Au cours de la présente session de l’été 2016, mes étudiants de l’université de Sherbrooke du cours Relations publiques COM 242 participent à un exercice via Twitter sous le mot-clic #comrp242. Leurs commentaires au présent billet consistent une analyse critique de leurs observations en lien avec les relations publiques. En somme, cet exercice consiste à doter mes étudiants de plusieurs sources de références en lien avec les relations publiques et accessibles en tout temps pendant leurs études universitaires.
Plus de 1000 tweets en lien avec les rp
Depuis le début de la session, chaque étudiante/l’étudiant, à chaque semaine, a publié via le #comrp242 en partageant des liens URL, des commentaires sur l’actualité en relations publiques de même que sur les pratiques des relationnistes (les meilleures comme les moins bonnes) et constituer une liste d’abonnements comprenant au moins 10 individus/organismes en lien avec les relations publiques.
Leurs commentaires seront d’environ trois à quatre paragraphes sous la forme d’une analyse critique de leurs observations en s’inspirant du contenu de sa liste d’abonnements portant sur les relations publiques ou des commentaires de ses tweets ou de ceux de ses collègues sur Twitter. Il est possible également que les commentaires fassent essentiellement un lien avec des notions vues dans le COM242 Été 2016.
À mes étudiants au sujet des directives de ce travail pratique
Rappel du document sur les directives de cet exercice publié via Moodle au deuxième cours soit celui de la semaine du 10 mai : les éléments de contenu de votre analyse pourraient s’articuler selon les faits saillants de vos observations ; des liens avec un ou les quatre modèles de relations publiques ; la proposition d’une question de fond en lien avec vos observations et votre réponse à cette question de fond ou de pistes de réflexion à sa question.
La liste des abonnements doit être publiée dans votre commentaire à la suite de vos trois à quatre paragraphes. Inclure également la liste de vos tweets avec la date de publication. De cette façon, vos collègues auront accès à vos références en relations publiques dans ce forum virtuel en visitant le présent blogue.
Au plaisir de vous lire !
Stéphanie Émond
/ 17 juin 2016Ce qui m’a le plus marquée dans l’exploration de contenu diffusé sur les relations publiques dans les dernières semaines est la grande préoccupation des professionnels du milieu au sujet de la transformation et de l’évolution de leur domaine. Avec l’avènement du web et tout ce qu’il implique, le métier n’est plus comme il était et, quoique ces experts soient toujours à jour sur les dernières nouvelles et les dernières tendances, je crois que la pression de bien s’adapter et même d’innover dans cette nouvelle réalité se fait bien sentir.
Les entreprises doivent maintenant gérer une forme d’interaction constante apportée par les réseaux sociaux, tout en portant une attention particulière à ne commettre aucun faux pas puisque, comme nous avons souvent pu le constater, une situation peut rapidement devenir une tempête dans un verre d’eau sur ces plateformes. Une simple petite erreur peut être partagée, retweetée plusieurs milliers de fois en quelques heures, ce qui attire l’attention des médias et provoque une commotion totale pour une situation qui serait auparavant passée sous silence ou presque.
J’ai lu plusieurs articles sur le sujet, dont l’influence du web sur les relations publiques (voir tweet du 10 mai), les éléments clés pour créer du contenu viral (voir tweet du 10 mai), les meilleures pratiques des agences digitales sur les réseaux sociaux (voir tweet du 26 mai) et sur les RP 2.0 (voir tweet du 7 juin). Bref, beaucoup de recherches sont effectuées et les professionnels se partagent les meilleures pratiques à adopter.
De plus, cette nouvelle technologie est accompagnée d’une nouvelle génération, les milléniaux, dont le comportement semble être encore bien nébuleux pour les entreprises qui essaient de les atteindre (voir tweet du 17 mai). Cela fait beaucoup de nouveauté à intégrer, mais je crois qu’il n’y a pas mieux que les professionnels en relations publiques pour gérer de tels bouleversements. Qui sait, peut-être que notre arrivée dans les agences les aidera à mieux comprendre ce nouvel univers moderne!
Liste des abonnements :
– @CultureRP
– @InstituteForPR
– @Infopresse
– @culturepub
– @PRIANational (PR Institute of Aus)
– @syntec_rp
– @Global_Alliance (Global Alliance PR)
– @SQPRP (Société québécoise des professionnels en relations publiques)
– @Isarta_Infos
– @BrandEqAgency (BrandEQ Group)
Liste des tweets :
1. L’avenir des RP et l’influence du web #comrp242
• Date : 10 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/StephanieEmond_/status/730155119526957057
• Lien vers l’article : http://culture-rp.com/2015/10/23/le-web-tue-t-il-les-relations-presse/#more-68668
2. Les éléments clés pour la création de contenu viral #comrp242
• Date : 10 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/StephanieEmond_/status/730156200764035072
• Lien vers l’article : http://culture-rp.com/2016/05/06/comment-creer-du-contenu-viral/#more-75640
3. La réalité sur cette « pub » contre #DonaldTrump #comrp242
• Date : 11 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/StephanieEmond_/status/730387579779059712
• Lien vers l’article : http://www.culturepub.fr/la-vraie-histoire-derriere-la-fausse-pub-anti-trump-de-the-economist/
4. Mieux comprendre les milléniaux pour mieux les atteindre http://bit.ly/1Xf8LnR #comrp242
• Date : 17 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/StephanieEmond_/status/732729745083883520
• Lien vers l’article : http://www.instituteforpr.org/rise-millennials-engaging-online-slacktivisim/
5. Recherche de @InstituteForPR : trois aspects qui affectent la clarté de l’entreprise #comrp242
• Date : 17 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/StephanieEmond_/status/732733215329357825
• Lien vers l’article : http://www.instituteforpr.org/organizational-clarity-case-workforce-alignment-belief/
6. L’importance de la recherche dans les RP : l’exemple de #ALDOGroup #comrp242
• Date : 26 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/StephanieEmond_/status/735657568413061120
• Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/5/25/aldo-comprendre-son-segment-pour-vendre
7. Les meilleures pratiques des grandes agences digitales sur les médias sociaux #comrp242
• Date : 26 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/StephanieEmond_/status/735843054972735489
• Lien vers l’article : http://culture-rp.com/2016/05/26/comment-les-plus-grandes-agences-digitales-communiquent-elles-sur-les-reseaux-sociaux/#more-76192
8. Dossier complet sur la communication en gestion de crise #comrp242
• Date : 31 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/StephanieEmond_/status/737720475418300416
• Lien vers l’article : http://www.instituteforpr.org/crisis-management-and-communications/
9. Dossier complet sur l’éthique en relations publiques #comrp242
• Date : 31 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/StephanieEmond_/status/737723615215538176
• Lien vers l’article : http://www.instituteforpr.org/ethics-and-public-relations/
10. Ce qui a changé avec les RP 2.0 #comrp242 #RP2.0
• Date : 7 juin 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/StephanieEmond_/status/740262010785529858
• Lien vers l’article : http://culture-rp.com/2015/06/04/ce-qui-a-change-avec-les-rp-2-0/
guylitalien
/ 18 juin 2016Bonjour Stéphanie, d’entrée de jeu, merci de casser la glace en amorçant cet échange avec les collègues du COM 242 de la FLSH de l’UdeS. Vous soulevez un aspect fort pertinent celui des changements récents dans l’industrie des rp ( celle de la mise en relation et non de la mise en marché) avec la capacité de communication bidirectionnelle symétrique du socionumérique. Cela fait effectivement beaucoup de nouveautés, ce qui par ailleurs est le cas en relations publiques depuis plusieurs années, et d’un autre côté en fait un secteur professionnel des plus enrichissants et dynamiques. Merci pour les liens.
Pour les collègues du COM 242, comme vous pouvez le constater, le commentaire de Stéphanie va droit au but et exprime clairement son point de vue critique. Au plaisir de vous lire. La prochaine ou le prochain qui veut faire son commentaire, simplement l’ajouter à la suite du commentaire de Stéphanie. Au plaisir de vous lire.
Carolanne Daigle
/ 21 juin 2016Bien que le monde des relations publiques présente plusieurs facettes, c’est celui de la gestion d’enjeux et de la planification stratégique qui ont le plus attiré mon attention. L’écosystème dans lequel on évolue est en constante collaboration avec les médias.
Ce fil d’actualité m’a permis de prendre conscience de l’implication exigée par la gestion d’enjeux. Ils peuvent être contrôlés par l’organisation, mais peuvent rapidement se répandre. J’ai consulté plusieurs articles au sujet d’importantes décisions, surtout dans le monde de la politique (Tweet du 16 mai) et dans l’évaluation des principes éthiques (Tweet du 10 mai) et j’en conclu qu’un fondement demeure : que chaque formation établisse clairement sa raison d’être et l’assume face au public. Bien des situations nécessitent l’implication et un travail constant des relations publiques (Tweet du 6 juin et du 15 juin).
Peu importe la situation, l’ambigüité et l’interprétation qu’un individu en fait peuvent, en effet, devenir une simple perception ou un réel enjeu de communication. Les enjeux de la communication peuvent aussi se faire ressentir en politique comme une image de marque (Tweet 9 mai). Il est alors temps d’adopter un contexte communicationnel dit bidirectionnel et d’établir le nécessaire afin de diminuer les enjeux. De plus, les relations publiques jouent un rôle important dans l’élaboration d’un plan stratégique face à une situation de crise. Établir les objectifs souhaités est une priorité et c’est pourquoi nous avons besoin des relations publiques dans tout genre de situation.
L’abondance des messages que présente le web m’a aussi fortement marquée. Bien qu’il soit rapide d’accéder aux informations, cette caractéristique des médias signifie aussi qu’il est facile de passer d’un sujet à l’autre sans y prêter réellement attention. Par contre, le monde du numérique possède une mémoire indéniable qui nous permet de retracer les crises du passé.
Liste des abonnements : (URL)
https://twitter.com/daigle_c/following
1. Radio Canada (@RadioCanadaInfo)
2. The Gazette (@csgazette)
3. Profession Pigiste (@pigist)
4. CultureRP (@CultureRP)
5. Emploi Journaliste (@CDDJournaliste)
6. InfoPresse (@Infopresse)
7. Relations publiques (@agencerp)
8. Infuence comm (@InfluenceComm)
9. La Presse (@LP_LaPresse)
10. La Presse Affaires (@LP_Affaires)
11. Journal de Montréal (@JdeMontreal)
12. La Tribune (@LT_LaTribune)
13. Canoe.ca (@CanoeNouvelles)
14. CBC News (@CBCNews)
15. TVA nouvelles (@tvanouvelles)
16. L’actualité (@Lactualite)
Liste de mes tweets :
1. Susciter la sympathie ? #FamilyFirst #comrp242
Date : 3 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/daigle_c/status/727557644941189120?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/05/02/pkp-fera-une-importante-declaration-a-14-h
2. Failles importantes au Canada dans les vérifications de demandes de citoyenneté. #comrp242
Date : 7 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/daigle_c/status/729164436783697921?lang=fr
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/politique/2016/05/03/001-immigration-citoyennete-fraude-rapport-verificateur-general.shtml
3. La politique, une image de marque? Une course à la chefferie pour le PQ. #comrp242
Date : 9 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/daigle_c/status/729738521003610113?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201605/09/01-4979659-veronique-hivon-lance-sa-campagne-a-la-direction-du-pq.php
4. Gestion des enjeux : Interdiction de refuser de servir de l’alcool aux femmes enceintes. #comrp242
Date : 10 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/daigle_c/status/730156041393086469?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/05/10/les-bars-ne-peuvent-refuser-de-servir-de-lalcool-aux-femmes-enceintes
5. Ah! Les promesses électorales #comrp242
Date : 16 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/daigle_c/status/732200054916841472?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/education/201605/14/01-4981595-la-csq-tres-decue-du-ministre-sebastien-proulx.php
6. Martin Matte fait le « coming out » d’Éric Salvail aux Olivier #comrp242
Date : 17 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/daigle_c/status/732397595927150592?lang=fr
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/regions/quebec/2016/05/17/005-revenu-quebec-credit-import-solidarite-releve-31.shtml
7. Crédit d’impôt pour solidarité : Revenu Québec réclame indûment de l’argent #comrp242
Date : 17 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/daigle_c/status/732656913247309824?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.msn.com/fr-ca/divertissement/celebrity/martin-matte-fait-le-%C2%AB-coming-out-%C2%BB-d%E2%80%99%C3%A9ric-salvail-aux-olivier/ar-BBt5tph?ocid=st
8. Deux journalistes surveillés par des agents de la GRC sans autorisation #comrp242
Date : 18 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/daigle_c/status/732926925799182337?lang=fr
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/societe/2016/05/18/001-grc-enque
9. Après des années d’expansion, Vice Media se prépare à des coupes! #comrp242
Date : 25 mai 2016
Lien vers le Tweet :
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/medias-et-telecoms/201605/24/01-4984640-apres-des-annees-dexpansion-vice-media-se-prepare-a-des-coupes.php?utm_categorieinterne=trafficdrivers&utm_contenuinterne=lapresseaffaires_LA5_nouvelles_98718_accueil_POS14
10. Négociations collectives: les libéraux annuleront d’autres mesures impopulaires #comrp242
Date : 26 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/daigle_c/status/735876354709827586?lang=fr
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/regions/ottawa/2016/05/25/011-loi-omnibus-c-14-droit-greve-services-essentiels.shtml
11. 26 modèles Suzuki mal testés : on n’est pas des tricheurs, on était juste cassé #comrp242
Date : 31 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/daigle_c/status/737744641597014016?lang=fr
Lien vers l’article : http://auto.lapresse.ca/actualites/suzuki/201605/31/01-4986835-26-modeles-suzuki-mal-testes-on-nest-pas-des-tricheurs-on-etait-juste-casse.php
12. Problèmes réels de la gentrification #comrp242
Date : 31 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/daigle_c/status/737752197082042369?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/politique/montreal/472198/vandalisme-dans-le-sud-ouest-geste-honteux-probleme-reel#
13. Rien de rassurant pour gérer les crises! #comrp242
Date : 6 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/daigle_c/status/739901774555910144?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/sante/201606/06/01-4988885-les-blocs-operatoires-fonctionnent-a-50-denonce-la-caq.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
14. La réforme du droit de la famille doit se faire, insiste l’opposition #comrp242
Date : 7 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/daigle_c/status/740231202309836800?lang=fr
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/Politique/2016/06/07/004-reforme-droit-famille-opposition-pq-caq-veulent-commission-parlementaire.shtml
15. Matricule 728 disculpée! #comrp242
Date : 7 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/daigle_c/status/740291034291306496?lang=fr
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/emissions/cest_bien_meilleur_le_matin/2012-2013/chronique.asp?idChronique=309026
16. Uber et Airbnb peuvent coûter cher en cas d’accident ou d’incendie #comrp242
Date : 14 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/daigle_c/status/742767622383652865?lang=fr
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/technologie/201606/13/01-4991372-uber-et-airbnb-peuvent-couter-cher-en-cas-daccident-ou-dincendie.php
17. CPE: démissions sur fond d’allégations de conflit d’intérêts #comrp242
Date : 15 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/daigle_c/status/743079986387681282?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201606/14/01-4991937-cpe-demissions-sur-fond-dallegations-de-conflit-dinterets.php
guylitalien
/ 22 juin 2016@Carolanne, merci de votre commentaire. Vous soulevez un aspect fort pertinent celui de la gestion des enjeux. Bien entendu, la portée de ces enjeux peuvent soulever un intérêt de premier plan pour les médias, par contre, il ne faut pas perdre de vue que la gestion des enjeux doit considérer en premier plan les effets pour les publics concernés et de surcroit de faire l’objet d’une écoute structurée et en continu par le service des communications de l’organisation.
Ève Cullen-Robitaille
/ 22 juin 2016Le monde des relations publiques peut être considéré comme un grand terrain de jeux où une erreur risque d’engendrer de grosses conséquences. Nous sommes submergés de nouvelles à toute heure de la journée en raison de l’évolution de la technologie. Bien qu’il soit possible d’être exposé aux nouvelles du monde entier, les tweets du hashtag comrp242 provenaient en grande majorité de l’Amérique du Nord, plus particulièrement du Canada. J’ai remarqué aussi que les sources étaient souvent La Presse et le Devoir.
Durant les huit dernières semaines, j’ai remarqué qu’une nouvelle peut être éphémère si elle n’occupe pas une place importante dans la tête des gens. Toutefois, certains sujets étaient récurrents tels que la politique, certains débats, les moyens de pression des entreprises et les catastrophes naturelles. De plus, il est parfois difficile de faire la différence entre une nouvelle d’actualité et une tactique de relation publique.
À partir de mes observations, je ne pourrais pas dire qu’un certain modèle de relations publiques ressort. Chacun est utilisé dans un certain contexte. Par exemple, pour une campagne de sensibilisation, le modèle agent de presse ou de promotion est plus souvent utilisé. Par contre, avec le web 2.0, les internautes sont de plus en plus invités à donner leurs opinions. Les relations publiques ne sont pas un jeu qui se joue seul. Il faut un relationniste avec une nouvelle et un public à qui communiquer.
En 2002, Al Ries et Laura Ries ont publiés le livre The Fall of Advertising and the Rise of PR. Il serait faux de dire que cet ouvrage n’a pas été controversé. Quatorze ans plus tard, il est encore pertinent de se poser la question : Est-ce que les relations publiques pourraient venir remplacer la publicité?
Je crois que, dans ce cas-ci, il est important de départager la fonction de la publicité et la fonction des relations publiques. Il est clair selon moi que la publicité a encore sa place bien qu’elle ait grandement évolué. Les relations publiques ont une tout autre fonction. Celles de communication et de gestion.
Liste des tweets
1- 10 mai 2016
Chefferie du PQ: Véronique Hivon se lance dans la course. La course est lancée, énorme travail de RP à venir!
2- 12 mai 2016
Apple au plus bas depuis deux ans : Apple devra-il revoir ses stratégies de comm?
http://affaires.lapresse.ca/resultats-financiers/201605/12/01-4980893-apple-au-plus-bas-depuis-deux-ans.php
3- 17 mai 2016
Dopage : 31 nouveaux cas aux JO de 2008. Gestion de crise aux JO, vont-ils garder une image favorable?
http://www.lapresse.ca/sports/autres-sports/olympisme/201605/17/01-4982412-dopage-31-nouveaux-cas-aux-jo-de-2008.php
4- 19 mai 2016
EgyptAir jet was at 37K feet when it disappeared before entering Egyptian airspace, airline says. 69 people aboard. Un dossier à suivre. #gestiondecrise
5- 24 mai 2016
Terrasses et pars sans fumée dès jeudi. Un travail de RP devra être fait.
http://www.lapresse.ca/le-droit/actualites/actualites-regionales/201605/23/01-4984269-terrasses-et-parcs-sans-fumee-des-jeudi.php
6- 25 mai 2016
Toyota s’allie avec Uber, Volkswagen avec le rival Gett. Pari risqué pour ces marques de voitures?
http://auto.lapresse.ca/actualites/nouvelles/201605/24/01-4984584-toyota-sallie-avec-uber-volkswagen-avec-le-rival-gett.php
7- 1 juin 2016
Grève illimitée, crise sociale et Euro-2016 pour la France.
http://www.lapresse.ca/international/europe/201606/01/01-4987233-france-nouveau-front-et-pas-dissue-en-vue-dans-la-crise-sociale.php
8- 6 juin 2016
Le conflit risque de prendre de l’ampleur.
http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201606/06/01-4988866-pas-de-loi-100-pas-de-grand-prix-disent-des-chauffeurs-de-taxi.php
9- 7 juin 2016
Changements dans l’image publique du SPVM.
http://www.lapresse.ca/actualites/montreal/201606/06/01-4989011-changements-dans-limage-publique-du-spvm.php
10- 11 juin 2016
The Age Of Trumo And The Death Of P.R.
http://www.forbes.com/sites/fraserseitel/2016/06/08/the-age-of-trump-and-the-death-of-pr/#49fb2413aee1
Liste des abonnements
– CNWNouvelles
– PRsansfrontieres
– PRSA
– SQPRP
– Indice RP
– Edelman
– prconversations
– Globe Opinion
– PR Newswire
– PR Daily News
guylitalien
/ 27 juin 2016@Ève, en effet, le contexte est prioritaire à la fois dans le journalisme et en relations publiques et un suivi assidu d’un enjeu permettra au professionnel des relations publiques de mesurer la portée des actions diffusées.
Rose Chrétien
/ 22 juin 2016On ne peut ignorer le fait que l’émergence fulgurante des réseaux sociaux influence les relations publiques. En effet, ce phénomène relativement récent fait en sorte que le travail des relationnistes est constamment commenté, épié et critiqué. Les médias sociaux sont également un moyen de rester continuellement connecté avec l’actualité, et ce, dans un flux continu d’informations. De ce fait, au fil de mes observations, j’en suis venue à me questionner sur le rôle des médias sociaux au sein des relations publiques.
Les médias sociaux favorisent un modèle de communication bidirectionnelle symétrique. Ainsi, le public n’est plus confiné à un rôle passif; il est bel et bien actif et il participe aux discussions et les alimente. Ce genre de modèle favorise le dialogue et ainsi surgit une pluralité d’opinions. Dès le début du projet, j’ai pris connaissance de cette réalité avec, entre autres, la controverse sur le Gala Les Oliviers (Lien du tweet : https://twitter.com/ChretienRose/status/731906593219039232 – 15 mai). Les opinions étaient divergentes et les gens contribuaient à alimenter le débat. La cible était alors la Société Radio-Canada, l’hôte du fameux Gala, ainsi que leur firme d’avocat. Lors de cette crise, il va de soi que l’administration de Radio-Canada prenait le pouls de la situation par les médias sociaux. De cette façon, ceux-ci peuvent donc servir d’un outil aux relationnistes.
Ils constituent également un lien direct entre une organisation et la population, ce qui favorise les échange entre eux et diminue la distance entre les parties. Prenons l’exemple de la tragédie de l’avion d’Egyptair, survenue lors de la semaine du 17 mai (lien du tweet : https://twitter.com/ChretienRose/status/733286387655532544). La compagnie s’est servie de Twitter pour informer la population sur les événements. Effectivement, c’est d’abord sur son compte qu’elle a annoncé la découverte de débris du vol MS804. Parmi les grands avantages de ce mode de communication, nous retrouvons la rapidité de diffusion du message ainsi que la possibilité d’entrer en contact avec un grand nombre d’individus à la fois. Est-il toujours impératif pour les organisations de réagir face à certaines situations ? La tragédie d’Orlando a définitivement marqué la twittosphère lors des évènements. https://twitter.com/ChretienRose/status/744230699344007168) – 18 juin) justement, dans ce genre de situation grave et tragique, est-ce que les entreprises devraient démontrer leur soutient ou rester muette ? Apple l’a fait et a d’ailleurs été l’une des premières à prendre la parole. Toutefois, d’autres entreprises se sont abstenues. Cette réticence peut être attribuée à la peur des critiques, qui affirment que les compagnies profitent de ce genre de situation pour mousser leurs ventes. Donc, à la base, ce qui est un geste de relation publique avec de bonnes intentions peut être vivement critiqué. Selon les experts cités dans l’article sur le sujet d’Infopresse (voir lien du tweet précédent), les organisations devraient intervenir seulement lorsque cela est pertinent.
En conclusion, il est définitif que les médias sociaux jouent un rôle important dans les relations publiques. Les relationnistes doivent composer avec cette réalité et s’en servir à leur avantage. Ceci constitue une part de défi intéressant dans le domaine des relations publiques.
Liste des tweets :
Semaine du 10 mai
1. 18e Gala Les Oliviers ce soir. Diverses prises de position à prévoir… #comrp242
Date : 15 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/ChretienRose/status/731906593219039232
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/culture/actualites-culturelles/470975/le-18e-gala-des-olivier-sous-le-signe-de-la-controverse
2. 17 anciennes ministres françaises se lèvent contre l’harcèlement sexuel. Bravo. #comrp242
Date : 15 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/ChretienRose/status/731908212262342656
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/international/europe/470974/harcelement-sexuel-dix-sept-anciennes-ministres-disent-stop-au-silence
Semaine du 17 mai
3. Un avion d’Egyptair s’abîme avec 66 personnes à bord. Est-ce que la compagnie est à blâmer?#comrp242
Date : 19 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/ChretienRose/status/733286387655532544
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/international/afrique/201605/18/01-4983101-vol-degyptair-deux-canadiens-parmi-les-victimes.php
4. Comportement à l’opposé de l’image très positive que projette habituellement Justin Trudeau.#comrp242
Date : 19 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/ChretienRose/status/733290180644376576
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-canadienne/201605/18/01-4982944-trudeau-accuse-davoir-brusque-ruth-ellen-brosseau-aux-communes.php
5. Quand le journalisme politique se fait surveiller par la politique. #comrp242 Date : 19 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/ChretienRose/status/733296796055769088
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/societe/actualites-en-societe/471261/la-grc-a-espionne-deux-journalistes
6. Même les quartiers Montréalais peuvent avoir une image de marque! #comrp242
Date : 19 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/ChretienRose/status/733302867747065856
Lien vers l’article : http://www.grenier.qc.ca/nouvelles/10615/le-quartier-hochelage-maisonneuve-tout-en-couleurs
7. Nouvelle campagne pour inciter les citoyens à retourner leurs contenants consignés. #comrp242 #consignéco
Date : 19 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/ChretienRose/status/733311209840214016
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/5/19/ritournelles-pour-la-consigne
8. Éduc’alcool s’associe avec des YouTubers, ces influenceurs de plus en plus utilisés pour parler aux jeunes #comrp242
Date : 19 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/ChretienRose/status/733312811871375360
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/5/19/educ-alcool-se-tourne-vers-les-youtubers
9. Pas d’excuses concernant le bombardement d’Hiroshima de la part d’Obama.#comrp242
Date : 23 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/ChretienRose/status/734737964132118529
Lien vers l’article : http://www.lemonde.fr/ameriques/article/2016/05/23/obama-ne-presentera-pas-d-excuses-des-etats-unis-pour-la-bombe-atomique-a-hiroshima_4924268_3222.html
10. Le saumon génétiquement modifié approuvé au Canada : l’avis non favorable d’un nutritionniste. #comrp242
Date : 23 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/ChretienRose/status/734740806783934464
Lien vers l’article : http://nutritionnisteurbain.ca/actualite/saumon-genetiquement-modifie-me-gosse/
Semaine du 24 mai
11. Une politique d’achat qui nuit au consommateur #comrp242
Date : 26 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/ChretienRose/status/735835307904471040
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/politique/quebec/471807/rapport-de-la-verificatrice-generale-la-saq-ne-cherche-pas-le-prix-le-plus-bas
12. La fondation evenko remet plus de 300 000$ en dons aux écoles et organismes communautaires du Québec #comrp242
Date : 26 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/ChretienRose/status/735836002179158016
Lien vers l’article : http://www.grenier.qc.ca/nouvelles/10656/la-fondation-evenko-remet-plus-de-300-000-en-dons
13. Débat public : les chevaux ont-ils encore leur place en ville ? #comrp242
Date : 26 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/ChretienRose/status/735836458515345408
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/societe/actualites-en-societe/471598/le-cheval-de-la-discorde
Semaine du 31 mai
14. Que faire des vieux wagons de métro ? Plus d’une trentaine de propositions selon la stm #comrp242
Date : 6 juin
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Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/montreal/201606/06/01-4988856-engouement-pour-donner-une-2e-vie-aux-vieux-wagons-du-metro.php
15. La surveillance en ligne : pratique pour la publicité, nocive pour les internautes. #comrp242
Date : 6 juin
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Lien vers l’article : http://techno.lapresse.ca/nouvelles/internet/201606/03/01-4988121-surveillance-en-ligne-tout-pour-de-la-pub.php
Semaine du 7 juin
16. Über (l’agence) change de nom. Pourquoi ? Pour éviter la confusion avec le service très connu de transport #comrp242
Date : 8 juin
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Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/6/8/ueber-change-de-nom
17. Connaissez-vous le BEC ? Un OBNL pour aider les travailleurs en communication #comrp242
Date : 8 juin
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Lien vers l’article : http://www.grenier.qc.ca/nouvelles/10714/le-benevolat-dentraide-aux-communicateurs-le-visage-du-bec
18. Les experts affirment que les cyberattaques seront de plus en plus fréquentes #comrp242
Date : 9 juin
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Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/societe/actualites-en-societe/472982/cyberattaque-l-universite-de-calgary-verse-une-rancon
Semaine du 14 juin
19. Une campagne de Médecins du monde censurée, car trop susceptible de nuire à l’industrie pharmaceutique #comrp242
Date : 15 juin
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Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/6/14/france-une-campagne-de-medecins-du-monde-censuree
20. La réaction – ou pas – des marques suite aux événements d’Orlando par des
professionnels de la publicité #com248
Date : 18 juin
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Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/6/16/la-valeur-de-ne-rien-dire
Semaine du 21 juin
21. Centre Vidéotron: Québec a surestimé le nombre de billets vendus, dit Labeaume
Date : 21 juin
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22. Sensibilisation sur la consommation de drogue à quelques jours de la Fête nationale du Québec #comrp242
Date : 21 juin
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Parmi ceux-ci :
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@Grenier_enbref (Grenier aux nouvelles)
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@LP_LaPresse
@LT_LaTribune
@HuffPostQuebec
@CRTCfra (CRTC)
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guylitalien
/ 27 juin 2016@Rose. Vous indiquez que le modèle bidirectionnel symétrique en lien avec les médias sociaux, ce qui s’avère une bonne approche dans certains usages dans la Webosphère. Par contre, vous indiquez«Les relationnistes doivent composer avec cette réalité et s’en servir à leur avantage.» Or, si la communication est dialogique, elle doit également être à l’avantage des publics de l’organisation pour laquelle agit le relationniste.
Rose Chrétien
/ 27 juin 2016Effectivement, cette réalité peut servir tant à l’organisation pour laquelle agit le relationniste, que les publics de celle-ci. Donc je suis d’accord avec le fait que l’avantage ne peut pas aller que dans un sens lorsqu’il s’agît de ce type de communication.
Camille Gagnon-Larivière
/ 22 juin 2016Lors de ces quelques semaines, j’ai surtout remarqué que grâce aux réseaux sociaux, la population obtient un pouvoir important dans une campagne de relation publique. En effet, les gens peuvent maintenant plus facilement propager de l’information. Ainsi, la presse n’est plus, de nos jours, le seul moyen d’information de la population. Est-ce que c’est quelque chose qui complique la vie des entreprises et des personnalités publiques ? Je crois que oui.
Si on prend l’exemple de l’affiche publicitaire pour le prochain film X-Men où un personnage masculin étrangle un personnage féminin : le public l’a diffusé partout sur les réseaux sociaux en disant que c’était misogyne. De ce fait, le studio n’a eu d’autres choix que de s’excuser afin de préserver son image. On peut dire que le public a joué un rôle important puisqu’il a réussi à pousser le studio à retirer une de ses publicités même si, avant qu’elle soit diffusée, celle-ci semblait pourtant être tout à fait correcte aux yeux des employés du studio. De plus, cela montre très bien que, lorsque l’on s’apprête à lancer une campagne, il faut bien connaitre les valeurs du public et évaluer les impacts que la campagne peut avoir. (http://people.bfmtv.com/cinema/ix-men-apocalypsei-la-fox-s-excuse-pour-son-affiche-promotionnelle-jugee-misogyne-et-offensante-980939.html)
D’ailleurs, il est facile de ternir notre image assez rapidement, surtout que les médias ont tendance à diffuser massivement tous les scandales qui leur passent sous le nez puisqu’ils savent très bien que les scandales, c’est payant ! Pour illustrer ce propos, on peut prendre l’exemple de monsieur le Premier ministre Justin Trudeau qui a simplement bousculé une de ses collègues à la chambre des communes. Les agissements du premier ministre ont été captés par vidéo et diffusés partout sur le web : quelques heures après cet acte, tout le monde sur les réseaux sociaux était au courant. (http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/politique/2016/05/18/008-aide-mourir-bousculade-communes-trudeau-mulcair.shtml)
On peut donc en conclure que l’arrivée des médias sur le web a permis une certaine instantanéité dans la publication des nouvelles : on n’a plus besoin d’attendre au lendemain pour savoir ce qui se passe. De plus, il est clair que les nouvelles circulent plus rapidement lorsqu’elles sont partagées par les utilisateurs des réseaux sociaux. De ce fait, la marge d’erreur des entreprises et des personnalités publiques est plutôt restreinte, ce qui demande beaucoup plus de préparation avant de sortir une campagne de publicité ou avant de faire une sortie publique.
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Liste des tweets
1. Date : 9 mai
Stratégie RP à prévoir de la part de la stm
2. Date : 10 mai
Quoi faire pour calmer cette colère ? Un peu de RP s’impose selon moi
3. Date : 16 mai
Reconnaitre que l’on a fait une erreur et s’expliquer : une bonne façon de se faire pardonner !
4. Date : 28 mai
Inquiétudes des restaurateurs. Est-ce que la transition se fera en douceur ?
5. Date : 31 mai
Les RP passeront de l’influence à la transfluence
6. Date : 31 mai
85% des vidéos Facebook sont regardées sans le son, un élément à considérer dans une campagne de RP
7. Date : 1er juin
Une image qui parle beaucoup…
8. Date : 1er juin
Mauvaise nouvelle pour l’image de la STM qui n’était déjà pas très bonne. Au moins il y aura enquête.
9. Date : 3 juin
Potentielle crise à gérer ?
10. Date : 6 juin
Un moyen de pression qui fera jaser…
guylitalien
/ 27 juin 2016@ Camille, vous soulevez un bon point quant à l’instantanéité comme phénomène augmentant la pertinence d’une écoute en continu des médias sociaux numériques.
guylitalien
/ 27 juin 2016@ Joliane Merci de soulever ce point crucial de la recherche. Tout professionnel des relations publiques ne peut se permettre de proposer un programme ou un plan de communication sans une recherche structurée, la recherche formative et mesurer les effets de ceux-ci, soit la recherche évaluative.
Joliane Dubois
/ 23 juin 2016L’aspect des relations publiques m’ayant le plus marqué est l’importance de la recherche auprès des publics. Celle-ci permet à l’organisation de connaître les variations présentes dans l’opinion de chacun d’eux, et ce, selon une situation donnée (Maisonneuve p.85). Il suffit de penser à la crise qui a frappé IGA, avec sa tentative de repositionnement sur l’axe des bas prix. Ici, la perception de l’entreprise dans l’esprit des consommateurs, très cristallisée, ne semble pas avoir été prise en compte. L’image de la marque et sa crédibilité n’auraient-elles pas pu être épargnées avec une étude approfondie de ses publics cibles? (Lien du Tweet: https://twitter.com/lolz_j/status/733454597205950464) D’ailleurs, Dagenais renforce l’importance de reconnaître l’individualité de chacun d’entre-deux : « faire une campagne où la cible est le public en général est certainement une campagne ratée, car on ne peut pas parler de la même façon à tout le monde » (Maisonneuve p.135).
Certains sont beaucoup plus proactifs dans la recherche. C’est le cas d’Éduc’alcool dans ses efforts communicationnels avec un public de plus en plus souligné en conférence : les milléniaux. L’échange symétrique bidirectionnel a engendré un dialogue avec ce public qui est friand de la technologie. Cet OSBL a permis à ceux-ci de participer dans la diffusion des messages clés afin d’aboutir à un consensus avec l’organisation par le biais des médias sociaux. Dans le processus d’interinfluence, cela correspond à l’étape de l’éveil qui est engendrée avec une stratégie cooptée : des porte-paroles ont été sélectionnés, soit trois jeunes « Youtubeurs » qui font l’état des choses, sous une note ludique, afin de rejoindre un public précis (Maisonneuve, p.54). Mieux connaître les caractéristiques propres à ce public a permis à Éduc’alcool d’affiner sa stratégie de communication avec les enjeux qui sont propres aux jeunes milléniaux (Lien du Tweet: https://twitter.com/lolz_j/status/733455534024757248).
On constate ici que le rôle des relations publiques évolue constamment, ce qui renforce son rôle stratégique en entreprise. Le public n’est pas homogène dans son opinion. Avec l’arrivée des médias numériques, de nouvelles manières de récolter l’information se présentent, mais nous faisons face à des publics plus fractionnés que jamais, d’où, encore une fois, le modèle RP continuera de s’adapter en passant obligatoirement dans le processus de segmentation permis par la recherche.
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Liste des tweets
1. Une erreur de frappe…pour finalement demander aux détenus de revenir de leur plein gré #comrp242
Date : 9 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/lolz_j/status/729703544329113600
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/justice-et-affaires-criminelles/201407/31/01-4788397-une-vingtaine-de-detenus-ou-prevenus-liberes-par-erreur-chaque-annee.php
2. Qu’en est-il des médias sociaux et de Dieudonné, un client «comme les autres»? #comrp242
Date : 9 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/lolz_j/status/729710110294081536
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/08/des-vandales-pris-en-flagrant-delit
3. Trudeau refuse l’aide internationale pour Fort McMurray: une décision critiquée sur les RS #comrp242
Date : 10 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/lolz_j/status/730090852840816640
Lien vers l’article : http://globalnews.ca/news/2690570/trudeau-criticized-for-refusing-international-help-for-fort-mcmurray-wildfire/
4. Google conserve sa réputation au Canada! #comrp242
Date : 10 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/lolz_j/status/730132171881644036
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/5/10/marques-les-mieux-reputees-google-en-tete-au-pays
5. Numéro retiré aux Olivier : Guy Nantel crie à la censure, Radio-Canada se défend #comrp242
Date : 15 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/lolz_j/status/731935373295812608
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/arts_et_spectacles/2016/05/13/002-olivier-guy-nantel-mike-ward-numero-censure.shtml
6. Rona vendu au géant américain Lowes, ça brasse au QC! #comrp242
Date : 15 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/lolz_j/status/731939598247563265
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/12/le-bureau-de-la-concurrence-autorise-la-vente-de-rona
7. l’@AssociationPIH en mode réactif après la mise en ligne du sketch! #comrp242
Date : 15 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/lolz_j/status/731942215761707008
Lien vers le Tweet de Julie Marceau, journaliste à Radio-Canada : https://twitter.com/julie_marceau/status/731926865254944774
8. L’importance de bien connaître sa cible ici #comrp242
Date : 20 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/lolz_j/status/733454597205950464
Lien vers l’article : http://www.lesaffaires.com/blogues/stephanie-kennan/pourquoi-la-baisse-de-prix-sest-elle-retournee-contre-iga/587624?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_content=19-05-2016&utm_campaign=commerce-strategie-image#.Vz5ZU3WiTOs.twitter
9. Éduc’alcool:communiquer avec brio! #comrp242
Date : 20 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/lolz_j/status/733455534024757248
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/5/19/educ-alcool-se-tourne-vers-les-youtubers
10. Un pub raciste en chine fait réagir. .. besoin urgent de rp ici pour briser les stéréotypes! #comrp242
Date : 27 mai 2016
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Lien vers l’article : http://www.lemonde.fr/afrique/article/2016/05/27/en-chine-une-pub-raciste-qui-passe-les-noirs-a-la-machine_4927740_3212.html
11. Objectif 10 ans: Québec solidaire modifie ses messages clés envers ses publics! #comrp242
Date : 30 mai 2016
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Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201605/28/01-4986042-quebec-solidaire-veut-prendre-le-pouvoir-dici-10-ans.php
12. Centraliser: qu’en est-il de la qualité de l’inforation pour les publics en région? #comrp242
Date : 01 juin 2016
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Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/le-nouvelliste/actualites/201606/01/01-4987292-tva-montrealise-les-bulletins-regionaux.php
13. Il semble y avoir des contradictions dans les messages, une faute grave…#comrp242
Date : 03 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/lolz_j/status/738815394362871809
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/politique/2016/06/03/001-cpe-allocation-transition-congediement-employe-frais-juridique-compressions.shtml
14. Le sondage n’est pas «sérieux»…Vers quel modèle de com allons-nous avec M. Cloutier? #comrp242
Date : 07 juin 2016
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15. Erreur d’identification: un nouvel avantage concurrentiel pour les salons funéraires? #comrp242
Date : 07 juin 2016
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Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/le-nouvelliste/actualites/201606/06/01-4988850-erreur-a-la-morgue-de-lhopital-de-trois-rivieres.php
16. Un nouveau porte-parole et une nouvelle image pour le SPVM sur la place publique! #comrp242
Date : 07 juin 2016
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17. Les aînés, un sujet chaud en RP #comrp242
Date : 15 juin 2016
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Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/06/15/le-gouvernement-couillard-endosse-les-patates-en-poudre-dans-les-chsld
18. L’incertitude du message lors d’événements est encore une fois prouvé et fait réagir #comrp242
Date : 21 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/lolz_j/status/745254317125439488
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/societe/education/473892/universite-laval-l-administration-denoncee-par-les-etudiants-lors-de-la-collation-des-grades
19. Facebook en mode séduction pour le fil en direct: voir ce qui fonctionne pour assurer sa survie #comrp242
Date : 22 juin 2016
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Lien vers l’article : http://www.wsj.com/articles/facebook-signs-deals-with-media-companies-celebrities-for-facebook-live-1466533472
Bibliographie
MAISONNEUVE, Danielle. Les relations publiques dans une société en mouvance, 4e édition, Québec, Presses de l’Université du Québec, 2010, 479 p.
Roxanne Viens
/ 23 juin 2016Au tout début de ma recherche de tweets portant sur les relations publiques, j’ai lu, sur plusieurs pages Twitter, la nouvelle de Justin Trudeau qui accrochait une dame avec son coude. J’avais été tentée de citer cette actualité, mais après réflexion, je m’étais abstenue, croyant qu’elle ne serait pas très médiatisée. Au contraire, elle a été sur les réseaux socionumériques pendant près de deux semaines. J’ai donc cru pertinent de citer cette histoire, qui n’a pas du tout servi l’intérêt public, comme démonstration d’une amplification d’un geste anodin. Par conséquent, je me pencherai sur la gestion de crise à la suite de publications sur les médias socionumériques.
Après le survol de mes tweets, je constate que les médias publient fréquemment des nouvelles avant même que les responsables des relations publiques n’aient le temps de prendre quelconque décision. Quelques-uns de mes tweets sont cités quelques minutes après leur apparition en ligne et les situations ne sont pas encore gérées par les entreprises ou les personnalités publiques touchées. Ceci m’amène donc à penser que la présence des médias dans le quotidien des grandes compagnies complique les gestions de crises. Comme le public est en mesure de se créer une opinion non fondée avant que les acteurs concernés réagissent, il est difficile pour ces derniers de défendre leurs intérêts et leur position.
Les médias socionumériques ont-ils tous les droits quant à la publication de situations de crise inédites?
C’est en regardant mes tweets que la réponse m’apparaît claire. Peu importe ce que les entreprises ont à dire, les médias ne le considèrent pas. Qu’une situation soit en faveur des acteurs concernés ou qu’elle leur soit nuisible, les publications seront mises en ligne. D’ailleurs, lorsque la nouvelle peut nuire à une réputation, elle est souvent très consultée et partagée. À ce stade, la nature de la communication est unidirectionnelle et il n’en reste qu’aux individus touchés de gérer cette crise. Je crois donc que l’information au public est un modèle de relations publiques qui se voit compliqué par les publications précoces dans les médias socionumériques.
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Liste des tweets
Situation peu commune, comment sera-t-elle gérée? #comrp242
Date de publication : 8 juin 2016
Les Haïtiens réclament-ils un autre président ou même un autre type de gouvernement? #comrp242
Date de publication : 8 juin 2016
Le Bye Bye 2016 et le Coeur ont ses raisons? Les associez-vous encore à cette émission? #comrp242
Date de publication : 31 mai 2016
Justin Trudeau a bien réagi! Cette histoire se termine déjà, ça a valu la peine d’en faire un tel cas … #comrp242
Date de publication : 31 mai 2016
Ce changement collera-t-il encore aux valeurs du PQ? Ou est-ce strictement pour plaire aux Québécois? #comrp242
Date de publication : 24 mai 2016
La STM saura-t-elle bien gérer cette situation problématique? #comrp242
Date de publication : 24 mai 2016
« Le message du diffuseur diffère souvent du message que reconstruit le destinataire » #comrp242
Date de publication : 24 mai 2016
Considérer un accrochage du coude comme de la violence et de l’intimidation? #comrp242
Date de publication : 19 mai 2016
Ces gens ont su se faire entendre afin de défendre notre langue française #comrp242
Date de publication : 17 mai 2016
Ça m’apparaît comme un excellent moyen pour gonfler les cotes d’écoute, non? #comrp242
Date de publication : 17 mai 2016
De réelles excuses ou une nécessité stratégique? #comrp242
Date de publication : 11 mai 2016
Bel exemple de surmédiatisation d’informations-catastrophes #comrp242
Date de publication : 10 mai 2016
guylitalien
/ 27 juin 2016@Roxanne, «les médias publient fréquemment des nouvelles avant même que les responsables des relations publiques n’aient le temps de prendre quelconque décision. » Cette situation survient de temps à autre, d’où l’importance de bien structurer l’écoute active des sources médiatiques et le cas échéant de signaler les faussetés puisque tant le journaliste que le relationniste doivent s’assurer que l’information véhiculée soit véridique pour le citoyen.
Guillaume Marcotte
/ 23 juin 2016En surface, il semble que beaucoup des tweets répertoriés sous l’hashtag #comrp242 illustrent une communication transparente de la part des organisations et des professionnels des relations publiques qui les représentent. Les nouvelles sont clairement énoncées et médiatisées de sorte qu’elles sont accessibles à tous : qu’il s’agisse de la suspension de Maria Sharapova ou de la hausse du seuil d’immigration au Québec, ces annonces sous-entendent une ouverture des organisations en jeu, soit la Fédération nationale de tennis et le gouvernement du Québec dans ces deux cas respectifs.
Si la communication est possible entre les entreprises et leurs publics, elle n’est que bidirectionnelle asymétrique. Ce que j’ai pu constater de Twitter de mes 6 semaines d’utilisation, c’est que les nouvelles se colportent facilement grâce aux fonctionnalités de la plateforme, mais que les relations publiques font état d’une décision déjà prise. La hausse de tarification à la STM ainsi que la hausse du plafond de contribution pour les militants libéraux ont peut-être créé quelques remous dans la twittosphère, mais rien de significatif pour qu’elles soient révoquées.
Par conséquent, je me pose donc les questions suivantes : la plateforme Twitter a-t-elle réellement un impact? Ne sert-elle qu’aux professionnels des relations publiques québécois qui l’usent comme flux d’informations en direct?
Suivant ma courte expérience du réseau social, je crois que la réponse à cette seconde interrogation est « oui ». Si la popularité d’un hashtag permet une visibilité sur un évènement, peu importe sa nature, il est rare qu’un hashtag provenant de la partie québécoise de la twittosphère se retrouve au sommet. Ainsi, il serait faux de présumer que la modèle de communication sur Twitter est bidirectionnel symétrique; l’échange d’informations est véritablement là, il est cependant limité et sans réelles conséquences sur les décisions d’une entreprise. Twitter offre donc un endroit sécuritaire où afficher des nouvelles pour les professionnels des relations publiques québécois, puisque le public québécois y possède peu ou pas de pouvoir.
Liste de mes abonnements (https://twitter.com/guimarcotte27/lists/relations-publiques) :
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Liste de mes tweets :
1) Suite de la démission de Pierre-Karl Péladeau. À suivre … (https://twitter.com/guimarcotte27/status/729337393577402371) – 8 mai 2016
2) Suite de la campagne à la succession de PKP pour le PQ. (https://twitter.com/guimarcotte27/status/729728809818308609) – 9 mai 2016
3) Gros travail de relations publiques à faire pour SNC-Lavalin (https://twitter.com/guimarcotte27/status/730035402451636224) – 10 mai 2016
4) C’est en lisant l’article qu’on voit que le « clickbait » et les rp sont deux choses différentes! (https://twitter.com/guimarcotte27/status/730355349132353537) – 11 mai 2016
5) Un peu d’aide pour le PLQ! (https://twitter.com/guimarcotte27/status/731817202098290689) – 15 mai 2016
6) Eh bien, un Québécois dans l’espace! (https://twitter.com/guimarcotte27/status/732280706903089152) – 16 mai 2016
7) Une belle initiative pour la communauté française de l’Ontario (https://twitter.com/guimarcotte27/status/735166879820578817) – 24 mai 2016
8) Finalement on va avoir des calèches à Montréal cet été (https://twitter.com/guimarcotte27/status/735560719236792320) – 25 mai 2016
9) Il ne semble pas y avoir de plafond à la tarification des transports en commun … (https://twitter.com/guimarcotte27/status/737692579966423045) – 31 mai 2016
10) Un pas de recul sur une vieille promesse, mais un pas quand même (https://twitter.com/guimarcotte27/status/738472751221092352) – 2 juin 2016
11) Grosses conséquences pour Sharapova (https://twitter.com/guimarcotte27/status/740662487612313600) – 8 juin 2016
12) Gros trou à l’intersection Rideau et Sussex à Ottawa (https://twitter.com/guimarcotte27/status/740662854144163844) – 8 juin 2016
13) Disons qu’avec les récents événements, un tel discours peut peut-être en faire réfléchir quelques-uns (https://twitter.com/guimarcotte27/status/743123972275986434) – 15 juin 2016
14) Gestion de crise de la part de la SPVM suite aux tragiques événements d’Orlando (https://twitter.com/guimarcotte27/status/743124205022150656) – 15 juin 2016
guylitalien
/ 27 juin 2016@ Guillaume, point de vue fort intéressant. Le public pourtant dispose de la même possibilité que les professionnels de l’information pour diffuser du contenu sur Twitter.
Sandrine Martineau-Pelletier
/ 23 juin 2016Les relations publiques prennent leur essence dans le caractère crucial qu’a l’apparence dans notre société. Tout est une question d’apparence. En effet, si les mots choisis ne sont pas les bons, ou si une image envoie un message différent de celui de l’article qu’elle a normalement pour fonction de compléter (voir Tweet du 17 mai, La Presse), l’information donnée au lecteur ne sera pas la même.
Le lecteur est appelé à s’informer sur le monde pour compléter son rôle de citoyen dans une société démocratique. Pourtant, une grande partie de la population n’est pas assez avertie pour faire usage d’un sens critique envers ce qui leur est imposé comme étant la vérité (voir Tweet du 21 juin, Le Devoir). L’interprétation du message par le public est donc autant importante que le message en soi.
Le public devrait donc être averti et être sur ses gardes par rapport aux messages donnés par les médias. Des éléments peuvent être fautifs ou mener à la confusion de la population, ce qui peut avoir comme conséquence de modifier l’opinion publique (voir Tweet du 21 juin, La Presse).
Il faut donc être vigilant en tant que lecteur pour ne pas prendre l’information qui nous est donnée comme étant automatiquement une représentation exacte de la réalité. Peut-être que des cours sur l’esprit critique pourrait être développés dans les écoles secondaires? La relève pourrait alors être plus avertie et ainsi ne pas se faire influencer par le flux continuel d’information qui les entoure.
Liste des abonnements :
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Liste des Tweets :
1. Les personnes transgenres ne sont pas des travestis #photononreprésentative #comrp242 (À noter ici que la photo de l’article en question a été changée)
Date : 17 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Sandrine_MP/status/732632743943802880
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-canadienne/201605/17/01-4982461-ottawa-depose-son-projet-de-loi-pour-proteger-les-transgenres.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
2. Image publique #comrp242
Date : 21 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Sandrine_MP/status/734025022747074560
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-canadienne/201605/21/01-4983934-stephane-dion-en-tournee-en-afrique-du-nord-et-au-moyen-orient.php
3. Grande campagne de relations publiques en cours! #comrp242
Date : 25 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Sandrine_MP/status/735476983728111616
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/sante/201605/25/01-4984843-la-cigarette-interdite-dans-de-nouveaux-endroits.php
4. Facebook s’excuse pour avoir interdit la photo d’un mannequin taille plus #comrp242
Date : 25 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Sandrine_MP/status/735574907283705856
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/24/facebook-sexcuse-pour-avoir-interdit-la-photo-dun-mannequin-taille-plus
5. Forte réaction de la population par rapport à cet événement! Débat sur les zoos! #comrp242
Date : 31 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Sandrine_MP/status/737699942664437760
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/international/etats-unis/201605/30/01-4986574-gorille-abattu-pour-sauver-un-enfant-le-debat-enfle-aux-etats-unis.php
6. Est-ce que l’amour du public pour Johnny Depp va le sauver d’un boycot? #comrp242
Date : 31 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Sandrine_MP/status/737703749112745984
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/arts/vie-de-stars/201605/29/01-4986413-violence-conjugale-des-proches-a-la-rescousse-de-johnny-depp.php
7. Dénonciation publique entre politiciens #comrp242
Date : 7 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Sandrine_MP/status/740254409326755840
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/06/07/clsc-quebec-transfere-des-patients-de-facon-vicieuse-vers-les-gmf-dit-khadir
8. Un communiqué bien réalisé #comrp242
Date : 7 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Sandrine_MP/status/740258268598128640
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/06/07/le-pdg-du-cn-quitte-ses-fonctions
9. Hillary Clinton, Bernie Sanders, and Donald Trump react to Pulse nightclub shooting #comrp242
Date : 12 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Sandrine_MP/status/742111981407244288
Lien vers l’article : http://www.vox.com/2016/6/12/11911796/clinton-sanders-trump-orlando-shooting?utm_campaign=vox&utm_content=article%3Afixed&utm_medium=social&utm_source=twitter
10. Comment alerter la population sans populariser cette drogue? #comrp242
Date : 21 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Sandrine_MP/status/745313743123316738
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/justice-et-affaires-criminelles/affaires-criminelles/201606/21/01-4994077-w-18-une-nouvelle-drogue-dans-les-rues-du-quebec.php
11. L’opinion publique change quand la peur s’installe. #comrp242
Date : 21 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Sandrine_MP/status/745314494189047808
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/international/europe/201606/21/01-4994071-la-torture-plus-acceptee-en-france-depuis-les-attentats-de-2015.php
12. Partage en ligne: l’opinion publique se forge surtout sur du vide #comrp242
Date : 21 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Sandrine_MP/status/745351268206546944
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/opinion/blogues/les-mutations-tranquilles/473893/partage-en-ligne-l-opinion-publique-se-forge-surtout-sur-du-vide
guylitalien
/ 27 juin 2016@Sandrine, «L’interprétation du message par le public est donc autant importante que le message en soi.» En effet, la perception est devenue un angle de recherche important aujourd’hui dans le milieu tant universitaire que de l’industrie des communications.
Laurianne Tardif
/ 24 juin 2016Cette revue de l’actualité médiatique durant les sept premières semaines de la session d’été 2016 a eu pour effet de me familiariser avec le monde des relations publiques. Bien sûr, cela m’incitait aussi à me tenir informé sur l’actualité québécoise, mais aussi à élargir mes horizons afin de comprendre ce qui se passait dans le monde entier.
Dès le début, j’ai tout de suite constaté à quel point les internautes avaient un grand pouvoir sur la circulation des nouvelles à l’ère du numérique. En effet, avec les réseaux sociaux comme Twitter et Facebook, l’utilisateur peut donner son avis sur un sujet quelconque. Cela peut ensuite être partagé des millions de fois dans les heures qui suivent, la visibilité qu’offrent de tels sites Internet est presque infinie. C’est pourquoi cela peut être un atout dans le domaine des relations publiques. Par contre, j’ai pu constater que c’était parfois un inconvénient et même un défi pour les relationnistes, car il serait préférable que certaines nouvelles passent sous silence. Par exemple, tel que vu dans le cours de Relations publiques COM242, les réseaux sociaux peuvent jouer un grand rôle dans la gestion de crise d’une compagnie. Ils peuvent déclencher la crise comme ils peuvent contribuer à la circulation de messages-clés pour rejoindre les publics facilement et rapidement.
De plus, j’ai pu constater quels sont les principaux domaines d’intervention des relations publiques. Certains ont d’ailleurs été soulevés dans quelques-uns de mes tweets. Parmi ces domaines, on y retrouve la gestion de crise qui est un des domaines les plus populaires des RP. On a qu’à penser au sinistre de fort McMurray en Alberta ou encore à l’annonce du Brexit du Royaume-Uni pour constater l’importance des relationnistes dans la circulation et l’exactitude des informations.
J’ai aussi appris que les relations publiques pouvaient intervenir dans certains plans d’affaires afin de s’assurer que la planification conviendra au public. Je pense ici au réaménagement en faveur des piétonniers lavallois près des stations de métro Concorde et Cartier. La ville de Laval a effectivement fait appel à une firme de relations publiques afin de s’assurer que cela répondrait bel et bien aux attentes des habitants de la municipalité. Le succès du plan quinquennal de 2015 du Beachclub de Pointe-Calumet est aussi un autre exemple de relationnistes qui ont réussi à « viser en plein dans le mille ».
En résumé, cet exercice m’a permis de comprendre le monde des relations publiques, de me faire une tête sur les bons et les mauvais coups des dernières semaines, de déceler les différents domaines d’interventions des RP et de constater l’ampleur que les réseaux sociaux en 2016 dans les différents domaines en communication.
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Liste des tweets :
1. Victime de censure ou manipulation de l’opinion publique? #GalaOlivier #comrp242
• Date : 16 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/lauriannetardif/status/732255486846877696
• Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/16/rien-a-voir-avec-la-liberte-dexpression
2. La gestion de crise se poursuit pour les RP, l’appel aux groupes d’intervenants sera de mise #FortMcMurray #comrp242
• Date : 16 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/lauriannetardif/status/732258397681254401
• Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/15/lalberta-rend-accessibles-des-images-aux-sinistres-1
3. Laval fait appel aux relations publiques pour s’assurer de bien répondre aux besoins de ces citoyens! #comrp242
• Date : 16 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/lauriannetardif/status/732259608249634816
• Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/16/laval-fera-une-place-aux-pietons-pres-du-metro
4. Le plan d’affaires quinquennal du Beachclub semble avoir fonctionné pour l’année 2015 #comrp242
• Date : 16 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/lauriannetardif/status/732261673311080449
• Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/15/il-veut-attirer-le-jet-set-mondial
5. À votre avis, le CIO aurait-il dû être plus vigilant? #comrp242
• Date : 27 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/lauriannetardif/status/736241428783898625
• Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/27/jeux-olympiques-de-londres-23-nouveaux-athletes-testes-positifs
6. Twitter dans les tribunaux, est-ce vraiment nécessaire? #comrp242
• Date : 27 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/lauriannetardif/status/736244759078031360
• Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/27/twitter-permis-dans-les-tribunaux-des-mercredi
7. On dit OUI à un Québec en santé! #comrp242
• Date : 6 juin 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/lauriannetardif/status/739861219054653440
• Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/06/06/les-salles-doperation-largement-sous-utilisees-au-quebec
8. Les désavantages de l’accessibilité des artistes sur les réseaux sociaux. Auriez-vous dénoncé aussi? #comrp242
• Date : 6 juin 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/lauriannetardif/status/739862309552676866
• Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/06/06/harcelement-sexuel-contre-melanie-maynard-un-individu-arrete
9. Bouger pour mieux se concentrer? Le ministère de l’Éducation devrait suivre le pas! #comrp242
• Date : 10 juin 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/lauriannetardif/status/741276365266227202
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/06/09/jamais-sans-nos-souliers-de-course
10. Gestion de crise pour les relations publiques de Coderre #comrp242
• Date : 10 juin 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/lauriannetardif/status/741278317441998848
• Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/06/09/montreal-montree-du-doigt-par-le-patron-de-la-f1
11. Une meilleure gestion de la confidentialité des examens ministériels s’impose! #comrp242
• Date : 17 juin 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/lauriannetardif/status/743870851582402561
• Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/06/17/examen-dhistoire-une-petition-initiee-par-des-eleves-mecontents
12. Premier ministre accessible ou resserrement de la sécurité? #comrp242
• Date : 17 juin 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/lauriannetardif/status/743872206825005060
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/06/17/qui-est-esteban-torres-lagresseur-de-philippe-couillard
13. Une belle victoire pour les travailleurs de la santé! #comrp242
• Date : 24 juin 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/lauriannetardif/status/746428980430004224
• Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/06/24/une-nouvelle-convention-collective-pour-35-000-travailleurs-de-la-sante-1
14. Fortes réactions suite à l’annonce du Royaume-Uni, les habitants en subiront rapidement les conséquences! #comrp242
• Date : 24 juin 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/lauriannetardif/status/746430822828302336
• Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/06/24/sept-consequences-pratiques-dun-brexit-pour-les-britanniques
guylitalien
/ 27 juin 2016@ Laurianne, comme vous le soulignez, Twitter est en quelque sorte une bonne source pour suivre l’actualité et bien entendu à cela, il est important également de lire au moins un quotidien à chaque jour.
Claudel Thibault
/ 24 juin 2016Ces dernières semaines, l’actualité en relations publiques m’ayant le plus marquée est la fusillade du 12 juin 2016 dans une boite de nuit LGBT d’Orlando, causant 50 morts. Une telle crise demande des relations publiques un peu partout à travers le monde, que ce soit pour rassurer et informer la population ou exprimer son empathie à l’endroit des victimes et de leurs familles.
Une multitude de parties prenantes entre en jeu dans cette affaire, soit les médias, la communauté locale et internationale, les gouvernements de chaque pays, les clients de la boite de nuit Pulse et plusieurs autres. Les communications autour de la fusillade d’Orlando ont dû suivre le modèle de communication symétrique bidirectionnelle puisqu’il valorise le dialogue et les échanges entre l’organisation et ses publics. La population était, en effet, trop impliquée socialement dans la problématique pour ne pas y prendre part.
Les médias sociaux ainsi que le web 2.0 ont été utilisés abondamment lors de cette crise afin de rejoindre les publics. Ces derniers devenaient également des diffuseurs en exprimant leurs préoccupations et leur soutien aux victimes sur les médias sociaux. Les médias traditionnels n’étaient pas à négliger non plus puisqu’ils étaient tous sur place pour donner les derniers détails sur la tuerie. Encore une fois, les nouveaux médias ainsi que les médias traditionnels se complètent, car le public préfère recourir à plusieurs sources.
Ainsi, il est évident qu’un évènement aussi tragique a ouvert les yeux de beaucoup de gens autant localement qu’internationalement sur l’homophobie qui sévit toujours. Mais qu’en est-il des pays pris avec la fracture numérique? Comment sensibiliser ces publics à la cause de l’homophobie si leur accès à l’information est limité? D’autres moyens de communication concrets devront être déployés pour rejoindre ces publics non informés, et ainsi, prévenir tout acte terroriste futur.
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Listes des tweets :
1. Retrait d’un numéro sur le thème de la liberté d’expression aux Olivier. Radio-Canada s’explique. #comrp242 http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/arts_et_spectacles/2016/05/13/002-olivier-guy-nantel-mike-ward-numero-censure.shtml … (14 mai 2016)
2. Uber : Le conseil général du Parti libéral a adopté samedi matin une résolution de la Commission jeunesse #comrp242 http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/politique/2016/05/14/003-uber-jeunes-liberaux-projet-loi-critique-revient-propos.shtml … (14 mai 2016)
3. Les Américains critiquent sévèrement le dernier film de Xavier Dolan. Le cinéaste exprime son chagrin. http://www.lapresse.ca/cinema/festivals-de-cinema/festival-de-cannes/201605/20/01-4983497-le-film-de-dolan-descendu-en-flammes-ca-ma-fait-beaucoup-de-chagrin.php #comrp242 (23 mai 2016)
4. Des milliers d’infirmières et d’infirmiers font des heures supplémentaires obligatoires au Québec. #comrp242 http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/societe/2016/05/22/001-heures-supplementaires-infirmieres-quebec.shtml … (23 mai 2016)
5. Facebook propose désormais à ses membres de refuser les publicités ciblées. #comrp242 http://techno.lapresse.ca/nouvelles/internet/201605/27/01-4985654-facebook-autorise-ses-membres-a-refuser-les-publicites-ciblees.php (28 mai 2016)
6. Controverse : Pub de détergent chinoise raciste. Les médias étrangers sont outrés. #comrp242 http://www.lapresse.ca/international/asie-oceanie/201605/28/01-4986045-pub-raciste-en-chine-les-medias-etrangers-juges-trop-susceptibles.php?utm_categorieinterne=trafficdrivers&utm_contenuinterne=cyberpresse_B2_international_256_section_POS3 (28 mai)
7. Des chauffeurs de taxi perturberont les activités du Grand Prix lundi pour faire adopter le #pl100. #comrp242 http://www.lapresse.ca/actualites/201606/03/01-4988188-lindustrie-du-taxi-menace-de-perturber-le-grand-prix-de-f1.php (4 juin)
8. Boston Pizza de Saint-Bruno : malpropre depuis 3 ans. L’inspectrice du MAPAQ n’a pas aimé ce qu’elle a vu. #comrp242 http://www.journaldemontreal.com/2016/06/03/une-cuisine-insalubre (4 juin)
9. Fin du lock-out chez Sandoz de Boucherville! Une entente a été conclue avec les représentants de l’usine #comrp242 http://ici.radio-canada.ca/regions/montreal/2016/06/10/001-sandoz-canada-lock-out-syndicat-teamsters-boucherville-entente-principe.shtml … (10 juin)
10. Devrait-on interdire les pitbulls à Montréal? Coderre sonde les internautes sur les réseaux sociaux. #comrp242 http://www.journaldemontreal.com/2016/06/10/interdiction-des-pitbulls–le-maire-coderre-sonde-les-internautes (10 juin)
11. La chanteuse Coeur de pirate sort du placard en réaction à l’attentat terroriste homophobe d’Orlando. #comrp242 http://www.lapresse.ca/arts/nouvelles/201606/17/01-4992843-coming-out-de-coeur-de-pirate-une-sortie-positive-croit-gai-ecoute.php (17 juin)
12. Une garderie condamnée à payer 12 000 $ pour avoir refuser d’accommoder un enfant atteint d’un handicap #comrp242 http://www.journaldemontreal.com/2016/06/16/accusee-de-discrimination-une-garderie-condamnee-a-payer-12-000-1 (17 juin)
guylitalien
/ 27 juin 2016@Claudel, en effet, en situation de crise, les médias sociaux deviennent des incontournables pour plusieurs usages en communication.
Mélissa Toutant
/ 24 juin 2016En étant dans une collectivité où tout le monde communique, il n’est pas rare que le public fasse part de ses propres commentaires ou impressions en les adressant directement aux entreprises. Avec l’avènement des réseaux sociaux, cette tendance à la prise de parole est encore plus omniprésente. L’organisation en question peut choisir de prendre en compte les avis du public, même si ce dernier ne possède aucun acquis dans la société. Elle va donc être davantage dans une approche dialogique asymétrique puisqu’elle écoute le public, mais prend les décisions finales pour des raisons majoritairement monétaires. Cette approche a souvent été observée dans les médias, dont sur le mot-clic Twitter lié au cours (#comrp242).
Plus concrètement, voici un exemple avec la Société Radio-Canada. Lors du Gala Les Oliviers, diffusé par Radio-Canada en mai dernier, un numéro d’humour, présenté par Guy Nantel et Mike Ward, a été annulé par l’assureur du gala en raison d’un possible recours juridique. L’assureur a donc eu une approche réactive en évitant une crise et des poursuites de la part du public visé dans ledit numéro. Par contre, cette controverse a soulevé beaucoup d’émoi concernant la liberté d’expression.
Le numéro en question abordait la liberté d’expression, et le producteur et le diffuseur du gala ont choisi de censurer le texte. Un choix qui a paru contradictoire pour plusieurs. Comme l’organisation a fait face à une crise, Radio-Canada a ensuite diffusé un communiqué de presse qui précisait que, pour l’organisation, l’enjeu n’est pas un cas de censure et qu’elle prône la liberté d’expression. Une nouvelle qui n’a pas fait l’unanimité chez le public.
Selon certains humoristes, ce serait au public de décider des propos tenus par ceux-ci à la télévision. Radio-Canada devrait avoir, selon eux, une communication symétrique bidirectionnelle où le public devrait prendre part aux décisions de l’organisation.
Il y a bien souvent, chez les sociétés, une relation d’interinfluence, car les publics peuvent influencer les décisions et les actions prises par l’organisation. Cette dernière diffuse alors une information, comme, dans ce cas-ci, le retrait d’un numéro d’humour au gala, et reçoit par la suite le feedback de ses publics. Elle entre alors en dialogue avec le public.
Bref, cette polémique, bien que pour certains n’est pas en lien avec la liberté d’expression, vient tout de même à me demander si la liberté d’expression existe réellement dans le monde médiatique. L’exemple décrit ci-dessus montre une réalité qui se dessine dans plusieurs organisations. D’une part, les choix sont souvent pris en fonction des coûts engendrés. Le numéro retiré au gala aurait pu avoir lieu, mais il aurait pu y avoir des poursuites juridiques qui auraient terni l’image de l’organisation de même que coûté relativement cher. C’est ce qui décrit les organisations qui tendent vers des communications asymétriques. Ces associations sont libres de dire ce qu’elles veulent, mais ne prennent pas le risque pour des raisons économiques.
D’autre part, la grande majorité des organisations ne sont pas transparentes totalement. Il y a toujours des aspects légaux ou juridiques que l’entreprise ne peut divulguer au grand public. De plus, les porte-paroles ou les membres d’une organisation ne peuvent non plus scander haut et fort tous les propos qui leur passent par la tête. Il existe donc toujours une certaine limite, une certaine règle à suivre, et ce, peu importe la nature de l’organisation. Tout ne peut pas être dit à n’importe quel prix.
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1. Les Affaires – @la_lesaffaires
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27. Journal de Montréal – @JdeMontreal
28. Guy Litalien – @guylitalien
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32. Influence Communication – @InfluenceComm
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36. La Presse – @LP_LaPresse
37. Globe Quebec – @GlobeQuebec
Liste des tweets :
Tweet 1 : Le New Yorker ouvre la porte à la communication interactive.
Lien du tweet : https://twitter.com/melissatoutant/status/730210395252789248
Lien de la nouvelle : http://www.infopresse.com/article/2016/5/9/une-couverture-interactive-pour-le-new-yorker
Date de publication : 10 mai 2016
Tweet 2 : Coup d’envoi du processus de réforme électorale.
Lien du tweet : https://twitter.com/melissatoutant/status/730480754199826432
Lien de la nouvelle : http://www.ledevoir.com/politique/canada/470582/gouvernement-trudeau-coup-d-envoi-du-processus-de-reforme-electorale
Date de publication : 11 mai 2016
Tweet 3 : @sophiauger Complément d’information : Dieudonné en peut donner son spectacle, même virtuellement.
Lien du tweet : https://twitter.com/melissatoutant/status/730580658301603840
Lien de la nouvelle : http://www.montreal.radioenergie.ca/info-reseau/2016/05/11/le-spectacle-virtuel-de-lhumoriste-dieudonne-est-annule-ce-soir-a-montreal
Date de publication : 11 mai 2016
Tweet 4 : UBER restera-t-il au Québec? La loi lui obligera à avoir un permis pour tous ses « taxis ».
Lien du tweet : https://twitter.com/melissatoutant/status/730814432884850689
Lien de la nouvelle : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/politique/2016/05/12/001-ministre-transport-jacques-daoust-projet-loi-transport-remunere-taxi-uber.shtml
Date de publication : 12 mai 2016
Tweet 5 : Numéro retiré aux Oliviers. Prive-t-on les humoristes de la liberté d’expression? Gestion de crise en vue.
Lien du tweet : https://twitter.com/melissatoutant/status/731207466722197504
Lien de la nouvelle : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/arts_et_spectacles /2016/05/13/002-olivier-guy-nantel-mike-ward-numero-censure.shtml
Date de publication : 13 mai 2016
Tweet 6 : Mike Ward remporte l’Olivier de l’année! Le public donne ainsi son avis sur cette controverse.
Lien du tweet : https://twitter.com/melissatoutant/status/732287716604317696
Lien de la nouvelle : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/arts_et_ spectacles/2016/05/15/002-gala-les-olivier-2016-remise-prix.shtml
Date de publication : 16 mai 2016
Tweet 7 : Amazon vendra bientôt sa propre nourriture. Un nouveau géant qui vient concurrencer l’alimentation.
Lien du tweet : https://twitter.com/melissatoutant/status/732288708221657088
Lien de la nouvelle : http://www.infopresse.com/article/2016/5/16/amazon-vendra-sa-propre-nourriture
Date de publication : 16 mai 2016
Tweet 8 : Une nouvelle façon de contrer les textos au volant : en les promouvant pour une salon funéraire fictif.
Lien du tweet : https://twitter.com/melissatoutant/status/732290126521360386
Lien de la nouvelle : http://www.infopresse.com/article/2016/5/11/conduisez-et-textez
Date de publication : 16 mai 2016
Tweet 9 : Que cache la baisse des prix chez IGA? Est-ce seulement un coup de marketing?
Lien du tweet : https://twitter.com/melissatoutant/status/732593673930604545
Lien de la nouvelle : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/Economie/2016/05/17/001-iga-epicerie-baisse-prix-analyse.shtml
Date de publication : 17 mai 2016
Tweet 10 : Les calèches interdites à Montréal et été. Une politique sur les chevaux d’ici 2017 à Montréal.
Lien du tweet : https://twitter.com/melissatoutant/status/732937116519403520
Lien de la nouvelle : http://www.lapresse.ca/actualites/montreal/201605/18/01-4982788-les-caleches-interdites-a-montreal-cet-ete.php
Date de publication : 18 mai 2016
Tweet 11 : Le maire de Montréal aurait-il dû s’abstenir de Tweeter ou a-t-il bien fait de s’exprimer publiquement?
Lien du tweet : https://twitter.com/melissatoutant/status/734825588993753088
Lien de la nouvelle : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/22/le-tweet-du-maire-a-lorigine-de-la-crise-du-flushgate
Date de publication : 23 mai 2016
Tweet 12 : Où s’en vont les médias traditionnels? Divers points de vue sur l’émergence des médias électroniques.
Lien du tweet : https://twitter.com/melissatoutant/status/736269549457133569
Lien de la nouvelle : http://www.infopresse.com/article/2016/5/26/ou-s-en-vont-les-medias-traditionnels
Date de publication : 27 mai 2016
Tweet 13 : Une possible entente entre Uber et le gouvernement québécois.
Lien du tweet : https://twitter.com/melissatoutant/status/740247109597724672
Lien de la nouvelle : http://quebec.huffingtonpost.ca/2016/06/07/entente-entre-uber-et-quebec_n_10338726.html
Date de publication : 7 juin 2016
Tweet 14 : Uber change de nom, pas les taxis, l’agence de publicité!
Lien du tweet : https://twitter.com/melissatoutant/status/740631289779216384
Lien de la nouvelle : http://www.infopresse.com/article/2016/6/8/ueber-change-de-nom
Date de publication : 8 juin 2016
guylitalien
/ 10 juillet 2016@ Mélissa, en effet, c’est un des avantages de premier plan que celui qu’un citoyen peut être en lien direct avec une organisation via le fil Twitter. C’est pourquoi il est parfois utile d’utiliser la fonction réponse directe à un internaute qui questionne une entreprise plutôt que de répondre à tous surtout si la situation ne concerne qu’une personne.
Marie-Hélène Beaupré (@MarieBeaup1)
/ 25 juin 2016Au cours des dernières semaines, plusieurs aspects des relations publiques me sont apparus par les organisations présentes dans mon fil d’actualité sur les médias sociaux. L’un de ces aspects, la gestion d’enjeux m’a inévitablement frappé puisque j’ai porté en grande partie mon attention sur le domaine de la politique, notamment sur la présidentielle américaine en cours, les relations conflictuelles en lien avec l’État Islamique ainsi que la politique canadienne et québécoise.
Les actualités du domaine politique présentes dans mon fil de nouvelles m’ont permis de réaliser l’ampleur de la gestion d’enjeux, mais surtout la place que prennent les médias sociaux dans cette gestion. En effet, lorsqu’une nouvelle paraît à la télévision nationale, dans les journaux ou à la radio, les gens s’empressent d’y réagir via les divers réseaux à leur disposition et il est du devoir des organisations, des partis politiques et des personnalités public de donner un «feedback» à cette vague de commentaires. Ainsi, ils s’assurent de conserver une communication bidirectionnelle, mais aussi la confiance des gens notamment dans un contexte de démocratie ou la foule s’attend à être entendue.
De plus, lorsque des réactions fortes se font sentir sur les médias sociaux, les organisations devraient s’empresser de commenté à leur tour afin de calmer les ardeurs, car rapidement, un feu de paille peu devenir un incendie majeur si les relations publiques ne sont pas biens entretenues et gérées. Un bon exemple que j’ai suivi sur Twitter serait celui en lien avec les accusations d’ordres personnels et non politiques qu’aurait lancé Donald Trump à Hilary Clinton. Sur cette nouvelle, les gens ont rapidement exprimé leur désaccord avec Trump ainsi que les «enfantillages» que cela représentait de vouloir rabaisser une adversaire dans le seul but d’augmenter sa cote dans les sondages. https://twitter.com/MarieBeaup1/status/729694559635185664
Ainsi, j’ai pu voir que les médias sociaux font maintenant partie de l’adition entre de bonnes relations publiques et des partisans satisfaits entre autres dans le monde de la politique. Il est aussi important que les organisations se munissent de bons plans d’action en ce qui a trait à la gestion d’enjeux (pas exemple dans le dossier de l’EI que j’ai suivi où cela nécessitait des actions rapides). Bref, les relations publiques évoluent chaque jour où de nouvelles technologies émergent et les relationnistes doivent constamment s’adapter à ces changements. Toute cette nouveauté a certes ses bons côtés, mais doit être gardée sous un bon œil.
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MLB relations publiques @MLBrPubliques
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Radio Canada Info @RadioCanadaInfo
Le Devoir @LeDevoir
La Presse @LP_LaPresse
Justin Trudeau @JustinTrudeau
Politique Étrangère @CanadaPE
Liste des tweets:
De nouvelles frappes pour l’EI. Que fera la convention ?
date : 22 juin
article : https://twitter.com/LeDevoir/status/745233443198504961
Le monde du sport envahi par les drogues. Question de pression, de performance ou d’intégrité ?
date : 22 juin
article : https://twitter.com/LeDevoir/status/74538403775410995
L’opposition n’y va pas de mains mortes dans leurs propos face aux libéraux !
date : 21 juin
article : https://twitter.com/LeDevoir/status/745387007694667776
Encore des caprices pour Trump
date : 21 juin
artcile : https://twitter.com/LeDevoir/status/745000656285667328
Le dénouement pour la présidentielle s’accentue
date: 7 juin
article : https://twitter.com/LeDevoir/status/739984827294834688
Justin Trudeau nous ramène au G7 avec brio
date : 1 juin
article : https://twitter.com/JustinTrudeau/status/735922250424012800
L’oeuvre de beaucoup de patience ou de négociations féroces ?
date : 1 juin
article : https://twitter.com/tvanouvelles/status/737272763128352768
Les relations publiques de hilary risquent d’en souffrir !
date: 24 mai
article : https://twitter.com/tvanouvelles/status/734917061604835328
Jean chrétien tien des propos peu diplomatique
date : 24 mai
article : https://twitter.com/tvanouvelles/status/733087727718174721
Une vague de changement pour le Canada et le G7
date : 24 mai
Un projet de loi qui en fera jaser plus d’un.
date : 17 mai
article : https://twitter.com/LeDevoir/status/732597684817821696
Les humoristes lancent un message de liberté d’expression aux dirigeants. Une belle solidarité
date : 16 mai
article : https://twitter.com/LeDevoir/status/732010653590929410
Malgré le soutient qu’il apporte aux évacués Trudeau demeure dans la mire des « critiques »
date : 15 mai
article : https://twitter.com/LP_LaPresse/status/731288679344300032
Lorsque les enfants deviennent des cibles faciles, les interventions s’imposent
date : 15 mai
article : https://twitter.com/tvanouvelles/status/731920163109543936
Revirement politique d’envergure au Brésil ! À suivre
date: 11 mai
article : https://twitter.com/LeDevoir/status/730403614200598528
Accusations d’ordre personnelles pour augmenter sa cote? Donald Trump va un peu loin ..
date : 9 mai
article : https://twitter.com/LP_LaPresse/status/729335093794213888
guylitalien
/ 28 juin 2016@Marie-Hélène, merci de votre commentaire. Au sujet de Mme Clinton et M. Trump en lien avec les réactions que vous soulevez, un phénomène caractérise le contexte de leurs communications soit la consonance ou la dissonance cognitive des internautes en faveur ou non de leur messages.
Nicolas Cornellier
/ 25 juin 2016Qui dit “relations publiques” dit “champ pluridisciplinaire”. D’une part, il n’y a pas qu’une seule définition associée aux relations publiques et, d’autre part, le relationniste est impliqué à différents niveaux dans l’organisation. On doit davantage concevoir les relations publiques comme le pilier central d’une organisation, plutôt qu’un simple atout. Je pense, entre autres, à la gestion de crise sur les réseaux sociaux. Et, c’est précisément cet aspect des relations publiques qui m’intéresse.
Au courant des dernières semaines, sur #comrp242, plusieurs ont partagé les mêmes articles, avec différents commentaires. Des plateformes telles que Twitter et Facebook permettent à monsieur Tout-le-monde de s’exprimer sans retenue à la moindre controverse. Le temps où on s’en remettait à un journaliste pour se faire une idée sur un sujet est révolu, de sorte que le marché de l’information a pris des proportions démesurées. Je pense notamment aux événements d’Orlando qui ont multiplié les commentaires haineux envers les islamistes et les homosexuels sur ces plateformes Web. Ainsi, je remets en question le réel pouvoir que détient le relationniste en gestion de crise sur les réseaux sociaux.
En situation de crise, le relationniste doit être disponible 24 h/24, 7 j/7. À la vitesse qu’une nouvelle est partagée sur les réseaux sociaux, le relationniste doit être préparé en conséquence. Avant la crise, le relationniste doit rester à l’affût des signaux, étudier la concurrence et fidéliser son audience. Pendant la crise, il doit évaluer la situation, expliquer les faits, s’adresser individuellement aux internautes, conserver tous les commentaires et prêter attention à ses publications commanditées. Après la crise, il est important que la personne-ressource analyse la gestion qui a été faite, attende la fin, continue à réagir et assume la crise passée. Bien que ce soit la formule recommandée sur la page Twitter de Culture RP, il reste que ce n’est pas une science exacte.
Bref, depuis l’avènement des réseaux sociaux, il est devenu plus difficile que jamais de contrôler l’opinion publique, particulièrement lorsqu’il s’agit d’une situation préoccupante. De toute évidence, on ne doit pas négliger les relations publiques dans une organisation.
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Liste des tweets :
1. Projet de loi C-14 : aide à mourir ou suicide assisté tout court? #comrp242
• Date : 13 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/cornelliernico1/status/731231856981643265
• Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/sante/201605/13/01-4981294-aide-a-mourir-le-ministre-barrette-invite-les-medecins-a-etre-prudents.php
2. Un méga projet douteux situé à l’est du pont Jacques-Cartier. #comrp242
• Date : 13 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/cornelliernico1/status/731232241649631232
• Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/13/quais-de-lorimier-inquietudes-sur-le-projet
3. Cet été, ça sera un Vieux-Port sans chevaux ni clochers. Le maire Coderre vise de gros changements… #comrp242
• Date : 18 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/cornelliernico1/status/732951846730403841
• Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/05/18/pas-de-caleches-a-montreal-cet-ete
4. L’ex-ministre Robert Poëti sort de l’ombre et déplore les pratiques douteuses du MTQ. #comrp242
• Date : 18 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/cornelliernico1/status/732956042712080385
• Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/politique/quebec/471208/ministere-des-transports-les-malversations-ont-toujours-cours-dans-l-attribution-de-contrats
5. Des toilettes «We don’t care» qui font des vagues aux États-Unis. #comrp242
• Date : 26 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/cornelliernico1/status/735629627574648832
• Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/International/2016/05/25/007-transgenres-toilette-obama-texas-paxton-plainte-tribunal-federal.shtml
6. Des îles qui disparaissent et de grandes puissances concernées. #comrp242
• Date : 26 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/cornelliernico1/status/735630544562757632
• Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/international/actualites-internationales/471656/rechauffement-climatique-les-iles-qui-disparaissent-un-enjeu-strategique
7. Une histoire d’amour et de haine entre Trump et les journalistes. #comrp242
• Date : 31 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/cornelliernico1/status/737759456872804352
• Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/international/dossiers/maison-blanche-2016/201605/31/01-4986943-donald-trump-promet-la-guerre-aux-medias-qui-le-contrarient.php
8. Nathalie Normandeau fait face à Cogeco qui lui a tourné le dos. #comrp242
• Date : 31 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/cornelliernico1/status/737772290524352512
• Lien vers l’article : http://quebec.huffingtonpost.ca/2016/05/31/poursuite-contre-cogeco-retour-au-tribunal-de-nathalie-normandeau_n_10220418.html
9. Gros ménage du printemps: mieux vaut tard que jamais! #comrp242
• Date : 9 juin 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/cornelliernico1/status/740963489666195458
• Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/politique/quebec/472995/mtq-daoust-revendique-un-changement-de-culture-legault-veut-un-grand-menage
10. Loi 100: rendez vous, demain, à 13h30. #comrp242
• Date : 9 juin 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/cornelliernico1/status/740965749192306688
• Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/national/201606/09/01-4990060-loi-100-les-chauffeurs-de-taxi-craignent-une-breche-favorisant-uber.php
11. La Ville de Québec passe de la parole aux actes. #comrp242
• Date : 16 juin 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/cornelliernico1/status/743505121938661377
• Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/06/16/plus-de-pitbulls-a-quebec-des-2017
12. La Commission scolaire Val-des-Cerfs à la défense d’un professeur qui change de sexe. #comrp242
• Date : 16 juin 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/cornelliernico1/status/743509234340495360
• Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/06/16/changement-de-sexe-dun-enseignant–des-parents-auraient-voulu-etre-prevenus-avant-les-enfants-1
guylitalien
/ 10 juillet 2016@ Nicolas, le contrôle de l’opinion publique n’a jamais été démontré. Il est possible cependant de l’influencer, n’est-ce pas un cas intéressant à analyser avec le Brexit en Angleterre?
Nicolas Cornellier
/ 10 juillet 2016Par contrôle, j’avais en tête »exercer son influence ». Effectivement, on pourrait en parler des heures avec le Brexit en Angleterre! Un cas qui suscite mon intérêt sans aucun doute!
Sarah Malo
/ 25 juin 2016Au cours des dernières semaines, j’ai pris le temps de poser un regard critique sur le contenu diffusé en terme de relation publique. L’aspect qui m’a le plus intéressée est l’importance de la transparence de la part des organisations dans une société multicanal comme la nôtre. Avec l’arrivée des médias sociaux numérique, de nombreux enjeux tels que celui –ci sont d’autant plus important puisque l’information circule plus facilement et rapidement que jamais. Les organisations sont constamment sous le feu des projecteurs et se doivent donc d’être honnêtes, ou du moins d’avoir l’air honnête avec leurs publics en leur rendant des comptes puisqu’une image est facile à perdre mais difficile à regagner. Je me demande donc quels sont les apports de la transparence pour les organisations.
La transparence est un aspect central de la communication actuelle puisqu’elle est l’une des parties essentielles dans une communication bidirectionnelle symétrique. Elle permet d’établir un lien de confiance avec ses publics et de leur démontrer la bonne volonté de l’organisation en question. Il s’agit de la base d’une communication respectueuse avec les journalistes et les publics de l’entreprise. Cette transparence dans la communication favorise un dialogue avec les publics, certes, mais donne aussi une certaine image à l’entreprise. Une organisation qui se veut peu ouverte à répondre à des questions (ou opaque) attirera plus de méfiance chez ses publics. Par exemple, le fait que Monsieur Sévigny, nouvellement président de l’UMQ (voir tweet du 23 juin) ne dévoile pas son salaire (qui est financé par les finances publiques) est, selon moi, un grave manque de transparence. Cela diminue la crédibilité de l’homme, mais aussi de l’organisation qu’il représente tout en étant inacceptable au niveau des relations publiques.
Dans une pratique éthique des relations publiques, la transparence est un principe de base qu’il ne faut pas négliger. Par exemple, les problèmes récents au Ministère des Transports qui ont engendré une crise pour le gouvernement de Monsieur Couillard (voir tweet du 9 juin). Je crois que la situation prouve l’importance de la transparence puisque ce genre de situation entretiennent la méfiance de la population envers le gouvernement.
À la lumière de mon analyse et grâce à tous mes tweets, je crois que les apports de la transparence des organisations sont multiples. Tout d’abord, être transparent permet de créer de la confiance entre l’organisation et ses publics. En effet, elle est essentielle puisqu’il est difficile de faire une deuxième « première impression ». Par la suite, elle contribue à la réputation de l’établissement en question. Enfin, cet aspect permet de faciliter la communication bidirectionnelle symétrique en ouvrant un dialogue avec les publics et en leur montrant l’ouverture de l’entreprise. La transparence ne devrait pas être un problème puisqu’elle présente beaucoup plus d’avantages que d’inconvénients pour une organisation. Il est beaucoup plus facile pour une organisation de dire la vérité que de couvrir les traces de ses mensonges et, lorsque les mensonges sont révélés, l’organisation entre en crise importante.
1. 11 mai
#comrp242 Visibilité facile ou véritable philanthropie? http://www.infopresse.com/article/2016/5/9/les-marques-viennent-en-aide-aux-deplaces-de-fort-mcmurray
2. 12 mai
Changer de nom durant les Jeux olympiques pour rejoindre ses publics : le pari que fait Budweiser http://www.20minutes.fr/monde/1843607-20160511-etats-unis-mythique-biere-budweiser-devient-america #comrp242
3. 13 mai
#comrp242 quelle image la marque cherche-t-elle à véhiculer? http://quebec.huffingtonpost.ca/2016/05/12/une-nouvelle-campagne-calvin-klein-pour-des-sous-vetements-fait-scandale_n_9935004.html
4. 18 mai
Penningtons forme son image sociale sur l’acceptation des femmes de taille + #comrp242 http://www.grenier.qc.ca/nouvelles/10583/penningtons-poursuit-son-mouvement-sanscompromis
5. 24 mai
Refuser de communiquer des informations : un manque de transparence #comrp242 http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/economie/2016/05/24/001-nokia-suppression-emplois-syndicat-telecommunications-finlande-france.shtml
6. 25 mai
Uber utilise une nouvelle stratégie : la fausse concession! #comrp242 http://www.ledevoir.com/societe/actualites-en-societe/471641/le-representant-de-l-industrie-du-taxi-guy-chevrette-critique-severement-uber
7. 31 mai
La gestion de crise commence au zoo de Cincinnati #comrp242 http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/International/2016/05/30/006-zoo-cincinnati-gorille-harambe-mort-enfant-enclos.shtml
8. 2 juin
Une communication transparente pour Apple #comrp242
http://www.tvanouvelles.ca/2016/06/02/dimportants-problemes-techniques-pour-des-services-dapple
9. 8 juin
Antoine Bertrand annonce à la radio avoir été victime d’un infarctus #comrp242
http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/arts_et_spectacles/2016/06/08/001-antoine-bertrand-infarctus-tournage.shtml
10. 9 juin
Début de gestion de crise pour le PLQ #comrp242 http://www.tvanouvelles.ca/2016/06/09/le-mtq-a-un-profond-probleme-de-culture-dit-philippe-couillard
11. 18 juin
Comment utiliser les médias sociaux pour fidéliser les milléniaux à sa marque! #comrp242 http://www.prnewsonline.com/social-media-millennials
12. 23 juin
La transparence : une denrée rare à l’UMQ #comrp242 http://quebec.huffingtonpost.ca/pascal-cyr/umq-societe-secrete_b_10595534.html
Liste des abonnements
1. ICI Radio-Canada (@iciradiocanada)
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8. CTV News (@CTVNews)
9. HuffPost Canada (@HuffPostCanada)
10. CBC News (@CBCNews)
11. Relations Publiques (@agenceRP)
12. Grenier nouvelles (@Grenier_enbref)
guylitalien
/ 10 juillet 2016@ Sarah, en effet, la transparence est de mise dans le respect des lois et règles en vigueur. Quant au salaire de M. Sévigny, probablement qu’une demande via la Loi d’accès à l’information permettrait d’obtenir son salaire.
Léa Thivierge
/ 26 juin 2016En relations publiques, les médias sont utilisés pour informer les publics. Dans le cadre de ce travail d’observation, je me suis donc penchée sur les méthodes utilisées par ces médias pour partager de nouvelles informations sur Twitter. Je me suis plus particulièrement intéressée aux médias de type généraliste qui ne traitent pas de sujets précis. J’ai pu constater que les informations ainsi partagées relèvent pratiquement toujours de la nouvelle d’intérêt public. De plus, les contenus des tweets sont écrits dans un ton neutre, car le but est d’informer la population. Ce faisant, puisque ces comptes généralistes ont le souci d’intéresser le plus de gens possibles, on retrouve seulement des nouvelles qui concernent directement les citoyens.
Les médias sociaux comme Twitter peuvent laisser croire que le modèle de relations publiques qui y est utilisé est la communication symétrique bidirectionnelle. En effet, ces nouveaux médias offrent de nouvelles possibilités d’interactions avec les publics. Par contre, durant mes observations, j’ai plutôt distingué le modèle d’information au public. Effectivement, les comptes Twitter généralistes présentent au public des informations qui sont soit positives, soit négatives. De plus, bien que j’aie souvent formulé mes réponses aux tweets sous forme de questions, je n’ai jamais reçu de réponse. Il n’y a donc pas eu d’interaction entre le média et moi suite à mes réactions. Cette situation me démontre qu’il n’y a pas, ou peu, de situations d’échanges entre les émetteurs et le récepteur au travers des comptes Twitter généralistes.
Face à ces observations, je me demande si l’utilisation des comptes Twitter généralistes est une bonne option pour faire des relations publiques. En effet, ces comptes diffusent peu de nouvelles qui ne concernent pas l’intérêt public. De plus, ils agissent comme «barrière» entre une organisation et son public puisqu’ils ne leur permettent pas d’avoir des échanges. À mon avis, l’utilisation de Twitter pour faire des relations publiques doit venir directement d’une organisation ou, encore, de comptes traitant de sujets plus précis pour pouvoir rejoindre les publics et pouvoir interagir avec eux.
Liste d’abonnement
1. CultureRP
2. CBCalerts
3. CTVNews
4. RadioCanadaInfo
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6. LP_LaPresse
7. CBCCanada
8. CBCNews
9. NationalPost
10. Globeandmail
Liste des Tweets
Pourquoi cela a-t-il été gardé secret? Il me semble que la population aurait aimé le savoir… #comrp242
Date : 7 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/leathivcomrp242/status/740231735439429632
Comment pourraient-ils manifester si cette méthode de pression leur est interdite? #comrp242
Date : 7 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/leathivcomrp242/status/740230922474246145
Pourquoi ne pas mettre la situation au clair avec toute la population au lieu de laisser le doute planer? #comrp242
Date : 31 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/leathivcomrp242/status/737691263097507840
Malgré toutes les campagnes de sensibilisation, pourquoi certains restent de glace et fument encore? #comrp242
Date : 31 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/leathivcomrp242/status/737690768597495808
Des solutions s’imposent pour régler ce fardeau #comrp242
Date : 24 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/leathivcomrp242/status/735145471321251842
Il me semble que parler de pénurie risque d’amener l’inquiétude dans la population #comrp242
Date : 24 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/leathivcomrp242/status/735143290903928832
Est-ce un hasard que ces informations sortent alors que les JO de Rio approchent? #comrp242
Date : 17 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/leathivcomrp242/status/732609424133640192
#comrp242 de grands moyens de communication devront être déployés pour partager à tous cette nouvelle
Date : 17 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/leathivcomrp242/status/732608677983748098
Pourquoi mettre de côté les idées de base du PQ? Pour avoir plus de votes? #comrp242
Date : 16 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/leathivcomrp242/status/732217232479125504
Cela sera-t-il leur seule méthode de pression utilisée? À suivre… #comrp242
Date : 16 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/leathivcomrp242/status/732216552142032896
loriedel007
/ 26 juin 2016En faisant l’évaluation de plusieurs tweets, un aspect a particulièrement retenu mon attention, soit la corrélation entre les relationnistes et la montée des médias sociaux. En effet, ces médias viennent grandement modifier le travail des relations publiques. Ces nouveaux moyens créent un effet d’instantanéité. Ils mènent à une communication symétrique bidirectionnelle.
L’instantanéité permet aux relationnistes d’avoir accès à l’information nécessaire beaucoup plus rapidement, mais elle permet aussi aux citoyens d’influencer les discussions en prenant part à divers enjeux notamment ceux reliés à la liberté d’expression (voir tweet du 16 mai). L’utilisation de ces technologies modifie le travail des relations publiques, car, par ces intermédiaires, la population devient elle-même un acteur majeur. En effet, tout comme moi, les citoyens d’aujourd’hui passent une grande partie de leur temps à commenter les pages Facebook des entreprises et à tweeter des nouvelles étonnantes et saugrenues (voir tweet du 20 et du 21 juin).
C’est aussi en raison du rôle actif de la société que les relationnistes doivent aujourd’hui consacrer plus de la moitié de leur temps à alimenter les diverses plateformes ouvertes au public. Ces plateformes les aident à rejoindre directement leurs clientèles cibles tout en n’ayant pas l’obligation de passer par les médias traditionnels. Cependant, les messages véhiculés dans le cyberespace doivent être clairs et cohérents afin de ne provoquer aucun malentendu. C’est donc pour cette raison que plusieurs relationnistes travaillent maintenant de pair avec des spécialistes du domaine des médias sociaux, afin de créer des discussions stimulantes mettant de l’avant une relation intéressante avec les publics concernés.
Bref, la montée des médias sociaux bouleverse le monde des relations publiques généralement de façon positive, mais parfois aussi négativement. En effet, cette création d’une communication bidirectionnelle peut mener à un profond changement de mentalité quelquefois non désiré par l’entreprise. C’est pourquoi il faut tout de même mettre en place certaines mesures de contrôle, car la réputation d’une compagnie passe dorénavant beaucoup par la mise en place d’une stratégie web adaptée aux médias sociaux.
Liste d’abonnements :
– Culture RP
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Tweets :
1. Dieudonné ne peut revenir au Canada, est-ce une décision juste? #comrp242 (11 mai 2016)
Lien vers le tweet : https://twitter.com/lorie0507/status/730442256360988673
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/arts/spectacles-et-theatre/humour-et-varietes/201605/11/01-4980385-la-tournee-de-dieudonne-annulee.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
Lien vers le tweet :
Lien vers l’article :
2. Une lettre d’excuse et une accusation s’envole : voilà comment le procès de #JianGhomeshi s’est terminé. #comrp242 (11 mai 2016)
Lien vers le tweet : https://twitter.com/lorie0507/status/730444777049612288
Lien vers l’article : http://journalmetro.com/actualites/national/962129/jian-ghomeshi-est-de-retour-en-cour/
3. Gala Les Olivier : un tapis rouge en silence
Réponse étonnante, mais efficace #libertedexpression #comrp242 (16 mai 2016)
Lien vers le tweet : https://twitter.com/lorie0507/status/732018621522804736
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/arts/spectacles-et-theatre/humour-et-varietes/201605/15/01-4981777-mike-ward-remporte-lolivier-de-lannee.php
4. Un partenariat qui redonne vie à la mine pour ouvrir de nouveaux programmes au cégep. #asbestos #comrp242 (16 mai 2016)
Lien vers le tweet : https://twitter.com/lorie0507/status/732018621522804736
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/la-tribune/actualites/estrie-et-regions/201605/13/01-4981410-un-nouveau-souffle-pour-asbestos.php
5. La grève des ingénieurs de #Montréal : sera-t-elle assez imposante pour changer l’attitude la ville? #comrp242 (16 mai 2016)
Lien vers le tweet : https://twitter.com/lorie0507/status/732167825121480704
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/montreal/201605/13/01-4981393-greve-des-ingenieurs-de-montreal-quatre-syndiques-pour-les-services-essentiels.php
6. Est-ce seulement une question d’argent? #comrp242 (17 mai 2016)
Lien vers le tweet : https://twitter.com/lorie0507/status/732212789616517121
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/15/plaidoyer-pour-reduire-les-medicaments-en-chsld
7. La maison de Radio-Canada serait-elle contre la dualité linguistique? À suivre #comrp242 (18 mai 2016)
Lien vers le tweet : https://twitter.com/lorie0507/status/732900702494838784
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/immobilier/201605/18/01-4982751-maison-de-radio-canada-le-processus-de-vente-se-fera-en-anglais.php
8. Uber clique sur « pause » : bonne ou mauvaise nouvelle pour ce projet qui ne cesse d’attirer l’attention? #comrp242 (24 mai 2016)
Lien vers le tweet : https://twitter.com/lorie0507/status/735222699824427009
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201605/24/01-4984536-uber-pret-a-suspendre-ses-activites-pour-un-projet-pilote.php
9. Un beau projet en cours visant à aider les réfugiés Syriens à se trouver un emploi. Un très beau geste! #comrp242 (31 mai 2016)
Lien vers le tweet : https://twitter.com/lorie0507/status/737659605254279168
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/quebec/201605/30/01-4986774-refugies-syriens-un-cours-accelere-sur-lemploi-au-quebec.php
10. Un beau projet de sensibilisation entourant le Grand Prix! #comrp242 (1er juin 2016)
Lien vers le tweet : https://twitter.com/lorie0507/status/738129344732794881
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/montreal/201606/01/01-4987381-une-campagne-contre-lexploitation-sexuelle-a-la-veille-du-grand-prix.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
11. Qu’arrivera-t-il à nos contenus canadiens? #crtc #comrp242 (7 juin 2016)
Lien vers le tweet : https://twitter.com/lorie0507/status/740237539827666945
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-canadienne/201606/07/01-4989306-pcc-bernier-veut-dereglementer-et-supprimer-le-role-du-crtc.php
12. La sécurité et les pitbulls : qui a raison? #comrp242 (17 juin 2016)
Lien vers le tweet : https://twitter.com/lorie0507/status/744574641172209665
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/montreal/201606/18/01-4993276-la-spca-contestera-la-reglementation-de-montreal-contre-les-pitbulls.php
13. Toujours autant d’action avec Trump! #comrp242 (19 juin 2016)
Lien vers le tweet : https://twitter.com/lorie0507/status/744576641817448448
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/international/etats-unis/201606/18/01-4993367-la-senatrice-warren-sen-prend-a-trump-un-petit-radin-anxieux-.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
14. L’inefficacité des produits allemands mis à l’avant-scène! #comrp242 (20 juin 2016)
Lien vers le tweet : https://twitter.com/lorie0507/status/744935760168550400
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/insolite/201606/20/01-4993638-maillots-dechires-jespere-que-puma-ne-fabrique-pas-de-preservatifs.php
15. La fessée en Chine pour les employés non compétents : est-ce un retour en arrière vers l’esclavagisme? #comrp242 (21 juin 2016)
Lien vers le tweet : https://twitter.com/lorie0507/status/745302927955329024
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/insolite/201606/21/01-4994022-chine-la-fessee-a-des-employes-non-performants.php
guylitalien
/ 10 juillet 2016@ loriedel007, cette approche que les rp et les comm mktg oeuvrent ensemble se voit surtout dans les approches de mise en marché de produit.
Katherine Harvey-Pinard
/ 26 juin 2016En observant le contenu des différents tweets de mes collègues au fil des semaines, une constatation s’est imposée à moi : la plupart des nouvelles partagées étaient en lien avec des entreprises en situation de crise. Tout a passé sous la loupe de mes collègues : que ce soit La Ronde, qui a fait face à des failles de sécurité, les Jeux Olympiques de Rio 2016, qui ont passé tout près d’être annulés en raison de l’ampleur du virus Zika, ou encore le Zoo de Cincinnati, qui a dû abattre un Gorille pour sauver un enfant. J’en déduis donc qu’à l’étape où nous, étudiants universitaires, en sommes dans notre apprentissage, le domaine des relations publiques est principalement synonyme de gestion de crise.
Parmi tout ce qui a été publié sur le réseau social, j’ai notamment cru remarquer l’engouement qu’ont mes collègues envers la situation de la compagnie Uber, qui s’est retrouvé en guerre contre les taxis. Différents tweets ont été publiés au fil de cette saga. La multinationale impliquée est passée par plusieurs stades ; de l’obligation pour ses chauffeurs d’avoir un permis de taxi, vers une suspension de ses activités, pour passer à une alliance avec Volkswagen et terminer par une entente avec Québec. Les tweets des étudiants au fil des semaines m’ont permis de me tenir à jour et d’avoir un suivi de l’évolution de la situation.
J’ai d’ailleurs pu constater l’ampleur énorme que peut prendre une crise à l’ère du numérique. Les réseaux sociaux permettent à quiconque de partager son opinion ; une entreprise avec des relations publiques qui laissent à désirer pourrait en sentir les contrecoups dans l’immédiat. Les relations publiques dans une organisation s’avèrent donc plus essentielles que jamais. Les différents textes publiés par mes abonnements m’ont aussi permis de comprendre l’importance pour une entreprise d’entretenir une communication bidirectionnelle symétrique avec ses publics. C’est d’ailleurs par une compréhension mutuelle et un lien de confiance fort entre elle et ses parties prenantes qu’une organisation se verra avantagée lorsqu’une crise se manifestera.
Mon expérience sur le réseau social m’a donc poussée à me poser une question : avec les technologies auxquelles nous avons accès de nos jours, s’avère-t-il plus difficile pour les entreprises de gérer la propagation d’un problème? À voir à quel point une seule nouvelle peut être partagée et décortiquée par un simple petit groupe universitaire, imaginez à l’échelle de la planète… Avec l’Internet, un simple soubresaut peut devenir un tremblement de terre, ce qui rend la tâche particulièrement difficile pour les relationnistes.
Liste des abonnements
1. Patrice Cloutier (@patricecloutier)
2. Marc-André Tremblay (@TremblayMA)
3. Culture RP (@CultureRP)
4. Benoît Pernin (@Benoitpernin)
5. PR News (@PRNews)
6. Nadège Broustau (@nbroustau)
7. Herekleis (@herekleis)
8. Melissa Agnes (melissa_agnes)
9. TVA Nouvelles (@tvanouvelles)
10. Infopresse (@infopresse)
11. Éric Cardinal (@ercardinal)
12. M-Francoise Hervieu (@MFHervieu)
13. La Presse (@LP_LaPresse)
14. Mathieu Gordien (@Mathgo_)
15. Le Devoir (@LeDevoir)
Liste des tweets
1. Pfizer s’oppose à l’utilisation de ses produits à des fins d’exécution #comrp242 http://www.lapresse.ca/international/etats-unis/201605/14/01-4981642-e-u-pfizer-interdit-lutilisation-de-ses-produits-pour-les-executions.php
Date : 14 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Katharveyp/status/731624303435907072
2. Ikea veut faire vivre une expérience culinaire différente au public. #comrp242 http://www.infopresse.com/article/2016/5/13/ikea-propose-un-espace-culinaire-pop-up-a-toronto
Date : 14 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Katharveyp/status/731631351900852224
3. Une nouvelle identité visuelle, une nouvelle application, et un site web revisité pour Frank + Oak. #comrp242 http://www.infopresse.com/article/2016/5/11/ca-bouge-chez-frank-et-oak
Date : 14 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Katharveyp/status/731632644853772288
4. Zuckerberg réussira-t-il à prouver l’impartialité de Facebook aux conservateurs ? #comrp242 http://techno.lapresse.ca/nouvelles/internet/201605/16/01-4982073-polemique-facebook-zuckerberg-va-rencontrer-des-conservateurs.php
Date : 17 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Katharveyp/status/732379025281298432
5. La SAQ fait face à des problèmes de ressources humaines, des coûts trop hauts et des ventes faibles. #comrp242 http://affaires.lapresse.ca/economie/quebec/201605/25/01-4984844-la-saq-nen-fait-pas-assez-pour-obtenir-de-meilleurs-prix-dit-la-verificatrice.php
Date : 25 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Katharveyp/status/735482478035673088
6. Collab, studio de design interactif, revoit son site Web afin d’établir une relation avec les utilisateurs. #comrp242 http://www.infopresse.com/article/2016/5/27/un-tout-nouveau-site-web-pour-collab
Date : 28 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Katharveyp/status/736623485066346496
7. Le syndicat des chauffeurs dans les Laurentides annonce son intention de débrayer. #comrp242 http://www.lapresse.ca/actualites/201606/02/01-4987694-menace-de-greve-du-transport-en-commun-dans-les-basses-laurentides.php
Date : 2 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Katharveyp/status/738426306979856384
8. Après 35 séances de négociation infructueuses, 267 syndiqués de Sandoz Canada entreront en grève pour 24h. #comrp242 http://affaires.lapresse.ca/economie/sante/201606/07/01-4989313-une-greve-de-24h-a-lusine-sandoz-a-boucherville.php
Date : 8 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Katharveyp/status/740333374305361922
9. 16 plaintes parce que la demande de TransCanada est entièrement en anglais. On demande une traduction. #comrp242 http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/Politique/2016/06/09/001-plaintes-bilinguisme-transcanada-energie-est-langues-officielles-melanie-joly.shtml
Date : 9 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Katharveyp/status/740962128971112448
10. Buzz médiatique pour la compagnie Suumo ; elle utilise le bernard l’hermite pour augmenter sa notoriété. #comrp242 https://www.facebook.com/SpoonTamago/videos/vb.101095533290084/1025523800847248/?type=2&theater
Date : 12 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Katharveyp/status/742054758463201281
11. La Caisse de dépôt veut aider les entrepreneurs à accélérer la mondialisation de leurs entreprises. #comrp242 http://affaires.lapresse.ca/economie/quebec/201606/16/01-4992545-la-caisse-de-depot-cree-un-carrefour-pour-accompagner-investisseurs-et-entrepreneurs.php
Date : 16 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Katharveyp/status/743508950516137992
12. Article très intéressant qui vous explique les éléments importants à inclure dans votre gestion de crise. #comrp242 http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/Politique/2016/06/09/001-plaintes-bilinguisme-transcanada-energie-est-langues-officielles-melanie-joly.shtml
Date : 25 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Katharveyp/status/746786162715525121
guylitalien
/ 10 juillet 2016@ Katherine, il faut être prudent avec la notion de crise, plusieurs sujets très importants nous semblent provenir d’une crise. Il faut se le rappeler, une crise est généralement une situation de rupture du cours normal des affaires.
Charles-Olivier Mathieu
/ 26 juin 2016Lors de ma vigie des médias sociaux dans le cadre de ce cours de relations publiques, mon attention s’est portée principalement sur le traitement médiatique de l’agenda politique. En effet, j’étais curieux de voir comment s’articulaient les messages livrés par les élus et, conséquemment, de quelle façon les principaux médias rapportaient leurs sorties publiques. Dans un contexte où plus de la moitié (51 %) des communiqués de presse et autres documents fournis par les relationnistes sont acceptés et utilisés par les médias pour élaborer leurs nouvelles (Maisonneuve 2010, p. 23), je trouvais donc important de constater par moi-même l’incidence sur l’opinion publique d’une information livrée « clé en main » une fois sur deux par un relationniste.
Avant de procéder à cette analyse, j’avais en tête l’idée comme quoi les médias socionumériques tels que Twitter représentaient l’espace tout désigné pour entamer une communication dialogique (communication symétrique bidirectionnelle, selon le modèle élaboré par Grunig en 2002) entre citoyens et élus. Cela dit, au fil des semaines, ma perception de ces « lieux d’échange » s’est quelque peu modifiée pour faire place à un modèle de relations publiques de type communication asymétrique bidirectionnelle. En effet, j’en suis peu à peu venu à conclure qu’une plateforme sociale comme Twitter servait avant tout les sphères politico-médiatiques selon un processus d’interinfluence source-média. Le citoyen pouvait toujours s’exprimer en aval dans les commentaires du tweet du média, mais la décision de publier telle nouvelle sous tel angle avait déjà été prise en amont.
Considérant que certains articles retweetés ne reflétaient pas toujours une diversité des points de vue (tweet du 16 mai 2016 sur la menace de grève des ingénieurs de la Ville de Montréal, tweet du 19 mai 2016 sur la sortie publique de Gaétan Barrette aux côtés d’un jeune enfant, tweet du 30 mai 2016 sur le dossier du lait diafiltré et tweet du 7 juin 2016 sur les frais de défense juridique du matricule 728), un détachement critique du lecteur vis-à-vis l’article m’apparaissait d’autant plus ardu. D’autres articles, comme ceux sur l’accusation de partialité électorale de Facebook (tweet du 10 mai 2016), le méa culpa d’Uber (tweet du 16 mai 2016), l’étiquetage des saumons génétiquement modifiés (tweet du 24 mai 2016) et les récriminations du maire Régis Labeaume sur la peinture du pont de Québec (tweet du 24 mai 2016), véhiculaient certes les deux positions exprimées dans le débat, mais l’une d’elles était toujours reléguée en fin de texte. À mon sens, seulement deux articles que j’ai retweetés (tweet du 10 mai 2016 concernant l’aide médicale à mourir et la ligne de parti libérale et tweet du 19 mai 2016 sur la démarche de consultation citoyenne visant la modification du règlement de zonage à Sherbrooke) offraient une réelle information de fond permettant une prise de position éclairée de la part du citoyen dans le débat politique. Cela m’apparait bien peu pour conclure à l’idée théorique d’un « gouvernement par le peuple et pour le peuple » où les élus font preuve de transparence dans leurs messages, où les médias servent de contre-pouvoir aux élus et où les citoyens disposent de l’information nécessaire pour décider qui sont les plus aptes à gouverner.
À mon sens, une société démocratique comme la nôtre est en droit d’exiger une plus grande imputabilité de la part de ces instances et une plus grande distance critique de la part des médias, bien souvent complices de pareilles dérives. C’est donc sur la base de ces quelques constats que je me permets de (re)lancer le débat sur la ligne à tracer entre partisannerie politique et service public. Où commence-t-elle et où se termine-t-elle ? Bien qu’il soit normal pour un élu appartenant à une formation politique de prendre position sur les questions qui l’interpelle, doit-il pour autant verser dans la démagogie et dans le biais lorsqu’il livre sa version des faits à ceux qu’il est appelé à gouverner ? Peut-on espérer une plus grande objectivité dans les propos qui nous sont communiqués ? Et quel est le rôle des médias dans cette interprétation de l’information ? Un début de réponse à ces questionnements pourrait se trouver en partie dans la formation offerte aux futurs citoyens, notamment par une plus grande importance accordée aux cours de philosophie, de science politique, de droit et de sociologie lors du cursus scolaire. Devant des citoyens plus critiques et plus portés vers la nuance, personnages politiques et médias n’auront d’autre choix que d’adapter leurs messages en conséquence.
Liste des abonnements (10 abonnements principaux, voir profil pour 150 abonnements secondaires):
1. Radio-Canada Info @RadioCanadaInfo
2. La Presse @LP_LaPresse
3. La Tribune @LT_LaTribune
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5. FPJQ @FPJQ
6. CPRS @CPRSNational
7. Observatoire MSRP @OMSRP
8. CNWNouvelles @CNWNouvelles
9. Influence Comm. @InfluenceComm
10. SQPRP @SQPRP
Liste des tweets:
1. 9 mai 2016
Plusieurs sorties publiques à prévoir. Comment s’articulera la défense de ces présumés fautifs? #comrp242 http://www.cbc.ca/news/multimedia/search-the-panama-papers-database-1.3573994
2. 10 mai 2016
Où tracer la ligne entre liberté de conscience et ligne de parti? Débat politique…ou plutôt débat moral?#comrp242 http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/Politique/2016/05/10/001-aide-medicale-mourir-loi-gouvernement-canada-liberal.shtml?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
3. 10 mai 2016
Quand indépendance journalistique et médias sociaux ne font pas bon ménage…#comrp242 http://techno.lapresse.ca/nouvelles/internet/201605/10/01-4980060-facebook-accuse-par-les-republicains-de-favoritisme-politique.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
4. 16 mai 2016
Pure tactique de négociation ou manque important de communication bidirectionnelle symétrique? #comrp242 http://ici.radio-canada.ca/regions/Montreal/2016/05/16/003-ingenieurs-ville-menace-greve-chantiers-montreal-paralyser-negociations.shtml?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
5. 16 mai 2016
Est-ce que pareille démarche de transparence aidera la cause d’Uber au Québec? #comrp242 http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201605/16/01-4982121-uber-fait-son-mea-culpa.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
6. 19 mai 2016
Bel exemple de consultation citoyenne ds ce projet. Petits gestes…mais grandes différences pr le public.#comrp242 http://www.lapresse.ca/la-tribune/actualites/sherbrooke/201605/17/01-4982377-bientot-un-seul-reglement-de-zonage.php
7. 19 mai 2016
Est-ce que cette tactique de RP saura donner au ministre une image de plus grande accessibilité? #comrp242 https://twitter.com/HuffPostQuebec/status/733279637896351744
8. 24 mai 2016
Quelle sera la réponse du fédéral? L’écoute des parties prenantes me semble prendre tout son sens ici…#comrp242 http://ici.radio-canada.ca/regions/atlantique/2016/05/24/006-saumon-ogm-etiquetage-obligatoire-acadie-charlebois.shtml
9. 24 mai 2016
Exemple intéressant d’utilisation des médias pour faire passer ses messages. #comrp242 http://www.lapresse.ca/le-soleil/actualites/la-capitale/201605/24/01-4984490-peinture-du-pont-de-quebec-labeaume-fache-du-possible-retrait-du-federal.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
10. 30 mai 2016
Cette sortie médiatique sera-t-elle suffisante pour faire bouger Ottawa sur la question du lait diafiltré?#comrp242 http://ici.radio-canada.ca/regions/quebec/2016/05/30/001-producteurs-lait-caravane-tracteurs-quebec-ottawa.shtml?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
11. 30 mai 2016
L’annonceur a assurément dû adopter une approche réactive après coup. Réaction prévisible? Crise évitable?#comrp242 http://ici.radio-canada.ca/audio-video/media-7532700/une-publicite-chinoise-qui-scandalise-les-internautes
12. 7 juin 2016
Bel exemple de campagne RP axée sur le changement d’un comportement. #pubinstitutionnelle #comrp242 http://ici.radio-canada.ca/regions/quebec/2016/06/06/003-vitesse-volant-campagne-saaq.shtml
13. 7 juin 2016
Quel sera l’impact de ces chiffres sur la perception des corps policiers dans l’opinion publique? #comrp242 http://ici.radio-canada.ca/regions/Montreal/2016/06/07/004-ville-montreal-service-police-ville-montreal-spvm-frais-stefanie-trudeau.shtml?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
Bibliographie
MAISONNEUVE, Danielle. Les relations publiques dans une société en mouvance, 4e édition, Québec, Presses de l’Université du Québec, 2010, 479 p.
guylitalien
/ 10 juillet 2016@ Charles-Olivier, «Un début de réponse à ces questionnements pourrait se trouver en partie dans la formation offerte aux futurs citoyens, notamment par une plus grande importance accordée aux cours de philosophie, de science politique, de droit et de sociologie lors du cursus scolaire.» J’abonde dans le même sens que vos sur ce point, il est intéressant par ailleurs pour les politiciens et les journalistes de recourir à un média comme Twitter comme outil d’intervention, cependant, ce qui fait défaut dans cet incroyable masse d’informations est l’analyse. Elle devrait effectivement s’amorcer à l’école et se renforcer pendant la vie active de tout professionnel.
Mathieu Rousseau
/ 26 juin 2016La plus grande surprise que j’ai eue dans le cadre de cet exercice sur Twitter fut sans aucun doute la portée que Twitter peut avoir dans le domaine des relations publiques. Quelle fut ma surprise lorsque la page Twitter Les Affaires, qui compte plus de 42 000 abonnés, a aimé et même retweeté l’une de mes publications. Il en va de même pour les agences Links Communications et l’Agence Amalthea qui ont également aimé ou retweeté l’une de mes publications. La page Culture RP, page comptant plus de 16 000 abonnés se spécialisant dans la valorisation des relations publiques, a fait de même.
Le fait que moi, un étudiant présent sur Twitter depuis moins de deux mois et ne possédant que 12 abonnés puissent attirer l’attention de compte Twitter appartenant à des organisations populaires et crédible comme Les Affaires ou Culture RP m’a énormément surpris et m’a fait réaliser le pouvoir de Twitter dans le secteur des relations publiques. En effet, alors que l’on s’entend pour dire que Facebook est toujours le réseau social le plus populaire, aucune agence ou média ne s’est jamais intéressé à aucune de mes publications sur Facebook. Serait-ce le pouvoir du fameux hashtag qui permet aux utilisateurs d’obtenir ce rayonnement? Imaginez, si le compte Twitter d’un étudiant ne possède que 12 abonnés a pu attirer l’attention d’acteurs dans le domaine des relations publiques, l’impact qu’une page comme Les Affaires qui comptent plus de 40 000 abonnés peut avoir avec un de ses tweets.
Pour ce qui est du contenu en soi, j’ai remarqué qu’il est très varié et qu’il peut provenir de plusieurs sources très différentes. En effet, à l’aide de pages spécialisées en relations publiques on peut obtenir beaucoup d’informations sur la pratique des relations publiques, des tendances du domaine, des conseils, etc. Mes deux tweets du 18 mai sont des exemples de ce genre de publications. Ces publications nous font réaliser qu’il y a un réel souci sur l’impact de la montée du web dans les relations publiques, par exemple:
1-#Contenu , #créativité et relationnel ciblés parmi les 10 conseils pour réussir 1re stratégie de RP 2.0 – Culture RP (18 mai 2016)
2- Le Web tue-t-il les relations presse? – Culture RP (9 mai 2016)
On retrouve aussi dans des médias beaucoup plus «monsieur-madame tout le monde» comme Le Journal de Montréal ou La Presse, des nouvelles de l’actualité dont certaines nécessiteront l’intervention d’experts en relations publiques, par exemple l’article à propos du dopage de Lucian Bute ou encore l’annonce de documents embarrassants en pleine campagne présidentielle pour Donald Trump. Il est intéressant, en voyant ses articles, quel pourrait être l’impact de ses annonces pour les personnes concernées et quelles seraient les stratégies de RP possible à envisager.
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Liste des tweets:
1. 18 mai – 10 conseils intéressants pour une stratégie de RP réussie à l’ère du numérique! #comrp242
http://culture-rp.com/2016/04/04/dix-conseils-pour-reussir-une-strategie-de-rp-2-0/#more-74630?platform=hootsuite
2. 18 mai – Publicité vs. relations de presse #comrp242
http://culture-rp.com/2015/10/23/le-web-tue-t-il-les-relations-presse/#more-68668
3. 26 mai – La vérité sur les relations de presse! #comrp242
http://www.noirsurblanc.com/relations-presse-le-vrai-et-le-faux-en-7-questions/
4. 26 mai – Comment se terminera ce conflit entre Uber et le gouvernement? #comrp242
http://www.journaldemontreal.com/2016/05/26/et-soudainement-uber-miaule
5. 27 mai – Quel sera l’impact de cette révélation sur l’image de «boxeur gentleman» de Lucian Bute? #comrp242
http://www.journaldemontreal.com/2016/05/26/lucian-bute-a-echoue-a-un-test-antidopage
6. 2 juin – Comment réagira l’équipe de Trump suite à cette annonce? #comrp242
http://www.lapresse.ca/international/dossiers/maison-blanche-2016/201606/01/01-4987346-nouveaux-documents-embarrassants-pour-trump-et-son-universite.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
7. 9 juin – Une nouvelle stratégie internationale pour la fameuse société d’État! #comrp242
http://www.lesaffaires.com/blogues/francois-pouliot/sos-rentabilite-hydro-peut-elle-gagner-a-l-international/588097?utm_source=twitter&utm_medium=social&utm_content=9-06-2016&utm_campaign=hydro-quebec-analyse-pouliot-blog
8. 9 juin – L’industrie pétrolière en train de perdre sa bataille des relations publiques contre les écologistes? #comrp242
http://affaires.lapresse.ca/economie/energie-et-ressources/201606/08/01-4989811-lindustrie-petroliere-et-gaziere-perd-la-bataille-de-limage-selon-brad-wall.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
9. 9 juin – Malgré le virus Zika, les Jeux olympiques de Rio auront lieu! #comrp242
http://www.eurosport.fr/jeux-olympiques/les-jo-n-ont-aucune-chance-d-etre-reportes-selon-les-medias-bresiliens_sto5639037/story.shtml
10. 9 juin – Comment une veille en ligne peut vous permettre d’éviter une crise! #comrp242
http://www.lesaffaires.com/techno/technologie-de-l-information/prevenir-une-crise-grace-a-la-veille-en-ligne/588026
guylitalien
/ 10 juillet 2016@ Mathieu, je constate que vous avez vécu une situation intéressante sur Twitter, faire un tweet ou retweeter un contenu devrait à la base être lu par celui ou celle qui fait suivre l’information, donc, déduisons qu’à la lecture de votre Tweet, Les Affaires l’ont lu et jugé pertinent pour le refiler à ses followers.
Jean-Samuel Gauthier
/ 26 juin 2016La consultation et la publication de tweets au fil des dernières semaines sous le mot-clic #comrp242 témoignent assurément de l’ampleur des relations publiques et de leur importance au sein d’une stratégie d’affaire et de communications.
Un de mes constats : l’importance de tenir compte des publics tant internes et externes de l’entreprise. Au-delà d’avoir vu les concepts théoriques à ce sujet en classe, il est intéressant d’observer concrètement comment une stratégie de RP peut être dirigée à des acteurs à l’interne, aux actionnaires ou aux piliers de l’entreprise. Ce fut le cas de l’entreprise Lululemon (Tweet du 2 juin), qui s’est adressée à ses actionnaires en raison d’un déclin de la performance. Par ailleurs, cet article montre qu’au-delà d’avoir un impact sur le « paraître » d’une entreprise, une allocution claire, bien dirigée et bien préparée peut également avoir un impact sur la performance et les bénéfices d’une entreprise.
Autre constat : Au-delà d’être une nécessité pour les entreprises, les stratégies de relations publiques peuvent également se déployer autour d’une personne plutôt qu’une entreprise. Un cas de figure intéressant qu’il m’aura été possible d’observer sur Twitter : le cas P.K. Subban. (Tweet du 7 juin) Si certains peuvent être portés à croire que les RP ne s’appliquent qu’aux entreprises, ce joueur du Canadien aura bâti une marque personne bien forte, témoignant ainsi de l’importance que peuvent prendre les relations publiques dans des sphères autres qu’en entreprise. Qu’il s’agisse d’une forte présence sur les médias sociaux – par laquelle il entretient une communication bidirectionnelle avec ses publics, par des allocutions lors d’évènements axés vers les professionnels de la communication et du marketing (C2 Montréal) ou par une forte présence médiatique au sens large, il est intéressant de voir comment ce joueur a appliqué plusieurs concepts de RP, de communication et de marketing pour propulser sa propre image.
Troisième constat : Si, à priori, j’étais porté à croire qu’une approche de RP réactive était davantage associée à un manque de planification en termes de stratégie de RP, j’ai pu voir que malgré une bonne préparation, une stratégie de RP réactive peut être nécessaire pour faire face à un imprévu. À l’annonce de températures très élevées, le marathon d’Ottawa (Tweet du 31 mai) aura, à mon avis, déployé une stratégie réactive exemplaire sur plusieurs médias, informant les coureurs en temps réel des changements et/ou annulations de courses à survenir. Par ailleurs, même si elle était en réponse à une crise, la stratégie déployée permettait une communication bidirectionnelle symétrique : réponse aux questions des coureurs sur Twitter, envoi de courriels d’alertes en simultané avec les Tweets, réponses rapides aux questions des coureurs par courriel et, surtout, suivi (feedback) post-crise pour demander aux participants si les communications durant la crise étaient adéquates et si les améliorations apportées étaient suffisantes.
Bref, le domaine des RP en est un qui est en constante évolution, comme en témoignent plusieurs tweets, dont les tweet du 27 mai et du 13 mai. Au-delà de se voir offrir la possibilité d’utiliser de nouveaux médias (sociaux ou numériques), les relationnistes publiques devront assurément s’adapter à une ère où l’information voyagera de plus en plus rapidement, où le degré de bruit sera de plus en plus élevé et où le risque de manipulation sera bien présent – on n’a qu’à penser au tweet du 13 mai comme quoi Facebook manipule l’information qu’on y trouve sur son média social. Comment les relationnistes sauront-ils s’adapter? Voilà une question qui sera fort intéressante à observer.
Liste des abonnements :
DIRECTION – @DIRECTION_Comm
Citoyen Optimum – @CitoyenOptimum
H+K Strategies – @HKStrategies
TACT – @TACT_conseil
Ogilvy PR – @ogilvypr
PR News – @PRNews
IABC Ottawa – @IABCOttawa
EdelmanPR – @EdelmanPR
PR Daily – @PRDaily
Grenier aux nouvelles – @Grenier_enbref
Mark Ragan – @MarkRaganCEO
Isarta infos comm & web – @Isarta_Infos
Bicom – @bicom_pr
Cohn & Wolfe – @cohnwolfeCDA
Capital Image – @Capital_Image
CASACOM – @CASACOM_Mtl
SQPRP – @SQPRP
Liste des tweets :
1. Une perspective intéressante sur les enjeux du journalisme à l’ère du numérique.
Lien vers tweet : https://twitter.com/JeanSamuelG/status/731121835954323456
Lien vers article : https://t.co/8i8qV7ucqt
Date : 13 mai
2. Un cas de RP à suivre: À voir comment le Gala Les Olivier répondra aux nombreuses critiques sur Twitter
Lien vers tweet : https://twitter.com/JeanSamuelG/status/731175433807466496
Lien vers article : https://t.co/d0gwi0M4sH
Date : 13 mai
3. Cas de RP à observer: Uber change de ton. Est-il trop tard pour s’adapter à la législation en place?
Lien vers tweet : https://twitter.com/JeanSamuelG/status/732308176201220096
Lien vers article : https://t.co/XRrj8Ta3h0
Date : 16 mai
4. Passer sous silence une telle nouvelle ou faire une campagne de RP pour expliquer sa décision?
Lien vers tweet : https://twitter.com/JeanSamuelG/status/732628268109705216
Lien vers article : https://t.co/1LHYfRlTBo
Date : 17 mai
5. Intéressant de voir comment les propos de Trump ont été repris pour livrer un message percutant.
Lien vers tweet : https://twitter.com/JeanSamuelG/status/733143071693639680
Lien vers article : https://t.co/672S0E9snM
Date : 19 mai
6. Simple stratégie de comm. ou véritable campagne de RP à prévoir pour coordonner le retour des citoyens?
Lien vers tweet : https://twitter.com/JeanSamuelG/status/735163788756930560
Lien vers article : https://twitter.com/CBCAlerts/status/735160274425106432
Date : 24 mai
7. La « publicité lente », nouvelle façon de diffuser un message aux consommateurs?
Lien vers tweet : https://twitter.com/JeanSamuelG/status/736235266990612480
Lien vers article : https://t.co/FODuUpUzdY
Date : 27 mai
8. Un bel exemple de gestion de crise où on a informé le public en temps réel, via plusieurs médias.
Lien vers tweet : https://twitter.com/JeanSamuelG/status/737433740826300417
Lien vers article : http://ow.ly/stW3300JK1m
Date : 31 mai
9. La bonne façon de faire passer un message?
Lien vers tweet : https://twitter.com/JeanSamuelG/status/738360388144795648
Lien vers article : http://www.lesaffaires.com/bourse/analyses-de-titres/lululemon-le-fondateur-veut-recuperer-son-bebe/587916
Date : 2 juin
10. PK Subban et les RP. Un dossier intéressant sur sa stratégie de communication.
Lien vers tweet : https://twitter.com/JeanSamuelG/status/740233091000750082
Lien vers article : https://t.co/XsAoLKzmGj
Date : 7 juin
11. Une imposante stratégie de RP à prévoir…
Lien vers tweet : https://twitter.com/JeanSamuelG/status/740920034122334208
Lien vers article : https://t.co/9kd9Iw05XC
Date : 9 juin
12. Cette transaction remettra-t-elle l’entreprise sur le droit chemin? Stratégie à prévoir pour les 2 part.
Lien vers tweet : https://twitter.com/JeanSamuelG/status/745308045937352704
Lien vers article : https://t.co/CdtLp9Xb7s
Date : 21 juin
13. Une stratégie de RP intégrée avec plusieurs médias aurait-elle pu raccourcir les délais d’intervention?
Lien vers tweet : https://twitter.com/JeanSamuelG/status/745312338606170112
Lien vers article : https://t.co/psUH9jNdOt
Date : 21 juin
guylitalien
/ 10 juillet 2016@ Jean-Samuel, en effet, la vitesse de circulation des informations est très grande en 2016 et de concert avec le faible taux de rétention dû à cette infobésité soulève à juste titre la question de la fin de votre commentaire. À mon avis, les agrégateurs comme Storify seront de plus en plus utilisés pour analyser le contenu des informations et des interactions sur la grande toile.
Caroline Ruest
/ 26 juin 2016Une stratégie je vous prie
Exactitude, réflexion et collaboration constituent des thèmes qui caractérisent les relations publiques efficientes. À la lumière de la lecture et de l’analyse de multiples nouvelles, une question de fond fait surface : sur quoi devons-nous nous baser pour que les relations publiques soient cohérentes et aient une ligne directrice justifiée au sein d’une organisation?
Pour répondre à cette interrogation, soulignons d’abord l’importance de la stratégie dans toute activité impliquant les relations publiques. Des objectifs précis doivent être établis dès le départ, et un travail de rétroaction doit être fait en continu. La question « pourquoi dit-on ceci de cette manière? » doit en tout temps demeurer le point de référence dans l’élaboration d’un discours. S’intéresser de près au public à qui l’on s’adresse est de surcroît essentiel : on veut le connaître et en apprendre davantage sur ses besoins de manière à adapter le discours en conséquence. On parle alors d’une communication symétrique bidirectionnelle, c’est-à-dire que le flux d’informations provient des deux parties.
Toujours selon les actualités des dernières semaines, la stratégie réside également dans l’alignement des activités des relations publiques avec celles des autres divisions à l’intérieur d’une même organisation. Ultimement, les objectifs d’affaires généraux doivent transparaître dans ce qui est divulgué. Comme le mentionne John E. Betts, CEO de McDonald’s Canada, « public relations is a part of all business initiatives and strategies, including branding » (tweet du 20 mai 2016). Autrement dit, un lien intime doit constamment exister et être alimenté entre les divisions d’une organisation; le travail en silo ne témoigne pas d’une communication efficace.
De ce cheminement découle une seconde question sur laquelle on peut s’arrêter : est-ce que l’élaboration d’une stratégie est à elle seule suffisante dans l’optimisation des relations publiques?
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1. #Listening is distinctly different to hearing #comrp242 http://goo.gl/A2E4fl
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Date du tweet : 13 mai 2016
2. Vos employés utilisent-ils #LinkedIn correctement? #comrp242 http://goo.gl/cCJy1q
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Date du tweet : 14 mai 2016
3. L’importance d’une gestion stratégique des #relations avec la clientèle #comrp242 http://goo.gl/KexTFt
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Date du tweet : 23 mai 2016
4. Coup d’envoi pour la transformation technologique des #entreprises? #comrp242 http://goo.gl/ePXmva
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Date du tweet : 23 mai 2016
5. There’s no place for hate speech on social media #comrp242 http://goo.gl/c4HPTk
Lien du tweet : https://twitter.com/CarolineRuest/status/737647216681209856
Date du tweet : 31 mai 2016
6. 12% of #millennials around the world expect never to retire #comrp242 https://goo.gl/P4Iu3Y
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Date du tweet : 31 mai 2016
7. La fin de la publicité? #comrp242 @Infopresse http://goo.gl/xv2mTh
Lien du tweet : https://twitter.com/CarolineRuest/status/744990606393548800
Date du tweet : 20 mai 2016
8. La #robotisation des professions au Québec #comrp242 @la_lesaffaires http://goo.gl/76umBv
Lien du tweet : https://twitter.com/CarolineRuest/status/744992471445278720
Date du tweet : 20 mai 2016
9. L’équipe s’agrandit! #comrp242 RT Excited to welcome @PRNewswire to the @Cision team! Read more: http://prn.to/1Ub2RQk
Lien du tweet : https://twitter.com/CarolineRuest/status/744999536842645504
Date du tweet : 20 mai 2016
10. #Marketing and PR should no longer work in silos #comrp242 http://goo.gl/hwkV34
Lien du tweet : https://twitter.com/CarolineRuest/status/745000686086160384
Date du tweet : 20 mai 2016
guylitalien
/ 10 juillet 2016@ Caroline, bonne question que vous soulevez, la stratégie de relations publiques tient la route dans la mesure où les autres stratégies contributives de l’organisation sont équilibrées avec celle-ci. L’équilibre des stratégies de l’organisation, c’est l’art de gérer la mission de l’entreprise.
Julie-Christine Tessier
/ 26 juin 2016Aux cours de ces dernières semaines dans l’actualité, j’ai pu constater l’intérêt immense des organisations à construire, promouvoir et maintenir de bonnes relations de partenariat afin de rayonner sur le marché auprès du public. Dans la plupart des cas, ces intérêts s’accordaient bien souvent avec des stratégies marketing dans le but de satisfaire toujours plus les intérêts du public visé et de consolider par le fait même l’ancrage de l’organisation dans son contexte d’affaires, lequel devient de plus en plus féroce dû à la concurrence et aux nouvelles technologies (tweet 15).
À cet égard, j’ai pu remarquer dans de nombreux articles issus du journal Les Affaires que les partenariats sont hautement sollicités durant l’élaboration de grands projets innovateurs. Le travail des relationnistes devient donc important, voire crucial pour la gestion de ses enjeux stratégiques puisqu’il déploie d’immenses opportunités de réalisation pour l’entreprise et si les actions sont malmenées (ex : bris de confiance ou de respect envers le partenaire), elles peuvent du coup nuire à l’image de l’organisation. Cela dit, ces professionnels de la communication développent les meilleurs liens d’affaires, établissent un réseau de partage des compétences entre les entreprises pour que celles-ci puissent enfin arriver à faire front commun sur des projets d’intérêt publics qui répondent mutuellement à leurs objectifs stratégiques. Les tweets 4, 13, et 16 en font justement état. Cette concertation des efforts constitue un excellent moyen de faire rayonner les projets d’entreprises en plus d’élargir leur réseau d’affaires. Plus celui-ci s’agrandit, plus l’entreprise peut espérer atteindre ses objectifs puisqu’il a accès à une vaste communauté de professionnels qui regorgent de compétences variées.
D’autre part, certains autres projets de partenariats ont également le mérite de jouer positivement sur l’image des entreprises notamment par le biais de dons de bienfaisances (tweet 1). Ils offrent ainsi la possibilité pour ces organisations d’améliorer leur réputation, laquelle pourrait diminuer ou s’effriter aux profits des concurrents s’il n’y aucune initiative concrète. Par conséquent, il est essentiel pour les relationnistes de trouver des moyens et des opportunités de promouvoir durablement les liens avec les partenaires comme l’a d’ailleurs démontré le PDG de la Caisse de dépôt et placement du Québec avec son projet financier qui consiste à appuyer les pme québécoises (tweet 16).
Enfin, considérant tous les avantages que procurent ces partenariats stratégiques, les relationnistes ont la nécessité d’entretenir des liens de confiance, de proximité et de respect avec les collaborateurs pour « réussir » dans le monde contemporain (tweet 16).
Listes de mes abonnements :
1. J Public Relations @jprpublicity
2. B Public Relations @BPRsocial
3. SRA public relations @SRA_PR
4. SQPRP @SQPRP
5. Les Affaires @la_lesaffaires
6. CNWActualitésMédia @ActualitesMedia
7. The Globe and Mail @globeandmail
8. La Presse @LP_LaPresse
9. Radio-Canada info @RadioCanadaInfo
10. TVA nouvelles @tvanouvelles
11. Journal de Montréal @JdeMontreal
12. Le Devoir @LeDevoir
13. Réseau RIMQ @RIMnouvelles
14. MICRO MAGMA @MICROMAGMA
15. Journal de l’assurance @journ_assurance
16. PR Newswire @PRNewswire
17. CBC News @CBCNews
1. Desjardins fait bonne figure en remettant un don de 150 000 $ à la communauté de Lac-Mégantic #comrp242
Date : 12 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://journal-assurance.ca/article/desjardins-remet-150-000-a-la-communaute-de-lac-megantic/
2. Une entreprise américaine convoque une assemblée public pour tester le « train du future » #comrp242
Date : 12 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/transports/201605/11/01-4980568-premier-test-public-dune-technologie-pour-le-train-du-futur.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
3. Deux organisations établissent un nouveau lien de confiance et d’intéret en signant une entente #comrp242
Date : 16 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.rimq.qc.ca/detail_news.php?ID=cfd5&media=tw
4. Partenaire avec Youtube, L’Oréal Paris lance le BeautyTube #comrp242
Date : 16 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.cbnews.fr/marques/loreal-paris-lance-le-beautytube-a1027565
5. Des zones d’autoroutes pour textos! Stratégie de comm. à prévoir!
#comrp242
Date : 23 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/national/201605/21/01-4984037-des-aires-pour-texter-envisagees-sur-les-autoroutes-ontariennes.php
6. Une nouvelle technologie d’Apple dans l’intérêt des consommateurs. #comrp242
Date : 22 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.micromagma.ma/actualites/internationales/item/5198-apple-preparerait-un-iphone-sans-bouton-home
7. La stratégie RP du PLQ trop réactive et molle = mauvaise réputation! #comrp242
Date : 29 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/debats/editoriaux/pascale-breton/201605/26/01-4985363-pourquoi-toujours-attendre-les-crises-.php
8. L’Ontario renoue avec les autochtones par un système de justice plus responsable dans les pensionnats #comrp242
Date : 30 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/201605/30/01-4986540-pensionnats-autochtones-lontario-presente-des-excuses-officielles.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
9. Le studio Fox s’excuse pour une affiche du film X-men jugée « misogyne »
#comrp242
Date : 6 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/06/06/affiche-de-x-men-decriee-le-studio-fox-sexcuse
10. Une communication plus étroite et soutenue entre patients et médecins grâce à une nouvelle application #comrp242
Date : 6 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/06/06/cancer-du-poumon-une-application-propose-un-suivi-personnalise
11. Orlando: Lorsqu’une crise publique rime avec « avantages » pour des organisations… à arme à feu! #comrp242
Date : 16 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : https://twitter.com/globeandmail/status/742441155741224960?lang=fr
12. Une relation publique peu transparente à l’égard des institutions juridiques
#comrp242
Date : 13 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.lesaffaires.com/secteurs-d-activite/transport/tesla-dement-pousser-ses-clients-a-taire-les-defauts-de-ses-voitures/588137?utm_source=twitter&utm_medium=social&utm_content=10-06-2016&utm_campaign=tesla-polemique
13. Entente « historique » entre le Festival d’été du Qc et Bell pour un plus grand intérêt public #comrp242
Date : 20 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/regions/quebec/2016/06/14/007-festival-ete-quebec-bell-entente-10-ans.shtml
14. Conférence de presse d’un sous-ministre annulée à Gaspé due à un groupe d’opposant qui a été négligé #comrp242
Date : 20 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/regions/est-quebec/2016/06/20/004-jean-amour-point-presse-annulation-gaspe.shtml
15. La Caisse de dépôt fait front commun avec les pme québécois pour les aider dans leur projets #comrp242
Date : 23 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/06/16/la-caisse-de-depot-inaugure-un-carrefour-dinnovation
16. Un projet innovant issu d’un partenariat allant au-delà des attentes des fans de la NFL! #comrp242
Date : 23 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/quebec/201606/22/01-4994480-partenaire-de-la-nfl-le-cirque-du-soleil-simplante-a-new-york.php
17. Un marché féroce = plus d’innovation de la part des entreprises ainsi qu’un travail RP plus solide! #comrp242
Date : 23 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.newswire.ca/news-releases/videotron-calls-for-a-600-mhz-auction-policy-framework-focused-on-consumer-benefit-and-sustainable-competition-582239691.html?tc=casp
julie tessier (@juliech_tessier)
/ 27 juin 2016Aux cours de ces dernières semaines dans l’actualité, j’ai pu constater l’intérêt immense des organisations à construire, promouvoir et maintenir de bonnes relations de partenariat afin de rayonner sur le marché auprès du public. Dans la plupart des cas, ces intérêts s’accordaient bien souvent avec des stratégies marketing dans le but de satisfaire toujours plus les intérêts du public visé et de consolider par le fait même l’ancrage de l’organisation dans son contexte d’affaires, lequel devient de plus en plus féroce dû à la concurrence et aux nouvelles technologies (tweet 15).
À cet égard, j’ai pu remarquer dans de nombreux articles issus du journal les affaires que les partenariats sont hautement sollicités durant l’élaboration de grands projets innovateurs. Le travail des relationnistes devient donc important, voire crucial pour la gestion de ses enjeux stratégiques puisqu’il déploie d’immenses opportunités de réalisation pour l’entreprise et si les actions sont malmenées (ex : bris de confiance ou de respect envers le partenaire), elles peuvent du coup nuire à l’image de l’organisation. Cela dit, ces professionnels de la communication développent les meilleurs liens d’affaires, établissent un réseau de partage des compétences entre les entreprises pour que celles-ci puissent enfin arriver à faire front commun sur des projets d’intérêt publics qui répondent mutuellement à leurs objectifs stratégiques. Les tweets 4, 13, et 16 en font justement état. Cette concertation des efforts constitue un excellent moyen de faire rayonner les projets d’entreprises en plus d’élargir leur réseau d’affaires. Plus celui-ci s’agrandit, plus l’entreprise peut espérer atteindre ses objectifs puisqu’il a accès à une vaste communauté de professionnels qui regorgent de diverses compétences.
D’autre part, certains autres projets de partenariats ont également le mérite de jouer positivement sur l’image des entreprises notamment par le biais de dons de bienfaisances (tweet 1). Ils offrent ainsi la possibilité pour ces organisations d’améliorer leur réputation, laquelle pourrait diminuer ou s’effriter aux profits des concurrents s’il n’y aucune initiative concrète. Par conséquent, il est essentiel pour les relationnistes de trouver des moyens et des opportunités de promouvoir durablement les liens avec les partenaires comme l’a d’ailleurs démontré le PDG de la Caisse de dépôt et placement du Québec avec son projet financier qui consiste à appuyer les pme québécoises (tweet 16).
Enfin, considérant tous les avantages que procurent ces partenariats stratégiques, les relationnistes ont la nécessité d’entretenir des liens de confiance, de proximité et de respect avec les collaborateurs pour « réussir » dans le monde contemporain (tweet 16).
Listes de mes abonnements :
1. J Public Relations @jprpublicity
2. B Public Relations @BPRsocial
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4. SQPRP @SQPRP
5. Les Affaires @la_lesaffaires
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15. Journal de l’assurance @journ_assurance
16. PR Newswire @PRNewswire
17. CBC News @CBCNews
Listes de mes tweets:
1. Desjardins fait bonne figure en remettant un don de 150 000 $ à la communauté de Lac-Mégantic #comrp242
Date : 12 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://journal-assurance.ca/article/desjardins-remet-150-000-a-la-communaute-de-lac-megantic/
2. Une entreprise américaine convoque une assemblée public pour tester le « train du future » #comrp242
Date : 12 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/transports/201605/11/01-4980568-premier-test-public-dune-technologie-pour-le-train-du-futur.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
3. Deux organisations établissent un nouveau lien de confiance et d’intéret en signant une entente #comrp242
Date : 16 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.rimq.qc.ca/detail_news.php?ID=cfd5&media=tw
4. Partenaire avec Youtube, L’Oréal Paris lance le BeautyTube #comrp242
Date : 16 mai 2016
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5. Des zones d’autoroutes pour textos! Stratégie de comm. à prévoir!
#comrp242
Date : 23 mai 2016
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Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/national/201605/21/01-4984037-des-aires-pour-texter-envisagees-sur-les-autoroutes-ontariennes.php
6. Une nouvelle technologie d’Apple dans l’intérêt des consommateurs. #comrp242
Date : 22 mai 2016
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Lien vers l’article : http://www.micromagma.ma/actualites/internationales/item/5198-apple-preparerait-un-iphone-sans-bouton-home
7. La stratégie RP du PLQ trop réactive et molle = mauvaise réputation! #comrp242
Date : 29 mai 2016
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Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/debats/editoriaux/pascale-breton/201605/26/01-4985363-pourquoi-toujours-attendre-les-crises-.php
8. L’Ontario renoue avec les autochtones par un système de justice plus responsable dans les pensionnats #comrp242
Date : 30 mai 2016
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9. Le studio Fox s’excuse pour une affiche du film X-men jugée « misogyne »
#comrp242
Date : 6 juin 2016
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10. Une communication plus étroite et soutenue entre patients et médecins grâce à une nouvelle application #comrp242
Date : 6 juin 2016
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11. Orlando: Lorsqu’une crise publique rime avec « avantages » pour des organisations… à arme à feu! #comrp242
Date : 16 juin 2016
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12. Une relation publique peu transparente à l’égard des institutions juridiques
#comrp242
Date : 13 juin 2016
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Lien vers l’article : http://www.lesaffaires.com/secteurs-d-activite/transport/tesla-dement-pousser-ses-clients-a-taire-les-defauts-de-ses-voitures/588137?utm_source=twitter&utm_medium=social&utm_content=10-06-2016&utm_campaign=tesla-polemique
13. Entente « historique » entre le Festival d’été du Qc et Bell pour un plus grand intérêt public #comrp242
Date : 20 juin 2016
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Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/regions/quebec/2016/06/14/007-festival-ete-quebec-bell-entente-10-ans.shtml
14. Conférence de presse d’un sous-ministre annulée à Gaspé due à un groupe d’opposant qui a été négligé #comrp242
Date : 20 juin 2016
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15. La Caisse de dépôt fait front commun avec les pme québécois pour les aider dans leur projets #comrp242
Date : 23 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/06/16/la-caisse-de-depot-inaugure-un-carrefour-dinnovation
16. Un projet innovant issu d’un partenariat allant au-delà des attentes des fans de la NFL! #comrp242
Date : 23 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/quebec/201606/22/01-4994480-partenaire-de-la-nfl-le-cirque-du-soleil-simplante-a-new-york.php
17. Un marché féroce = plus d’innovation de la part des entreprises ainsi qu’un travail RP plus solide! #comrp242
Date : 23 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.newswire.ca/news-releases/videotron-calls-for-a-600-mhz-auction-policy-framework-focused-on-consumer-benefit-and-sustainable-competition-582239691.html?tc=casp
guylitalien
/ 9 juillet 2016@ Julie, en effet, prôner pour des valeurs emphatiques, de respect et d’équité doivent non seulement influencer les professionnels des relations publiques mais aussi de toutes les professions de l’industrie des communications.
Andrée-Ève Tremblay
/ 27 juin 2016Cet exercice m’a permis de voir plusieurs facettes des relations publiques. Que ce soit au niveau entrepreneurial ou politique, ce qui m’a le plus marqué est l’importance de l’image de marque et par le fait même, l’importance qu’a l’opinion publique. Twitter, ainsi que les médias sociaux en général, amènent les relations publiques à un tout autre niveau. En effet, il est possible d’aller chercher un plus grand nombre de gens, en moins de temps, en plus de recevoir les commentaires du public. Ceci étant, le modèle de relations publiques bidirectionnel asymétrique domine le monde des relations publiques sur les réseaux sociaux. Il s’agit du moyen de prédilection pour connaître en temps réel l’opinion du public. Ainsi, on assiste aux interactions en direct entre le public et les relationnistes. Ces derniers peuvent donc mesurer l’impact qu’ont eu leurs différents efforts en relations publiques sur l’opinion publique.
Il m’a été possible d’observer ces interactions dans plusieurs nouvelles. Entre autres celle concernant le scandale du dopage russe aux Jeux Olympiques d’hiver de Sotchi (https://twitter.com/AndreeEvet/status/731169207472295936- 13 mai 2016). Pendant plusieurs jours, cette nouvelle a fait partie de l’actualité via le #Russie. Jour après jour, on apprenait que de nouveaux cas de dopage faisaient surface entachant toujours davantage l’équipe olympienne russe. Ce qui m’a le plus frappé de cet événement est l’important pouvoir que possède le public sur l’actualité. Le hashtag, qui peut être utilisé autant par les relationnistes que par le public, permet à une nouvelle de rester dans l’actualité. De cette façon, le public dispose d’un réel pouvoir sur l’actualité.
Bien que le modèle de relations publiques bidirectionnel asymétrique semble être le modèle le plus dominant sur ce réseau social, il n’est pas le seul qui soit utilisé. En effet, le modèle agent de presse et promotion est aussi utilisé comme cela a été le cas avec le lancement de la campagne « acheter du sexe n’est pas un sport » (https://twitter.com/AndreeEvet/status/738141228655468544 -1 juin 2016). L’utilisation de Twitter pour partager
Cet exercice m’a fait prendre conscience de la présence constante des relations publiques dans notre quotidien. Les choses se passent à une vitesse fulgurante et la gestion de l’information s’en retrouve certainement complexifiée. Dans ce contexte, comment est-il possible pour une organisation ou une personnalité publique d’avoir un contrôle sur son image? Plus que jamais, la profession de relationniste prouve sa pertinence et sa nécessité. Sans avoir une réponse définie à cette question, je peux affirmer que de se doter d’une stratégie de relation publique au tout début est certainement un atout en gestion de l’image. Que ce soit en cas de crise ou non, il est important de rester cohérent dans ses messages. Une bonne planification peut le permettre.
Liste des Tweets
1. 13 mai 2016
Cloutier a l’appui de plusieurs de ses collègues, une course à la chefferie qui promet !
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/AndreeEvet/status/731167368282574849
2. 13 mai 2016
Comment réagira le Comité international olympique face à cette situation?
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/AndreeEvet/status/731169207472295936
3. 22 mai 2016
La ville de Montréal aidera les cochers !
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/AndreeEvet/status/734373531790802944
4. 22 mai 2016
Le Canada réitèrera sa nouvelle approche en engagement mondial lors du Sommet des dirigeants du G7.
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/AndreeEvet/status/734374795870130176
5. 24 mai 2016
Tous les moyens sont bons pour Legault !
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/AndreeEvet/status/735249898879234048
6. 24 mai 2016
Comment seront perçus ces changements par les consommateurs?
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/AndreeEvet/status/735250385879871488
7. 1 juin 2016
Documents « fabriqués » du MTQ: Le PM soupçonné de cacher des choses. Comment le gouv réagira-t-il ?
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/AndreeEvet/status/738118039904919552
8. 1 juin 2016
La campagne « acheter du sexe n’est pas un sport » a débuté aujourd’hui!
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/AndreeEvet/status/738141228655468544
9. 20 juin 2016
Bonne stratégie de la part de Trump ?
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/AndreeEvet/status/744925573877739521
10. 20 juin 2016
Et ça continue au ministère des Transports
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/AndreeEvet/status/744928514617524228
11. 20 juin 2016
Une firme de publicité qui joue avec le feu!
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/AndreeEvet/status/744930300376027136
12. 20 juin 2016
Le DG de Volkswagen n’aurait pas informé les investisseurs assez tôt du scandale. Enquête ouverte
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/AndreeEvet/status/744936283567493120
13. 22 juin 2016
Les relations entre la Russie et l’occident ne vont pas en s’améliorant…
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/AndreeEvet/status/745691877375119360
14. 22 juin 2016
Le salaire des artistes est-il de domaine public?
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/AndreeEvet/status/745692587433017344
Liste des abonnements
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guylitalien
/ 9 juillet 2016@ Andrée-Ève, en effet, une bonne planification est un atout incontournable. À cela, il est requis d’y doter une structure d’écoute active efficience et le recours à de bon outils de mesure des relations publiques.
Frédérique Proulx
/ 27 juin 2016En faisant la sélection de mes articles à publier sur Twitter, j’ai pris conscience de l’ampleur de la présence des relations publiques dans la communication. Chaque situation, chaque action posée, qu’elle soit positive ou négative, influencent l’opinion qu’on se fait d’une personne ou d’une entreprise. Pour cette raison, chacune d’entre elles nécessite un travail de relations publiques. En effet, une simple décision peut faire basculer l’opinion du grand public. Prenons comme exemple la controverse autour du récent Gala des Olivier. Le refus de vouloir diffuser le numéro de Mike Ward et Guy Nantel a inondé l’actualité et les réseaux sociaux. Toutefois, un bon travail de relation publique a permis de remettre en place (pas totalement, mais tout de même) le regard des gens sur l’APHI et le diffuseur du gala.
D’un autre côté, à l’ère numérique dans lequel nous vivons, il est facile de se perdre dans le flux d’information. Ce qui peut jouer en faveur et en défaveur dans le cas des relations publiques. En effet, de tous les articles que j’ai partagés, seulement très peu d’entre eux sont encore des sujets de l’actualité. Donc, une mauvaise nouvelle peut se répandre à une vitesse ahurissante, comme elle peut se perdre dans l’abondance d’information, le contraire est aussi vrai!
Toutefois, on ne peut pas négliger l’importance des réseaux sociaux de nos jours. En effet, ces derniers permettent un système de communication bidirectionnel. En d’autres mots, le public cible participe aux interactions. Le fait que ce dernier n’ait plus à se sentir à l’écart de l’action permet de créer des liens entre le public et l’entreprise, mais permet aussi aux entreprises de trouver des pistes de solutions lors de leur problème en relations publiques. En effet, lorsqu’on laisse la voix au public, ce dernier propose toujours des solutions afin de régler le problème en cours, ce qui permet à l’entreprise de suivre l’opinion du public et d’aller dans la même direction.
En conclusion, les relations publiques sont absolument partout et surtout, absolument nécessaires. À cette ère de l’informatique, les entreprises ne peuvent plus se permettre de ne pas les utiliser et ne peuvent plus se permettre d’omettre leur présence sur les réseaux sociaux.
Liste des tweets :
1. Le ministère des Transports: tout pour ne pas changer les plans. – 9 mai
• Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/montreal/201605/09/01-4979724-chantier-du-projet-turcot-de-nouveaux-vestiges-archeologiques-decouverts.php?utm_source=dlvr
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/freddeproulx/status/729785019401678848
2. Uber n’a toujours pas de solution pour rester au Québec – 17 mai
• Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201605/17/01-4982499-daoust-uber-devra-trouver-des-solutions-completement-novatrices.php
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/freddeproulx/status/732645197079810049
3. Une image entachée pour toujours? – 24 mai
• Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/societe/justice/471646/bill-cosby-sera-juge-au-criminel-pour-agression-sexuelle
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/freddeproulx/status/735172516587671552
4. Rien pour aider cet homme – 31 mai
• Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/sports/soccer/201605/30/01-4986603-berlin-condamne-une-charge-raciste-contre-un-joueur-de-soccer.php
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/freddeproulx/status/737464702893182976
5. Bon ou mauvais pour ces deux humoristes de présenter leur numéro en dehors des Olivier? – 31 mai
• Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/culture/actualites-culturelles/470971/le-18e-gala-les-olivier-aura-lieu-dimanche-soir-sur-fond-de-controverse
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/freddeproulx/status/737466311299727360
6. Qui tire le plus profit de cette intervention – 31 mai
• Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/environnement/actualites-sur-l-environnement/471755/le-ministre-laurent-lessard-declare-la-guerre-a-greenpeace
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/freddeproulx/status/737467471708491776
7. Des chauffeurs en furie contre Jacques D’août – 12 juin
• Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/politique/quebec/473230/des-chauffeurs-de-taxi-en-furie-contre-la-volte-face-de-jacques-daoust
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/freddeproulx/status/741795031053438980
8. Une opinion encore plus mitigée sur la race – 12 juin
• Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/societe/2016/06/10/002-reglements-existants-chiens-dangereux-pibulls-villes.shtml
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/freddeproulx/status/741795470113165312
9. Les citoyens se lèvent lorsque rien ne se fait… – 12 juin
• Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/societe/actualites-en-societe/473226/manif-pour-la-paix-dans-le-quartier-rosemont-hausse-de-la-violence-recemment
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/freddeproulx/status/741796625283223552
10. Obama, aimé jusqu’à la fin de son mandat. – 16 juin
• Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/international/actualites-internationales/473617/tuerie-d-orlando-obama-a-la-rencontre-des-familles-en-deuil
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/freddeproulx/status/743524175780941825
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guylitalien
/ 9 juillet 2016@ Frédérique «En effet, lorsqu’on laisse la voix au public, ce dernier propose toujours des solutions afin de régler le problème en cours, ce qui permet à l’entreprise de suivre l’opinion du public et d’aller dans la même direction.» Mettons un bémol, sur cette situation souvent idéalisée, si les communications sont importantes, il faut également prendre en compte la capacité technique de rencontrer les attentes de ses publics et cela mérite de s’expliquer afin que les parties impliquées saisissent les éléments qui peuvent ou ne peuvent être retenus pour solutionner un problème.
daphnearchambault
/ 27 juin 2016Après de nombreuses observations du contenu de ma liste d’abonnements portant sur les relations publiques, une notion importante est particulièrement ressortie du lot : la gestion de la réputation. En effet, une organisation conservera une bonne réputation en établissant et en entretenant des relations de confiance avec ses publics. Dans le domaine de la politique, j’ai remarqué que la communication d’un message peut être fructueuse et permettre d’atteindre cet objectif. (voir tweets du 13 mai, 28 mai — deuxième —, 5 juin, 17 juin, 18 juin et 23 juin — premier —).
À l’inverse, la communication d’un message peut engendrer des débats et entacher la réputation d’une marque ou d’une organisation. Le numéro de Mike Ward et de Guy Nantel qui a été retiré du gala Les Olivier en est un bon exemple et prouve qu’une décision peut engendrer beaucoup de remous (voir tweet du 15 mai). Certaines campagnes publicitaires peuvent aussi provoquer des débats et froisser l’image d’une marque comme le démontre la dernière campagne publicitaire de la SAQ (voir tweet du 23 juin).
Face à de telles controverses, on peut se questionner sur l’efficacité de leur gestion des enjeux : Il s’agirait peut-être pour ces organisations de mieux anticiper les conséquences éventuelles sur leur image et leur réputation pendant leur prise de décision : elles seraient ainsi mieux préparées à affronter les différents problèmes qui peuvent survenir.
Une piste de solution pourrait être de se référer davantage aux avis et aux idées des publics en les faisant participer aux diverses prises de décision. En effet, la communication symétrique bidirectionnelle est de plus en plus importante lorsqu’il est question d’établir des relations de confiance et d’effectuer une bonne gestion de la réputation d’une entreprise. Comme énoncé dans l’article d’Olivier Cimelière (tweet du 20 juin), faire du client un acteur actif au lieu de passif a très souvent un impact positif sur la sur une organisation : « Plus la marque personnalise le lien, plus le client se sent complice de la marque, et donc plus il sera prompt à lui accorder sa confiance ».
Liste d’abonnements :
1. @CultureRP
2. @sophieboulay (Consultante, formatrice, analyste et chercheuse : relations publiques, communication politique, médias, info et démocratie)
3. @MesureMedia (spécialistes des relations publiques qui mettent leur expertise au service de l’évaluation des médias traditionnels et sociaux)
4. @OMSRP (Observatoire des médias sociaux en relations publiques)
5. @SQPRP (Société québécoise des professionnels en relations publiques)
6. @LP_LaPresse
7. @RadioCanadaInfo
8. @LeDevoir
9. @Global_Alliance (Global Alliance PR)
10. @GNuzez_MTL (Gonzalo Nunez, relationniste, division des affaires publiques, Service des communications — Ville de Montréal)
Liste des tweets :
1. Un don de 25 000 $ sera fait par Transat pour appuyer les efforts de secours
Date : 13 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/dapharchambault/status/731163285635108864
2. Every public school in US must allow trans students to use bathrooms of their choice : Obama
Date : 13 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/dapharchambault/status/731167612089028608
3. Les #humoristes masqués sont montés sur scène pour supporter @MikeWardca #GalaOlivier #Olivier2016
Date : 15 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/dapharchambault/status/732026011014078464
4. Un vent de renouveau soufflera sur la SRC qui demeurera sur son site actuel
Date : 18 mai 2016
Lien vers le tweet :
5. Xavier Dolan rayonne encore une fois avec son film Juste la fin du monde #comrp242 #Cannes2016
Date : 21 mai 2016
Lien vers le tweet :
6. China and India have a huge problem with racism toward black people
Date : 28 mai 2016
Lien vers le tweet :
7. Paris retailers are giving out free meals, haircuts, and toothbrushes to the homeless
Date : 28 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/dapharchambault/status/736650566525407233
8. L’habileté toujours fondamentale…
Date : 30 mai 2016
Lien vers le tweet :
9. Un beau message d’espoir que nous transmet le candidat démocrate Bernie Sanders
Date : 5 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/dapharchambault/status/739647338390683648
10. Pitbulls : Montréal n’imitera pas Québec
Date : 17 juin 2016
Lien vers le tweet :
11. Vaste opération antiterrorisme à #Bruxelles, 12 arrestations
Date : 18 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/dapharchambault/status/744190218719363072
12. Les avis et les idées des clients sont-ils l’avenir de la communication des marques et des entreprises?
Date : 20 juin 2016
Lien vers le tweet :
13. Le drapeau de la fierté gaie est hissé sur la colline Parlement pour la première fois de l’histoire
Date : 23 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/dapharchambault/status/746131322842791936
14. La SAQ s’excuse et précise que la publicité sera retirée sous peu
Date : 23 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/dapharchambault/status/746053983270244352
15. Trois raisons pour analyser les médias traditionnels
Date : 23 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/dapharchambault/status/746031098266787840
guylitalien
/ 9 juillet 2016@ Daphné, en effet, optez pour une relation franche et équilibrée entre une organisation et ses publics conduit généralement une gestion de la réputation près des attentes des publics tout comme de la façon dont une organisation intervient dans ses relations.
Raphaëlle Garon
/ 27 juin 20161. Analyse critique
Le domaine des relations publiques se veut large. Suite à la lecture des diverses publications apparaissant sur mon fil d’actualité Twitter au cours des semaines, la perspective de relations publiques qui a grandement attiré mon attention est celle de la communication participative. En effet, on peut aisément remarquer que depuis l’avènement des médias sociaux, la fonction de la communication est fort différente : l’interinfluence des idées et des discours est partout. Pour le relationniste, le but n’est plus seulement de faire passer un message à ses publics, mais plutôt d’établir des relations de compréhension. Le principe même d’un média social comme Twitter est basé sur un modèle de communication participative : tous peuvent s’exprimer sur divers sujets, mais surtout se faire entendre.
À mon avis, on dénote aujourd’hui un certain intérêt des organisations (qu’elles soient de nature journalistique ou pas) quant à la réaction du public vis-à-vis de leur contenu. De nos jours, on ne peut plus écrire sur le web tout ce qu’on veut : si on n’use pas de tact, la réplique du public peut se révéler acerbe. Pour cette raison, on peut observer sur des médias sociaux comme Twitter un modèle de communication bidirectionnel symétrique assez prépondérant. Celui qui publie est à l’affût des réactions de ses lecteurs puisqu’il est conscient qu’il est sous le feu des projecteurs et que certains sujets d’actualité sont sensibles, voire parfois suralimentés d’opinions de tous genres (voir tweet #10).
Avec l’avènement du principe de communication participative, on pourrait se demander si les modes d’échanges entre individus favorisent des prises de positions valides de la part de tous les partis. La réponse est non, et c’est de cela qu’il faut se méfier. Évidemment, le modèle de communication symétrique bidirectionnel permet la publication sur le web d’une foule d’opinions divergentes et c’est ce qu’on appelle la liberté d’expression. Cependant, une organisation doit apprendre à travailler avec les diverses réactions des lecteurs ou des auditeurs, ce qui veut parfois dire «en prendre et en laisser», puisque le contentement d’absolument tous les publics n’est pas toujours possible.
2. Liste des abonnements
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3. Liste des Tweets
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1.
Date du Tweet : 27 Juin
Tweet: « Exemples d’actions immédiates et efficaces de relations publiques en lien avec le Brexit #Brexit #Comrp242 »
Lien du Retweet : https://twitter.com/RaphaelleGaron/status/747418240712744960
Lien du Tweet original : https://twitter.com/PRDailyNews/status/746494313752834048
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2.
Date du Tweet : 27 Juin
Tweet: « Le devoir du relationniste est de s’assurer de sa propre transparence #comrp242 »
Lien du Retweet : https://twitter.com/RaphaelleGaron/status/747417872201199616
Lien du Tweet original : https://twitter.com/PRWeekUS/status/746372474665832448
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3.
Date du Tweet : 21 Juin
Tweet : « L’Europe est toujours sur le qui-vive dans ses actions anti-terroristes. #comrp242 »
Lien du Retweet : https://twitter.com/RaphaelleGaron/status/745300232779481088
Lien du Tweet original : https://twitter.com/LP_LaPresse/status/745200886679363584
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4.
Date du Tweet : 21 Juin
Tweet : « Un rythme de vie trop effréné serait-il la cause du manque de sommeil chez les jeunes canadiens ? #comrp242 »
Lien du Retweet : https://twitter.com/RaphaelleGaron/status/745299547249852416
Lien du Tweet original : https://twitter.com/iciradiocanada/status/744653550974799872
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5.
Date du Tweet : 7 Juin
Tweet : « Mardi dernier, on apprenait que depuis deux ans, 10 000 migrants sont décédés en Méditerranée. #comrp242 »
Lien du Retweet : https://twitter.com/RaphaelleGaron/status/740226096273166337
Lien du Tweet original : https://twitter.com/LP_LaPresse/status/740193648306847745
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6.
Date du Tweet : 7 Juin
Tweet : « On compte un nombre plus élevé de décès que de naissances dans 32 MRC du Québec. #comrp242 »
Lien du Retweet : https://twitter.com/RaphaelleGaron/status/740225541811384320
Lien du Tweet original : https://twitter.com/LP_LaPresse/status/740199025442332672
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7.
Date du Tweet : 29 Mai
Tweet : « Un message inattendu de Noam Chomsky pour souligner les dix années d’existence de @QuebecSolidaire #polqc #comrp242 »
Lien du Retweet : https://twitter.com/RaphaelleGaron/status/737059228586774528
Lien du Tweet original : https://twitter.com/QsMirabel/status/737033823150604288
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8.
Date du Tweet : 29 Mai
Tweet : « On peut lire dans les pages du journal colombien La Opinión : « Dolan, jeune prodige du cinéma ». #comrp242 »
Lien du Retweet : https://twitter.com/RaphaelleGaron/status/735159742272839681
Lien du Tweet original : https://twitter.com/InfluenceComm/status/735076976449454080
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9.
Date du Tweet : 23 Mai
Tweet : « Arrêt de production de produits au Venezuela. Ne serait-ce que le symptôme d’un problème bien plus grand? #comrp242 »
Lien du Retweet : https://twitter.com/RaphaelleGaron/status/734875694010933248
Lien du Tweet original : https://twitter.com/LP_LaPresse/status/734863252694302720
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10.
Date du Tweet : 23 Mai
Tweet : « Le Royaume-Uni est partagé: faut-il refuser l’adhésion de la Turquie à l’UE ? #comrp242 »
Lien du Retweet : https://twitter.com/RaphaelleGaron/status/734592876450066432
Lien du Tweet original : https://twitter.com/LP_LaPresse/status/734358174678024192
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11.
Date du Tweet : 17 Mai
Tweet : « À quand un système électoral représentatif des canadiens ? #comrp242 »
Lien du Retweet : https://twitter.com/RaphaelleGaron/status/732542163804946432
Lien du Tweet original : https://twitter.com/CBCNews/status/732541175064854528
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12.
Date du Tweet : 12 Mai
Tweet : « Le « pacte fiscal » ne fait pas l’unanimité auprès des nombreux syndiqués qui manifestent aujourd’hui. #comrp242 »
Lien du Retweet : https://twitter.com/RaphaelleGaron/status/730838241956483072
Lien du Tweet original : https://twitter.com/CBCNews/status/730744520128761856
guylitalien
/ 9 juillet 2016@ Raphaëlle, je saisis bien votre intention avec l’idée de la participation. Permettez-moi d’ajouter un angle important. La communication participative est un élément clé dans la consultation publique de projets que des organisations par choix ou par obligation doivent intégrer à une démarche en vue de l’obtention d’un certificat d’autorisation gouvernementale, un exemple Énergie Est actuellement en cours au Québec.
Judith Desmeules
/ 27 juin 2016Depuis les dernières semaines, je navigue sur mon fil d’actualité Twitter tous les jours afin d’observer la manière dont nous transmettons les nouvelles et comment les boîtes de communication et de relations publiques agissent sur le net. Les communications englobent beaucoup de domaines – nous en sommes tous bien conscients – et cette particularité fait qu’elles possèdent beaucoup de pouvoir sur nos perceptions.
En premier lieu, ce qui m’a le plus marqué est l’ampleur superficielle que peut donner un type de média à une nouvelle. Les mots choisis pour faire les grands titres ou l’extrait retenu d’un tel évènement peuvent changer l’importance que tous donnent à une information (voir les tweets 4 et 5). Et, puisque la demande en nouvelles est immense et que le réseau des communications ne cesse de grandir, la même nouvelle est traitée différemment de média en média. Suffit de changer d’équipe de presse pour voir un angle différent. Même si le porte-parole a fait un bon travail, les journalistes utilisent parfois un seul bout de phrase pour en faire une nouvelle, malheureusement souvent hors contexte. Le relationniste doit porter une attention particulière aux moindres paroles, d’où l’importance d’être un excellent porte-parole. Les clients – la population, si celle-ci ne varie pas le média qui l’alimente en informations – deviennent alors renseignés selon une manière propre au diffuseur. Ils doivent dans ce cas être vigilants, il leur faut bien se renseigner pour se positionner adéquatement. Autrement, leur pensée ira dans la même direction que le média qu’il l’a implantée : ce qui n’est pas toujours une représentation de la réalité.
En deuxième lieu, ce sont la vitesse et la transformation des techniques de communication qui ont attiré mon attention. Surtout, c’est la préoccupation que portent les communicateurs à cet avènement qui m’a fait me questionner. L’ère numérique grandissante nous force tous à s’adapter sur plusieurs sphères. Si la vitesse de propagation de l’information triple, les relations publiques ou tout autre communicateur doivent tripler sa vitesse de réaction et de travail. Les tweets 2, 7, 8 et 10 portent tous sur la réalisation de ces changements et sur comment les appréhender pour bien les gérer. Les communicateurs ne veulent et ne doivent en aucun cas prendre du retard. À mon avis, cette constante évolution augmente la communication bidirectionnelle entre les parties prenantes, le public et l’organisation. Tous peuvent s’exprimer, et rapidement. Ce qui force aussi le lecteur à trier davantage les informations qui viennent à lui.
En dernier lieu, cette vitesse et cette constante modernisation peuvent faciliter grandement les gestions de crise, notamment. Il est possible de tout savoir dans les moindres détails, même si l’on se trouve à des kilomètres de l’événement. Le tweet 2 illustre justement bien ce point. Quand le feu de McMurray faisait rage, nous pouvions rester à l’affut de chaque nouveau renseignement à la minute près. Les communications ont d’ailleurs pu sauver beaucoup de gens et rassurer rapidement les familles des gens touchés par la crise.
Les nouvelles générations baignent dans ce changement, elles y sont habituées. Par ailleurs, les autres doivent s’accommoder. Il est primordial que les relationnistes soient conscients de trois choses : de l’importance des choix de mots ainsi que de son attitude transmise, de la vitesse du partage de nouvelles, du constant changement des techniques de communication gagnantes. En prenant en compte leurs avantages et désavantages, ils pourront communiquer, de la meilleure manière possible, l’information exacte qu’ils souhaitent transmettre.
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1. En tant que diffuseur public, est-ce que Radio-Canada respecte vraiment son mandat? #comrp242
Date : 11 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/judithdesmeules/status/730210335249076224
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/le-droit/arts-et-spectacles/tele/201605/10/01-4980225-tva-denonce-la-concurrence-de-radio-canada.php
2. Très intéressant #comrp242
Date : 11 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/judithdesmeules/status/730452296086228992
Lien vers l’article : http://direction.qc.ca/communication-fort-mcmurray/
3. Sa campagne devra être bien dirigée. À suivre… #comrp242
Date : 16 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/judithdesmeules/status/731915864904224768
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/politique/canada/470970/maxime-bernier-lance-sa-campagne-pour-la-chefferie-du-parti-conservateur
4. La grande portée des médias sociaux à blâmer? Cette histoire fait beaucoup trop d’échos… #comrp242
Date : 21 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/judithdesmeules/status/733854934072844288
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/le-soleil/actualites/politique/201605/20/01-4983761-ruth-ellen-brosseau-se-dit-victime-dattaques-personnelles.php
5. Encore un exemple où la puissance des mots fait jaser. #comrp242
Date : 24 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/judithdesmeules/status/735156161587118082
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/societe/actualites-en-societe/471641/le-representant-de-l-industrie-du-taxi-guy-chevrette-critique-severement-uber
6. Changement essentiel ou plutôt nuisible aux débats judiciaires? #comrp242
Date : 27 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/judithdesmeules/status/736193438811590656
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/le-soleil/justice-et-faits-divers/201605/26/01-4985573-twitter-fait-son-entree-dans-les-tribunaux-quebecois.php
7. L’ère numérique nous force à parfaire nos techniques de gestion de crise. Il faut s’adapter, et vite! #comrp242
Date : 1 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/judithdesmeules/status/738087947703046144
Lien vers l’article : http://direction.qc.ca/gerer-les-crises-3-raisons-de-changer-nos-facons-de-faire-en-2016/
8. Les RP devront aussi tripler la qualité et la vitesse de leur travail pour plusieurs sphères #comrp242
Date : 9 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/judithdesmeules/status/740912149330067456
Lien vers l’article : http://fr.canoe.ca/techno/internet/archives/2016/06/20160608-152242.html
9. Chiffres un peu inquiétants : la chaîne Netflix domine-t-elle les plateformes télévisuelles québécoises? #comrp242
Date : 9 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/judithdesmeules/status/740742407357145088
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/le-soleil/arts/television-et-radio/201606/08/01-4989859-les-abonnes-de-netflix-font-du-gavage-televisuel.php
10. « Un dispositif de comm. se doit avant tout d’être relationnel et non plus purement transactionnel » #comrp242
Date : 21 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/judithdesmeules/status/745317137217093633
Lien vers l’article : http://www.leblogducommunicant2-0.com/2016/06/20/les-avis-et-les-idees-des-clients-sont-ils-lavenir-de-la-communication-des-marques-et-des-entreprises/
guylitalien
/ 9 juillet 2016@ Judith, «Il est primordial que les relationnistes soient conscients de trois choses : de l’importance des choix de mots ainsi que de son attitude transmise, de la vitesse du partage de nouvelles, du constant changement des techniques de communication gagnantes.» Je souligne ce passage de votre commentaire lequel mise exactement sur l’angle qui devrait guider les interventions des professionnels des rp dans la webosphère. Ils ne sont pas les seuls d’ailleurs qui devraient s’en inspirer, les professionnels de l’information également. Et souhaitons davantage d’analyse notamment pour les sites dédiées aux nouvelles plutôt qu’un déferlement de manchettes.
Sophie Auger
/ 27 juin 2016C’est connu, l’interactivité des réseaux sociaux est attirante pour les entreprises qui cherchent à se rapprocher de leurs publics. C’est une véritable cassure avec le modèle publicitaire traditionnel, puisqu’on pousse un dialogue qui était autrefois unidirectionnel à devenir bidirectionnel. De nos jours, les entreprises ne peuvent plus se permettre de diffuser du contenu publicitaire dans un seul sens, les consommateurs s’attendent à pouvoir dialoguer avec les organisations (Al Barracin 2014). Je ne vous apprends rien jusqu’à maintenant.
Avec cette ouverture du dialogue vient aussi une responsabilité sociale pour l’entreprise de demeurer transparente. Les entreprises peuvent difficilement dissimuler de l’information puisqu’avec l’avènement des réseaux sociaux, tout finit par se savoir et l’information circule à une vitesse hallucinante (Dumont 2015). D’un côté, les internautes demandent la transparence et de l’autre, les entreprises ont toujours le désir d’utiliser les réseaux sociaux comme un outil promotionnel pour se rapprocher de leur clientèle. À cet effet, la transparence n’est pas toujours l’option qui les fait paraitre sous leur meilleur jour. Le nouveau défi des entreprises devient donc de diffuser du contenu qui est à leur avantage, le tout en ne dérogeant pas à leur responsabilité de transparence envers leurs publics.
C’est pourquoi je me demande si l’usage des réseaux sociaux par les entreprises crée un dialogue bidirectionnel qui est réellement symétrique avec leurs publics? Si on prend l’exemple du scandale de Volkswagen, la première stratégie de l’ex-président Martin Winterkorn a été de nier la nouvelle et d’attendre que les gens oublient et passent à autre chose (Dumont 2015). Résultat : après la publication de milliers de commentaires hargneux sur les réseaux sociaux, il a fini par donner sa démission. Si la même situation s’était produite avant l’explosion des réseaux sociaux, le dénouement aurait-il été le même? La nouvelle aurait-elle été enterrée?
C’est pourquoi ma question concerne surtout la symétrie de ce nouveau dialogue que permettent les réseaux sociaux. À mon avis, il ne fait aucun doute qu’il est bidirectionnel, mais qui tient réellement le long bout du bâton? J’aurais tendance à dire que, en surnombre évident, les internautes ont l’avantage : ils exigent la vérité de la part des entreprises et finiront par l’obtenir. On parle donc d’un dialogue bidirectionnel asymétrique, dans lequel les internautes ont l’avantage sur les entreprises. Les réseaux sociaux accentuent le pouvoir des consommateurs de s’exprimer publiquement, que ce soit en faveur ou en défaveur des entreprises. Par conséquent, je pense que les entreprises ne doivent pas trop idéaliser les réseaux sociaux; ils doivent apprendre à les utiliser à leur avantage et à réagir adéquatement aux pressions des internautes. Parce que les bons coups circulent aussi vite que les mauvais, une information reste une information.
Mon commentaire a été inspiré des articles suivants :
CHAREST, Francine et Anthony DOUCET (2016). « Les animateurs de communauté et les professionnels en relations publiques : enjeux sur la e-réputation des organisations », Observatoire des médias sociaux et relations publiques : Publications, [En ligne], http://www.omsrp.com.ulaval.ca/recherches-et-publications/publications/les-animateurs-communaute-les-professionnels-en-relations-publiques-enjeux-e-reputation-organisations/ (Page consultée le 20 juin 2016).
AL BARRACIN, Céline (2014). « Le dialogue, la clé du succès de votre stratégie digitale », Alerti, [En ligne], http://blog.alerti.com/fr/2014/06/marketing-de-la-conversation/ (Page consultée le 20 juin 2016).
DUMONT, Christian (2015). « La transparence des réseaux sociaux », Christian Dumont : Formation et consultation, [En ligne], http://christiandumont.ca/2015/09/28/la-transparence-a-lere-des-reseaux-sociaux/ (Page consultée le 20 juin 2016).
Liste de tweets (9) :
Prisonnier afghans, 18/06/2016 : https://twitter.com/sophiauger/status/743972903364988928
Conférence RP d’IP, 15/06/2016, https://twitter.com/sophiauger/status/742905047244214272
Tuerie d’Orlando, 15/06/2016 : https://twitter.com/sophiauger/status/742902600631226368
Fort McMurray, 31/05/2016 : https://twitter.com/sophiauger/status/737716373292482560
Calèches à Mtl, 27/05/2016 : https://twitter.com/LeDevoir/status/735588483142713344
Matricule 728, 27/05/2016 : https://twitter.com/PatriceRoyTJ/status/735920631045345280
Académie Factry, 24/05/2016 : https://twitter.com/sophiauger/status/735153898290356224
Bousculade de Trudeau, 21/05/2016 : https://twitter.com/sophiauger/status/734135858698326016
Humoriste Dieudonné, 11/05/2016 : https://twitter.com/sophiauger/status/730193830201413633
Liste d’abonnements (10)
1. Elon Musk (@elonmusk)
2. La Presse (@LP_LaPresse)
3. Reimagine PR (@ReimaginePR)
4. Médium Large (@RC_ML)
5. Adweek (@Adweek)
6. Ad Age (@adage)
7. Patrick Lagacé (@kick1972)
8. Patrice Roy (@PatriceRoyTJ)
9. Pa Normandin (@PaNormandin)
10. The Globe and Mail (@globeandmail)
guylitalien
/ 9 juillet 2016@ Sophie, en effet, il faut être prudent sur le recours aux médias socionumériques. Quant à la bidirectionnalité, la plupart du temps elle est asymétrique. Pour qu’elle soit véritablement symétrique, il faudrait que les organisations et leurs publics participent au choix des solutions aux problématiques sur une base commune et équilibrée, ce qui est plutôt rare.
Geneviève Goulet-Cloutier
/ 27 juin 2016L’évolution des relations publiques se traduit, entre autres, par le changement de modèle de pratique, lequel est passé de propagandiste et promotionnel à une communication bidirectionnelle symétrique. Plusieurs tweets des étudiants reflètent des nouvelles où les relations publiques se traduisent par un dialogue entre l’organisation et ses publics.
Le désir d’interdire les calèches à Montréal cet été et la réaction des cochers montréalais témoignent du poids des citoyens dans la prise de décision de la ville. Cet évènement, abordé à quelques reprises dans les tweets, s’est finalement terminé par le retrait de la décision du maire. Le dialogue entre les deux parties a eu un impact sur la prise de décision finale de l’organisation, soit la ville de Montréal.
Il y a aussi les nouvelles technologies qui permettent aux organisations d’assurer des échanges avec ses publics. Plusieurs tweets font mention des médias sociaux comme nouvel outil pour plusieurs compagnies. Alors que ce média peut être un moyen très efficace pour échanger avec ses publics et augmenter sa notoriété auprès d’eux, les outils numériques, comme les applications mobiles, sont aussi au cœur de nombreux enjeux. La plateforme Uber en est un bel exemple. En effet, pour certains, cette plateforme rime avec rapidité et efficacité, mais elle a aussi causé la grogne chez les chauffeurs de taxi, qui se sont fait entendre grâce à différents moyens de pression. Le gouvernement a écouté les propos des différentes parties prenantes pour ainsi intervenir afin de mettre fin à cette crise.
Par ailleurs, l’information est beaucoup moins perméable qu’elle était, ce qui rend sa quantité très élevée. Elle est aussi de plus en plus accessible et amène des crises parfois inattendues. Par exemple, Justin Trudeau a dû rapidement s’excuser après ses gestes, dits violents, envers une collègue, lesquelles ont fait les manchettes. Pierre Lavoie a aussi été amené à s’expliquer dans différents médias à la suite d’un article de la Presse qui remettait en question son organisation. Ces exemples témoignent de la nécessité à échanger avec le public à la suite d’un évènement compromettant la notoriété d’une personne ou d’une organisation.
Ce que je peux en conclure, c’est que les citoyens ont de plus en plus de pouvoir, ce qui pousse les organisations ou les acteurs influents à interagir avec leur public pour transmettre un message ou réagir à une crise pour ainsi maintenir l’harmonie.
Abonnements
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Tweets
1. Geneviève G-C @genevieve_gc16 11 mai
Le comité international olympique (CIO) dans l’eau chaude #comrp242
Lien: https://twitter.com/genevieve_gc16/status/730214735002603521
2. Geneviève G-C @genevieve_gc16 12 mai
Quand politique doit rimer avec transparence #comrp242
Lien: https://twitter.com/genevieve_gc16/status/730574140286078977
3.Geneviève G-C @genevieve_gc16 16 mai
Geneviève G-C a retweeté Le Devoir
Le retrait du numéro de Mike Ward et de Guy Nantel fait écho chez les humoristes québécois #comrp242
Lien: https://twitter.com/genevieve_gc16/status/732016173420666880
4.Geneviève G-C @genevieve_gc16 17 mai
Un bel exemple du pouvoir des marques #comrp242
Lien: https://twitter.com/genevieve_gc16/status/732646188864831489
5.Geneviève G-C @genevieve_gc16 19 mai
Trudeau s’excuse #comrp242
Lien: https://twitter.com/genevieve_gc16/status/733370062858555392
6.Geneviève G-C @genevieve_gc16 26 mai
Coderre déclare forfait #comrp242
Lien: https://twitter.com/genevieve_gc16/status/735666790357946369
7.Geneviève G-C @genevieve_gc16 27 mai
Après Alexandre Cloutier, Martine Ouellet se lance dans la course à la chefferie #comrp242
Lien: https://twitter.com/genevieve_gc16/status/736304387577020416
8.Geneviève G-C @genevieve_gc16 2 juin
Les autorités devront se voir rassurantes #comrp242
Lien: https://twitter.com/genevieve_gc16/status/738432026899013632
9. Geneviève G-C @genevieve_gc16 6 juin
Pierre Lavoie se défend à la suite des propos tenus par la Presse
Lien: https://twitter.com/genevieve_gc16/status/739650038125723648
10. Geneviève G-C @genevieve_gc16 9 juin
Une décision maladroite en convient le Goupe Média TFO #comrp242
Lien: https://twitter.com/genevieve_gc16/status/740905215923081217
11.Geneviève G-C @genevieve_gc16 11 juin
Le Grand Prix est essentiel pour Montréal #comrp242
Lien: https://twitter.com/genevieve_gc16/status/741639626557816833
12. Geneviève G-C @genevieve_gc16 12 juin
Une image loin d’être reluisante pour le Canada #comrp242
Lien: https://twitter.com/genevieve_gc16/status/742029687254351872
13. Geneviève G-C @genevieve_gc16 16 juin
Un triste incident qui amène la suspension de la campagne du Brexit au Royaume-Uni #comrp242
Lien: https://twitter.com/genevieve_gc16/status/743516734792032256
14.Geneviève G-C @genevieve_gc16 17 juin
Google, Twitter et Facebook, outils de propagande pour l’EI #comrp242
Lien: https://twitter.com/genevieve_gc16/status/743888700292087808
15. Geneviève G-C @genevieve_gc16 21 juin
Après Québec et Montréal, Sherbrooke agit modérément #pitbulls #comrp242
Lien: https://twitter.com/genevieve_gc16/status/745073917413494784
guylitalien
/ 9 juillet 2016@ Geneviève, en effet, la rapide d’interaction est importante en 2016 et ce qui est fascinant est qu’elle évolue dans un contexte d’infobésité grandissant. Il est clair que mes étudiants auront beaucoup de travail devant eux dans leur carrière et j’en suis fort heureux, c’est un des plus beaux métiers au monde!
Florence Grenier (@FloGrenier)
/ 27 juin 2016TP1 #COMRP242
Autrefois, on attribuait au marketing et à la publicité le rôle de constructeur de l’image de marque d’une entreprise. À l’aide de publicités ou de communications ciblées, la notoriété d’une organisation grandissait, et son positionnement auprès du public se solidifiait. Aujourd’hui, on parle de plus en plus du rôle des relations publiques en ce qui a trait à l’image d’une organisation. Cependant, le type de communication de ces deux domaines diffère : la publicité utilise une communication unidirectionnelle tandis que les relations publiques, dans le meilleur des mondes, emploient une communication bidirectionnelle avec les parties prenantes. Malgré tout, on ne peut pas dire que les relations publiques sont une forme de « publicité gratuite » comme le disent plusieurs, puisque le rôle des relationnistes est surtout de maintenir une relation de confiance fondée sur les relations entre l’organisation et ses publics (Litalien, note de cours 2). Ainsi, que l’on parle d’une grande entreprise lucrative, d’un OSBL ou d’une personnalité connue, les relations publiques doivent maintenir une bonne image de marque auprès du public en faisant preuve de transparence et en étant alertes à toutes crises éventuelles.
À l’ère du numérique où citoyennes et citoyens peuvent s’exprimer à tout moment sur le web et particulièrement sur les réseaux sociaux, il est inévitable que les relations publiques doivent user de stratégies en ce qui a trait à l’image d’une organisation, puisque celle-ci peut se voir transformée très rapidement. Prenons le cas du Grand Défi Pierre Lavoie, où l’image induite projette une organisation sans but lucratif dont la mission est de récolter des dons pour soutenir la recherche contre la maladie de l’acidose lactique. Cependant, Pierre Lavoie s’est récemment vu fortement critiqué dans un article de la Presse au sujet de ses méthodes de travail ainsi que de ses modes de financement. Suite à la publication de ce billet, les réseaux sociaux se sont enflammés de réactions du public. Dans un tel cas, l’image perçue s’est fragilisée, et les relationnistes de l’organisation ont dû intervenir en terme de gestion stratégique afin de sauver l’image du Grand Défi.
Selon moi, les OSBL bénéficient d’emblée de meilleures réputations que les entreprises à but lucratif, par la différence de leur mission et valeur, mais surtout de leur objectif, soit d’enrichir une cause sociale et non un portefeuille d’entreprise. Cependant, il est à se demander si ces OSBL sont réellement à l’abri de l’opinion publique si on les compare aux grandes entreprises lucratives. Les OSBL devraient-elles être plus transparentes auprès des publics afin d’éviter tous types de crises pouvant brimer le maintien de leur bonne image de marque? Effectivement, après huit années d’existence, est-il normal que l’on ne connaisse pas tous les dessous du financement de cette organisation alors que les grandes entreprises se doivent de fournir, années après année, leurs états financiers? Je crois que ces types d’organisations qui soutiennent de grandes causes devraient redoubler d’effort afin de rester transparents, puisqu’il s’agit de sujets émotifs sur lesquels la population peut s’emporter rapidement. De là toute l’importance de distinguer publicité et communication unidirectionnelle ainsi que relations publiques et communication bidirectionnelle et ce, que l’on soit une organisation lucrative ou non.
Liste des abonnements :
– Le Devoir @LeDevoir
– La Presse @LP_LaPresse
– ICI RC TÉLÉ @icirctele
– Infopresse @infopresse
– Elon Musk @elonmusk
– Relations Publiques @agenceRP
– Barack Obama @BarackObama
– Ville de Montréal @MTL_Ville
– Les Décodeurs @decodeurs
– Huffington Post @HuffingtonPost
Liste des tweets :
1. Une faveur pour Julie – La Presse+ (10 mai)
2. L’irrésistible attrait du bacon – La Presse+ (10 mai)
3. Direction du PQ : Aussant explique son refus (10 mai)
4. Numéro retiré aux Olivier : Nantel crie à la censure, R-C se défend (14 mai)
5. Numéro retiré aux Olivier : l’APIH offre ses excuses (15 mai)
6. Que cache la baisse des prix chez IGA ? (17 mai)
7. Pierre Lavoie défend son Grand Défi (31 mai)
8. Changements dans l’image publique du SPVM (7 juin)
9. Visa répond aux menaces de Walmart dans une lettre ouverte (19 juin)
10. Philippe Couillard mise sur le véhicule électrique à Montréal (20 juin)
11. Grève illimitée dans une trentaine de résidences pour aînés (21 juin)
12. La Saq cause des remous – Infopresse (21 juin)
guylitalien
/ 9 juillet 2016@ Florence, merci de votre question «Les OSBL devraient-elles être plus transparentes auprès des publics afin d’éviter tous types de crises pouvant brimer le maintien de leur bonne image de marque?» non seulement celles-ci gagnent à valoriser la transparence mais l’ensemble des organisations. Cela dit, tout en respectant les lois et les règles régissant nos sociétés.
Ariane Gauthier
/ 27 juin 2016Commentaire critique:
Depuis le mois de mai, en participant à la communauté Twitter, j’ai pu explorer une perspective des relations publiques que je trouve fascinante, soit la gestion de crise. J’ai d’abord constaté l’importance de la recherche, en tant qu’organisation, reliée au monde médiatique, ainsi que l’urgence de se préparer dans l’éventualité qu’une crise éclate. Il faut établir les potentiels de risque pour ensuite faire un plan de gestion de crise, surtout pour les entreprises qui ne sont pas transparentes avec leurs publics. En effet, les organisations qui trichent, mentent ou dissimulent de l’information sont beaucoup plus à risque qu’une fuite d’information nuise au déroulement de leurs activités. C’est ce qui est arrivé à Énergie Est lorsque les environnementalistes ont découvert leur entente avec le gouvernement pour abréger une étude environnementale (voir Tweet du 9 mai). L’organisation doit donc user de stratégie en réagissant vite et en vérifiant les informations qu’elle diffuse.
Dans le monde médiatique, un conflit, peu importe sa durée ou son envergure, n’est pas une situation facile et souhaitable. Cependant, j’estime résolument que, en situation de crise, une organisation devrait promouvoir des messages clairs et cohérents tout en incluant ses publics. C’est en adoptant une communication bidirectionnelle, symétrique ou asymétrique, qu’une gouverne réussira à se faire entendre lors d’une crise. En suivant l’actualité dans les dernières semaines, j’ai été témoin de la polémique entourant l’équipe olympique russe. Je crois que la tactique utilisée, soit celle de nier tout et de demander à refaire les tests, n’est pas la chose à faire dans de telles circonstances. Donner des explications claires et engager une communication partagée avec ses publics auraient peut-être pu éviter l’expulsion aux jeux de Rio pour l’équipe russe (voir Tweet du 14 mai et du 17 juin).
Selon moi, lorsqu’une crise survient, les entreprises ne peuvent se contenter d’utiliser seulement des médias sociaux, puisque l’empathie et l’intelligence émotionnelle du stratège ne se transmettent pas efficacement. Elles doivent donc établir un contact de proximité avec leurs publics, quitte à aller sur le terrain (voir le Tweet du 23 juin). De plus, une entreprise devrait toujours être sur ses gardes lorsqu’une crise touchant les humains se produit dans le monde. Elle doit veiller à ne pas utiliser cet évènement à son avantage, et lorsqu’elle souhaite aider la cause, alors les gestes posés doivent être concrets et servir à quelque chose (voir le Tweet du 17 juin).
À la lumière de ma vigie de l’actualité en relations publiques, plusieurs interrogations me viennent en tête lorsqu’il est question de gestion de crise. En effet, comment une entreprise ou une organisation peut-elle éviter d’être éclaboussée par une telle gestion de crise ? Elle pourrait d’abord commencer par être transparente envers ses publics et tenter de ne pas faire d’actions compromettantes. Mais lorsque des rebondissements dans l’espace médiatique surviennent, est-il possible pour une organisation de tirer avantage pour y sortir son épingle du jeu ? Si elle use d’une bonne chronologie d’action, d’une communication rapide et fiable, peut-être pourra-t-elle gagner en notoriété.
Liste des abonnements:
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11. @PRDaily
12. @PRDailyNews
13. @PRNews
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15. @TorontoStar
Liste des Tweets:
1. L’importance de la recherche et le pouvoir des parties prenantes. #comrp242
Date : 9 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/arianegaut/status/729715203206721536?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/09/energie-est-quebec-se-contente-dune-etude-baclee-selon-les-environnementalistes
2. Gestion de crise par le président vénézuélien : le peuple demande sa révocation. #comrp242
Date : 14 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/arianegaut/status/731516851767939073?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/international/amerique-latine/201605/14/01-4981597-venezuela-maduro-ordonne-la-saisie-des-usines-paralysees.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
3. Après la polémique du dopage de ses athlètes, la Russie veut tester à nouveau les échantillons. #comrp242
Date : 14 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/arianegaut/status/731557299270094849?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/sports/autres-sports/olympisme/201605/14/01-4981623-la-russie-veut-tester-a-nouveau-les-echantillons-de-sotchi.php
4. Réévaluation du dossier pour le bien-être et la sécurité des chevaux. #comrp242
Date : 18 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/arianegaut/status/732936266908459011?lang=fr
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/breve/55854/pas-caleches-cet-ete-dans-vieux-montreal
5. Utilisation des médias sociaux pour influencer l’opinion publique #comrp242
Date : 20 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/arianegaut/status/733731698114957313?lang=fr
Lien vers l’article : http://journalmetro.com/monde/967098/vaste-propagande-chinoise-en-ligne/
6. Le Tribunal des réclamations particulières prend position : les Atikamekw gagnent contre le fédéral. #comrp242
Date : 26 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/arianegaut/status/735958018588835843?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/national/201605/26/01-4985422-les-atikamekw-gagnent-contre-le-federal-pour-leurs-terres-inondees-en-1918.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
7. L’industrie pharmaceutique ébranlée #comrp242
Date : 9 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/arianegaut/status/741000714948890624?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/sante/201606/09/01-4989983-un-pharmacien-risque-la-radiation-apres-une-spectaculaire-fraude.php
8. Soutien aux victimes d’Orlando : quand les marques s’en mêlent. #compr242
Date : 17 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/arianegaut/status/743821408141213696?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/6/16/la-valeur-de-ne-rien-dire
9. Les Russes bannis des Jeux olympiques de Rio #comrp242
Date : 17 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/arianegaut/status/743839478356246528?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/sports/autres-sports/athletisme/201606/17/01-4992849-lathletisme-russe-banni-de-rio-mais-pas-forcement-ses-athletes.php
10. Une campagne anti-islamophobie fait parler à Toronto #comrp242
Date : 20 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/arianegaut/status/744945269461106689?lang=fr
Lien vers l’article : https://www.thestar.com/news/gta/2016/06/20/anti-islamophobia-ad-campaign-draws-heated-debate-online.html
11. Modification au critère d’admissibilité : Don de sang pour les hommes ayant eu des relations homosexuelles #comrp242
Date : 20 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/arianegaut/status/744961971095801857?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.hema-quebec.qc.ca/publications/communiques/archives/2016/communiques/harsah.fr.html
12. L’intelligence émotionnelle est malléable, et en RP, elle est indispensable. #comrp242
Date : 23 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/arianegaut/status/746054003444822016?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.adweek.com/prnewser/the-importance-of-emotional-intelligence-in-pr/123413
guylitalien
/ 9 juillet 2016@ Ariane, il est à toute fin pratique impossible de ne pas obtenir des «éclaboussures» en gestion de crise puisque il faut bien retenir que les personnes subissant la crise peuvent vivre des situations fort ennuyantes. À mon avis, ce qui compte pour une organisation est devenir partie prenante de cette crise et selon sa capacité agir pour aider à retrouver une situation normale le adéquatement possible.
Amélie Boucher
/ 27 juin 2016L’actualité des dernières semaines était remplie de rebondissements. Pourtant, j’ai remarqué quelque chose de récurrent dans le domaine des relations publiques : la proactivité se fait plutôt rare. On ne cesse de répéter qu’une organisation doit prévoir les risques et les enjeux qui se présentent à elle, mais jusqu’à quel point cela peut-il être possible? Je pense notamment aux gouvernements, qui ne semblent pas être en mesure de prévoir tout ce qui se pose sur leur chemin.
Il semble être plus facile pour une organisation ou une entreprise d’être proactive que ce ne l’est pour un gouvernement. La politique est un milieu aux eaux tumultueuses, étant donné son lien intrinsèque avec l’actualité, qui elle est imprévisible. Prenons le cas d’Orlando, par exemple. Le massacre a causé des dizaines de morts et de blessés. Bien qu’Obama ait pris la peine d’aller rencontrer les familles victimes de la tuerie, un débat subsiste : celui des armes à feu.
La communication en gestion de crise est probablement celle où il est le plus difficile d’être proactif. En effet, comment prévoir de telles attaques? Il est difficile de se relever, même si on n’en est pas la cause ou la victime directe. Les retombées de ces crises semblent toujours toucher le gouvernement, d’une manière ou d’une autre. Car plusieurs profiteront de l’occasion pour se plaindre du manque de législation – toujours dans le cas d’Orlando – ou de faire porter le chapeau aux personnes en autorité.
Ainsi, les gouvernements semblent être constamment en mode action-réaction, et les initiatives pour prévoir les crises se font peu nombreuses. Les gouvernements et le monde de la politique me paraissent être toujours en gestion de crises, aussi minimes soient-elles.
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Liste des tweets (10) :
1. https://twitter.com/amelieboucher_/status/730803350304915456
2. https://twitter.com/amelieboucher_/status/731113498508468224
3. https://twitter.com/amelieboucher_/status/733337964986650627
4. https://twitter.com/amelieboucher_/status/735150852181266432
5. https://twitter.com/amelieboucher_/status/735151263994814465
6. https://twitter.com/amelieboucher_/status/736890334718918657
7. https://twitter.com/amelieboucher_/status/737985380654403585
8. https://twitter.com/amelieboucher_/status/740951493730291712
9. https://twitter.com/amelieboucher_/status/743508468993241088
10. https://twitter.com/amelieboucher_/status/747481122280378369
guylitalien
/ 9 juillet 2016@ Amélie, pourtant la proactivité est largement utilisée dans les médias socionumériques. Peut-être que certains domaines comme celui de la politique se caractérise par une posture réactive. Je vous suggère d’exploiter la fonction twitter search pour découvrir des usages proactifs en rp.
Philippe Montreuil
/ 27 juin 2016En naviguant sur le Web et en lisant les différents tweets de mes abonnements, j’ai noté que la tendance actuelle des relations publiques était qu’elles forment un réseau. En regardant mes tweets et ceux de mes collègues, j’ai décelé, tout d’abord, que les relations publiques permettent la transmission de symboles et de messages par les organisations. Par la suite, j’ai remarqué que les organisations utilisent les réseaux sociaux, comme Twitter, afin de trouver les symboles et messages auxquels la population ou l’opinion publique se rattachent. Par symboles et messages, je veux indiquer des opinions, des propos ou des évènements que les utilisateurs des médias de masse semblent trouver importants. Ce faisant, j’ai donc observé un système de communication, qui était bidirectionnelle et symétrique, car la communication se fait autant par les organisations que par leurs publics.
Tout d’abord, si on parle de communication de messages par les organisations, un évènement qui a retenu mon attention est l’inauguration du monument national de Stonewall pour les droits LGBT. (Lien vers le tweet : https://twitter.com/Phil_Montreuil/status/746429598070616065). Cette inauguration venait entre autres s’inscrire dans un contexte où il y avait à peine un mois, il y avait eu les attentats d’Orlando dans un bar pour homosexuels. Le gouvernement américain a cru bon de réitérer la légitimité des droits LGBT et en sympathisant avec ceux-ci en érigeant un monument national à leur honneur. Ceci correspond à la transmission d’un symbole fort envers la population LGBT qui venait de vivre un traumatisme. Ainsi, de ce fait, les valeurs comprises dans le message de l’organisation, correspondaient à ceux de la population ciblée.
Ensuite, la population réagit vivement et contribue à l’échange communicationnel entre elle et les organisations. Par exemple, le Brexit a causé beaucoup d’émois et de controverses (Lien vers le tweet : https://twitter.com/Phil_Montreuil/status/746431267353223168). C’est le cas notamment de la population écossaise qui a la suite du référendum a vu son pourcentage de personnes souhaitant l’indépendance, grimper à 52% en seulement 2 jours. Les organisations, notamment le gouvernement écossais, ont donc pris le pouls de la situation dans la population écossaise et ont réagi sur la controverse du Brexit. Ainsi, on peut voir dans les journaux que l’indépendance écossaise est encore sur la table pour l’avenir de cette nation britannique. Grâce à cet évènement, on peut voir que les relations publiques se font également en partie par la population, car celle-ci permet d’enligner les prochains messages des organisations.
Liste des Tweets
Tweets accessibles @Phil_Montreuil
1. Véronique Hivon dans la course à la direction du PQ
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Phil_Montreuil/status/729665253227761664
Date : 9 mai
2. Sylvain Gaudreault élu chef par intérim du PQ
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Phil_Montreuil/status/729666146610368513
Date : 9 mai
3. Trop de résistance au Québec, on va donc aller faire couler chez nos amis mexicains.
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Phil_Montreuil/status/732044931712331777
Date : 16 mai
4. Les 2 maîtres des médias sociaux vont pouvoir se livrer bataille sur un autre sujet.
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Phil_Montreuil/status/732231719743574016
Date : 16 mai
5. Wow, la politique américaine! Salissage 101!
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Phil_Montreuil/status/732234033564909571
Date : 16 mai
6. Est-ce qu’un jour le Québec va se sortir de la corruption?
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Phil_Montreuil/status/735156716317315073
Date : 24 mai
7. Plus de sources d’informations pour les utilisateurs de Facebook
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Phil_Montreuil/status/735158931463524352
Date : 24 mai
8. Grand changement progressiste pour le CPC
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Phil_Montreuil/status/737698320156655620
Date : 31 mai
9. Une conquête silencieuse illégale dont personne ne parle
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Phil_Montreuil/status/737701341800304640
Date : 31 mai
10. Bien que l’OMS semble confiante, c’est un problème inquiétant…
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Phil_Montreuil/status/740243073112903680
Date : 7 juin
11. Ça coûte cher des avions, pourquoi les remplacer?
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Phil_Montreuil/status/740244444511932416
Date : 7 juin
12. Les gros poissons mangent les plus petits! Microsoft rentre dans le grand match des médias sociaux.
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Phil_Montreuil/status/742350485978554372
Date : 13 juin
13. Le démagogue a encore marqué des points. Combattre la terreur par le racisme. Suis-je en 2016?
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Phil_Montreuil/status/742352047882788864
Date : 13 juin
14. Une manière très symbolique de ne pas oublier…
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Phil_Montreuil/status/746429598070616065
Date : 24 juin
15. Assisterons-nous à un autre référendum écossais? Le Royaume-Uni est divisé.
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Phil_Montreuil/status/746431267353223168
Date : 24 juin
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guylitalien
/ 9 juillet 2016@ Philippe, en effet, ces outils socionumériques permettent aux citoyens de faire valoir du sens et de la portée aux idées qu’ils défendent, un changement majeur des dernières années et qui permettent de constater que le point de vue sur des enjeux sociaux est possible à ces acteurs autrefois muets parce les outils de diffusion étaient restreints et inaccessibles par tous. Un changement majeur dans nos sociétés.
Samuel Leblanc (@samueleblanc2)
/ 27 juin 2016Notre travail concernant Twitter se voulait grossièrement une analyse de contenu de relation publique de divers organismes/personnes/entreprises. J’ai profité de ce travail pour non pas suivre le traitement de relation publique d’une seule entité, ou encore pour publier tout ce que je trouvais sur mon fil d’actualité concernant les relations publiques, mais bien pour suivre un événement d’actualité et pour en faire un suivi des diverses parties prenantes. Pour ce travail, j’ai suivi pendant plusieurs semaines l’actualité concernant les Panama papers.
L’analyse que j’ai pu faire de cette actualité particulière est sommes toute intéressante. Premièrement, les Panama papers ont été rendu publiques la semaine même où nous devions nous lancer dans Twitter. Par conséquent, mon premier Tweet s’en veut un d’ouverture au sujet ; d’annonce d’une future couverture médiatique d’importance. Dans cet article, différents gouvernements affirmaient à leur public qu’ils avaient une volonté de combattre l’évasion fiscale. Voyant que le public était sensible au sujet de l’évasion fiscale, plusieurs gouvernements ont fait des véritables efforts dans les semaines suivantes pour s’assurer de laisser savoir à tous qu’ils s’opposaient à la fraude et qu’ils feraient ce qu’il était en leur pouvoir pour empêcher ce genre de pratique. Certains se sont joint à l’Organisation de coopération et de développement économique (OCDE), la Parlement européen a lancé une commission d’enquête et publié des vidéos de vulgarisation pour rejoindre ses publics et la France aurait établi de nouvelles mesures pour « resserrer les boulons ». Les différents pays du monde ont donc profité de l’opinion du public pour lancer des mesures de protection et pour gagner l’opinion populaire. Les différents gouvernements du monde sont des joueurs importants si l’on parle de fraude internationale, donc ils ne pouvaient rester silencieux face au scandale, et leur volonté de stopper l’évasion fiscale démontre leur bonne pratique des relations publiques.
Je me suis ensuite attardé sur les quelques scandales qui ont sorti dans la presse pour voir comment les différents acteurs ciblés ont pu « gérer la crise ». Devant s’expliquer de façon réactive devant la presse, les gens/entreprises visés ont réellement su adapter un discours rassurant. Les Desmarais, de Power Corporation, ont défendu leur innocence en conférence de presse, niant toute allégation. SNC-Lavalin aura établit un plan de communication rapidement, puisque malgré les différents scandales relatifs au Panama papers qui le touchait, les différentes personnes interviewé présentait un discours semblable, s’en tenant à quelques messages-clefs bien transmis. Finalement, le patron de la Société Générale, Frédéric Oudéa, aura évité la poursuite en justice suite à une bonne gestion de crise passant par les réponses qu’il donnait aux journalistes usant d’une rhétorique démontrant qu’il ne faisait rien d’illégale.
Un groupe indigné de français, Attac France, manifestera face à la non-poursuite de Frédéric Oudéa et publiera des propos revendicateurs et des photos de leurs actions. Si l’on parle de communication bidirectionnelle, alors ils en sont la représentation parfaite. Le public (La France) aura réagi face à ce qui était véhiculé dans leur société, principalement par la Société Générale.
Finalement, la firme Mossack Fonseca, point central du scandale, aura publié un communiqué traitant de la couverture médiatique néfaste dont elle fait objet. Cette firme serait celle qui aurait placé l’argent dans les paradis fiscaux et aura publié ce texte pour se défendre face au scandale des Panama papers. Étant l’épicentre du phénomène mondial, elle se devait de publier quelque chose pour se défendre, chose qu’elle fit assez tard durant le scandale.
Un scandale aussi grand impliquait plusieurs acteurs. Grâce à ce travail, j’ai pu analyser comment différents gouvernements du monde ont réagi face à celui-ci, comment les personnes pointés du doigt ont gérer la crise et comment quelques groupes sociaux ont dit ce qu’ils avaient à dire. De plus, j’ai pu voir que la firme responsable de tout ça s’aura défendu, quoique bêtement, face à la couverture médiatique néfaste qu’elle recevait.
Pour suivre les différentes parties prenantes de ce sujet, je me suis abonné à plusieurs journaux traitant de l’actualité internationale, quelques journaux du Québec, plusieurs institutions gouvernementales, la firme pointée du doigt, et autres. Voici les principaux comptes qui m’ont été utiles pour ce travail :
• Mossack Fonseca
• Parlement européen
• Metronews
• United Nations
• CNN
• Les Echos
• National Post
• CBC News
• The Globe and Mail
• HuffPost Québec
• Le Journal de Montréal
• Le Droit
• TVA Nouvelles
• Le Devoir
• La Presse
• ICI Radio-Canada
• Le Monde
Et finalement voici la liste de mes Tweets publiés :
10 mai : http://www.lapresse.ca/international/201605/09/01-4979596-les-panama-papers-mis-en-ligne.php
Tweet: https://twitter.com/samueleblanc2/status/730091602304241666
http://www.lemonde.fr/panama-papers/article/2016/05/10/ce-que-vous-trouverez-ou-pas-dans-la-base-des-panama-papers_4916722_4890278.html
Tweet: https://twitter.com/samueleblanc2/status/730092222633357312
14 mai : http://affaires.lapresse.ca/economie/international/201605/12/01-4980778-des-pays-dont-le-panama-sengagent-pour-plus-de-transparence-fiscale.php
Tweet: https://twitter.com/samueleblanc2/status/731538318958178304
http://www.tvanouvelles.ca/2016/05/13/les-panama-papers-ne-genent-pas-les-desmarais
Tweet: https://twitter.com/samueleblanc2/status/731538675616653312
23 mai : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/economie/2016/05/18/001-panama-papers-agence-commerciale-cadber-investments-snc-lavalin-algerie-contrats.shtml
Tweet: https://twitter.com/samueleblanc2/status/734772242144497666
http://www.lesechos.fr/finance-marches/banque-assurances/021954135178-panama-papers-les-propositions-de-paris-pour-resserrer-les-boulons-2000196.php#xtor=CS1-33
Tweet: https://twitter.com/samueleblanc2/status/734772780156243968
31 mai : http://www.metronews.fr/info/panama-papers-frederic-oudea-societe-generale-ne-sera-pas-poursuivi-pour-parjure-devant-le-senat/mpez!RDzbF4mOPWKs/#utm_source=Twitter&utm_medium=social&utm_campaign=Twitter-Reco-Metronews
Tweet: https://twitter.com/samueleblanc2/status/737758202884984832
Retweet: https://twitter.com/samueleblanc2/status/737760975261143040
7 juin : https://twitter.com/Mossfon/status/717098639877808128
Retweet: https://twitter.com/samueleblanc2/status/740240472329883648
11 juin : https://twitter.com/PE_FRANCE/status/740908589162868736
Retweet: https://twitter.com/samueleblanc2/status/741724343298822144
À travers l’analyse, j’ai pu constater que les entreprises et personnes pointées du doigt ont toutes su comment réagir de façon adéquate et ainsi atténuer le scandale qui leur tombait sur les épaules, ce qui prouve que de bonnes relations publiques évitent des crises qui pourraient être importantes. Or, plusieurs de ses personnes sont probablement réellement fautives et ont utilisé les paradis fiscaux pour des raisons douteuses. Les relations publiques pourraient donc être en un sens néfastes pour la société, puisque des criminels peuvent également s’en servir pour se sortir du pétrin. Savoir bien parler à de vastes publics est un grand pouvoir qui ne devrait être prit à la légère dans notre société. Prônons le bidirectionnel!
guylitalien
/ 28 juin 2016@ Samuel, votre commentaire démontre que le bidirectionnel est possible dans des dossiers sensibles comme celui que vous retenez et tout comme vous l’indiquez, il n’y a pas de raison de ne pas intervenir dans ce type de dossier sur Twitter en quelque sorte de participer à un enjeu de fond comme les Panama Papers et de faire valoir son point de vue.
Éliane Fortier
/ 27 juin 2016Dans le cadre du cours COM242, nous avons eu la chance de prendre part à des échanges d’information de toutes sortes en utilisant la plateforme Twitter comme vecteur de nouvelles. Au tout début, il me semblait difficile de distinguer un simple article d’actualité d’une nouvelle faisant appel aux relations publiques. Puis, en ayant analysé les tweets de mes collègues et participé aux cours, lors des huit dernières semaines, je suis en mesure de comprendre davantage les problématiques entourant les relations publiques. Dans ce commentaire, je m’attarderai surtout à l’importance de l’évaluation médiatique en relations publiques. Cela m’intéresse puisque j’ai été surprise de constater l’ampleur que pouvait prendre certaines nouvelles dans les médias, contrairement à d’autres qui sont vites oubliées.
Tout d’abord, on ne peut nier les nombreux changements que vivent les relations publiques causées notamment par les réseaux sociaux et les différentes plateformes web. Les relationnistes doivent s’adapter en gérant des crises en temps réel sur ces réseaux et établir contamment une communication bidirectionnelle symétrique, le plus possible, afin de répondre aux interrogations et spéculations des publics. Aussi, la vitesse de transmission des informations est une variable très importante pour les relationnistes qui doivent souvent allier la gestion de crise sur les réseaux sociaux à celle plus traditionnelle. Il suffit alors de travailler de façon interconnectée et convergente pour que les stratégies déployées visent les mêmes objectifs. D’ailleurs, un bon exemple serait la crise de Fort McMurray (voir tweet 2) où les relationnistes ont su bien gérer la situation en diffusant, très fréquemment sur le web, toutes les informations nécessaires à la population. Cependant, les compagnies qui devaient intervenir dans cette crise n’ont tout de même pas négligé les communiqués de presse ainsi que les conférences de presse pour répondre de manière plus formelle aux différentes interrogations qu’avaient les publics.
Ensuite, avec les réseaux sociaux, on constate l’effervescence de ce qu’on appelle : le journaliste citoyen. Nous en avons d’ailleurs fait partie au cours des dernières semaines et cela a assurément des répercussions sur les relations publiques, car aujourd’hui il arrive souvent que ce soit le public qui diffuse l’information sur le web avant les journalistes. Ce n’est pas tout, les professionnels des relations publiques doivent maintenant se démarquer sur un terrain où l’on retrouve aussi leurs collègues en marketing et en publicité. Par contre, j’ai eu l’impression, lors de mon apport dans la twittosphère, que les relationnistes sont beaucoup plus sur leurs gardes aujourd’hui à cause des réseaux sociaux. Il me semble qu’ils ont plus souvent à gérer des crises qu’à essayer de redorer leur image (ex : tweet 3 et 7 ). L’information se transmet tellement vite, mais les bons coups des organisations sont vites oubliés tandis que les mauvais, eux, peuvent être répétés pendant de nombreuses semaines. Il est donc important de faire des analyses médiatiques pour cerner l’ampleur des débats et réagir en conséquence. Ainsi, je me demande quelle sera la place réservée aux relationnistes qui sont, à mon avis, de moins en moins perçus comme des gens de confiance et qui doivent constamment se battre pour se faire entendre? Je crois que les relations publiques sont encore très importantes, car justement tout le monde peut écrire ce qu’il veut sur une situation, une organisation, mais on a besoin de gens d’expérience pour faire le tri et remettre les pendules à l’heure. De ce fait, je ne crois pas que le rôle du relationniste soit en danger, il est tout simplement en mutation.
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Liste de tweets :
1- 12 mai 2016
Les relations publiques ne suffisent plus, TransCanada emploie la manière forte
Lien vers le tweet : https://twitter.com/eliane_fortier/status/730759739810979840
Lien vers l’article : http://quebec.huffingtonpost.ca/gerard-montpetit/omerta-de-transcanada_b_9863498.html
2 – 12 mai 2016
La sécurité des employés des pétrolières albertaines sera-t-elle assurée malgré les intérêts économiques ?
Lien vers le tweet : https://twitter.com/eliane_fortier/status/730770546976272384
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/10/apres-les-feux-fort-mcmurray-veut-relancer-les-petroliers-et-reconstruire
3 – 17 mai 2016
Au pied du mur, Alcoa doit réparer ses dégâts
Lien vers le tweet : https://twitter.com/eliane_fortier/status/732690453318008834
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/05/17/un-expert-evaluera-lampleur-de-la-contamination-par-alcoa
4 – 17 mai 2016
Un manque de cohérence qui ébranle la confiance
Lien vers le tweet : https://twitter.com/eliane_fortier/status/732699232138891264
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/05/17/vente-de-la-tour-de-radio-canada–melanie-joly-patine
5 – 24 mai 2016
Uber doit gagner du temps et tous les moyens semblent bons…
Lien vers le tweet : https://twitter.com/eliane_fortier/status/735224378741428224
Lien vers l’article : https://t.co/eEiMKgfEkL
6- 24 mai 2016
Comment Google va-t-il répondre à ces accusations?
Lien vers le tweet : https://twitter.com/eliane_fortier/status/735227257078288386
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/dossiers/litiges-economiques/201605/24/01-4984432-letau-se-resserre-sur-google-soupconne-de-fraude-fiscale-en-france.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
7- 31 mai 2016
Des propos assez flous de la part de Pierre Lavoie, au niveau des structures financières de son osbl
Lien vers le tweet : https://twitter.com/eliane_fortier/status/737493388115615745
Lien vers l’article : https://t.co/kpjvWlxzTq
8- 31 mai 2016
Le vote à main levée a-t-il sa place en politique? L’intimidation causera certainement des problèmes
Lien vers le tweet : https://twitter.com/eliane_fortier/status/737496855974580224
Lien vers l’article : https://t.co/GC2FdY5mGB
9- 6 juin 2016
Trump veut la domination totale. Ses colères perpétuelles lui nuiront-ils pour la suite de la campagne?
Lien vers le tweet : https://twitter.com/eliane_fortier/status/739794440311689217
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/international/dossiers/maison-blanche-2016/201606/05/01-4988775-donald-trump-mauvais-gagnant.php?utm_source= dlvr.i t&utm_medium=twitter
10- 6 juin 2016
BuzzFeed ne souhaite pas diffuser de publicités pour Donald Trump, considéré comme«mauvais pour la santé»
Lien vers le tweet : https://twitter.com/eliane_fortier/status/739964618139947013
Lien vers l’article : https://t.co/J924zlKBFe
11- 14 juin 2016
Une femme aux commandes du plus puissant pays de la planète? Ce serait une avancée considérable!
Lien vers le tweet : https://twitter.com/eliane_fortier/status/742863182461566976
Lien vers l’article : http://www.lactualite.com/societe/une-femme-presidente-ca-change-le-monde/
12 – 14 juin 2016
Le PQ a perdu un autres gros morceau. Comment va-t-il se tourner de bord?
Lien vers le tweet : https://twitter.com/eliane_fortier/status/742865522132455424
Lien vers l’article : https://t.co/SW9mAssXyE
13- 21 jiun 2016
Trump veut-il réellement gagner? Comme on dit : grand parleur, petit faiseur!
Lien vers le tweet : https://twitter.com/eliane_fortier/status/745398409104887808
Lien vers l’article : https://t.co/4yjW7jyL2p
14 – 21 juin 2016
Quand est-il du moteur économique de Québec? Pas de Nordiques, pas d’argent et beaucoup de déceptions
Lien vers le tweet : https://twitter.com/eliane_fortier/status/745399830902636544
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/le-soleil/actualites/la-capitale/201606/20/01-4993740-deficit-au-centre-videotron-la-ville-fait-un-cheque-de-730-000-a-quebecor.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
guylitalien
/ 28 juin 2016@ Éliane, la grande place qu’occupe les médias sociaux dans le quotidien est une réalité en 2016. Quant à la confiance envers les professionnels des relations publiques, celle-ci revient depuis des années et plus récemment, signalons que cette situation concerne aussi les politiciens, les médecins, les policiers pour ne nommer que ceux-ci.
Zoé Nadeau-Vachon
/ 27 juin 2016À la lumière de mes observations et de celles des autres membres du groupe sur Twitter, j’ai décidé de me pencher sur la question de la place accordée à la créativité dans le domaine des communications. Par intérêt personnel, certainement, mais aussi parce que la créativité a une place légitime sur la liste des qualités d’un bon relationniste.
Un centre de formation des sciences de la créativité a récemment ouvert ses portes à Montréal, au cœur du Quartier de l’innovation, pour former des professionnels et des étudiants du domaine des communications (tweet du 25 mai). Offrir cette formation est reconnaître la dimension que peut apporter la créativité dans la gestion des enjeux. Non seulement la créativité est un outil pour relever les défis auxquels font quotidiennement face les organisation, mais elle est aussi le moyen pour les organisations de se démarquer dans un marché qui ne cesse d’évoluer.
Les médias numériques obligent les organisations à constamment se renouveler pour susciter (et conserver!) l’intérêt du public. Les réseaux sociaux doivent offrir de nouvelles fonctionnalités pour garder leurs abonnés (tweet du 14 juin), les communiqués de presse doivent être et optimisés interactifs pour attirer l’œil du journaliste (tweet du 26 juin) et les campagnes publicitaires doivent trouver le moyen de repousser les limites du domaine pour accrocher les gens, sans offenser quelques publics parfois sensibles à l’humour utilisé dans certaines publicités (tweet du 21 juin).
Voilà qui représente un grand défi pour les communicateurs de demain ! Dans un récent article sur Infopresse, Dominique Trudeau clamait que notre époque marquait celle de la fin de la publicité (tweet du 16 juin). Vision peut-être un brin fataliste, mais M.Trudeau défendait le point que plusieurs domaines des communications sont maintenant rassemblés sous un seul et même métier, celui de la mise en marché. Dans cette optique, les travailleurs du domaine se doivent d’être polyvalents, passionnés, créatifs et innovateurs pour apporter leur contribution dans une variété des champs de la communication. En relations publiques, le principe est le même. Le relationniste occupe une multitude de fonctions et se doit d’être créatif dans sa façon de transmettre ses messages, de sorte qu’ils soient retenus, et dans sa façon de s’adresser à son public pour capter son attention.
Les jeunes professionnels sont audacieux, et leur créativité ne peut qu’apporter un vent de fraîcheur dans le domaine si on leur laisse la chance de s’exprimer. En effet, les dirigeants d’entreprises sont-ils prêts à innover ou préféreront-ils garder les méthodes traditionnelles pour éviter un possible insuccès?
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1. Le Devoir (@LeDevoir)
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Tweets pertinents :
1.De meilleures relations de travail pour une information de meilleure qualité #comrp242
Date : 20 mai 2016
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Lien vers l’article: http://www.unesco.org/new/fr/communication-and-information/resources/news-and-in-focus-articles/all-news/news/rwandan_police_officers_and_journalists_committed_to_improve_their_working_relationship-1/#.V3B2Pvl5NH5
2.Une école de la créativité à Mtl pour former des leaders du domaine des affaires et de la communication #comrp242
Date : 25 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/ZoeNadeauVachon/status/735486556660768769
Lien vers l’article : http://www.lesaffaires.com/secteurs-d-activite/general/une-ecole-des-sciences-de-la-creativite-voit-le-jour-a-montreal/587648#.V0W8uCD8ZzU.twitter
3.Un autre point de vu innovateur: Le métier des relations presse est-il uberisé? #comrp242
Date : 2 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/audreybacgif/status/738185639322083329
Lien vers l’article : http://www.scoop.it/t/culturerp/p/4064537048/2016/05/31/le-metier-des-relations-presse-est-il-uberise
4.10 publicités qui pourraient remporter un prix aux Lions de Cannes 2016 selon Infopresse #comrp242
Date : 12 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/ZoeNadeauVachon/status/742072581747052545
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/6/11/lions-de-cannes-2016-la-selection-de-notre-equipe
5.Un aperçu des nouvelles tendances à suivre sur les réseaux sociaux #comrp242
Date : 14 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/MarianneDal/status/742725743457632257
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/6/10/6-tendances-a-surveiller-sur-les-reseaux-sociaux
6.La fin de la publicité – Infopresse #comrp242
Date : 16 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/guylitalien/status/743521310928736258
Lien vers l’article : http://linkis.com/www.infopresse.com/o/cYiZu
7.Ouch! Voilà qui pourrait faire mal à l’image de l’Université Laval… #comrp242
Date : 21 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/ZoeNadeauVachon/status/745082786890006528
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/societe/education/473892/universite-laval-l-administration-denoncee-par-les-etudiants-lors-de-la-collation-des-grades
8.Y a-t-il vraiment raison de s’insurger contre cette campagne publicitaire de la SAQ? #comrp242
Date : 21 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/ZoeNadeauVachon/status/745393199758217216
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/6/21/la-saq-cree-des-remous
9.Une optimisation des communiqués de presse est nécessaire pour capter l’attention des journalistes #comrp242
Date : 26 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/ZoeNadeauVachon/status/747220135560216576
Lien vers l’article : http://direction.qc.ca/funerailles-ou-resurrection-du-communique-de-presse/
10.Encore une publicité non conforme de Ikea et Bixi, le maire du Plateau Mont-Royal s’insurge. #comrp242
Date : 26 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/ZoeNadeauVachon/status/747222357782175744
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/06/26/encore-une-publicite-non-conforme
guylitalien
/ 9 juillet 2016@ Zoé, de tout temps, les jeunes professionnels ont su prendre leur place et dans le monde d’aujourd’hui, je vois très mal comment les générations précédentes pourraient les empêcher de le faire. Par contre, il est important avec une approche dont la créativité cohabite avec d’autres valeurs reconnues dans la société. Un geste considéré créatif dans sa forme n’est pas le seul critère qui en définit les usages.
Paskale Leblond-Champagne
/ 27 juin 2016Lorsqu’on parle du 21e siècle, on pense assurément à la popularisation des médias sociaux. La montée en flèche des réseaux sociaux amène les médias à se repositionner. Ce changement majeur dans la façon de consommer l’information modifie notamment l’approche des relationnistes.
En observant les Tweets publiés sous #comrp242, j’ai pu remarquer qu’une forte tendance poussait les utilisateurs à partager des articles portant sur les meilleures techniques d’utilisation des plateformes. La montée des médias sociaux et l’émergence massive de nouvelles plateformes changent l’univers médiatique et les habitudes du public. L’utilisation des médias sociaux amène une restructuration essentielle des médias traditionnels, notamment puisqu’il faut composer avec un plus grand nombre de sources. Il faut s’adapter aux innovations et comprendre le phénomène des médias sociaux afin de les utiliser à bon escient.
Que ce soit par Facebook, Twitter, Instagram ou même Snapchat, les utilisateurs reconfigurent à leur façon l’espace public, devenant eux-mêmes diffuseurs de contenu et parfois même auteurs. Contrairement aux médias traditionnels qui n’étaient que consommés, voire absorbés par les groupes cibles, les médias contemporains sont davantage basés sur un modèle participatif. Les gens partagent, expriment haut et fort leur opinion, et, très vite, une nouvelle peut faire le tour de la planète en quelques clics. La communication est passée d’unidirectionnelle à bidirectionnelle. La participation active du public peut être problématique, mais, lorsque considérée, elle peut devenir un outil redoutable pour les médias. L’avènement des médias sociaux exige donc une reconfiguration des stratégies de communication chez les entreprises.
Suite à un survol attentif de #comrp242, j’ai pu constater un grand nombre d’articles promulguant des conseils pour l’utilisation optimale d’une plateforme en particulier. Par exemple, un article nous dit que la majorité des gens écoutent les vidéos sans son sur Facebook (http://www.infopresse.com/opinion/thoma–daneau/2016/6/15/faites-des-videos-sans-son). Cette découverte amène donc les médias à reconfigurer leur approche et à adapter leurs vidéos – en ajoutant des sous-titres par exemple – afin de mieux rejoindre leur public cible. Les études sur les stratégies à utiliser sur les plateformes abondent puisque l’avènement des médias sociaux est encore très récent : c’est un phénomène nouveau, qui n’a pas fini d’évoluer et d’être étudié.
De nouveaux outils sont aussi créés pour mieux cibler certains groupes. En effet, il est possible, grâce à une application spéciale, d’obtenir le profil détaillé des internautes afin de mieux cibler le type de publicité qui conviendra à leurs intérêts et qui suscitera davantage leur attention (http://techno.lapresse.ca/nouvelles/internet/201606/03/01-4988121-surveillance-en-ligne-tout-pour-de-la-pub.php). Les agences peuvent ainsi compiler le temps des internautes passé sur chaque site web, les liens cliqués, etc., et ainsi leur proposer des publicités rejoignant leurs intérêts et leurs habitudes de consommation.
Les relationnistes doivent donc prendre connaissance de ces nouvelles plateformes qui élargissent de manière exponentielle les possibilités de la sphère des relations publiques.
Dans un monde où les médias sociaux n’ont pas fini d’être exploités, il est légitime de s’interroger sur les conséquences de leur montée, mais surtout sur les stratégies qui en découlent : jusqu’à quel point les innovations permettront-elles de dresser un portrait détaillé des utilisateurs? Va-t-on trop loin? Qualifierait-t-on ces analyses d’invasion de la vie privée? Ou est-ce du domaine public? De beaux débats que nous sommes près de découvrir…
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Liste des tweets
Facebook élabore des stratégies pour prévenir les suicides #comrp242
Date : 15/06/16
Lien du Tweet : https://twitter.com/Paskale21/status/743096609014190080
Lien vers l’article : http://globalnews.ca/news/2763346/facebook-rolls-out-suicide-prevention-tools-to-canadians/
Twitter, dans la mire des acheteurs? #comrp242
Date : 15/06/16
Lien du Tweet : https://twitter.com/Paskale21/status/743096003214069760
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/technologie/201606/15/01-4992002-apres-le-rachat-de-linkedin-twitter-prochain-sur-la-liste.php?utm_categorieinterne=trafficdrivers&utm_contenuinterne=lapresseaffaires_LA5_nouvelles_98718_accueil_POS9
IBM devra verser 23 millions de dollars aux travailleurs pour avoir changé leur régime de retraite #comrp242
Date : 15/06/16
Lien du Tweet : https://twitter.com/Paskale21/status/743095562241724416
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/dossiers/litiges-economiques/201606/15/01-4992012-ibm-condamnee-a-payer-23-millions-a-des-employes-de-bromont.php
BRP : condamné à payer 19,5 millions en dommages à Arctic Cat #comrp242
Date : 15/06/16
Lien du Tweet : https://twitter.com/Paskale21/status/743094532707876865
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/dossiers/litiges-economiques/201606/15/01-4992034-condamnee-aux-etats-unis-brp-pourrait-devoir-verser-60-millions.php
Un pas «vert» pour l’Ontario : 100 millions $ d’investissement dans le biogaz! #comrp242
Date : 30/05/16
Lien du Tweet : https://twitter.com/Paskale21/status/737340882412797952
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/le-droit/economie/actualite-economique/201605/26/01-4985483-lontario-investira-100-m-dans-le-biogaz.php?utm_categorieinterne=trafficdrivers&utm_contenuinterne=cyberpresse_B13b_sur-la-rive-ontarienne_1810379_section_POS1
Grève terminée chez Verizon : des employés satisfaits de l’augmentation salariale prévue #comrp242
Date : 30/05/16
Lien du Tweet : https://twitter.com/Paskale21/status/737339818536017920
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/medias-et-telecoms/201605/30/01-4986543-verizon-accepte-plus-de-10-de-hausse-de-salaire-pour-arreter-la-greve.php?utm_categorieinterne=trafficdrivers&utm_contenuinterne=lapresseaffaires_LA5_nouvelles_98718_accueil_POS2
Compressions chez Transcontinental médias #comrp242
Date : 30/05/16
Lien du Tweet : https://twitter.com/Paskale21/status/737339222642819073
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/medias-et-telecoms/201605/30/01-4986551-le-couperet-tombe-encore-dans-le-secteur-des-medias-de-transcontinental.php
L’obtention de license ou de permis ne semble pas être une option pour la multinationale Uber #comrp242
Date : 24/05/16
Lien du Tweet : https://twitter.com/Paskale21/status/735132495805620224
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201605/24/01-4984471-uber-est-un-criminel-endurci-accuse-lex-ministre-chevrette.php
Le PDG de Radio-Canada répond aux critiques #comrp242
Date : 24/05/16
Lien du Tweet : https://twitter.com/Paskale21/status/735130284677533696
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/medias-et-telecoms/201605/24/01-4984419-radio-canada-denonce-la-vision-erronee-de-ses-concurrents.php
Uber change son fusil d’épaule et adopte un ton conciliant #comrp242
Date : 17/05/16
Lien du Tweet : https://twitter.com/Paskale21/status/732679450635194368
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201605/17/01-4982499-daoust-uber-devra-trouver-des-solutions-completement-novatrices.php
Une erreur s’est peut-être glissée : vérifiez vos factures! #comrp242
Date : 17/05/16
Lien du Tweet : https://twitter.com/Paskale21/status/732556721957273600
Lien vers l’article : https://t.co/Xdyxd3MCjT
Moins de vols… pour augmenter la demande! #comrp242
Date : 17/05/16
Lien du Tweet : https://twitter.com/Paskale21/status/732392883811057666
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/transports/201605/16/01-4982114-delta-air-lines-reduit-ses-vols-et-reporte-la-livraison-de-quatre-avions.php?utm_categorieinterne=trafficdrivers&utm_contenuinterne=lapresseaffaires_LA5_nouvelles_98718_accueil_POS7
Comment réagira #Uber face à la déposition du ministre des transports qui sera déposée mardi? #comrp242
Date : 17/05/16
Lien du Tweet : https://twitter.com/Paskale21/status/732389513117343744
Lien vers l’article : http://montrealgazette.com/news/local-news/superior-court-rules-revenu-quebec-seizure-of-ubers-financial-data-justified
guylitalien
/ 9 juillet 2016@ Paskale, vous soulevez un enjeu de premier plan celui de l’utilisation des données des usages des plateformes socionumériques par les personnes. En effet, il est essentiel de prendre en compte les aspects éthiques afin de délimiter les pratiques et les techniques de mises en marché que procurent les outils contemporains disponibles dans la webosphère.
Alice Ellefsen (@aliceellefsen)
/ 27 juin 2016Dans la société sans cesse en évolution dans laquelle nous évoluons, il semble désormais primordial de se tenir à l’affût de tout. Cependant, dans notre société constamment connectée à la technologie, les relations médias et plus particulièrement les médias sociaux grimpent en importance dans le domaine des relations publiques depuis une décennie. Il est désormais rendu normal voire même obligatoire à toute grande organisation qui se respecte d’avoir un compte dans tous les grands réseaux sociaux. Dans le cadre d’un cours sur les relations publiques, le mandat nous a été confié d’observer et d’analyser l’application des concepts de ce cours à travers le réseau social Twitter. Ce réseau permet tout d’abord principalement l’acheminement de courtes nouvelles d’actualité diffusées en direct et bien souvent accompagnées d’un hyperlien reliant à la source en question. Parfois également, des opinions sont plutôt exprimées en lien avec d’autres nouvelles ou simplement dans le but d’afficher un point de vue. On retrouve d’ailleurs principalement des « tweets » d’opinion chez les leaders politiques.
Personnellement, au début de ces observations, ma principale question était : Comment Twitter, un média social, peut réellement interférer dans les relations publiques, voire même par rapport à l’image d’une organisation ? Au terme de ces neuf semaines d’observations, je suis maintenant apte à proposer une piste de réflexion. D’après ce que j’ai pu constater sur mon fil Twitter, définit en fonction de mes abonnements, un média social tel que Twitter est venu solidifier le lien entre le grand public et les organisations et entreprises. Twitter rend possible la diffusion de nouvelles de petite envergure autant que de nouvelles d’intérêt national. Ainsi, autant le premier ministre que votre voisine d’en face sont en mesure de communiquer les faits marquants les affectant.
Particulièrement en ce qui concerne le monde des affaires et le monde politique, le réseau Twitter permet une certaine veille concurrentielle face à ses concurrents ainsi que l’application d’une stratégie proactive de relations publiques. Le réseau permet également, grâce aux mots cliques, de savoir ce que les autres organisations ainsi que le grand public à son sujet. Dans l’optique des différents modèles de relations publiques, Twitter s’inscrirait principalement et dans le modèle d’information au public, et dans le modèle de communication bidirectionnelle symétrique. Dans le cas du premier modèle d’information au public, cela se justifie de par la fonction d’informer du réseau Twitter. Grâce aux liens hypertextes, les lecteurs sont en mesure d’aller cherche davantage d’informations et de sources sur un sujet donné. Ensuite, dans le cas du second modèle de communication bidirectionnelle symétrique, cela se justifie de par les fonctions de « Retweeter » en ajoutant un commentaire, de « Répondre » au tweet et de « J’aime ». Par ces fonctions, le public est en mesure de déclarer son opinion et celle-ci sera parfois répondu par l’organisme en question.
Pour conclure, à mon interrogation principale au surjet de Twitter qui était « Comment Twitter, un média social, peut réellement interférer dans les relations publiques, voire même par rapport à l’image d’une organisation? », je tente une piste d’explication en affirmant que Twitter est un réseau social, mais avant tout un média, à travers lequel le public, les porte-paroles et les organisations peuvent communiquer. Ainsi, une organisation doit donc surveiller ce qui se dit à son sujet, bien qu’elle ne puisse réellement le contrôler, mais bien seulement y réagir (stratégie réactive).
Abonnements:
– Influence comm.
– Montreal Gazette
– Toronto Star
– The Globe and Mail
– ICI Radio-Canada
– Le Devoir
– Justin Trudeau
– Radio-Canada Info
– La Presse
– Québec Science
Liste des tweets:
1. The Globe and Mail: « Why your company needs to be on Snapchat right now »
(27 juin 2016) https://twitter.com/aliceellefsen/status/747516529575596032
2. ICI Radio-Canada: « Fort McMurray : danse de courage des pompiers sud-africains arrivés
en renfort » (31 mai 2016) https://twitter.com/aliceellefsen/status/737707901070934016
3. Radio-Canada Info: « Vers des paquets de cigarettes neutres au Canada » (31 mai 2016) https://twitter.com/aliceellefsen/status/737704571313618945
4. La Presse: « L’Euro-2016 «cible potentielle» d’attentats terroristes » (31 mai 2016) https://twitter.com/aliceellefsen/status/737694959407484928
5. La Presse: « Marc Labrèche et Anne Dorval au BYEBYE! » (31 mai 2016) https://twitter.com/aliceellefsen/status/737657063136886784
6. Le Devoir: « Mobilisation colorée contre le soutien-gorge obligatoire » (28 mai 2016) https://twitter.com/aliceellefsen/status/736596972052828160
7. Le Devoir: « Véronique #Hivon s’engage à réformer le mode de scrutin » (24 mai 2016) https://twitter.com/aliceellefsen/status/735165822067298304
8. Le Devoir: « Liberté d’expression | Faire ses devoirs: l’éditorial de @brianmyles » (17 mai 2016) https://twitter.com/aliceellefsen/status/732615073022124037
9. La Presse: « Cinq obstacles à l’élection de Trump » (9 mai 2016) https://twitter.com/aliceellefsen/status/729672748566351872
10. Le Devoir: « Politique-fiction Chronique #media de Stéphane Baillargeon » (9 mai 2016) https://twitter.com/aliceellefsen/status/729667969739939840
guylitalien
/ 9 juillet 2016@ Alice, intervenir en mode réactif, certes; par contre, plusieurs interventions sont de nature proactifs sur la plateforme Twitter.
Jessy-Kate Fournier
/ 27 juin 2016Lorsqu’une situation spécifique entre deux parties prenantes se transforme en enjeu qui touche l’ensemble de la société, les discussions du quotidien se transforment souvent en débats publics où tous veulent faire valoir leur opinion. Pour l’individu plus ou moins au courant de l’actualité, un réflexe peut être de prendre position de façon un peu aveugle en calquant les propos et les arguments qui lui semblent les plus plausibles. Entre l’opinion des experts, celle des parties prenantes et celle du grand public, ces situations occasionnent souvent des « luttes au sophismes » où certains arguments sont réfutés, puis réaffirmés à outrance sans réel fondement.
À travers cet exercice de veille des relations publiques sur Twitter, je me suis davantage attardée aux Tweets qui démontraient une couleur différente quand aux enjeux de société les plus fréquemment discutés. En observant de quelle façon les parties prenantes d’un conflit parviennent à modeler l’opinion du public, l’individu devrait-il s’inquiéter de la façon dont les enjeux d’actualité sont présentés dans la société? Si l’opinion du public n’est pas homogène, il demeure néanmoins qu’une tangente se laisse bien souvent percevoir à travers la position adoptée par une société face à un conflit, ce qui aura une influence certaine sur la façon des médias de transmettre l’information.
Lorsqu’il a été question tout récemment du combat pour la liberté d’expression dans le domaine humoristique (voir Tweet du 17 mai), j’ai été surprise de voir l’envers de la médaille à travers le commentaire d’un internaute qui n’adhérait pas à l’opinion publique. Plutôt que de se positionner dans le conflit « liberté d’expression vs. respect des individus » trop souvent soulevé par les médias, l’internaute s’est donné pour mission de dénoncer le faux dilemme créé. Plutôt que de prendre position d’un côté ou de l’autre, comme l’impose ce conflit de société, n’y aurait-il pas plusieurs configurations à la question?
À travers les médias sociaux, les débats peuvent maintenant être relancés de façon bidirectionnelle. Toutes les organisations et tous les publics sont mis sur un même pied d’égalité lorsqu’il est question de dialogue et d’échanges, puisque tous peuvent maintenant se faire entendre. Qu’il soit question des enjeux relatifs à la main d’oeuvre locale (voir Tweet 26 mai), à l’usage du tabac (voir Tweet 26 mai), à l’utilisation d’énergies renouvelables dans le domaine de l’automobile (voir Tweet 26 mai) ou encore à l’attribution des ressources financières dans le domaine de la santé (voir Tweet 23 mai), les médias sociaux illustrent que les conflits doivent être mis en contexte et analysés sous tous leurs angles par les individus pour être adéquatement argumentés.
Où est l’équilibre entre l’adoption de l’opinion publique et la consolidation d’une opinion individuelle? Face à ce questionnement, je crois que la clé demeure entre les mains du public, qui doit être proactif dans sa recherche d’information. Si on dit que la vérité sort de la bouche des enfants… dans le cadre d’un enjeu de société, elle sortira de la bouche de celui qui se laisserai le moins influencer.
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Liste des tweets
1. Après le flop de l’achat de Nokia en 2013, certains questionnent l’acquisition de LinkedIn par Microsoft. #comrp424
Date du Tweet : 16 juin 2016
Lien du Tweet : https://twitter.com/Lactualite/status/743511815498371072
Lien vers l’article : http://www.lactualite.com/lactualite-affaires/risque-le-pari-linkedin/
2. Toyota fait un bond du côté du numérique. Des outils technologiques novateurs pour ses utilisateurs. #comrp242
Date du Tweet : 16 juin 2016
Lien du Tweet : https://twitter.com/cest_demain/status/743378908070973440
Lien vers l’article : http://www.huffingtonpost.fr/2016/06/16/manuel-voiture-simple-realite-augmentee_n_10499216.html?ncid=tweetlnkushpmg00000067
3. Un service qui coûte cher pour ceux qui se retrouvent dans une faille de notre système de santé. #comrp242
Date du Tweet : 31 mai 2016
Lien du Tweet : https://twitter.com/RadioCanadaInfo/status/737347621686149120
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/regions/quebec/2016/05/30/005-frais-hebergement-chsld-programme-aide-ramq.shtml?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
4. Ça fait cher pour « quelques messages textes facturés en trop » par personne.. Bell répare les dégâts. #comrp242
Date du Tweet : 30 mai 2016
Lien du Tweet : https://twitter.com/la_lesaffaires/status/736278655031201792
Lien vers l’article : http://www.lesaffaires.com/mes-finances/consommation/bell-remboursera-pres-de-12-m–a-ses-clients/587794?utm_source=twitter&utm_medium=social&utm_content=27-05-2016&utm_campaign=bell-argent-news-agence
5. Une main d’œuvre locale… Au profit des dirigeants d’entreprises. Quand le robot remplace l’humain. #comrp242
Date du Tweet : 26 mai 2016
Lien du Tweet : https://twitter.com/cest_demain/status/735741058286379008
Lien vers l’article : http://www.huffingtonpost.fr/2016/05/25/adidas-robots-allemagne_n_10130678.html?ncid=tweetlnkushpmg00000067
6. Loi sur l’usage du tabac resserrée : Une bouffée d’air frais pour ceux qui sont indisposés par la fumée. #comrp242
Date du Tweet : 26 mai 2016
Lien du Tweet : https://twitter.com/Lactualite/status/735510796243992576
Lien vers l’article : http://www.lactualite.com/actualites/la-cigarette-est-interdite-dans-de-nouveaux-endroits-publics-des-ce-jeudi/
7. L’art de réinventer positivement les célébrations hétéronormatives et catégorisantes. Belle initiative! #comrp242
Date du Tweet : 26 mai 2016
Lien du Tweet : https://twitter.com/michelelefevre1/status/735453823016263680
Lien vers l’article : https://t.co/spmTpCrOWr
8. Pénurie d’essence vs. Voiture électrique : Quand le malheur des uns fait le bonheur des autres. #comrp242
Date du Tweet : 26 mai 2016
Lien du Tweet : https://twitter.com/Le_BonLien/status/735443576490983424
Lien vers l’article : https://t.co/MYgkJWP5sg
9. Un système adoptant des pratiques qui limitent l’exercice de ses membres : « Stupidité fonctionnelle »? #comrp242
Date du Tweet : 23 mai 2016
Lien du Tweet : https://twitter.com/Lactualite/status/734700942503870464
Lien vers l’article : https://t.co/3nB6APMpDp
10. Bientôt 50% des dépenses du budget québécois attribué à la santé. Vous sentez-vous mieux traités? #comrp242
Date du Tweet : 23 mai 2016
Lien du Tweet : https://twitter.com/Lactualite/status/734825639581208576
Lien vers l’article : https://t.co/iugVGTiNFC
11. Économie numérique : Uber est l’arbre qui cache la forêt. Coupez cet arbre et il en repoussera cent. #comrp242
Date du Tweet : 17 mai 2016
Lien du Tweet : https://twitter.com/la_lesaffaires/status/732290906687193088
Lien vers l’article : https://t.co/TUFPZLpxPC
12. Opinion différente quant à la censure aux Oliviers : un engagement sélectif de la part des humoristes? #comrp242
Date du Tweet : 17 mai 2016
Lien du Tweet : https://twitter.com/RadioCanadaInfo/status/732387949891850241
Lien vers l’article : https://t.co/VkVygwVJAK
13. Des médicaments qui aident à guérir vs. des médicaments qui aident à mourir… Incompatibilité entre eux? #comrp242
Date du Tweet : 16 mai 2016
Lien du Tweet : https://twitter.com/RadioCanadaInfo/status/731635502781108226
Lien vers l’article : https://t.co/DV4yLLN8Zj
14. Un nom devrait-il vraiment suffire à établir la crédibilité d’une potentielle future présidente? #comrp242
Date du Tweet : 16 mai 2016
Lien du Tweet : https://twitter.com/LeHuffPost/status/732216582215217152
Lien vers l’article : https://t.co/u2NjoJzZ2Y
guylitalien
/ 9 juillet 2016@ Jessy-Kate, comme vous le soulignez, le citoyen n’a jamais autant disposé de moyens de s’exprimer dans l’espace public donc de détenir une capacité d’influence.
Florence Masse
/ 27 juin 2016Florence Massé
Université de Sherbrooke
RELATIONS PUBLIQUES
TP1
Suite au travail pratique 1 réalisé dans le cadre du cours COM242 de l’Université de Sherbrooke, j’ai pu poser un regard critique sur les relations publiques au Québec à travers la plateforme web de Twitter. L’aspect qui m’a le plus marqué est la surveillance constante qui est portée sur les personnes publiques et les organisations. Ces derniers sont pointés du doigt à la moindre petite erreur (voir Tweet 4 du 17 mai 2016 et Tweet 11 du 2 juin 2016) et sont soulignés à chaque geste gratifiant posé (voir Tweet 1 du 16 mai 2016). Cette tendance me semble en croissance s’y un regard historique y est porté.
D’abord, ces exemples démontrent l’importance de bien se comporter dans la sphère publique de nos jours. Effectivement, avec les réseaux sociaux et la forte présence médiatique, il est primordial pour toute personne ou organisation publique de réfléchir et d’assumer ses actes puisque ces derniers ont de grandes chances d’être diffusés au grand public. D’ailleurs, l’opinion du public occupe une place du plus en plus importante depuis que chaque individu représente un média en soi grâce au développement technologique des plateformes instantanées comme Facebook, Twitter, YouTube et plusieurs à venir. Chacun a maintenant la liberté d’exprimer et de diffuser, à qui veut bien le lire, ses états de pensées et ses opinions sur les sujets d’actualités. Il est important de mentionné que la multiplication de ces opinions représente une influence considérable lors de prise de décisions organisationnelles.
J’en conclue alors qu’il est important que chaque choix, chaque actes, d’une organisation soit prémédités et que leurs répercussions soient évaluées afin d’optimiser la réaction des intervenants réactifs suite à une action ou à un changement qu’il soit de petite ou de grande envergure. La présence d’experts en communication ou en relation publique est donc essentielle pour les organisations de nos jours contrairement aux années où la propagande et l’information au public était les modelés dominants. Les observations ci-hautes confirment alors la présence, en 2016, d’un modèle de communication bidirectionnelle avec les publics. En effet, les journalistes informent la population afin que ces derniers puissent participer aux décisions à venir, donner leurs opinions, manifester ou user de moyen de pression afin que les organisations prennent en compte leurs intérêts ainsi que ceux des autres parties prenantes.
Finalement, il reste à déterminer les limites de cette nouvelle place octroyée au public. Considérant qu’un modelé bidirectionnel symétrique prend en compte l’opinion des parties prenantes et de l’organisation également, soit environ 50% pour chaque, est-il possible que la place des parties prenantes puisse occuper une place plus grande que la préoccupation même des organisations dans les années à venir? Si la tendance croissante de l’importance du public se maintenant, cette proposition est inévitable. Or, cette dernière serait-elle favorable à une société prospère ou encourrait-elle des nouveaux problèmes sociétaux majeurs?
Liste des Tweets
12-Liens vers le Tweet : https://twitter.com/COMRPflorence/status/742346472226689024
Liens vers l’article : http://www.vox.com/a/mass-shootings-sandy-hook
Date : 13 juin 2016
11-Liens vers le Tweet : https://twitter.com/COMRPflorence/status/738418748835696640
Liens vers l’article : http://www.journaldequebec.com/2016/06/02/un-chauffeur-designe-professionnel-arrete-pour-alcool-au-volant
Date : 2 juin 2016
10-Liens vers le Tweet : https://twitter.com/COMRPflorence/status/738417612351242241
Liens vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/justice-et-affaires-criminelles/proces/201606/02/01-4987710-proces-cinar-les-trois-accuses-declares-coupables.php
Date : 2 juin 2016
9-Liens vers le Tweet : https://twitter.com/JdeQuebec/status/737971387139297280
Liens vers l’article : http://www.journaldequebec.com/2016/05/31/la-legalisation-du-pot-amenerait-des-problemes-de-drogue-au-volant
Date : 1 juin 2016
8-Liens vers le Tweet : https://twitter.com/HuffPostQuebec/status/737710248425885696
Liens vers l’article : http://quebec.huffingtonpost.ca/2016/05/31/maxime-bernier-sen-prend-au-cartel-legal-de-la-gestion-de-loffre_n_10222712.html?ncid=tweetlnkcahpmg00000011
Date : 31 mai 2016
7-Liens vers le Tweet : https://twitter.com/COMRPflorence/status/735879155825422336
Liens vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/05/26/decouverte-dune-molecule-qui-sattaque-aux-melanomes
Date : 26 mai 2016
6-Liens vers le Tweet : https://twitter.com/LeDevoir/status/735801340211912708
Liens vers l’article : http://www.ledevoir.com/politique/quebec/471807/rapport-de-la-verificatrice-generale-la-saq-ne-cherche-pas-le-prix-le-plus-bas
Date : 26 mai 2016
5-Liens vers le Tweet : https://twitter.com/COMRPflorence/status/732763416440524800
Liens vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/05/17/des-paquets-de-cigarettes-sans-logo-bientot-obligatoires
Date : 18 mai 2016
4-Liens vers le Tweet : https://twitter.com/COMRPflorence/status/732564620611837952
Liens vers l’article : http://journalmetro.com/actualites/montreal/964982/greenpeace-contredit-transcanada-concernant-le-scenario-du-pire-deversement/
Date : 17 mai 2016
3-Liens vers le Tweet : https://twitter.com/COMRPflorence/status/732562203774189568
Liens vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/16/ecole-jusqua-18-ans-pas-damendes-ou-de-penalites-en-vue
Date : 17 mai 2016
2-Liens vers le Tweet : https://twitter.com/COMRPflorence/status/732229141408428037
Liens vers l’article : http://www.journaldequebec.com/2016/05/16/lobbyisme-illegal-le-promoteur-michel-dallaire-acquitte
Date : 16 mai 2016
1-Liens vers le Tweet : https://twitter.com/COMRPflorence/status/732227510163935232
Liens vers l’article : http://quebec.huffingtonpost.ca/2016/05/16/gala-les-olivier-francois-morency-entrevue_n_9990028.html?ncid=tweetlnkcahpmg00000011
Date : 16 mai 2016
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guylitalien
/ 9 juillet 2016@ Florence, une grande question que vous soulevez, probablement que nous n’obtiendrons pas une réponse unanime mais une chose est cependant acquise, l’interaction entre l’organisation et ses publics est de plus en plus accessible aux citoyens de nos démocraties et ils influencent la façon d’intervenir dans plusieurs sujets d’actualité.
Élisabeth Richer
/ 27 juin 2016En analysant les tweets faits sur l’actualité pendant ces dernières semaines, je me suis rendu compte que les relations publiques étaient essentielles à la survie de toute organisation. Que ce soit pour améliorer l’image de marque d’une entreprise auprès de ses publics, informer ceux-ci ou simplement les connaître davantage, les relations publiques interviennent sans cesse.
Un aspect récurrent qui m’a beaucoup intéressé pendant ma revue de l’actualité : la phase de l’éveil, où l’on informe nos différents publics sur un sujet précis, était très présente sur les médias sociaux. Bien qu’on les critique souvent d’avoir bouleversé les modes de communications (et d’avoir créé de multiples enjeux dans les diverses sphères des communications), les médias sociaux demeurent fort pertinents pour communiquer directement avec certains publics lors de cette étape préliminaire.
À la lumière de mes quelques tweets à ce sujet et ceux de mes collègues, j’ai réalisé que le modèle Information au public est indispensable pour cette étape. Une question peut alors se poser : les médias sociaux transforment-ils plutôt ce modèle en Communication asymétrique bidirectionnelle ? Une plateforme comme Twitter permet à ses utilisateurs non seulement de répondre aux organisations, mais aussi d’aller chercher davantage d’information sur le sujet ciblé par celles-ci. Personnellement, j’aurais tendance à croire que les médias sociaux favorisent le dernier modèle mentionné, par la facilité d’interactions et de recherches.
J’ai d’ailleurs remarqué que la diffusion d’information est cruciale pour faire changer un comportement ou même en éviter un (voir tweet du 31 mai). La phase de l’éveil peut être pertinente aussi pour les publics internes, car c’est par leur intermédiaire que l’information peut se rendre jusqu’aux publics de l’organisation (voir tweet du 21 juin).
J’ai aussi constaté que plusieurs organisations utilisent les relations publiques de type philanthropiques. Ils vantent leur côté vert pour améliorer l’image de marque, et ainsi attirer des publics ayant des valeurs écologiques. C’est une tendance qui se retrouve chez des organisations qui n’ont parfois aucun rapport direct avec un produit vert (voir tweet du 11 mai et du 26 juin).
Parmi ces faits saillants, une similitude persiste : la relation entre l’organisation et ses publics est cruciale pour assurer le bon maintien de cette dernière.
Liste des abonnements
1. Agence Tonik – @AgenceTonik
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6. Magna Presse – @MagnaPresse1
7. BICOM – @bicom_pr
8. Zmirov Communication – @zmirov
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10. Relations publiques – @AgenceRP
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Liste des tweets
1. Les marques aident les déplacés de Fort Mcmurray : marketing social ou relations publiques ?
Date: 11 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/RicherElisabeth/status/730407512630038529
2. Coup marketing à double tranchant. L’image d’IGA aurait-elle besoin d’être redorée?
Date : 17 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/RicherElisabeth/status/732633224736845825
3. Utiliser les relations publiques dans le processus d’influence
Date : 31 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/RicherElisabeth/status/737690134599086081
4. Informer pour changer un comportement
Date : 31 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/RicherElisabeth/status/737702755800911872
5. Étape de l’éveil : bruit ambiant pour sensibiliser la population face à ce problème
Date : 31 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/RicherElisabeth/status/737718325858455552
6. Nouvelle image de marque pour les hôtels Warwick
Date : 21 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/RicherElisabeth/status/745263593709506560
7. Les nouvelles stratégies d’Hydro-Québec pour communiquer à ses publics.
Date : 21 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/RicherElisabeth/status/745265649203712000
8. Publicité mal reçue par le public : un coup sur l’image de la société d’État
Date : 21 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/RicherElisabeth/status/745293914786136064
9. Bien paraître grâce au recyclage
Date : 26 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/RicherElisabeth/status/747111781575831552
10. Comment sera gérée cette nouvelle?
Date : 26 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/RicherElisabeth/status/747151242590228481
guylitalien
/ 9 juillet 2016@ Élisabeth, comme indiqué en classe, dans la majorité des contextes, la communication n’est pas un jeu naïf mais orienté en fonction à la fois des objectifs d’information à la fois de l’organisation et de ses publics,
Alexa Beauregard
/ 27 juin 2016En m’attardant au fil d’actualité Twitter #comrp242, j’ai remarqué que les relations publiques sont souvent liées aux gestions de crise (ex. : les taxis vs Uber), à des cas politiques (les actions des gouvernements provincial et fédéral) et à l’image de compagnies ou d’acteurs importants (ex. : le changement d’image publique du SPVM). Toutefois, j’ai aussi observé que certains aspects des relations publiques n’étaient pas abordés. En effet, très peu de publications sont liées à la communication interne, discipline qui est pourtant directement liée aux relations publiques.
Évidemment, les cas de communication interne dans les entreprises sont généralement peu médiatisés puisqu’ils ne sont pas toujours d’intérêt public. Même dans les articles publiés par certains de mes abonnés comme @InsituteForPR et @prconversations, cependant, peu d’articles traitent du lien entre la communication interne et les relations publiques. Il semble que la communication interne est vue comme un sujet à part, souvent lié à des thèmes comme l’engagement des employés, et non à des situations plus «publiques», comme une crise ou une gestion de réputation.
J’ai l’impression que les relations publiques sont divisées en deux branches : l’externe et l’interne. Dans les deux cas, le but du relationniste est pourtant le même: maintenir et promouvoir de bonnes relations avec ses publics. Que ce soit avec un public externe ou interne, le travail du relationniste est le semblable, mais il se dessine par des enjeux différents. De plus, la communication avec ses employés est nécessaire à une organisation pour la réussite de ses communications externes. Le lien entre les deux est donc essentiel.
La communication interne est – du moins, on l’espère – basée sur un modèle de communication symétrique bidirectionnelle entre une organisation et ses publics. Elle est de plus en plus présente dans les organisations et doit se faire en symbiose avec les communications externes, car les deux disciplines constituent un tout dans la gestion d’une organisation, et c’est ce qui, à mon avis, ne ressort pas encore suffisamment en communication. À venir? Assurément, car c’est ce qui déterminera la réussite ou l’échec des organisations dans leurs communications.
Liste des abonnés
@OMSRP
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@agenceRP
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@patricecloutier
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Liste de mes tweets
Communication plus transparente pour le gouvernement? #comrp242
http://www.infopresse.com/article/2016/5/12/le-gouvernement-du-canada-revoit-sa-politique-de-communication …
12:42 – 12 mai 2016
Le Web: ami ou ennemi des entreprises? #comrp242
E-réputation: http://po.st/WdZLEo via @Lentreprise
12:02 – 13 mai 2016
Les employés; un public à rejoindre #comrp242
http://www.instituteforpr.org/engaging-employees-a-perfect-job-for-internal-communications/?utm_content=buffer36de2&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer
11:20 – 22 mai 2016
Liens entre la communication de crise et la communication interne #comrp242
https://changingtheterms.com/2016/05/09/what-can-crisis-communicators-teach-internal-communicators/?platform=hootsuite
12:38 – 22 mai 2016
Qu’est-ce que cette « improvisation » coûtera au maire? De la crédibilité? #comrp242
http://ici.radio-canada.ca/regions/montreal/2016/05/25/008-juge-injonction-accordee-cochers-caleches-vieux-montreal.shtml …
10:03 – 26 mai 2016
Great Teams Build Great Cultures http://strat.bz/0wxl3IV @jon_katzenbach, @stratandbiz #corporateculture #internalcomms #EmployeeEngagement
06:10 – 27 mai 2016
Gestion de crise; les nouvelles règles #comrp242
The new rules of crisis communications http://ow.ly/dDIu300Gwxs Stuart Thomson (@Redpolitics) for @CIPR_UK’s #Influence
08:07 – 30 mai 2016
Don’t call it #EmployeeEngagement call it #EmployeeExperience http://ow.ly/vOJ8300Gy5P @donnabee8 on @LinkedIn Agree with this concept?
16:30 – 29 mai 2016
Pour nous #comrp242
A Letter to Public Relations Students http://ow.ly/LybW300V98C Gary Bridgens (@garingiscaring) on @LinkedIn
18:31 – 5 juin 2016
Le maire intervient dans les affaires du SPVM. Ingérence? #comrp242
SPVM: Projet Montréal demande une enquête sur le maire Coderre http://bit.ly/22Qqe79
18:50 – 8 juin 2016
Les partis nient tout. Bonne stratégie? #comrp242
Commission Charbonneau: ce que Paolo Catania avait à dire http://bit.ly/22U70xB
04:29 – 9 juin 2016
État d’urgence décrétée: gestion de crise #comrp242
Le FBI assure qu’aucune autre menace ne pèse sur Orlando et ses environs. L’état d’urgence est décrété sur le territoire du comté d’Orange.
20:33 – 12 juin 2016
Notion d’intérêt publique abordée ici #comrp242
http://www.ledevoir.com/environnement/actualites-sur-l-environnement/473618/l-office-national-de-l-energie-lance-l-etude-d-energie-est
11:07 – 16 juin 2016
D’autres compressions dans le domaine de la santé. Comment les justifier? #comrp242
http://www.lapresse.ca/actualites/sante/201606/18/01-4993252-nouvelles-compressions-de-242-millions-en-sante.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
09:40 – 18 juin 2016
Après Brossard et Québec, Montréal se prononce #comrp242
http://www.ledevoir.com/politique/montreal/473806/montreal-les-chiens-de-type-pitbulls-et-autres-races-dangereuses-seront-interdits
09:47 – 18 juin 2016
La gestion de crise sera toujours nécessaire; vaut mieux être bien préparé et outillé #comrp242 http://www.itbusinessedge.com/blogs/data-and-telecom/we-will-always-need-crisis-communications.html?platform=hootsuite …
09:52 – 18 juin 2016
La crise vécue par Disney suite à l’incident de l’alligator #comrp242
http://www.reuters.com/article/us-florida-alligator-disney-idUSKCN0Z3039
09:55 – 18 juin 2016
Risk management – la réputation #comrp242
I’ve been working in #riskmanagement for 25 years–here’s my best advice for you http://read.bi/1UbNLKi @ChuckSaia for @BusinessInsider
04:44 – 19 juin 2016
#comrp242 – bactérie découverte à l’hôpital Sacré-Coeur: on accuse la direction de
l’hôpital de ne pas faire preuve de transparence
19:37 – 26 juin 2016
guylitalien
/ 7 juillet 2016@ Alexa, le modèle bidirectionnel symétrique est très prisé en théorie mais en pratique en communication interne, l’information interne donc unidirectionnel a tendance à dominer dans les organisations.
Audrey Dumont
/ 27 juin 2016L’INSTANTANÉITÉ – COMMENT S’Y ADAPTER
L’instantanéité est l’aspect des relations publiques qui m’a le plus marqué. À cet effet, l’ère du numérique augmente la pertinence d’une écoute en continu des médias sociaux numériques par les relationnistes. Le public est submergé par plusieurs médias, médiums et messages, la presse n’est plus le seul moyen de diffusion auprès de la population. Ainsi, il est primordial pour le relationniste de rendre son contenu court, limpide, imagé et populaire (C.L.I.P), et ce, dans un délai raisonnable. Selon une étude de Diablocom, 24 heures représente un « délai acceptable de réponse » à un courriel. Toutefois, le temps de réponse pour un message Facebook se rétracte à 4 heures et à 2 heures pour la réponse à un tweet. (Lien du tweet : https://siecledigital.fr/2016/02/05/lere-de-linstant-marques-sadaptent/?utm_source=Sociallymap&utm_medium=Sociallymap&utm_campaign=Sociallymap)
Dans cette optique, on ne peut ignorer l’émergence fulgurante des réseaux sociaux et son influence sur l’industrie des relations publiques. L’instantanéité relationnelle devient un enjeu saillant pour la fidélité des clients et plusieurs organisations l’ont bien compris. C’est pourquoi Twitter a annoncé au courant des derniers mois plusieurs changements sur l’emploi de sa plateforme afin de s’adapter à ce besoin grandissant d’échange symétrique bidirectionnel. Les consommateurs actuels sont friands de la technologie et désirent obtenir rapidement une réponse personnalisée. (Lien du tweet : https://twitter.com/audrey_dumont2/status/735179781076090880, lien du tweet :https://twitter.com/Siecledigital/status/747490329344020480 et lien du tweet : https://twitter.com/audrey_dumont2/status/747531808867127296). Il est évident que le travail des relationnistes est dorénavant constamment critiqué et commenté par ce lectorat actif et branché. Ainsi, j’en suis venue à me questionner sur l’impact de l’instantanéité sur le travail des relationnistes au sein des organisations. Qu’elles sont les outils utilisés pour simplifier la tâche? Comment les compagnies et leur responsable des communications s’adaptent-ils devant cette nouvelle réalité?
Les entreprises doivent toujours être plus réactives, plus proches du temps réel et ceci leur demande des efforts considérables, qu’ils soient humains ou matériels. L’apparition du live chat est un outil qui permet de répondre aux besoins actuels des clients. Les leaders de l’industrie des réseaux sociaux ont rapidement compris les nouvelles exigences du marché. De ce fait, Facebook facilite la relation entre les compagnies et leurs consommateurs avec l’apparition d’un badge indiquant leur délai de réponse envers un message. Outre le live chat, les organisations ont dût se réinventé autour de cette transformation numérique et elles doivent désormais être en mesure d’exploiter les outils numériques avec une réactivité sans égal. C’est à ce moment qu’il est primordial de faire intervenir un intervenant des réseaux sociaux. Son rôle étant de tenir compte des objectifs de l’entreprise en tenant compte de la déontologie, des valeurs et de l’éthique de l’organisation. L’utilisation adéquate d’un gestionnaire de communauté permet de réduire la marge d’erreur des entreprises en ce qui a trait à leur parution sur le Web. Les relationnistes 2.0 sont à l’affût des tendances et planifient continuellement leurs actions et leurs efforts de communication sur les plateformes choisies. Les vigies et le monitorage en continu sont de mise.
En définitive, les compagnies et leur responsable des communications s’adaptent devant cette nouvelle réalité grandement à l’aide des outils de vigies et de monitorages qui sont développés par les leaders de l’industrie. Ces logiciels leur permettent d’évaluer les enjeux prioritaires de l’organisation et de trouver comment y répondre à l’aide des outils créatifs du Web et des innovations technologiques.
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Liste des tweets :
1. #comrp242 Une annonce d’envergure pour Instagram qui change son image!
Date : 11 mai 2016
Lien vers le Tweet :https://twitter.com/audrey_dumont2/status/730442864103202817
Lien vers l’article : http://www.grenier.qc.ca/nouvelles/10543/instagram-se-dote-dun- nouveau-logo
2. Intéressant! Est-ce que nous utiliserons @twitter différement? #comrp242
Date : 24 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/audrey_dumont2/status/735179781076090880
Lien vers l’article : http://techno.lapresse.ca/nouvelles/internet/201605/24/01- 4984491- twitterassouplit sa regel des 140caracteres.php utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
3. Oh oh! Notre ami Google ne serait pas blanc comme neige? #comrp242
Date : 24 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/audrey_dumont2/status/735180154994098176
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/dossiers/litiges- economiques/201605/24/01-4984432se-resserre-sur-google-soupconne-de-fraude-fiscale-en-france.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
4. La sortie d’Alice through the looking glass compromise par des allégations à l’égard de @JonnyDeepp? #Comrp242
Date : 31 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/audrey_dumont2/status/737698263424471041
Lien vers l’article : http://ind.pn/1PgmcTb
5. Une statistique importante pour les gestionnaires de communautés! Comment s’adapter? #Comrp242
Date : 16 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/audrey_dumont2/status/743512162354683904
Lien vers l’article : http://ind.pn/1UbowrF
6. Une innovation qui nous permet d’être plus créatif dans nos messages sur Twitter #comrp242
Date : 27 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Siecledigital/status/747490329344020480
Lien vers l’article : https://siecledigital.fr/2016/06/22/toujours-plus-de-videos-sur-twitter/?utm_source=Sociallymap&utm_medium=Sociallymap&utm_campaign=Sociallymap
7. L’ère de l’instant : comment les marques s’adaptent ? #Comrp242
Date : 27 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/audrey_dumont2/status/747526322872713216
Lien vers l’article : https://siecledigital.fr/2016/02/05/lere-de-linstant-marques-sadaptent/?utm_source=Sociallymap&utm_medium=Sociallymap&utm_campaign=Sociallymap
8. Wow! J’aurais aimé être la personne qui présente cette innovation dans une conférence #comrp242 #tvanouvelles
Date : 31 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/tvanouvelles/status/737705278121123840
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/05/31/des-espadrilles-qui-vous-montrent-le-chemin
9. »But you know what they say about good intentions » #comrp242
Date : 7 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/audrey_dumont2/status/740237209240997888
Lien vers l’article : http://i100.io/e3g1jvd
10. Après l’annonce de vidéo plus long sur Twitter, le réseau se renforce dans l’intelligence artificielle! #comrp242
Date : 27 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/audrey_dumont2/status/747531808867127296
Lien vers l’article : http://techno.lapresse.ca/nouvelles/internet/201606/20/01-4993715-twitter-se-renforce-dans-lintelligence-artificielle.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
Rédigé par : Audrey Dumont
guylitalien
/ 7 juillet 2016@ Audrey, il est en effet important de se maintenir à jour dans le développement des nouvelles technologies mais cela ne signifie pas de devoir les utiliser parce qu’elles sont nouvelles. En général, il est préférable de se calquer sur les usages courants des publics de l’organisation.
Valérie Dupuis
/ 27 juin 2016Le monde des relations publiques est un milieu difficile. Il faut promouvoir son entreprise et prévoir une gestion des risques. Les relationnistes sont constamment en relation avec les médias pour faire paraître leurs nouvelles. Adeptes des faits divers et du sensationnalisme, le peuple québécois se fait bombarder par la presse de fausses nouvelles (voir tweet #3) et de faux dilemmes (voir tweet #5). Les entreprises ont donc énormément de difficulté à faire paraître dans les journaux leurs bons coups et leurs tentatives de rattrapage, puisque ce n’est pas ce que veut savoir la population. Dans ces cas-ci, la communication se déroule sous le modèle d’Information publique. En effet, ces entreprises diffusent leur information et le public n’obtient une voix qu’en de très rares cas.
Cette course à la publication force les organisations à se battre contre des nouvelles telles que l’arrivée de Marc Labrèche et Anne Dorval dans l’équipe du Bye-Bye 2016 (voir tweet #7). La complexité de réussir à passer ses messages est telle, que monsieur et madame tout le monde n’y ont pas accès (à titre d’exemple, même avec le but du cours, je ne pense pas avoir réussi à trouver de l’information très pertinente sur Twitter). En effet, seules les nouvelles de grande envergure telle que la séparation du Royaume-Uni et de l’Union européenne (voir tweets #8 – 9) réussissent à créer des discussions. Cependant, il ne s’agit pas d’un message propulsé par des entreprises, mais bien d’une actualité. On ne retrouve dans les nouvelles que les grands scandales — on peut penser ici au déversement de pétrole dans le golfe du Mexique —, mais à ce moment-là, les entreprises préfèreraient plutôt taire ces informations.
Les relations publiques ont donc une grande importance dans la transmission des informations. Sans elles, les entreprises ne pourraient faire parvenir leurs nouvelles au public ciblé.
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Liste des tweets :
1. Une spécialiste en commerce informatique s’exprime : est-ce la nouvelle façon de voir le commerce ? #comrp242
• Date : 10 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/dup_v/status/730073524338085888
• Lien vers l’article : https://twitter.com/CultureRP/status/730030816550633473
2. Avènement d’une nouvelle forme de journalisme : est-ce que cela permet un bon transfert de l’information ? #comrp242
• Date : 10 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/dup_v/status/730076089805115392
• Lien vers l’article : https://twitter.com/JeanAbbiateci/status/728817503355469828
3. Le star-système fait-il de la promotion de la nudité de la bonne façon ? #comrp242
• Date : 17 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/dup_v/status/732608909886824448
• Lien vers l’article : https://twitter.com/tvanouvelles/status/732600036694106112
4. Problème politique aux États-Unis : une campagne de relation publique s’impose-t-elle ? #comrp242
• Date : 17 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/dup_v/status/732610259924221952
• Lien vers l’article : https://twitter.com/NYTmag/status/732580625031516160
5. Est-ce un scandale qui mérite réellement notre attention, ou une stratégie RP pour détourner l’attention ? #comrp242
• Date : 31 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/dup_v/status/737688868015726593
• Lien vers l’article : https://twitter.com/RadioCanadaInfo/status/737688507603263492
6. Création inutile de panique ? #comrp242
• Date : 31 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/dup_v/status/737690119168233473
• Lien vers l’article : https://twitter.com/LP_LaPresse/status/737682952188923905
7. Suite aux baisses de popularité du Bye-Bye, ils appellent les chouchous des Québécois #comrp242
• Date : 31 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/dup_v/status/737691066254667776
• Lien vers l’article : https://twitter.com/LeDevoir/status/737673785839628288
8. La France est gestion de crise depuis Brexit #comrp242
• Date : 27 juin 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/dup_v/status/747528252873449472
• Lien vers l’article : https://twitter.com/letemps/status/747522193475592193
9. Analyse sur les effets économiques de « Brexit » #comrp242
• Date : 27 juin 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/dup_v/status/747528556209709063
• Lien vers l’article : https://twitter.com/UpshotNYT/status/747520899830661120
10. Skittles soutient le mouvement de la fierté gaie en délaissant leur image de marque #comrp242
• Date : 27 juin 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/dup_v/status/747554041241141248
• Lien vers l’article : https://twitter.com/Infopresse/status/747540043200233473
guylitalien
/ 7 juillet 2016@ Valérie, mentionnons que les relations publiques ne se limitent pas uniquement aux relations de presse.
Elie-Anne Lamerise Dumont
/ 27 juin 2016Lorsque j’ai consulté les tweets publiés par les étudiants sur la page #comrp242, j’ai remarqué que la plupart des tweets portaient sur des enjeux politiques. La politique est une partie intégrante de la couverture médiatique. En effet, en raison de la grande diversité de nouvelles entourant cet aspect, il est normal de voir beaucoup d’articles (et de tweets) s’y rapportant.
Que ce soit des nouvelles concertant le gouvernement fédéral du Canada de Justin Trudeau, le gouvernement provincial du Québec de Philippe Couillard, les tweets sont très nombreux à ces sujets. Par exemple, il est possible de voir une grande variété de tweets portant sur des lois (fédérales ou provinciales) ne faisant pas l’affaire de tous, le sérieux conflit UBER/taxis, ou encore les différents problèmes des ministres et des mairies (démission, faux-pas, etc.). Il y a aussi beaucoup de tweets portant sur le suivi de dossiers chauds par les médias. Par exemple sur le débat « pour ou contre » les pitbulls, la fusillade à Orlando, le projet UBER, la loi antifumée sur les terrasses, etc. Finalement, on voit beaucoup de tweets portant sur les réactions des politiciens face aux récents événements.
La situation politique actuelle des États-Unis est aussi mise à l’avant-plan sur la page #comrp242. En effet, on peut voir beaucoup de tweets portant sur la course aux élections chez nos voisins américains. Par exemple, les propos excentriques de Donald Trump, les réactions du président actuel Barack Obama ou encore les projets de lois émis aux États-Unis.
La principale raison pour laquelle l’aspect politique est aussi présent dans l’actualité médiatique est le fait que les médias écrits (les journaux papier ou en ligne), font le suivis des différentes nouvelles, jusqu’à le dossier soit clos, ou sans intérêt. En effet, les journalistes prennent le temps de bien couvrir l’ensemble des nouvelles qu’ils traitent : ils adoptent une approche collaborative, dans le sens où s’il arrive qu’un porte-parole n’ait pas la réponse lors d’une entrevue, le journaliste fera un suivi plus tard afin de couvrir l’entièreté de la nouvelle. Ils assurent une grande couverture des nouvelles, ce qui est important puisqu’ils fixent l’agenda médiatique. Donc, si dans les journaux (presse écrite ou en ligne) on retrouve beaucoup de nouvelles traitant de politique, c’est qu’il y a beaucoup de nouvelles à couvrir à long terme et que les journalistes travaillent dans l’intérêt du public, en informant la population des enjeux importants de l’actualité.
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Liste des tweets:
-PETA prend les grands moyens pour conscientiser!
2016-05-16
http://www.grenier.qc.ca/nouvelles/10567/peta-organise-un-stunt-digne-dun-film-depouvante
-Pfizer refuse que l’on utilise ses produits lors des exécutions aux États-Unis
2016-05-16
http://www.lapresse.ca/international/etats-unis/201605/14/01-4981642-e-u-pfizer-interdit-lutilisation-de-ses-produits-pour-les-executions.php
-Projet de loi en faveur de l’industrie du taxi
2016-05-16
http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201605/12/01-4981161-pas-un-projet-de-loi-contre-uber-mais-pour-le-taxi.php
-Peut-on y voir de la publicité gratuite pour Donald Trump?
2016-05-16
http://www.infopresse.com/article/2016/5/9/sid-lee-toronto-joue-sur-les-mots-de-trump
-Un cas de gestion de crise à suivre
2016-05-19
http://www.lapresse.ca/international/afrique/201605/18/01-4983101-vol-degyptair-deux-canadiens-parmi-les-victimes.php
-6 mois après la plus grande catastrophe écologique au Brésil : les conditions sont toujours difficiles
2016-05-20
http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/International/2016/05/19/001-coulee-boue-bresil-mine-samarco-desastre-ecologique-six-mois.shtml
-Le nouveau projet de loi sans fumée sera-t-il bien accueilli? À voir
2016-05-24
http://www.lapresse.ca/le-droit/actualites/actualites-regionales/201605/23/01-4984269-terrasses-et-parcs-sans-fumee-des-jeudi.php
-Un problème qui aurait pu être évité?
2016-05-31
http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/International/2016/05/31/008-inde-vih-transfusions-hopitaux.shtml
-Un bon moyen de sensibiliser aux conséquences possibles du projet Énergie Est (2016-06-06)
2016-06-06
http://ici.radio-canada.ca/regions/ottawa/2016/06/05/004-huard-ottawa-energie-est-ecologie-militants.shtml
-Un bon moyen de gérer une situation de crise, ou une façon de relancer le conflit?
2016-06-14
http://www.lapresse.ca/international/dossiers/maison-blanche-2016/201606/13/01-4991243-trump-veut-suspendre-limmigration-de-pays-ayant-des-liens-avec-le-terrorisme.php
-Aide médicale à mourir : un autre projet de loi mitigé
2016-06-16
http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-canadienne/201606/15/01-4992295-aide-medicale-a-mourir-le-senat-adopte-le-projet-de-loi-amende.php
guylitalien
/ 7 juillet 2016@ Elie-Anne, attention, avec la fonction twitter search on peut découvrir bien d’autres sujets que les sujets politiques sur Twitter.
Simon Boudreault
/ 27 juin 2016Rien de tel que la rédaction d’un billet d’à peine 140 caractères pour transpercer de notre opinion les pupilles de quelques milliers d’humains fascinés par le monde des nouvelles. En effet, il ne suffit que d’observer la vitesse à laquelle les histoires sortent afin de réaliser à quel point la population veut être au courant de tout ce qui se passe instantanément. Personne n’est à blâmer (d’ailleurs, est-ce réellement une mauvaise chose?) ; toute cette information est si facilement accessible, et ce, à tout endroit et en tout temps.
Lors de mon début sur Tweeter, j’ai fait deux constats principaux. D’abord, je me suis rendu compte qu’il est extrêmement facile et rapide de partager des articles sur cette machine d’information et de points de vues. Par la suite, j’ai été surpris de la facilité à laquelle un « tweet » peut être vu par quiconque. En réalité, j’ai tenté de mettre des messages pertinents et qui permettent d’apporter des réflexions et, dû à mon statut de novice sur cette plateforme, je m’attendais à ce que personne ne voit mes courtes lubies littéraires. Pourtant, certains d’entre elles ont été « retweetées »!
Alors que mes messages se retrouvent dans l’actualité de personnes assez intéressées pour les « retweeter », j’essaie maintenant d’imaginer l’impact que chaque « tweet » rédigés par une organisation peut avoir. Or, cela m’a permis de vraiment réaliser à quel point, peut importe la plateforme utilisée, chaque mot compte lorsqu’une nouvelle sort. J’ai alors pu émettre ce constat, triste ou nécessaire, concernant les nouveautés : il faut s’en tenir à révéler uniquement ce que l’on veut que les gens pensent.
Avec ce constat, je pense, par exemple, à l’article visant la sortie d’une voiture électrique Nissan plus abordable pour la Chine. En fait, tout au long du texte il est possible de lire que la compagnie nippone va lancer cette voiture « dans l’espoir d’étendre ses parts de marché dans un pays en lutte contre la pollution ». Cela semble noble, surtout pour les québécois qui créent une électricité propre. Pourtant, il n’est mentionné que très rapidement à la fin, tout en ne rapportant aucun lien avec les voitures électriques, que l’électricité est une des principales source de l’infâme smog qui pollue l’air chinois. Est-ce réellement correct de tenter de « passer sous silence » certaines informations aussi importantes lorsque l’on fait des relations publiques? Je crois personnellement que si ce genre de choses ne se faisaient pas et que les organisations ne se contentaient que de tout déballer tout le temps, les professionnels en relation publique n’existeraient simplement pas. Éthiquement correct ou non, c’est probablement une pratique nécessaire pour bien des raisons.
Voici une liste de dix pages auxquelles je suis abonné :
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Voici une liste de mes tweets :
1- Ce n’est pas de la triche tant qu’on ne se fait pas prendre… n’est-ce pas, Mitsubishi? (17 mai ; http://auto.lapresse.ca/actualites/mitsubishi/201605/12/01-4980771-apres-avoir-demasque-mitsubishi-nissan-lachete-en-partie.php)
2- Très humble ce Xavier Dolan! (24 mai ; http://www.lapresse.ca/cinema/festivals-de-cinema/festival-de-cannes/201605/23/01-4984227-xavier-dolan-rentre-de-cannes-la-tete-haute.php)
3- De grandes accusations sur un enjeu bien d’actualités (24 mai ; http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201605/24/01-4984471-uber-est-un-criminel-endurci-accuse-lex-ministre-chevrette.php)
4- Habiletés numériques… Histoire de génération ou de niveau de scolarité? (24 mai ; http://www.lapresse.ca/actualites/education/201605/17/01-4982496-le-niveau-de-scolarite-des-parents-influence-leurs-competences-numeriques.php)
5- Serait-il le meilleur candidat? (21 juin ; http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201606/21/01-4994038-gerard-bouchard-desapprouve-lisee-a-la-direction-du-pq.php)
6- Pour ce cas-ci, le maire Labeaume doit patiner pour s’en sortir. (21 juin ; http://www.lapresse.ca/actualites/201606/21/01-4994095-centre-videotron-quebec-a-surestime-le-nombre-de-billets-vendus-dit-labeaume.php)
7- Le problème n’est-il pas justement que l’électricité en chine cause cette pollution? Fausse solution? (21 juin ; http://auto.lapresse.ca/actualites/nissan/201606/20/01-4993651-nissan-va-lancer-une-voiture-electrique-30-moins-chere-en-chine.php)
8- Bon pour l’économie, mais y a-t-il d’autres enjeux? (21 juin ; http://affaires.lapresse.ca/economie/energie-et-ressources/201606/27/01-4995887-sables-bitumineux-une-croissance-potentielle-de-plus-de-40-dici-2025.php)
9-Campagne présidentielle ou une compétition pour devenir la reine du bal de fin d’année? (27 juin ; http://www.lapresse.ca/international/dossiers/maison-blanche-2016/201606/27/01-4995829-au-cote-de-clinton-la-senatrice-warren-attaque-trump.php)
10- Campagne présidentielle ou une compétition pour devenir la reine du bal de fin d’année? (27 juin ; http://www.lapresse.ca/international/dossiers/maison-blanche-2016/201606/27/01-4995829-le-duo-clinton-warren-contre-trump.php)
guylitalien
/ 7 juillet 2016@ Simon, ce n’est pas tellement «…il faut s’en tenir à révéler uniquement ce que l’on veut que les gens pensent…» mais de communiquer ce que l’organisation pense. Le récepteur d’un message pense en fonction de ses croyances et c’est difficile de le faire changer d’idée dans la majorité des situations.
Élyane Jourdenais-Lemaire
/ 27 juin 2016Les relations publiques sont un domaine très large et complexe que j’ai eu la chance d’observer attentivement. Durant les dernières semaines, j’ai publié plusieurs Tweets sur différents sujets à propos des relations publiques. Plusieurs d’entre eux concernaient principalement la politique au niveau provincial, national et international. J’ai alors remarqué que les relations publiques étaient un outil de communication très important dans ce domaine. En effet, plusieurs personnalités importantes transmettent différentes opinions et décisions via les relations publiques. Cet outil les aide à informer la population des différents enjeux sociétaux. C’est d’ailleurs le cas du Président des États-Unis Barack Obama. Ce dernier déclarait que les transgenres devaient avoir accès aux toilettes de leur sexe actuel dans les écoles (Tweet du 24 mai 2016). Monsieur Obama a utilisé les relations publiques pour transmettre son message et pour susciter l’intérêt de la population face à cet enjeu.
De plus, cette transmission d’informations pertinente est facilement observable sur le web et, plus particulièrement, sur les réseaux sociaux. En effet, il est possible de remarquer que plusieurs politiciens importants écrivent des Tweets et les rendent accessibles au grand public via tweeter. Ces Tweets constituent une façon de transmettre de l’information considérée comme étant des relations publiques. Cette réalité peut être observée, en autre, avec les nombreuses publications faites par Justin Trudeau sur sa page tweeter (liste d’abonné). Celui-ci se sert fréquemment de ce média sociaux comme outil de communication afin de rejoindre la population.
À la suite de cette observation, je me suis demandé si, actuellement, les relations publiques effectuées par les politiciens utilisaient un modèle de communication symétrique bidirectionnelle. En d’autre mot, si cette communication faite à travers les relations publiques est équilibrée et si elle favorise un échange entre le destinateur et le destinataire.
En observant les réseaux sociaux plus en profondeur, j’ai réalisé que les relations publiques diffusées via les plateformes telles que Twitter utilisaient le modèle de communication symétrique bidirectionnelle. En effet, les médias sociaux permettent de mieux intégrer les politiciens dans leur environnement en tenant compte de l’opinion du public et des différentes parties prenantes. De plus, la communauté à la possibilité de réagir aux communications en commentant, en critiquant ou en partageant les informations diffusées. Les réseaux sociaux favorisent donc l’échange d’information entre les organisations et les publics.
1- Justin Trudeau survole Fort McMurray #comrp242
Date : 14 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/E_Jourdenais/status/731278864576577536
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/national/201605/13/01-4981259-justin-trudeau-survole-fort-mcmurray.php
2- Obama: les transgenres doivent avoir accès aux toilettes des écoles publiques #comrp242
Date : 14 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/E_Jourdenais/status/731279094768410625
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/international/etats-unis/201605/13/01-4981301-obama-les-transgenres-doivent-avoir-acces-aux-toilettes-des-ecoles-publiques.php
3- Un autobus scolaire impliqué dans un accident à Mont-Saint-Hilaire #comrp242
Date : 14 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/E_Jourdenais/status/731293299768709125
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/justice-et-affaires-criminelles/faits-divers/201605/13/01-4981395-accident-dautobus-a-mont-saint-hilaire-un-mort-et-26-blesses.php
4- Projet de loi Uber: dissensions au conseil général du PLQ | JDQ #comrp242
Date : 14 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/E_Jourdenais/status/731297834503376896
Lien vers l’article : http://www.journaldequebec.com/2016/05/13/projet-de-loi-uber-dissensions-au-conseil-general-du-plq
5- Hivon veut reconnecter le projet souverainiste au quotidien des Québécois
#comrp242
Date : 20 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/E_Jourdenais/status/733763499751542784
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201605/20/01-4983611-hivon-veut-reconnecter-le-projet-souverainiste-au-quotidien-des-quebecois.php
6- Autochtones: Cloutier s’engage à mettre en oeuvre la Déclaration de l’ONU #comrp242
Date : 20 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/E_Jourdenais/status/733763633180737536
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201605/20/01-4983624-autochtones-cloutier-sengage-a-mettre-en-oeuvre-la-declaration-de-lonu.php
7- Obama confirme la mort du chef des talibans afghans #comrp242
Date : 23 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/E_Jourdenais/status/734873107329089538
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/international/moyen-orient/201605/23/01-4984190-obama-confirme-la-mort-du-chef-des-talibans-afghans.php
8- Justin Trudeau encouragé par les engagements pris au G7 #comrp242
Date : 27 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/E_Jourdenais/status/736342004251144192
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-canadienne/201605/27/01-4985751-justin-trudeau-encourage-par-les-engagements-pris-au-g7.php
9- Trump renonce finalement à un débat avec Sanders #comrp242
Date : 27 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/E_Jourdenais/status/736342238289104896
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/international/dossiers/maison-blanche-2016/201605/27/01-4985836-trump-renonce-finalement-a-un-debat-avec-sanders.php
10- Référendum: Cloutier ne tiendra pas compte des sondages #comrp242
Date : 6 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/E_Jourdenais/status/739886635668656128
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201606/06/01-4988899-referendum-cloutier-ne-tiendra-pas-compte-des-sondages.php
11- Ottawa, Québec et Montréal investissent dans l’oratoire Saint-Joseph #comrp242
Date : 6 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/E_Jourdenais/status/739886710822211585
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/montreal/201606/06/01-4988910-ottawa-quebec-et-montreal-investissent-dans-loratoire-saint-joseph.php
12- Le Canada condamne la tuerie d’Orlando #comrp242
Date : 12 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/E_Jourdenais/status/742107042601635841
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/national/201606/12/01-4991012-le-canada-condamne-la-tuerie-dorlando.php
13- Le NPD souhaite une décriminalisation de la marijuana avant sa légalisation #comrp242
Date : 12 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/E_Jourdenais/status/742107175154290688
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-canadienne/201606/12/01-4991004-le-npd-souhaite-une-decriminalisation-de-la-marijuana-avant-sa-legalisation.php
14- Trump se sépare de son directeur de campagne #comrp242
Date : 20 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/E_Jourdenais/status/744901356293496834
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/international/dossiers/maison-blanche-2016/201606/20/01-4993674-trump-se-separe-de-son-directeur-de-campagne.php
15- MTQ: des enquêtes policières nécessaires, dit le député Guy Ouellette #comrp242
Date : 20 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/E_Jourdenais/status/744901849812180992
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201606/19/01-4993608-mtq-des-enquetes-policieres-necessaires-dit-le-depute-guy-ouellette.php
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guylitalien
/ 7 juillet 2016@ Élyane, pour les comptes Twitter des grandes personnalités publiques, il est fréquent qu’une équipe soit responsable de gérer le compte de cette personne.
Véronique Mercier (@VeroMercier4)
/ 27 juin 2016En 2016, le rôle des relations publiques est en pleine mutation. Ce sont principalement les réseaux sociaux qui provoquent une révolution du contenu ainsi qu’un bouleversement de la place stratégique des relations publiques dans les entreprises. Comme nous le savons les médias se délectent des crises en particulier sur les médias sociaux. Il faut donc impérativement voir les erreurs arrivées et les gérer encore plus rapidement. Le fait est que plus l’erreur est reconnue tardivement, plus cela prend de temps aux gens (réseaux sociaux) à se calmer. Les relations publiques sont le moyen de communication le plus populaire pour gérer les crises. (Tweet https://twitter.com/VeroMercier4/status/742774187157270528?lang=fr) Cependant, il est impératif qu’elles soient prudentes pour ne pas créer elles-mêmes un scandale lors d’une réponse trop rapide ou impulsive par exemple. Étant donné qu’elles sont le lien unissant une organisation avec son public, elles se doivent d’être constamment à l’écoute des besoins et des problématiques de chacun. (Tweet https://twitter.com/VeroMercier4/status/745679980760293377?lang=fr)
Les médias sociaux permettent d’être connectés en tout temps et à n’importe quel endroit pour rester à l’affût de l’actualité. Le nouveau défi des agences de relations publiques est de créer un contenu attrayant et différent pour les internautes. C’est de dire la bonne chose au bon moment au bon endroit! J’ai consulté plusieurs articles qui démontrent qu’il n’y a pas que les réseaux sociaux qui changent les stratégies, mais également toutes les applications telles que Snapchat, Instagram et Pinterest qui sont énormément populaire. Snapchat a même dépassé Twitter en 2016. (Tweet https://twitter.com/VeroMercier4/status/747586753398210560?lang=fr)
Le fil d’actualité Twitter démontre un autre défi qui attend les relations publiques. En effet, la majorité des gens sur les réseaux sociaux s’improvisent professionnels en communication. Les agences de relations publiques doivent donc se frayer un chemin parmi les nombreux internautes. Étant donné que le partage d’informations se propage rapidement, il est nécessaire pour les relationnistes d’être très prudents et alertes à ce qui circule sur leurs clients, dans les médias, et même, les concernant.
Ces réseaux entrainent un nouveau comportement des internautes. Snapchat amène la spontanéité des nouvelles tandis qu’Instagram aide beaucoup à l’image de marque grâce aux ambassadeurs et aux vidéos qui donnent une personnalité prononcée aux marques. (Tweet https://twitter.com/VeroMercier4/status/745680963439583232?lang=fr)
Le secret des relations publiques en 2016 est d’être avant-gardistes car les entreprises qui ont présentement beaucoup de succès sont celles qui ont été audacieuses et visionnaires, particulièrement avec les réseaux sociaux. Je n’adhère pas forcément à la pensée, mais l’un de mes articles déclare que les relationnistes devraient même apprendre à utiliser toutes les applications pour bien gérer les communications. (Tweet https://twitter.com/VeroMercier4/status/747587784320389120?lang=fr)
Bref, depuis l’arrivée des réseaux sociaux, les relationnistes doivent davantage s’informer afin de connaître les dernières nouvelles ou crises. Il est donc très important qu’ils soient prêts à réagir en tout temps et sur plus d’un média ou plateforme à la fois. Il est plus difficile de contrôler ce qui se dit et quel message est distribué aux gens, et donc, cela entraine un plus grand défi au métier de relationniste.
Liste des abonnements :
1. La Presse (@LP_LaPresse)
2. Radio Canada (@RadioCanadaInfo)
3. Journal de Montréal (@JdeMontreal)
4. CultureRP (@CultureRP)
5. InfoPresse (@Infopresse)
6. TVA nouvelles (@tvanouvelles)
7. L’actualité (@Lactualite)
8. Relations publiques (@agencerp)
9. Kablé Communication (@kable_cf)
10. La Tribune (@LT_LaTribune)
11. Journal de Québec (@JdeQuebec)
Liste des tweets :
1. 5 tendances à surveiller dans les applications. @Infopresse #comrp242
-Date : 27 juin 2016
-Lien vers le Tweet : https://twitter.com/VeroMercier4/status/747587784320389120?lang=fr
-Lien vers l’article : https://www.infopresse.com/article/2016/6/24/5-tendances-a-surveiller-sur-les-reseaux-sociaux
2. En 2016, Snapchat dépasse Twitter! #comrp242 @LesEchos
-Date : 27 juin 2016
-Lien vers le Tweet : https://twitter.com/VeroMercier4/status/747586753398210560?lang=fr
-Lien vers l’article : http://www.lesechos.fr/tech-medias/medias/021990157301-snapchat-depasse-twitter-en-nombre-dutilisateurs-2003317.php
3. Les RP en 2016, mettre fin aux publicités traditionnelles. #comrp242
-Date : 22 juin 2016
-Lien vers le Tweet : https://twitter.com/VeroMercier4/status/745680963439583232?lang=fr
-Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/opinion/marc-olivier-goulet-lanthier/2016/2/8/relations-publiques-2-0-commencez-l-annee-du-bon-pied
4. L’effet boule de neige d’un verre de lait au restaurant! #comrp242 @Infopresse
-Date : 22 juin 2016
-Lien vers le Tweet : https://twitter.com/VeroMercier4/status/745679980760293377?lang=fr
-Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/opinion/thoma–daneau/2015/8/21/gestion-de-crise-sur-les-medias-sociaux-agissez-vite-avant-que-les-medias-s-en-melent
5. Suite au scandale de l’examen du ministère, les enseignants déplorent la trop grande difficulté du test. #comrp242
-Date : 22 juin 2016
-Lien vers le Tweet : https://twitter.com/VeroMercier4/status/745678599420780544?lang=fr
-Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/education/201606/22/01-4994439-trop-durs-les-examens-du-ministere.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
6. La Russie et le Kenya seront étroitement surveillés aux JO de Rio. #comrp242 @LP_LaPresse
-Date : 21 juin 2016
-Lien vers le Tweet : https://twitter.com/VeroMercier4/status/745271818139873280?lang=fr
-Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/sports/autres-sports/olympisme/201606/21/01-4994035-dopage-les-athletes-russes-et-kenyans-dans-le-viseur.php
7. Olymel fait bouger l’économie à Saint-Esprit, 200 emplois seront créés! #comrp242 @LP_LaPresse
-Date : 21 juin 2016
-Lien vers le Tweet : https://twitter.com/VeroMercier4/status/745271325216866304?lang=fr
-Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/agroalimentaire/201606/21/01-4994080-olymel-investit-25-millions-a-saint-esprit-ce-qui-creera-200-emplois.php
8. Une autre démission au PQ. #comrp242 @LP_LaPresse
-Date : 14 juin 2016
-Lien vers le Tweet : https://twitter.com/VeroMercier4/status/742774187157270528?lang=fr
-Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201606/14/01-4991641-le-depart-de-peladeau-un-peu-mon-signal-de-depart-dit-bernard-drainville.php
9. Une grande transaction pour Microsoft. #comrp242 @LP_LaPresse
-Date : 13 juin 2016
-Lien vers le Tweet : https://twitter.com/VeroMercier4/status/742360455159664640?lang=fr
-Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/technologie/201606/13/01-4991233-microsoft-achete-linkedin-pour-262-milliards-us.php
10. Le pire attentat terroriste depuis 2001 aux États-Unis. @LP_LaPresse #comrp242
-Date : 13 juin 2016
-Lien vers le Tweet : https://twitter.com/VeroMercier4/status/742169694367547392?lang=fr
-Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/international/dossiers/le-groupe-etat-islamique/201606/12/01-4990984-tuerie-dorlando-un-attentat-au-nom-de-lei.php
guylitalien
/ 7 juillet 2016@ Véronique, j’abonde dans le même sens que vous, il faut demeurer à l’affût de l’évolution des pratiques en rp. Je me permets de vous mentionner que les changements générés par les technologies numériques ne touchent pas uniquement les rp mais probablement toutes les industries et les pratiques professionnelles.
Catherine Foisy
/ 27 juin 20161. COMMENTAIRE CRITIQUE
D’abord, redéfinissions ce que sont les relations publiques. Grossièrement, il s’agit du lien entre les organisations, les personnalités et le public. C’est l’image d’une entreprise véhiculée à travers un message bien précis. Mais si nous ne nous fions qu’à cette définition très sommaire, pratiquement tout pourrait se définir comme « relation publique », mais est-ce vraiment le cas? L’omniprésence des réseaux sociaux a certainement son rôle à jouer dans le cycle des relations publiques. Dans le cas présent, nous nous sommes intéressés à Twitter, un réseau social très important dans le domaine journalistique, domaine qui, rappelons-le, a longuement été le lien entre les recherchistes et le public (il l’est encore dans plusieurs cas). D’ailleurs, cette étude nous a permis de constater l’omniprésence des réseaux sociaux au sein des relations publiques contemporaines. L’instantanéité des nouvelles se veut un facteur clef des relations publiques qui certainement, ne l’était pas lors de leurs créations. C’est donc dans cette optique de « prêt-à-lire » que s’inscrit le présent commentaire critique.
Ensuite, étudions ce qui a été relevé au cours de la session. Les vingt-quatre tweets dont je suis l’auteure portent principalement sur la communication de crise, une branche des relations publiques qui repose sur une gestion des risques, une gestion des enjeux, et une gestion de crise. Comme appris dans le cadre du cours, une crise est une « situation de vulnérabilité pouvant résulter, entre autres, d’un incident, d’un accident ou d’une décision d’affaires menaçant l’intégrité ou la réputation d’une organisation. » (Voir notes de cours 8) Le contexte actuel étant ce qu’il est, les organisations municipales, provinciales et fédérales doivent être des experts de la communication de crise, car ils sont souvent appelés à composer avec celle-ci. Il n’est pas rare qu’une nouvelle de l’ordre du politique soit reliée à cette communication de crise. Par exemple, dans les nouvelles listées ici-bas, on soulignera la gestion de crise de la Ville de Montréal face à la tenue d’une grève des ingénieurs de la Ville, celle du gouvernement canadien face aux feux de forêt à Fort McMurray, et plus encore. Certes, bien que la communication de crise prenne une place considérable dans l’actualité, il n’est pas seulement question de cela. Dans la liste des tweets ici-bas, certains concernent des lancements de campagnes, de bonnes nouvelles, ainsi que de moins bonnes. Quoi qu’il en soit, Twitter rend accessible l’information à la population de masse. Les nouvelles pleuvent au sein de la Twittosphère.
Puis, qui dit relations publiques dit modèles de communications. Selon moi, les quatre modèles de communication de Grunig sont utilisés dans les relations publiques actuelles. Certes, cela ne veut pas dire que les quatre sont efficaces. Mais si nous nous en tenons strictement à ce qui a été vu sur Twitter, le modèle le plus utilisé serait sans aucun doute celui de la communication bidirectionnelle symétrique. Dans les faits, comme chaque propriétaire de compte Twitter est libre de publier ce qu’il veut, de la façon qu’il souhaite, la communication se voit donc bidirectionnelle. Supposant que les organisations effectuent régulièrement des veilles médiatiques, les différents interlocuteurs (nous) peuvent certainement avoir une influence dans leurs processus communicationnels.
Somme toute, il me semble que de passer la session à étudier les relations publiques, principalement à l’échelle du Québec, à travers Twitter nous a formés à s’y référer afin d’avoir une vue d’ensemble de celles-ci plutôt que d’aller chercher l’information une à une chez les différentes entreprises, les différents journaux. En ce sens, il serait intéressant d’étudier l’impact de Twitter dans les relations publiques. Est-ce que Twitter constituerait le nouvel outil le plus utilisé en relations publiques? Je ne pourrais répondre, mais je suis persuadée qu’il s’agit d’un outil dont spécialistes en relations publiques d’aujourd’hui ne pourraient se passer.
2. LISTE DES ABONNEMENTS
2.1 Quelques abonnements :
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2.2 Lien vers la liste complète des abonnements :
https://twitter.com/FoisyCatherine/following
3. LISTE DES TWEETS
1. Pas de retour en politique pour Jean- Martin Aussant
Date de publication : 8 mai 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/729384552884473856
2. C’est confirmé! Véronique Hivon sera quant à elle candidate à la direction du PQ
Date de publication : 8 mai 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/729386887757107201
3. Une campagne qui promet, à suivre (la FTQ et le MINIMUM15$)
Date de publication : 8 mai 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/729390340856283137
4. Une gestion de crise à prévoir. À suivre (Nathalie Normandeau poursuit Cogeco)
Date de publication : 9 mai 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/729667429664706561
5. Bonne nouvelle pour les cyclistes! (Montréal dépense 57 M$ dans l’élaboration de nouvelles pistes cyclables)
Date de publication : 13 mai 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/731175228034961408
6. Une nouvelle acquisition pour le Fonds de Solidarité FTQ : 29M$ du côté des terres forestières
Date de publication : 13 mai 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/731176133484498944
7. Un très bel exemple de solidarité, une belle visibilité pour leur message (Les humoristes masqués au Gala Les Olivier 2016)
Date de publication : 15 mai 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/732034862882955266
8. En 2016, au Québec, c’est inacceptable. M. Paradis saura-t-il gérer cette crise? (Ferme agricole où les employés avaient de piètres conditions de travail)
Date de publication : 16 mai 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/732225977749782528
9. La ville de Montréal réussira-t-elle à gérer cette crise rapidement? (Les ingénieurs de la Ville en grève)
Date de publication : 17 mai 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/732554069492039680
10. Les Québécois et une soif d’entrepreneuriat. (Les Québécois de plus en plus entrepreneurs)
Date de publication : 24 mai 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/735147340131127297
11. Des excuses attendues par Facebook : était-ce un motif justifiable à la suppression d’une photo en ligne? (Facebook retire la photo d’un mannequin taille plus)
Date de publication : 24 mai 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/735148639165808641
12. Nouvelle campagne chez la CSN. Les centrales syndicales se mobilisent. (Campagne « Ma place en santé »)
Date de publication : 24 mai 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/735149297428254720
13. Belle conférence de presse de Xavier Dolan lors de son arrivée en terre montréalaise. (Au retour du Festival de Cannes)
Date de publication : 24 mai 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/735150274747174913
14. Bravo St-Hubert! Québécoise on Ontarienne, l’entreprise a toujours le plan B qu’il lui faut. (La roulotte St-Hubert sur place lors des rénovations)
Date de publication : 30 mai 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/737433359677313027
15. Aveugles, réalistes, confiants ou imbus du pouvoir, les libéraux disent que tout va bien pour eux.
Date de publication : 30 mai 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/737434110780702720
16. Crise qui perdure depuis plusieurs jours, l’implication du gouvernement sera déterminante. (Les feux de forêt à Fort McMurray)
Date de publication : 30 mai 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/737434617326796801
17. Naomi Klein blâme les changements climatiques. La corrélation est-elle juste? (Les feux de forêt à Fort McMurray)
Date de publication : 30 mai 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/737435510239592448
18. Place assurée pour la femme dans l’ère du numérique?
Date de publication : 30 mai 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/737436485943754752
19. Des chiffres révélateurs. Qu’a à rétorquer le gouvernement? (Révélation-choc d’IRIS)
Date de publication : 7 juin 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/740197318910222336
20. Les chauffeurs de taxi de nouveau en colère suite à l’annonce de la création de deux régimes de permis.
Date de publication : 11 juin 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/741690964931137536
21. La CSN lance sa campagne également. Le gouvernement bougera-t-il?
Date de publication : 11 juin 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/741779589429624832
22. Les têtes derrière les mouvements défenseurs de la langue sont outrées. Devrait-on demander des traductions?
Date de publication : 11 juin 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/741781418309734400
23. L’argent au-delà de la santé, Couillard parle d’atteinte de l’équilibre budgétaire.
Date de publication : 20 juin 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/744994294449213440
24. Katherine-Lune Rollet congédiée, voyez les détails ici. Qu’en pensez-vous?
Date de publication : 21 juin 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/745261442530746368
guylitalien
/ 7 juillet 2016@ Catherine, Twitter est un outil fort utilisé mais si c’est le plus utilisé, je ne crois pas. Même s’il est fort utilisé, l’échange en personne (face to face) demeure certainement un des plus utilisé et surtout le plus efficace puisqu’il permet de bien décoder le non-verbal des personnes en présence.
Mélissa Batiza Bertrand
/ 27 juin 2016Qu’est-ce-que la réputation de quelconque organisation sans une veille des réseaux sociaux aujourd’hui? J’ai remarqué que pour préserver une bonne image, une bonne opinion publique et augmenter leur notoriété, les organisations ne peuvent ignorer ce qui se dit sur internet et elles doivent réagir vite, puisque c’est en ligne que les informations voyagent le plus rapidement.
La plateforme Twitter permet une communication bidirectionnelle symétrique entre les organisations et les parties prenantes. Dans une affiche de la Croix-Rouge américaine pour promouvoir un bon comportement à la piscine publique, des enfants d’ethnie caucasienne illustraient majoritairement les comportements dits « cool » à adopter, et les comportements « pas cool » étaient tous représentés par des enfants de couleurs. C’est après avoir vu le tweet d’un internaute que la Croix-Rouge américaine a retiré cette affiche : « Hey, @RedCross, send a new pool poster to @SalidaRec bc the current one they have w your name on it is super racist ». L’organisation s’est tout de suite excusée, a affirmé que ce n’était pas intentionnel et qu’il était en train de concevoir une nouvelle affiche pour remplacer celle-ci. (Tweet 6)
À cause de la vitesse de la propagation des nouvelles sur le Web, les organisations doivent réagir rapidement et trier les commentaires à prendre et à laisser, ce qu’ils n’avaient pas réellement à faire avant la venue du Web. Pour nous, les Millenials, cette tâche semble plutôt simple, mais pour les entreprises, c’est une nouvelle réalité à laquelle ils doivent faire face. Je me suis alors demandé : Quel moyen clé les organisations ont trouvé pour s’adapter au rythme du Web?
Bien longtemps, les communications n’étaient que très peu considérées en entreprises, puisqu’elles ne génèrent pas directement de capital. Depuis tout récemment, les organisations se rendent de plus en plus compte de l’importance des communications et engagent des gestionnaires de communautés, des personnes qui ne s’occupent que de leur réputation sur le Web. Ainsi, le travail peut assurément être fait de manière rigoureuse. Toute organisation sait quelle image elle veut projeter, et si elle en renvoie une autre, il est important d’intervenir pour conserver l’image voulue. C’est pourquoi le gestionnaire de communauté doit être au courant des objectifs de l’organisation et de l’image qu’elle veut projeter. D’ailleurs, plusieurs outils comme Hootsuite et les calendriers éditoriaux ont été créés pour aider les gestionnaires de communautés à réaliser leurs tâches.
Liste des abonnements
https://twitter.com/MelissaBatiza/lists/relations-publiques/members
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Liste de Tweets
https://twitter.com/MelissaBatiza
1. Une fausse publicité d’AML dénonçant Donald Trump, prise pour production de The Economist. #comrp242
Lien vers l’article :
http://www.infopresse.com/article/2016/5/10/une-fausse-publicite-denoncant-donald-trump-enflamme-le-web
Publié le 10 mai 2016
2. Investir en communication : un avantage pour les OSBL. #comrp242
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/opinion/brigitte-lemay/2016/5/9/obnl-pour-des-communications-tres-lucratives
Publié le 10 mai 2016
3. Le Premier Ministre s’excuse. #elbowgate #comrp242
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/politique/2016/05/18/008-aide-mourir-bousculade-communes-trudeau-mulcair.shtml
Publié le 24 mai 2016
4. Refonte graphique et nouveau site Web qui colle au positionnement de Republik #comrp242
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/6/13/du-nouveau-chez-republik
Publié le 13 juin 2016
5. Cascades se dote du premier parc à énergie solaire industriel au Québec #comrp242 #énergiedufutur
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/environnement/2016/06/27/002-nouveau-parc-energie-solaire-cascades.shtml
Publié le 27 juin 2016
6. Une affiche de la croix rouge considérée comme raciste a été retirée #comrp242
Lien vers l’article : http://fr.canoe.ca/infos/insolite/archives/2016/06/20160627-162029.html
Publié le 27 juin 2016
7. Skittles a délaissé ses couleurs pour la célébration de la fierté gaie à Londres cette fin de semaine #comrp242
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/6/27/skittles-laisse-ses-couleurs-au-pride-london
Publié le 27 juin 2016
8. Superbactérie dans huit unités à l’hôpital du Sacré-Coeur. Gestion de crise et hygiène remises en question #comrp242
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/06/26/lhopital-a-t-il-agi-assez-rapidement
Publié le 27 juin 2016
9. Desjardins Assurances et jedéménage.ca aident ceux qui déménagent à Montréal #comrp242
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/6/27/desjardins-assurances-et-jedemenage-ca-font-equipe-pour-le-1er-juillet
Publié le 27 juin 2016
10. Des millions de litres d’eaux usées dans la rivière Saint-Maurice : il n’y avait pas d’autre solution. #comrp242
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/06/27/des-millions-de-litres-deaux-usees-dans-la-riviere-saint-maurice
Publié le 27 juin 2016
11. Le projet de port industriel à Cacouna inquiète les environnementalistes. #comrp242
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/06/27/le-projet-de-port-industriel-a-cacouna-ravive-les-craintes-des-environnementalistes
Publié le 27 juin 2016
12. Ce sera le nouveau Premier ministre du Royaume-Unis qui confirmera le #Brexit #comrp242
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/international/europe/201606/27/01-4995792-le-brexit-est-il-irreversible.php
Publié le 27 juin 2016
guylitalien
/ 7 juillet 2016@ Mélissa, au sujet du gestionnaire de communauté, il doit non seulement composer avec les positions de l’organisation mais également s’assurer d’une bonne curation de contenu afin de maintenir l’intérêt de la communauté avec laquelle il interagit.
Audrey Cournoyer
/ 28 juin 2016Ces quelques dernières semaines ont marqué mon baptême de Twitter. Je n’avais, auparavant, jamais été attirée par cette plateforme. Je me suis toutefois rapidement rendu compte de l’importance qu’elle peut revêtir, de l’influence qu’elle détient. Grâce à elle, nombreux sont ceux qui choisiront de partager leur voix, que celle-ci soit déjà connue ou non du public. L’accessibilité et l’instantanéité de la chose rendent ce partage des plus simples, faciles et rapides, peu importe qui le souhaitera, et peu importe pourquoi il le souhaitera.
Suivre l’actualité des relations publiques de manière aussi assidue permet de saisir aisément l’ampleur de ce milieu complexe. En effet, les relations publiques ne sont pas qu’un simple outil, mais plutôt un vaste champ aux expertises diverses et complémentaires qui s’avère utile à une encore plus vaste étendue de domaines (politique, affaires, culture, médias…). Mon étonnement face à cette variété s’explique peut-être par mon manque d’expérience dans le milieu et mes connaissances relativement restreinte en début de session de ce que sont les relations publiques. On ne peut toutefois pas nier cette diversité flagrante.
Par l’observation et l’analyse de mes tweets et de ceux de mes collègues étudiants, j’ai avant tout remarqué que, dans le contexte actuel, Twitter permet très certainement l’évolution et la propagation d’un modèle de communication plutôt symétrique bidirectionnelle. Le public veut s’affirmer, s’exprimer et il ne se gêne pas (peut-être même, parfois, au grand dam de certaines entreprises ou personnalités publiques qui elles préfèreraient une communication plus asymétrique et facile à gérer). Étant donné l’importance de l’opinion publique, les organisations sont alors dans l’obligation évidente de prendre en compte ce que le public a à partager. Elles se retrouvent également à devoir faire preuve de transparence dans leurs messages, car c’est ce que le public demande.
Cependant, il va sans dire que les relations publiques sont changeantes et dépendent du contexte dans lequel elles ont vu le jour et évoluent. Des plateformes comme Twitter ou même Facebook permettent à une large part de la population de s’exprimer dans la webosphère alors qu’autrement, en d’autres temps, elle serait silencieuse. S’agirait-il là de la création d’un nouveau « contre-pouvoir »? On dirait que oui. Comme la presse l’a fait à ses débuts, ce genre de plateforme en ligne permet de soulever et de partager diverses opinions, et ce, au plus grand nombre.
Quelques abonnements pertinents:
1. @commPRObiz
2. @prconversations
3. @InfluenceComm
4. @APCMMontreal
5. @Grenier_enbref
6. @Infopresse
7. @CBCNews
8. @LeDevoir
9. @LP_LaPresse
10. @InstituteForPR
Quelques tweets aux sujets variés:
1. 12 mai 2016
Ottawa agit pour réduire la partisanerie dans ses publicités #comrp242
2. 12 mai 2016
Bravo! #comrp242 Google veut mieux représenter les femmes au travail – Infopresse
3. 12 mai 2016
Les utilisateurs n’aiment pas trop le nouveau logo d’instagram.. #comrp242 #oups
4. 15 mai 2016
Éducation: Couillard annonce la fin des «chicanes stériles» #comrp242
5. 15 mai 2016
toute une image… #comrp242
6. 15 mai 2016
Et de 2! Maxime Bernier lance sa campagne pour la direction du PCC #comrp242
7. 19 mai 2016
Éduc’alcool fait appel à des youtubeurs de mtl pour rejoindre un public plus jeune #comrp242 via @Grenier_enbref –
8. 31 mai 2016
3 ans après Mégantic, Ottawa reconnaît ne pas en avoir fait assez pour améliorer la sécurité ferroviaire #comrp242
9. 31 mai 2016
Tourisme Montréal & Lg2 donnent carte blanche à des réalisateurs locaux #comrp242 #MTLmoment – Infopresse
10. 31 mai 2016
Le ministre des Transports absent de la rencontre avec Uber, le PDG de la division Qc est déçu #comrp242
guylitalien
/ 7 juillet 2016@ Audrey, en effet, plusieurs questions se manifestent au sujet des rp et des médias socionumériques mais l’essence demeure la mise en relation la plus directe de l’organisation et ses publics.
Maude Prévost
/ 28 juin 2016Les relations publiques d’aujourd’hui font partie d’une période en pleine mouvance. Avec les outils fournis par l’arrivée d’Internet, les modes de communication ont changé. De ce fait, la réponse de la population quant aux produits offerts, aux campagnes publicitaires, aux paroles d’un politicien, etc. est beaucoup plus présente et rapide qu’il y a quelques années.
Lorsque les tweets ont été publiés sous #compr242, j’ai remarqué que l’opinion du public est importante pour les différents groupes. C’est pourquoi plusieurs organismes, comme Walmart (tweet du 26 mai), font des actions sociales pour avoir le grand public dans ses bonnes grâces et faire parler d’eux
De ce fait, je crois que plus que jamais, les communications se font de façon symétrique bidirectionnelle sur les réseaux sociaux. En effet, les utilisateurs de tels réseaux peuvent donner leurs commentaires sur une compagnie, une façon de faire, etc. Les autres peuvent les appuyer ou non. De ce fait, les groupes ne peuvent pas ignorer des commentaires parce qu’ils ne leur plaisent pas. De plus, je ne crois pas qu’un des modèles de communication soit totalement ignoré. Ils ont tous leur place dans la société; ça dépend des contextes dans lesquels ils sont utilisés.
Bref, plusieurs questions peuvent être soulevées par rapport à cette communication symétrique bidirectionnelle présente sur les réseaux sociaux. Jusqu’où cette communication peut se rendre? Et comment l’équipe des RP gère-t-elle (ou gèrera-t-elle) la montée des commentaires de la population sur les pratiques et produits de l’entreprise qu’elle représente?
Liste des tweets
1. #comrp242
Date : 15 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/mprevost19/status/731839069316108288
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/5/13/cab-deco-met-de-l-avant-le-design-par-le-web
2. #comrp242
Date : 15 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/mprevost19/status/731839594765910017
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/5/13/une-tele-qui-sauve-des-vies
3. La Banque Nationale est fière d’être associée au prix Laurent-McCutcheon #comrp242
Date : 18 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/mprevost19/status/733026551860711424
Lien vers l’article : https://www.youtube.com/watch?v=t_KrTeTJHNQ&feature=youtu.be
4. Une autre bonne action faite par Walmart #comrp242
Date : 26 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/mprevost19/status/735822522227273728
Lien vers l’article : http://news.walmart.com/2016/05/24/walmart-celebrates-anniversary-of-veterans-welcome-home-commitment-with-announcement-of-130-828-veteran-hires
5. Barack Obama est le premier président en fonction à visiter Hiroshima depuis 1945 #comrp242
Date : 26 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/mprevost19/status/735825223002521600
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/international/actualites-internationales/471813/au-sommet-du-g7-barack-obama-prepare-sa-visite-historique-a-hiroshima
6. Un rapport fait par Greenpeace; une réaction du Ministre des Forêts #comrp242
Date : 26 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/mprevost19/status/735828508354699264
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/regions/saguenay-lac/2016/05/25/010-ministre-laurent-lessard-declare-la-guerre-a-greenpeace.shtml?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
7. Bonne occasion de faire des RP! #comrp242
Date : 13 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/mprevost19/status/742344547968114688
Lien vers l’article : https://twitter.com/stephenharper/status/741992958115749889
8. Un parmi tant de politiciens qui soutiennent Orlando #comrp242
Date : 13 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/mprevost19/status/742345209019830274
Lien vers l’article : https://twitter.com/ThomasMulcair/status/742010898252890113
9. 36% de ce montant est allé aux communautés canadiennes! #comrp242
Date : 14 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/mprevost19/status/742857218844962816
Lien vers l’article : http://www.bombardier.com/content/dam/Websites/bombardiercom/supporting-documents/Sustainability/Reports/CSR/Bombardier-Activity-Report-2015-en.pdf
10. Un prix prestigieux pour Casacom! #comrp242
Date : 14 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/mprevost19/status/742861880495120384
Lien vers l’article : https://twitter.com/CASACOM_Mtl/status/741297554860675072
Liste des abonnements
– @Infopresse
– @tvanouvelles
– @InfluenceComm
– @CASACOM_Mtl
– @JdeMontreal
– @CBCRadioCanada
– @guylitalien
– @TorontoStar
– @Lactualite
– @LeDevoir
guylitalien
/ 7 juillet 2016@ Maude, en effet cela dépend comment les rp sont gérées encore faut-il le faire adéquatement et avec conviction.
Daphné Couineau (@cousineaudaphne)
/ 28 juin 2016Grâce à la couverture médiatique de l’actualité des dernières semaines accomplie par mes collègues de classe et moi-même, j’ai pu observer à quel point les relations publiques s’avère d’une importance cruciale. Cette discipline couvre une multitude de domaines et est au cœur des activités des organisations tant privées que publiques. Ainsi on peut observer l’utilité des relations publiques de la sphère politique jusqu’au monde corporatif. Deux constatations principales sont ressorties de mes observations. D’une part, j’ai observé l’importance des relations publiques dans la gestion des enjeux, des crises et de la réputation des organisations et dans la planification stratégique. D’autre part, en faisant cette activité par l’entremise de twitter, j’ai constaté la grande portée des réseaux sociaux et des médias numériques dans la pratique de la discipline, surtout dans sa capacité à favorisé un modèle de communication bidirectionnelle symétrique.
Premièrement, à travers mes tweets et ceux de mes collègues, j’ai réalisé que la gestion des enjeux était au cœur des activités des entreprises. Prenons par exemple sur la controverse du Gala des Oliviers, sur la position politique de Barack Obama sur la campagne de Trump, sur la réponse de Trudeau aux actes terroristes dans le bar gay aux États-Unis ou sur la controverse des pitbulls dans diverses municipalités québécoises. Ces exemples m’ont permis de comprendre comment les entreprises, les organismes ou les politiciens utilisent les médias pour parler aux parties prenantes et au public quant à différents enjeux. La plupart du temps, cette prise de position se fait rapidement, et le message est transmis de façon claire et cohérente afin de démontrer que l’émetteur est bien en contrôle de la situation. Sa bonne capacité de gestion affecte, par le fait même, la réputation et l’image de ce dernier. Sur la plan de la gestion de crise, le cas sur la disparition d’un avion EgyptAir a sur démontré la nécessité d’avoir recours aux relations publiques. Toutefois, j’ai aussi compris que les entreprises ne sont pas uniquement réactives en cas de crises, d’évènements majeurs ou de controverses : les relations publiques sont aussi partie intégrante de la planification stratégique. J’ai pu constater cela en analysant le congrès du 10e anniversaire de Québec Solitaire, les communications de C2 Montréal, la course à la chefferie du PCC ou encore les activités de protestation des chauffeurs de taxi. Lors de ces exemples, les entreprises ont planifié des activités ou événements (conférence de presse, mouvement de protestation, congrès, etc.) afin d’attirer l’attention des médias et de passer un message au public.
Deuxièmement, au travers l’analyse de ces différentes situations, il est ressorti que l’utilisation des médias socio numériques favorisait un modèle de communication bidirectionnelle symétrique. S’il est vrai que la gestion des enjeux, de la réputation et des crises doit créer un effet chez le public cible, il l’est tout autant que cette gestion doit d’abord et avant tout permettre une discussion ouverte et un dialogue animé au tour de ces enjeux. Celui-ci est facilité par l’émergence des réseaux sociaux, où l’information est maintenant plus accessible et instantanée que jamais. Le public peut plus facilement participer aux conversations et donner son opinion sur un enjeu en particulier ou sur l’activité d’une entreprise. Il est aussi plus facile pour les différents acteurs de prendre part aux discussions puisque le virage numérique leur propose une multitude de sources d’information et de nouvelles. Par exemple, lors de la controverse du Gala des Oliviers nous avons observé des messages venant des organisateurs de l’événement et de Radio-Canada, mais aussi certains venant du public et de plusieurs humoristes. Les parties prenantes ont pris part au débat et l’organisation a pu leur répondre en conséquence.
Liste d’abonnements :
En plus des abonnements des collègues de ma classe, voici une liste d’organisations auxquelles je me suis abonnée
La Presse (@LP_LaPresse)
La Presse Affaires (@LP_Affaires)
Le Devoir (@LeDevoir)
HuffPost Québec (@HuffPostQuebec)
Infopresse (@Infopress)
Grenier nouvelles (@Grenier_enbref)
Radio-Canada (@RadioCanadaInfo)
The Canadian Press (@CdnPress)
Institute for PR (@InstituteForPR)
2016 world PR Forum (@WorldPRForum)
Prconversations (@prconversations)
Global Alliance PR (@Global_Alliance)
PR Daily (@PRDaily)
CrenshawComm/PR (@CrenshawComm)
PRWeek Us (@PRWeekUS)
Edelman (@EdelmanPR)
PR Council (@PRCouncil)
Direction (@DIRECTION_comm)
SID LEE (@SidLee)
Liste de tweets :
1. Obama se prononce sur la campagne de Trump. Point de vue intéressant pour les diplômés. #comrp242
Date : 15 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/cousineaudaphne/status/731922735358742528?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/international/etats-unis/201605/15/01-4981824-devant-des-diplomes-obama-attaque-trump-sans-le-nommer.php
2. Radio-Canada se défend contre la récente controverse du Gala Les Olivier, mais refuse toute entrevue.
Date : 15 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/cousineaudaphne/status/731926837505470466?lang=fr
Lien vers l’article : http://communiques.radio-canada.ca/accueil/5893/Gala-Les-Olivier-2016-Radio-Canada-Clarifie-Les-Faits#.VzjILhRG7d0.twitter
3. La disparition de l’avion MS804 suscite de nombreuses réactions. #comrp242
Date : 24 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/cousineaudaphne/status/735143607905193984?lang=fr
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/international/2016/05/24/002-egyptair-vol-ms804-ecrasement-restes-humains-hypothese-explosion.shtml
4. Le premier ministre du Québec présent à l’ouverture de la cinquième édition de C2 Montréal #comrp242
Date : 24 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/cousineaudaphne/status/735146256226471936?lang=fr
Lien vers le tweet de SID LEE : https://twitter.com/SidLee/status/735109790431612930?lang=fr
5. La course à la chefferie se poursuit pour le PCC #comrp242
Date : 28 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/cousineaudaphne/status/736604101526589441?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-canadienne/201605/28/01-4986057-congres-du-parti-conservateur-le-nom-de-bernard-lord-sur-toutes-les-levres.php
6. Le congrès du 10e anniversaire de QS est marqué par les ambitions grandissantes du parti ! #comrp242
Date : 28 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/cousineaudaphne/status/736605745660170240?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/politique/quebec/472044/quebec-solidaire-souligne-son-10e-anniversaire
7. Les chauffeurs de taxi profitent du Grand Prix pour mettre de la pression au gouvernement Couillard. #comrp242
Date : 6 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/cousineaudaphne/status/739865986258587649?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201606/06/01-4988866-pas-de-loi-100-pas-de-grand-prix-disent-des-chauffeurs-de-taxi.php
8. Les médias numériques au cœur des discussions de C2 Montreal #comrp242
Date : 6 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/cousineaudaphne/status/739866556008681472?lang=fr
Lien vers le tweet original : https://twitter.com/IJNet/status/739139416946442240?lang=fr
9. Un beau message du premier ministre. #comrp242
Date : 21 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/cousineaudaphne/status/745062757662228480?lang=fr
Lien vers le tweet de La Presse : https://twitter.com/LP_LaPresse/status/742071839619420160?lang=fr
10. Gros contrat anonyme pour Bombardier. La compagnie vole dans la bonne direction. #comrp242
Date : 21 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/cousineaudaphne/status/745064491516256256?lang=fr
Lien vers le tweet de La Presse Affaires : https://twitter.com/LP_Affaires/status/744920025211932677?lang=fr
11. La ville de MTL passe par les réseaux sociaux pour la gestion de l’enjeu du pitbull. #comrp242
Date : 27 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/cousineaudaphne/status/747504098379993089?lang=fr
Lien vers le tweet de La Presse Affaires : https://twitter.com/LP_Affaires/status/744920025211932677?lang=fr
12. Under Armour critiqué pour sa mauvaise rédaction. Ses relationnistes devront répondre à cette erreur. #comrp242
Date : 27 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/cousineaudaphne/status/747507201800024065?lang=fr
Lien vers le tweet original : https://twitter.com/LP_Affaires/status/744920025211932677?lang=fr
guylitalien
/ 7 juillet 2016@ Daphné, en effet, la planification des relations publiques est requise pour toute organisation soucieuse des ses communications. Malencontreusement, cette planification est souvent faite de façon sectorielle plutôt que globalement et cette planification ne devrait pas s’en tenir qu’aux relations avec certaines publics mais l’ensemble des publics de l’organisation.
Samantha Ratté
/ 28 juin 2016En observant les différents tweets des étudiants du cours de relations publiques COM242, j’ai remarqué que la majorité concernait l’actualité québécoise et canadienne. En effet, les sujets des tweets se concentraient plus souvent dans cette partie du globe. De plus, même les tweets ne provenant pas d’agence de RP y étaient souvent reliés, d’une manière ou d’une autre. J’ai remarqué que beaucoup de tweets parlaient d’actualité politique ou encore de controverses dont les opinions différaient, la gestion d’enjeu et la gestion de crise étaient donc omniprésentes.
Les relations publiques en 2016, avec l’arrivée de médias sociaux tels que Twitter comporte un aspect de communication très interactif. La gestion d’enjeu et la gestion de crise devient donc très complexe, car dans ce modèle de communication bidirectionnel, il faut communiquer nos messages et les ajuster en fonction de la réception du public qui en est faite. Cela donne la possibilité à tous de diffuser de l’information, et pas toujours comme on le voulait au départ.
La présence constante d’un tel modèle de communication dans toutes les relations de presse rend la profession de relationniste beaucoup plus complexe, car n’importe qui peut dire ce qu’il veut avec une audience. On peut donc se demander à quel point cela est-il important que de réagir rapidement lors d’une gestion d’enjeu ? Doit-on forcément prendre de vitesse notre public ou bien, tout de même prendre le temps d’établir un message clair ? Twitter est-il la meilleure plateforme pour rejoindre tous les publics à cause de son instantanéité ?
Les relations publiques sont un domaine qui demande du doigté, parler à la population peut parfois se révéler ardu. Toutefois, réagir rapidement et parfois avec peu d’informations est crucial pour bien contrôler la sortie d’une nouvelle. Il faut effectivement réagir rapidement, mais rapidement ne veut pas dire qu’il faut négliger le contenu, c’est pourquoi la transparence est aussi importante. Quant à la plateforme qu’est Twitter, son instantanéité et son potentiel d’interaction la rendent intéressante, mais il y a lieu de se demander pour qui.
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Liste des tweets :
1. La controverse des Olivier, censure ou prudence ? #comrp242
• Date : 15 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/samanthaar4/status/732017653703938048
• Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/15/les-humoristes-rendent-un-touchant-hommage-a-mike-ward
2. Uber au Québec, les taxis et la loi 100 : le protectionnisme chauvin d’un monopole. Analyse intéressante!#comrp242
• Date : 15 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/samanthaar4/status/732018806525177857
• Lien vers l’article : http://plus.lapresse.ca/screens/c0e295e3-c827-41b5-bf13-3daa468c8118%7C_0.html
3. S’afficher pour faire avancer la cause ou le droit à la vie privée ? Salvail s’est affiché lui-même. #comrp242
• Date : 17 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/samanthaar4/status/732615060825210880• Lien vers l’article : http://plus.lapresse.ca/screens/55770ca8-28a5-464f-a832-c6ca82cd9254%7C_0.html
4. Mauvais coup de relations publiques pour le NPD ! #comrp242
• Date : 24 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/samanthaar4/status/735133773700927489• Lien vers l’article : http://www.journaldequebec.com/2016/05/24/ruth-ellen-brosseau-et-lelastique
5. Un changement de cap pour les rues de Montréal #comrp242
• Date : 29 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/samanthaar4/status/737132406977761280
• Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/montreal/201605/25/01-4984858-montreal-renonce-finalement-a-interdire-les-caleches-cet-ete.php
6. Harper tire sa révérence, non sans donner son opinion sur des enjeux canadiens. #comrp242
• Date : 29 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/samanthaar4/status/737133585845620736• Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/politique/canada/472113/congres-conservateur-le-pcc-clot-le-chapitre-harper
7. C’est un bon début pour Uber #comrp242
• Date : 7 juin 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/samanthaar4/status/740257661887750144
• Lien vers l’article : http://quebec.huffingtonpost.ca/2016/06/07/entente-entre-uber-et-quebec_n_10338726.html
8. Un petit cours de RP cher PQ ? #comrp242
• Date : 7 juin 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/samanthaar4/status/740258009159503872
• Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201606/07/01-4989330-le-pq-va-se-marginaliser-sil-sentete-a-tenir-un-referendum-previent-lisee.php
9. Une annonce qui manquait de RP ? #comrp242
• Date : 27 juin 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/samanthaar4/status/747594479029338112
• Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/politique/2016/06/13/003-bernard-drainville-quitte-politique-parti-quebecois.shtml
10. Comment faire accepter un tel coût imprévu aux citoyens de Québec ? #comrp242
• Date : 27 juin 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/samanthaar4/status/747594786694103040• Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/201606/20/01-4993998-centre-videotron-une-facture-de-730-000-pour-la-ville-de-quebec.php
11. La politique, des RP, la pub et un premier ministre! #comrp242
• Date : 27 juin 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/samanthaar4/status/747595171265658880
• Lien vers l’article : https://www.infopresse.com/article/2016/6/25/cannes-29
guylitalien
/ 7 juillet 2016@ Samantha, une stratégie de communication ne s’appuie pas sur les outils utilisés mais surtout comment interagir avec les publics de l’organisation.
Tim Jubinville
/ 28 juin 2016Depuis des années maintenant, l’industrie des communications est en profonde mutation. L’arrivée des médias sociaux numériques permet de diffuser des messages directement au grand public, sans avoir à passer par les médias traditionnels. Cependant, ces nouveaux canaux forcent les entreprises à réagir plus rapidement aux nouvelles. De plus, les organisations ne peuvent plus se contenter d’envoyer leurs messages; elles doivent également réagir rapidement aux commentaires et plaintes formulées par leurs clients sur les différentes plateformes.
Ainsi, avec mes observations sur Twitter au cours des derniers mois, j’ai pu constater que la gestion de crises et, de façon plus générale, la gestion des communications en relations publiques a grandement évolué avec l’arrivée des nouvelles technologies de l’information et de la communication. On ne peut plus simplement suivre un modèle de communication Agent de presse/Promotion, une entreprise doit se rapprocher du modèle de Communication symétrique bidirectionnelle. En effet, la facilité pour les consommateurs d’entrer en contact avec l’entreprise force celle-ci à dialoguer avec ses clients, sans quoi, elle peut paraître dépassée par les événements et de ne pas se soucier des besoins des consommateurs.
Cependant, de nombreux enjeux sont associés à ce rapprochement accru d’une organisation de ses publics. Une entreprise doit nécessairement plaire d’abord à ses actionnaires. Par contre, le rapprochement de l’entreprise avec ses publics peut parfois la forcer à réagir rapidement et prendre des décisions qui, bien que populaires, ne sont pas dans l’intérêt fondamental de toutes les parties prenantes.
Bref, mon analyse au cours des derniers mois m’a permis de constater une utilisation grandissante des médias sociaux numériques dans le cadre de la gestion de crises faite par les entreprises. Cependant, il faut se méfier. Une opinion très populaire sur les réseaux sociaux n’est pas nécessairement représentative de l’opinion du grand public. De plus, le rythme effréné des réseaux sociaux peut donner envie à l’entreprise de sauter des étapes, ce qui peut être très risqué pour une entreprise. Il y a donc lieu de se demander si les réseaux sociaux font plus de bien que mal pour la gestion des relations publiques d’une entreprise…
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guylitalien
/ 7 juillet 2016@ Tim, je partage votre point de vue qu’un sujet populaire dans les médias sociaux n’est pas forcément celui de l’opinion publique. Il faut prendre en compte les phénomènes de polarisation et de la spirale du silence.
Joanie Normandin
/ 28 juin 2016Les relations publiques : une pratique en constant développement
Depuis l’avènement d’Internet et des médias sociaux, la majorité des entreprises sont présentes sur une plateforme ou une autre. Il est dorénavant très accessible de communiquer des messages et d’entretenir une relation avec les différentes parties prenantes d’une entreprise, d’une organisation ou d’une institution. En effet, le modèle de communication autrefois plutôt unidirectionnel tend à devenir bidirectionnel. Les gens s’attendent de plus en plus à recevoir une rétroaction, une réponse à leur communication. Un dialogue s’impose donc.
Bien que ce mode de communication évolue, qu’en est-il des relations publiques en soit? À la lumière de lectures et de l’analyse de nouvelles, je constate que ce dialogue fluide, rapide et facile doit être fait en toute transparence de sorte à contrôler l’image de l’entreprise et à suivre la stratégie et les tactiques préalablement établies. On constate que parfois l’information provient de l’entreprise même comme lorsqu’un avion d’EgyptAir s’est écrasé (tweet 4), situation où le but était d’en informer la population le plus rapidement. D’autres fois, c’est une nouvelle ou une information créée par une toute autre entité comme la fausse publicité The Economist au sujet de Donald Trump (tweet 1). Cela dit, il devient indispensable d’être prêt à faire face à quelconque situation qui arrive à l’improviste. Façonner l’écoute active en continu des sources médiatiques et identifier les faussetés s’avèrent fondamentales afin de propulser des informations véridiques.
Ce changement de pratique en relations publiques impose aux entreprises qu’un relationniste se doit de maitriser aisément les médias sociaux et de posséder l’habileté à dialoguer convenablement, car comme nous le savons, toute information peut avoir un effet boule de neige comme ce fût le cas du Ice Bucket Challenge. Il faut aussi garder en tête que ces messages marquent leur place à tout jamais, car l’écrit reste. Dans un contexte d’instantanéité, le temps joue aussi un élément critique, car l’information devient rapidement vieille.
D’un autre point de vue, bien que la gestion des enjeux constitue un élément de premier plan, il faut considérer les effets pour les publics concernés. Il importe de se concentrer sur l’interprétation du message par le public autant que le message en soi, puisque la perception est devenue un angle de recherche important et que chaque individu a un bagage différent.
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1 : https://twitter.com/Joanie_N/status/730183197661736960
Date : 10 mai 2016
Fausse pub sur les réseaux sociaux! Comment y faire face en cette période électorale? #comrp242 #DontTrump http://www.aml-group.com/blog/dontrump
2 : https://twitter.com/Joanie_N/status/731148230189305856
Date : 13 mai 2016
86 millions de dollars de dons pour Fort McMurray : La société se serre les coudes en situation de crise. #comrp242 http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/arts_et_spectacles/2016/05/19/001-xavier-dolan-juste-fin-monde-presentation-cannes.shtml
3 : https://twitter.com/Joanie_N/status/732547087703891969
Date : 17 mai 2016
Sortir un produit, mais attendre pour le lancement officiel : une nouvelle offensive marketing? #comrp242 http://www.infopresse.com/article/2016/5/17/romeo-s-gin-boire-pour-l-art?c_rid=67vs00190192fso3aDg1473513509|16725611&utm_medium=email&utm_source=INFOPRESSE_MASTER-Quotidienne
4 : https://twitter.com/Joanie_N/status/733256896375861248
Date : 19 mai 2016
Un avion d’EgyptAir transportant 66 passagers se serait écrasé. À suivre… #comrp242 http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/international/2016/05/18/008-disparition-avion-egypt-air-paris-le-caire.shtml
5 : https://twitter.com/Joanie_N/status/733258460591181824
Date : 19 mai 2016
Juste la fin du monde : son meilleur film selon Dolan, mais critiques très mitigées à Cannes #comrp242 #Cannes2016 http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/arts_et_spectacles/2016/05/19/001-xavier-dolan-juste-fin-monde-presentation-cannes.shtml
6 : https://twitter.com/Joanie_N/status/734452148835127298
Date : 22 mai 2016
Xavier Dolan se mérite le Grand Prix du jury du Festival de Cannes pour son film Juste la fin du monde! #comrp242 http://www.tvanouvelles.ca/2016/05/22/le-jury-de-cannes-delibere
7 : https://twitter.com/Joanie_N/status/737133810517708800
Date : 30 mai 2016
Une première commandite de filtres Snapchat. #comrp242 http://www.infopresse.com/article/2016/5/27/plusieurs-nouveautes-sur-les-reseaux-sociaux
8 : https://twitter.com/Joanie_N/status/737692945592258560
Date : 31 mai 2016
Bonne nouvelle pour Justin Trudeau. Ses excuses ont été acceptées. #comrp242 http://ici.radio-canada.ca/breve/57186/pas-sanction-parlementaire-pour-justin-trudeau
9 : https://twitter.com/Joanie_N/status/737716850235170816
Date : 31 mai 2016
Article très intéressant au sujet de mythes portant sur les communiqués #comrp242 http://cnw.newswire.ca/fr/blog/mythes-communiques.html
10 : https://twitter.com/Joanie_N/status/740920236078190592
Date : 9 juin 2016
Quel impact cet événement aura-t-il sur la bannière Uniprix? #comrp242 http://www.lapresse.ca/actualites/sante/201606/09/01-4989983-un-pharmacien-risque-la-radiation-apres-une-spectaculaire-fraude.php
guylitalien
/ 7 juillet 2016@ Joanie, il est vrai que nous vivons une période riche de communication bidirectionnelle mais il ne faut pas perdre de vue la communication unidirectionnelle a toujours sa place notamment dans des contextes d’information publique. Par exemple, la lutte contre le tabagisme fait l’objet majoritairement de communication unidirectionnelle par les organismes de santé publique.
Gaudreault, Kate
/ 28 juin 2016Grâce aux multiples tweets effectués par les élèves du cours de relations publiques sous le hashtag #comrp242 au cours des dernières semaines, il m’a été possible d’observer la présence de quelques grandes tendances du domaine. L’une d’entre elles consiste en l’utilisation des relations publiques pour construire, améliorer ou maintenir une image de marque positive. Dans ce contexte, les institutions et les entreprises utilisent les relations publiques dans le but d’influencer la perception qu’ont les différentes parties prenantes d’une marque, d’une association, d’un regroupement, etc. Ainsi, il est possible pour une entreprise de se positionner dans la tête des publics en fonction de critères prédéterminés qui vont de concert avec ses valeurs et sa mission première.
Mon tweet concernant le dévoilement du plan de bataille pour l’avenir de Volkswagen est un exemple qui illustre bien l’affirmation posée ci-haut. Dans l’article publié sur le site de La Presse, le journaliste traite de la plus récente initiative de la compagnie allemande pour pallier sa perte de crédibilité et de notoriété depuis sa plus récente bavure. Il est donc possible d’affirmer que Volkswagen a recours aux relations publiques pour rétablir la qualité de ses relations avec ses publics dans le but d’assurer l’avenir de l’entreprise. De plus, comme l’illustre mon tweet du 7 juin, la NFL a elle aussi eu recours aux relations publiques afin de préserver son image à la suite d’un piratage de son compte Twitter. L’auteur du piratage avait eu le temps de faussement annoncer la mort de Roger Goodel, le président de la NFL. La direction de la ligue s’est alors adressée au public afin de démentir cette annonce.
À la suite de mes observations, j’en suis venue à me questionner sur les finalités des relations publiques : ne sont-elles pas trop utilisées à des fins de paraître? À la base, les relations publiques ont comme but premier d’informer tous ceux qui des près ou loin, se sentent concernés par les activités d’une entreprise ou d’une organisation. Bien que le contrôle d’une image de marque passe par l’information, les intentions et les motivations derrière de telles communications sont généralement de caractère personnel et j’irais même jusqu’à dire égocentrique. L’exemple de Volkswagen illustre à la perfection des communications qui n’ont comme but que de redorer une image de marque qui a été écorchée après un scandale. Personnellement, je crois que même si les relations publiques de nos jours sont beaucoup plus fiables vu l’interdiction non formelle de dissimuler de la vérité, elles ne sont qu’exploitées en surface puisqu’elles n’ont toujours pas atteint leur vraie raison d’être, soit la simple information.
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Liste des tweets :
1. Santé Canada pourrait permettre aux médecins de prescrire de l’héroïne #comrp242 (http://www.lapresse.ca/actualites/sante/201605/13/01-4981432-sante-canada-pourrait-permettre-aux-medecins-de-prescrire-de-lheroine.php) – 16 mai
2. Trois des plus grands médias sociaux du monde accusés de racisme #comrp242 (http://quebec.huffingtonpost.ca/2016/05/16/racisme-trois-associations-poursuivent-facebook-twitter-et-youtube_n_9989922.html?ncid=tweetlnkcahpmg00000011) – 16 mai
3. L’utilisation des enfants en politique est-elle une stratégie éthique ou non? #comrp242 (https://twitter.com/HuffPostQuebec/status/733279637896351744) – 24 mai
4. Twitter utilisé comme plateforme de diffusion d’une vidéo faisant la promotion de la violence conjugale #comrp242 (https://twitter.com/HuffPostQuebec/status/734910314890809344) – 24 mai
5. Des résultats de tests positifs disent le contraire… #comrp242 (https://twitter.com/HuffPostQuebec/status/736367662633213952) – 30 mai
6. Stéphanie Trudeau, alias #matricule728, reçoit sa sentence #comrp242 (https://t.co/YbAn7SZBF5) – 30 mai
7. Une grève de 24h à l’usine Sandoz à Boucherville #comrp242 (https://t.co/Ta43pkKOAP) – 7 juin
8. Le compte Twitter de la NFL piraté (https://t.co/e6tVODH5gy) – 7 juin
9. Le responsable des enquêtes au SPVM sous enquête. Saurons-nous la vérité? #comrpr242(https://t.co/88SaoCbgpI) – 21 juin
10. De nouvelles accusations contre des fonctionnaires de l’état : seront-ils suspendus? #comrp242 (https://t.co/jVEG2Ndm3G) – 21 juin
11. La Caisse de dépôt sait jouer ses cartes! #comrp242 (https://t.co/tl7mMnHYay) – 21 juin
12. Nouvelle offensive de Volks pour redorer son image. #comrp242 (https://t.co/qMJGxUg9m1) – 21 juin
13. Les discussions mèneront-elles à une entente bénéfique pour l’environnement? #comrp242 (https://t.co/J55IcgfzAe) – 27 juin
14. Des bisons tués pour les besoins d’un film tourné en Alberta? #comrp242 (https://t.co/RRo6hnHdYG) – 27 juin
guylitalien
/ 7 juillet 2016@ Kate, d’où l’importance de prôner pour des communications bidirectionnelles comme nous l’avons vu dans le cours COM 242.
Myriam Boucher (@MymeBoucher)
/ 28 juin 2016Les médias sociaux ont sans aucun doute bouleversé l’univers des relations publiques. Ils ont notamment donné une voix au public. Ce dernier a donc maintenant un moyen accessible et instantané de partager son opinion sur les différents sujets de l’actualité. Il est également beaucoup plus informés. Par exemple, les Québécois reçoivent constamment des nouvelles de partout à travers le monde grâce à @LaPresse ou @LeDevoir. Ce modèle de communication bidirectionnel symétrique est possible particulièrement grâce à Twitter. À l’aide des hashtags, les entreprises peuvent suivre les commentaires de ses consommateurs. Cela est-il un avantage ou un désavantage pour les organisation?
D’un côté, les entreprises peuvent répondre plus facilement aux crises. Par exemple, lorsque Hydro-Québec a connu des difficultés et que 113 foyers étaient coupés d’électricité, l’organisation n’a pas pris de temps avec de répondre aux tweets inquiets de la population. (https://twitter.com/MymeBoucher/status/745306197964783616) Cela lui a donc permis de mieux gérer la crise et de pouvoir réassurer les habitants. Il a également été possible de voir la SAQ être en mesure de répondre aux mécontentements de la population face à sa nouvelle campagne de pub (https://twitter.com/langevin_d1/status/745304278898778113). Les médias sociaux peuvent également grandement modifier l’image d’une entreprise. Par exemple, l’animateur John Oliver a racheté les dettes de 9000 personnes aux États-Unis. Cet événement capté sur caméra fut viral et a permis à l’émission de rejoindre des millions de personnes à travers le monde. (https://twitter.com/MymeBoucher/status/740348219104874496)
D’un autre côté, le public peut plus facilement exprimer sa frustration et ainsi, nuire à une organisation. Cela est notamment très présent lorsque des enjeux touchent le gouvernement. Par exemple, la FECQ et l’UEQ ont récemment critiqué le gouvernement provincial sur sa volonté d’investir le 80 millions du gouvernement fédéral autrement qu’en éducation. (https://twitter.com/MymeBoucher/status/747748514499862528 ) Il faut prendre ces critiques au sérieux puisque cela peut mener à une grève comme en France, où les pilotes demandaient de meilleurs conditions de travail. (https://twitter.com/gabriellahan1/status/741679257663897600 ) L’image d’une organisation peut être grandement affectée par le public. Par exemple, le Gala des Oliviers a vu ses producteurs devoir s’excuser à la suite des critiques émises par Mike Ward et Guy Nantel sur l’atteinte à leur liberté d’expression. (https://twitter.com/MymeBoucher/status/731975692611653633)
Bref, les médias sociaux peuvent autant être avantageux pour les entreprises ou les organisations qui veulent comprendre l’opinion de leur public et pouvoir s’ajuster en fonction de celle-ci ainsi que pour celles qui veulent améliorer leur image en dévoilant leurs bons coups. Toutefois, elles sont beaucoup plus à risque de se faire critiquer et que cela entraine une crise lorsque les enjeux sont importants. Il est donc difficile de dire si la nouvelle relation bidirectionnelle symétrique entre les organisations et ses publics est avantageuse ou non. Toutefois, il est clair que les relations publiques, utilisées avec sagesse, sont un outil extrêmement efficace.
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Tweets:
1. Une bonne manière de ridiculiser Trump ou une bonne manière de lui donner de la visibilité? #comrp242
Date: 10 mai 2016
Lien tweet: https://twitter.com/MymeBoucher/status/730080818647945217
2. Une belle situation de gestion de crise… Le syndicat se rendra-t-il en grève générale illimitée? #comrp242
Date: 10 mai 2016
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3. Travail de #RP pour faire accepter ça aux Catholiques du monde, mais un grand pas pour l’égalité! #comrp242 #Women
Date: 12 mai 2016
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4. Un bon exemple de gestion de crise? #comrp242 #GalaOlivier #censure
Date: 15 mai 2016
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5. Le gouvernement veut montrer qu’il ne tolère pas la #corruption
#comrp242 #AffairePoëti
Date: 19 mai 2016
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6. Est-ce que la CAQ affirme cela pour nuire au PLQ ? #comrp242 #Politique
Date: 28 mai 2016
Lien tweet: https://twitter.com/MymeBoucher/status/736346825150586880
7. Le porte-parole d’Hydrocarbures Anticosti claque la porte #comrp242
Date: 3 juin 2016
Lien tweet: https://twitter.com/MymeBoucher/status/738806148799815680
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8. Google lance un nouvel outil pour tester la perf d’un site, et ses optimisations pour mobile #comrp242 http://sco.lt/8OcCDx via @scoopit
Date: 3 juin 2016
Lien tweet: https://twitter.com/MymeBoucher/status/738806970942128130
Lien article:
9. Faire un beau geste et se faire une belle image. #comrp242 #merci http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/arts_et_spectacles/2016/06/07/002-john-oliver-rachat-dettes-15-millions.shtml …
Date: 8 juin 2016
Lien tweet: https://twitter.com/MymeBoucher/status/740348219104874496
10. 113 000 foyers privés d’électricité: Comment Hydro-Québec va gérer cela ? #comrp242 http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/environnement/2016/06/21/001-orage-violent-fort-vent-quebec.shtml …
Date: 21 juin 2016
Lien tweet: https://twitter.com/MymeBoucher/status/745306197964783616
11. L’athlétisme russe ne verra pas Rio. La gestion du comité olympique face au dopage des athlètes. #comrp242 http://ici.radio-canada.ca/sports/Jeux-Olympiques/2016/06/17/002-dopage-russie-athletisme-iaaf-suspension-jeux-olympiques-rio-exemptions.shtml …
Date: 21 juin 2016
Lien tweet: https://twitter.com/MymeBoucher/status/745307576934490112
12. Québec prié de remettre 80 millions «dans la poche des étudiants» #comrp242
Date: 28 juin 2016
Lien tweet: https://twitter.com/MymeBoucher/status/747748514499862528
guylitalien
/ 7 juillet 2016@ Myriam, il est un fait que les médias sociaux sont devenus très accessibles. Par contre, il important qu’une organisation les choisissent en fonction du potentiel d’interaction avec leurs publics.
Gabriella Han
/ 28 juin 2016Tout au long de ces semaines à analyser les relations publiques sur les médias sociaux, j’ai remarqué qu’il y avait bien plus de gestion d’enjeux et de crise que je ne le croyais. En effet, seules les plus grandes crises retiennent l’attention des médias pendant un certain temps, toutefois, l’actualité est bombardée de petites actions de relations publiques, et ce, à toute heure et à tous les jours.
Selon moi, les relations publiques que nous retrouvons sur les médias sociaux sont basées à la fois sur le modèle d’information au public et de communication asymétrique bidirectionnelle. D’un côté, certaines actions retiendront peu ou pas du tout l’attention du public. Cependant, ces actions serviront tout de même à donner l’heure juste sur une situation problématique quelconque, donc d’informer les publics concernés. D’un autre côté, certaines crises retiendront bien plus l’attention des médias et de la population. Par exemple, on peut penser au scandale du gala des oliviers où le numéro de Mike Ward a été retiré du gala. Son numéro jugé comme étant « trop risqué » a créé la controverse dans le milieu humoristique et en a fait réagir plus d’un. Ainsi, ce type de relations publiques ressemble plus au modèle asymétrique bidirectionnel puisqu’il y a une rétroaction de la part du public.
De ce fait, la question qui ressort de mes observations est celle-ci : peut-on avoir le contrôle sur l’actualité et ses divers enjeux? En effet, comme mentionnées précédemment, certaines problématiques prises en charge par les relationnistes tombent dans l’oubli quelques heures après leur apparition dans l’actualité et créent peu de rétroaction de la part des publics tandis que d’autres sont si importantes qu’elles mènent à la mobilisation de plusieurs parties prenantes. Ainsi, l’actualité est-elle contrôlée par les médias, les relationnistes et les porte-parole? Ou au contraire, est-elle contrôlée par la population qui décide ou non qu’une problématique vaille la peine de s’y attarder.
Selon moi, la portée d’un enjeu ou d’une crise dépend de plusieurs facteurs. Je crois que c’est d’abord le devoir du relationniste de trouver la méthode et le média appropriés pour diffuser un message. En choisissant le bon média et le bon message, je crois qu’il y a plus de chance qu’un public reste accroché à une nouvelle, qu’elle en parle et qu’elle s’y en intéresse. Toutefois, il s’agit d’une tâche ardue pour le relationniste, qui demande de l’expérience et des compétences. Enfin, je crois qu’un enjeu, dépendamment de la manière dont elle est gérée par le relationniste ou le porte-parole, a le potentiel de marquer l’esprit des gens.
Liste des abonnements :
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Liste des tweets
1.Accusation de doppage au jeux de Sochi. Le ministère des sports Russe affirment que tout doit être retesté. #comrp242
Date : 14 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/gabriellahan1/status/731615242321575936
Lien vers l’article : http://www.cbc.ca/sports/olympics/winter/russia-backs-sochi-doping-retesting-1.3582635?cmp=rss
2.Et la liberté d’expression, elle? #comrp242
Date : 15 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/gabriellahan1/status/731910974442229761
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/arts/spectacles-et-theatre/humour-et-varietes/201605/15/01-4981816-ward-et-nantel-diffusent-leur-numero-le-producteur-sexcuse.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
3.C’est vraiment ça travailler en agence? #comrp242
Date : 16 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/gabriellahan1/status/732230223488516098
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/opinion/thoma–daneau/2016/5/13/crise-de-talent-dans-le-monde-publicitaire-la-faute-des-agences
4.Google, accusé de fraude fiscale? #comrp242
Date : 24 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/gabriellahan1/status/735157333911834625
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/International/2016/05/24/005-google-france-enquete-fraude-fiscale-aggravee.shtml?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
5.Le scandale du doppage au JO se poursuit… 14 athlètes russes testés positifs. #comrp242
Date : 24 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/gabriellahan1/status/735158214501797888
Lien vers l’article : http://www.tvasports.ca/2016/05/24/dopage–14-athletes-russes-testes-positifs
6.31 athlètes testés positifs pour le JO de pékin et 23 pour les JO de Londres. Où s’en va le sport? #comrp242
Date : 27 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/gabriellahan1/status/736194737405841408
Lien vers l’article : http://quebec.huffingtonpost.ca/2016/05/27/dopage-jo-2012-23-athletes-controles-positifs-a-londres-dans-5-sports_n_10162188.html?ncid=tweetlnkcahpmg00000011
7.Comment les CHSLD se défendront face aux accusations d’insuffisance de services? Auront-ils recours au RP? #comrp242
Date : 31 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/gabriellahan1/status/737688515182485505
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/politique/quebec/472178/hygiene-dans-les-chsld-une-douche-froide
8.Comment cette « crise de l’eau » sera-t-elle géré par les RP? #comrp242
Date : 7 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/gabriellahan1/status/740225641509978113
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/national/201606/07/01-4989307-hrw-denonce-une-crise-de-leau-dans-les-reserves-autochtones-du-canada.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
9.Grève des pilotes chez Air-France, comment le gouvernement français va gérer cette crise avant l’Euro? #comrp242
Date : 11 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/gabriellahan1/status/741679257663897600
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/transports/201606/11/01-4990831-greve-des-pilotes-dair-france-20-des-vols-annules.php
10.La publicité de la SAQ par Sid Lee est plutôt mal prise par l’industrie des bars et de la restauration. #comrp242
Date : 21 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/gabriellahan1/status/745308898907791360
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/6/21/la-saq-cree-des-remous
11.Des petits trucs pour se préparer à donner de bonnes entrevues! #comrp242
Date : 21 juin
Liens vers le tweet : https://twitter.com/gabriellahan1/status/745313411265867778
Liens vers l’article : http://www.prnewsonline.com/tips-for-giving-a-great-media-interview
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Gabriella, ce n’est pas tant le contrôle que d’interagir au moment opportun dans ce monde caractérisé par l’infobésité!
Mathieu Fontaine
/ 28 juin 2016Au cours des dernières semaines, j’ai pu observer une panoplie de faits intéressants à partir du réseau social Twitter. Étant déjà un utilisateur assidu de cette plateforme, j’ai décidé de poser un regard plus critique quant à l’utilisation de celle-ci par différentes entreprises de communications. Ce faisant, j’ai pu constater que Twitter est sans contredit un outil incroyable d’information. D’ailleurs, ma liste d’abonnements est constituée de plusieurs entreprises médiatiques d’information. Ce qui est intéressant pour l’utilisateur, c’est qu’il peut choisir l’information qu’il veut en « suivant » les abonnés de son choix. En plus, Twitter vous proposera souvent des abonnés similaires afin de parfaire votre liste et avoir accès à encore plus d’information.
Dans cette ère où l’instantanéité prime pour les différentes entreprises d’informations, les réseaux sociaux s’avèrent un moyen très efficace de propager les nouvelles (voir tweets de Radio-Canada Info, Le Devoir et RDS). La plateforme Twitter offre donc à ces entreprises la possibilité de répandre les nouvelles en quelques secondes à des abonnés qui sont intéressés et qui veulent recevoir celles-ci. Cette possibilité offre donc un double avantage : pour le consommateur, il est facile de s’abonner à ses institutions favorites et de recevoir des nouvelles en temps réel, tandis que chez ces mêmes institutions on crée des « clicks » à profusion, ce qui est directement bénéfique pour ces dernières. De plus, l’utilisation des réseaux sociaux pour la diffusion de l’information au grand public est de plus en plus fréquente. En plus de Twitter, des plateformes comme Facebook, Instagram et même Snapchat (voir tweet 1) sont fréquemment utilisées par les différentes entreprises de communication. D’autres comme Hootsuit ou Syntec RP, se spécialisent quant à elles dans l’optimisation de l’utilisation des médias sociaux tant pour le consommateur que pour les compagnies (voir tweets de Hootsuit et Syntec RP). Bref, il est clair que Twitter est un joueur de premier plan dans la diffusion de l’information au grand public.
Par contre, il est à se demander comment certaines compagnies peuvent arriver à concurrencer contre celles qui utilisent Twitter et d’autres médias sociaux à profusion. À l’ère du numérique, il est primordial d’être en mesure d’offrir ce que le public veut et aussi ce qu’il a besoin de savoir. Malheureusement, certaines entreprises n’arrivent pas à suivre l’évolution rapide du secteur des communications. Ainsi, elles sont directement pénalisées et ne peuvent suivre la cadence des institutions de communications qui préconisent une approche numérique. Mais comment est-il possible de rivaliser avec celles-ci?
Personnellement, je crois qu’il est maintenant indispensable pour les différentes institutions non seulement d’être actifs sur la plateforme Twitter, mais aussi de bien l’utiliser. Il s’agit d’un média social de qualité, qui est facile d’accès et d’utilisation. Bien qu’il ne soit pas aussi populaire que certains autres réseaux sociaux, Twitter compte plus de 310 millions d’utilisateurs mensuellement (Twitter, 2016). Selon moi, il est donc nécessaire de compter sur une équipe proactive afin de garantir l’efficience des différentes entreprises de communication dans la diffusion de l’information. En agissant ainsi, on augmente directement notre notoriété ainsi que nos revenus, en plus de satisfaire notre public.
Liste d’abonnements
– @PRrooms (https://twitter.com/PRrooms)
– @CultureRP (https://twitter.com/CultureRP)
– @Infopresse (https://twitter.com/Infopresse)
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– @hootsuit (https://twitter.com/hootsuite)
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– @RadioCanadaInfo (https://twitter.com/RadioCanadaInfo)
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– @TVAreseau (https://twitter.com/TVAreseau)
– @syntec_rp (https://twitter.com/syntec_rp)
Liste des tweets
1. Voyez comment Snapchat peut s’avérer un outil essentiel en RP ! #comrp242
– Date : 25 mai 2016
– Lien vers tweet : https://twitter.com/MathFontaine/status/735515219531857921
– Lien vers article : https://www.entrepreneur.com/article/270663?utm_campaign=SocialSwap&utm_source=Hootsuite&utm_medium=TW&hootPostID=47c6e962b6fd689ca5a958107cdac70e
2. Gestion de crise à prévoir du côté de Rio? #Rio2016 #comrp242
– Date : 25 mai 2016
– Lien vers tweet : https://twitter.com/MathFontaine/status/735529488902172673
– Lien vers article : http://gizmodo.com/rios-olympic-site-looks-even-worse-from-the-air-1578448738?utm_campaign=socialflow_gizmodo_twitter&utm_source=gizmodo_twitter&utm_medium=socialflow
3. Cachotteries chez Hydro-Québec? #comrp242
– Date : 25 mai 2016
– Lien vers tweet : https://twitter.com/MathFontaine/status/735538615464407042
– Lien vers article : http://ici.radio-canada.ca/regions/est-quebec/2016/05/25/001-hydro-quebec-rapport-oleoduc-iles-madeleine.shtml?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
4. Frictions à prévoir entre #GreenPeace et le #Gouvernement québécois? #comrp242 #comrp242
– Date : 25 mai 2016
– Lien vers tweet https://twitter.com/MathFontaine/status/735663329579044864
– Lien vers article : http://www.ledevoir.com/environnement/actualites-sur-l-environnement/471755/le-ministre-laurent-lessard-declare-la-guerre-a-greenpeace
5. Une façon simple et gratuite de sonder vos « followers » #comrp242
– Date : 26 mai 2016
– Lien vers tweet : https://twitter.com/MathFontaine/status/735829382158254080
– Lien vers article : https://blog.hootsuite.com/twitter-polls-business/?utm_source=twitter&utm_medium=owned_social&utm_campaign=social_hootsuite&Last_Associated_Campaign__c=701a0000002JXk5&hootPostID=9777fe2c309d40fba04751d317b39eb0
6. Un manque d’études océanographiques cause l’effondrement de la piste cyclable de 12,6M $ http://www.rds.ca/amateurs/rio-2016-piste-cyclable-effondree-il-manquait-des-etudes-oceanographiques-1.3386745 … … … … #Rio2016 #comrp242
– Date : 1er juin 2016
– Lien vers tweet : https://twitter.com/MathFontaine/status/738083816640794624
– Lien vers article : http://www.rds.ca/amateurs/rio-2016-piste-cyclable-effondree-il-manquait-des-etudes-oceanographiques-1.3386745
7. Que dire de plus? #comrp242
– Date : 6 juin 2016
– Lien vers tweet : https://twitter.com/MathFontaine/status/739925719564832768
– Lien vers article : http://ici.radio-canada.ca/regions/Montreal/2016/06/06/006-policiers-camouflage-coderre-coiteux-menace-projet-loi.shtml
8. Le chef de la CAQ François Legault réitère son appui pour #Uber #comrp242
– Date : 7 juin 2016
– Lien vers tweet : https://twitter.com/MathFontaine/status/740231052350918657
– Lien vers article : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/Politique/2016/06/07/007-projet-loi-100-transport-remunere-francois-legault-caq-defense-uber-economie-partage.shtml?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
9. SMART version hootsuit ! #comrp242
– Date : 21 juin 2016
– Lien vers tweet : https://twitter.com/MathFontaine/status/745227405057531906
– Lien vers article : https://blog.hootsuite.com/tracking-social-media-in-google-analytics/?utm_source=twitter&utm_medium=owned_social&utm_campaign=social_hootsuite&Last_Associated_Campaign__c=701a0000002JXk5&hootPostID=35444984df78c45606e7e9ce476e2f0a
10. Un atelier présenté par @syntec_rp ! #comrp242
– Date : 27 juin 2016
– Lien vers tweet : https://twitter.com/MathFontaine/status/745227405057531906
– Lien vers article : http://htl.li/pDU7301jC6c
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Mathieu, en effet, Twitter est sans contredit un outil des plus utiles et comme vous l’indiquez, le recours à ces plateformes numériques peut avantager une organisation. Il devient alors important d’en guider l’utilisation pour en faire un véritable outil d’interaction. Quant à la concurrence, elle fait partie du contexte avec lequel, toute organisation doit composer.
Laurence Plourr
/ 28 juin 2016Analyse critique
Au cours du mois de juin, j’ai eu la chance d’analyser différentes actualités en lien de près ou de loin avec les relations publiques. L’exploration d’actualités et de nouvelles de tous types m’a fait réaliser qu’une bonne partie des celles-ci étaient soit des annonces de partenariats, d’investissements, de repositionnements stratégiques, mais bien souvent de la gestion de crise. Les nouvelles peuvent être positives telles que Cascades qui annonce un investissement de 64 millions pour son usine en Oregon ou bien plutôt négative tels que la fraude alimentaire de la compagnie ontarienne Mucci qui a vendu pour un million de dollars d’aliments avec de fausses indications. Le rôle du responsable des relations publiques est aussi important dans les deux cas.
Dans le premier cas, lors d’une annonce d’investissement ou de nouveaux partenariats, le modèle des relations publiques utilisé est davantage de l’information au public. En effet, l’entreprise annonce à la population un de leurs bons coups, afin d’informer, mais aussi d’influencer positivement son public cible. Les réactions du public peuvent être prises en considération par la compagnie, mais l’impact n’est pas majeur. Par exemple, un autre article traitait de l’investissement de 25 millions d’Olymel dans un de ses abattoirs. Dans cette situation, Olymel veut informer la population qu’elle investit dans l’économie québécoise, qu’elle permet la création de nouveaux emplois afin de bien paraître face aux consommateurs.
Dans le second cas, lorsqu’une entreprise doit gérer une crise, il est recommandé l’utiliser la communication symétrique bidirectionnelle. En effet, il est important de prendre en considération les opinions, les questionnements et les craintes du public afin de pouvoir répondre le mieux possible à la crise et y remédier. Également, le responsable des relations publiques doit répondre de manière franche et transparente aux questions du public lors d’une crise et une fois qu’elle est réglée, il doit continuellement prendre le pouls de la population pour s’assurer de regagner leur confiance. Par exemple, un de mes articles traite de la fraude spectaculaire du « pharmacien » Jonathan-Yan Perreault. Face à cette négligence, la bannière Uniprix et l’Ordre des pharmaciens devront tenter de rehausser leur image, de regagner la confiance de la population, car la vie de certains patients a été mise en danger et plusieurs activités illégales se déroulaient sous leur nom.
Face à ce contact régulier avec différentes nouvelles en lien avec le grand domaine des relations publiques, je me suis questionnée à savoir quelle était l’importance du responsable des relations publiques lors de la gestion de crise. Comment une crise serait-elle gérée sans un spécialiste de l’image de l’entreprise ? Est-ce que l’impact de la crise serait plus important ? Je considère qu’elle serait possiblement bien gérée à l’interne, puisque des personnes ont la responsabilité de gérer les dégâts qui découlent directement du problème. Toutefois, au niveau des publics, autant à l’interne qu’à l’externe, je crois que le rôle du responsable des RP est essentiel, car il peut éviter ou du moins réduire les effets néfastes en communiquant avec les employés et la population en général. Ce spécialiste connaît bien les personnes avec qui il doit faire affaire, il est donc le mieux placé pour gérer une crise au plan médiatique.
Liste des tweets
10 mai 2016
#comrp242 Facebook accusé par les républicains de favoritisme politique http://techno.lapresse.ca/nouvelles/internet/201605/10/01-4980060-facebook-accuse-par-les-republicains-de-favoritisme-politique.php … via @lp_lapresse
Lien vers l’article : http://techno.lapresse.ca/nouvelles/internet/201605/10/01-4980060-facebook-accuse-par-les-republicains-de-favoritisme-politique.php
11 mai 2016
#comrp242 Budweiser devient America durant l’été http://www.lapresse.ca/le-soleil/affaires/agro-alimentaire/201605/10/01-4980271-budweiser-devient-america-durant-lete.php … via @lp_lapresse
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/le-soleil/affaires/agro-alimentaire/201605/10/01-4980271-budweiser-devient-america-durant-lete.php
18 mai 16
Maison de Radio-Canada: le processus de vente se fera en anglais #comrp242 http://affaires.lapresse.ca/economie/immobilier/201605/18/01-4982751-maison-de-radio-canada-le-processus-de-vente-se-fera-en-anglais.php via @lp_lapresse
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18 mai 16
Partenariat de 100 millions entre la Caisse de dépôt et Claridge #comrp242 http://affaires.lapresse.ca/economie/immobilier/201605/18/01-4982752-partenariat-de-100-millions-entre-la-caisse-de-depot-et-claridge.php via @lp_lapresse
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25 mai 2016
Uber se dit prêt à suspendre temporairement ses activités au Québec #comrp242 http://www.lapresse.ca/le-soleil/actualites/transports/201605/24/01-4984607-uber-se-dit-pret-a-suspendre-temporairement-ses-activites-au-quebec.php via @lp_lapresse
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/le-soleil/actualites/transports/201605/24/01-4984607-uber-se-dit-pret-a-suspendre-temporairement-ses-activites-au-quebec.php
25 mai 2016
Technopôle Angus: un projet de 265 millions pourrait dérailler #comrp242 http://affaires.lapresse.ca/economie/immobilier/201605/25/01-4984773-technopole-angus-un-projet-de-265-millions-pourrait-derailler.php … via @lp_affaires
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/immobilier/201605/25/01-4984773-technopole-angus-un-projet-de-265-millions-pourrait-derailler.php
31 mai 2016
BlackBerry signe un contrat avec une agence du Pentagone #comrp242 http://affaires.lapresse.ca/economie/technologie/201605/31/01-4986979-blackberry-signe-un-contrat-avec-une-agence-du-pentagone.php via @lp_affaires
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/technologie/201605/31/01-4986979-blackberry-signe-un-contrat-avec-une-agence-du-pentagone.php
31 mai 2016
Bombardier : Ottawa envoie un « drôle de signal», dit Jean Charest #comrp242 http://affaires.lapresse.ca/economie/transports/201605/31/01-4986970-bombardier-ottawa-envoie-un-drole-de-signal-dit-jean-charest.php via @lp_affaires
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/transports/201605/31/01-4986970-bombardier-ottawa-envoie-un-drole-de-signal-dit-jean-charest.php
9 juin 2016
Un pharmacien risque la radiation après une spectaculaire fraude #comrp242 http://www.lapresse.ca/actualites/sante/201606/09/01-4989983-un-pharmacien-risque-la-radiation-apres-une-spectaculaire-fraude.php via @lp_lapresse
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/sante/201606/09/01-4989983-un-pharmacien-risque-la-radiation-apres-une-spectaculaire-fraude.php
9 juin 2016
MTQ: des documents disparus et des faux présentés aux députés #comrp242 http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201606/08/01-4989867-mtq-des-documents-disparus-et-des-faux-presentes-aux-deputes.php via @lp_lapresse
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201606/08/01-4989867-mtq-des-documents-disparus-et-des-faux-presentes-aux-deputes.php
16 juin 2016
#comrp242 http://www.lapresse.ca/actualites/justice-et-affaires-criminelles/actualites-judiciaires/201606/15/01-4992396-fraude-alimentaire-des-tomates-dici-cultivees-au-mexique.php
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/justice-et-affaires-criminelles/actualites-judiciaires/201606/15/01-4992396-fraude-alimentaire-des-tomates-dici-cultivees-au-mexique.php
16 juin 2016
Cascades construit et embauche aux États-Unis #comrp242 http://www.lapresse.ca/la-tribune/affaires/201606/16/01-4992519-cascades-construit-et-embauche-aux-etats-unis.php … via @lp_lapresse
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22 juin 2016
Les trains Azur retirés temporairement du métro #comrp242 http://www.lapresse.ca/actualites/montreal/201606/21/01-4994195-les-trains-azur-retires-temporairement-du-metro.php via @lp_lapresse
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22 juin 2016
Olymel investit 25 millions à Saint-Esprit, ce qui créera 200 emplois #comrp242 http://affaires.lapresse.ca/economie/agroalimentaire/201606/21/01-4994080-olymel-investit-25-millions-a-saint-esprit-ce-qui-creera-200-emplois.php via @lp_affaires
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Listes d’abonnements
1. Agence Tonik
2. La Presse
3. La Presse Affaires
4. Washington Post PR
5. PR Daily News
6. PR Daily
7. PR News
8. Le Devoir
9. Infopresse
10. PR Newswire
11. Lapresse+
12. ICI Radio-Canada
13. CBC News
14. TVA Nouvelles
15. Société québécoise des professionnels en relations publiques (SQPRP)
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Laurence, votre commentaire m’amène à spécifier de la grande nécessité que le relationniste puisse compter sur les outils de vigie adéquat afin de monitorer les conversations et selon le cas intervenir adéquatement auprès des publics de l’organisation.
Catherina Le Moine
/ 28 juin 2016Analyse critique
Le domaine des Relations publiques (RP) était un secteur d’activités plutôt inconnu pour moi avant cette session-ci. Le fait de participer à l’échange d’articles et de nouvelles concernant les RP sur Twitter m’a permis de découvrir l’éventail d’activités que couvre ce domaine. Les relations publiques se trouvent partout et une panoplie de nouvelles y fait référence. Les différentes nouvelles que j’ai couvertes faisaient surtout allusion à des articles qui visaient à rehausser l’image d’une entreprise ou bien au contraire à la rabaisser. Par exemple, mon billet concernant Bell explique que l’entreprise a remboursé près de 12 M$ à ses clients. Cette nouvelle met en lumière l’intention de la compagnie de télécommunications à regagner la confiance de ses consommateurs.
C’est étonnant de voir à quel point une nouvelle peut chambouler ou mettre en valeur la réputation d’une entreprise. Cependant, redorer l’image d’une entreprise par les relations publiques peut être perçu comme un outil de propagande. À travers les RP, l’entreprise peut, pour satisfaire ses besoins organisationnels, transmettre des messages qui peuvent tromper les publics. Ici, c’est le premier modèle de relations publiques qui est soulevé : celui du rôle de l’agent de presse et de promotion. Ce modèle de relations publiques permet à l’entreprise d’adopter une approche unidirectionnelle par la transmission d’une information descendante qui favorise l’image de l’entreprise. C’est surtout le principe de publicité qui est sollicité. Toutefois, ce modèle ne tient pas compte de l’apport des publics. Il est important de considérer l’avis des publics en utilisant un modèle de communication bidirectionnelle, qu’il soit asymétrique ou symétrique. En permettant au public de s’exprimer sur l’image de l’entreprise, cette dernière peut rectifier le tir lors de situation mettant à risque l’organisation et chercher à conserver une image positive. Être à l’écoute des clients permet d’appréhender le comportement à adopter et ainsi maximiser les chances d’avoir une image de marque dynamique et de propager des messages cohérents.
Si on considère les divers moyens en relations publiques pour améliorer l’image d’une entreprise, la ligne est mince entre la promotion et le désir de bien paraître devant ses publics. Est-ce que les campagnes de relations publiques peuvent s’avérer frauduleuses lorsqu’il est question d’utiliser les RP seulement pour propager une image positive d’une entreprise? Qu’elles sont les limites du rôle du responsable des RP? Les relations publiques sont un outil à utiliser à bon escient. Il ne faut pas tomber dans les pratiques du marketing. En RP, on ne peut contrôler ce qui peut se dire dans les médias et il faut donc équilibrer et doser l’apport de la publicité et des relations publiques. La clé est de demeurer transparent dans nos propos. Propager de faux messages affectera l’image de l’entreprise en plus de diminuer la confiance du public.
Listes des abonnements pour le cours de COM 242 :
1. Société québécoise des professionnels en relations publiques (SQPRP)
2. National PR
3. PR News
4. PR Daily
5. La Presse
6. Journal de Montréal
7. Le Soleil
8. TVA Nouvelles
9. Le Devoir
10. Les Affaires
11. PR Daily News
12. CBC News
13. ICI Radio-Canada
14. La Presse Affaires
15. PR Newswire
Listes des Tweets pour le cours de COM 242 :
10 mai 2016
Le CIO « prend note » de la décision de Labeaume #comrp242 http://www.lapresse.ca/le-soleil/actualites/dossiers/des-jo-a-quebec-/201605/10/01-4980113-le-cio-prend-note-de-la-decision-de-labeaume.php via @lp_lapresse
11 mai 2016
Uber : des militants libéraux menacent d’évincer Daoust et Anglade #comrp242 http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201605/10/01-4980301-uber-des-militants-liberaux-menacent-devincer-daoust-et-anglade.php via @lp_lapresse
19 mai 2016
L’UPAC mène une dizaine d’enquêtes au MTQ #comrp242 http://www.lapresse.ca/actualites/201605/19/01-4983147-lupac-mene-une-dizaine-denquetes-au-mtq.php via @lp_lapresse
19 mai 2016
Les RH sont déconnectées des besoins des entreprises! #comrp242 http://www.lesaffaires.com/blogues/olivier-schmouker/les-rh-sont-deconnectes-des-besoins-des-entreprises/587578#. Vz22UyYy6x8.twitter
26 mai 2016
Couillard invente « une patente » pour bloquer le projet d’Anticosti, attaque Legault #comrp242 http://www.lapresse.ca/le-soleil/actualites/politique/201605/26/01-4985267-petrole-couillard-invente-une-patente-pour-bloquer-le-projet-danticosti-attaque-legault.php via @lp_lapresse
28 mai 2016
Bell remboursera près de 12 M $ à ses clients #comrp242 http://www.lesaffaires.com/mes-finances/consommation/bell-remboursera-pres-de-12-m–a-ses-clients/587794#. V0mlqXPbomI.twitter
5 juin 2016
Forêt boréale — Produits forestiers Résolu poursuit Greenpeace pour « manœuvres frauduleuses » comrp#242 http://www.ledevoir.com/non-classe/472221/resolu-poursuit-greenpeace via @LeDevoir
5 juin 2016
Bains au noir, la CAQ réclame une enquête | JDM #comrp242 http://www.journaldemontreal.com/2016/06/05/bains-au-noir-la-caq–reclame-une-enquete
8 juin 2016
La loi sur la capitale prévoit l’abolition des référendums #comrp242 http://www.lapresse.ca/le-soleil/actualites/la-capitale/201606/08/01-4989686-la-loi-sur-la-capitale-prevoit-labolition-des-referendums.php via @lp_lapresse
8 juin 2016
SPVM : Projet Montréal demande une enquête sur le maire Coderre #comrp242 http://www.lapresse.ca/actualites/montreal/201606/08/01-4989754-spvm-projet-montreal-demande-une-enquete-sur-le-maire-coderre.php via @lp_lapresse
18 juin 2016
Cision achète CNW et PR Newswire — Infopresse #comrp242 http://www.infopresse.com/article/2016/6/17/cision-fait-l-achat-de-cnw-et-pr-newswire
18 juin 2016
L’ère de la « rénovation démocratique »! #comrp242 http://www.lapresse.ca/le-soleil/actualites/politique/201606/17/01-4993082-ils-veulent-la-renovation.php via @lp_lapresse
21 juin 2016
17 tips for a wildly successful PR career #comrp242 http://www.prdaily.com/Main/Articles/20810.aspx
21 juin 2016
Six Tips for Giving a Great Interview #comrp242 http://bit.ly/28O0gPj
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Catherina, en complément de votre commentaire, j’ajouterai qu’il faut se méfier des approches s’inspirant de l’astroturfing, une pratique qui affecte la réputation de l’organisation qui y a recourt.
Jeremi DeBlois-Beaucage
/ 28 juin 2016Mes observations, partagées à l’aide de tweets, reflètent un constat général quant aux relations publiques en 2016 : celles-ci sont cruciales pour l’image d’une entreprise. On a jadis pu se tirer d’affaire en enterrant la population dans l’ignorance. Cependant, aujourd’hui, toutes les activités d’une entreprise peuvent être exposées publiquement par quiconque les verra. Si personne n’est là pour affirmer clairement – et professionnellement – la vérité de l’entreprise, alors la population spéculera sur les diverses situations et assimilera l’opinion de ceux autour d’eux. Avoir un expert relationniste est donc primordial pour toute grande entreprise.
L’analyse des activités en relations publiques de différents organismes m’a permis de comprendre le type de communication utilisée majoritairement, en 2016. En effet, l’époque de la masse qui se laissait informer silencieusement est loin derrière. On assiste aujourd’hui à une communication asymétrique – bien qu’elle semble se rapprocher d’une symétrie – bidirectionnelle. Avec l’apparition des réseaux sociaux et des technologies de l’instantanéité, tous peuvent devenir reporter d’un temps ou donner leur opinion sur certains sujets. Ainsi, les relations publiques deviennent plus cycliques que ponctuelles : on annonce quelque chose, on analyse les réponses et les réactions, on s’adapte et on recommence.
Cette possible diffusion quasi immédiate d’une nouvelle, pas forcément approuvée par l’entreprise concernée, soulève une question principale. Comment réagir assez rapidement aux situations qui pourraient nuire à l’image d’une entreprise?
Une piste de réflexion réside dans la préparation à ces situations. Évidemment, l’expert relationniste doit être prêt à tout moment. Ensuite, l’entreprise devrait constamment travailler sur son image, à travers des couvertures médiatiques positives et des activités publiques bénéfiques pour elle. Une entreprise appréciée par la population aurait donc ainsi une certaine facilité à gérer des situations qui remettent son image en valeur.
Liste d’abonnements :
@COSSETTEfr
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Liste des tweets :
Pas de referendum avant 2022, ou comment devenir chef du Parti Québécois sans apeurer les Québécois #comrp242 — 16 mai
Obama qui se plait dans sa liberté de fin de deuxième mandat #comrp242 — 16 mai
Victoire verte en Autriche: les partis écologiques à la conquête de l’Europe de l’Ouest? #comrp242 — 23 mai
10 ans d’existence: un argument temporel à exploiter pour les défenseurs du parti toujours en expansion #comrp242 — 23 mai
Que faire lorsqu’on mène largement une course démocrate? Éviter toute situation qui ferait réfléchir #comrp242 — 24 mai
Des conseils judicieux pour un sujet ignoré par les cours universitaires #comrp242 — 28 mai
Un parti politique affirme que tout va bien sous leur gouverne! Sortie médiatique magistrale #comrp242 — 31 mai
Une sortie qui sera assurément – et abusivement? – médiatisée : bonne idée ou pas? #comrp242 — 7 juin
Visite dans l’arrière-scène des médias avec les sujets « bouche-trous » de l’été #comrp242 — 7 juin
Une tuerie qui profite aux RP de Trump : miser sur la peur et l’ignorance #comrp242 — 19 juin
L’utilisation d’histoire émouvante pour créer un mouvement #comrp242 — 19 juin
Des outils qui facilitent le travail des professionnels des RP #comrp242 — 19 juin
Les RP seront-elles nécessaires pour le géant du textile? #comrp242 — 19 juin
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Jérémi, il faut prendre garde à un point, même si Twitter occupent une place importante, il serait faux de prétendre qu’il s’agit de l’outil qui entraîne le plus de travail en rp.
Laurence Cardin
/ 28 juin 2016Le 8 juin 2016, une femme est morte attaquée par un Pitbull. L’événement tragique, d’une perspective de relations publiques, a toutefois permis de mettre en lumière la viralité qu’une nouvelle peut prendre lorsqu’elle touche à l’émotivité. En effet, en analysant le #Comrp242, j’ai pu remarquer un grand nombre de tweets concernant ces chiens à la suite de cet événement.
Des débats sur l’interdiction des Pitbulls se font dans différentes villes selon un modèle de relation publique asymétrique bidirectionnel. Tous les acteurs en jeux ont leur opinion, mais l’argument de la santé publique des municipalités triomphe. Les lobbys des centres de protections des animaux sortent sur la place publique en affirmant haut et fort que ce ne sont pas les chiens qui sont dangereux, mais bien les mauvais maîtres. Les villes, elles, veulent les interdire. Le débat entier est empreint d’émotivité que ce soit la peur pour ceux souhaitant leur interdiction, et l’amour de la part des propriétaires de chiens. La viralité du débat sur les pitbulls montre aussi à quel point, en relations publiques, on a peu de contrôle sur le message final. Les journalistes peuvent reprendre un communiqué de presse intégralement, mais aussi le mettre en perspective. Une fois la nouvelle dans les médias, elle est reprise, et critiquée. Les médias sociaux offrent aussi la plateforme de choix pour que tout un chacun donne leur opinion sur une nouvelle.
Face à la viralité de la nouvelle sur les Pitbulls et tout ce qui en a découlé. On peut se demander si la nouvelle serait allée aussi loin si l’accident s’était produit à un autre moment de l’année. En effet, l’été est une période plus calme dans les médias. Il y a donc plus de temps d’antenne à combler avec les mêmes nouvelles.
Les Pitbulls sont un exemple, mais le #comrp242 est rempli de nouvelles émotives comme l’attaque d’Orlando dont on parle encore partout dans les médias, ou la mort d’un enfant attaqué par un alligator à Disney. Les organisations doivent être prêtes à réagir en tout temps, car la gestion de crise est partout. Les médias sociaux demandent une vigie constante pour pouvoir rectifier les allégations mal informées ou les fausses nouvelles.
Liste des abonnements :
1) @CNWGroup
2) @2016WorldRPForum
3) @InfluenceComm
4) @Infopresse
5) @RadioCanadaInfo
6) @LP_LaPresse
7) @CultureRP
8) @LeDevoir
9) @Global_Alliance
10) @COSSETTEen
1) Tweet : Le débat sur les pitbulls n’est pas prêt de se terminer #comrp242
Date : 15 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/LaurenceCardin/status/743091817906896897
Lien vers le site : http://www.lapresse.ca/actualites/national/201606/15/01-4992028-pitbulls-des-morsures-graves-jamais-punies.php …
2) Tweet : Pire fusillade de l’histoire des États-Unis. #comrp242
Date: 12 juin
Lien vers le tweet: https://twitter.com/LaurenceCardin/status/742038351512018944
Lien vers le site : http://www.lapresse.ca/international/etats-unis/201606/12/01-4990984-pire-fusillade-de-lhistoire-des-etats-unis-50-morts-et-53-blesses-a-orlando.php …
3) Tweet : Prise de position politique de BuzzFeed quant à la candidature de Donald Trump
Date : 7 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/LaurenceCardin/status/739982830185418752
Lien vers le site: #comrp242 http://www.lapresse.ca/arts/medias/201606/06/01-4988991-buzzfeed-refuse-de-diffuser-des-publicites-pour-trump.php …
4) Tweet : Une réputation endommagée pour Bute #Comrp242
Date : 27 mai
Lien vers le tweet: https://twitter.com/LaurenceCardin/status/736324086792638464
Lien vers le site : http://www.lapresse.ca/sports/sports-de-combat/201605/27/01-4985824-lucian-bute-maintient-quil-na-jamais-utilise-de-produits-dopants.php …
5) Tweet : Quand l’industrie pharmaceutique s’en mêle #AideMédicaleÀMourir #Comrp242
Date: 22 mai
Lien vers le tweet: https://twitter.com/LaurenceCardin/status/734516342360006656
Lien vers le site: http://www.lapresse.ca/actualites/sante/201605/20/01-4983496-aide-medicale-a-mourir-lindustrie-pharmaceutique-montre-des-reticences.php … ( 22 mai)
6) Tweet : Les excuses publiques sont-elles assez pour se faire pardonner des propos racistes? #comrp242
Date : 16 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/LaurenceCardin/status/732187994191466499
Lien vers le site: http://www.lapresse.ca/arts/vie-de-stars/201605/15/01-4982004-azealia-banks-sexcuse-pour-ses-propos-racistes.php
7) Tweet : Quand humour se frotte à liberté d’expression. #Comrp242
Date : 16 mai
Lien vers le tweet: https://twitter.com/LaurenceCardin/status/732186101985771521
Lien vers le site: http://www.lapresse.ca/arts/spectacles-et-theatre/humour-et-varietes/201605/15/01-4981816-ward-et-nantel-diffusent-leur-numero-le-producteur-sexcuse.php
8) Tweet : Les Canadiens ne comprennent pas l’ampleur du drame de Fort McMurray, selon M. Trudeau #comrp242
Date: 13 mai
Liens vers le tweet : https://twitter.com/LaurenceCardin/status/732186101985771521
Lien vers le site: http://www.lapresse.ca/actualites/national/201605/13/01-4981259-justin-trudeau-survole-fort-mcmurray.php …
9) Tweet : Nouveau programme de milles Aéroplans qui fait face à la critique #Comrp242
Date :13 mai
Liens vers le tweet : https://twitter.com/LaurenceCardin/status/731252405086621696
Lien vers le site : http://affaires.lapresse.ca/economie/commerce-de-detail/201605/13/01-4981392-aeroplan-repond-aux-critiques-au-sujet-de-la-valeur-de-ses-milles.php …
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Laurence, le cas des chiens dangereux est intéressant et la raison pourquoi il a tant été couvert au Québec s’associe au phénomène de la proximité. Sans lien entre les deux cas, celui de PK Suban relèvent de la même logique quant à l’importance de la couverture accordée à un sujet donné.
Vanessa McDuff
/ 28 juin 2016Lors des dernières semaines, j’ai construit un fil d’actualité Twitter qui m’a réellement permis de constater l’importance que la gestion de crise prend dans les relations publiques. J’ai partagé des articles portant sur plusieurs domaines, de politique à environnemental, et tous démontraient le pouvoir qu’a la communication dans la société actuelle. Bien souvent, les nouvelles sont médiatisées et partagées sur les réseaux sociaux avant même que l’organisation concernée ne puisse réagir. Avec les différentes plateformes comme Facebook et Twitter, il est très facile de faire circuler l’information à la vitesse grand V.
Cette rapidité dans le partage de nouvelles m’a permis de me questionner sur le rôle de la gestion de crise par les réseaux sociaux dans une entreprise. Est-ce que les réseaux sociaux empêchent la bonne gestion de crise, ou est-ce plutôt l’inverse? J’en suis venue au raisonnement suivant : ni l’un ni l’autre, mais bien les deux à la fois.
D’abord, les réseaux sociaux peuvent constituer un ennemi majeur des relations publiques parce qu’une information biaisée peut être partagée des milliers de fois avant d’être rectifiée. Les gens liront cette information et, forcément, y croiront s’ils ont confiance en la source. L’image d’une entreprise s’en trouvera alors ternie. Il peut être ardu, par la suite, de donner l’information véritable. De plus, les internautes, grâce au libre arbitre, peuvent continuer de croire en la fausseté. Que ce soit par communiqué de presse, conférence ou en ayant recours à un porte-parole, l’organisation doit agir rapidement et doit divulguer des informations transparentes qu’elle peut partager sur les réseaux sociaux.
Aussi, les médias sociaux sont un outil essentiel basé sur le modèle de communication bidirectionnelle symétrique, c’est-à-dire que le public peut partager ses opinions directement avec l’entreprise. Ainsi, il est bénéfique pour une organisation de s’attarder aux débats sur ces réseaux afin de connaître l’opinion publique et d’en noter la progression. La proximité entre l’entreprise et ses publics est idéale afin de mieux gérer les crises puisqu’une stratégie appropriée pourra émerger grâce aux informations recueillies directement chez ses publics. L’échange qui se produit sur ces plateformes permet aux entreprises d’assurer une meilleure gestion de l’information véhiculée.
Donc, bien qu’il soit quasi impossible de contrôler le rythme à laquelle une information est diffusée, les médias sociaux permettent de communiquer directement avec ses publics cibles et de construire la meilleure stratégie possible lors d’une crise. Les relationnistes doivent gérer l’ère du numérique, mais les réseaux sociaux peuvent devenir un grand allié s’ils sont utilisés correctement.
Liste des abonnements :
1. National @NATIONALPR
2. Ici Radio-Canada @iciradiocanada
3. Le Devoir @LeDevoir
4. La Presse @LP_LaPresse
5. Infopresse @Infopresse
6. PR daily @PRDaily
7. FPJQ @FPJQ
8. TVA Nouvelles @tvanouvelles
9. SQPRP @SQPRP
10. Culture RP @CultureRP
Liste des tweets :
1 : Date : 25 juin
Environnement ou économie? #comrp242
http://www.ledevoir.com/environnement/actualites-sur-l- environnement/473974/quebec-veut-developper-un-port-industriel-a-cacouna
2 : Date : 25 juin
Annuler sa conférence de presse… n’est-ce pas donner raison aux manifestants? #comrp242
http://www.ledevoir.com/environnement/actualites-sur-l- environnement/473899/confronte-par-des-manifestants-opposes-au-petrole-jean- d-amour-annule-une-conference-de-presse
3 : Date : 25 juin
Comment améliorer les relations tendues entre la Chine et Taïwan? #comrp242
http://www.ledevoir.com/international/actualites-internationales/474244/la- chine-suspend-les-contacts-avec-taiwan-apres-l-election-de-sa-nouvelle-presidente
4 : Date : 25 juin
Le parti devrait peut-être faire plus régulièrement part de ses petites victoires au grand public… #comrp242
http://www.ledevoir.com/politique/canada/474200/bilan-de-session- parlementaire-patience-il-reste-encore-trois-ans-et-demi
5 : Date : 25 juin
Les jeunes ne sont pas contents, nouveau mot-clic sur twitter pour montrer leur opinion. #comrp242 #NotInMyName
http://www.ledevoir.com/international/europe/474242/apres-le-brexit-la- jeunesse-amere-et-furieuse
6 : Date : 25 juin
Ce pourrait-il qu’il y ait eu un manque de communication?
http://www.ledevoir.com/societe/actualites-en-societe/474250/transcanada- depose-sa-plainte-pour-obtenir-15-milliards
7 : Date : 25 juin
Briseuse de coeur ou pro des relations publiques? #comrp242
http://www.national.ca/Regard-neuf/Lecons-de-RP-de-la-chanteuse-amoureuse- briseuse-de-curs-Taylor-Swift.aspx
8 : Date : 25 juin
Quand tomber permet de mieux se relever #comrp242
http://www.national.ca/Regard-neuf/L-importance-de-l-echec-et-les-lecons-a-en- tirer.aspx
9 : Date : 29 mai
Bonne initiative! #comrp242
http://www.tvanouvelles.ca/2016/05/29/regain-de-popularite-pour-bixi
10 : Date : 29 mai
Probablement l’un des plus grands enjeux du Québec.. #comrp242
http://www.journaldemontreal.com/2016/05/22/des-immigrants-traites-de- terroristes
11 : Date : 29 mai
Qu’en pensez-vous? #comrp242
http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/economie/2016/05/25/002-saq-privatiser- privatisation-alcool-vin-prix-lcbo-ontario.shtml
12 : Date : 29 mai
La décision d’interdiction a été levée… un peu contradictoire? #comrp242
13 : Date : 17 mai
Cela aura-t-il un impact sur les RP? #comrp242
http://www.lapresse.ca/le-soleil/affaires/techno/201604/06/01-4968273-les- medias-numeriques-detronent-la-tele-comme-moyen-dinformation.php
14 : Date : 17 mai
Drôle de façon de faire…#comrp242
http://www.lapresse.ca/actualites/national/201604/11/01-4969851-campagne- choc-pour-denoncer-des-maires-pas-fiables.php
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Vanessa, c’est pourquoi il est important de prévoir sa politique de communication et sa politique éditoriale des plateformes numériques utilisées par une organisation.
Élisabeth Ste-marie
/ 28 juin 2016La Twittosphère est un écosystème plutôt différent des autres médias sociaux, qui offre une plateforme des plus utiles pour le monde des relations publiques. Cela apporte une nouvelle forme de gestion des communications, de gestion de communauté en ligne. Ainsi naît de nouvelles réalités d’affaires. C’est par l’étonnement que l’on découvre que la plupart des médias et des entreprises établissent leur positionnement sur ce média qui modifie la manière de passer des messages. D’un côté, ce qui a trait aux nouvelles et à l’instantanéité des interactions s’avère pertinent et efficace, tandis que d’autres publications d’auto-promotion sont souvent moins intéressantes pour les publics. Il s’agit aussi de bien bâtir sa base d’abonnés et d’abonnements pour assurer un maximum d’interactions.
Étonnamment, j’ai réalisé que les personnes publiques, les influenceurs et les conférenciers utilisent énormément cette plateforme. Par exemple, lors d’événements de masse comme des foires ou des conférences, il se produit beaucoup d’interactions sur les discussions émises et les propos émis. Il en résulte beaucoup de « Retweet », de j’aime et de commentaires, ce qui représente une forme de communication symétrique bidirectionnelle. Les entreprises et les gens peuvent bâtir leur marque personnelle à travers des publications de la sorte.
D’un autre côté, d’autres publications peuvent s’avérer de nature promotionnelle. Par exemple, celle du 11 mai présentant la Journée Gala Relève APCM, tente d’augmenter la participation des étudiants à cette journée. De cette publication, aucune interaction a eu lieu, comme plusieurs autres. Ce manque d’interaction nous porte à se questionner sur la pertinence et le retour sur investissement des efforts mis sur Twitter. L’abondance des messages et le côté éphémère des tweets peuvent nous tenter de laisser de côté ce média social.
Néanmoins, je crois que c’est un enjeu qui est influencé par divers facteurs, soit le type d’entreprise, l’industrie, la situation géographique et la portée des communications. Par exemple, l’industrie journalistique est très active dans ce milieu et j’ai également remarqué que les Américains sont de grands utilisateurs de la plateforme. Des compagnies comme Cheerios et McDonald’s détenant des publics de masse ont intérêt à créer des campagnes qui feront du bruit sur les médias sociaux comme Twitter.
Liste des abonnements:
@TeslaMotors
@Salesforce
@eCom_Montreal
@APCMMontreal
@raffpaquin
@Infopresse
@LP_LaPresse
@LeDevoir
@PitneyBowes
@GISdotcom
@la_lesaffaires
@LP_Affaires
@gis_user
Et bien d’autres!
Liste des tweets:
1. Changement de look pour Instagram, why not? #comrp242
Date: 11 mai 2016
Tweet : https://twitter.com/elisabethsm444/status/730443465893490688
Article: http://www.infopresse.com/article/2016/5/11/instagram-change-de-logo
2. Un incontournable pour la relève en communication marketing! #comrp242 #ReleveAPCM
Date: 11 mai 2016
Tweet :https://twitter.com/elisabethsm444/status/730445912699441152
https://apcm.biz/activite/journee-gala-releve/
3. « Cessez de chercher du talent, cherchez du potentiel. » #comrp242
Date: 18 mai 2016
Tweet: https://twitter.com/Infopresse/status/732953958076043265
Article: http://www.infopresse.com/opinion/gabriel-allaire/2016/5/18/crise-de-talent-dans-le-monde-publicitaire-chroniques-d-un-junior
4. Why Elon Musk and SpaceX Are the Symbol of Success for Millennials #comrp242
Date: 31 mai 2016
Tweet : https://twitter.com/elisabethsm444/status/737753378030243840
Article: http://foxiviews.com/2016/05/why-elon-musk-and-spacex-are-the-symbol-of-success-for-millennials/
5. Il faut savoir interpréter! La data et l’optimisation! #comrp242
Date: 7 juin 2016
Tweet : https://twitter.com/elisabethsm444/status/740228440180285444
Retweet: https://twitter.com/eCom_Montreal/status/739807386634948608
6. Difficile d’assurer bonne figure Mme Trudeau? Une équipe de RP derrière tout ça ou intention volontaire? #comrp242
Date: 7 juin 2016
Tweet: https://twitter.com/elisabethsm444/status/740229221373640704
http://quebec.huffingtonpost.ca/2016/06/05/sophie-gregoire-recidive-et-chante-de-nouveau_n_10311106.html
7. L’atteinte du profit grâce à l’utilisation des technologies intelligentes – Yann Sadock, Journée BI @admUsherbrooke #comrp242
Date : 3 juin 2016
Tweet : https://twitter.com/elisabethsm444
8. #BringBackTheBees with Emma Eriksson from @cheerios : « Be bold! » at #eComMTL #comrp242
Date: 19 mai 2016
Tweet : https://twitter.com/elisabethsm444/status/733332333584076800
9. « Prendre des notes dans le vrai monde. » @Ricardocuisine C’est là où se cachent les insights! #eComMTL #comrp242
Date: 19 mai 2016
Tweet: https://twitter.com/elisabethsm444/status/733307177100791808
10. Le BI et l’analyse prédictive, cest pas juste fancy, ca rapporte de l’argent. -Alexandre Alle @admUsherbrooke #comrp242
Date : 3 juin 2016
Tweet : https://twitter.com/elisabethsm444/status/738780265024262144
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Élisabeth, bien entendu, rien n’empêche de faire de la promotion sur Twitter, c’est le propre des rp marketing. La place que peut y prendre l’interaction est cependant fort pertinente pour une organisation visant des communications ouvertes avec ses publics.
Adèle C-N (@Adele__CN)
/ 28 juin 2016Nous sommes au cœur du virage numérique. L’information est divulguée à la tonne dans les médias sociaux. Nul besoin d’écouter le téléjournal ou de lire les manchettes pour rester à l’affut de l’actualité des quatre coins du pays. En parallèle, nous assistons à l’émergence des relations publiques non traditionnelles. Désormais, il est question de beaucoup plus que de seulement divulguer de l’information, faire de la promotion ou encore accroître sa notoriété. Nous entrons dans l’ère du débat, de l’échange, des confrontations, etc., et ce grâce à la numérisation des relations publiques. C’est par la publicité choquante (voir tweet du 6 mai), des apparences provocatrices (voir tweet du 16 mai), des nouvelles révoltantes (voir tweet du 21 mai) et des remises en question (voir tweet du 21 juin) que tous font entendre leur voix dans le but d’exprimer leurs opinions. Or, ces échanges entre les organisations et leurs publics ont-ils réellement une quelconque retombée ? Nos opinions comptent-elles vraiment ?
Le modèle de communication symétrique bidirectionnelle permet aux relationnistes de rejoindre leurs publics et d’obtenir des réponses. Nous voyons apparaître une tendance, celle de l’instantanéité. Le rôle des acteurs en relation publique n’est plus limité à informer. Au contraire, ceux-ci doivent constamment s’adapter de manière spontanée afin de gérer les différentes polémiques qui engendrent non plus qu’une seule vague, mais de nombreux raz de marée sur l’ensemble des médias sociaux. Nous en avons tous été témoins, grâce aux rassemblements crées par le « #comrp242 ». Tous se sont exprimés sur une variété de sujets pour la plupart contestataires, malgré l’absence d’impacts immédiats. Nous prenons part aux discussions ; nous diffusons du contenu ; nous nous taillons une place dans la sphère médiatique, ce qui peut perturber le travail des journalistes et porte-paroles d’entreprises. Le pouvoir individuel n’est pas ravageur, mais lorsque tous s’allient pour faire entendre leur voix, les conséquences sont perceptibles. C’est pourquoi de plus en plus, les organisations devraient faire preuve de transparence, puisque l’information se répand à une vitesse quasi troublante.
L’individu fait partie d’une communauté Web, par ses divers abonnements, par ses mentions « j’aime », par ses partages de contenu, par ses « hashtag », etc. En analysant les réactions des internautes, il est plus facile pour l’organisation de connaître les besoins et les préférences des clientèles cibles. L’objectif ultime d’une entreprise qui diffuse du contenu sur la toile, se résume à ce qu’il devienne viral. La communication ouverte facilite donc l’élaboration de stratégie numérique pour les spécialistes des relations publiques qui doivent agir de manière proactive.
Je crois en somme que nous avons un réel impact sur le flux d’informations partagé quotidiennement. Autant nous y contribuons en publiant nos idéaux, autant nous influençons tous les acteurs dans les domaines des relations publiques. La gestion de crise vue en classe illustre la portée des opinions citoyennes.
Liste des abonnements :
HoffPost Québec @HoffPostQuebec
Rick Mercer @rickmercer
Kathleen Lévesque @KatLevesque
Anne-Marie Dussault @AMarieDussault
Journal de Montréal @JdeMontreal
Salut Bonjour @salutbonjour
Tommy Chouinard @ChouinardT
Radio-Canada Info @RadioCanadaInfo
Le Devoir @LeDevoir
La Presse @LP_LaPresse
Ici Patrick Pilon @icipatrickpilon
La Presse Arts @LP_Arts
Yves Poirier @poirieryvesTVA
CBC News @CBCNews
J-Philippe Cipriani @jpcipriani
CP24 @CP24
Ici Radio-Canada @iciradiocanada
TVA nouvelles @tvanouvelles
Justin Trudeau @Justin Trudeau
Chantal Hébert @ChantalHber
André Picard @picardonhealth
TorontoStar @TonrontoStar
Tout le monde en parle @OFF_TLMEP
Influence Comm @InfluenceComm
The Globe and Mail @globeandmail
Liste des Tweets :
1. Un choix de publicité plutôt choquant et déplorable… J’en garde un goût amer. #comrp242
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Adele__CN/status/728727320073256960?lang=fr
6 mai 2016
2. @tva nouvelles Reste à savoir si la vente de gomme augmentera dans les dépanneurs… #comrp242
Lien ver le tweet : https://twitter.com/Adele__CN/status/730094026884567040
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/05/10/on-sarrache-les-nouvelles-frites-a-lail-chez-mcdo
10 mai 2016
3. @CBCNews Un futur président qui sous-estime déjà ses électeurs… Pas fort à mon avis. #comrp242
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Adele__CN/status/730038344432881667
Lien vers l’article : http://www.cbc.ca/news/business/obama-trump-economics-reality-politics-1.3573379?cmp=rss
10 mai 2016
4. Depuis quand une robe chic sans décolleté est une tenue trop sexy ? J’appelle ça être on top. #comrp242
Lien vers le tweet :
Lien vers l’article :
http://www.journaldemontreal.com/2016/05/16/jugee-trop-sexy-elle-se-fait-dire-de-se-couvrir-en-direct
16 mai 2016
5. 17 fautes pour à peine 100 mots. On valorise la qualité du français au fédéral. #comrp242 JDM
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Adele__CN/status/733839164886548480?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/20/la-ministre-melanie-joly-se-dit-choquee
21 mai 2016
6. Foxconn remplace 60 000 ouvriers par des robots. 58% du personnel sont des machines… #comrp242
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Adele__CN/status/735806173367144448?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.clubic.com/pro/actualite-e-business/actualite-807016-foxconn-remplace-60-00-ouvriers-rovots.html
26 mai 2016
7. 7 endroits où vous ne pourrez plus fumer dès aujourd’hui. La lutte contre le tabagisme est lancée. #comrp242
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Adele__CN/status/735807128494059520?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/25/voici-7-endroits-ou-vous-ne-pourrez-plus-fumer-des-minuit
26 mai 2016
8. 100 000 fumeurs en moins depuis 2012 en Australie. Les paquets neutres. Une option a envisager au Québec ? #comrp242
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Adele__CN/status/737708931921944580?lang=fr
Lien vers l’article : http://quebec.huffingtonpost.ca/2016/05/31/paquet-cigarette-neutre_n_10220524.html?ncid=tweetlnkcahpmg00000011
31 mai 2016
9. Le Canada condamne la tuerie survenue à Orlando http://m.ledevoir.com/article-473244 via @LeDevoir On doit vaincre l’homophobie et ça presse. #comrp242
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Adele__CN/status/742122333666709504?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/international/actualites-internationales/473244/le-canada-condamne-la-tuerie-survenue-a-orlando
12 juin 2016
10. L’affichage publicitaire en anglais au Grand Prix est «inacceptable»: http://www.tvanouvelles.ca/2016/06/12 Qu’en pensez-vous ? #comrp242
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Adele__CN/status/742122954771836929?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/06/12/laffichage-publicitaire-en-anglais-au-grand-prix-est-inacceptable
12 juin 2016
11. Un nouveau quotidien papier est disponible en Angleterre ! Veut-on contrer le virage numérique? #comrp242
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Adele__CN/status/744893239778484224?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.theguardian.com/media/2016/jun/20/newspaper-north-24-launches
20 juin 2016
12. Tentative pour augmenter sa popularité? #comrp242 Jusqu’à 140 secondes de vidéos sur Twitter
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Adele__CN/status/745302599579033600?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/06/21/jusqua-140-secondes-de-videos-sur-twitter
21 juin 2016
13. Les nouveaux trains Azur sont-ils sécuritaires? À suivre… #comrp242 La STM forcée de retirer les trains AZUR:
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Adele__CN/status/745305084997869568?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/06/21/la-stm-forcee-de-retirer-les-trains-azur
21 juin 2016
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Adèle, en effet, le numérique est omniprésent mais surtout la mobilité ce qui en contre partie stimule l’adaptation des organisations à leurs publics contrairement aux années du 20 e siècle. Maintenant, seul l’avenir nous confirmera s’il s’agit une réelle percée pour la création de sens dans la société.
Rosanne
/ 28 juin 2016En observant les publications d’acteurs important en communication ou en relations publiques, je me suis demandée quelles étaient les différences entre les relations publiques d’une entreprise et celles d’un territoire (pays, province, ville organisée politiquement).
Suite à l’analyse de mes publications sur Twitter, il est possible de conclure que les relations publiques sont influencées par plusieurs choses. En effet, les relations publiques faisant partie de la famille des communications sont également influencées par celle-ci. Par exemple, si les publicités d’une entreprise sont critiquables, les relations publiques de l’organisation seront difficiles. Prenons l’exemple de Sid Lee et de la Société des alcools du Québec avec leur récente campagne plutôt critiquée. La SAQ a reçu plusieurs critiques provenant des employés de bars ou de restaurants. Elle a donc du gérer la crise du mieux qu’elle pouvait. Toutefois, c’est Sid Lee qui est, en quelque sorte, derrière cette erreur. L’image de la SAQ a été légèrement écorchée par la création faite par Sid Lee, mais le grand public ignore bien souvent qu’une agence de pub se cache derrière les messages et que la seule erreur commise par l’entreprise n’est souvent pas d’avoir créer un message douteux, mais plutôt d’avoir fait confiance à une agence. Les relationnistes doivent donc réparer les erreurs de l’agence de pub. Heureusement, la SAQ a bien gérer la crise avec une approche symétrique bidirectionnelle puisqu’elle a répondu rapidement et avec beaucoup d’empathie aux mécontentements du public. Les agences de publicité font parfois des erreurs, comme tout le monde, mais elles contribuent aussi très souvent au succès de leur client. La compagnie BIXI a fait confiance à l’agence Tam-Tam/TBWA, il y a un an et le service de vélo connait aujourd’hui beaucoup de succès. BIXI doit donc remercier TAM-TAM de leur éviter de gérer des crises et d’aider les relationnistes à ce l’image de l’entreprise favorise des contacts paisibles avec leurs utilisateurs.
Le public a également besoin de modèles et de figures stables dans les médias et dans les partis politiques pour faire confiance à des entreprises ou pour être réceptif à l’information diffusée dans les médias. Des personnalités publiques comme Isabelle Richer, qui reviendra à l’antenne de RDI dès septembre, sont synonymes de stabilité et de confiance. L’information qui est transmise par des voix comme celles de Mme Richer sont importantes puisqu’elles semblent faire mieux passer des messages. Le relationniste doit se tenir prêt et faire preuve de crédibilité lorsqu’il rencontre des journalistes comme madame Richer puisque le public lui fait confiance. Il faut dire que le Québec est très bon en relations publiques et en communication puisque celui-ci a remporté quelques prix au dernier festival de Cannes, mais il n’y a pas que les communications qui contribuent à une bonne image. En effet, j’ai pu remarquer que l’image positive du Québec n’est pas seulement construite à l’aide de la communication, mais aussi, de la culture. La diffusion de nos bijoux culturels et l’augmentation de la notoriété de nos talents dans plusieurs domaines passent principalement par les relations publiques et donc par les médias. Le simple fait de diffuser des nouvelles positives, comme le prix de Xavier Dolan à Cannes ou les différents prix que les agences québécoises ont gagnés aux Lions de Cannes, sont bénéfiques pour le rayonnement à l’international du Québec, mais aussi pour l’image de la province auprès de ses habitants. Un pays ou une province est en quelque sorte une entreprise puisqu’elle requiert elle aussi des communications externes et internes.
Comme je l’ai mentionné plus haut, selon moi, les relations publiques font partie d’un tout et son donc influencées par plusieurs facteurs et élements de la société. Les communications et la culture font aussi partie de ce tout, mais tous les évènements, des célébrations aux tragédies, ont également un grand rôle à jouer puisqu’ils installent une ambiance dans la société qui rendra le public plus ou moins réceptifs aux messages et aux informations. Les médias sont influencés par le simple fait que le Canadiens de Montréal n’ait pas fait les séries. En effet, selon Influence Comm., les médias ont épuisés leur sujet de remplissage beaucoup plus tôt que les années précédentes puisqu’ils ont parlé moins longtemps des parties de hockey et des prouesses du Canadiens.
Donc, il est indéniable que les communications et les relations publiques, peu importe leur nature, influence grandement les relations publiques d’une entreprise ou d’un territoire politique. Le Québec est une province remplie de talents et de créativité qu’il faut célébrer. Même la Nouvelle-Zélande le dit, selon @InfluenceComm !
Liste des publications :
21 juin 2016
-Comment gérer cette crise? #oups
-Surveillez les agences québécoises qui sont nommées à Cannes. Tank a déjà remporté un prix!
-Sobre et efficace!
7 juin 2016
-Cocasse et intéressant!
6 juin 2016
-10 publicités en souvenir de Muhammad Ali. Un grand homme et des grandes pubs à voir absolument!
-Le Québec en vedette dans un journal de la Nouvelle-Zélande.
1 juin 2016
-Conseil intéressant pour mes amis « Youtubers »!
31 mai 2016
-Après 1 an avec l’agence de communication Tam-Tam\TBWA, BIXI bat des records! Coïncidence? Je ne croirais pas…
-Ça promet!
25 mai 2016
-Isabelle Richer de retour à l’Antenne de RDI, ça promet!
24 mai 2016
-À lire absolument! La réflexion sur le positionnement des marques et l’élection américaine est très intéressante.
-Un évènement à ne pas manquer!
Liste des abonnements :
@PRDaily
@bicom_rp
@CASACOM_Mtl
@InfluenceComm
@Infopresse
@Iciradiocanada
@CBCMontréal
@CGalipeauTJ
@brianmyles
@PRrooms
@syntec_rp
@CultureRP
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Rosanne, votre commentaire souligne fort à propos l’interinfluence. Le chapitre deux Maisonneuve 2010 en est d’ailleurs une excellente source pour en découvrir les particularités.
Emilie Desbiens (@EmilieDesbiens1)
/ 28 juin 2016Selon l’Encyclopedia of Public Relations (Heath 2013), tout ce qui touche la communication avec le ou les publics d’une instance représente des relations publiques. D’ailleurs, les méthodes utilisées par une entreprise pour informer son public de ses réalisations ou les techniques pour favoriser une belle relation avec celui-ci et promouvoir son image de marque en sont des exemples. Dans ce billet, il s’agit d’une courte analyse des relations publiques observées dans l’actualité au cours des dernières semaines. Plusieurs thèmes ont été couverts, soit la gestion de l’image, la gestion de crise, la diffusion de l’information au public, etc. Le constat général : les relations publiques exercent un pouvoir sur la population, mais celle-ci a également un poids important dans la balance.
Lorsqu’on analyse mes Tweets, on observe tout de suite une tendance pour les situations où une entreprise, une instance ou une personne connue a connu un faux pas et s’est vite retrouvée dans l’actualité. Ce sont toutes des circonstances où les relations publiques sont nécessaires pour calmer la population et elles doivent réagir rapidement pour éviter des dégâts irréversibles. Prenons l’exemple d’IKEA qui a fait une publicité que la population a jugée très controversée au sujet des déménagements. L’entreprise a rapidement dû retirer la publicité et faire un communiqué de presse pour s’excuser. Malgré le respect des normes publicitaires, la réaction de la population sur les médias sociaux a été très forte et il était préférable de la faire disparaître. Il faut dire que les relations publiques ont évolué avec le temps et surtout grâce aux changements importants dans la diffusion de l’information. Les médias sociaux font en sorte qu’une entreprise peut voir sa réputation détruite en quelques heures seulement. Là est le devoir des relationnistes dans l’ère du web : rester alerte et réagir très rapidement.
Le cas de Google France représente un autre exemple où l’entreprise se retrouve dans une situation compromettante avec les fraudes fiscales dont elle est accusée. Les porte-paroles essaient tant bien que mal, par le biais de communiqués de presse, d’apaiser les rumeurs et de rassurer le public. Il faut dire qu’encore une fois, le web y joue pour beaucoup puisque la nouvelle s’est diffusée en un temps record autour du globe.
Les exemples mentionnés plus haut démontrent une communication plutôt unidirectionnelle où les entreprises doivent rassurer les publics pour préserver leur image. Les relationnistes utilisent ce modèle de gestion en premier lieu pour calmer les débats. Lorsque cette étape est franchie, d’autres modèles (asymétrique bidirectionnel, par exemple) pourraient être utilisés pour obtenir de l’information du public en les écoutant pour mieux avancer.
Je dois dire que selon mes observations, le web et les nouvelles techniques de diffusion de l’information peuvent être très nuisibles pour une entreprise, mais elles offrent également une façon rapide de reprendre le contrôle. Les articles que j’ai partagés via Twitter démontrent bien cette réalité.
Liste des abonnements :
1. SQPRP (Société Québécoise des Professionnels en Relations publiques)
2. Les Affaires
3. Magazine L’Actualité
4. ICI Radio-Canada
5. Le Devoir
6. Syntec RP
7. Le Monde
8. L’Express
9. Le HuffPost Québec
10. La presse
Liste des Tweets :
1. PETA essai de conscientiser le grand public avec un STUNT plutôt sanglant… #comrp242
Lien vers l’article :
http://www.grenier.qc.ca/nouvelles/10567/peta-organise-un-stunt-digne-dun-film-depouvante
Publié le 15 mai 2016
2. Doit-on réellement rendre publique cette liste d’individus? Dans quel but, à quel prix ? #comrp242
Lien vers l’article :
http://www.lapresse.ca/actualites/201605/16/01-4982198-interdiction-de-vol-transports-canada-pourrait-reveler-des-chiffres.php
Publié le 17 mai 2016
3. L’étau se resserre sur Google. L’entreprise saura-t-elle se sortir de cette situation? #comrp242
Lien vers l’article :
http://affaires.lapresse.ca/dossiers/litiges-economiques/201605/24/01-4984432-letau-se-resserre-sur-google-soupconne-de-fraude-fiscale-en-france.php
Publié le 24 mai 2016
4. Des youtubeurs pour passer un message éducatif sur l’alcool? C’est OUI! #comrp242
Lien vers l’article :
http://www.grenier.qc.ca/nouvelles/10617/educ-alcool-fait-appel-a-des-youtubeurs
Publié le 24 mai 2016
5. Un élu de Laval sous enquête : Un gros manque d’éthique professionnelle ! #comrp242
Lien vers l’article :
http://www.lapresse.ca/actualites/201605/30/01-4986467-la-commission-municipale-du-quebec-enquete-sur-un-elu-de-laval.php
Publié le 31 mai 2016
6. Emballages neutres pour leurs cigarettes – Les cigarettiers enragent ! #comrp2016
Lien vers l’article :
http://www.ledevoir.com/societe/actualites-en-societe/472140/paquets-de-cigarettes-neutres-ottawa-s-expose-a-une-nouvelle-saga-judiciaire
Publié le 31 mai 2016
7. Walmart n’acceptera plus les cartes Visa : Quelle sera la réaction de sa clientèle? #comrp242
Lien vers l’article :
http://www.lesaffaires.com/secteurs-d-activite/commerce-de-detail/walmart-canada-n-acceptera-plus-les-cartes-visa-jugeant-les-frais-trop-eleves/588164#.V17UbNKG-LQ.twitter
Publié le 13 juin 2016
8. Apple fera travailler des enfants pour sa production, la population s’indigne? #comrp242
Lien vers l’article :
http://www.ledevoir.com/societe/actualites-en-societe/473293/apple-ciblee-pour-le-travail-des-enfants
Publié le 13 juin 2016
9. Pour éviter des manifestants, Jean D’amours annule une conférence de presse. # comrp242
Lien vers l’article :
http://www.ledevoir.com/environnement/actualites-sur-l-environnement/473899/confronte-par-des-manifestants-opposes-au-petrole-jean-d-amour-annule-une-conference-de-presse
Publié le 21 juin 2016
10. IKEA retire une pub qui soulève la colère! #comrp242
Lien vers l’article :
http://www.grenier.qc.ca/nouvelles/10879/ikea-retire-une-pub-qui-souleve-la-colere
Publié le 21 juin 2016
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Émilie, ce n’est pas tant le contrôle comme cela est possible en publicité (advertising) mais d’interactions tout comme de la possibilité de répondre aux publics sans l’obligation de passer par les médias de masse.
Marie-Pier Quirion
/ 28 juin 2016Dans le cadre du cours COM242, nous devions faire une revue médiatique se déroulant sur une période de sept semaines. Cela m’a permis de me familiariser avec le monde des relations publiques ainsi que d’y découvrir plusieurs facettes. Bien que j’aie déjà suivi un cours de relations publiques dans le passé, j’ai appris à mieux comprendre comment s’organisent les RP dans notre société et à analyser les nouvelles d’un point de vue différent.
Ce qui m’a le plus frappé au départ, c’est à quel point les internautes sont engagés sur le web. À la fin de plusieurs de mes lectures, je prenais le temps de lire quelques commentaires laissés par les internautes. Ceux-ci ont un grand pouvoir quant à la circulation des nouvelles. Je me suis aperçue que l’importance d’un sujet varie selon l’engouement ou non des internautes par rapport à celui-ci. En peu de clics, les nouvelles sont partagées d’innombrables fois. C’est à la fois un avantage et un désavantage pour les relationnistes dans des cas de gestions de crises. On a qu’à penser à la publicité controversée de la SAQ qui a froissé le monde de la restauration et des bars. Ladite publicité a fait le tour du web en moins d’une journée, car plusieurs internautes ont été choqués par celle-ci. À son avantage, le web permet au relationniste de gérer la crise très rapidement en diffusant des excuses presque instantanées et en enlevant la publicité. De plus, ils ont même refait une publicité afin de corriger leur erreur, qui elle aussi a été partagée des centaines de fois.
De nos jours, les entreprises doivent constamment gérer ce qui se passe sur les réseaux sociaux. Elles doivent aussi interagir par le biais de ceux-ci avec leurs publics. Il est d’une extrême importance de faire attention à ce qui est partagé sur ces réseaux, car un faux pas peut engendrer de lourdes conséquences. Une publication, qui au départ semblait anodine peut être partagée et retwitter des millions de fois créant ainsi une tempête médiatique. Il y a quelques années, ces événements auraient passé sous le silence, mais avec l’avènement des médias sociaux tout reste sur le web, il y a toujours moyen de retrouver une publication datant de plusieurs mois, voire plusieurs années. Les relationnistes doivent donc faire preuve de vigilance quand ils travaillent avec ces outils.
En résumé, cet exercice m’a permis de mieux comprendre à quel point il est difficile de contrôler l’opinion publique, encore plus lorsqu’il s’agit d’une nouvelle controversée. Il faut être vigilant afin de ne pas croire n’importe quoi et faire appel à son bon jugement. Il est facile de se laisser influencer par tout ce qu’on lit sur internet, il faut donc vérifier auprès de plusieurs sources afin de se faire une idée représentative de l’enjeu. De plus, j’ai pu constater à nouveau l’impact qu’on les réseaux sociaux en 2016 dans notre société. Un faux pas est si vite arrivé lorsqu’on travaille avec des plateformes comme Facebook et Twitter.
1.@APCMMontreal
2.@LeDevoir
3.@LT_LaTribune
4.@SQRPR
5.@CultureRP
6.@agenceRP
7.@iciradiocanada
8.@tvanouvelle
9.@Infopresse
10. @InfluenceComm
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Marie-Pier, ce n’est pas tant contrôler la communication mais y participer et agir selon le contexte vécu par les publics notamment.
Alexandra Dupuis
/ 28 juin 2016Grâce à l’explosion sans précédent des médias sociaux au cours des dernières années, le rapport que les individus entretiennent avec l’actualité s’est nettement modifié. Toutes les nouvelles internationales sont maintenant accessibles dès l’instant même où un événement se produit, et ce, peu importe où on se retrouve sur la planète. Les professionnels des relations publiques dans les différentes organisations misent sur l’instantanéité de leur nouvelle afin que cette dernière intéresse rapidement les internautes. En ce sens, la plate-forme Twitter permet à ses millions d’utilisateurs de consulter et de publier de brefs messages pouvant être retweetés par ceux qui démontrent un certain intérêt pour ce contenu.
Le cours de relations publiques m’a d’ailleurs permis de me familiariser davantage avec cette plate-forme qui était pour moi un peu moins intéressante que Facebook en raison de la restriction de l’utilisation que nous pouvons en faire. C’est en explorant en profondeur les différents comptes qu’il est possible de suivre et la nature de l’information s’y retrouvant que mon intérêt s’est J’ai pu constater à quel point les informations avaient une portée très large, car il s’agit souvent de la première source de diffusion utilisée pour les relations publiques et les limites entre les individus n’existent pratiquement pas. En effet, après des discussions avec certains de mes collègues, j’ai remarqué qu’il était même possible que des utilisateurs avec de nombreux abonnés retweetent nos messages. Il est également intéressant d’analyser le contenu des tweets effectués par les comptes officiels de nouvelles tels que La Presse ou Radio-Canada Info : la majorité de leurs interventions concernent habituellement des procédures de gestion de crise effectuées par les organisations directement touchées.
Un sujet en particulier semble avoir suscité l’intérêt de plusieurs, soit l’événement ayant eu lieu lors du Gala des Oliviers où l’ensemble des humoristes québécois ont démontré leur soutien pour Mike Ward en faveur de la liberté d’expression. Au même moment sur la plate-forme Twitter, on pouvait y lire l’opinion favorable ou non de plusieurs personnalités québécoises concernant leur point de vue par rapport à cet épisode historique dans le domaine de l’humour au Québec.
À l’ère du numérique et des réseaux sociaux dans laquelle nous vivons actuellement, il n’est pas rare qu’un événement comme tel connaisse une effervescence qui n’était pas prévue en allant rejoindre directement les publics, et ce, sans devoir passer par l’entremise des journalistes. En effet, ces derniers n’occupent plus une place de choix en ce qui a trait à la diffusion de l’information au public, car les organisations peuvent désormais atteindre directement la population grâce aux médias sociaux. Toutefois, les relationnistes ne doivent pas négliger l’impact médiatique que peuvent avoir ces réseaux sociaux lors d’une crise. Ce nouveau média qu’est Twitter propose des avantages considérables par rapport à la diffusion de l’actualité qui se fait plus rapide et va rejoindre un très large public. Il doit néanmoins être utilisé avec prudence, tant de la part des organisations que des utilisateurs, car une crise est vite arrivée.
Liste des abonnements :
@PRDailyNews
@PRWeekUS
@RadioCanadaInfo
@Infopresse
@HuffPostQuebec
@LeDevoir
@LP_LaPresse
@APCMMontreal
@CBCNews
@globeandmail
@CdnPress
@InfluenceComm
@BWRPR
Liste des tweets :
1. Augmentation de la pauvreté des enfants autochtones. Et le Québec là-dedans ?
Date du tweet : 17 mai 2016
2. Une québécoise à l’international !
Date du tweet : 17 mai 2016
3. Plus de contenu dans les tweets : une simplification de son utilisation.
Date du tweet : 24 mai 2016
4. Quelle est l’importance des relations publiques dans le domaine du marketing ? Voici quelques points clés:
Date du tweet : 21 juin 2016
5. L’utilisation des médias sociaux en marketing : un virage nécessaire pour une meilleure rentabilité !
Date du tweet : 21 juin 2016
6. Prévisions erronées pour le Centre Vidéotron ? Le maire Labeaume s’explique.
Date du tweet : 21 juin 2016
7. Les relations Mexique/Canada s’annoncent prometteuses. Qu’en pensera le candidat américain Donald Trump ?
Date du tweet : 28 juin 2016
8. Une crise des médias sociaux après une annonce de Pepsi : la santé des consommateurs en péril.
Date du tweet : 28 juin 2016
9. La pauvreté accrue des britanniques, une conséquence importante du Brexit à considérer ?
Date du tweet : 28 juin 2016
10. L’intelligence émotionnelle : un atout dans le monde des RP.
Date du tweet : 28 juin 2016
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Alexandra, Twitter est un outil qui a connait une grande fréquentation dans le suivi de l’actualité et c’est pourquoi, cette plateforme mérite d’être comprise pour la bonne conduite de communication organisationnelle. Il s’agit également d’une bonne source d’information avec le TwitterSearch.
Alex-Anne Carrier
/ 28 juin 2016Au cours des dernières semaines, mes lectures quotidiennes se sont davantage orientées vers l’actualité; je suis tombée dans le «piège» de Twitter et de son flux d’informations reléguées en 140 caractères par les entreprises, les quotidiens et les journalistes. Étant aussi abonnée à plusieurs blogues et agences, j’ai pu voir défiler beaucoup de contenu relatif aux marques, parfois suivi du « #ad » ou «sponsored», parfois pas. En plein essor du tournant 2.0 des relations publiques, les médias sociaux et les influenceurs occupent une place de choix dans la stratégie globale de plusieurs marques. Ces nouveaux acteurs bouleversent la structure déjà établie et les entreprises se doivent d’adapter leur stratégie de relations publiques. La mission est de créer du contenu pertinent, potentiellement viral et engageant auprès des différents publics. Ayant moi-même déjà fait partie de cette blogosphère, j’en suis donc venue à me questionner sur la place des influenceurs dans la promotion de produits et le rebranding des marques (28 juin – https://twitter.com/aa_carrier/status/747774827709276160).
La relation entre l’influenceur et le consommateur se veut généralement franche et personnelle, mais le consommateur se sentira-t-il un jour floué par ces tactiques et associera-t-il le tout à de la simple publicité ? Dans la même lignée, les relations publiques seront-elles éventuellement amenées à remplacer la publicité en totalité ? Bien que les relations publiques et la publicité partagent les mêmes objectifs, je pense qu’il y a place à «cohabitation» afin d’en retirer un maximum de bénéfices. On assiste même à la création d’agences strictement orientées vers ces relations entre les marques et les influenceurs (au Québec : La Grosse Business, Made In). La création de contenu par ces derniers favorise une communication bidirectionnelle symétrique, puisqu’il y a échange constant d’information avec les différents publics.
Prenons par exemple le Groupe hôtelier Warwick qui, en croissance continue depuis plus de trente ans, a décidé de renouveler son identité 2016, afin de clarifier son positionnement. La stratégie? Un partenariat avec des blogueurs, curieux d’expériences et de nouveautés, qui lui a permis d’améliorer son référencement, en plus de lui assurer une présence accrue sur les réseaux sociaux. Cette nouvelle avenue n’aurait jamais été envisagée il y a quelques années et l’éventail de possibilités qui s’offrent aux entreprises est infini. (27 juin – https://twitter.com/aa_carrier/status/747488709742825472)
D’ordre général, 40 % des internautes utilisent les réseaux sociaux pour passer le temps et 25 % des 16-24 ans utilisent les applications mobiles des réseaux sociaux pour rechercher des produits à acheter (28 juin – https://twitter.com/aa_carrier/status/747762032146006016). Quand on pense à Instagram, Facebook, Twitter et maintenant Snapchat, le bassin d’opportunités pour les marques est selon moi trop important pour sous-estimer l’avenue des réseaux sociaux pour promouvoir ses produits, d’autant plus que le consommateur est davantage porté à faire un achat lorsque celui-ci lui a été recommandé par quelqu’un de son entourage : amis, famille… et influenceurs!
LISTE DES ABONNEMENTS:
Institute for PR – @InstituteForPR
Made in – @madeinagency
VOX Global – @VOXGlobal
Culture RP – @CultureRP
Havas – @HavasGroup
Publicis Groupe – @PublicisGroupe
PR Newswire – @PRNewswire
Edelman – @EdelmanPR
CNWNouvelles – @CNWNouvelles
Infopresse – @Infopresse
LISTE DES TWEETS:
Pour voir la liste complète: https://twitter.com/aa_carrier
1. 28 juin – Les influenceurs, nouveaux gourous du digital #comrp242 via @Lexpress_Styles (https://twitter.com/aa_carrier/status/747774827709276160)
2. 28 juin – Etude sur l’utilisation des réseaux sociaux dans le monde en 2016 #comrp242 via @Over_Graph (https://twitter.com/aa_carrier/status/747762032146006016)
3. 28 juin – 25% des 16-24 ans utilisent les app mobiles des #RéseauxSociaux pour chercher des produits #comrp242 via @Over_Graph (https://twitter.com/aa_carrier/status/747760632129327105)
4. 28 juin – Protégez votre image de marque. Et soyez à l’écoute de votre communauté! #badbuzz via @BlueBoat (https://twitter.com/aa_carrier/status/747758607257698304)
5. 27 juin – Attaché de presse et gestionnaire de communauté tous deux garants de la réputation d’une entreprise. #comrp242
(https://twitter.com/aa_carrier/status/747638670849675266)
6. 27 juin – La place des RP dans le rebranding d’une marque. #comrp242 (https://twitter.com/aa_carrier/status/747488709742825472)
7. 27 juin – «Aucun média social n’a autant d’impact et de portée que Twitter actuellement» #comrp242
(https://twitter.com/aa_carrier/status/747487146487975936)
8. 27 juin – «À l’ère du digital, rien ne pourra remplacer un échange verbal» #RP2.0 #comrp242
(https://twitter.com/aa_carrier/status/747481727833149440)
9. 24 juin – Le Brexit pousse David Cameron vers la sortie #comrp242
(https://twitter.com/aa_carrier/status/746331500577161218)
10. 20 juin – Senate fails at passing gun control again. #comrp242 via @voxdotcom
(https://twitter.com/aa_carrier/status/745053205080473604)
11. 14 juin – Microsoft et LinkedIn: une transaction sensée – Infopresse
#comrp242
(https://twitter.com/aa_carrier/status/742857968635551745)
12. 14 juin – France: une campagne de Médecins du monde censurée – #comrp242
(https://twitter.com/aa_carrier/status/742764453305954304)
13. 8 juin – Donald Trump vs. Hillary Clinton on the issues – Vraiment intéressant de pouvoir se faire une idée #comrp242
(https://twitter.com/aa_carrier/status/740763235180249088)
14. 2 juin – Uber : les taxis menacent de frapper cet été si le projet de loi n’est pas adopté
(https://twitter.com/RadioCanadaInfo/status/738462411183796225)
15. 1e juin – Un ministre chinois réprimande un reporter canadien
(https://twitter.com/LP_LaPresse/status/738114687670226947)
16. 30 mai -Ted Sponsorship est lancé : «Il est important pour [les] marques de bâtir des relations avec leur cible» #comrp242
(https://twitter.com/aa_carrier/status/737355550367846401)
17. 28 mai – Un enfant de 3 ans chute dans l’enclos d’un gorille, la bête abattue #comrp242 via @lp_lapresse
(https://twitter.com/aa_carrier/status/736750649610756096)
18. 18 mai – Agences, cessez de chercher du talent, cherchez du potentiel. #comrp242 @Infopresse
(https://twitter.com/aa_carrier/status/733047150733627392)
19. 17 mai – Guerlain prend d’assaut Instagram #comrp242 @madeinagency
(https://twitter.com/aa_carrier/status/732689151049519105)
20. 15 mai – Mike Ward sacré humoriste de l’année par le public #GalaOlivier #comrp242
(https://twitter.com/aa_carrier/status/732053320332890112)
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Alex-Anne, tout comme le soulève votre commentaire, nous évoluons dans une société en forte mouvance. Malgré les accrocs, souhaitons qu’en bout de ligne que le monde devienne meilleur et que la démocratie et l’interaction entre les parties prenantes conduisent à une meilleure compréhension d’autrui.
Laurie Bigras (@LaurieBigras)
/ 28 juin 2016Les dernières semaines m’ont permis d’observer, sur les réseaux sociaux, plusieurs tendances dans le milieu des relations publiques. Ces dernières touchent plusieurs domaines faisant le sujet courant de l’actualité. On retrouve parmi eux la politique, la gestion de crise en entreprise, l’image de marque et plusieurs autres. La facette des RP m’ayant toutefois le plus interpellée est probablement celle des situations controversées, plus précisément celle des gestions de crise, et la façon dont les entreprises utilisent les médias sociaux comme stratégie RP.
J’ai pu en déceler quelques-unes dans le fil d’actualité qui m’ont semblé très intéressantes, notamment celle de la refonte de l’image publique du SPVM à la suite de plusieurs incidents l’ayant mis dans des situations délicates (voir tweet #8). La publication de cette nouvelle sur une plateforme de médias sociaux comme Twitter contribue grandement à la portée des messages des entreprises et est alors très bénéfique dans le cas d’une gestion de crise. Il permet de rejoindre et de rassurer rapidement le grand public qui, avant, n’avait pas nécessairement accès cette information. Il devient donc en soi un outil très efficace pour les relationnistes.
Les Padres de San Diego se sont aussi retrouvés dans une situation de gestion de crise semblable pour laquelle ils ont dû s’excuser en ligne et répondre aux interrogations des fans du groupe sportif (voir tweet #4) via Twitter. Encore une fois, le réseau social a permis à l’équipe de se rattraper et de réparer son image. On observe ici très clairement la communication bidirectionnelle asymétrique privilégiée par les entreprises, qui est devenue possible grâce aux médias sociaux. Ces dernières utilisent la plateforme pour diffuser du contenu qui leur est favorable et pour répondre au public qui s’y attarde afin de calmer les ardeurs de celui-ci.
Dans une nouvelle ère numérique, on peut de questionner quant à l’importance des interactions des différents groupes avec leur public cible lors de situations de crise. Selon moi, elles sont extrêmement importantes, car c’est le public qui construit la réputation des compagnies qui rayonnent sur le marché. Conséquemment, c’est à se demander s’il y aurait intérêt à ce que le public ait une voix plus forte dans la prise de décision de ces importantes organisations et d’ainsi pratiquer une communication bidirectionnelle symétrique, souvent priorisée par les plus petites entreprises ou les organismes sans but lucratif. Selon moi, faire un pas dans cette direction serait très innovateur pour une grosse organisation et permettrait définitivement de renforcer le sentiment d’appartenance du public envers les valeurs de cette dernière. Dans cette optique, on peut noter les récentes actions de Facebook, qui a su modifier sa section «Trending Topics», suite aux suggestions de plusieurs internautes, pour éviter les partis pris politiques (voir tweet #3). C’est à voir si d’autres entreprises si dirigeront dans cette voie pour mieux répondre aux attentes de leurs cibles lors de futures situations controversées!
Liste d’abonnements :
1. @TheBermanGrp
2. @Fleishman
3. @dkcnews
4. @PRWeekUS
5. @TeamKivvit
6. @PRDaily
7. @Lactualite
8. @prtweets
9. @guardiannews
10. @washingtonpost
11. @AP
12. @BBCWorld
13. @nytimes
14. @HuffingtonPost
15. @LeDevoir
16. @LP_LaPresse
Liste de tweets :
1. Gala Les Olivier: tapis rouge en silence dénonçant l’atteinte à la liberté d’expression #comrp242
Date : 16 mai
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/arts/spectacles-et-theatre/humour-et-varietes/201605/15/01-4981777-mike-ward-remporte-lolivier-de-lannee.php
Lien vers le tweet : https://twitter.com/LaurieBigras/status/732039469772242946https://twitter.com/LaurieBigras/status/732039469772242946
2. Calvin Klein sous pression : une campagne de publicité qui suscite la controverse #comrp242
Date : 16 mai
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/5/12/calvin-klein-cree-la-controverse
Lien vers le tweet : https://twitter.com/LaurieBigras/status/732213823235604481
3. Facebook accusé de parti pris politique : «Trending topics» subira des changements #comrp242
Date : 24 mai
Lien vers l’article : http://techno.lapresse.ca/nouvelles/internet/201605/23/01-4984303-facebook-renforce-ses-controles-pour-eviter-tout-parti-pris.php
Lien vers le tweet : https://twitter.com/LaurieBigras/status/734951457661853696
4. Gay Men’s Chorus humiliée lors du chant de l’hymne national : Les #Padres s’excusent pour leur erreur #comrp242
Date : 24 mai
Lien vers l’article : http://www.nytimes.com/2016/05/23/sports/baseball/san-diego-padres-apologize-to-gay-mens-chorus-for-error-in-national-anthem-recording.html?smid=tw-nytimes&smtyp=cur&_r=0
Lien vers le tweet : https://twitter.com/LaurieBigras/status/734955451041865728
5. Marc Labrèche et Anne Dorval poursuivent leur conquête du coeur des Québécois au Bye bye! #comrp242
Date : 31 mai
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/debats/chroniques/hugo-dumas/201605/31/01-4986830-marc-labreche-et-anne-dorval-au-bye-bye-.php
Lien vers le tweet : https://twitter.com/LaurieBigras/status/737693454264901636
6. Alexandre Cloutier, un nouvel et jeune espoir pour la direction du Parti Québécois? #comrp242
Date : 31 mai
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201605/31/01-4986896-alexandre-cloutier-depose-plus-de-2000-signatures-pour-sa-candidature.php
Lien vers le tweet : https://twitter.com/LaurieBigras/status/737694911508676608
7. Obama et Clinton arriveront-ils à vaincre Trump en mettant leurs forces en commun? Ça reste à voir! #comrp242
Date : 7 juin
Lien vers l’article : http://www.nytimes.com/2016/06/07/us/politics/obama-is-eager-to-hit-the-stump-for-hillary-clinton-and-shred-donald-trump.html?smid=tw-share
Lien vers le tweet : https://twitter.com/LaurieBigras/status/739983357564583936
8. Grands changements pour les RP de la SPVM : une nouvelle image publique #comrp242
Date : 7 juin
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/montreal/201606/06/01-4989011-changements-dans-limage-publique-du-spvm.php
Lien vers le tweet : https://twitter.com/LaurieBigras/status/739984454354128897
9. Londres fait un pas vers l’estime de soi et bannit les publicités de «corps parfait» #comrp242
Date : 15 juin
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/international/europe/201606/14/01-4991771-image-corporelle-londres-interdit-les-pubs-malsaines.php
Lien vers le tweet : https://twitter.com/LaurieBigras/status/742875534951059456
10. Obama met en garde les américains à propos de Donald Trump : ce dernier en a contre les musulmans #comrp242
Date : 15 juin
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/international/etats-unis/473391/obama-denonce-la-rhetorique-de-trump-sur-les-musulmans
Lien vers le tweet : https://twitter.com/LaurieBigras/status/742877874328379392
11. Aucun député de la communauté #lgbt au gouvernement : pas un problème selon Vallée. #comrp242
Date : 26 juin
Lien vers l’article : http://quebec.huffingtonpost.ca/2016/06/26/absence-d-elus-liberaux-gais-pas-de-probleme-dit-stephanie-vallee_n_10682800.html
Lien vers le tweet : https://twitter.com/LaurieBigras/status/747103549419622401
12. Fairfax Financial achète Rouge Média : une présence canadienne sur la marché média américain #comrp242
Date : 26 juin
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/6/16/fairfax-financial-fait-l-acquisition-de-rouge-media
Lien vers le tweet : https://twitter.com/LaurieBigras/status/747119788581879808
13. Le défilé de la fierté gaie de New York célèbre les membres de la communauté perdus à Orlando #comrp242
Date : 26 juin
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/international/etats-unis/474261/etats-unis-les-victimes-d-orlando-honorees-au-defile-de-la-fierte-gaie-de-new-york
Lien vers le tweet : https://twitter.com/LaurieBigras/status/747151913850904576
14. L’Écosse a-t-elle un rôle à jouer dans la décision du Royaume-Uni? #comrp242
Date : 26 juin
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/international/europe/201606/26/01-4995511-lecosse-pourrait-tenter-dempecher-le-royaume-uni-de-quitter-lue.php
Lien vers le tweet : https://twitter.com/LaurieBigras/status/747170281064632320
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Laurie, votre point de vue d’impliquer davantage le citoyen est un aspect qui gagne en importance dans les organisations d’où la montée des consultations sur les grands projets. Par contre, je partage votre point de vue qu’il serait possible de le faire davantage voire le systématiser dans certains domaines.
Guylaine Fillion
/ 28 juin 2016Le suivi de l’actualité sur Twitter au cours des dernières semaines m’a permis de constater la grande présence des influenceurs sur les réseaux sociaux. Avec l’arrivée des médias numériques, les relations publiques traditionnelles on dû s’adapter pour communiquer avec le public qui s’y retrouve. Depuis quelques années, des partenariats entre des marques et des influenceurs ont vu le jour. J’ai remarqué que cette tendance prend de l’ampleur et semble s’inscrire comme un incontournable pour le contrôle de l’e-réputation des marques.
Ces influenceurs sont souvent des leaders d’opinion grâce à leur notoriété dans leur domaine respectif et à l’influence qu’ils exercent sur leur communauté. Ils donnent des conseils, leurs opinions et engendrent des actions de la part des internautes qui les suivent. On a qu’à penser à la blogueuse Bianca Longpré qui a publié un article au printemps dernier exprimant son exaspération envers les cubes énergie initiés par l’organisation de Pierre Lavoie. Son article a engendré de nombreux échanges sur les réseaux sociaux et a remis en question pour certains internautes la pertinence de l’organisation. Aussi, j’ai pu lire sur Twitter des chroniqueurs comme, par exemple, Vincent Marissal qui a publié une photo d’une étiquette de bouteille de vin en écrivant que le vin était vraiment bon. L’internaute peut se questionner sur l’impartialité de l’influenceur et il peut en découler des conséquences néfastes sur la marque en question.
Depuis 2008, la méfiance des gens envers l’intégrité des dirigeants d’entreprises ou au niveau politique a augmenté. Dans ce contexte, on peut se demander quelles sont les bonnes pratiques de partenariat avec des influenceurs, pour les responsables des relations publiques au sein des organisations. Je crois qu’il importe pour les organisations de faire preuve de transparence et d’établir une relation de communication symétrique bidirectionnelle avec leurs publics. Des contenus commandités par une organisation et publiés par un influenceur doivent être sus par l’internaute. Une autre avenue, afin d’assurer la crédibilité des messages de l’organisation sur le web, est d’inclure des ambassadeurs-clients satisfaits de la marque comme influenceurs, puisque les pairs ont une grande influence à l’ère du web 2.0.
Liste des abonnements :
• @SQPRP
• @CASACOM_Mtl
• @Capital_Image
• @agenceRP
• @Infopresse
• @LP_LaPresse
• @LeDevoir
• @YvesBoisvert
• @vmarissal
• @MALussier
• @MFBazzo
• @ChantalHbert
Liste des tweets :
Trump déclare son amour aux hispaniques en mangeant un taco #comrp242
Date : 8 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/FillionGuylaine/status/729283303249989634?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/international/dossiers/maison-blanche-2016/201605/05/01-4978641-trump-declare-son-amour-aux-hispaniques-en-mangeant-un-taco.php
La Russie propose son aide au Canada pour combattre l’incendie #comrp242
Date : 9 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/FillionGuylaine/status/729737952390164484?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/societe/actualites-en-societe/470364/fort-mcmurray-la-russie-propose-son-aide-au-canada-pour-combattre-l-incendie
Irrégularités au MTQ : Daoust admet avoir alerté l’UPAC #comrp242
Date : 18 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/FillionGuylaine/status/732966573460336644?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201605/18/01-4982812-irregularites-au-mtq-le-gouvernement-liberal-a-informe-lupac.php
Convergence numérique : l’expérience vécue à la SAQ et chez Ricardo Media #comrp242
Date : 23 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/FillionGuylaine/status/734877968422572033?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/5/19/strategie-numerique-et-experience-client-saq-et-ricardo-medias-parlent-d-innovation
Les cubes énergie, pu chez nous! – Bianca Longpré #comrp242
Date : 31 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/FillionGuylaine/status/737762584435273728?lang=fr
Lien vers l’article : http://quebec.huffingtonpost.ca/bianca-longpre/les-cubes-energie-pu-chez-nous_b_10198492.html
Brad Wall ira dans l’est du pays pour promouvoir Énergie Est #comrp242
Date : 10 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/FillionGuylaine/status/741389439126151168?lang=fr
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/regions/saskatchewan/2016/06/09/006-brad-wall-promotion-pipeline-energie-est-transcanada-quebec-saskatchewan.shtml
Conseil de sécurité – le Canada veut séduire l’ONU avec les casques bleus #comrp242
Date : 13 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/FillionGuylaine/status/742519694616350720?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/politique/canada/473288/conseil-de-securite-le-canada-veut-seduire-l-onu-avec-les-casques-bleus
Centres d’appels gouvernementaux : en dire le moins possible aux Québécois #comrp242
Date : 14 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/FillionGuylaine/status/742740689046392832?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/le-soleil/affaires/actualite-economique/201606/13/01-4991395-centres-dappels-gouvernementaux-en-dire-le-moins-possible-aux-quebecois.php
Centres jeunesses : « Il n’y a pas de crise », disent les DPJ du grand Montréal #comrp242
Date : 14 juin 2016
Lien vers le Tweet : http://www.lapresse.ca/actualites/national/201606/14/01-4991691-centres-jeunesse-il-ny-a-pas-de-crise-disent-les-dpj-du-grand-montreal.php
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/national/201606/14/01-4991691-centres-jeunesse-il-ny-a-pas-de-crise-disent-les-dpj-du-grand-montreal.php
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Guylaine, d’où l’importance qu’une organisation se dote d’une politique de communication prenant en compte les éléments que vous soulevez – et bien d’autres. Merci de votre commentaire.
Charles Bellerose-Bélanger
/ 28 juin 2016Qu’est-ce qu’il arrive lorsque nos plus grands leaders, ceux et celles que nous avons en quelques sortes choisis pour nous représenter, échouent à leurs tâches et responsabilités au grand détriment de l’ordre social, l’environnement et les gains acquis? Il n’est toutefois pas étonnant de voir les dirigeants politiques de notre province ou même ceux du Canada nous induire en erreur ou tout simplement nous guider droit vers un mur. Comment justifier les erreurs, négligences et désintérêts aux populations qui leur ont mis ce pouvoir entre les mains? Bref, le travail de relations publiques des gouvernements en temps de crise sociale et environnementale fait preuve d’une grande importance au sein des médias et il est intéressant de constater les dommages et les pots cassés, mais surtout comment le gouvernement croit les réparer.
Au mois de mai dernier, TransCanada et le gouvernement du Québec étaient supposés faire entendre le Bureau d’audiences publiques sur l’environnement (BAPE) quant aux dommages d’un projet comme Énergie Est sur les terres et les rivières québécoises. Toutefois, les deux organisations ont décidé de faire taire une voix forte de notre démocratie en annulant la présentation des mémoires des organismes et des citoyens du Québec. Question d’en rajouter, TransCanada va lui-même fabriquer un rapport d’impact du projet sur des centaines de kilomètres québécois, et ce, en quelques semaines seulement. Ici, le gouvernement de Philippe Couillard et TransCanada n’ont pas pris le pouls de sa population. Ils lui ont enlevé sa voix. Cette censure, qui n’a pas vraiment fait de vagues, témoigne d’un système très unidirectionnel entre le gouvernement québécois et TransCanada et la population. Cette problématique met la lumière sur un autre enjeu des relations publiques. Une voix a été tranchée et personne ne s’est levé. Comme si le message de ces puissantes organisations n’avait en réalité aucune importance.
Les derniers printemps sont marqués par des climats politiques plus ou moins stables. En effet, les printemps 2012 et 2015 ont soulevé une partie de la population à travers multiples manifestions montrant visiblement un problème de relations publiques. Retrouvant aujourd’hui une certaine stabilité, nous observons toujours des débris de ces printemps dans l’actualité. En consultant mes abonnements, j’ai constaté un changement de stratégie de la part des relationnistes du gouvernement. Grand nombre de policiers, autrefois accueillis en héros, sont blâmés pour leurs actions auprès des manifestants des derniers grands rassemblements. On peut prendre comme exemple Matricule 728 qui, au début de la controverse, se voyait défendu par le corps policier. Aujourd’hui, plus personne n’ose la défendre. On observe donc un changement de direction des relations publiques vers la population québécoise. Ce changement de cap montre clairement que le gouvernement s’est lié au peuple pour pointer du doigt une injustice qu’il a pourtant déjà défendu.
Bien que parfois le gouvernement penche du bord de sa population comme dans le cas du département de déontologie du service de police, il arrive des fois où il veut seulement se servir lui-même. En mettant la lumière sur les véritables motivations de l’État, cette analyse critique des relations publiques dans la gestion des crises nous fait poser des questions qui contestent son rôle auprès de sa population.
Liste des abonnements :
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-@PRDailyNews
Listes de Tweets :
1. Une autre « logique » du gouvernement Couillard s’attaque aux biologistes
Date : 13 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Charles_O_B_B/status/731202507125493760
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/environnement/actualites-sur-l-environnement/470680/des-permis-fauniques-tarifes-pour-les-biologistes
2. Ajouter l’insulte à l’injure
Date : 15 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Charles_O_B_B/status/731872200987430912
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/le-soleil/opinions/points-de-vue/201605/11/01-4980630-energie-est-ajouter-linsulte-a-linjure.php
3. Retrouver le chemin de l’autonomie
Date : 24 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Charles_O_B_B/status/735161406073475072
Lien vers l’article : http://ecosociete.org/livres/survivre
4. Soyons tout simplement humain
Date : 26 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Charles_O_B_B/status/735854445536366592
Lien vers l’article : http://plus.lapresse.ca/screens/ccf180bf-88b5-479f-b2ee-9a12d06d62a8%7C_0.html
5. Quand les mots ne suffisent plus
Date : 7 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Charles_O_B_B/status/740239523800551426
Lien vers l’article : http://ottawacitizen.com/news/local-news/indigenous-leaders-stage-protest-at-governor-generals-residence
6. Ian Lafrenière, responsable des communications du SPVM, réaffecté à de nouvelles fonctions
Date : 7 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Charles_O_B_B/status/740242312433967104
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/06/06/le-responsable-des-communications-du-spvm-demis-de-ses-fonctions
7. Une campagne pour le rehaussement du salaire minimum à 15$ l’heure
Date : 7 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Charles_O_B_B/status/740332101573222400
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/societe/actualites-en-societe/472693/15-l-heure-la-csn-obtient-le-feu-vert-pour-lancer-une-campagne
8. Matricule 728 n’a pas finit de faire parler d’elle
Date : 9 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Charles_O_B_B/status/740333159141801986
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/06/06/deontologie-policiere-une-balade-en-autopatrouille-avec-matricule-728
9. Énergie Est : Un projet inacceptable depuis le début
Date : 9 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Charles_O_B_B/status/741017382148247554
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/environnement/actualites-sur-l-environnement/472620/mammiferes-marins-energie-est-est-juge-trop-risque-pour-etre-acceptable
10. Un finissant de l’université Laval profite de la collation des grades pour passer un message
Date : 23 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Charles_O_B_B/status/746087039637000192
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/societe/education/473892/universite-laval-l-administration-denoncee-par-les-etudiants-lors-de-la-collation-des-grades
11. Finalement, le policier Charles-Scott Simard comparaîtra en déontologie
Date : 23 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Charles_O_B_B/status/746088409760993280https://twitter.com/Charles_O_B_B/status/746088409760993280
Lien vers l’article : http://quebec.huffingtonpost.ca/2016/06/16/manifestante-blessee-au-visage–un-policier-de-quebec-comparaitra-en-deontologie_n_10503148.html
12. Agression de Couillard: Voies de fait en papier
Date : 23 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Charles_O_B_B/status/746089471700008960
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/201606/17/01-4992846-agression-de-couillard-esteban-torres-libere-sous-conditions.php
13. On met finalement le blâme à la bonne place
Date : 23 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Charles_O_B_B/status/746092937415696384
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/justice-et-affaires-criminelles/actualites-judiciaires/201606/22/01-4994589-manif-etudiante-un-policier-est-blame-pour-une-intervention-musclee-en-2012.php
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Charles, il ne faut pas perdre de vue que la communication n’est pas un jeu naïf et comme mentionné dans Maisonneuve 2010, la communication est orientée.
Delphine Langevin
/ 28 juin 20161. ANALYSE CRITIQUE
Grâce à l’observation du contenu de mes abonnements ainsi que des tweets marqués du mot-clic #comrp242 durant les premières semaines du cours de relations publiques j’ai pu prendre conscience de la complexité des relations publiques de nos jours. En effet, à l’ère du numérique, les entreprises et leurs représentants doivent faire preuve d’encore plus de rigueur qu’auparavant. Avec des communications qui sont de plus en plus bidirectionnelle, tout acteur peut prendre part aux échanges. Les professionnels des communications sont donc de moins en moins en contrôle de l’opinion publique.
Les experts en relation avec les publics doivent d’autant plus faire preuve de transparence. Avec la vitesse à laquelle circule l’information, la crédibilité des entreprises est précieuse et chaque intervention doit satisfaire les publics concernés pour ne pas affecter cette crédibilité. Tout en mettant la transparence de l’avant, les professionnels de relations publiques doivent être efficaces et savoir comment gérer des crises tout en évitant des répercussions sur l’entité qu’ils représentent. En effet, sur Twitter, il est rapidement observable que si une compagnie ne répond pas assez rapidement aux réactions du public et des médias, les conséquences sont rapidement néfastes pour l’image et la santé de l’entreprise.
La pluralité des types de publications et commentaires pouvant être retrouvés sur Twitter permet aussi de comprendre que pour faire des interventions efficaces et appropriées sur les réseaux sociaux, les intervenants dans le domaine des communications doivent être au courant de ce qui s’y passe et effectuer des veilles continuelles afin de répondre aux besoins de leurs clients tout en conservant de bonnes relations avec les publics.
Par une analyse du contenu médiatique sur Twitter il est aussi facile de constater que le métier d’influenceur en communications n’est pas particulièrement bien vu par le public. Comme l’entend Marie-Danielle Tremblay dans un récent article publié sur InfoPresse (http://www.infopresse.com/opinion/marie-danielle-tremblay/2016/6/20/la-pub-est-morte-vive-la-pub), la publicité semble désormais un terme imprécis à cause de certaines transformations dans l’approche des professionnels des communications. Les entreprises tendent à garder l’emphase sur la vente de produits. Malgré ce qui peut être perçu, de plus en plus de publicitaires et relationnistes sont conscients que leur travail d’influence doit se concentrer « sur les besoins des consommateurs plutôt que sur les messages de l’entreprise ». Si dans le passé les relations publiques avaient des visées plus propagandistes, des articles comme celui de Mme Tremblay sont porteurs d’espoir pour les professionnels du domaine. Qui sait, peut-être que cette idéologie de communication bidirectionnelle et symétrique pourra être atteinte dans un futur rapproché.
2. LISTE DES ABONNEMENTS
a. Quelques abonnements :
• PR Newswire
• PRWeek US
• PRSA
• PR News
• PR Daily
• Le Devoir
• Influence Comm.
• Infopresse
• La Presse
• Radio-Canada Info
• HuffPost Québec
• BuzzFeed
• Toronto Star
• Courrier inter
• Hugo Dumas
b. Lien vers la liste de tous les abonnements : https://twitter.com/following
3. LISTE DE MES TWEETS
https://twitter.com/langevin_d1
13 mai
Un spécialiste en télédétection doit s’occuper des #RP pour un jeune de 15 ans #comrp242 (http://www.lapresse.ca/actualites/national/201605/11/01-4980536-decouverte-dune-cite-maya-des-experts-appellent-a-la-prudence.php) @lp_lapresse
Gestion de crise ou routine pour Calvin Klein? #comrp242 @HuffPostQuebec (Une pub de #CalvinKlein fait scandale http://huff.to/27ifBxE)
Petit problème de crédibilité pour Mme Trudeau… #comrp242 @HuffPostQuebec (La twittosphère se moque de Sophie Grégoire-Trudeau avec le mot-clic #JeSuisSophie http://huff.to/1ZL23Ff)
Petit problème de transparence de la part de Facebook #comrp242 @LeDevoir (Facebook manipule bel et bien l’information http://www.ledevoir.com/societe
/actualites-en-societe/470839/facebook-manipule-bel-et-bien-l-information)
Obama tente de mettre un frein à la polémique sur l’accès aux toilettes pour les transgenres #comrp242 @LeDevoir (http://www.ledevoir.com/international
/etats-unis/470882/etats-unis-obama-apporte-un-soutien-federal-aux-transgenres)
17 mai
Retweet #comrp242 @Hugo Dumas : « Qui a dit que la controverse ne payait pas ? Le #GalaOlivier a fracassé un record d’écoute avec ses 2 018 000 téléspectateurs hier soir »
24 mai
Beau projet #comrp242 – La factry : la nouvelle école des sciences de la créativité à Montréal – @Infopresse (http://www.infopresse.com/article/2016/
5/24/factry-la-nouvelle-ecole-des-sciences-de-la-creativite-a-montreal)
30 mai
Retweet #comrp242 @Infopresse : « L’organisme @fsansfumee et @AgenceLesEvades lancent une campagne qui coïncide avec l’arrivée de la loi 44 : http://www.infopresse.com/article/2016/5/30/famille-sans-fumee-vous-fait-un-dessin »
La vraie valeur des médias sociaux @Infopresse #comrp242 (http://www.infopresse.com/opinion/marie-danielle-tremblay/2016/5/30/la-vraie-valeur-des-medias-sociaux)
Ce projet sera-t-il un succès ? #comrp242 @courrierinter (Swipe Magazine : imprimer le Web pour contrer la surinformation http://ebx.sh/20QerUY)
7 juin
Belle initiative pour sensibiliser la population, espérant que les RP soient bien faites! #comrp242 @torontostar (http://on.thestar.com/1Zt51yb)
Avis mitigés: L’aide à mourir est officiellement décriminalisée #comrp242 @LeDevoir (http://www.ledevoir.com/politique/canada/472794/l-aide-a-mourir-est-officiellement-decriminalisee)
BuzzFeed refuse le « deal » publicitaire avec Donald Trump #comrp242 @kyletblaine @buzzfeednews (https://www.buzzfeed.com/kyleblaine/buzzfeed-terminates-ad-deal-with-republican-party-over-trump?utm_term=.si1WXX0m8)
21 juin
SAQ gère bien les mécontentements engendrés par ses nouvelles publicités #comrp242 http://www.infopresse.com/article/2016/6/21/la-saq-cree-des-remous
Airbnb: la 4e fois est la bonne! #comrp242 http://www.infopresse.com/article/
2016/6/21/airbnb-marketing-de-la-confiance
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Delphine, c’est pourquoi il est pertinent de se doter d’agrégateur de contenus pour s’y retrouver dans la Webosphère comme Inoreader pour effectuer la vigie de nos champs d’intérêt.
Julie Duhamel
/ 28 juin 2016En analysant les différents tweets contenant le hashtag de notre cours (#comrp242), j’ai remarqué que les réseaux sociaux sont de plus en plus présents dans la pratique des relations publiques. Les relationnistes ne sont désormais plus obligés de s’adresser aux médias pour diffuser une nouvelle. Ils peuvent rejoindre directement leur public grâce aux plateformes web. Les médias sociaux ont créé une nouvelle façon de rejoindre nos publics, mais ils ont également transformé notre manière de communiquer avec eux. Les relationnistes ne se contentent plus de transmettre leurs messages. Ils doivent aussi répondre aux questions et aux commentaires des internautes, qui sont devenus également des émetteurs.
Les entreprises commencent à percevoir l’immense possibilité qu’offrent ces plateformes.
Les organisations modifient leur façon de communiquer afin de s’harmoniser avec l’environnement des différents réseaux sociaux. La CNESST (Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail) a habituellement un ton sérieux dans ses communications (voir tweet 2). Toutefois, afin de rejoindre les jeunes, l’entreprise s’est servie d’Instagram, une plateforme plus dynamique. La CNESST a adapté son message à l’environnement d’Instagram en utilisant l’humour et des graphiques soignés. En plus de connaître le fonctionnement de ces plateformes, les entreprises doivent également faire une vigie de tout ce qui se dit sur leur industrie. Une publication ou un hashtag peuvent rapidement devenir viraux (voir tweet 11). Les organisations doivent s’équiper d’outils de veille, comme Inoreader, pour pouvoir gérer les crises éventuelles.
Non seulement les relationnistes doivent s’adapter aux plateformes web, mais ils doivent aussi demeurer au courant des tendances. Toutes les semaines, de nouvelles fonctionnalités améliorent les médias sociaux. Le relationniste doit connaître ces nouveautés et évaluer si elles ont un potentiel pour la pratique des relations publiques. Infopresse estime que Facebook Live est l’avenir de la télévision (voir tweet 3). Facebook a récemment élaboré un plan pour populariser le contenu en direct (voir tweet 12). L’entreprise a permis aux influenceurs d’être les premiers à essayer cette fonction. Les vidéos en direct sont maintenant disponibles pour tous les utilisateurs. Les relationnistes pourraient éventuellement s’en servir pour diffuser leur conférence de presse en direct. Cela permettrait de donner une plus grande visibilité à cet évènement médiatique. De plus, le web a également changé notre façon de rédiger un communiqué de presse (voir tweet 8). Le relationniste doit dorénavant penser à ses mots-clés pour optimiser le référencement. Il peut aussi ajouter du contenu multimédia, comme des vidéos, à son communiqué de presse afin d’attirer l’attention des journalistes.
Les plateformes web ont considérablement transformé les pratiques en relations publiques. En explorant les multiples tweets, j’ai pu constater qu’il y avait de nombreux articles servant à informer les professionnels des communications sur les nouvelles tendances. Ces articles témoignent de l’importance d’une formation continue afin que les relationnistes restent à jour dans leur pratique.
Liste des abonnements :
1. Le Journal de Montréal (@JdeMontreal)
2. Infopresse (@Infopresse)
3. PR News (@PRNews)
4. Le Devoir (@LeDevoir)
5. Le Huffington Post (@HuffPostQuebec)
6. La Presse (@LP_LaPresse)
7. CNW Telbec (@CNWTelbec)
8. Grenier aux nouvelles (@Grenier_enbref)
9. Public Relations Society of America (@PRSA)
10. Isarta Infos (@Isarta_Infos)
Liste des tweets :
1. Les candidats auront jusqu’au 7 octobre pour faire valoir leurs idées #coursePQ #comrp242
Date : 30 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/julieduhamel2/status/737406449081585668
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201605/29/01-4986264-le-prochain-chef-du-pq-elu-le-7-octobre.php
2. La CNESST utilise désormais Instagram pour rejoindre les jeunes #comrp242
Date : 30 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/julieduhamel2/status/737406857162174464
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/5/30/une-campagne-instagram-pour-la-cnesst
3. Facebook Live: un nouvel outil pour diffuser du contenu #comrp242
Date : 4 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/julieduhamel2/status/739130656458936320
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/6/3/facebook-live-le-futur-de-la-television
4. Facebook demeure un bon outil pour rejoindre les Milléniaux #comrp242
Date : 7 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/julieduhamel2/status/740230290468134912
Lien vers l’article : http://isarta.com/infos/?p=29953
5. Une entreprise doit continuer ses stratégies de marque même lorsque l’économie ralentit #comrp242
Date : 21 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/julieduhamel2/status/745319247543476225
Lien vers l’article : http://www.prsa.org/Intelligence/Tactics/Articles/view/11534/1127/Building_Trust_in_Tough_Economic_Times_The_Importa#.V3HUcLjhDIW
6. Un bon partenaire média permet d’augmenter la visibilité d’un évènement #comrp242
Date : 21 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/julieduhamel2/status/745355764714319872
Lien vers l’article : http://www.grenier.qc.ca/nouvelles/10775/un-partenariat-media-strategique
7. Des façons de créer de l’engagement envers une marque à l’aide des réseaux sociaux #comrp242
Date : 22 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/julieduhamel2/status/745641105438445568
Lien vers l’article : http://www.prnewsonline.com/social-media-millennials#.V2qvW5a7Yu4.twitter
8. Comment écrire un communiqué de presse moderne #comrp242
Date : 22 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/julieduhamel2/status/745724272409206784
Lien vers l’article : http://cnw.newswire.ca/fr/blog/RP-101-communique-moderne.html
9. Le maire de Québec participe à la stratégie de communication menée par Québecor #comrp242
Date : 24 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/julieduhamel2/status/746375026903908353
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/le-soleil/actualites/la-capitale/201606/24/01-4995006-lnh-le-silence-de-labeaume-planifie-par-quebecor.php
10. Véronique Hivon écrit un billet sur sa vision d’un Québec sans pétrole #comrp242 #polqc
Date : 25 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/julieduhamel2/status/746733635768819712
Lien vers l’article : http://quebec.huffingtonpost.ca/veronique-hivon/quebec-independant-du-petrole-en-2050_b_10639242.html
11. Après le Brexit, la jeunesse fait part de son mécontentement sur les réseaux sociaux #comrp242
Date : 25 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/julieduhamel2/status/746738716740304896
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/international/europe/474242/apres-le-brexit-la-jeunesse-amere-et-furieuse
12. Facebook paie des célébrités pour générer du contenu, soit des vidéos en direct #comrp242
Date : 25 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/julieduhamel2/status/746761045469962240
Lien vers l’article : http://www.prnewsonline.com/facebook-live-video-pay#.V27BmkhNJfg.twitter
13. La campagne de Justin Trudeau se retrouve aux Lions de Cannes #comrp242
Date : 25 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/julieduhamel2/status/746900394022965248
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/6/25/cannes-29
14. Les pitbulls font encore jaser #comrp242
Date : 25 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/julieduhamel2/status/746905060462977024
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/06/25/le-sort-des-pitbulls-inquiete-a-lapproche-des-demenagements
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Julie, en effet, il s’agit d’une source incontournable et volumineuse d’information d’où l’importance de structurer adéquatement les sujets d’intérêt tant pour un individu qu’une organisation.