Au cours de la présente session de l’été 2016, mes étudiants de l’université de Sherbrooke du cours Relations publiques COM 242 participent à un exercice via Twitter sous le mot-clic #comrp242. Leurs commentaires au présent billet consistent une analyse critique de leurs observations en lien avec les relations publiques. En somme, cet exercice consiste à doter mes étudiants de plusieurs sources de références en lien avec les relations publiques et accessibles en tout temps pendant leurs études universitaires.
Plus de 1000 tweets en lien avec les rp
Depuis le début de la session, chaque étudiante/l’étudiant, à chaque semaine, a publié via le #comrp242 en partageant des liens URL, des commentaires sur l’actualité en relations publiques de même que sur les pratiques des relationnistes (les meilleures comme les moins bonnes) et constituer une liste d’abonnements comprenant au moins 10 individus/organismes en lien avec les relations publiques.
Leurs commentaires seront d’environ trois à quatre paragraphes sous la forme d’une analyse critique de leurs observations en s’inspirant du contenu de sa liste d’abonnements portant sur les relations publiques ou des commentaires de ses tweets ou de ceux de ses collègues sur Twitter. Il est possible également que les commentaires fassent essentiellement un lien avec des notions vues dans le COM242 Été 2016.
À mes étudiants au sujet des directives de ce travail pratique
Rappel du document sur les directives de cet exercice publié via Moodle au deuxième cours soit celui de la semaine du 10 mai : les éléments de contenu de votre analyse pourraient s’articuler selon les faits saillants de vos observations ; des liens avec un ou les quatre modèles de relations publiques ; la proposition d’une question de fond en lien avec vos observations et votre réponse à cette question de fond ou de pistes de réflexion à sa question.
La liste des abonnements doit être publiée dans votre commentaire à la suite de vos trois à quatre paragraphes. Inclure également la liste de vos tweets avec la date de publication. De cette façon, vos collègues auront accès à vos références en relations publiques dans ce forum virtuel en visitant le présent blogue.
Au plaisir de vous lire !
guylitalien 
Stéphanie Émond
/ 17 juin 2016Ce qui m’a le plus marquée dans l’exploration de contenu diffusé sur les relations publiques dans les dernières semaines est la grande préoccupation des professionnels du milieu au sujet de la transformation et de l’évolution de leur domaine. Avec l’avènement du web et tout ce qu’il implique, le métier n’est plus comme il était et, quoique ces experts soient toujours à jour sur les dernières nouvelles et les dernières tendances, je crois que la pression de bien s’adapter et même d’innover dans cette nouvelle réalité se fait bien sentir.
Les entreprises doivent maintenant gérer une forme d’interaction constante apportée par les réseaux sociaux, tout en portant une attention particulière à ne commettre aucun faux pas puisque, comme nous avons souvent pu le constater, une situation peut rapidement devenir une tempête dans un verre d’eau sur ces plateformes. Une simple petite erreur peut être partagée, retweetée plusieurs milliers de fois en quelques heures, ce qui attire l’attention des médias et provoque une commotion totale pour une situation qui serait auparavant passée sous silence ou presque.
J’ai lu plusieurs articles sur le sujet, dont l’influence du web sur les relations publiques (voir tweet du 10 mai), les éléments clés pour créer du contenu viral (voir tweet du 10 mai), les meilleures pratiques des agences digitales sur les réseaux sociaux (voir tweet du 26 mai) et sur les RP 2.0 (voir tweet du 7 juin). Bref, beaucoup de recherches sont effectuées et les professionnels se partagent les meilleures pratiques à adopter.
De plus, cette nouvelle technologie est accompagnée d’une nouvelle génération, les milléniaux, dont le comportement semble être encore bien nébuleux pour les entreprises qui essaient de les atteindre (voir tweet du 17 mai). Cela fait beaucoup de nouveauté à intégrer, mais je crois qu’il n’y a pas mieux que les professionnels en relations publiques pour gérer de tels bouleversements. Qui sait, peut-être que notre arrivée dans les agences les aidera à mieux comprendre ce nouvel univers moderne!
Liste des abonnements :
– @CultureRP
– @InstituteForPR
– @Infopresse
– @culturepub
– @PRIANational (PR Institute of Aus)
– @syntec_rp
– @Global_Alliance (Global Alliance PR)
– @SQPRP (Société québécoise des professionnels en relations publiques)
– @Isarta_Infos
– @BrandEqAgency (BrandEQ Group)
Liste des tweets :
1. L’avenir des RP et l’influence du web #comrp242
• Date : 10 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/StephanieEmond_/status/730155119526957057
• Lien vers l’article : http://culture-rp.com/2015/10/23/le-web-tue-t-il-les-relations-presse/#more-68668
2. Les éléments clés pour la création de contenu viral #comrp242
• Date : 10 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/StephanieEmond_/status/730156200764035072
• Lien vers l’article : http://culture-rp.com/2016/05/06/comment-creer-du-contenu-viral/#more-75640
3. La réalité sur cette « pub » contre #DonaldTrump #comrp242
• Date : 11 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/StephanieEmond_/status/730387579779059712
• Lien vers l’article : http://www.culturepub.fr/la-vraie-histoire-derriere-la-fausse-pub-anti-trump-de-the-economist/
4. Mieux comprendre les milléniaux pour mieux les atteindre http://bit.ly/1Xf8LnR #comrp242
• Date : 17 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/StephanieEmond_/status/732729745083883520
• Lien vers l’article : http://www.instituteforpr.org/rise-millennials-engaging-online-slacktivisim/
5. Recherche de @InstituteForPR : trois aspects qui affectent la clarté de l’entreprise #comrp242
• Date : 17 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/StephanieEmond_/status/732733215329357825
• Lien vers l’article : http://www.instituteforpr.org/organizational-clarity-case-workforce-alignment-belief/
6. L’importance de la recherche dans les RP : l’exemple de #ALDOGroup #comrp242
• Date : 26 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/StephanieEmond_/status/735657568413061120
• Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/5/25/aldo-comprendre-son-segment-pour-vendre
7. Les meilleures pratiques des grandes agences digitales sur les médias sociaux #comrp242
• Date : 26 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/StephanieEmond_/status/735843054972735489
• Lien vers l’article : http://culture-rp.com/2016/05/26/comment-les-plus-grandes-agences-digitales-communiquent-elles-sur-les-reseaux-sociaux/#more-76192
8. Dossier complet sur la communication en gestion de crise #comrp242
• Date : 31 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/StephanieEmond_/status/737720475418300416
• Lien vers l’article : http://www.instituteforpr.org/crisis-management-and-communications/
9. Dossier complet sur l’éthique en relations publiques #comrp242
• Date : 31 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/StephanieEmond_/status/737723615215538176
• Lien vers l’article : http://www.instituteforpr.org/ethics-and-public-relations/
10. Ce qui a changé avec les RP 2.0 #comrp242 #RP2.0
• Date : 7 juin 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/StephanieEmond_/status/740262010785529858
• Lien vers l’article : http://culture-rp.com/2015/06/04/ce-qui-a-change-avec-les-rp-2-0/
guylitalien
/ 18 juin 2016Bonjour Stéphanie, d’entrée de jeu, merci de casser la glace en amorçant cet échange avec les collègues du COM 242 de la FLSH de l’UdeS. Vous soulevez un aspect fort pertinent celui des changements récents dans l’industrie des rp ( celle de la mise en relation et non de la mise en marché) avec la capacité de communication bidirectionnelle symétrique du socionumérique. Cela fait effectivement beaucoup de nouveautés, ce qui par ailleurs est le cas en relations publiques depuis plusieurs années, et d’un autre côté en fait un secteur professionnel des plus enrichissants et dynamiques. Merci pour les liens.
Pour les collègues du COM 242, comme vous pouvez le constater, le commentaire de Stéphanie va droit au but et exprime clairement son point de vue critique. Au plaisir de vous lire. La prochaine ou le prochain qui veut faire son commentaire, simplement l’ajouter à la suite du commentaire de Stéphanie. Au plaisir de vous lire.
Carolanne Daigle
/ 21 juin 2016Bien que le monde des relations publiques présente plusieurs facettes, c’est celui de la gestion d’enjeux et de la planification stratégique qui ont le plus attiré mon attention. L’écosystème dans lequel on évolue est en constante collaboration avec les médias.
Ce fil d’actualité m’a permis de prendre conscience de l’implication exigée par la gestion d’enjeux. Ils peuvent être contrôlés par l’organisation, mais peuvent rapidement se répandre. J’ai consulté plusieurs articles au sujet d’importantes décisions, surtout dans le monde de la politique (Tweet du 16 mai) et dans l’évaluation des principes éthiques (Tweet du 10 mai) et j’en conclu qu’un fondement demeure : que chaque formation établisse clairement sa raison d’être et l’assume face au public. Bien des situations nécessitent l’implication et un travail constant des relations publiques (Tweet du 6 juin et du 15 juin).
Peu importe la situation, l’ambigüité et l’interprétation qu’un individu en fait peuvent, en effet, devenir une simple perception ou un réel enjeu de communication. Les enjeux de la communication peuvent aussi se faire ressentir en politique comme une image de marque (Tweet 9 mai). Il est alors temps d’adopter un contexte communicationnel dit bidirectionnel et d’établir le nécessaire afin de diminuer les enjeux. De plus, les relations publiques jouent un rôle important dans l’élaboration d’un plan stratégique face à une situation de crise. Établir les objectifs souhaités est une priorité et c’est pourquoi nous avons besoin des relations publiques dans tout genre de situation.
L’abondance des messages que présente le web m’a aussi fortement marquée. Bien qu’il soit rapide d’accéder aux informations, cette caractéristique des médias signifie aussi qu’il est facile de passer d’un sujet à l’autre sans y prêter réellement attention. Par contre, le monde du numérique possède une mémoire indéniable qui nous permet de retracer les crises du passé.
Liste des abonnements : (URL)
https://twitter.com/daigle_c/following
1. Radio Canada (@RadioCanadaInfo)
2. The Gazette (@csgazette)
3. Profession Pigiste (@pigist)
4. CultureRP (@CultureRP)
5. Emploi Journaliste (@CDDJournaliste)
6. InfoPresse (@Infopresse)
7. Relations publiques (@agencerp)
8. Infuence comm (@InfluenceComm)
9. La Presse (@LP_LaPresse)
10. La Presse Affaires (@LP_Affaires)
11. Journal de Montréal (@JdeMontreal)
12. La Tribune (@LT_LaTribune)
13. Canoe.ca (@CanoeNouvelles)
14. CBC News (@CBCNews)
15. TVA nouvelles (@tvanouvelles)
16. L’actualité (@Lactualite)
Liste de mes tweets :
1. Susciter la sympathie ? #FamilyFirst #comrp242
Date : 3 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/daigle_c/status/727557644941189120?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/05/02/pkp-fera-une-importante-declaration-a-14-h
2. Failles importantes au Canada dans les vérifications de demandes de citoyenneté. #comrp242
Date : 7 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/daigle_c/status/729164436783697921?lang=fr
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/politique/2016/05/03/001-immigration-citoyennete-fraude-rapport-verificateur-general.shtml
3. La politique, une image de marque? Une course à la chefferie pour le PQ. #comrp242
Date : 9 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/daigle_c/status/729738521003610113?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201605/09/01-4979659-veronique-hivon-lance-sa-campagne-a-la-direction-du-pq.php
4. Gestion des enjeux : Interdiction de refuser de servir de l’alcool aux femmes enceintes. #comrp242
Date : 10 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/daigle_c/status/730156041393086469?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/05/10/les-bars-ne-peuvent-refuser-de-servir-de-lalcool-aux-femmes-enceintes
5. Ah! Les promesses électorales #comrp242
Date : 16 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/daigle_c/status/732200054916841472?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/education/201605/14/01-4981595-la-csq-tres-decue-du-ministre-sebastien-proulx.php
6. Martin Matte fait le « coming out » d’Éric Salvail aux Olivier #comrp242
Date : 17 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/daigle_c/status/732397595927150592?lang=fr
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/regions/quebec/2016/05/17/005-revenu-quebec-credit-import-solidarite-releve-31.shtml
7. Crédit d’impôt pour solidarité : Revenu Québec réclame indûment de l’argent #comrp242
Date : 17 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/daigle_c/status/732656913247309824?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.msn.com/fr-ca/divertissement/celebrity/martin-matte-fait-le-%C2%AB-coming-out-%C2%BB-d%E2%80%99%C3%A9ric-salvail-aux-olivier/ar-BBt5tph?ocid=st
8. Deux journalistes surveillés par des agents de la GRC sans autorisation #comrp242
Date : 18 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/daigle_c/status/732926925799182337?lang=fr
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/societe/2016/05/18/001-grc-enque
9. Après des années d’expansion, Vice Media se prépare à des coupes! #comrp242
Date : 25 mai 2016
Lien vers le Tweet :
https://twitter.com/daigle_c/status/735467250149396480?lang=fr
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/medias-et-telecoms/201605/24/01-4984640-apres-des-annees-dexpansion-vice-media-se-prepare-a-des-coupes.php?utm_categorieinterne=trafficdrivers&utm_contenuinterne=lapresseaffaires_LA5_nouvelles_98718_accueil_POS14
10. Négociations collectives: les libéraux annuleront d’autres mesures impopulaires #comrp242
Date : 26 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/daigle_c/status/735876354709827586?lang=fr
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/regions/ottawa/2016/05/25/011-loi-omnibus-c-14-droit-greve-services-essentiels.shtml
11. 26 modèles Suzuki mal testés : on n’est pas des tricheurs, on était juste cassé #comrp242
Date : 31 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/daigle_c/status/737744641597014016?lang=fr
Lien vers l’article : http://auto.lapresse.ca/actualites/suzuki/201605/31/01-4986835-26-modeles-suzuki-mal-testes-on-nest-pas-des-tricheurs-on-etait-juste-casse.php
12. Problèmes réels de la gentrification #comrp242
Date : 31 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/daigle_c/status/737752197082042369?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/politique/montreal/472198/vandalisme-dans-le-sud-ouest-geste-honteux-probleme-reel#
13. Rien de rassurant pour gérer les crises! #comrp242
Date : 6 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/daigle_c/status/739901774555910144?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/sante/201606/06/01-4988885-les-blocs-operatoires-fonctionnent-a-50-denonce-la-caq.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
14. La réforme du droit de la famille doit se faire, insiste l’opposition #comrp242
Date : 7 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/daigle_c/status/740231202309836800?lang=fr
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/Politique/2016/06/07/004-reforme-droit-famille-opposition-pq-caq-veulent-commission-parlementaire.shtml
15. Matricule 728 disculpée! #comrp242
Date : 7 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/daigle_c/status/740291034291306496?lang=fr
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/emissions/cest_bien_meilleur_le_matin/2012-2013/chronique.asp?idChronique=309026
16. Uber et Airbnb peuvent coûter cher en cas d’accident ou d’incendie #comrp242
Date : 14 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/daigle_c/status/742767622383652865?lang=fr
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/technologie/201606/13/01-4991372-uber-et-airbnb-peuvent-couter-cher-en-cas-daccident-ou-dincendie.php
17. CPE: démissions sur fond d’allégations de conflit d’intérêts #comrp242
Date : 15 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/daigle_c/status/743079986387681282?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201606/14/01-4991937-cpe-demissions-sur-fond-dallegations-de-conflit-dinterets.php
guylitalien
/ 22 juin 2016@Carolanne, merci de votre commentaire. Vous soulevez un aspect fort pertinent celui de la gestion des enjeux. Bien entendu, la portée de ces enjeux peuvent soulever un intérêt de premier plan pour les médias, par contre, il ne faut pas perdre de vue que la gestion des enjeux doit considérer en premier plan les effets pour les publics concernés et de surcroit de faire l’objet d’une écoute structurée et en continu par le service des communications de l’organisation.
Ève Cullen-Robitaille
/ 22 juin 2016Le monde des relations publiques peut être considéré comme un grand terrain de jeux où une erreur risque d’engendrer de grosses conséquences. Nous sommes submergés de nouvelles à toute heure de la journée en raison de l’évolution de la technologie. Bien qu’il soit possible d’être exposé aux nouvelles du monde entier, les tweets du hashtag comrp242 provenaient en grande majorité de l’Amérique du Nord, plus particulièrement du Canada. J’ai remarqué aussi que les sources étaient souvent La Presse et le Devoir.
Durant les huit dernières semaines, j’ai remarqué qu’une nouvelle peut être éphémère si elle n’occupe pas une place importante dans la tête des gens. Toutefois, certains sujets étaient récurrents tels que la politique, certains débats, les moyens de pression des entreprises et les catastrophes naturelles. De plus, il est parfois difficile de faire la différence entre une nouvelle d’actualité et une tactique de relation publique.
À partir de mes observations, je ne pourrais pas dire qu’un certain modèle de relations publiques ressort. Chacun est utilisé dans un certain contexte. Par exemple, pour une campagne de sensibilisation, le modèle agent de presse ou de promotion est plus souvent utilisé. Par contre, avec le web 2.0, les internautes sont de plus en plus invités à donner leurs opinions. Les relations publiques ne sont pas un jeu qui se joue seul. Il faut un relationniste avec une nouvelle et un public à qui communiquer.
En 2002, Al Ries et Laura Ries ont publiés le livre The Fall of Advertising and the Rise of PR. Il serait faux de dire que cet ouvrage n’a pas été controversé. Quatorze ans plus tard, il est encore pertinent de se poser la question : Est-ce que les relations publiques pourraient venir remplacer la publicité?
Je crois que, dans ce cas-ci, il est important de départager la fonction de la publicité et la fonction des relations publiques. Il est clair selon moi que la publicité a encore sa place bien qu’elle ait grandement évolué. Les relations publiques ont une tout autre fonction. Celles de communication et de gestion.
Liste des tweets
1- 10 mai 2016
Chefferie du PQ: Véronique Hivon se lance dans la course. La course est lancée, énorme travail de RP à venir!
2- 12 mai 2016
Apple au plus bas depuis deux ans : Apple devra-il revoir ses stratégies de comm?
http://affaires.lapresse.ca/resultats-financiers/201605/12/01-4980893-apple-au-plus-bas-depuis-deux-ans.php
3- 17 mai 2016
Dopage : 31 nouveaux cas aux JO de 2008. Gestion de crise aux JO, vont-ils garder une image favorable?
http://www.lapresse.ca/sports/autres-sports/olympisme/201605/17/01-4982412-dopage-31-nouveaux-cas-aux-jo-de-2008.php
4- 19 mai 2016
EgyptAir jet was at 37K feet when it disappeared before entering Egyptian airspace, airline says. 69 people aboard. Un dossier à suivre. #gestiondecrise
5- 24 mai 2016
Terrasses et pars sans fumée dès jeudi. Un travail de RP devra être fait.
http://www.lapresse.ca/le-droit/actualites/actualites-regionales/201605/23/01-4984269-terrasses-et-parcs-sans-fumee-des-jeudi.php
6- 25 mai 2016
Toyota s’allie avec Uber, Volkswagen avec le rival Gett. Pari risqué pour ces marques de voitures?
http://auto.lapresse.ca/actualites/nouvelles/201605/24/01-4984584-toyota-sallie-avec-uber-volkswagen-avec-le-rival-gett.php
7- 1 juin 2016
Grève illimitée, crise sociale et Euro-2016 pour la France.
http://www.lapresse.ca/international/europe/201606/01/01-4987233-france-nouveau-front-et-pas-dissue-en-vue-dans-la-crise-sociale.php
8- 6 juin 2016
Le conflit risque de prendre de l’ampleur.
http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201606/06/01-4988866-pas-de-loi-100-pas-de-grand-prix-disent-des-chauffeurs-de-taxi.php
9- 7 juin 2016
Changements dans l’image publique du SPVM.
http://www.lapresse.ca/actualites/montreal/201606/06/01-4989011-changements-dans-limage-publique-du-spvm.php
10- 11 juin 2016
The Age Of Trumo And The Death Of P.R.
http://www.forbes.com/sites/fraserseitel/2016/06/08/the-age-of-trump-and-the-death-of-pr/#49fb2413aee1
Liste des abonnements
– CNWNouvelles
– PRsansfrontieres
– PRSA
– SQPRP
– Indice RP
– Edelman
– prconversations
– Globe Opinion
– PR Newswire
– PR Daily News
guylitalien
/ 27 juin 2016@Ève, en effet, le contexte est prioritaire à la fois dans le journalisme et en relations publiques et un suivi assidu d’un enjeu permettra au professionnel des relations publiques de mesurer la portée des actions diffusées.
Rose Chrétien
/ 22 juin 2016On ne peut ignorer le fait que l’émergence fulgurante des réseaux sociaux influence les relations publiques. En effet, ce phénomène relativement récent fait en sorte que le travail des relationnistes est constamment commenté, épié et critiqué. Les médias sociaux sont également un moyen de rester continuellement connecté avec l’actualité, et ce, dans un flux continu d’informations. De ce fait, au fil de mes observations, j’en suis venue à me questionner sur le rôle des médias sociaux au sein des relations publiques.
Les médias sociaux favorisent un modèle de communication bidirectionnelle symétrique. Ainsi, le public n’est plus confiné à un rôle passif; il est bel et bien actif et il participe aux discussions et les alimente. Ce genre de modèle favorise le dialogue et ainsi surgit une pluralité d’opinions. Dès le début du projet, j’ai pris connaissance de cette réalité avec, entre autres, la controverse sur le Gala Les Oliviers (Lien du tweet : https://twitter.com/ChretienRose/status/731906593219039232 – 15 mai). Les opinions étaient divergentes et les gens contribuaient à alimenter le débat. La cible était alors la Société Radio-Canada, l’hôte du fameux Gala, ainsi que leur firme d’avocat. Lors de cette crise, il va de soi que l’administration de Radio-Canada prenait le pouls de la situation par les médias sociaux. De cette façon, ceux-ci peuvent donc servir d’un outil aux relationnistes.
Ils constituent également un lien direct entre une organisation et la population, ce qui favorise les échange entre eux et diminue la distance entre les parties. Prenons l’exemple de la tragédie de l’avion d’Egyptair, survenue lors de la semaine du 17 mai (lien du tweet : https://twitter.com/ChretienRose/status/733286387655532544). La compagnie s’est servie de Twitter pour informer la population sur les événements. Effectivement, c’est d’abord sur son compte qu’elle a annoncé la découverte de débris du vol MS804. Parmi les grands avantages de ce mode de communication, nous retrouvons la rapidité de diffusion du message ainsi que la possibilité d’entrer en contact avec un grand nombre d’individus à la fois. Est-il toujours impératif pour les organisations de réagir face à certaines situations ? La tragédie d’Orlando a définitivement marqué la twittosphère lors des évènements. https://twitter.com/ChretienRose/status/744230699344007168) – 18 juin) justement, dans ce genre de situation grave et tragique, est-ce que les entreprises devraient démontrer leur soutient ou rester muette ? Apple l’a fait et a d’ailleurs été l’une des premières à prendre la parole. Toutefois, d’autres entreprises se sont abstenues. Cette réticence peut être attribuée à la peur des critiques, qui affirment que les compagnies profitent de ce genre de situation pour mousser leurs ventes. Donc, à la base, ce qui est un geste de relation publique avec de bonnes intentions peut être vivement critiqué. Selon les experts cités dans l’article sur le sujet d’Infopresse (voir lien du tweet précédent), les organisations devraient intervenir seulement lorsque cela est pertinent.
En conclusion, il est définitif que les médias sociaux jouent un rôle important dans les relations publiques. Les relationnistes doivent composer avec cette réalité et s’en servir à leur avantage. Ceci constitue une part de défi intéressant dans le domaine des relations publiques.
Liste des tweets :
Semaine du 10 mai
1. 18e Gala Les Oliviers ce soir. Diverses prises de position à prévoir… #comrp242
Date : 15 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/ChretienRose/status/731906593219039232
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/culture/actualites-culturelles/470975/le-18e-gala-des-olivier-sous-le-signe-de-la-controverse
2. 17 anciennes ministres françaises se lèvent contre l’harcèlement sexuel. Bravo. #comrp242
Date : 15 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/ChretienRose/status/731908212262342656
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/international/europe/470974/harcelement-sexuel-dix-sept-anciennes-ministres-disent-stop-au-silence
Semaine du 17 mai
3. Un avion d’Egyptair s’abîme avec 66 personnes à bord. Est-ce que la compagnie est à blâmer?#comrp242
Date : 19 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/ChretienRose/status/733286387655532544
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/international/afrique/201605/18/01-4983101-vol-degyptair-deux-canadiens-parmi-les-victimes.php
4. Comportement à l’opposé de l’image très positive que projette habituellement Justin Trudeau.#comrp242
Date : 19 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/ChretienRose/status/733290180644376576
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-canadienne/201605/18/01-4982944-trudeau-accuse-davoir-brusque-ruth-ellen-brosseau-aux-communes.php
5. Quand le journalisme politique se fait surveiller par la politique. #comrp242 Date : 19 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/ChretienRose/status/733296796055769088
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/societe/actualites-en-societe/471261/la-grc-a-espionne-deux-journalistes
6. Même les quartiers Montréalais peuvent avoir une image de marque! #comrp242
Date : 19 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/ChretienRose/status/733302867747065856
Lien vers l’article : http://www.grenier.qc.ca/nouvelles/10615/le-quartier-hochelage-maisonneuve-tout-en-couleurs
7. Nouvelle campagne pour inciter les citoyens à retourner leurs contenants consignés. #comrp242 #consignéco
Date : 19 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/ChretienRose/status/733311209840214016
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/5/19/ritournelles-pour-la-consigne
8. Éduc’alcool s’associe avec des YouTubers, ces influenceurs de plus en plus utilisés pour parler aux jeunes #comrp242
Date : 19 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/ChretienRose/status/733312811871375360
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/5/19/educ-alcool-se-tourne-vers-les-youtubers
9. Pas d’excuses concernant le bombardement d’Hiroshima de la part d’Obama.#comrp242
Date : 23 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/ChretienRose/status/734737964132118529
Lien vers l’article : http://www.lemonde.fr/ameriques/article/2016/05/23/obama-ne-presentera-pas-d-excuses-des-etats-unis-pour-la-bombe-atomique-a-hiroshima_4924268_3222.html
10. Le saumon génétiquement modifié approuvé au Canada : l’avis non favorable d’un nutritionniste. #comrp242
Date : 23 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/ChretienRose/status/734740806783934464
Lien vers l’article : http://nutritionnisteurbain.ca/actualite/saumon-genetiquement-modifie-me-gosse/
Semaine du 24 mai
11. Une politique d’achat qui nuit au consommateur #comrp242
Date : 26 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/ChretienRose/status/735835307904471040
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/politique/quebec/471807/rapport-de-la-verificatrice-generale-la-saq-ne-cherche-pas-le-prix-le-plus-bas
12. La fondation evenko remet plus de 300 000$ en dons aux écoles et organismes communautaires du Québec #comrp242
Date : 26 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/ChretienRose/status/735836002179158016
Lien vers l’article : http://www.grenier.qc.ca/nouvelles/10656/la-fondation-evenko-remet-plus-de-300-000-en-dons
13. Débat public : les chevaux ont-ils encore leur place en ville ? #comrp242
Date : 26 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/ChretienRose/status/735836458515345408
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/societe/actualites-en-societe/471598/le-cheval-de-la-discorde
Semaine du 31 mai
14. Que faire des vieux wagons de métro ? Plus d’une trentaine de propositions selon la stm #comrp242
Date : 6 juin
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Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/montreal/201606/06/01-4988856-engouement-pour-donner-une-2e-vie-aux-vieux-wagons-du-metro.php
15. La surveillance en ligne : pratique pour la publicité, nocive pour les internautes. #comrp242
Date : 6 juin
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Lien vers l’article : http://techno.lapresse.ca/nouvelles/internet/201606/03/01-4988121-surveillance-en-ligne-tout-pour-de-la-pub.php
Semaine du 7 juin
16. Über (l’agence) change de nom. Pourquoi ? Pour éviter la confusion avec le service très connu de transport #comrp242
Date : 8 juin
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Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/6/8/ueber-change-de-nom
17. Connaissez-vous le BEC ? Un OBNL pour aider les travailleurs en communication #comrp242
Date : 8 juin
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Lien vers l’article : http://www.grenier.qc.ca/nouvelles/10714/le-benevolat-dentraide-aux-communicateurs-le-visage-du-bec
18. Les experts affirment que les cyberattaques seront de plus en plus fréquentes #comrp242
Date : 9 juin
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Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/societe/actualites-en-societe/472982/cyberattaque-l-universite-de-calgary-verse-une-rancon
Semaine du 14 juin
19. Une campagne de Médecins du monde censurée, car trop susceptible de nuire à l’industrie pharmaceutique #comrp242
Date : 15 juin
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Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/6/14/france-une-campagne-de-medecins-du-monde-censuree
20. La réaction – ou pas – des marques suite aux événements d’Orlando par des
professionnels de la publicité #com248
Date : 18 juin
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Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/6/16/la-valeur-de-ne-rien-dire
Semaine du 21 juin
21. Centre Vidéotron: Québec a surestimé le nombre de billets vendus, dit Labeaume
Date : 21 juin
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22. Sensibilisation sur la consommation de drogue à quelques jours de la Fête nationale du Québec #comrp242
Date : 21 juin
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Parmi ceux-ci :
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@Grenier_enbref (Grenier aux nouvelles)
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@LP_LaPresse
@LT_LaTribune
@HuffPostQuebec
@CRTCfra (CRTC)
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guylitalien
/ 27 juin 2016@Rose. Vous indiquez que le modèle bidirectionnel symétrique en lien avec les médias sociaux, ce qui s’avère une bonne approche dans certains usages dans la Webosphère. Par contre, vous indiquez«Les relationnistes doivent composer avec cette réalité et s’en servir à leur avantage.» Or, si la communication est dialogique, elle doit également être à l’avantage des publics de l’organisation pour laquelle agit le relationniste.
Rose Chrétien
/ 27 juin 2016Effectivement, cette réalité peut servir tant à l’organisation pour laquelle agit le relationniste, que les publics de celle-ci. Donc je suis d’accord avec le fait que l’avantage ne peut pas aller que dans un sens lorsqu’il s’agît de ce type de communication.
Camille Gagnon-Larivière
/ 22 juin 2016Lors de ces quelques semaines, j’ai surtout remarqué que grâce aux réseaux sociaux, la population obtient un pouvoir important dans une campagne de relation publique. En effet, les gens peuvent maintenant plus facilement propager de l’information. Ainsi, la presse n’est plus, de nos jours, le seul moyen d’information de la population. Est-ce que c’est quelque chose qui complique la vie des entreprises et des personnalités publiques ? Je crois que oui.
Si on prend l’exemple de l’affiche publicitaire pour le prochain film X-Men où un personnage masculin étrangle un personnage féminin : le public l’a diffusé partout sur les réseaux sociaux en disant que c’était misogyne. De ce fait, le studio n’a eu d’autres choix que de s’excuser afin de préserver son image. On peut dire que le public a joué un rôle important puisqu’il a réussi à pousser le studio à retirer une de ses publicités même si, avant qu’elle soit diffusée, celle-ci semblait pourtant être tout à fait correcte aux yeux des employés du studio. De plus, cela montre très bien que, lorsque l’on s’apprête à lancer une campagne, il faut bien connaitre les valeurs du public et évaluer les impacts que la campagne peut avoir. (http://people.bfmtv.com/cinema/ix-men-apocalypsei-la-fox-s-excuse-pour-son-affiche-promotionnelle-jugee-misogyne-et-offensante-980939.html)
D’ailleurs, il est facile de ternir notre image assez rapidement, surtout que les médias ont tendance à diffuser massivement tous les scandales qui leur passent sous le nez puisqu’ils savent très bien que les scandales, c’est payant ! Pour illustrer ce propos, on peut prendre l’exemple de monsieur le Premier ministre Justin Trudeau qui a simplement bousculé une de ses collègues à la chambre des communes. Les agissements du premier ministre ont été captés par vidéo et diffusés partout sur le web : quelques heures après cet acte, tout le monde sur les réseaux sociaux était au courant. (http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/politique/2016/05/18/008-aide-mourir-bousculade-communes-trudeau-mulcair.shtml)
On peut donc en conclure que l’arrivée des médias sur le web a permis une certaine instantanéité dans la publication des nouvelles : on n’a plus besoin d’attendre au lendemain pour savoir ce qui se passe. De plus, il est clair que les nouvelles circulent plus rapidement lorsqu’elles sont partagées par les utilisateurs des réseaux sociaux. De ce fait, la marge d’erreur des entreprises et des personnalités publiques est plutôt restreinte, ce qui demande beaucoup plus de préparation avant de sortir une campagne de publicité ou avant de faire une sortie publique.
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Liste des tweets
1. Date : 9 mai
Stratégie RP à prévoir de la part de la stm
2. Date : 10 mai
Quoi faire pour calmer cette colère ? Un peu de RP s’impose selon moi
3. Date : 16 mai
Reconnaitre que l’on a fait une erreur et s’expliquer : une bonne façon de se faire pardonner !
4. Date : 28 mai
Inquiétudes des restaurateurs. Est-ce que la transition se fera en douceur ?
5. Date : 31 mai
Les RP passeront de l’influence à la transfluence
6. Date : 31 mai
85% des vidéos Facebook sont regardées sans le son, un élément à considérer dans une campagne de RP
7. Date : 1er juin
Une image qui parle beaucoup…
8. Date : 1er juin
Mauvaise nouvelle pour l’image de la STM qui n’était déjà pas très bonne. Au moins il y aura enquête.
9. Date : 3 juin
Potentielle crise à gérer ?
10. Date : 6 juin
Un moyen de pression qui fera jaser…
guylitalien
/ 27 juin 2016@ Camille, vous soulevez un bon point quant à l’instantanéité comme phénomène augmentant la pertinence d’une écoute en continu des médias sociaux numériques.
guylitalien
/ 27 juin 2016@ Joliane Merci de soulever ce point crucial de la recherche. Tout professionnel des relations publiques ne peut se permettre de proposer un programme ou un plan de communication sans une recherche structurée, la recherche formative et mesurer les effets de ceux-ci, soit la recherche évaluative.
Joliane Dubois
/ 23 juin 2016L’aspect des relations publiques m’ayant le plus marqué est l’importance de la recherche auprès des publics. Celle-ci permet à l’organisation de connaître les variations présentes dans l’opinion de chacun d’eux, et ce, selon une situation donnée (Maisonneuve p.85). Il suffit de penser à la crise qui a frappé IGA, avec sa tentative de repositionnement sur l’axe des bas prix. Ici, la perception de l’entreprise dans l’esprit des consommateurs, très cristallisée, ne semble pas avoir été prise en compte. L’image de la marque et sa crédibilité n’auraient-elles pas pu être épargnées avec une étude approfondie de ses publics cibles? (Lien du Tweet: https://twitter.com/lolz_j/status/733454597205950464) D’ailleurs, Dagenais renforce l’importance de reconnaître l’individualité de chacun d’entre-deux : « faire une campagne où la cible est le public en général est certainement une campagne ratée, car on ne peut pas parler de la même façon à tout le monde » (Maisonneuve p.135).
Certains sont beaucoup plus proactifs dans la recherche. C’est le cas d’Éduc’alcool dans ses efforts communicationnels avec un public de plus en plus souligné en conférence : les milléniaux. L’échange symétrique bidirectionnel a engendré un dialogue avec ce public qui est friand de la technologie. Cet OSBL a permis à ceux-ci de participer dans la diffusion des messages clés afin d’aboutir à un consensus avec l’organisation par le biais des médias sociaux. Dans le processus d’interinfluence, cela correspond à l’étape de l’éveil qui est engendrée avec une stratégie cooptée : des porte-paroles ont été sélectionnés, soit trois jeunes « Youtubeurs » qui font l’état des choses, sous une note ludique, afin de rejoindre un public précis (Maisonneuve, p.54). Mieux connaître les caractéristiques propres à ce public a permis à Éduc’alcool d’affiner sa stratégie de communication avec les enjeux qui sont propres aux jeunes milléniaux (Lien du Tweet: https://twitter.com/lolz_j/status/733455534024757248).
On constate ici que le rôle des relations publiques évolue constamment, ce qui renforce son rôle stratégique en entreprise. Le public n’est pas homogène dans son opinion. Avec l’arrivée des médias numériques, de nouvelles manières de récolter l’information se présentent, mais nous faisons face à des publics plus fractionnés que jamais, d’où, encore une fois, le modèle RP continuera de s’adapter en passant obligatoirement dans le processus de segmentation permis par la recherche.
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Liste des tweets
1. Une erreur de frappe…pour finalement demander aux détenus de revenir de leur plein gré #comrp242
Date : 9 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/lolz_j/status/729703544329113600
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/justice-et-affaires-criminelles/201407/31/01-4788397-une-vingtaine-de-detenus-ou-prevenus-liberes-par-erreur-chaque-annee.php
2. Qu’en est-il des médias sociaux et de Dieudonné, un client «comme les autres»? #comrp242
Date : 9 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/lolz_j/status/729710110294081536
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/08/des-vandales-pris-en-flagrant-delit
3. Trudeau refuse l’aide internationale pour Fort McMurray: une décision critiquée sur les RS #comrp242
Date : 10 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/lolz_j/status/730090852840816640
Lien vers l’article : http://globalnews.ca/news/2690570/trudeau-criticized-for-refusing-international-help-for-fort-mcmurray-wildfire/
4. Google conserve sa réputation au Canada! #comrp242
Date : 10 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/lolz_j/status/730132171881644036
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/5/10/marques-les-mieux-reputees-google-en-tete-au-pays
5. Numéro retiré aux Olivier : Guy Nantel crie à la censure, Radio-Canada se défend #comrp242
Date : 15 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/lolz_j/status/731935373295812608
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/arts_et_spectacles/2016/05/13/002-olivier-guy-nantel-mike-ward-numero-censure.shtml
6. Rona vendu au géant américain Lowes, ça brasse au QC! #comrp242
Date : 15 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/lolz_j/status/731939598247563265
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/12/le-bureau-de-la-concurrence-autorise-la-vente-de-rona
7. l’@AssociationPIH en mode réactif après la mise en ligne du sketch! #comrp242
Date : 15 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/lolz_j/status/731942215761707008
Lien vers le Tweet de Julie Marceau, journaliste à Radio-Canada : https://twitter.com/julie_marceau/status/731926865254944774
8. L’importance de bien connaître sa cible ici #comrp242
Date : 20 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/lolz_j/status/733454597205950464
Lien vers l’article : http://www.lesaffaires.com/blogues/stephanie-kennan/pourquoi-la-baisse-de-prix-sest-elle-retournee-contre-iga/587624?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_content=19-05-2016&utm_campaign=commerce-strategie-image#.Vz5ZU3WiTOs.twitter
9. Éduc’alcool:communiquer avec brio! #comrp242
Date : 20 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/lolz_j/status/733455534024757248
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/5/19/educ-alcool-se-tourne-vers-les-youtubers
10. Un pub raciste en chine fait réagir. .. besoin urgent de rp ici pour briser les stéréotypes! #comrp242
Date : 27 mai 2016
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Lien vers l’article : http://www.lemonde.fr/afrique/article/2016/05/27/en-chine-une-pub-raciste-qui-passe-les-noirs-a-la-machine_4927740_3212.html
11. Objectif 10 ans: Québec solidaire modifie ses messages clés envers ses publics! #comrp242
Date : 30 mai 2016
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Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201605/28/01-4986042-quebec-solidaire-veut-prendre-le-pouvoir-dici-10-ans.php
12. Centraliser: qu’en est-il de la qualité de l’inforation pour les publics en région? #comrp242
Date : 01 juin 2016
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Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/le-nouvelliste/actualites/201606/01/01-4987292-tva-montrealise-les-bulletins-regionaux.php
13. Il semble y avoir des contradictions dans les messages, une faute grave…#comrp242
Date : 03 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/lolz_j/status/738815394362871809
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/politique/2016/06/03/001-cpe-allocation-transition-congediement-employe-frais-juridique-compressions.shtml
14. Le sondage n’est pas «sérieux»…Vers quel modèle de com allons-nous avec M. Cloutier? #comrp242
Date : 07 juin 2016
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15. Erreur d’identification: un nouvel avantage concurrentiel pour les salons funéraires? #comrp242
Date : 07 juin 2016
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Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/le-nouvelliste/actualites/201606/06/01-4988850-erreur-a-la-morgue-de-lhopital-de-trois-rivieres.php
16. Un nouveau porte-parole et une nouvelle image pour le SPVM sur la place publique! #comrp242
Date : 07 juin 2016
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17. Les aînés, un sujet chaud en RP #comrp242
Date : 15 juin 2016
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Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/06/15/le-gouvernement-couillard-endosse-les-patates-en-poudre-dans-les-chsld
18. L’incertitude du message lors d’événements est encore une fois prouvé et fait réagir #comrp242
Date : 21 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/lolz_j/status/745254317125439488
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/societe/education/473892/universite-laval-l-administration-denoncee-par-les-etudiants-lors-de-la-collation-des-grades
19. Facebook en mode séduction pour le fil en direct: voir ce qui fonctionne pour assurer sa survie #comrp242
Date : 22 juin 2016
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Lien vers l’article : http://www.wsj.com/articles/facebook-signs-deals-with-media-companies-celebrities-for-facebook-live-1466533472
Bibliographie
MAISONNEUVE, Danielle. Les relations publiques dans une société en mouvance, 4e édition, Québec, Presses de l’Université du Québec, 2010, 479 p.
Roxanne Viens
/ 23 juin 2016Au tout début de ma recherche de tweets portant sur les relations publiques, j’ai lu, sur plusieurs pages Twitter, la nouvelle de Justin Trudeau qui accrochait une dame avec son coude. J’avais été tentée de citer cette actualité, mais après réflexion, je m’étais abstenue, croyant qu’elle ne serait pas très médiatisée. Au contraire, elle a été sur les réseaux socionumériques pendant près de deux semaines. J’ai donc cru pertinent de citer cette histoire, qui n’a pas du tout servi l’intérêt public, comme démonstration d’une amplification d’un geste anodin. Par conséquent, je me pencherai sur la gestion de crise à la suite de publications sur les médias socionumériques.
Après le survol de mes tweets, je constate que les médias publient fréquemment des nouvelles avant même que les responsables des relations publiques n’aient le temps de prendre quelconque décision. Quelques-uns de mes tweets sont cités quelques minutes après leur apparition en ligne et les situations ne sont pas encore gérées par les entreprises ou les personnalités publiques touchées. Ceci m’amène donc à penser que la présence des médias dans le quotidien des grandes compagnies complique les gestions de crises. Comme le public est en mesure de se créer une opinion non fondée avant que les acteurs concernés réagissent, il est difficile pour ces derniers de défendre leurs intérêts et leur position.
Les médias socionumériques ont-ils tous les droits quant à la publication de situations de crise inédites?
C’est en regardant mes tweets que la réponse m’apparaît claire. Peu importe ce que les entreprises ont à dire, les médias ne le considèrent pas. Qu’une situation soit en faveur des acteurs concernés ou qu’elle leur soit nuisible, les publications seront mises en ligne. D’ailleurs, lorsque la nouvelle peut nuire à une réputation, elle est souvent très consultée et partagée. À ce stade, la nature de la communication est unidirectionnelle et il n’en reste qu’aux individus touchés de gérer cette crise. Je crois donc que l’information au public est un modèle de relations publiques qui se voit compliqué par les publications précoces dans les médias socionumériques.
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Liste des tweets
Situation peu commune, comment sera-t-elle gérée? #comrp242
Date de publication : 8 juin 2016
Les Haïtiens réclament-ils un autre président ou même un autre type de gouvernement? #comrp242
Date de publication : 8 juin 2016
Le Bye Bye 2016 et le Coeur ont ses raisons? Les associez-vous encore à cette émission? #comrp242
Date de publication : 31 mai 2016
Justin Trudeau a bien réagi! Cette histoire se termine déjà, ça a valu la peine d’en faire un tel cas … #comrp242
Date de publication : 31 mai 2016
Ce changement collera-t-il encore aux valeurs du PQ? Ou est-ce strictement pour plaire aux Québécois? #comrp242
Date de publication : 24 mai 2016
La STM saura-t-elle bien gérer cette situation problématique? #comrp242
Date de publication : 24 mai 2016
« Le message du diffuseur diffère souvent du message que reconstruit le destinataire » #comrp242
Date de publication : 24 mai 2016
Considérer un accrochage du coude comme de la violence et de l’intimidation? #comrp242
Date de publication : 19 mai 2016
Ces gens ont su se faire entendre afin de défendre notre langue française #comrp242
Date de publication : 17 mai 2016
Ça m’apparaît comme un excellent moyen pour gonfler les cotes d’écoute, non? #comrp242
Date de publication : 17 mai 2016
De réelles excuses ou une nécessité stratégique? #comrp242
Date de publication : 11 mai 2016
Bel exemple de surmédiatisation d’informations-catastrophes #comrp242
Date de publication : 10 mai 2016
guylitalien
/ 27 juin 2016@Roxanne, «les médias publient fréquemment des nouvelles avant même que les responsables des relations publiques n’aient le temps de prendre quelconque décision. » Cette situation survient de temps à autre, d’où l’importance de bien structurer l’écoute active des sources médiatiques et le cas échéant de signaler les faussetés puisque tant le journaliste que le relationniste doivent s’assurer que l’information véhiculée soit véridique pour le citoyen.
Guillaume Marcotte
/ 23 juin 2016En surface, il semble que beaucoup des tweets répertoriés sous l’hashtag #comrp242 illustrent une communication transparente de la part des organisations et des professionnels des relations publiques qui les représentent. Les nouvelles sont clairement énoncées et médiatisées de sorte qu’elles sont accessibles à tous : qu’il s’agisse de la suspension de Maria Sharapova ou de la hausse du seuil d’immigration au Québec, ces annonces sous-entendent une ouverture des organisations en jeu, soit la Fédération nationale de tennis et le gouvernement du Québec dans ces deux cas respectifs.
Si la communication est possible entre les entreprises et leurs publics, elle n’est que bidirectionnelle asymétrique. Ce que j’ai pu constater de Twitter de mes 6 semaines d’utilisation, c’est que les nouvelles se colportent facilement grâce aux fonctionnalités de la plateforme, mais que les relations publiques font état d’une décision déjà prise. La hausse de tarification à la STM ainsi que la hausse du plafond de contribution pour les militants libéraux ont peut-être créé quelques remous dans la twittosphère, mais rien de significatif pour qu’elles soient révoquées.
Par conséquent, je me pose donc les questions suivantes : la plateforme Twitter a-t-elle réellement un impact? Ne sert-elle qu’aux professionnels des relations publiques québécois qui l’usent comme flux d’informations en direct?
Suivant ma courte expérience du réseau social, je crois que la réponse à cette seconde interrogation est « oui ». Si la popularité d’un hashtag permet une visibilité sur un évènement, peu importe sa nature, il est rare qu’un hashtag provenant de la partie québécoise de la twittosphère se retrouve au sommet. Ainsi, il serait faux de présumer que la modèle de communication sur Twitter est bidirectionnel symétrique; l’échange d’informations est véritablement là, il est cependant limité et sans réelles conséquences sur les décisions d’une entreprise. Twitter offre donc un endroit sécuritaire où afficher des nouvelles pour les professionnels des relations publiques québécois, puisque le public québécois y possède peu ou pas de pouvoir.
Liste de mes abonnements (https://twitter.com/guimarcotte27/lists/relations-publiques) :
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Liste de mes tweets :
1) Suite de la démission de Pierre-Karl Péladeau. À suivre … (https://twitter.com/guimarcotte27/status/729337393577402371) – 8 mai 2016
2) Suite de la campagne à la succession de PKP pour le PQ. (https://twitter.com/guimarcotte27/status/729728809818308609) – 9 mai 2016
3) Gros travail de relations publiques à faire pour SNC-Lavalin (https://twitter.com/guimarcotte27/status/730035402451636224) – 10 mai 2016
4) C’est en lisant l’article qu’on voit que le « clickbait » et les rp sont deux choses différentes! (https://twitter.com/guimarcotte27/status/730355349132353537) – 11 mai 2016
5) Un peu d’aide pour le PLQ! (https://twitter.com/guimarcotte27/status/731817202098290689) – 15 mai 2016
6) Eh bien, un Québécois dans l’espace! (https://twitter.com/guimarcotte27/status/732280706903089152) – 16 mai 2016
7) Une belle initiative pour la communauté française de l’Ontario (https://twitter.com/guimarcotte27/status/735166879820578817) – 24 mai 2016
8) Finalement on va avoir des calèches à Montréal cet été (https://twitter.com/guimarcotte27/status/735560719236792320) – 25 mai 2016
9) Il ne semble pas y avoir de plafond à la tarification des transports en commun … (https://twitter.com/guimarcotte27/status/737692579966423045) – 31 mai 2016
10) Un pas de recul sur une vieille promesse, mais un pas quand même (https://twitter.com/guimarcotte27/status/738472751221092352) – 2 juin 2016
11) Grosses conséquences pour Sharapova (https://twitter.com/guimarcotte27/status/740662487612313600) – 8 juin 2016
12) Gros trou à l’intersection Rideau et Sussex à Ottawa (https://twitter.com/guimarcotte27/status/740662854144163844) – 8 juin 2016
13) Disons qu’avec les récents événements, un tel discours peut peut-être en faire réfléchir quelques-uns (https://twitter.com/guimarcotte27/status/743123972275986434) – 15 juin 2016
14) Gestion de crise de la part de la SPVM suite aux tragiques événements d’Orlando (https://twitter.com/guimarcotte27/status/743124205022150656) – 15 juin 2016
guylitalien
/ 27 juin 2016@ Guillaume, point de vue fort intéressant. Le public pourtant dispose de la même possibilité que les professionnels de l’information pour diffuser du contenu sur Twitter.
Sandrine Martineau-Pelletier
/ 23 juin 2016Les relations publiques prennent leur essence dans le caractère crucial qu’a l’apparence dans notre société. Tout est une question d’apparence. En effet, si les mots choisis ne sont pas les bons, ou si une image envoie un message différent de celui de l’article qu’elle a normalement pour fonction de compléter (voir Tweet du 17 mai, La Presse), l’information donnée au lecteur ne sera pas la même.
Le lecteur est appelé à s’informer sur le monde pour compléter son rôle de citoyen dans une société démocratique. Pourtant, une grande partie de la population n’est pas assez avertie pour faire usage d’un sens critique envers ce qui leur est imposé comme étant la vérité (voir Tweet du 21 juin, Le Devoir). L’interprétation du message par le public est donc autant importante que le message en soi.
Le public devrait donc être averti et être sur ses gardes par rapport aux messages donnés par les médias. Des éléments peuvent être fautifs ou mener à la confusion de la population, ce qui peut avoir comme conséquence de modifier l’opinion publique (voir Tweet du 21 juin, La Presse).
Il faut donc être vigilant en tant que lecteur pour ne pas prendre l’information qui nous est donnée comme étant automatiquement une représentation exacte de la réalité. Peut-être que des cours sur l’esprit critique pourrait être développés dans les écoles secondaires? La relève pourrait alors être plus avertie et ainsi ne pas se faire influencer par le flux continuel d’information qui les entoure.
Liste des abonnements :
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Liste des Tweets :
1. Les personnes transgenres ne sont pas des travestis #photononreprésentative #comrp242 (À noter ici que la photo de l’article en question a été changée)
Date : 17 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Sandrine_MP/status/732632743943802880
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-canadienne/201605/17/01-4982461-ottawa-depose-son-projet-de-loi-pour-proteger-les-transgenres.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
2. Image publique #comrp242
Date : 21 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Sandrine_MP/status/734025022747074560
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-canadienne/201605/21/01-4983934-stephane-dion-en-tournee-en-afrique-du-nord-et-au-moyen-orient.php
3. Grande campagne de relations publiques en cours! #comrp242
Date : 25 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Sandrine_MP/status/735476983728111616
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/sante/201605/25/01-4984843-la-cigarette-interdite-dans-de-nouveaux-endroits.php
4. Facebook s’excuse pour avoir interdit la photo d’un mannequin taille plus #comrp242
Date : 25 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Sandrine_MP/status/735574907283705856
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/24/facebook-sexcuse-pour-avoir-interdit-la-photo-dun-mannequin-taille-plus
5. Forte réaction de la population par rapport à cet événement! Débat sur les zoos! #comrp242
Date : 31 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Sandrine_MP/status/737699942664437760
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/international/etats-unis/201605/30/01-4986574-gorille-abattu-pour-sauver-un-enfant-le-debat-enfle-aux-etats-unis.php
6. Est-ce que l’amour du public pour Johnny Depp va le sauver d’un boycot? #comrp242
Date : 31 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Sandrine_MP/status/737703749112745984
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/arts/vie-de-stars/201605/29/01-4986413-violence-conjugale-des-proches-a-la-rescousse-de-johnny-depp.php
7. Dénonciation publique entre politiciens #comrp242
Date : 7 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Sandrine_MP/status/740254409326755840
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/06/07/clsc-quebec-transfere-des-patients-de-facon-vicieuse-vers-les-gmf-dit-khadir
8. Un communiqué bien réalisé #comrp242
Date : 7 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Sandrine_MP/status/740258268598128640
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/06/07/le-pdg-du-cn-quitte-ses-fonctions
9. Hillary Clinton, Bernie Sanders, and Donald Trump react to Pulse nightclub shooting #comrp242
Date : 12 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Sandrine_MP/status/742111981407244288
Lien vers l’article : http://www.vox.com/2016/6/12/11911796/clinton-sanders-trump-orlando-shooting?utm_campaign=vox&utm_content=article%3Afixed&utm_medium=social&utm_source=twitter
10. Comment alerter la population sans populariser cette drogue? #comrp242
Date : 21 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Sandrine_MP/status/745313743123316738
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/justice-et-affaires-criminelles/affaires-criminelles/201606/21/01-4994077-w-18-une-nouvelle-drogue-dans-les-rues-du-quebec.php
11. L’opinion publique change quand la peur s’installe. #comrp242
Date : 21 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Sandrine_MP/status/745314494189047808
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/international/europe/201606/21/01-4994071-la-torture-plus-acceptee-en-france-depuis-les-attentats-de-2015.php
12. Partage en ligne: l’opinion publique se forge surtout sur du vide #comrp242
Date : 21 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Sandrine_MP/status/745351268206546944
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/opinion/blogues/les-mutations-tranquilles/473893/partage-en-ligne-l-opinion-publique-se-forge-surtout-sur-du-vide
guylitalien
/ 27 juin 2016@Sandrine, «L’interprétation du message par le public est donc autant importante que le message en soi.» En effet, la perception est devenue un angle de recherche important aujourd’hui dans le milieu tant universitaire que de l’industrie des communications.
Laurianne Tardif
/ 24 juin 2016Cette revue de l’actualité médiatique durant les sept premières semaines de la session d’été 2016 a eu pour effet de me familiariser avec le monde des relations publiques. Bien sûr, cela m’incitait aussi à me tenir informé sur l’actualité québécoise, mais aussi à élargir mes horizons afin de comprendre ce qui se passait dans le monde entier.
Dès le début, j’ai tout de suite constaté à quel point les internautes avaient un grand pouvoir sur la circulation des nouvelles à l’ère du numérique. En effet, avec les réseaux sociaux comme Twitter et Facebook, l’utilisateur peut donner son avis sur un sujet quelconque. Cela peut ensuite être partagé des millions de fois dans les heures qui suivent, la visibilité qu’offrent de tels sites Internet est presque infinie. C’est pourquoi cela peut être un atout dans le domaine des relations publiques. Par contre, j’ai pu constater que c’était parfois un inconvénient et même un défi pour les relationnistes, car il serait préférable que certaines nouvelles passent sous silence. Par exemple, tel que vu dans le cours de Relations publiques COM242, les réseaux sociaux peuvent jouer un grand rôle dans la gestion de crise d’une compagnie. Ils peuvent déclencher la crise comme ils peuvent contribuer à la circulation de messages-clés pour rejoindre les publics facilement et rapidement.
De plus, j’ai pu constater quels sont les principaux domaines d’intervention des relations publiques. Certains ont d’ailleurs été soulevés dans quelques-uns de mes tweets. Parmi ces domaines, on y retrouve la gestion de crise qui est un des domaines les plus populaires des RP. On a qu’à penser au sinistre de fort McMurray en Alberta ou encore à l’annonce du Brexit du Royaume-Uni pour constater l’importance des relationnistes dans la circulation et l’exactitude des informations.
J’ai aussi appris que les relations publiques pouvaient intervenir dans certains plans d’affaires afin de s’assurer que la planification conviendra au public. Je pense ici au réaménagement en faveur des piétonniers lavallois près des stations de métro Concorde et Cartier. La ville de Laval a effectivement fait appel à une firme de relations publiques afin de s’assurer que cela répondrait bel et bien aux attentes des habitants de la municipalité. Le succès du plan quinquennal de 2015 du Beachclub de Pointe-Calumet est aussi un autre exemple de relationnistes qui ont réussi à « viser en plein dans le mille ».
En résumé, cet exercice m’a permis de comprendre le monde des relations publiques, de me faire une tête sur les bons et les mauvais coups des dernières semaines, de déceler les différents domaines d’interventions des RP et de constater l’ampleur que les réseaux sociaux en 2016 dans les différents domaines en communication.
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Liste des tweets :
1. Victime de censure ou manipulation de l’opinion publique? #GalaOlivier #comrp242
• Date : 16 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/lauriannetardif/status/732255486846877696
• Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/16/rien-a-voir-avec-la-liberte-dexpression
2. La gestion de crise se poursuit pour les RP, l’appel aux groupes d’intervenants sera de mise #FortMcMurray #comrp242
• Date : 16 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/lauriannetardif/status/732258397681254401
• Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/15/lalberta-rend-accessibles-des-images-aux-sinistres-1
3. Laval fait appel aux relations publiques pour s’assurer de bien répondre aux besoins de ces citoyens! #comrp242
• Date : 16 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/lauriannetardif/status/732259608249634816
• Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/16/laval-fera-une-place-aux-pietons-pres-du-metro
4. Le plan d’affaires quinquennal du Beachclub semble avoir fonctionné pour l’année 2015 #comrp242
• Date : 16 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/lauriannetardif/status/732261673311080449
• Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/15/il-veut-attirer-le-jet-set-mondial
5. À votre avis, le CIO aurait-il dû être plus vigilant? #comrp242
• Date : 27 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/lauriannetardif/status/736241428783898625
• Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/27/jeux-olympiques-de-londres-23-nouveaux-athletes-testes-positifs
6. Twitter dans les tribunaux, est-ce vraiment nécessaire? #comrp242
• Date : 27 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/lauriannetardif/status/736244759078031360
• Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/27/twitter-permis-dans-les-tribunaux-des-mercredi
7. On dit OUI à un Québec en santé! #comrp242
• Date : 6 juin 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/lauriannetardif/status/739861219054653440
• Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/06/06/les-salles-doperation-largement-sous-utilisees-au-quebec
8. Les désavantages de l’accessibilité des artistes sur les réseaux sociaux. Auriez-vous dénoncé aussi? #comrp242
• Date : 6 juin 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/lauriannetardif/status/739862309552676866
• Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/06/06/harcelement-sexuel-contre-melanie-maynard-un-individu-arrete
9. Bouger pour mieux se concentrer? Le ministère de l’Éducation devrait suivre le pas! #comrp242
• Date : 10 juin 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/lauriannetardif/status/741276365266227202
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/06/09/jamais-sans-nos-souliers-de-course
10. Gestion de crise pour les relations publiques de Coderre #comrp242
• Date : 10 juin 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/lauriannetardif/status/741278317441998848
• Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/06/09/montreal-montree-du-doigt-par-le-patron-de-la-f1
11. Une meilleure gestion de la confidentialité des examens ministériels s’impose! #comrp242
• Date : 17 juin 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/lauriannetardif/status/743870851582402561
• Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/06/17/examen-dhistoire-une-petition-initiee-par-des-eleves-mecontents
12. Premier ministre accessible ou resserrement de la sécurité? #comrp242
• Date : 17 juin 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/lauriannetardif/status/743872206825005060
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/06/17/qui-est-esteban-torres-lagresseur-de-philippe-couillard
13. Une belle victoire pour les travailleurs de la santé! #comrp242
• Date : 24 juin 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/lauriannetardif/status/746428980430004224
• Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/06/24/une-nouvelle-convention-collective-pour-35-000-travailleurs-de-la-sante-1
14. Fortes réactions suite à l’annonce du Royaume-Uni, les habitants en subiront rapidement les conséquences! #comrp242
• Date : 24 juin 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/lauriannetardif/status/746430822828302336
• Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/06/24/sept-consequences-pratiques-dun-brexit-pour-les-britanniques
guylitalien
/ 27 juin 2016@ Laurianne, comme vous le soulignez, Twitter est en quelque sorte une bonne source pour suivre l’actualité et bien entendu à cela, il est important également de lire au moins un quotidien à chaque jour.
Claudel Thibault
/ 24 juin 2016Ces dernières semaines, l’actualité en relations publiques m’ayant le plus marquée est la fusillade du 12 juin 2016 dans une boite de nuit LGBT d’Orlando, causant 50 morts. Une telle crise demande des relations publiques un peu partout à travers le monde, que ce soit pour rassurer et informer la population ou exprimer son empathie à l’endroit des victimes et de leurs familles.
Une multitude de parties prenantes entre en jeu dans cette affaire, soit les médias, la communauté locale et internationale, les gouvernements de chaque pays, les clients de la boite de nuit Pulse et plusieurs autres. Les communications autour de la fusillade d’Orlando ont dû suivre le modèle de communication symétrique bidirectionnelle puisqu’il valorise le dialogue et les échanges entre l’organisation et ses publics. La population était, en effet, trop impliquée socialement dans la problématique pour ne pas y prendre part.
Les médias sociaux ainsi que le web 2.0 ont été utilisés abondamment lors de cette crise afin de rejoindre les publics. Ces derniers devenaient également des diffuseurs en exprimant leurs préoccupations et leur soutien aux victimes sur les médias sociaux. Les médias traditionnels n’étaient pas à négliger non plus puisqu’ils étaient tous sur place pour donner les derniers détails sur la tuerie. Encore une fois, les nouveaux médias ainsi que les médias traditionnels se complètent, car le public préfère recourir à plusieurs sources.
Ainsi, il est évident qu’un évènement aussi tragique a ouvert les yeux de beaucoup de gens autant localement qu’internationalement sur l’homophobie qui sévit toujours. Mais qu’en est-il des pays pris avec la fracture numérique? Comment sensibiliser ces publics à la cause de l’homophobie si leur accès à l’information est limité? D’autres moyens de communication concrets devront être déployés pour rejoindre ces publics non informés, et ainsi, prévenir tout acte terroriste futur.
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Listes des tweets :
1. Retrait d’un numéro sur le thème de la liberté d’expression aux Olivier. Radio-Canada s’explique. #comrp242 http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/arts_et_spectacles/2016/05/13/002-olivier-guy-nantel-mike-ward-numero-censure.shtml … (14 mai 2016)
2. Uber : Le conseil général du Parti libéral a adopté samedi matin une résolution de la Commission jeunesse #comrp242 http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/politique/2016/05/14/003-uber-jeunes-liberaux-projet-loi-critique-revient-propos.shtml … (14 mai 2016)
3. Les Américains critiquent sévèrement le dernier film de Xavier Dolan. Le cinéaste exprime son chagrin. http://www.lapresse.ca/cinema/festivals-de-cinema/festival-de-cannes/201605/20/01-4983497-le-film-de-dolan-descendu-en-flammes-ca-ma-fait-beaucoup-de-chagrin.php #comrp242 (23 mai 2016)
4. Des milliers d’infirmières et d’infirmiers font des heures supplémentaires obligatoires au Québec. #comrp242 http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/societe/2016/05/22/001-heures-supplementaires-infirmieres-quebec.shtml … (23 mai 2016)
5. Facebook propose désormais à ses membres de refuser les publicités ciblées. #comrp242 http://techno.lapresse.ca/nouvelles/internet/201605/27/01-4985654-facebook-autorise-ses-membres-a-refuser-les-publicites-ciblees.php (28 mai 2016)
6. Controverse : Pub de détergent chinoise raciste. Les médias étrangers sont outrés. #comrp242 http://www.lapresse.ca/international/asie-oceanie/201605/28/01-4986045-pub-raciste-en-chine-les-medias-etrangers-juges-trop-susceptibles.php?utm_categorieinterne=trafficdrivers&utm_contenuinterne=cyberpresse_B2_international_256_section_POS3 (28 mai)
7. Des chauffeurs de taxi perturberont les activités du Grand Prix lundi pour faire adopter le #pl100. #comrp242 http://www.lapresse.ca/actualites/201606/03/01-4988188-lindustrie-du-taxi-menace-de-perturber-le-grand-prix-de-f1.php (4 juin)
8. Boston Pizza de Saint-Bruno : malpropre depuis 3 ans. L’inspectrice du MAPAQ n’a pas aimé ce qu’elle a vu. #comrp242 http://www.journaldemontreal.com/2016/06/03/une-cuisine-insalubre (4 juin)
9. Fin du lock-out chez Sandoz de Boucherville! Une entente a été conclue avec les représentants de l’usine #comrp242 http://ici.radio-canada.ca/regions/montreal/2016/06/10/001-sandoz-canada-lock-out-syndicat-teamsters-boucherville-entente-principe.shtml … (10 juin)
10. Devrait-on interdire les pitbulls à Montréal? Coderre sonde les internautes sur les réseaux sociaux. #comrp242 http://www.journaldemontreal.com/2016/06/10/interdiction-des-pitbulls–le-maire-coderre-sonde-les-internautes (10 juin)
11. La chanteuse Coeur de pirate sort du placard en réaction à l’attentat terroriste homophobe d’Orlando. #comrp242 http://www.lapresse.ca/arts/nouvelles/201606/17/01-4992843-coming-out-de-coeur-de-pirate-une-sortie-positive-croit-gai-ecoute.php (17 juin)
12. Une garderie condamnée à payer 12 000 $ pour avoir refuser d’accommoder un enfant atteint d’un handicap #comrp242 http://www.journaldemontreal.com/2016/06/16/accusee-de-discrimination-une-garderie-condamnee-a-payer-12-000-1 (17 juin)
guylitalien
/ 27 juin 2016@Claudel, en effet, en situation de crise, les médias sociaux deviennent des incontournables pour plusieurs usages en communication.
Mélissa Toutant
/ 24 juin 2016En étant dans une collectivité où tout le monde communique, il n’est pas rare que le public fasse part de ses propres commentaires ou impressions en les adressant directement aux entreprises. Avec l’avènement des réseaux sociaux, cette tendance à la prise de parole est encore plus omniprésente. L’organisation en question peut choisir de prendre en compte les avis du public, même si ce dernier ne possède aucun acquis dans la société. Elle va donc être davantage dans une approche dialogique asymétrique puisqu’elle écoute le public, mais prend les décisions finales pour des raisons majoritairement monétaires. Cette approche a souvent été observée dans les médias, dont sur le mot-clic Twitter lié au cours (#comrp242).
Plus concrètement, voici un exemple avec la Société Radio-Canada. Lors du Gala Les Oliviers, diffusé par Radio-Canada en mai dernier, un numéro d’humour, présenté par Guy Nantel et Mike Ward, a été annulé par l’assureur du gala en raison d’un possible recours juridique. L’assureur a donc eu une approche réactive en évitant une crise et des poursuites de la part du public visé dans ledit numéro. Par contre, cette controverse a soulevé beaucoup d’émoi concernant la liberté d’expression.
Le numéro en question abordait la liberté d’expression, et le producteur et le diffuseur du gala ont choisi de censurer le texte. Un choix qui a paru contradictoire pour plusieurs. Comme l’organisation a fait face à une crise, Radio-Canada a ensuite diffusé un communiqué de presse qui précisait que, pour l’organisation, l’enjeu n’est pas un cas de censure et qu’elle prône la liberté d’expression. Une nouvelle qui n’a pas fait l’unanimité chez le public.
Selon certains humoristes, ce serait au public de décider des propos tenus par ceux-ci à la télévision. Radio-Canada devrait avoir, selon eux, une communication symétrique bidirectionnelle où le public devrait prendre part aux décisions de l’organisation.
Il y a bien souvent, chez les sociétés, une relation d’interinfluence, car les publics peuvent influencer les décisions et les actions prises par l’organisation. Cette dernière diffuse alors une information, comme, dans ce cas-ci, le retrait d’un numéro d’humour au gala, et reçoit par la suite le feedback de ses publics. Elle entre alors en dialogue avec le public.
Bref, cette polémique, bien que pour certains n’est pas en lien avec la liberté d’expression, vient tout de même à me demander si la liberté d’expression existe réellement dans le monde médiatique. L’exemple décrit ci-dessus montre une réalité qui se dessine dans plusieurs organisations. D’une part, les choix sont souvent pris en fonction des coûts engendrés. Le numéro retiré au gala aurait pu avoir lieu, mais il aurait pu y avoir des poursuites juridiques qui auraient terni l’image de l’organisation de même que coûté relativement cher. C’est ce qui décrit les organisations qui tendent vers des communications asymétriques. Ces associations sont libres de dire ce qu’elles veulent, mais ne prennent pas le risque pour des raisons économiques.
D’autre part, la grande majorité des organisations ne sont pas transparentes totalement. Il y a toujours des aspects légaux ou juridiques que l’entreprise ne peut divulguer au grand public. De plus, les porte-paroles ou les membres d’une organisation ne peuvent non plus scander haut et fort tous les propos qui leur passent par la tête. Il existe donc toujours une certaine limite, une certaine règle à suivre, et ce, peu importe la nature de l’organisation. Tout ne peut pas être dit à n’importe quel prix.
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1. Les Affaires – @la_lesaffaires
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27. Journal de Montréal – @JdeMontreal
28. Guy Litalien – @guylitalien
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32. Influence Communication – @InfluenceComm
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36. La Presse – @LP_LaPresse
37. Globe Quebec – @GlobeQuebec
Liste des tweets :
Tweet 1 : Le New Yorker ouvre la porte à la communication interactive.
Lien du tweet : https://twitter.com/melissatoutant/status/730210395252789248
Lien de la nouvelle : http://www.infopresse.com/article/2016/5/9/une-couverture-interactive-pour-le-new-yorker
Date de publication : 10 mai 2016
Tweet 2 : Coup d’envoi du processus de réforme électorale.
Lien du tweet : https://twitter.com/melissatoutant/status/730480754199826432
Lien de la nouvelle : http://www.ledevoir.com/politique/canada/470582/gouvernement-trudeau-coup-d-envoi-du-processus-de-reforme-electorale
Date de publication : 11 mai 2016
Tweet 3 : @sophiauger Complément d’information : Dieudonné en peut donner son spectacle, même virtuellement.
Lien du tweet : https://twitter.com/melissatoutant/status/730580658301603840
Lien de la nouvelle : http://www.montreal.radioenergie.ca/info-reseau/2016/05/11/le-spectacle-virtuel-de-lhumoriste-dieudonne-est-annule-ce-soir-a-montreal
Date de publication : 11 mai 2016
Tweet 4 : UBER restera-t-il au Québec? La loi lui obligera à avoir un permis pour tous ses « taxis ».
Lien du tweet : https://twitter.com/melissatoutant/status/730814432884850689
Lien de la nouvelle : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/politique/2016/05/12/001-ministre-transport-jacques-daoust-projet-loi-transport-remunere-taxi-uber.shtml
Date de publication : 12 mai 2016
Tweet 5 : Numéro retiré aux Oliviers. Prive-t-on les humoristes de la liberté d’expression? Gestion de crise en vue.
Lien du tweet : https://twitter.com/melissatoutant/status/731207466722197504
Lien de la nouvelle : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/arts_et_spectacles /2016/05/13/002-olivier-guy-nantel-mike-ward-numero-censure.shtml
Date de publication : 13 mai 2016
Tweet 6 : Mike Ward remporte l’Olivier de l’année! Le public donne ainsi son avis sur cette controverse.
Lien du tweet : https://twitter.com/melissatoutant/status/732287716604317696
Lien de la nouvelle : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/arts_et_ spectacles/2016/05/15/002-gala-les-olivier-2016-remise-prix.shtml
Date de publication : 16 mai 2016
Tweet 7 : Amazon vendra bientôt sa propre nourriture. Un nouveau géant qui vient concurrencer l’alimentation.
Lien du tweet : https://twitter.com/melissatoutant/status/732288708221657088
Lien de la nouvelle : http://www.infopresse.com/article/2016/5/16/amazon-vendra-sa-propre-nourriture
Date de publication : 16 mai 2016
Tweet 8 : Une nouvelle façon de contrer les textos au volant : en les promouvant pour une salon funéraire fictif.
Lien du tweet : https://twitter.com/melissatoutant/status/732290126521360386
Lien de la nouvelle : http://www.infopresse.com/article/2016/5/11/conduisez-et-textez
Date de publication : 16 mai 2016
Tweet 9 : Que cache la baisse des prix chez IGA? Est-ce seulement un coup de marketing?
Lien du tweet : https://twitter.com/melissatoutant/status/732593673930604545
Lien de la nouvelle : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/Economie/2016/05/17/001-iga-epicerie-baisse-prix-analyse.shtml
Date de publication : 17 mai 2016
Tweet 10 : Les calèches interdites à Montréal et été. Une politique sur les chevaux d’ici 2017 à Montréal.
Lien du tweet : https://twitter.com/melissatoutant/status/732937116519403520
Lien de la nouvelle : http://www.lapresse.ca/actualites/montreal/201605/18/01-4982788-les-caleches-interdites-a-montreal-cet-ete.php
Date de publication : 18 mai 2016
Tweet 11 : Le maire de Montréal aurait-il dû s’abstenir de Tweeter ou a-t-il bien fait de s’exprimer publiquement?
Lien du tweet : https://twitter.com/melissatoutant/status/734825588993753088
Lien de la nouvelle : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/22/le-tweet-du-maire-a-lorigine-de-la-crise-du-flushgate
Date de publication : 23 mai 2016
Tweet 12 : Où s’en vont les médias traditionnels? Divers points de vue sur l’émergence des médias électroniques.
Lien du tweet : https://twitter.com/melissatoutant/status/736269549457133569
Lien de la nouvelle : http://www.infopresse.com/article/2016/5/26/ou-s-en-vont-les-medias-traditionnels
Date de publication : 27 mai 2016
Tweet 13 : Une possible entente entre Uber et le gouvernement québécois.
Lien du tweet : https://twitter.com/melissatoutant/status/740247109597724672
Lien de la nouvelle : http://quebec.huffingtonpost.ca/2016/06/07/entente-entre-uber-et-quebec_n_10338726.html
Date de publication : 7 juin 2016
Tweet 14 : Uber change de nom, pas les taxis, l’agence de publicité!
Lien du tweet : https://twitter.com/melissatoutant/status/740631289779216384
Lien de la nouvelle : http://www.infopresse.com/article/2016/6/8/ueber-change-de-nom
Date de publication : 8 juin 2016
guylitalien
/ 10 juillet 2016@ Mélissa, en effet, c’est un des avantages de premier plan que celui qu’un citoyen peut être en lien direct avec une organisation via le fil Twitter. C’est pourquoi il est parfois utile d’utiliser la fonction réponse directe à un internaute qui questionne une entreprise plutôt que de répondre à tous surtout si la situation ne concerne qu’une personne.
Marie-Hélène Beaupré (@MarieBeaup1)
/ 25 juin 2016Au cours des dernières semaines, plusieurs aspects des relations publiques me sont apparus par les organisations présentes dans mon fil d’actualité sur les médias sociaux. L’un de ces aspects, la gestion d’enjeux m’a inévitablement frappé puisque j’ai porté en grande partie mon attention sur le domaine de la politique, notamment sur la présidentielle américaine en cours, les relations conflictuelles en lien avec l’État Islamique ainsi que la politique canadienne et québécoise.
Les actualités du domaine politique présentes dans mon fil de nouvelles m’ont permis de réaliser l’ampleur de la gestion d’enjeux, mais surtout la place que prennent les médias sociaux dans cette gestion. En effet, lorsqu’une nouvelle paraît à la télévision nationale, dans les journaux ou à la radio, les gens s’empressent d’y réagir via les divers réseaux à leur disposition et il est du devoir des organisations, des partis politiques et des personnalités public de donner un «feedback» à cette vague de commentaires. Ainsi, ils s’assurent de conserver une communication bidirectionnelle, mais aussi la confiance des gens notamment dans un contexte de démocratie ou la foule s’attend à être entendue.
De plus, lorsque des réactions fortes se font sentir sur les médias sociaux, les organisations devraient s’empresser de commenté à leur tour afin de calmer les ardeurs, car rapidement, un feu de paille peu devenir un incendie majeur si les relations publiques ne sont pas biens entretenues et gérées. Un bon exemple que j’ai suivi sur Twitter serait celui en lien avec les accusations d’ordres personnels et non politiques qu’aurait lancé Donald Trump à Hilary Clinton. Sur cette nouvelle, les gens ont rapidement exprimé leur désaccord avec Trump ainsi que les «enfantillages» que cela représentait de vouloir rabaisser une adversaire dans le seul but d’augmenter sa cote dans les sondages. https://twitter.com/MarieBeaup1/status/729694559635185664
Ainsi, j’ai pu voir que les médias sociaux font maintenant partie de l’adition entre de bonnes relations publiques et des partisans satisfaits entre autres dans le monde de la politique. Il est aussi important que les organisations se munissent de bons plans d’action en ce qui a trait à la gestion d’enjeux (pas exemple dans le dossier de l’EI que j’ai suivi où cela nécessitait des actions rapides). Bref, les relations publiques évoluent chaque jour où de nouvelles technologies émergent et les relationnistes doivent constamment s’adapter à ces changements. Toute cette nouveauté a certes ses bons côtés, mais doit être gardée sous un bon œil.
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MLB relations publiques @MLBrPubliques
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Radio Canada Info @RadioCanadaInfo
Le Devoir @LeDevoir
La Presse @LP_LaPresse
Justin Trudeau @JustinTrudeau
Politique Étrangère @CanadaPE
Liste des tweets:
De nouvelles frappes pour l’EI. Que fera la convention ?
date : 22 juin
article : https://twitter.com/LeDevoir/status/745233443198504961
Le monde du sport envahi par les drogues. Question de pression, de performance ou d’intégrité ?
date : 22 juin
article : https://twitter.com/LeDevoir/status/74538403775410995
L’opposition n’y va pas de mains mortes dans leurs propos face aux libéraux !
date : 21 juin
article : https://twitter.com/LeDevoir/status/745387007694667776
Encore des caprices pour Trump
date : 21 juin
artcile : https://twitter.com/LeDevoir/status/745000656285667328
Le dénouement pour la présidentielle s’accentue
date: 7 juin
article : https://twitter.com/LeDevoir/status/739984827294834688
Justin Trudeau nous ramène au G7 avec brio
date : 1 juin
article : https://twitter.com/JustinTrudeau/status/735922250424012800
L’oeuvre de beaucoup de patience ou de négociations féroces ?
date : 1 juin
article : https://twitter.com/tvanouvelles/status/737272763128352768
Les relations publiques de hilary risquent d’en souffrir !
date: 24 mai
article : https://twitter.com/tvanouvelles/status/734917061604835328
Jean chrétien tien des propos peu diplomatique
date : 24 mai
article : https://twitter.com/tvanouvelles/status/733087727718174721
Une vague de changement pour le Canada et le G7
date : 24 mai
Un projet de loi qui en fera jaser plus d’un.
date : 17 mai
article : https://twitter.com/LeDevoir/status/732597684817821696
Les humoristes lancent un message de liberté d’expression aux dirigeants. Une belle solidarité
date : 16 mai
article : https://twitter.com/LeDevoir/status/732010653590929410
Malgré le soutient qu’il apporte aux évacués Trudeau demeure dans la mire des « critiques »
date : 15 mai
article : https://twitter.com/LP_LaPresse/status/731288679344300032
Lorsque les enfants deviennent des cibles faciles, les interventions s’imposent
date : 15 mai
article : https://twitter.com/tvanouvelles/status/731920163109543936
Revirement politique d’envergure au Brésil ! À suivre
date: 11 mai
article : https://twitter.com/LeDevoir/status/730403614200598528
Accusations d’ordre personnelles pour augmenter sa cote? Donald Trump va un peu loin ..
date : 9 mai
article : https://twitter.com/LP_LaPresse/status/729335093794213888
guylitalien
/ 28 juin 2016@Marie-Hélène, merci de votre commentaire. Au sujet de Mme Clinton et M. Trump en lien avec les réactions que vous soulevez, un phénomène caractérise le contexte de leurs communications soit la consonance ou la dissonance cognitive des internautes en faveur ou non de leur messages.
Nicolas Cornellier
/ 25 juin 2016Qui dit “relations publiques” dit “champ pluridisciplinaire”. D’une part, il n’y a pas qu’une seule définition associée aux relations publiques et, d’autre part, le relationniste est impliqué à différents niveaux dans l’organisation. On doit davantage concevoir les relations publiques comme le pilier central d’une organisation, plutôt qu’un simple atout. Je pense, entre autres, à la gestion de crise sur les réseaux sociaux. Et, c’est précisément cet aspect des relations publiques qui m’intéresse.
Au courant des dernières semaines, sur #comrp242, plusieurs ont partagé les mêmes articles, avec différents commentaires. Des plateformes telles que Twitter et Facebook permettent à monsieur Tout-le-monde de s’exprimer sans retenue à la moindre controverse. Le temps où on s’en remettait à un journaliste pour se faire une idée sur un sujet est révolu, de sorte que le marché de l’information a pris des proportions démesurées. Je pense notamment aux événements d’Orlando qui ont multiplié les commentaires haineux envers les islamistes et les homosexuels sur ces plateformes Web. Ainsi, je remets en question le réel pouvoir que détient le relationniste en gestion de crise sur les réseaux sociaux.
En situation de crise, le relationniste doit être disponible 24 h/24, 7 j/7. À la vitesse qu’une nouvelle est partagée sur les réseaux sociaux, le relationniste doit être préparé en conséquence. Avant la crise, le relationniste doit rester à l’affût des signaux, étudier la concurrence et fidéliser son audience. Pendant la crise, il doit évaluer la situation, expliquer les faits, s’adresser individuellement aux internautes, conserver tous les commentaires et prêter attention à ses publications commanditées. Après la crise, il est important que la personne-ressource analyse la gestion qui a été faite, attende la fin, continue à réagir et assume la crise passée. Bien que ce soit la formule recommandée sur la page Twitter de Culture RP, il reste que ce n’est pas une science exacte.
Bref, depuis l’avènement des réseaux sociaux, il est devenu plus difficile que jamais de contrôler l’opinion publique, particulièrement lorsqu’il s’agit d’une situation préoccupante. De toute évidence, on ne doit pas négliger les relations publiques dans une organisation.
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Liste des tweets :
1. Projet de loi C-14 : aide à mourir ou suicide assisté tout court? #comrp242
• Date : 13 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/cornelliernico1/status/731231856981643265
• Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/sante/201605/13/01-4981294-aide-a-mourir-le-ministre-barrette-invite-les-medecins-a-etre-prudents.php
2. Un méga projet douteux situé à l’est du pont Jacques-Cartier. #comrp242
• Date : 13 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/cornelliernico1/status/731232241649631232
• Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/13/quais-de-lorimier-inquietudes-sur-le-projet
3. Cet été, ça sera un Vieux-Port sans chevaux ni clochers. Le maire Coderre vise de gros changements… #comrp242
• Date : 18 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/cornelliernico1/status/732951846730403841
• Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/05/18/pas-de-caleches-a-montreal-cet-ete
4. L’ex-ministre Robert Poëti sort de l’ombre et déplore les pratiques douteuses du MTQ. #comrp242
• Date : 18 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/cornelliernico1/status/732956042712080385
• Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/politique/quebec/471208/ministere-des-transports-les-malversations-ont-toujours-cours-dans-l-attribution-de-contrats
5. Des toilettes «We don’t care» qui font des vagues aux États-Unis. #comrp242
• Date : 26 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/cornelliernico1/status/735629627574648832
• Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/International/2016/05/25/007-transgenres-toilette-obama-texas-paxton-plainte-tribunal-federal.shtml
6. Des îles qui disparaissent et de grandes puissances concernées. #comrp242
• Date : 26 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/cornelliernico1/status/735630544562757632
• Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/international/actualites-internationales/471656/rechauffement-climatique-les-iles-qui-disparaissent-un-enjeu-strategique
7. Une histoire d’amour et de haine entre Trump et les journalistes. #comrp242
• Date : 31 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/cornelliernico1/status/737759456872804352
• Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/international/dossiers/maison-blanche-2016/201605/31/01-4986943-donald-trump-promet-la-guerre-aux-medias-qui-le-contrarient.php
8. Nathalie Normandeau fait face à Cogeco qui lui a tourné le dos. #comrp242
• Date : 31 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/cornelliernico1/status/737772290524352512
• Lien vers l’article : http://quebec.huffingtonpost.ca/2016/05/31/poursuite-contre-cogeco-retour-au-tribunal-de-nathalie-normandeau_n_10220418.html
9. Gros ménage du printemps: mieux vaut tard que jamais! #comrp242
• Date : 9 juin 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/cornelliernico1/status/740963489666195458
• Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/politique/quebec/472995/mtq-daoust-revendique-un-changement-de-culture-legault-veut-un-grand-menage
10. Loi 100: rendez vous, demain, à 13h30. #comrp242
• Date : 9 juin 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/cornelliernico1/status/740965749192306688
• Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/national/201606/09/01-4990060-loi-100-les-chauffeurs-de-taxi-craignent-une-breche-favorisant-uber.php
11. La Ville de Québec passe de la parole aux actes. #comrp242
• Date : 16 juin 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/cornelliernico1/status/743505121938661377
• Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/06/16/plus-de-pitbulls-a-quebec-des-2017
12. La Commission scolaire Val-des-Cerfs à la défense d’un professeur qui change de sexe. #comrp242
• Date : 16 juin 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/cornelliernico1/status/743509234340495360
• Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/06/16/changement-de-sexe-dun-enseignant–des-parents-auraient-voulu-etre-prevenus-avant-les-enfants-1
guylitalien
/ 10 juillet 2016@ Nicolas, le contrôle de l’opinion publique n’a jamais été démontré. Il est possible cependant de l’influencer, n’est-ce pas un cas intéressant à analyser avec le Brexit en Angleterre?
Nicolas Cornellier
/ 10 juillet 2016Par contrôle, j’avais en tête »exercer son influence ». Effectivement, on pourrait en parler des heures avec le Brexit en Angleterre! Un cas qui suscite mon intérêt sans aucun doute!
Sarah Malo
/ 25 juin 2016Au cours des dernières semaines, j’ai pris le temps de poser un regard critique sur le contenu diffusé en terme de relation publique. L’aspect qui m’a le plus intéressée est l’importance de la transparence de la part des organisations dans une société multicanal comme la nôtre. Avec l’arrivée des médias sociaux numérique, de nombreux enjeux tels que celui –ci sont d’autant plus important puisque l’information circule plus facilement et rapidement que jamais. Les organisations sont constamment sous le feu des projecteurs et se doivent donc d’être honnêtes, ou du moins d’avoir l’air honnête avec leurs publics en leur rendant des comptes puisqu’une image est facile à perdre mais difficile à regagner. Je me demande donc quels sont les apports de la transparence pour les organisations.
La transparence est un aspect central de la communication actuelle puisqu’elle est l’une des parties essentielles dans une communication bidirectionnelle symétrique. Elle permet d’établir un lien de confiance avec ses publics et de leur démontrer la bonne volonté de l’organisation en question. Il s’agit de la base d’une communication respectueuse avec les journalistes et les publics de l’entreprise. Cette transparence dans la communication favorise un dialogue avec les publics, certes, mais donne aussi une certaine image à l’entreprise. Une organisation qui se veut peu ouverte à répondre à des questions (ou opaque) attirera plus de méfiance chez ses publics. Par exemple, le fait que Monsieur Sévigny, nouvellement président de l’UMQ (voir tweet du 23 juin) ne dévoile pas son salaire (qui est financé par les finances publiques) est, selon moi, un grave manque de transparence. Cela diminue la crédibilité de l’homme, mais aussi de l’organisation qu’il représente tout en étant inacceptable au niveau des relations publiques.
Dans une pratique éthique des relations publiques, la transparence est un principe de base qu’il ne faut pas négliger. Par exemple, les problèmes récents au Ministère des Transports qui ont engendré une crise pour le gouvernement de Monsieur Couillard (voir tweet du 9 juin). Je crois que la situation prouve l’importance de la transparence puisque ce genre de situation entretiennent la méfiance de la population envers le gouvernement.
À la lumière de mon analyse et grâce à tous mes tweets, je crois que les apports de la transparence des organisations sont multiples. Tout d’abord, être transparent permet de créer de la confiance entre l’organisation et ses publics. En effet, elle est essentielle puisqu’il est difficile de faire une deuxième « première impression ». Par la suite, elle contribue à la réputation de l’établissement en question. Enfin, cet aspect permet de faciliter la communication bidirectionnelle symétrique en ouvrant un dialogue avec les publics et en leur montrant l’ouverture de l’entreprise. La transparence ne devrait pas être un problème puisqu’elle présente beaucoup plus d’avantages que d’inconvénients pour une organisation. Il est beaucoup plus facile pour une organisation de dire la vérité que de couvrir les traces de ses mensonges et, lorsque les mensonges sont révélés, l’organisation entre en crise importante.
1. 11 mai
#comrp242 Visibilité facile ou véritable philanthropie? http://www.infopresse.com/article/2016/5/9/les-marques-viennent-en-aide-aux-deplaces-de-fort-mcmurray
2. 12 mai
Changer de nom durant les Jeux olympiques pour rejoindre ses publics : le pari que fait Budweiser http://www.20minutes.fr/monde/1843607-20160511-etats-unis-mythique-biere-budweiser-devient-america #comrp242
3. 13 mai
#comrp242 quelle image la marque cherche-t-elle à véhiculer? http://quebec.huffingtonpost.ca/2016/05/12/une-nouvelle-campagne-calvin-klein-pour-des-sous-vetements-fait-scandale_n_9935004.html
4. 18 mai
Penningtons forme son image sociale sur l’acceptation des femmes de taille + #comrp242 http://www.grenier.qc.ca/nouvelles/10583/penningtons-poursuit-son-mouvement-sanscompromis
5. 24 mai
Refuser de communiquer des informations : un manque de transparence #comrp242 http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/economie/2016/05/24/001-nokia-suppression-emplois-syndicat-telecommunications-finlande-france.shtml
6. 25 mai
Uber utilise une nouvelle stratégie : la fausse concession! #comrp242 http://www.ledevoir.com/societe/actualites-en-societe/471641/le-representant-de-l-industrie-du-taxi-guy-chevrette-critique-severement-uber
7. 31 mai
La gestion de crise commence au zoo de Cincinnati #comrp242 http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/International/2016/05/30/006-zoo-cincinnati-gorille-harambe-mort-enfant-enclos.shtml
8. 2 juin
Une communication transparente pour Apple #comrp242
http://www.tvanouvelles.ca/2016/06/02/dimportants-problemes-techniques-pour-des-services-dapple
9. 8 juin
Antoine Bertrand annonce à la radio avoir été victime d’un infarctus #comrp242
http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/arts_et_spectacles/2016/06/08/001-antoine-bertrand-infarctus-tournage.shtml
10. 9 juin
Début de gestion de crise pour le PLQ #comrp242 http://www.tvanouvelles.ca/2016/06/09/le-mtq-a-un-profond-probleme-de-culture-dit-philippe-couillard
11. 18 juin
Comment utiliser les médias sociaux pour fidéliser les milléniaux à sa marque! #comrp242 http://www.prnewsonline.com/social-media-millennials
12. 23 juin
La transparence : une denrée rare à l’UMQ #comrp242 http://quebec.huffingtonpost.ca/pascal-cyr/umq-societe-secrete_b_10595534.html
Liste des abonnements
1. ICI Radio-Canada (@iciradiocanada)
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8. CTV News (@CTVNews)
9. HuffPost Canada (@HuffPostCanada)
10. CBC News (@CBCNews)
11. Relations Publiques (@agenceRP)
12. Grenier nouvelles (@Grenier_enbref)
guylitalien
/ 10 juillet 2016@ Sarah, en effet, la transparence est de mise dans le respect des lois et règles en vigueur. Quant au salaire de M. Sévigny, probablement qu’une demande via la Loi d’accès à l’information permettrait d’obtenir son salaire.
Léa Thivierge
/ 26 juin 2016En relations publiques, les médias sont utilisés pour informer les publics. Dans le cadre de ce travail d’observation, je me suis donc penchée sur les méthodes utilisées par ces médias pour partager de nouvelles informations sur Twitter. Je me suis plus particulièrement intéressée aux médias de type généraliste qui ne traitent pas de sujets précis. J’ai pu constater que les informations ainsi partagées relèvent pratiquement toujours de la nouvelle d’intérêt public. De plus, les contenus des tweets sont écrits dans un ton neutre, car le but est d’informer la population. Ce faisant, puisque ces comptes généralistes ont le souci d’intéresser le plus de gens possibles, on retrouve seulement des nouvelles qui concernent directement les citoyens.
Les médias sociaux comme Twitter peuvent laisser croire que le modèle de relations publiques qui y est utilisé est la communication symétrique bidirectionnelle. En effet, ces nouveaux médias offrent de nouvelles possibilités d’interactions avec les publics. Par contre, durant mes observations, j’ai plutôt distingué le modèle d’information au public. Effectivement, les comptes Twitter généralistes présentent au public des informations qui sont soit positives, soit négatives. De plus, bien que j’aie souvent formulé mes réponses aux tweets sous forme de questions, je n’ai jamais reçu de réponse. Il n’y a donc pas eu d’interaction entre le média et moi suite à mes réactions. Cette situation me démontre qu’il n’y a pas, ou peu, de situations d’échanges entre les émetteurs et le récepteur au travers des comptes Twitter généralistes.
Face à ces observations, je me demande si l’utilisation des comptes Twitter généralistes est une bonne option pour faire des relations publiques. En effet, ces comptes diffusent peu de nouvelles qui ne concernent pas l’intérêt public. De plus, ils agissent comme «barrière» entre une organisation et son public puisqu’ils ne leur permettent pas d’avoir des échanges. À mon avis, l’utilisation de Twitter pour faire des relations publiques doit venir directement d’une organisation ou, encore, de comptes traitant de sujets plus précis pour pouvoir rejoindre les publics et pouvoir interagir avec eux.
Liste d’abonnement
1. CultureRP
2. CBCalerts
3. CTVNews
4. RadioCanadaInfo
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6. LP_LaPresse
7. CBCCanada
8. CBCNews
9. NationalPost
10. Globeandmail
Liste des Tweets
Pourquoi cela a-t-il été gardé secret? Il me semble que la population aurait aimé le savoir… #comrp242
Date : 7 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/leathivcomrp242/status/740231735439429632
Comment pourraient-ils manifester si cette méthode de pression leur est interdite? #comrp242
Date : 7 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/leathivcomrp242/status/740230922474246145
Pourquoi ne pas mettre la situation au clair avec toute la population au lieu de laisser le doute planer? #comrp242
Date : 31 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/leathivcomrp242/status/737691263097507840
Malgré toutes les campagnes de sensibilisation, pourquoi certains restent de glace et fument encore? #comrp242
Date : 31 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/leathivcomrp242/status/737690768597495808
Des solutions s’imposent pour régler ce fardeau #comrp242
Date : 24 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/leathivcomrp242/status/735145471321251842
Il me semble que parler de pénurie risque d’amener l’inquiétude dans la population #comrp242
Date : 24 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/leathivcomrp242/status/735143290903928832
Est-ce un hasard que ces informations sortent alors que les JO de Rio approchent? #comrp242
Date : 17 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/leathivcomrp242/status/732609424133640192
#comrp242 de grands moyens de communication devront être déployés pour partager à tous cette nouvelle
Date : 17 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/leathivcomrp242/status/732608677983748098
Pourquoi mettre de côté les idées de base du PQ? Pour avoir plus de votes? #comrp242
Date : 16 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/leathivcomrp242/status/732217232479125504
Cela sera-t-il leur seule méthode de pression utilisée? À suivre… #comrp242
Date : 16 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/leathivcomrp242/status/732216552142032896
loriedel007
/ 26 juin 2016En faisant l’évaluation de plusieurs tweets, un aspect a particulièrement retenu mon attention, soit la corrélation entre les relationnistes et la montée des médias sociaux. En effet, ces médias viennent grandement modifier le travail des relations publiques. Ces nouveaux moyens créent un effet d’instantanéité. Ils mènent à une communication symétrique bidirectionnelle.
L’instantanéité permet aux relationnistes d’avoir accès à l’information nécessaire beaucoup plus rapidement, mais elle permet aussi aux citoyens d’influencer les discussions en prenant part à divers enjeux notamment ceux reliés à la liberté d’expression (voir tweet du 16 mai). L’utilisation de ces technologies modifie le travail des relations publiques, car, par ces intermédiaires, la population devient elle-même un acteur majeur. En effet, tout comme moi, les citoyens d’aujourd’hui passent une grande partie de leur temps à commenter les pages Facebook des entreprises et à tweeter des nouvelles étonnantes et saugrenues (voir tweet du 20 et du 21 juin).
C’est aussi en raison du rôle actif de la société que les relationnistes doivent aujourd’hui consacrer plus de la moitié de leur temps à alimenter les diverses plateformes ouvertes au public. Ces plateformes les aident à rejoindre directement leurs clientèles cibles tout en n’ayant pas l’obligation de passer par les médias traditionnels. Cependant, les messages véhiculés dans le cyberespace doivent être clairs et cohérents afin de ne provoquer aucun malentendu. C’est donc pour cette raison que plusieurs relationnistes travaillent maintenant de pair avec des spécialistes du domaine des médias sociaux, afin de créer des discussions stimulantes mettant de l’avant une relation intéressante avec les publics concernés.
Bref, la montée des médias sociaux bouleverse le monde des relations publiques généralement de façon positive, mais parfois aussi négativement. En effet, cette création d’une communication bidirectionnelle peut mener à un profond changement de mentalité quelquefois non désiré par l’entreprise. C’est pourquoi il faut tout de même mettre en place certaines mesures de contrôle, car la réputation d’une compagnie passe dorénavant beaucoup par la mise en place d’une stratégie web adaptée aux médias sociaux.
Liste d’abonnements :
– Culture RP
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Tweets :
1. Dieudonné ne peut revenir au Canada, est-ce une décision juste? #comrp242 (11 mai 2016)
Lien vers le tweet : https://twitter.com/lorie0507/status/730442256360988673
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/arts/spectacles-et-theatre/humour-et-varietes/201605/11/01-4980385-la-tournee-de-dieudonne-annulee.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
Lien vers le tweet :
Lien vers l’article :
2. Une lettre d’excuse et une accusation s’envole : voilà comment le procès de #JianGhomeshi s’est terminé. #comrp242 (11 mai 2016)
Lien vers le tweet : https://twitter.com/lorie0507/status/730444777049612288
Lien vers l’article : http://journalmetro.com/actualites/national/962129/jian-ghomeshi-est-de-retour-en-cour/
3. Gala Les Olivier : un tapis rouge en silence
Réponse étonnante, mais efficace #libertedexpression #comrp242 (16 mai 2016)
Lien vers le tweet : https://twitter.com/lorie0507/status/732018621522804736
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/arts/spectacles-et-theatre/humour-et-varietes/201605/15/01-4981777-mike-ward-remporte-lolivier-de-lannee.php
4. Un partenariat qui redonne vie à la mine pour ouvrir de nouveaux programmes au cégep. #asbestos #comrp242 (16 mai 2016)
Lien vers le tweet : https://twitter.com/lorie0507/status/732018621522804736
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/la-tribune/actualites/estrie-et-regions/201605/13/01-4981410-un-nouveau-souffle-pour-asbestos.php
5. La grève des ingénieurs de #Montréal : sera-t-elle assez imposante pour changer l’attitude la ville? #comrp242 (16 mai 2016)
Lien vers le tweet : https://twitter.com/lorie0507/status/732167825121480704
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/montreal/201605/13/01-4981393-greve-des-ingenieurs-de-montreal-quatre-syndiques-pour-les-services-essentiels.php
6. Est-ce seulement une question d’argent? #comrp242 (17 mai 2016)
Lien vers le tweet : https://twitter.com/lorie0507/status/732212789616517121
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/15/plaidoyer-pour-reduire-les-medicaments-en-chsld
7. La maison de Radio-Canada serait-elle contre la dualité linguistique? À suivre #comrp242 (18 mai 2016)
Lien vers le tweet : https://twitter.com/lorie0507/status/732900702494838784
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/immobilier/201605/18/01-4982751-maison-de-radio-canada-le-processus-de-vente-se-fera-en-anglais.php
8. Uber clique sur « pause » : bonne ou mauvaise nouvelle pour ce projet qui ne cesse d’attirer l’attention? #comrp242 (24 mai 2016)
Lien vers le tweet : https://twitter.com/lorie0507/status/735222699824427009
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201605/24/01-4984536-uber-pret-a-suspendre-ses-activites-pour-un-projet-pilote.php
9. Un beau projet en cours visant à aider les réfugiés Syriens à se trouver un emploi. Un très beau geste! #comrp242 (31 mai 2016)
Lien vers le tweet : https://twitter.com/lorie0507/status/737659605254279168
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/quebec/201605/30/01-4986774-refugies-syriens-un-cours-accelere-sur-lemploi-au-quebec.php
10. Un beau projet de sensibilisation entourant le Grand Prix! #comrp242 (1er juin 2016)
Lien vers le tweet : https://twitter.com/lorie0507/status/738129344732794881
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/montreal/201606/01/01-4987381-une-campagne-contre-lexploitation-sexuelle-a-la-veille-du-grand-prix.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
11. Qu’arrivera-t-il à nos contenus canadiens? #crtc #comrp242 (7 juin 2016)
Lien vers le tweet : https://twitter.com/lorie0507/status/740237539827666945
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-canadienne/201606/07/01-4989306-pcc-bernier-veut-dereglementer-et-supprimer-le-role-du-crtc.php
12. La sécurité et les pitbulls : qui a raison? #comrp242 (17 juin 2016)
Lien vers le tweet : https://twitter.com/lorie0507/status/744574641172209665
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/montreal/201606/18/01-4993276-la-spca-contestera-la-reglementation-de-montreal-contre-les-pitbulls.php
13. Toujours autant d’action avec Trump! #comrp242 (19 juin 2016)
Lien vers le tweet : https://twitter.com/lorie0507/status/744576641817448448
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/international/etats-unis/201606/18/01-4993367-la-senatrice-warren-sen-prend-a-trump-un-petit-radin-anxieux-.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
14. L’inefficacité des produits allemands mis à l’avant-scène! #comrp242 (20 juin 2016)
Lien vers le tweet : https://twitter.com/lorie0507/status/744935760168550400
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/insolite/201606/20/01-4993638-maillots-dechires-jespere-que-puma-ne-fabrique-pas-de-preservatifs.php
15. La fessée en Chine pour les employés non compétents : est-ce un retour en arrière vers l’esclavagisme? #comrp242 (21 juin 2016)
Lien vers le tweet : https://twitter.com/lorie0507/status/745302927955329024
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/insolite/201606/21/01-4994022-chine-la-fessee-a-des-employes-non-performants.php
guylitalien
/ 10 juillet 2016@ loriedel007, cette approche que les rp et les comm mktg oeuvrent ensemble se voit surtout dans les approches de mise en marché de produit.
Katherine Harvey-Pinard
/ 26 juin 2016En observant le contenu des différents tweets de mes collègues au fil des semaines, une constatation s’est imposée à moi : la plupart des nouvelles partagées étaient en lien avec des entreprises en situation de crise. Tout a passé sous la loupe de mes collègues : que ce soit La Ronde, qui a fait face à des failles de sécurité, les Jeux Olympiques de Rio 2016, qui ont passé tout près d’être annulés en raison de l’ampleur du virus Zika, ou encore le Zoo de Cincinnati, qui a dû abattre un Gorille pour sauver un enfant. J’en déduis donc qu’à l’étape où nous, étudiants universitaires, en sommes dans notre apprentissage, le domaine des relations publiques est principalement synonyme de gestion de crise.
Parmi tout ce qui a été publié sur le réseau social, j’ai notamment cru remarquer l’engouement qu’ont mes collègues envers la situation de la compagnie Uber, qui s’est retrouvé en guerre contre les taxis. Différents tweets ont été publiés au fil de cette saga. La multinationale impliquée est passée par plusieurs stades ; de l’obligation pour ses chauffeurs d’avoir un permis de taxi, vers une suspension de ses activités, pour passer à une alliance avec Volkswagen et terminer par une entente avec Québec. Les tweets des étudiants au fil des semaines m’ont permis de me tenir à jour et d’avoir un suivi de l’évolution de la situation.
J’ai d’ailleurs pu constater l’ampleur énorme que peut prendre une crise à l’ère du numérique. Les réseaux sociaux permettent à quiconque de partager son opinion ; une entreprise avec des relations publiques qui laissent à désirer pourrait en sentir les contrecoups dans l’immédiat. Les relations publiques dans une organisation s’avèrent donc plus essentielles que jamais. Les différents textes publiés par mes abonnements m’ont aussi permis de comprendre l’importance pour une entreprise d’entretenir une communication bidirectionnelle symétrique avec ses publics. C’est d’ailleurs par une compréhension mutuelle et un lien de confiance fort entre elle et ses parties prenantes qu’une organisation se verra avantagée lorsqu’une crise se manifestera.
Mon expérience sur le réseau social m’a donc poussée à me poser une question : avec les technologies auxquelles nous avons accès de nos jours, s’avère-t-il plus difficile pour les entreprises de gérer la propagation d’un problème? À voir à quel point une seule nouvelle peut être partagée et décortiquée par un simple petit groupe universitaire, imaginez à l’échelle de la planète… Avec l’Internet, un simple soubresaut peut devenir un tremblement de terre, ce qui rend la tâche particulièrement difficile pour les relationnistes.
Liste des abonnements
1. Patrice Cloutier (@patricecloutier)
2. Marc-André Tremblay (@TremblayMA)
3. Culture RP (@CultureRP)
4. Benoît Pernin (@Benoitpernin)
5. PR News (@PRNews)
6. Nadège Broustau (@nbroustau)
7. Herekleis (@herekleis)
8. Melissa Agnes (melissa_agnes)
9. TVA Nouvelles (@tvanouvelles)
10. Infopresse (@infopresse)
11. Éric Cardinal (@ercardinal)
12. M-Francoise Hervieu (@MFHervieu)
13. La Presse (@LP_LaPresse)
14. Mathieu Gordien (@Mathgo_)
15. Le Devoir (@LeDevoir)
Liste des tweets
1. Pfizer s’oppose à l’utilisation de ses produits à des fins d’exécution #comrp242 http://www.lapresse.ca/international/etats-unis/201605/14/01-4981642-e-u-pfizer-interdit-lutilisation-de-ses-produits-pour-les-executions.php
Date : 14 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Katharveyp/status/731624303435907072
2. Ikea veut faire vivre une expérience culinaire différente au public. #comrp242 http://www.infopresse.com/article/2016/5/13/ikea-propose-un-espace-culinaire-pop-up-a-toronto
Date : 14 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Katharveyp/status/731631351900852224
3. Une nouvelle identité visuelle, une nouvelle application, et un site web revisité pour Frank + Oak. #comrp242 http://www.infopresse.com/article/2016/5/11/ca-bouge-chez-frank-et-oak
Date : 14 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Katharveyp/status/731632644853772288
4. Zuckerberg réussira-t-il à prouver l’impartialité de Facebook aux conservateurs ? #comrp242 http://techno.lapresse.ca/nouvelles/internet/201605/16/01-4982073-polemique-facebook-zuckerberg-va-rencontrer-des-conservateurs.php
Date : 17 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Katharveyp/status/732379025281298432
5. La SAQ fait face à des problèmes de ressources humaines, des coûts trop hauts et des ventes faibles. #comrp242 http://affaires.lapresse.ca/economie/quebec/201605/25/01-4984844-la-saq-nen-fait-pas-assez-pour-obtenir-de-meilleurs-prix-dit-la-verificatrice.php
Date : 25 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Katharveyp/status/735482478035673088
6. Collab, studio de design interactif, revoit son site Web afin d’établir une relation avec les utilisateurs. #comrp242 http://www.infopresse.com/article/2016/5/27/un-tout-nouveau-site-web-pour-collab
Date : 28 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Katharveyp/status/736623485066346496
7. Le syndicat des chauffeurs dans les Laurentides annonce son intention de débrayer. #comrp242 http://www.lapresse.ca/actualites/201606/02/01-4987694-menace-de-greve-du-transport-en-commun-dans-les-basses-laurentides.php
Date : 2 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Katharveyp/status/738426306979856384
8. Après 35 séances de négociation infructueuses, 267 syndiqués de Sandoz Canada entreront en grève pour 24h. #comrp242 http://affaires.lapresse.ca/economie/sante/201606/07/01-4989313-une-greve-de-24h-a-lusine-sandoz-a-boucherville.php
Date : 8 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Katharveyp/status/740333374305361922
9. 16 plaintes parce que la demande de TransCanada est entièrement en anglais. On demande une traduction. #comrp242 http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/Politique/2016/06/09/001-plaintes-bilinguisme-transcanada-energie-est-langues-officielles-melanie-joly.shtml
Date : 9 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Katharveyp/status/740962128971112448
10. Buzz médiatique pour la compagnie Suumo ; elle utilise le bernard l’hermite pour augmenter sa notoriété. #comrp242 https://www.facebook.com/SpoonTamago/videos/vb.101095533290084/1025523800847248/?type=2&theater
Date : 12 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Katharveyp/status/742054758463201281
11. La Caisse de dépôt veut aider les entrepreneurs à accélérer la mondialisation de leurs entreprises. #comrp242 http://affaires.lapresse.ca/economie/quebec/201606/16/01-4992545-la-caisse-de-depot-cree-un-carrefour-pour-accompagner-investisseurs-et-entrepreneurs.php
Date : 16 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Katharveyp/status/743508950516137992
12. Article très intéressant qui vous explique les éléments importants à inclure dans votre gestion de crise. #comrp242 http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/Politique/2016/06/09/001-plaintes-bilinguisme-transcanada-energie-est-langues-officielles-melanie-joly.shtml
Date : 25 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Katharveyp/status/746786162715525121
guylitalien
/ 10 juillet 2016@ Katherine, il faut être prudent avec la notion de crise, plusieurs sujets très importants nous semblent provenir d’une crise. Il faut se le rappeler, une crise est généralement une situation de rupture du cours normal des affaires.
Charles-Olivier Mathieu
/ 26 juin 2016Lors de ma vigie des médias sociaux dans le cadre de ce cours de relations publiques, mon attention s’est portée principalement sur le traitement médiatique de l’agenda politique. En effet, j’étais curieux de voir comment s’articulaient les messages livrés par les élus et, conséquemment, de quelle façon les principaux médias rapportaient leurs sorties publiques. Dans un contexte où plus de la moitié (51 %) des communiqués de presse et autres documents fournis par les relationnistes sont acceptés et utilisés par les médias pour élaborer leurs nouvelles (Maisonneuve 2010, p. 23), je trouvais donc important de constater par moi-même l’incidence sur l’opinion publique d’une information livrée « clé en main » une fois sur deux par un relationniste.
Avant de procéder à cette analyse, j’avais en tête l’idée comme quoi les médias socionumériques tels que Twitter représentaient l’espace tout désigné pour entamer une communication dialogique (communication symétrique bidirectionnelle, selon le modèle élaboré par Grunig en 2002) entre citoyens et élus. Cela dit, au fil des semaines, ma perception de ces « lieux d’échange » s’est quelque peu modifiée pour faire place à un modèle de relations publiques de type communication asymétrique bidirectionnelle. En effet, j’en suis peu à peu venu à conclure qu’une plateforme sociale comme Twitter servait avant tout les sphères politico-médiatiques selon un processus d’interinfluence source-média. Le citoyen pouvait toujours s’exprimer en aval dans les commentaires du tweet du média, mais la décision de publier telle nouvelle sous tel angle avait déjà été prise en amont.
Considérant que certains articles retweetés ne reflétaient pas toujours une diversité des points de vue (tweet du 16 mai 2016 sur la menace de grève des ingénieurs de la Ville de Montréal, tweet du 19 mai 2016 sur la sortie publique de Gaétan Barrette aux côtés d’un jeune enfant, tweet du 30 mai 2016 sur le dossier du lait diafiltré et tweet du 7 juin 2016 sur les frais de défense juridique du matricule 728), un détachement critique du lecteur vis-à-vis l’article m’apparaissait d’autant plus ardu. D’autres articles, comme ceux sur l’accusation de partialité électorale de Facebook (tweet du 10 mai 2016), le méa culpa d’Uber (tweet du 16 mai 2016), l’étiquetage des saumons génétiquement modifiés (tweet du 24 mai 2016) et les récriminations du maire Régis Labeaume sur la peinture du pont de Québec (tweet du 24 mai 2016), véhiculaient certes les deux positions exprimées dans le débat, mais l’une d’elles était toujours reléguée en fin de texte. À mon sens, seulement deux articles que j’ai retweetés (tweet du 10 mai 2016 concernant l’aide médicale à mourir et la ligne de parti libérale et tweet du 19 mai 2016 sur la démarche de consultation citoyenne visant la modification du règlement de zonage à Sherbrooke) offraient une réelle information de fond permettant une prise de position éclairée de la part du citoyen dans le débat politique. Cela m’apparait bien peu pour conclure à l’idée théorique d’un « gouvernement par le peuple et pour le peuple » où les élus font preuve de transparence dans leurs messages, où les médias servent de contre-pouvoir aux élus et où les citoyens disposent de l’information nécessaire pour décider qui sont les plus aptes à gouverner.
À mon sens, une société démocratique comme la nôtre est en droit d’exiger une plus grande imputabilité de la part de ces instances et une plus grande distance critique de la part des médias, bien souvent complices de pareilles dérives. C’est donc sur la base de ces quelques constats que je me permets de (re)lancer le débat sur la ligne à tracer entre partisannerie politique et service public. Où commence-t-elle et où se termine-t-elle ? Bien qu’il soit normal pour un élu appartenant à une formation politique de prendre position sur les questions qui l’interpelle, doit-il pour autant verser dans la démagogie et dans le biais lorsqu’il livre sa version des faits à ceux qu’il est appelé à gouverner ? Peut-on espérer une plus grande objectivité dans les propos qui nous sont communiqués ? Et quel est le rôle des médias dans cette interprétation de l’information ? Un début de réponse à ces questionnements pourrait se trouver en partie dans la formation offerte aux futurs citoyens, notamment par une plus grande importance accordée aux cours de philosophie, de science politique, de droit et de sociologie lors du cursus scolaire. Devant des citoyens plus critiques et plus portés vers la nuance, personnages politiques et médias n’auront d’autre choix que d’adapter leurs messages en conséquence.
Liste des abonnements (10 abonnements principaux, voir profil pour 150 abonnements secondaires):
1. Radio-Canada Info @RadioCanadaInfo
2. La Presse @LP_LaPresse
3. La Tribune @LT_LaTribune
4. Le Soleil @cyblesoleil
5. FPJQ @FPJQ
6. CPRS @CPRSNational
7. Observatoire MSRP @OMSRP
8. CNWNouvelles @CNWNouvelles
9. Influence Comm. @InfluenceComm
10. SQPRP @SQPRP
Liste des tweets:
1. 9 mai 2016
Plusieurs sorties publiques à prévoir. Comment s’articulera la défense de ces présumés fautifs? #comrp242 http://www.cbc.ca/news/multimedia/search-the-panama-papers-database-1.3573994
2. 10 mai 2016
Où tracer la ligne entre liberté de conscience et ligne de parti? Débat politique…ou plutôt débat moral?#comrp242 http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/Politique/2016/05/10/001-aide-medicale-mourir-loi-gouvernement-canada-liberal.shtml?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
3. 10 mai 2016
Quand indépendance journalistique et médias sociaux ne font pas bon ménage…#comrp242 http://techno.lapresse.ca/nouvelles/internet/201605/10/01-4980060-facebook-accuse-par-les-republicains-de-favoritisme-politique.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
4. 16 mai 2016
Pure tactique de négociation ou manque important de communication bidirectionnelle symétrique? #comrp242 http://ici.radio-canada.ca/regions/Montreal/2016/05/16/003-ingenieurs-ville-menace-greve-chantiers-montreal-paralyser-negociations.shtml?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
5. 16 mai 2016
Est-ce que pareille démarche de transparence aidera la cause d’Uber au Québec? #comrp242 http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201605/16/01-4982121-uber-fait-son-mea-culpa.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
6. 19 mai 2016
Bel exemple de consultation citoyenne ds ce projet. Petits gestes…mais grandes différences pr le public.#comrp242 http://www.lapresse.ca/la-tribune/actualites/sherbrooke/201605/17/01-4982377-bientot-un-seul-reglement-de-zonage.php
7. 19 mai 2016
Est-ce que cette tactique de RP saura donner au ministre une image de plus grande accessibilité? #comrp242 https://twitter.com/HuffPostQuebec/status/733279637896351744
8. 24 mai 2016
Quelle sera la réponse du fédéral? L’écoute des parties prenantes me semble prendre tout son sens ici…#comrp242 http://ici.radio-canada.ca/regions/atlantique/2016/05/24/006-saumon-ogm-etiquetage-obligatoire-acadie-charlebois.shtml
9. 24 mai 2016
Exemple intéressant d’utilisation des médias pour faire passer ses messages. #comrp242 http://www.lapresse.ca/le-soleil/actualites/la-capitale/201605/24/01-4984490-peinture-du-pont-de-quebec-labeaume-fache-du-possible-retrait-du-federal.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
10. 30 mai 2016
Cette sortie médiatique sera-t-elle suffisante pour faire bouger Ottawa sur la question du lait diafiltré?#comrp242 http://ici.radio-canada.ca/regions/quebec/2016/05/30/001-producteurs-lait-caravane-tracteurs-quebec-ottawa.shtml?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
11. 30 mai 2016
L’annonceur a assurément dû adopter une approche réactive après coup. Réaction prévisible? Crise évitable?#comrp242 http://ici.radio-canada.ca/audio-video/media-7532700/une-publicite-chinoise-qui-scandalise-les-internautes
12. 7 juin 2016
Bel exemple de campagne RP axée sur le changement d’un comportement. #pubinstitutionnelle #comrp242 http://ici.radio-canada.ca/regions/quebec/2016/06/06/003-vitesse-volant-campagne-saaq.shtml
13. 7 juin 2016
Quel sera l’impact de ces chiffres sur la perception des corps policiers dans l’opinion publique? #comrp242 http://ici.radio-canada.ca/regions/Montreal/2016/06/07/004-ville-montreal-service-police-ville-montreal-spvm-frais-stefanie-trudeau.shtml?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
Bibliographie
MAISONNEUVE, Danielle. Les relations publiques dans une société en mouvance, 4e édition, Québec, Presses de l’Université du Québec, 2010, 479 p.
guylitalien
/ 10 juillet 2016@ Charles-Olivier, «Un début de réponse à ces questionnements pourrait se trouver en partie dans la formation offerte aux futurs citoyens, notamment par une plus grande importance accordée aux cours de philosophie, de science politique, de droit et de sociologie lors du cursus scolaire.» J’abonde dans le même sens que vos sur ce point, il est intéressant par ailleurs pour les politiciens et les journalistes de recourir à un média comme Twitter comme outil d’intervention, cependant, ce qui fait défaut dans cet incroyable masse d’informations est l’analyse. Elle devrait effectivement s’amorcer à l’école et se renforcer pendant la vie active de tout professionnel.
Mathieu Rousseau
/ 26 juin 2016La plus grande surprise que j’ai eue dans le cadre de cet exercice sur Twitter fut sans aucun doute la portée que Twitter peut avoir dans le domaine des relations publiques. Quelle fut ma surprise lorsque la page Twitter Les Affaires, qui compte plus de 42 000 abonnés, a aimé et même retweeté l’une de mes publications. Il en va de même pour les agences Links Communications et l’Agence Amalthea qui ont également aimé ou retweeté l’une de mes publications. La page Culture RP, page comptant plus de 16 000 abonnés se spécialisant dans la valorisation des relations publiques, a fait de même.
Le fait que moi, un étudiant présent sur Twitter depuis moins de deux mois et ne possédant que 12 abonnés puissent attirer l’attention de compte Twitter appartenant à des organisations populaires et crédible comme Les Affaires ou Culture RP m’a énormément surpris et m’a fait réaliser le pouvoir de Twitter dans le secteur des relations publiques. En effet, alors que l’on s’entend pour dire que Facebook est toujours le réseau social le plus populaire, aucune agence ou média ne s’est jamais intéressé à aucune de mes publications sur Facebook. Serait-ce le pouvoir du fameux hashtag qui permet aux utilisateurs d’obtenir ce rayonnement? Imaginez, si le compte Twitter d’un étudiant ne possède que 12 abonnés a pu attirer l’attention d’acteurs dans le domaine des relations publiques, l’impact qu’une page comme Les Affaires qui comptent plus de 40 000 abonnés peut avoir avec un de ses tweets.
Pour ce qui est du contenu en soi, j’ai remarqué qu’il est très varié et qu’il peut provenir de plusieurs sources très différentes. En effet, à l’aide de pages spécialisées en relations publiques on peut obtenir beaucoup d’informations sur la pratique des relations publiques, des tendances du domaine, des conseils, etc. Mes deux tweets du 18 mai sont des exemples de ce genre de publications. Ces publications nous font réaliser qu’il y a un réel souci sur l’impact de la montée du web dans les relations publiques, par exemple:
1-#Contenu , #créativité et relationnel ciblés parmi les 10 conseils pour réussir 1re stratégie de RP 2.0 – Culture RP (18 mai 2016)
2- Le Web tue-t-il les relations presse? – Culture RP (9 mai 2016)
On retrouve aussi dans des médias beaucoup plus «monsieur-madame tout le monde» comme Le Journal de Montréal ou La Presse, des nouvelles de l’actualité dont certaines nécessiteront l’intervention d’experts en relations publiques, par exemple l’article à propos du dopage de Lucian Bute ou encore l’annonce de documents embarrassants en pleine campagne présidentielle pour Donald Trump. Il est intéressant, en voyant ses articles, quel pourrait être l’impact de ses annonces pour les personnes concernées et quelles seraient les stratégies de RP possible à envisager.
Liste des abonnements:
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Liste des tweets:
1. 18 mai – 10 conseils intéressants pour une stratégie de RP réussie à l’ère du numérique! #comrp242
http://culture-rp.com/2016/04/04/dix-conseils-pour-reussir-une-strategie-de-rp-2-0/#more-74630?platform=hootsuite
2. 18 mai – Publicité vs. relations de presse #comrp242
http://culture-rp.com/2015/10/23/le-web-tue-t-il-les-relations-presse/#more-68668
3. 26 mai – La vérité sur les relations de presse! #comrp242
http://www.noirsurblanc.com/relations-presse-le-vrai-et-le-faux-en-7-questions/
4. 26 mai – Comment se terminera ce conflit entre Uber et le gouvernement? #comrp242
http://www.journaldemontreal.com/2016/05/26/et-soudainement-uber-miaule
5. 27 mai – Quel sera l’impact de cette révélation sur l’image de «boxeur gentleman» de Lucian Bute? #comrp242
http://www.journaldemontreal.com/2016/05/26/lucian-bute-a-echoue-a-un-test-antidopage
6. 2 juin – Comment réagira l’équipe de Trump suite à cette annonce? #comrp242
http://www.lapresse.ca/international/dossiers/maison-blanche-2016/201606/01/01-4987346-nouveaux-documents-embarrassants-pour-trump-et-son-universite.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
7. 9 juin – Une nouvelle stratégie internationale pour la fameuse société d’État! #comrp242
http://www.lesaffaires.com/blogues/francois-pouliot/sos-rentabilite-hydro-peut-elle-gagner-a-l-international/588097?utm_source=twitter&utm_medium=social&utm_content=9-06-2016&utm_campaign=hydro-quebec-analyse-pouliot-blog
8. 9 juin – L’industrie pétrolière en train de perdre sa bataille des relations publiques contre les écologistes? #comrp242
http://affaires.lapresse.ca/economie/energie-et-ressources/201606/08/01-4989811-lindustrie-petroliere-et-gaziere-perd-la-bataille-de-limage-selon-brad-wall.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
9. 9 juin – Malgré le virus Zika, les Jeux olympiques de Rio auront lieu! #comrp242
http://www.eurosport.fr/jeux-olympiques/les-jo-n-ont-aucune-chance-d-etre-reportes-selon-les-medias-bresiliens_sto5639037/story.shtml
10. 9 juin – Comment une veille en ligne peut vous permettre d’éviter une crise! #comrp242
http://www.lesaffaires.com/techno/technologie-de-l-information/prevenir-une-crise-grace-a-la-veille-en-ligne/588026
guylitalien
/ 10 juillet 2016@ Mathieu, je constate que vous avez vécu une situation intéressante sur Twitter, faire un tweet ou retweeter un contenu devrait à la base être lu par celui ou celle qui fait suivre l’information, donc, déduisons qu’à la lecture de votre Tweet, Les Affaires l’ont lu et jugé pertinent pour le refiler à ses followers.
Jean-Samuel Gauthier
/ 26 juin 2016La consultation et la publication de tweets au fil des dernières semaines sous le mot-clic #comrp242 témoignent assurément de l’ampleur des relations publiques et de leur importance au sein d’une stratégie d’affaire et de communications.
Un de mes constats : l’importance de tenir compte des publics tant internes et externes de l’entreprise. Au-delà d’avoir vu les concepts théoriques à ce sujet en classe, il est intéressant d’observer concrètement comment une stratégie de RP peut être dirigée à des acteurs à l’interne, aux actionnaires ou aux piliers de l’entreprise. Ce fut le cas de l’entreprise Lululemon (Tweet du 2 juin), qui s’est adressée à ses actionnaires en raison d’un déclin de la performance. Par ailleurs, cet article montre qu’au-delà d’avoir un impact sur le « paraître » d’une entreprise, une allocution claire, bien dirigée et bien préparée peut également avoir un impact sur la performance et les bénéfices d’une entreprise.
Autre constat : Au-delà d’être une nécessité pour les entreprises, les stratégies de relations publiques peuvent également se déployer autour d’une personne plutôt qu’une entreprise. Un cas de figure intéressant qu’il m’aura été possible d’observer sur Twitter : le cas P.K. Subban. (Tweet du 7 juin) Si certains peuvent être portés à croire que les RP ne s’appliquent qu’aux entreprises, ce joueur du Canadien aura bâti une marque personne bien forte, témoignant ainsi de l’importance que peuvent prendre les relations publiques dans des sphères autres qu’en entreprise. Qu’il s’agisse d’une forte présence sur les médias sociaux – par laquelle il entretient une communication bidirectionnelle avec ses publics, par des allocutions lors d’évènements axés vers les professionnels de la communication et du marketing (C2 Montréal) ou par une forte présence médiatique au sens large, il est intéressant de voir comment ce joueur a appliqué plusieurs concepts de RP, de communication et de marketing pour propulser sa propre image.
Troisième constat : Si, à priori, j’étais porté à croire qu’une approche de RP réactive était davantage associée à un manque de planification en termes de stratégie de RP, j’ai pu voir que malgré une bonne préparation, une stratégie de RP réactive peut être nécessaire pour faire face à un imprévu. À l’annonce de températures très élevées, le marathon d’Ottawa (Tweet du 31 mai) aura, à mon avis, déployé une stratégie réactive exemplaire sur plusieurs médias, informant les coureurs en temps réel des changements et/ou annulations de courses à survenir. Par ailleurs, même si elle était en réponse à une crise, la stratégie déployée permettait une communication bidirectionnelle symétrique : réponse aux questions des coureurs sur Twitter, envoi de courriels d’alertes en simultané avec les Tweets, réponses rapides aux questions des coureurs par courriel et, surtout, suivi (feedback) post-crise pour demander aux participants si les communications durant la crise étaient adéquates et si les améliorations apportées étaient suffisantes.
Bref, le domaine des RP en est un qui est en constante évolution, comme en témoignent plusieurs tweets, dont les tweet du 27 mai et du 13 mai. Au-delà de se voir offrir la possibilité d’utiliser de nouveaux médias (sociaux ou numériques), les relationnistes publiques devront assurément s’adapter à une ère où l’information voyagera de plus en plus rapidement, où le degré de bruit sera de plus en plus élevé et où le risque de manipulation sera bien présent – on n’a qu’à penser au tweet du 13 mai comme quoi Facebook manipule l’information qu’on y trouve sur son média social. Comment les relationnistes sauront-ils s’adapter? Voilà une question qui sera fort intéressante à observer.
Liste des abonnements :
DIRECTION – @DIRECTION_Comm
Citoyen Optimum – @CitoyenOptimum
H+K Strategies – @HKStrategies
TACT – @TACT_conseil
Ogilvy PR – @ogilvypr
PR News – @PRNews
IABC Ottawa – @IABCOttawa
EdelmanPR – @EdelmanPR
PR Daily – @PRDaily
Grenier aux nouvelles – @Grenier_enbref
Mark Ragan – @MarkRaganCEO
Isarta infos comm & web – @Isarta_Infos
Bicom – @bicom_pr
Cohn & Wolfe – @cohnwolfeCDA
Capital Image – @Capital_Image
CASACOM – @CASACOM_Mtl
SQPRP – @SQPRP
Liste des tweets :
1. Une perspective intéressante sur les enjeux du journalisme à l’ère du numérique.
Lien vers tweet : https://twitter.com/JeanSamuelG/status/731121835954323456
Lien vers article : https://t.co/8i8qV7ucqt
Date : 13 mai
2. Un cas de RP à suivre: À voir comment le Gala Les Olivier répondra aux nombreuses critiques sur Twitter
Lien vers tweet : https://twitter.com/JeanSamuelG/status/731175433807466496
Lien vers article : https://t.co/d0gwi0M4sH
Date : 13 mai
3. Cas de RP à observer: Uber change de ton. Est-il trop tard pour s’adapter à la législation en place?
Lien vers tweet : https://twitter.com/JeanSamuelG/status/732308176201220096
Lien vers article : https://t.co/XRrj8Ta3h0
Date : 16 mai
4. Passer sous silence une telle nouvelle ou faire une campagne de RP pour expliquer sa décision?
Lien vers tweet : https://twitter.com/JeanSamuelG/status/732628268109705216
Lien vers article : https://t.co/1LHYfRlTBo
Date : 17 mai
5. Intéressant de voir comment les propos de Trump ont été repris pour livrer un message percutant.
Lien vers tweet : https://twitter.com/JeanSamuelG/status/733143071693639680
Lien vers article : https://t.co/672S0E9snM
Date : 19 mai
6. Simple stratégie de comm. ou véritable campagne de RP à prévoir pour coordonner le retour des citoyens?
Lien vers tweet : https://twitter.com/JeanSamuelG/status/735163788756930560
Lien vers article : https://twitter.com/CBCAlerts/status/735160274425106432
Date : 24 mai
7. La « publicité lente », nouvelle façon de diffuser un message aux consommateurs?
Lien vers tweet : https://twitter.com/JeanSamuelG/status/736235266990612480
Lien vers article : https://t.co/FODuUpUzdY
Date : 27 mai
8. Un bel exemple de gestion de crise où on a informé le public en temps réel, via plusieurs médias.
Lien vers tweet : https://twitter.com/JeanSamuelG/status/737433740826300417
Lien vers article : http://ow.ly/stW3300JK1m
Date : 31 mai
9. La bonne façon de faire passer un message?
Lien vers tweet : https://twitter.com/JeanSamuelG/status/738360388144795648
Lien vers article : http://www.lesaffaires.com/bourse/analyses-de-titres/lululemon-le-fondateur-veut-recuperer-son-bebe/587916
Date : 2 juin
10. PK Subban et les RP. Un dossier intéressant sur sa stratégie de communication.
Lien vers tweet : https://twitter.com/JeanSamuelG/status/740233091000750082
Lien vers article : https://t.co/XsAoLKzmGj
Date : 7 juin
11. Une imposante stratégie de RP à prévoir…
Lien vers tweet : https://twitter.com/JeanSamuelG/status/740920034122334208
Lien vers article : https://t.co/9kd9Iw05XC
Date : 9 juin
12. Cette transaction remettra-t-elle l’entreprise sur le droit chemin? Stratégie à prévoir pour les 2 part.
Lien vers tweet : https://twitter.com/JeanSamuelG/status/745308045937352704
Lien vers article : https://t.co/CdtLp9Xb7s
Date : 21 juin
13. Une stratégie de RP intégrée avec plusieurs médias aurait-elle pu raccourcir les délais d’intervention?
Lien vers tweet : https://twitter.com/JeanSamuelG/status/745312338606170112
Lien vers article : https://t.co/psUH9jNdOt
Date : 21 juin
guylitalien
/ 10 juillet 2016@ Jean-Samuel, en effet, la vitesse de circulation des informations est très grande en 2016 et de concert avec le faible taux de rétention dû à cette infobésité soulève à juste titre la question de la fin de votre commentaire. À mon avis, les agrégateurs comme Storify seront de plus en plus utilisés pour analyser le contenu des informations et des interactions sur la grande toile.
Caroline Ruest
/ 26 juin 2016Une stratégie je vous prie
Exactitude, réflexion et collaboration constituent des thèmes qui caractérisent les relations publiques efficientes. À la lumière de la lecture et de l’analyse de multiples nouvelles, une question de fond fait surface : sur quoi devons-nous nous baser pour que les relations publiques soient cohérentes et aient une ligne directrice justifiée au sein d’une organisation?
Pour répondre à cette interrogation, soulignons d’abord l’importance de la stratégie dans toute activité impliquant les relations publiques. Des objectifs précis doivent être établis dès le départ, et un travail de rétroaction doit être fait en continu. La question « pourquoi dit-on ceci de cette manière? » doit en tout temps demeurer le point de référence dans l’élaboration d’un discours. S’intéresser de près au public à qui l’on s’adresse est de surcroît essentiel : on veut le connaître et en apprendre davantage sur ses besoins de manière à adapter le discours en conséquence. On parle alors d’une communication symétrique bidirectionnelle, c’est-à-dire que le flux d’informations provient des deux parties.
Toujours selon les actualités des dernières semaines, la stratégie réside également dans l’alignement des activités des relations publiques avec celles des autres divisions à l’intérieur d’une même organisation. Ultimement, les objectifs d’affaires généraux doivent transparaître dans ce qui est divulgué. Comme le mentionne John E. Betts, CEO de McDonald’s Canada, « public relations is a part of all business initiatives and strategies, including branding » (tweet du 20 mai 2016). Autrement dit, un lien intime doit constamment exister et être alimenté entre les divisions d’une organisation; le travail en silo ne témoigne pas d’une communication efficace.
De ce cheminement découle une seconde question sur laquelle on peut s’arrêter : est-ce que l’élaboration d’une stratégie est à elle seule suffisante dans l’optimisation des relations publiques?
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1. #Listening is distinctly different to hearing #comrp242 http://goo.gl/A2E4fl
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Date du tweet : 13 mai 2016
2. Vos employés utilisent-ils #LinkedIn correctement? #comrp242 http://goo.gl/cCJy1q
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Date du tweet : 14 mai 2016
3. L’importance d’une gestion stratégique des #relations avec la clientèle #comrp242 http://goo.gl/KexTFt
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Date du tweet : 23 mai 2016
4. Coup d’envoi pour la transformation technologique des #entreprises? #comrp242 http://goo.gl/ePXmva
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Date du tweet : 23 mai 2016
5. There’s no place for hate speech on social media #comrp242 http://goo.gl/c4HPTk
Lien du tweet : https://twitter.com/CarolineRuest/status/737647216681209856
Date du tweet : 31 mai 2016
6. 12% of #millennials around the world expect never to retire #comrp242 https://goo.gl/P4Iu3Y
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Date du tweet : 31 mai 2016
7. La fin de la publicité? #comrp242 @Infopresse http://goo.gl/xv2mTh
Lien du tweet : https://twitter.com/CarolineRuest/status/744990606393548800
Date du tweet : 20 mai 2016
8. La #robotisation des professions au Québec #comrp242 @la_lesaffaires http://goo.gl/76umBv
Lien du tweet : https://twitter.com/CarolineRuest/status/744992471445278720
Date du tweet : 20 mai 2016
9. L’équipe s’agrandit! #comrp242 RT Excited to welcome @PRNewswire to the @Cision team! Read more: http://prn.to/1Ub2RQk
Lien du tweet : https://twitter.com/CarolineRuest/status/744999536842645504
Date du tweet : 20 mai 2016
10. #Marketing and PR should no longer work in silos #comrp242 http://goo.gl/hwkV34
Lien du tweet : https://twitter.com/CarolineRuest/status/745000686086160384
Date du tweet : 20 mai 2016
guylitalien
/ 10 juillet 2016@ Caroline, bonne question que vous soulevez, la stratégie de relations publiques tient la route dans la mesure où les autres stratégies contributives de l’organisation sont équilibrées avec celle-ci. L’équilibre des stratégies de l’organisation, c’est l’art de gérer la mission de l’entreprise.
Julie-Christine Tessier
/ 26 juin 2016Aux cours de ces dernières semaines dans l’actualité, j’ai pu constater l’intérêt immense des organisations à construire, promouvoir et maintenir de bonnes relations de partenariat afin de rayonner sur le marché auprès du public. Dans la plupart des cas, ces intérêts s’accordaient bien souvent avec des stratégies marketing dans le but de satisfaire toujours plus les intérêts du public visé et de consolider par le fait même l’ancrage de l’organisation dans son contexte d’affaires, lequel devient de plus en plus féroce dû à la concurrence et aux nouvelles technologies (tweet 15).
À cet égard, j’ai pu remarquer dans de nombreux articles issus du journal Les Affaires que les partenariats sont hautement sollicités durant l’élaboration de grands projets innovateurs. Le travail des relationnistes devient donc important, voire crucial pour la gestion de ses enjeux stratégiques puisqu’il déploie d’immenses opportunités de réalisation pour l’entreprise et si les actions sont malmenées (ex : bris de confiance ou de respect envers le partenaire), elles peuvent du coup nuire à l’image de l’organisation. Cela dit, ces professionnels de la communication développent les meilleurs liens d’affaires, établissent un réseau de partage des compétences entre les entreprises pour que celles-ci puissent enfin arriver à faire front commun sur des projets d’intérêt publics qui répondent mutuellement à leurs objectifs stratégiques. Les tweets 4, 13, et 16 en font justement état. Cette concertation des efforts constitue un excellent moyen de faire rayonner les projets d’entreprises en plus d’élargir leur réseau d’affaires. Plus celui-ci s’agrandit, plus l’entreprise peut espérer atteindre ses objectifs puisqu’il a accès à une vaste communauté de professionnels qui regorgent de compétences variées.
D’autre part, certains autres projets de partenariats ont également le mérite de jouer positivement sur l’image des entreprises notamment par le biais de dons de bienfaisances (tweet 1). Ils offrent ainsi la possibilité pour ces organisations d’améliorer leur réputation, laquelle pourrait diminuer ou s’effriter aux profits des concurrents s’il n’y aucune initiative concrète. Par conséquent, il est essentiel pour les relationnistes de trouver des moyens et des opportunités de promouvoir durablement les liens avec les partenaires comme l’a d’ailleurs démontré le PDG de la Caisse de dépôt et placement du Québec avec son projet financier qui consiste à appuyer les pme québécoises (tweet 16).
Enfin, considérant tous les avantages que procurent ces partenariats stratégiques, les relationnistes ont la nécessité d’entretenir des liens de confiance, de proximité et de respect avec les collaborateurs pour « réussir » dans le monde contemporain (tweet 16).
Listes de mes abonnements :
1. J Public Relations @jprpublicity
2. B Public Relations @BPRsocial
3. SRA public relations @SRA_PR
4. SQPRP @SQPRP
5. Les Affaires @la_lesaffaires
6. CNWActualitésMédia @ActualitesMedia
7. The Globe and Mail @globeandmail
8. La Presse @LP_LaPresse
9. Radio-Canada info @RadioCanadaInfo
10. TVA nouvelles @tvanouvelles
11. Journal de Montréal @JdeMontreal
12. Le Devoir @LeDevoir
13. Réseau RIMQ @RIMnouvelles
14. MICRO MAGMA @MICROMAGMA
15. Journal de l’assurance @journ_assurance
16. PR Newswire @PRNewswire
17. CBC News @CBCNews
1. Desjardins fait bonne figure en remettant un don de 150 000 $ à la communauté de Lac-Mégantic #comrp242
Date : 12 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://journal-assurance.ca/article/desjardins-remet-150-000-a-la-communaute-de-lac-megantic/
2. Une entreprise américaine convoque une assemblée public pour tester le « train du future » #comrp242
Date : 12 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/transports/201605/11/01-4980568-premier-test-public-dune-technologie-pour-le-train-du-futur.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
3. Deux organisations établissent un nouveau lien de confiance et d’intéret en signant une entente #comrp242
Date : 16 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.rimq.qc.ca/detail_news.php?ID=cfd5&media=tw
4. Partenaire avec Youtube, L’Oréal Paris lance le BeautyTube #comrp242
Date : 16 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.cbnews.fr/marques/loreal-paris-lance-le-beautytube-a1027565
5. Des zones d’autoroutes pour textos! Stratégie de comm. à prévoir!
#comrp242
Date : 23 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/national/201605/21/01-4984037-des-aires-pour-texter-envisagees-sur-les-autoroutes-ontariennes.php
6. Une nouvelle technologie d’Apple dans l’intérêt des consommateurs. #comrp242
Date : 22 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.micromagma.ma/actualites/internationales/item/5198-apple-preparerait-un-iphone-sans-bouton-home
7. La stratégie RP du PLQ trop réactive et molle = mauvaise réputation! #comrp242
Date : 29 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/debats/editoriaux/pascale-breton/201605/26/01-4985363-pourquoi-toujours-attendre-les-crises-.php
8. L’Ontario renoue avec les autochtones par un système de justice plus responsable dans les pensionnats #comrp242
Date : 30 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/201605/30/01-4986540-pensionnats-autochtones-lontario-presente-des-excuses-officielles.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
9. Le studio Fox s’excuse pour une affiche du film X-men jugée « misogyne »
#comrp242
Date : 6 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/06/06/affiche-de-x-men-decriee-le-studio-fox-sexcuse
10. Une communication plus étroite et soutenue entre patients et médecins grâce à une nouvelle application #comrp242
Date : 6 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/06/06/cancer-du-poumon-une-application-propose-un-suivi-personnalise
11. Orlando: Lorsqu’une crise publique rime avec « avantages » pour des organisations… à arme à feu! #comrp242
Date : 16 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : https://twitter.com/globeandmail/status/742441155741224960?lang=fr
12. Une relation publique peu transparente à l’égard des institutions juridiques
#comrp242
Date : 13 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.lesaffaires.com/secteurs-d-activite/transport/tesla-dement-pousser-ses-clients-a-taire-les-defauts-de-ses-voitures/588137?utm_source=twitter&utm_medium=social&utm_content=10-06-2016&utm_campaign=tesla-polemique
13. Entente « historique » entre le Festival d’été du Qc et Bell pour un plus grand intérêt public #comrp242
Date : 20 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/regions/quebec/2016/06/14/007-festival-ete-quebec-bell-entente-10-ans.shtml
14. Conférence de presse d’un sous-ministre annulée à Gaspé due à un groupe d’opposant qui a été négligé #comrp242
Date : 20 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/regions/est-quebec/2016/06/20/004-jean-amour-point-presse-annulation-gaspe.shtml
15. La Caisse de dépôt fait front commun avec les pme québécois pour les aider dans leur projets #comrp242
Date : 23 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/06/16/la-caisse-de-depot-inaugure-un-carrefour-dinnovation
16. Un projet innovant issu d’un partenariat allant au-delà des attentes des fans de la NFL! #comrp242
Date : 23 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/quebec/201606/22/01-4994480-partenaire-de-la-nfl-le-cirque-du-soleil-simplante-a-new-york.php
17. Un marché féroce = plus d’innovation de la part des entreprises ainsi qu’un travail RP plus solide! #comrp242
Date : 23 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.newswire.ca/news-releases/videotron-calls-for-a-600-mhz-auction-policy-framework-focused-on-consumer-benefit-and-sustainable-competition-582239691.html?tc=casp
julie tessier (@juliech_tessier)
/ 27 juin 2016Aux cours de ces dernières semaines dans l’actualité, j’ai pu constater l’intérêt immense des organisations à construire, promouvoir et maintenir de bonnes relations de partenariat afin de rayonner sur le marché auprès du public. Dans la plupart des cas, ces intérêts s’accordaient bien souvent avec des stratégies marketing dans le but de satisfaire toujours plus les intérêts du public visé et de consolider par le fait même l’ancrage de l’organisation dans son contexte d’affaires, lequel devient de plus en plus féroce dû à la concurrence et aux nouvelles technologies (tweet 15).
À cet égard, j’ai pu remarquer dans de nombreux articles issus du journal les affaires que les partenariats sont hautement sollicités durant l’élaboration de grands projets innovateurs. Le travail des relationnistes devient donc important, voire crucial pour la gestion de ses enjeux stratégiques puisqu’il déploie d’immenses opportunités de réalisation pour l’entreprise et si les actions sont malmenées (ex : bris de confiance ou de respect envers le partenaire), elles peuvent du coup nuire à l’image de l’organisation. Cela dit, ces professionnels de la communication développent les meilleurs liens d’affaires, établissent un réseau de partage des compétences entre les entreprises pour que celles-ci puissent enfin arriver à faire front commun sur des projets d’intérêt publics qui répondent mutuellement à leurs objectifs stratégiques. Les tweets 4, 13, et 16 en font justement état. Cette concertation des efforts constitue un excellent moyen de faire rayonner les projets d’entreprises en plus d’élargir leur réseau d’affaires. Plus celui-ci s’agrandit, plus l’entreprise peut espérer atteindre ses objectifs puisqu’il a accès à une vaste communauté de professionnels qui regorgent de diverses compétences.
D’autre part, certains autres projets de partenariats ont également le mérite de jouer positivement sur l’image des entreprises notamment par le biais de dons de bienfaisances (tweet 1). Ils offrent ainsi la possibilité pour ces organisations d’améliorer leur réputation, laquelle pourrait diminuer ou s’effriter aux profits des concurrents s’il n’y aucune initiative concrète. Par conséquent, il est essentiel pour les relationnistes de trouver des moyens et des opportunités de promouvoir durablement les liens avec les partenaires comme l’a d’ailleurs démontré le PDG de la Caisse de dépôt et placement du Québec avec son projet financier qui consiste à appuyer les pme québécoises (tweet 16).
Enfin, considérant tous les avantages que procurent ces partenariats stratégiques, les relationnistes ont la nécessité d’entretenir des liens de confiance, de proximité et de respect avec les collaborateurs pour « réussir » dans le monde contemporain (tweet 16).
Listes de mes abonnements :
1. J Public Relations @jprpublicity
2. B Public Relations @BPRsocial
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4. SQPRP @SQPRP
5. Les Affaires @la_lesaffaires
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15. Journal de l’assurance @journ_assurance
16. PR Newswire @PRNewswire
17. CBC News @CBCNews
Listes de mes tweets:
1. Desjardins fait bonne figure en remettant un don de 150 000 $ à la communauté de Lac-Mégantic #comrp242
Date : 12 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://journal-assurance.ca/article/desjardins-remet-150-000-a-la-communaute-de-lac-megantic/
2. Une entreprise américaine convoque une assemblée public pour tester le « train du future » #comrp242
Date : 12 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/transports/201605/11/01-4980568-premier-test-public-dune-technologie-pour-le-train-du-futur.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
3. Deux organisations établissent un nouveau lien de confiance et d’intéret en signant une entente #comrp242
Date : 16 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.rimq.qc.ca/detail_news.php?ID=cfd5&media=tw
4. Partenaire avec Youtube, L’Oréal Paris lance le BeautyTube #comrp242
Date : 16 mai 2016
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5. Des zones d’autoroutes pour textos! Stratégie de comm. à prévoir!
#comrp242
Date : 23 mai 2016
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Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/national/201605/21/01-4984037-des-aires-pour-texter-envisagees-sur-les-autoroutes-ontariennes.php
6. Une nouvelle technologie d’Apple dans l’intérêt des consommateurs. #comrp242
Date : 22 mai 2016
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Lien vers l’article : http://www.micromagma.ma/actualites/internationales/item/5198-apple-preparerait-un-iphone-sans-bouton-home
7. La stratégie RP du PLQ trop réactive et molle = mauvaise réputation! #comrp242
Date : 29 mai 2016
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Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/debats/editoriaux/pascale-breton/201605/26/01-4985363-pourquoi-toujours-attendre-les-crises-.php
8. L’Ontario renoue avec les autochtones par un système de justice plus responsable dans les pensionnats #comrp242
Date : 30 mai 2016
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9. Le studio Fox s’excuse pour une affiche du film X-men jugée « misogyne »
#comrp242
Date : 6 juin 2016
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10. Une communication plus étroite et soutenue entre patients et médecins grâce à une nouvelle application #comrp242
Date : 6 juin 2016
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11. Orlando: Lorsqu’une crise publique rime avec « avantages » pour des organisations… à arme à feu! #comrp242
Date : 16 juin 2016
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12. Une relation publique peu transparente à l’égard des institutions juridiques
#comrp242
Date : 13 juin 2016
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Lien vers l’article : http://www.lesaffaires.com/secteurs-d-activite/transport/tesla-dement-pousser-ses-clients-a-taire-les-defauts-de-ses-voitures/588137?utm_source=twitter&utm_medium=social&utm_content=10-06-2016&utm_campaign=tesla-polemique
13. Entente « historique » entre le Festival d’été du Qc et Bell pour un plus grand intérêt public #comrp242
Date : 20 juin 2016
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Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/regions/quebec/2016/06/14/007-festival-ete-quebec-bell-entente-10-ans.shtml
14. Conférence de presse d’un sous-ministre annulée à Gaspé due à un groupe d’opposant qui a été négligé #comrp242
Date : 20 juin 2016
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15. La Caisse de dépôt fait front commun avec les pme québécois pour les aider dans leur projets #comrp242
Date : 23 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/06/16/la-caisse-de-depot-inaugure-un-carrefour-dinnovation
16. Un projet innovant issu d’un partenariat allant au-delà des attentes des fans de la NFL! #comrp242
Date : 23 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/quebec/201606/22/01-4994480-partenaire-de-la-nfl-le-cirque-du-soleil-simplante-a-new-york.php
17. Un marché féroce = plus d’innovation de la part des entreprises ainsi qu’un travail RP plus solide! #comrp242
Date : 23 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/juliech_tessier?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.newswire.ca/news-releases/videotron-calls-for-a-600-mhz-auction-policy-framework-focused-on-consumer-benefit-and-sustainable-competition-582239691.html?tc=casp
guylitalien
/ 9 juillet 2016@ Julie, en effet, prôner pour des valeurs emphatiques, de respect et d’équité doivent non seulement influencer les professionnels des relations publiques mais aussi de toutes les professions de l’industrie des communications.
Andrée-Ève Tremblay
/ 27 juin 2016Cet exercice m’a permis de voir plusieurs facettes des relations publiques. Que ce soit au niveau entrepreneurial ou politique, ce qui m’a le plus marqué est l’importance de l’image de marque et par le fait même, l’importance qu’a l’opinion publique. Twitter, ainsi que les médias sociaux en général, amènent les relations publiques à un tout autre niveau. En effet, il est possible d’aller chercher un plus grand nombre de gens, en moins de temps, en plus de recevoir les commentaires du public. Ceci étant, le modèle de relations publiques bidirectionnel asymétrique domine le monde des relations publiques sur les réseaux sociaux. Il s’agit du moyen de prédilection pour connaître en temps réel l’opinion du public. Ainsi, on assiste aux interactions en direct entre le public et les relationnistes. Ces derniers peuvent donc mesurer l’impact qu’ont eu leurs différents efforts en relations publiques sur l’opinion publique.
Il m’a été possible d’observer ces interactions dans plusieurs nouvelles. Entre autres celle concernant le scandale du dopage russe aux Jeux Olympiques d’hiver de Sotchi (https://twitter.com/AndreeEvet/status/731169207472295936- 13 mai 2016). Pendant plusieurs jours, cette nouvelle a fait partie de l’actualité via le #Russie. Jour après jour, on apprenait que de nouveaux cas de dopage faisaient surface entachant toujours davantage l’équipe olympienne russe. Ce qui m’a le plus frappé de cet événement est l’important pouvoir que possède le public sur l’actualité. Le hashtag, qui peut être utilisé autant par les relationnistes que par le public, permet à une nouvelle de rester dans l’actualité. De cette façon, le public dispose d’un réel pouvoir sur l’actualité.
Bien que le modèle de relations publiques bidirectionnel asymétrique semble être le modèle le plus dominant sur ce réseau social, il n’est pas le seul qui soit utilisé. En effet, le modèle agent de presse et promotion est aussi utilisé comme cela a été le cas avec le lancement de la campagne « acheter du sexe n’est pas un sport » (https://twitter.com/AndreeEvet/status/738141228655468544 -1 juin 2016). L’utilisation de Twitter pour partager
Cet exercice m’a fait prendre conscience de la présence constante des relations publiques dans notre quotidien. Les choses se passent à une vitesse fulgurante et la gestion de l’information s’en retrouve certainement complexifiée. Dans ce contexte, comment est-il possible pour une organisation ou une personnalité publique d’avoir un contrôle sur son image? Plus que jamais, la profession de relationniste prouve sa pertinence et sa nécessité. Sans avoir une réponse définie à cette question, je peux affirmer que de se doter d’une stratégie de relation publique au tout début est certainement un atout en gestion de l’image. Que ce soit en cas de crise ou non, il est important de rester cohérent dans ses messages. Une bonne planification peut le permettre.
Liste des Tweets
1. 13 mai 2016
Cloutier a l’appui de plusieurs de ses collègues, une course à la chefferie qui promet !
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/AndreeEvet/status/731167368282574849
2. 13 mai 2016
Comment réagira le Comité international olympique face à cette situation?
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/AndreeEvet/status/731169207472295936
3. 22 mai 2016
La ville de Montréal aidera les cochers !
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/AndreeEvet/status/734373531790802944
4. 22 mai 2016
Le Canada réitèrera sa nouvelle approche en engagement mondial lors du Sommet des dirigeants du G7.
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/AndreeEvet/status/734374795870130176
5. 24 mai 2016
Tous les moyens sont bons pour Legault !
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/AndreeEvet/status/735249898879234048
6. 24 mai 2016
Comment seront perçus ces changements par les consommateurs?
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/AndreeEvet/status/735250385879871488
7. 1 juin 2016
Documents « fabriqués » du MTQ: Le PM soupçonné de cacher des choses. Comment le gouv réagira-t-il ?
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/AndreeEvet/status/738118039904919552
8. 1 juin 2016
La campagne « acheter du sexe n’est pas un sport » a débuté aujourd’hui!
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/AndreeEvet/status/738141228655468544
9. 20 juin 2016
Bonne stratégie de la part de Trump ?
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/AndreeEvet/status/744925573877739521
10. 20 juin 2016
Et ça continue au ministère des Transports
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/AndreeEvet/status/744928514617524228
11. 20 juin 2016
Une firme de publicité qui joue avec le feu!
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/AndreeEvet/status/744930300376027136
12. 20 juin 2016
Le DG de Volkswagen n’aurait pas informé les investisseurs assez tôt du scandale. Enquête ouverte
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/AndreeEvet/status/744936283567493120
13. 22 juin 2016
Les relations entre la Russie et l’occident ne vont pas en s’améliorant…
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/AndreeEvet/status/745691877375119360
14. 22 juin 2016
Le salaire des artistes est-il de domaine public?
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/AndreeEvet/status/745692587433017344
Liste des abonnements
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guylitalien
/ 9 juillet 2016@ Andrée-Ève, en effet, une bonne planification est un atout incontournable. À cela, il est requis d’y doter une structure d’écoute active efficience et le recours à de bon outils de mesure des relations publiques.
Frédérique Proulx
/ 27 juin 2016En faisant la sélection de mes articles à publier sur Twitter, j’ai pris conscience de l’ampleur de la présence des relations publiques dans la communication. Chaque situation, chaque action posée, qu’elle soit positive ou négative, influencent l’opinion qu’on se fait d’une personne ou d’une entreprise. Pour cette raison, chacune d’entre elles nécessite un travail de relations publiques. En effet, une simple décision peut faire basculer l’opinion du grand public. Prenons comme exemple la controverse autour du récent Gala des Olivier. Le refus de vouloir diffuser le numéro de Mike Ward et Guy Nantel a inondé l’actualité et les réseaux sociaux. Toutefois, un bon travail de relation publique a permis de remettre en place (pas totalement, mais tout de même) le regard des gens sur l’APHI et le diffuseur du gala.
D’un autre côté, à l’ère numérique dans lequel nous vivons, il est facile de se perdre dans le flux d’information. Ce qui peut jouer en faveur et en défaveur dans le cas des relations publiques. En effet, de tous les articles que j’ai partagés, seulement très peu d’entre eux sont encore des sujets de l’actualité. Donc, une mauvaise nouvelle peut se répandre à une vitesse ahurissante, comme elle peut se perdre dans l’abondance d’information, le contraire est aussi vrai!
Toutefois, on ne peut pas négliger l’importance des réseaux sociaux de nos jours. En effet, ces derniers permettent un système de communication bidirectionnel. En d’autres mots, le public cible participe aux interactions. Le fait que ce dernier n’ait plus à se sentir à l’écart de l’action permet de créer des liens entre le public et l’entreprise, mais permet aussi aux entreprises de trouver des pistes de solutions lors de leur problème en relations publiques. En effet, lorsqu’on laisse la voix au public, ce dernier propose toujours des solutions afin de régler le problème en cours, ce qui permet à l’entreprise de suivre l’opinion du public et d’aller dans la même direction.
En conclusion, les relations publiques sont absolument partout et surtout, absolument nécessaires. À cette ère de l’informatique, les entreprises ne peuvent plus se permettre de ne pas les utiliser et ne peuvent plus se permettre d’omettre leur présence sur les réseaux sociaux.
Liste des tweets :
1. Le ministère des Transports: tout pour ne pas changer les plans. – 9 mai
• Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/montreal/201605/09/01-4979724-chantier-du-projet-turcot-de-nouveaux-vestiges-archeologiques-decouverts.php?utm_source=dlvr
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/freddeproulx/status/729785019401678848
2. Uber n’a toujours pas de solution pour rester au Québec – 17 mai
• Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201605/17/01-4982499-daoust-uber-devra-trouver-des-solutions-completement-novatrices.php
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/freddeproulx/status/732645197079810049
3. Une image entachée pour toujours? – 24 mai
• Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/societe/justice/471646/bill-cosby-sera-juge-au-criminel-pour-agression-sexuelle
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/freddeproulx/status/735172516587671552
4. Rien pour aider cet homme – 31 mai
• Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/sports/soccer/201605/30/01-4986603-berlin-condamne-une-charge-raciste-contre-un-joueur-de-soccer.php
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/freddeproulx/status/737464702893182976
5. Bon ou mauvais pour ces deux humoristes de présenter leur numéro en dehors des Olivier? – 31 mai
• Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/culture/actualites-culturelles/470971/le-18e-gala-les-olivier-aura-lieu-dimanche-soir-sur-fond-de-controverse
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/freddeproulx/status/737466311299727360
6. Qui tire le plus profit de cette intervention – 31 mai
• Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/environnement/actualites-sur-l-environnement/471755/le-ministre-laurent-lessard-declare-la-guerre-a-greenpeace
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/freddeproulx/status/737467471708491776
7. Des chauffeurs en furie contre Jacques D’août – 12 juin
• Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/politique/quebec/473230/des-chauffeurs-de-taxi-en-furie-contre-la-volte-face-de-jacques-daoust
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/freddeproulx/status/741795031053438980
8. Une opinion encore plus mitigée sur la race – 12 juin
• Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/societe/2016/06/10/002-reglements-existants-chiens-dangereux-pibulls-villes.shtml
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/freddeproulx/status/741795470113165312
9. Les citoyens se lèvent lorsque rien ne se fait… – 12 juin
• Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/societe/actualites-en-societe/473226/manif-pour-la-paix-dans-le-quartier-rosemont-hausse-de-la-violence-recemment
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/freddeproulx/status/741796625283223552
10. Obama, aimé jusqu’à la fin de son mandat. – 16 juin
• Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/international/actualites-internationales/473617/tuerie-d-orlando-obama-a-la-rencontre-des-familles-en-deuil
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/freddeproulx/status/743524175780941825
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guylitalien
/ 9 juillet 2016@ Frédérique «En effet, lorsqu’on laisse la voix au public, ce dernier propose toujours des solutions afin de régler le problème en cours, ce qui permet à l’entreprise de suivre l’opinion du public et d’aller dans la même direction.» Mettons un bémol, sur cette situation souvent idéalisée, si les communications sont importantes, il faut également prendre en compte la capacité technique de rencontrer les attentes de ses publics et cela mérite de s’expliquer afin que les parties impliquées saisissent les éléments qui peuvent ou ne peuvent être retenus pour solutionner un problème.
daphnearchambault
/ 27 juin 2016Après de nombreuses observations du contenu de ma liste d’abonnements portant sur les relations publiques, une notion importante est particulièrement ressortie du lot : la gestion de la réputation. En effet, une organisation conservera une bonne réputation en établissant et en entretenant des relations de confiance avec ses publics. Dans le domaine de la politique, j’ai remarqué que la communication d’un message peut être fructueuse et permettre d’atteindre cet objectif. (voir tweets du 13 mai, 28 mai — deuxième —, 5 juin, 17 juin, 18 juin et 23 juin — premier —).
À l’inverse, la communication d’un message peut engendrer des débats et entacher la réputation d’une marque ou d’une organisation. Le numéro de Mike Ward et de Guy Nantel qui a été retiré du gala Les Olivier en est un bon exemple et prouve qu’une décision peut engendrer beaucoup de remous (voir tweet du 15 mai). Certaines campagnes publicitaires peuvent aussi provoquer des débats et froisser l’image d’une marque comme le démontre la dernière campagne publicitaire de la SAQ (voir tweet du 23 juin).
Face à de telles controverses, on peut se questionner sur l’efficacité de leur gestion des enjeux : Il s’agirait peut-être pour ces organisations de mieux anticiper les conséquences éventuelles sur leur image et leur réputation pendant leur prise de décision : elles seraient ainsi mieux préparées à affronter les différents problèmes qui peuvent survenir.
Une piste de solution pourrait être de se référer davantage aux avis et aux idées des publics en les faisant participer aux diverses prises de décision. En effet, la communication symétrique bidirectionnelle est de plus en plus importante lorsqu’il est question d’établir des relations de confiance et d’effectuer une bonne gestion de la réputation d’une entreprise. Comme énoncé dans l’article d’Olivier Cimelière (tweet du 20 juin), faire du client un acteur actif au lieu de passif a très souvent un impact positif sur la sur une organisation : « Plus la marque personnalise le lien, plus le client se sent complice de la marque, et donc plus il sera prompt à lui accorder sa confiance ».
Liste d’abonnements :
1. @CultureRP
2. @sophieboulay (Consultante, formatrice, analyste et chercheuse : relations publiques, communication politique, médias, info et démocratie)
3. @MesureMedia (spécialistes des relations publiques qui mettent leur expertise au service de l’évaluation des médias traditionnels et sociaux)
4. @OMSRP (Observatoire des médias sociaux en relations publiques)
5. @SQPRP (Société québécoise des professionnels en relations publiques)
6. @LP_LaPresse
7. @RadioCanadaInfo
8. @LeDevoir
9. @Global_Alliance (Global Alliance PR)
10. @GNuzez_MTL (Gonzalo Nunez, relationniste, division des affaires publiques, Service des communications — Ville de Montréal)
Liste des tweets :
1. Un don de 25 000 $ sera fait par Transat pour appuyer les efforts de secours
Date : 13 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/dapharchambault/status/731163285635108864
2. Every public school in US must allow trans students to use bathrooms of their choice : Obama
Date : 13 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/dapharchambault/status/731167612089028608
3. Les #humoristes masqués sont montés sur scène pour supporter @MikeWardca #GalaOlivier #Olivier2016
Date : 15 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/dapharchambault/status/732026011014078464
4. Un vent de renouveau soufflera sur la SRC qui demeurera sur son site actuel
Date : 18 mai 2016
Lien vers le tweet :
5. Xavier Dolan rayonne encore une fois avec son film Juste la fin du monde #comrp242 #Cannes2016
Date : 21 mai 2016
Lien vers le tweet :
6. China and India have a huge problem with racism toward black people
Date : 28 mai 2016
Lien vers le tweet :
7. Paris retailers are giving out free meals, haircuts, and toothbrushes to the homeless
Date : 28 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/dapharchambault/status/736650566525407233
8. L’habileté toujours fondamentale…
Date : 30 mai 2016
Lien vers le tweet :
9. Un beau message d’espoir que nous transmet le candidat démocrate Bernie Sanders
Date : 5 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/dapharchambault/status/739647338390683648
10. Pitbulls : Montréal n’imitera pas Québec
Date : 17 juin 2016
Lien vers le tweet :
11. Vaste opération antiterrorisme à #Bruxelles, 12 arrestations
Date : 18 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/dapharchambault/status/744190218719363072
12. Les avis et les idées des clients sont-ils l’avenir de la communication des marques et des entreprises?
Date : 20 juin 2016
Lien vers le tweet :
13. Le drapeau de la fierté gaie est hissé sur la colline Parlement pour la première fois de l’histoire
Date : 23 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/dapharchambault/status/746131322842791936
14. La SAQ s’excuse et précise que la publicité sera retirée sous peu
Date : 23 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/dapharchambault/status/746053983270244352
15. Trois raisons pour analyser les médias traditionnels
Date : 23 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/dapharchambault/status/746031098266787840
guylitalien
/ 9 juillet 2016@ Daphné, en effet, optez pour une relation franche et équilibrée entre une organisation et ses publics conduit généralement une gestion de la réputation près des attentes des publics tout comme de la façon dont une organisation intervient dans ses relations.
Raphaëlle Garon
/ 27 juin 20161. Analyse critique
Le domaine des relations publiques se veut large. Suite à la lecture des diverses publications apparaissant sur mon fil d’actualité Twitter au cours des semaines, la perspective de relations publiques qui a grandement attiré mon attention est celle de la communication participative. En effet, on peut aisément remarquer que depuis l’avènement des médias sociaux, la fonction de la communication est fort différente : l’interinfluence des idées et des discours est partout. Pour le relationniste, le but n’est plus seulement de faire passer un message à ses publics, mais plutôt d’établir des relations de compréhension. Le principe même d’un média social comme Twitter est basé sur un modèle de communication participative : tous peuvent s’exprimer sur divers sujets, mais surtout se faire entendre.
À mon avis, on dénote aujourd’hui un certain intérêt des organisations (qu’elles soient de nature journalistique ou pas) quant à la réaction du public vis-à-vis de leur contenu. De nos jours, on ne peut plus écrire sur le web tout ce qu’on veut : si on n’use pas de tact, la réplique du public peut se révéler acerbe. Pour cette raison, on peut observer sur des médias sociaux comme Twitter un modèle de communication bidirectionnel symétrique assez prépondérant. Celui qui publie est à l’affût des réactions de ses lecteurs puisqu’il est conscient qu’il est sous le feu des projecteurs et que certains sujets d’actualité sont sensibles, voire parfois suralimentés d’opinions de tous genres (voir tweet #10).
Avec l’avènement du principe de communication participative, on pourrait se demander si les modes d’échanges entre individus favorisent des prises de positions valides de la part de tous les partis. La réponse est non, et c’est de cela qu’il faut se méfier. Évidemment, le modèle de communication symétrique bidirectionnel permet la publication sur le web d’une foule d’opinions divergentes et c’est ce qu’on appelle la liberté d’expression. Cependant, une organisation doit apprendre à travailler avec les diverses réactions des lecteurs ou des auditeurs, ce qui veut parfois dire «en prendre et en laisser», puisque le contentement d’absolument tous les publics n’est pas toujours possible.
2. Liste des abonnements
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3. Liste des Tweets
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1.
Date du Tweet : 27 Juin
Tweet: « Exemples d’actions immédiates et efficaces de relations publiques en lien avec le Brexit #Brexit #Comrp242 »
Lien du Retweet : https://twitter.com/RaphaelleGaron/status/747418240712744960
Lien du Tweet original : https://twitter.com/PRDailyNews/status/746494313752834048
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2.
Date du Tweet : 27 Juin
Tweet: « Le devoir du relationniste est de s’assurer de sa propre transparence #comrp242 »
Lien du Retweet : https://twitter.com/RaphaelleGaron/status/747417872201199616
Lien du Tweet original : https://twitter.com/PRWeekUS/status/746372474665832448
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3.
Date du Tweet : 21 Juin
Tweet : « L’Europe est toujours sur le qui-vive dans ses actions anti-terroristes. #comrp242 »
Lien du Retweet : https://twitter.com/RaphaelleGaron/status/745300232779481088
Lien du Tweet original : https://twitter.com/LP_LaPresse/status/745200886679363584
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4.
Date du Tweet : 21 Juin
Tweet : « Un rythme de vie trop effréné serait-il la cause du manque de sommeil chez les jeunes canadiens ? #comrp242 »
Lien du Retweet : https://twitter.com/RaphaelleGaron/status/745299547249852416
Lien du Tweet original : https://twitter.com/iciradiocanada/status/744653550974799872
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5.
Date du Tweet : 7 Juin
Tweet : « Mardi dernier, on apprenait que depuis deux ans, 10 000 migrants sont décédés en Méditerranée. #comrp242 »
Lien du Retweet : https://twitter.com/RaphaelleGaron/status/740226096273166337
Lien du Tweet original : https://twitter.com/LP_LaPresse/status/740193648306847745
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6.
Date du Tweet : 7 Juin
Tweet : « On compte un nombre plus élevé de décès que de naissances dans 32 MRC du Québec. #comrp242 »
Lien du Retweet : https://twitter.com/RaphaelleGaron/status/740225541811384320
Lien du Tweet original : https://twitter.com/LP_LaPresse/status/740199025442332672
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7.
Date du Tweet : 29 Mai
Tweet : « Un message inattendu de Noam Chomsky pour souligner les dix années d’existence de @QuebecSolidaire #polqc #comrp242 »
Lien du Retweet : https://twitter.com/RaphaelleGaron/status/737059228586774528
Lien du Tweet original : https://twitter.com/QsMirabel/status/737033823150604288
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8.
Date du Tweet : 29 Mai
Tweet : « On peut lire dans les pages du journal colombien La Opinión : « Dolan, jeune prodige du cinéma ». #comrp242 »
Lien du Retweet : https://twitter.com/RaphaelleGaron/status/735159742272839681
Lien du Tweet original : https://twitter.com/InfluenceComm/status/735076976449454080
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9.
Date du Tweet : 23 Mai
Tweet : « Arrêt de production de produits au Venezuela. Ne serait-ce que le symptôme d’un problème bien plus grand? #comrp242 »
Lien du Retweet : https://twitter.com/RaphaelleGaron/status/734875694010933248
Lien du Tweet original : https://twitter.com/LP_LaPresse/status/734863252694302720
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10.
Date du Tweet : 23 Mai
Tweet : « Le Royaume-Uni est partagé: faut-il refuser l’adhésion de la Turquie à l’UE ? #comrp242 »
Lien du Retweet : https://twitter.com/RaphaelleGaron/status/734592876450066432
Lien du Tweet original : https://twitter.com/LP_LaPresse/status/734358174678024192
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11.
Date du Tweet : 17 Mai
Tweet : « À quand un système électoral représentatif des canadiens ? #comrp242 »
Lien du Retweet : https://twitter.com/RaphaelleGaron/status/732542163804946432
Lien du Tweet original : https://twitter.com/CBCNews/status/732541175064854528
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12.
Date du Tweet : 12 Mai
Tweet : « Le « pacte fiscal » ne fait pas l’unanimité auprès des nombreux syndiqués qui manifestent aujourd’hui. #comrp242 »
Lien du Retweet : https://twitter.com/RaphaelleGaron/status/730838241956483072
Lien du Tweet original : https://twitter.com/CBCNews/status/730744520128761856
guylitalien
/ 9 juillet 2016@ Raphaëlle, je saisis bien votre intention avec l’idée de la participation. Permettez-moi d’ajouter un angle important. La communication participative est un élément clé dans la consultation publique de projets que des organisations par choix ou par obligation doivent intégrer à une démarche en vue de l’obtention d’un certificat d’autorisation gouvernementale, un exemple Énergie Est actuellement en cours au Québec.
Judith Desmeules
/ 27 juin 2016Depuis les dernières semaines, je navigue sur mon fil d’actualité Twitter tous les jours afin d’observer la manière dont nous transmettons les nouvelles et comment les boîtes de communication et de relations publiques agissent sur le net. Les communications englobent beaucoup de domaines – nous en sommes tous bien conscients – et cette particularité fait qu’elles possèdent beaucoup de pouvoir sur nos perceptions.
En premier lieu, ce qui m’a le plus marqué est l’ampleur superficielle que peut donner un type de média à une nouvelle. Les mots choisis pour faire les grands titres ou l’extrait retenu d’un tel évènement peuvent changer l’importance que tous donnent à une information (voir les tweets 4 et 5). Et, puisque la demande en nouvelles est immense et que le réseau des communications ne cesse de grandir, la même nouvelle est traitée différemment de média en média. Suffit de changer d’équipe de presse pour voir un angle différent. Même si le porte-parole a fait un bon travail, les journalistes utilisent parfois un seul bout de phrase pour en faire une nouvelle, malheureusement souvent hors contexte. Le relationniste doit porter une attention particulière aux moindres paroles, d’où l’importance d’être un excellent porte-parole. Les clients – la population, si celle-ci ne varie pas le média qui l’alimente en informations – deviennent alors renseignés selon une manière propre au diffuseur. Ils doivent dans ce cas être vigilants, il leur faut bien se renseigner pour se positionner adéquatement. Autrement, leur pensée ira dans la même direction que le média qu’il l’a implantée : ce qui n’est pas toujours une représentation de la réalité.
En deuxième lieu, ce sont la vitesse et la transformation des techniques de communication qui ont attiré mon attention. Surtout, c’est la préoccupation que portent les communicateurs à cet avènement qui m’a fait me questionner. L’ère numérique grandissante nous force tous à s’adapter sur plusieurs sphères. Si la vitesse de propagation de l’information triple, les relations publiques ou tout autre communicateur doivent tripler sa vitesse de réaction et de travail. Les tweets 2, 7, 8 et 10 portent tous sur la réalisation de ces changements et sur comment les appréhender pour bien les gérer. Les communicateurs ne veulent et ne doivent en aucun cas prendre du retard. À mon avis, cette constante évolution augmente la communication bidirectionnelle entre les parties prenantes, le public et l’organisation. Tous peuvent s’exprimer, et rapidement. Ce qui force aussi le lecteur à trier davantage les informations qui viennent à lui.
En dernier lieu, cette vitesse et cette constante modernisation peuvent faciliter grandement les gestions de crise, notamment. Il est possible de tout savoir dans les moindres détails, même si l’on se trouve à des kilomètres de l’événement. Le tweet 2 illustre justement bien ce point. Quand le feu de McMurray faisait rage, nous pouvions rester à l’affut de chaque nouveau renseignement à la minute près. Les communications ont d’ailleurs pu sauver beaucoup de gens et rassurer rapidement les familles des gens touchés par la crise.
Les nouvelles générations baignent dans ce changement, elles y sont habituées. Par ailleurs, les autres doivent s’accommoder. Il est primordial que les relationnistes soient conscients de trois choses : de l’importance des choix de mots ainsi que de son attitude transmise, de la vitesse du partage de nouvelles, du constant changement des techniques de communication gagnantes. En prenant en compte leurs avantages et désavantages, ils pourront communiquer, de la meilleure manière possible, l’information exacte qu’ils souhaitent transmettre.
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1. En tant que diffuseur public, est-ce que Radio-Canada respecte vraiment son mandat? #comrp242
Date : 11 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/judithdesmeules/status/730210335249076224
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/le-droit/arts-et-spectacles/tele/201605/10/01-4980225-tva-denonce-la-concurrence-de-radio-canada.php
2. Très intéressant #comrp242
Date : 11 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/judithdesmeules/status/730452296086228992
Lien vers l’article : http://direction.qc.ca/communication-fort-mcmurray/
3. Sa campagne devra être bien dirigée. À suivre… #comrp242
Date : 16 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/judithdesmeules/status/731915864904224768
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/politique/canada/470970/maxime-bernier-lance-sa-campagne-pour-la-chefferie-du-parti-conservateur
4. La grande portée des médias sociaux à blâmer? Cette histoire fait beaucoup trop d’échos… #comrp242
Date : 21 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/judithdesmeules/status/733854934072844288
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/le-soleil/actualites/politique/201605/20/01-4983761-ruth-ellen-brosseau-se-dit-victime-dattaques-personnelles.php
5. Encore un exemple où la puissance des mots fait jaser. #comrp242
Date : 24 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/judithdesmeules/status/735156161587118082
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/societe/actualites-en-societe/471641/le-representant-de-l-industrie-du-taxi-guy-chevrette-critique-severement-uber
6. Changement essentiel ou plutôt nuisible aux débats judiciaires? #comrp242
Date : 27 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/judithdesmeules/status/736193438811590656
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/le-soleil/justice-et-faits-divers/201605/26/01-4985573-twitter-fait-son-entree-dans-les-tribunaux-quebecois.php
7. L’ère numérique nous force à parfaire nos techniques de gestion de crise. Il faut s’adapter, et vite! #comrp242
Date : 1 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/judithdesmeules/status/738087947703046144
Lien vers l’article : http://direction.qc.ca/gerer-les-crises-3-raisons-de-changer-nos-facons-de-faire-en-2016/
8. Les RP devront aussi tripler la qualité et la vitesse de leur travail pour plusieurs sphères #comrp242
Date : 9 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/judithdesmeules/status/740912149330067456
Lien vers l’article : http://fr.canoe.ca/techno/internet/archives/2016/06/20160608-152242.html
9. Chiffres un peu inquiétants : la chaîne Netflix domine-t-elle les plateformes télévisuelles québécoises? #comrp242
Date : 9 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/judithdesmeules/status/740742407357145088
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/le-soleil/arts/television-et-radio/201606/08/01-4989859-les-abonnes-de-netflix-font-du-gavage-televisuel.php
10. « Un dispositif de comm. se doit avant tout d’être relationnel et non plus purement transactionnel » #comrp242
Date : 21 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/judithdesmeules/status/745317137217093633
Lien vers l’article : http://www.leblogducommunicant2-0.com/2016/06/20/les-avis-et-les-idees-des-clients-sont-ils-lavenir-de-la-communication-des-marques-et-des-entreprises/
guylitalien
/ 9 juillet 2016@ Judith, «Il est primordial que les relationnistes soient conscients de trois choses : de l’importance des choix de mots ainsi que de son attitude transmise, de la vitesse du partage de nouvelles, du constant changement des techniques de communication gagnantes.» Je souligne ce passage de votre commentaire lequel mise exactement sur l’angle qui devrait guider les interventions des professionnels des rp dans la webosphère. Ils ne sont pas les seuls d’ailleurs qui devraient s’en inspirer, les professionnels de l’information également. Et souhaitons davantage d’analyse notamment pour les sites dédiées aux nouvelles plutôt qu’un déferlement de manchettes.
Sophie Auger
/ 27 juin 2016C’est connu, l’interactivité des réseaux sociaux est attirante pour les entreprises qui cherchent à se rapprocher de leurs publics. C’est une véritable cassure avec le modèle publicitaire traditionnel, puisqu’on pousse un dialogue qui était autrefois unidirectionnel à devenir bidirectionnel. De nos jours, les entreprises ne peuvent plus se permettre de diffuser du contenu publicitaire dans un seul sens, les consommateurs s’attendent à pouvoir dialoguer avec les organisations (Al Barracin 2014). Je ne vous apprends rien jusqu’à maintenant.
Avec cette ouverture du dialogue vient aussi une responsabilité sociale pour l’entreprise de demeurer transparente. Les entreprises peuvent difficilement dissimuler de l’information puisqu’avec l’avènement des réseaux sociaux, tout finit par se savoir et l’information circule à une vitesse hallucinante (Dumont 2015). D’un côté, les internautes demandent la transparence et de l’autre, les entreprises ont toujours le désir d’utiliser les réseaux sociaux comme un outil promotionnel pour se rapprocher de leur clientèle. À cet effet, la transparence n’est pas toujours l’option qui les fait paraitre sous leur meilleur jour. Le nouveau défi des entreprises devient donc de diffuser du contenu qui est à leur avantage, le tout en ne dérogeant pas à leur responsabilité de transparence envers leurs publics.
C’est pourquoi je me demande si l’usage des réseaux sociaux par les entreprises crée un dialogue bidirectionnel qui est réellement symétrique avec leurs publics? Si on prend l’exemple du scandale de Volkswagen, la première stratégie de l’ex-président Martin Winterkorn a été de nier la nouvelle et d’attendre que les gens oublient et passent à autre chose (Dumont 2015). Résultat : après la publication de milliers de commentaires hargneux sur les réseaux sociaux, il a fini par donner sa démission. Si la même situation s’était produite avant l’explosion des réseaux sociaux, le dénouement aurait-il été le même? La nouvelle aurait-elle été enterrée?
C’est pourquoi ma question concerne surtout la symétrie de ce nouveau dialogue que permettent les réseaux sociaux. À mon avis, il ne fait aucun doute qu’il est bidirectionnel, mais qui tient réellement le long bout du bâton? J’aurais tendance à dire que, en surnombre évident, les internautes ont l’avantage : ils exigent la vérité de la part des entreprises et finiront par l’obtenir. On parle donc d’un dialogue bidirectionnel asymétrique, dans lequel les internautes ont l’avantage sur les entreprises. Les réseaux sociaux accentuent le pouvoir des consommateurs de s’exprimer publiquement, que ce soit en faveur ou en défaveur des entreprises. Par conséquent, je pense que les entreprises ne doivent pas trop idéaliser les réseaux sociaux; ils doivent apprendre à les utiliser à leur avantage et à réagir adéquatement aux pressions des internautes. Parce que les bons coups circulent aussi vite que les mauvais, une information reste une information.
Mon commentaire a été inspiré des articles suivants :
CHAREST, Francine et Anthony DOUCET (2016). « Les animateurs de communauté et les professionnels en relations publiques : enjeux sur la e-réputation des organisations », Observatoire des médias sociaux et relations publiques : Publications, [En ligne], http://www.omsrp.com.ulaval.ca/recherches-et-publications/publications/les-animateurs-communaute-les-professionnels-en-relations-publiques-enjeux-e-reputation-organisations/ (Page consultée le 20 juin 2016).
AL BARRACIN, Céline (2014). « Le dialogue, la clé du succès de votre stratégie digitale », Alerti, [En ligne], http://blog.alerti.com/fr/2014/06/marketing-de-la-conversation/ (Page consultée le 20 juin 2016).
DUMONT, Christian (2015). « La transparence des réseaux sociaux », Christian Dumont : Formation et consultation, [En ligne], http://christiandumont.ca/2015/09/28/la-transparence-a-lere-des-reseaux-sociaux/ (Page consultée le 20 juin 2016).
Liste de tweets (9) :
Prisonnier afghans, 18/06/2016 : https://twitter.com/sophiauger/status/743972903364988928
Conférence RP d’IP, 15/06/2016, https://twitter.com/sophiauger/status/742905047244214272
Tuerie d’Orlando, 15/06/2016 : https://twitter.com/sophiauger/status/742902600631226368
Fort McMurray, 31/05/2016 : https://twitter.com/sophiauger/status/737716373292482560
Calèches à Mtl, 27/05/2016 : https://twitter.com/LeDevoir/status/735588483142713344
Matricule 728, 27/05/2016 : https://twitter.com/PatriceRoyTJ/status/735920631045345280
Académie Factry, 24/05/2016 : https://twitter.com/sophiauger/status/735153898290356224
Bousculade de Trudeau, 21/05/2016 : https://twitter.com/sophiauger/status/734135858698326016
Humoriste Dieudonné, 11/05/2016 : https://twitter.com/sophiauger/status/730193830201413633
Liste d’abonnements (10)
1. Elon Musk (@elonmusk)
2. La Presse (@LP_LaPresse)
3. Reimagine PR (@ReimaginePR)
4. Médium Large (@RC_ML)
5. Adweek (@Adweek)
6. Ad Age (@adage)
7. Patrick Lagacé (@kick1972)
8. Patrice Roy (@PatriceRoyTJ)
9. Pa Normandin (@PaNormandin)
10. The Globe and Mail (@globeandmail)
guylitalien
/ 9 juillet 2016@ Sophie, en effet, il faut être prudent sur le recours aux médias socionumériques. Quant à la bidirectionnalité, la plupart du temps elle est asymétrique. Pour qu’elle soit véritablement symétrique, il faudrait que les organisations et leurs publics participent au choix des solutions aux problématiques sur une base commune et équilibrée, ce qui est plutôt rare.
Geneviève Goulet-Cloutier
/ 27 juin 2016L’évolution des relations publiques se traduit, entre autres, par le changement de modèle de pratique, lequel est passé de propagandiste et promotionnel à une communication bidirectionnelle symétrique. Plusieurs tweets des étudiants reflètent des nouvelles où les relations publiques se traduisent par un dialogue entre l’organisation et ses publics.
Le désir d’interdire les calèches à Montréal cet été et la réaction des cochers montréalais témoignent du poids des citoyens dans la prise de décision de la ville. Cet évènement, abordé à quelques reprises dans les tweets, s’est finalement terminé par le retrait de la décision du maire. Le dialogue entre les deux parties a eu un impact sur la prise de décision finale de l’organisation, soit la ville de Montréal.
Il y a aussi les nouvelles technologies qui permettent aux organisations d’assurer des échanges avec ses publics. Plusieurs tweets font mention des médias sociaux comme nouvel outil pour plusieurs compagnies. Alors que ce média peut être un moyen très efficace pour échanger avec ses publics et augmenter sa notoriété auprès d’eux, les outils numériques, comme les applications mobiles, sont aussi au cœur de nombreux enjeux. La plateforme Uber en est un bel exemple. En effet, pour certains, cette plateforme rime avec rapidité et efficacité, mais elle a aussi causé la grogne chez les chauffeurs de taxi, qui se sont fait entendre grâce à différents moyens de pression. Le gouvernement a écouté les propos des différentes parties prenantes pour ainsi intervenir afin de mettre fin à cette crise.
Par ailleurs, l’information est beaucoup moins perméable qu’elle était, ce qui rend sa quantité très élevée. Elle est aussi de plus en plus accessible et amène des crises parfois inattendues. Par exemple, Justin Trudeau a dû rapidement s’excuser après ses gestes, dits violents, envers une collègue, lesquelles ont fait les manchettes. Pierre Lavoie a aussi été amené à s’expliquer dans différents médias à la suite d’un article de la Presse qui remettait en question son organisation. Ces exemples témoignent de la nécessité à échanger avec le public à la suite d’un évènement compromettant la notoriété d’une personne ou d’une organisation.
Ce que je peux en conclure, c’est que les citoyens ont de plus en plus de pouvoir, ce qui pousse les organisations ou les acteurs influents à interagir avec leur public pour transmettre un message ou réagir à une crise pour ainsi maintenir l’harmonie.
Abonnements
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Tweets
1. Geneviève G-C @genevieve_gc16 11 mai
Le comité international olympique (CIO) dans l’eau chaude #comrp242
Lien: https://twitter.com/genevieve_gc16/status/730214735002603521
2. Geneviève G-C @genevieve_gc16 12 mai
Quand politique doit rimer avec transparence #comrp242
Lien: https://twitter.com/genevieve_gc16/status/730574140286078977
3.Geneviève G-C @genevieve_gc16 16 mai
Geneviève G-C a retweeté Le Devoir
Le retrait du numéro de Mike Ward et de Guy Nantel fait écho chez les humoristes québécois #comrp242
Lien: https://twitter.com/genevieve_gc16/status/732016173420666880
4.Geneviève G-C @genevieve_gc16 17 mai
Un bel exemple du pouvoir des marques #comrp242
Lien: https://twitter.com/genevieve_gc16/status/732646188864831489
5.Geneviève G-C @genevieve_gc16 19 mai
Trudeau s’excuse #comrp242
Lien: https://twitter.com/genevieve_gc16/status/733370062858555392
6.Geneviève G-C @genevieve_gc16 26 mai
Coderre déclare forfait #comrp242
Lien: https://twitter.com/genevieve_gc16/status/735666790357946369
7.Geneviève G-C @genevieve_gc16 27 mai
Après Alexandre Cloutier, Martine Ouellet se lance dans la course à la chefferie #comrp242
Lien: https://twitter.com/genevieve_gc16/status/736304387577020416
8.Geneviève G-C @genevieve_gc16 2 juin
Les autorités devront se voir rassurantes #comrp242
Lien: https://twitter.com/genevieve_gc16/status/738432026899013632
9. Geneviève G-C @genevieve_gc16 6 juin
Pierre Lavoie se défend à la suite des propos tenus par la Presse
Lien: https://twitter.com/genevieve_gc16/status/739650038125723648
10. Geneviève G-C @genevieve_gc16 9 juin
Une décision maladroite en convient le Goupe Média TFO #comrp242
Lien: https://twitter.com/genevieve_gc16/status/740905215923081217
11.Geneviève G-C @genevieve_gc16 11 juin
Le Grand Prix est essentiel pour Montréal #comrp242
Lien: https://twitter.com/genevieve_gc16/status/741639626557816833
12. Geneviève G-C @genevieve_gc16 12 juin
Une image loin d’être reluisante pour le Canada #comrp242
Lien: https://twitter.com/genevieve_gc16/status/742029687254351872
13. Geneviève G-C @genevieve_gc16 16 juin
Un triste incident qui amène la suspension de la campagne du Brexit au Royaume-Uni #comrp242
Lien: https://twitter.com/genevieve_gc16/status/743516734792032256
14.Geneviève G-C @genevieve_gc16 17 juin
Google, Twitter et Facebook, outils de propagande pour l’EI #comrp242
Lien: https://twitter.com/genevieve_gc16/status/743888700292087808
15. Geneviève G-C @genevieve_gc16 21 juin
Après Québec et Montréal, Sherbrooke agit modérément #pitbulls #comrp242
Lien: https://twitter.com/genevieve_gc16/status/745073917413494784
guylitalien
/ 9 juillet 2016@ Geneviève, en effet, la rapide d’interaction est importante en 2016 et ce qui est fascinant est qu’elle évolue dans un contexte d’infobésité grandissant. Il est clair que mes étudiants auront beaucoup de travail devant eux dans leur carrière et j’en suis fort heureux, c’est un des plus beaux métiers au monde!
Florence Grenier (@FloGrenier)
/ 27 juin 2016TP1 #COMRP242
Autrefois, on attribuait au marketing et à la publicité le rôle de constructeur de l’image de marque d’une entreprise. À l’aide de publicités ou de communications ciblées, la notoriété d’une organisation grandissait, et son positionnement auprès du public se solidifiait. Aujourd’hui, on parle de plus en plus du rôle des relations publiques en ce qui a trait à l’image d’une organisation. Cependant, le type de communication de ces deux domaines diffère : la publicité utilise une communication unidirectionnelle tandis que les relations publiques, dans le meilleur des mondes, emploient une communication bidirectionnelle avec les parties prenantes. Malgré tout, on ne peut pas dire que les relations publiques sont une forme de « publicité gratuite » comme le disent plusieurs, puisque le rôle des relationnistes est surtout de maintenir une relation de confiance fondée sur les relations entre l’organisation et ses publics (Litalien, note de cours 2). Ainsi, que l’on parle d’une grande entreprise lucrative, d’un OSBL ou d’une personnalité connue, les relations publiques doivent maintenir une bonne image de marque auprès du public en faisant preuve de transparence et en étant alertes à toutes crises éventuelles.
À l’ère du numérique où citoyennes et citoyens peuvent s’exprimer à tout moment sur le web et particulièrement sur les réseaux sociaux, il est inévitable que les relations publiques doivent user de stratégies en ce qui a trait à l’image d’une organisation, puisque celle-ci peut se voir transformée très rapidement. Prenons le cas du Grand Défi Pierre Lavoie, où l’image induite projette une organisation sans but lucratif dont la mission est de récolter des dons pour soutenir la recherche contre la maladie de l’acidose lactique. Cependant, Pierre Lavoie s’est récemment vu fortement critiqué dans un article de la Presse au sujet de ses méthodes de travail ainsi que de ses modes de financement. Suite à la publication de ce billet, les réseaux sociaux se sont enflammés de réactions du public. Dans un tel cas, l’image perçue s’est fragilisée, et les relationnistes de l’organisation ont dû intervenir en terme de gestion stratégique afin de sauver l’image du Grand Défi.
Selon moi, les OSBL bénéficient d’emblée de meilleures réputations que les entreprises à but lucratif, par la différence de leur mission et valeur, mais surtout de leur objectif, soit d’enrichir une cause sociale et non un portefeuille d’entreprise. Cependant, il est à se demander si ces OSBL sont réellement à l’abri de l’opinion publique si on les compare aux grandes entreprises lucratives. Les OSBL devraient-elles être plus transparentes auprès des publics afin d’éviter tous types de crises pouvant brimer le maintien de leur bonne image de marque? Effectivement, après huit années d’existence, est-il normal que l’on ne connaisse pas tous les dessous du financement de cette organisation alors que les grandes entreprises se doivent de fournir, années après année, leurs états financiers? Je crois que ces types d’organisations qui soutiennent de grandes causes devraient redoubler d’effort afin de rester transparents, puisqu’il s’agit de sujets émotifs sur lesquels la population peut s’emporter rapidement. De là toute l’importance de distinguer publicité et communication unidirectionnelle ainsi que relations publiques et communication bidirectionnelle et ce, que l’on soit une organisation lucrative ou non.
Liste des abonnements :
– Le Devoir @LeDevoir
– La Presse @LP_LaPresse
– ICI RC TÉLÉ @icirctele
– Infopresse @infopresse
– Elon Musk @elonmusk
– Relations Publiques @agenceRP
– Barack Obama @BarackObama
– Ville de Montréal @MTL_Ville
– Les Décodeurs @decodeurs
– Huffington Post @HuffingtonPost
Liste des tweets :
1. Une faveur pour Julie – La Presse+ (10 mai)
2. L’irrésistible attrait du bacon – La Presse+ (10 mai)
3. Direction du PQ : Aussant explique son refus (10 mai)
4. Numéro retiré aux Olivier : Nantel crie à la censure, R-C se défend (14 mai)
5. Numéro retiré aux Olivier : l’APIH offre ses excuses (15 mai)
6. Que cache la baisse des prix chez IGA ? (17 mai)
7. Pierre Lavoie défend son Grand Défi (31 mai)
8. Changements dans l’image publique du SPVM (7 juin)
9. Visa répond aux menaces de Walmart dans une lettre ouverte (19 juin)
10. Philippe Couillard mise sur le véhicule électrique à Montréal (20 juin)
11. Grève illimitée dans une trentaine de résidences pour aînés (21 juin)
12. La Saq cause des remous – Infopresse (21 juin)
guylitalien
/ 9 juillet 2016@ Florence, merci de votre question «Les OSBL devraient-elles être plus transparentes auprès des publics afin d’éviter tous types de crises pouvant brimer le maintien de leur bonne image de marque?» non seulement celles-ci gagnent à valoriser la transparence mais l’ensemble des organisations. Cela dit, tout en respectant les lois et les règles régissant nos sociétés.
Ariane Gauthier
/ 27 juin 2016Commentaire critique:
Depuis le mois de mai, en participant à la communauté Twitter, j’ai pu explorer une perspective des relations publiques que je trouve fascinante, soit la gestion de crise. J’ai d’abord constaté l’importance de la recherche, en tant qu’organisation, reliée au monde médiatique, ainsi que l’urgence de se préparer dans l’éventualité qu’une crise éclate. Il faut établir les potentiels de risque pour ensuite faire un plan de gestion de crise, surtout pour les entreprises qui ne sont pas transparentes avec leurs publics. En effet, les organisations qui trichent, mentent ou dissimulent de l’information sont beaucoup plus à risque qu’une fuite d’information nuise au déroulement de leurs activités. C’est ce qui est arrivé à Énergie Est lorsque les environnementalistes ont découvert leur entente avec le gouvernement pour abréger une étude environnementale (voir Tweet du 9 mai). L’organisation doit donc user de stratégie en réagissant vite et en vérifiant les informations qu’elle diffuse.
Dans le monde médiatique, un conflit, peu importe sa durée ou son envergure, n’est pas une situation facile et souhaitable. Cependant, j’estime résolument que, en situation de crise, une organisation devrait promouvoir des messages clairs et cohérents tout en incluant ses publics. C’est en adoptant une communication bidirectionnelle, symétrique ou asymétrique, qu’une gouverne réussira à se faire entendre lors d’une crise. En suivant l’actualité dans les dernières semaines, j’ai été témoin de la polémique entourant l’équipe olympique russe. Je crois que la tactique utilisée, soit celle de nier tout et de demander à refaire les tests, n’est pas la chose à faire dans de telles circonstances. Donner des explications claires et engager une communication partagée avec ses publics auraient peut-être pu éviter l’expulsion aux jeux de Rio pour l’équipe russe (voir Tweet du 14 mai et du 17 juin).
Selon moi, lorsqu’une crise survient, les entreprises ne peuvent se contenter d’utiliser seulement des médias sociaux, puisque l’empathie et l’intelligence émotionnelle du stratège ne se transmettent pas efficacement. Elles doivent donc établir un contact de proximité avec leurs publics, quitte à aller sur le terrain (voir le Tweet du 23 juin). De plus, une entreprise devrait toujours être sur ses gardes lorsqu’une crise touchant les humains se produit dans le monde. Elle doit veiller à ne pas utiliser cet évènement à son avantage, et lorsqu’elle souhaite aider la cause, alors les gestes posés doivent être concrets et servir à quelque chose (voir le Tweet du 17 juin).
À la lumière de ma vigie de l’actualité en relations publiques, plusieurs interrogations me viennent en tête lorsqu’il est question de gestion de crise. En effet, comment une entreprise ou une organisation peut-elle éviter d’être éclaboussée par une telle gestion de crise ? Elle pourrait d’abord commencer par être transparente envers ses publics et tenter de ne pas faire d’actions compromettantes. Mais lorsque des rebondissements dans l’espace médiatique surviennent, est-il possible pour une organisation de tirer avantage pour y sortir son épingle du jeu ? Si elle use d’une bonne chronologie d’action, d’une communication rapide et fiable, peut-être pourra-t-elle gagner en notoriété.
Liste des abonnements:
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11. @PRDaily
12. @PRDailyNews
13. @PRNews
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15. @TorontoStar
Liste des Tweets:
1. L’importance de la recherche et le pouvoir des parties prenantes. #comrp242
Date : 9 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/arianegaut/status/729715203206721536?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/09/energie-est-quebec-se-contente-dune-etude-baclee-selon-les-environnementalistes
2. Gestion de crise par le président vénézuélien : le peuple demande sa révocation. #comrp242
Date : 14 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/arianegaut/status/731516851767939073?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/international/amerique-latine/201605/14/01-4981597-venezuela-maduro-ordonne-la-saisie-des-usines-paralysees.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
3. Après la polémique du dopage de ses athlètes, la Russie veut tester à nouveau les échantillons. #comrp242
Date : 14 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/arianegaut/status/731557299270094849?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/sports/autres-sports/olympisme/201605/14/01-4981623-la-russie-veut-tester-a-nouveau-les-echantillons-de-sotchi.php
4. Réévaluation du dossier pour le bien-être et la sécurité des chevaux. #comrp242
Date : 18 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/arianegaut/status/732936266908459011?lang=fr
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/breve/55854/pas-caleches-cet-ete-dans-vieux-montreal
5. Utilisation des médias sociaux pour influencer l’opinion publique #comrp242
Date : 20 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/arianegaut/status/733731698114957313?lang=fr
Lien vers l’article : http://journalmetro.com/monde/967098/vaste-propagande-chinoise-en-ligne/
6. Le Tribunal des réclamations particulières prend position : les Atikamekw gagnent contre le fédéral. #comrp242
Date : 26 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/arianegaut/status/735958018588835843?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/national/201605/26/01-4985422-les-atikamekw-gagnent-contre-le-federal-pour-leurs-terres-inondees-en-1918.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
7. L’industrie pharmaceutique ébranlée #comrp242
Date : 9 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/arianegaut/status/741000714948890624?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/sante/201606/09/01-4989983-un-pharmacien-risque-la-radiation-apres-une-spectaculaire-fraude.php
8. Soutien aux victimes d’Orlando : quand les marques s’en mêlent. #compr242
Date : 17 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/arianegaut/status/743821408141213696?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/6/16/la-valeur-de-ne-rien-dire
9. Les Russes bannis des Jeux olympiques de Rio #comrp242
Date : 17 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/arianegaut/status/743839478356246528?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/sports/autres-sports/athletisme/201606/17/01-4992849-lathletisme-russe-banni-de-rio-mais-pas-forcement-ses-athletes.php
10. Une campagne anti-islamophobie fait parler à Toronto #comrp242
Date : 20 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/arianegaut/status/744945269461106689?lang=fr
Lien vers l’article : https://www.thestar.com/news/gta/2016/06/20/anti-islamophobia-ad-campaign-draws-heated-debate-online.html
11. Modification au critère d’admissibilité : Don de sang pour les hommes ayant eu des relations homosexuelles #comrp242
Date : 20 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/arianegaut/status/744961971095801857?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.hema-quebec.qc.ca/publications/communiques/archives/2016/communiques/harsah.fr.html
12. L’intelligence émotionnelle est malléable, et en RP, elle est indispensable. #comrp242
Date : 23 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/arianegaut/status/746054003444822016?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.adweek.com/prnewser/the-importance-of-emotional-intelligence-in-pr/123413
guylitalien
/ 9 juillet 2016@ Ariane, il est à toute fin pratique impossible de ne pas obtenir des «éclaboussures» en gestion de crise puisque il faut bien retenir que les personnes subissant la crise peuvent vivre des situations fort ennuyantes. À mon avis, ce qui compte pour une organisation est devenir partie prenante de cette crise et selon sa capacité agir pour aider à retrouver une situation normale le adéquatement possible.
Amélie Boucher
/ 27 juin 2016L’actualité des dernières semaines était remplie de rebondissements. Pourtant, j’ai remarqué quelque chose de récurrent dans le domaine des relations publiques : la proactivité se fait plutôt rare. On ne cesse de répéter qu’une organisation doit prévoir les risques et les enjeux qui se présentent à elle, mais jusqu’à quel point cela peut-il être possible? Je pense notamment aux gouvernements, qui ne semblent pas être en mesure de prévoir tout ce qui se pose sur leur chemin.
Il semble être plus facile pour une organisation ou une entreprise d’être proactive que ce ne l’est pour un gouvernement. La politique est un milieu aux eaux tumultueuses, étant donné son lien intrinsèque avec l’actualité, qui elle est imprévisible. Prenons le cas d’Orlando, par exemple. Le massacre a causé des dizaines de morts et de blessés. Bien qu’Obama ait pris la peine d’aller rencontrer les familles victimes de la tuerie, un débat subsiste : celui des armes à feu.
La communication en gestion de crise est probablement celle où il est le plus difficile d’être proactif. En effet, comment prévoir de telles attaques? Il est difficile de se relever, même si on n’en est pas la cause ou la victime directe. Les retombées de ces crises semblent toujours toucher le gouvernement, d’une manière ou d’une autre. Car plusieurs profiteront de l’occasion pour se plaindre du manque de législation – toujours dans le cas d’Orlando – ou de faire porter le chapeau aux personnes en autorité.
Ainsi, les gouvernements semblent être constamment en mode action-réaction, et les initiatives pour prévoir les crises se font peu nombreuses. Les gouvernements et le monde de la politique me paraissent être toujours en gestion de crises, aussi minimes soient-elles.
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Liste des tweets (10) :
1. https://twitter.com/amelieboucher_/status/730803350304915456
2. https://twitter.com/amelieboucher_/status/731113498508468224
3. https://twitter.com/amelieboucher_/status/733337964986650627
4. https://twitter.com/amelieboucher_/status/735150852181266432
5. https://twitter.com/amelieboucher_/status/735151263994814465
6. https://twitter.com/amelieboucher_/status/736890334718918657
7. https://twitter.com/amelieboucher_/status/737985380654403585
8. https://twitter.com/amelieboucher_/status/740951493730291712
9. https://twitter.com/amelieboucher_/status/743508468993241088
10. https://twitter.com/amelieboucher_/status/747481122280378369
guylitalien
/ 9 juillet 2016@ Amélie, pourtant la proactivité est largement utilisée dans les médias socionumériques. Peut-être que certains domaines comme celui de la politique se caractérise par une posture réactive. Je vous suggère d’exploiter la fonction twitter search pour découvrir des usages proactifs en rp.
Philippe Montreuil
/ 27 juin 2016En naviguant sur le Web et en lisant les différents tweets de mes abonnements, j’ai noté que la tendance actuelle des relations publiques était qu’elles forment un réseau. En regardant mes tweets et ceux de mes collègues, j’ai décelé, tout d’abord, que les relations publiques permettent la transmission de symboles et de messages par les organisations. Par la suite, j’ai remarqué que les organisations utilisent les réseaux sociaux, comme Twitter, afin de trouver les symboles et messages auxquels la population ou l’opinion publique se rattachent. Par symboles et messages, je veux indiquer des opinions, des propos ou des évènements que les utilisateurs des médias de masse semblent trouver importants. Ce faisant, j’ai donc observé un système de communication, qui était bidirectionnelle et symétrique, car la communication se fait autant par les organisations que par leurs publics.
Tout d’abord, si on parle de communication de messages par les organisations, un évènement qui a retenu mon attention est l’inauguration du monument national de Stonewall pour les droits LGBT. (Lien vers le tweet : https://twitter.com/Phil_Montreuil/status/746429598070616065). Cette inauguration venait entre autres s’inscrire dans un contexte où il y avait à peine un mois, il y avait eu les attentats d’Orlando dans un bar pour homosexuels. Le gouvernement américain a cru bon de réitérer la légitimité des droits LGBT et en sympathisant avec ceux-ci en érigeant un monument national à leur honneur. Ceci correspond à la transmission d’un symbole fort envers la population LGBT qui venait de vivre un traumatisme. Ainsi, de ce fait, les valeurs comprises dans le message de l’organisation, correspondaient à ceux de la population ciblée.
Ensuite, la population réagit vivement et contribue à l’échange communicationnel entre elle et les organisations. Par exemple, le Brexit a causé beaucoup d’émois et de controverses (Lien vers le tweet : https://twitter.com/Phil_Montreuil/status/746431267353223168). C’est le cas notamment de la population écossaise qui a la suite du référendum a vu son pourcentage de personnes souhaitant l’indépendance, grimper à 52% en seulement 2 jours. Les organisations, notamment le gouvernement écossais, ont donc pris le pouls de la situation dans la population écossaise et ont réagi sur la controverse du Brexit. Ainsi, on peut voir dans les journaux que l’indépendance écossaise est encore sur la table pour l’avenir de cette nation britannique. Grâce à cet évènement, on peut voir que les relations publiques se font également en partie par la population, car celle-ci permet d’enligner les prochains messages des organisations.
Liste des Tweets
Tweets accessibles @Phil_Montreuil
1. Véronique Hivon dans la course à la direction du PQ
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Phil_Montreuil/status/729665253227761664
Date : 9 mai
2. Sylvain Gaudreault élu chef par intérim du PQ
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Phil_Montreuil/status/729666146610368513
Date : 9 mai
3. Trop de résistance au Québec, on va donc aller faire couler chez nos amis mexicains.
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Phil_Montreuil/status/732044931712331777
Date : 16 mai
4. Les 2 maîtres des médias sociaux vont pouvoir se livrer bataille sur un autre sujet.
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Phil_Montreuil/status/732231719743574016
Date : 16 mai
5. Wow, la politique américaine! Salissage 101!
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Phil_Montreuil/status/732234033564909571
Date : 16 mai
6. Est-ce qu’un jour le Québec va se sortir de la corruption?
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Phil_Montreuil/status/735156716317315073
Date : 24 mai
7. Plus de sources d’informations pour les utilisateurs de Facebook
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Phil_Montreuil/status/735158931463524352
Date : 24 mai
8. Grand changement progressiste pour le CPC
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Phil_Montreuil/status/737698320156655620
Date : 31 mai
9. Une conquête silencieuse illégale dont personne ne parle
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Phil_Montreuil/status/737701341800304640
Date : 31 mai
10. Bien que l’OMS semble confiante, c’est un problème inquiétant…
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Phil_Montreuil/status/740243073112903680
Date : 7 juin
11. Ça coûte cher des avions, pourquoi les remplacer?
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Phil_Montreuil/status/740244444511932416
Date : 7 juin
12. Les gros poissons mangent les plus petits! Microsoft rentre dans le grand match des médias sociaux.
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Phil_Montreuil/status/742350485978554372
Date : 13 juin
13. Le démagogue a encore marqué des points. Combattre la terreur par le racisme. Suis-je en 2016?
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Phil_Montreuil/status/742352047882788864
Date : 13 juin
14. Une manière très symbolique de ne pas oublier…
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Phil_Montreuil/status/746429598070616065
Date : 24 juin
15. Assisterons-nous à un autre référendum écossais? Le Royaume-Uni est divisé.
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Phil_Montreuil/status/746431267353223168
Date : 24 juin
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guylitalien
/ 9 juillet 2016@ Philippe, en effet, ces outils socionumériques permettent aux citoyens de faire valoir du sens et de la portée aux idées qu’ils défendent, un changement majeur des dernières années et qui permettent de constater que le point de vue sur des enjeux sociaux est possible à ces acteurs autrefois muets parce les outils de diffusion étaient restreints et inaccessibles par tous. Un changement majeur dans nos sociétés.
Samuel Leblanc (@samueleblanc2)
/ 27 juin 2016Notre travail concernant Twitter se voulait grossièrement une analyse de contenu de relation publique de divers organismes/personnes/entreprises. J’ai profité de ce travail pour non pas suivre le traitement de relation publique d’une seule entité, ou encore pour publier tout ce que je trouvais sur mon fil d’actualité concernant les relations publiques, mais bien pour suivre un événement d’actualité et pour en faire un suivi des diverses parties prenantes. Pour ce travail, j’ai suivi pendant plusieurs semaines l’actualité concernant les Panama papers.
L’analyse que j’ai pu faire de cette actualité particulière est sommes toute intéressante. Premièrement, les Panama papers ont été rendu publiques la semaine même où nous devions nous lancer dans Twitter. Par conséquent, mon premier Tweet s’en veut un d’ouverture au sujet ; d’annonce d’une future couverture médiatique d’importance. Dans cet article, différents gouvernements affirmaient à leur public qu’ils avaient une volonté de combattre l’évasion fiscale. Voyant que le public était sensible au sujet de l’évasion fiscale, plusieurs gouvernements ont fait des véritables efforts dans les semaines suivantes pour s’assurer de laisser savoir à tous qu’ils s’opposaient à la fraude et qu’ils feraient ce qu’il était en leur pouvoir pour empêcher ce genre de pratique. Certains se sont joint à l’Organisation de coopération et de développement économique (OCDE), la Parlement européen a lancé une commission d’enquête et publié des vidéos de vulgarisation pour rejoindre ses publics et la France aurait établi de nouvelles mesures pour « resserrer les boulons ». Les différents pays du monde ont donc profité de l’opinion du public pour lancer des mesures de protection et pour gagner l’opinion populaire. Les différents gouvernements du monde sont des joueurs importants si l’on parle de fraude internationale, donc ils ne pouvaient rester silencieux face au scandale, et leur volonté de stopper l’évasion fiscale démontre leur bonne pratique des relations publiques.
Je me suis ensuite attardé sur les quelques scandales qui ont sorti dans la presse pour voir comment les différents acteurs ciblés ont pu « gérer la crise ». Devant s’expliquer de façon réactive devant la presse, les gens/entreprises visés ont réellement su adapter un discours rassurant. Les Desmarais, de Power Corporation, ont défendu leur innocence en conférence de presse, niant toute allégation. SNC-Lavalin aura établit un plan de communication rapidement, puisque malgré les différents scandales relatifs au Panama papers qui le touchait, les différentes personnes interviewé présentait un discours semblable, s’en tenant à quelques messages-clefs bien transmis. Finalement, le patron de la Société Générale, Frédéric Oudéa, aura évité la poursuite en justice suite à une bonne gestion de crise passant par les réponses qu’il donnait aux journalistes usant d’une rhétorique démontrant qu’il ne faisait rien d’illégale.
Un groupe indigné de français, Attac France, manifestera face à la non-poursuite de Frédéric Oudéa et publiera des propos revendicateurs et des photos de leurs actions. Si l’on parle de communication bidirectionnelle, alors ils en sont la représentation parfaite. Le public (La France) aura réagi face à ce qui était véhiculé dans leur société, principalement par la Société Générale.
Finalement, la firme Mossack Fonseca, point central du scandale, aura publié un communiqué traitant de la couverture médiatique néfaste dont elle fait objet. Cette firme serait celle qui aurait placé l’argent dans les paradis fiscaux et aura publié ce texte pour se défendre face au scandale des Panama papers. Étant l’épicentre du phénomène mondial, elle se devait de publier quelque chose pour se défendre, chose qu’elle fit assez tard durant le scandale.
Un scandale aussi grand impliquait plusieurs acteurs. Grâce à ce travail, j’ai pu analyser comment différents gouvernements du monde ont réagi face à celui-ci, comment les personnes pointés du doigt ont gérer la crise et comment quelques groupes sociaux ont dit ce qu’ils avaient à dire. De plus, j’ai pu voir que la firme responsable de tout ça s’aura défendu, quoique bêtement, face à la couverture médiatique néfaste qu’elle recevait.
Pour suivre les différentes parties prenantes de ce sujet, je me suis abonné à plusieurs journaux traitant de l’actualité internationale, quelques journaux du Québec, plusieurs institutions gouvernementales, la firme pointée du doigt, et autres. Voici les principaux comptes qui m’ont été utiles pour ce travail :
• Mossack Fonseca
• Parlement européen
• Metronews
• United Nations
• CNN
• Les Echos
• National Post
• CBC News
• The Globe and Mail
• HuffPost Québec
• Le Journal de Montréal
• Le Droit
• TVA Nouvelles
• Le Devoir
• La Presse
• ICI Radio-Canada
• Le Monde
Et finalement voici la liste de mes Tweets publiés :
10 mai : http://www.lapresse.ca/international/201605/09/01-4979596-les-panama-papers-mis-en-ligne.php
Tweet: https://twitter.com/samueleblanc2/status/730091602304241666
http://www.lemonde.fr/panama-papers/article/2016/05/10/ce-que-vous-trouverez-ou-pas-dans-la-base-des-panama-papers_4916722_4890278.html
Tweet: https://twitter.com/samueleblanc2/status/730092222633357312
14 mai : http://affaires.lapresse.ca/economie/international/201605/12/01-4980778-des-pays-dont-le-panama-sengagent-pour-plus-de-transparence-fiscale.php
Tweet: https://twitter.com/samueleblanc2/status/731538318958178304
http://www.tvanouvelles.ca/2016/05/13/les-panama-papers-ne-genent-pas-les-desmarais
Tweet: https://twitter.com/samueleblanc2/status/731538675616653312
23 mai : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/economie/2016/05/18/001-panama-papers-agence-commerciale-cadber-investments-snc-lavalin-algerie-contrats.shtml
Tweet: https://twitter.com/samueleblanc2/status/734772242144497666
http://www.lesechos.fr/finance-marches/banque-assurances/021954135178-panama-papers-les-propositions-de-paris-pour-resserrer-les-boulons-2000196.php#xtor=CS1-33
Tweet: https://twitter.com/samueleblanc2/status/734772780156243968
31 mai : http://www.metronews.fr/info/panama-papers-frederic-oudea-societe-generale-ne-sera-pas-poursuivi-pour-parjure-devant-le-senat/mpez!RDzbF4mOPWKs/#utm_source=Twitter&utm_medium=social&utm_campaign=Twitter-Reco-Metronews
Tweet: https://twitter.com/samueleblanc2/status/737758202884984832
Retweet: https://twitter.com/samueleblanc2/status/737760975261143040
7 juin : https://twitter.com/Mossfon/status/717098639877808128
Retweet: https://twitter.com/samueleblanc2/status/740240472329883648
11 juin : https://twitter.com/PE_FRANCE/status/740908589162868736
Retweet: https://twitter.com/samueleblanc2/status/741724343298822144
À travers l’analyse, j’ai pu constater que les entreprises et personnes pointées du doigt ont toutes su comment réagir de façon adéquate et ainsi atténuer le scandale qui leur tombait sur les épaules, ce qui prouve que de bonnes relations publiques évitent des crises qui pourraient être importantes. Or, plusieurs de ses personnes sont probablement réellement fautives et ont utilisé les paradis fiscaux pour des raisons douteuses. Les relations publiques pourraient donc être en un sens néfastes pour la société, puisque des criminels peuvent également s’en servir pour se sortir du pétrin. Savoir bien parler à de vastes publics est un grand pouvoir qui ne devrait être prit à la légère dans notre société. Prônons le bidirectionnel!
guylitalien
/ 28 juin 2016@ Samuel, votre commentaire démontre que le bidirectionnel est possible dans des dossiers sensibles comme celui que vous retenez et tout comme vous l’indiquez, il n’y a pas de raison de ne pas intervenir dans ce type de dossier sur Twitter en quelque sorte de participer à un enjeu de fond comme les Panama Papers et de faire valoir son point de vue.
Éliane Fortier
/ 27 juin 2016Dans le cadre du cours COM242, nous avons eu la chance de prendre part à des échanges d’information de toutes sortes en utilisant la plateforme Twitter comme vecteur de nouvelles. Au tout début, il me semblait difficile de distinguer un simple article d’actualité d’une nouvelle faisant appel aux relations publiques. Puis, en ayant analysé les tweets de mes collègues et participé aux cours, lors des huit dernières semaines, je suis en mesure de comprendre davantage les problématiques entourant les relations publiques. Dans ce commentaire, je m’attarderai surtout à l’importance de l’évaluation médiatique en relations publiques. Cela m’intéresse puisque j’ai été surprise de constater l’ampleur que pouvait prendre certaines nouvelles dans les médias, contrairement à d’autres qui sont vites oubliées.
Tout d’abord, on ne peut nier les nombreux changements que vivent les relations publiques causées notamment par les réseaux sociaux et les différentes plateformes web. Les relationnistes doivent s’adapter en gérant des crises en temps réel sur ces réseaux et établir contamment une communication bidirectionnelle symétrique, le plus possible, afin de répondre aux interrogations et spéculations des publics. Aussi, la vitesse de transmission des informations est une variable très importante pour les relationnistes qui doivent souvent allier la gestion de crise sur les réseaux sociaux à celle plus traditionnelle. Il suffit alors de travailler de façon interconnectée et convergente pour que les stratégies déployées visent les mêmes objectifs. D’ailleurs, un bon exemple serait la crise de Fort McMurray (voir tweet 2) où les relationnistes ont su bien gérer la situation en diffusant, très fréquemment sur le web, toutes les informations nécessaires à la population. Cependant, les compagnies qui devaient intervenir dans cette crise n’ont tout de même pas négligé les communiqués de presse ainsi que les conférences de presse pour répondre de manière plus formelle aux différentes interrogations qu’avaient les publics.
Ensuite, avec les réseaux sociaux, on constate l’effervescence de ce qu’on appelle : le journaliste citoyen. Nous en avons d’ailleurs fait partie au cours des dernières semaines et cela a assurément des répercussions sur les relations publiques, car aujourd’hui il arrive souvent que ce soit le public qui diffuse l’information sur le web avant les journalistes. Ce n’est pas tout, les professionnels des relations publiques doivent maintenant se démarquer sur un terrain où l’on retrouve aussi leurs collègues en marketing et en publicité. Par contre, j’ai eu l’impression, lors de mon apport dans la twittosphère, que les relationnistes sont beaucoup plus sur leurs gardes aujourd’hui à cause des réseaux sociaux. Il me semble qu’ils ont plus souvent à gérer des crises qu’à essayer de redorer leur image (ex : tweet 3 et 7 ). L’information se transmet tellement vite, mais les bons coups des organisations sont vites oubliés tandis que les mauvais, eux, peuvent être répétés pendant de nombreuses semaines. Il est donc important de faire des analyses médiatiques pour cerner l’ampleur des débats et réagir en conséquence. Ainsi, je me demande quelle sera la place réservée aux relationnistes qui sont, à mon avis, de moins en moins perçus comme des gens de confiance et qui doivent constamment se battre pour se faire entendre? Je crois que les relations publiques sont encore très importantes, car justement tout le monde peut écrire ce qu’il veut sur une situation, une organisation, mais on a besoin de gens d’expérience pour faire le tri et remettre les pendules à l’heure. De ce fait, je ne crois pas que le rôle du relationniste soit en danger, il est tout simplement en mutation.
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Liste de tweets :
1- 12 mai 2016
Les relations publiques ne suffisent plus, TransCanada emploie la manière forte
Lien vers le tweet : https://twitter.com/eliane_fortier/status/730759739810979840
Lien vers l’article : http://quebec.huffingtonpost.ca/gerard-montpetit/omerta-de-transcanada_b_9863498.html
2 – 12 mai 2016
La sécurité des employés des pétrolières albertaines sera-t-elle assurée malgré les intérêts économiques ?
Lien vers le tweet : https://twitter.com/eliane_fortier/status/730770546976272384
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/10/apres-les-feux-fort-mcmurray-veut-relancer-les-petroliers-et-reconstruire
3 – 17 mai 2016
Au pied du mur, Alcoa doit réparer ses dégâts
Lien vers le tweet : https://twitter.com/eliane_fortier/status/732690453318008834
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/05/17/un-expert-evaluera-lampleur-de-la-contamination-par-alcoa
4 – 17 mai 2016
Un manque de cohérence qui ébranle la confiance
Lien vers le tweet : https://twitter.com/eliane_fortier/status/732699232138891264
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/05/17/vente-de-la-tour-de-radio-canada–melanie-joly-patine
5 – 24 mai 2016
Uber doit gagner du temps et tous les moyens semblent bons…
Lien vers le tweet : https://twitter.com/eliane_fortier/status/735224378741428224
Lien vers l’article : https://t.co/eEiMKgfEkL
6- 24 mai 2016
Comment Google va-t-il répondre à ces accusations?
Lien vers le tweet : https://twitter.com/eliane_fortier/status/735227257078288386
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/dossiers/litiges-economiques/201605/24/01-4984432-letau-se-resserre-sur-google-soupconne-de-fraude-fiscale-en-france.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
7- 31 mai 2016
Des propos assez flous de la part de Pierre Lavoie, au niveau des structures financières de son osbl
Lien vers le tweet : https://twitter.com/eliane_fortier/status/737493388115615745
Lien vers l’article : https://t.co/kpjvWlxzTq
8- 31 mai 2016
Le vote à main levée a-t-il sa place en politique? L’intimidation causera certainement des problèmes
Lien vers le tweet : https://twitter.com/eliane_fortier/status/737496855974580224
Lien vers l’article : https://t.co/GC2FdY5mGB
9- 6 juin 2016
Trump veut la domination totale. Ses colères perpétuelles lui nuiront-ils pour la suite de la campagne?
Lien vers le tweet : https://twitter.com/eliane_fortier/status/739794440311689217
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/international/dossiers/maison-blanche-2016/201606/05/01-4988775-donald-trump-mauvais-gagnant.php?utm_source= dlvr.i t&utm_medium=twitter
10- 6 juin 2016
BuzzFeed ne souhaite pas diffuser de publicités pour Donald Trump, considéré comme«mauvais pour la santé»
Lien vers le tweet : https://twitter.com/eliane_fortier/status/739964618139947013
Lien vers l’article : https://t.co/J924zlKBFe
11- 14 juin 2016
Une femme aux commandes du plus puissant pays de la planète? Ce serait une avancée considérable!
Lien vers le tweet : https://twitter.com/eliane_fortier/status/742863182461566976
Lien vers l’article : http://www.lactualite.com/societe/une-femme-presidente-ca-change-le-monde/
12 – 14 juin 2016
Le PQ a perdu un autres gros morceau. Comment va-t-il se tourner de bord?
Lien vers le tweet : https://twitter.com/eliane_fortier/status/742865522132455424
Lien vers l’article : https://t.co/SW9mAssXyE
13- 21 jiun 2016
Trump veut-il réellement gagner? Comme on dit : grand parleur, petit faiseur!
Lien vers le tweet : https://twitter.com/eliane_fortier/status/745398409104887808
Lien vers l’article : https://t.co/4yjW7jyL2p
14 – 21 juin 2016
Quand est-il du moteur économique de Québec? Pas de Nordiques, pas d’argent et beaucoup de déceptions
Lien vers le tweet : https://twitter.com/eliane_fortier/status/745399830902636544
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/le-soleil/actualites/la-capitale/201606/20/01-4993740-deficit-au-centre-videotron-la-ville-fait-un-cheque-de-730-000-a-quebecor.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
guylitalien
/ 28 juin 2016@ Éliane, la grande place qu’occupe les médias sociaux dans le quotidien est une réalité en 2016. Quant à la confiance envers les professionnels des relations publiques, celle-ci revient depuis des années et plus récemment, signalons que cette situation concerne aussi les politiciens, les médecins, les policiers pour ne nommer que ceux-ci.
Zoé Nadeau-Vachon
/ 27 juin 2016À la lumière de mes observations et de celles des autres membres du groupe sur Twitter, j’ai décidé de me pencher sur la question de la place accordée à la créativité dans le domaine des communications. Par intérêt personnel, certainement, mais aussi parce que la créativité a une place légitime sur la liste des qualités d’un bon relationniste.
Un centre de formation des sciences de la créativité a récemment ouvert ses portes à Montréal, au cœur du Quartier de l’innovation, pour former des professionnels et des étudiants du domaine des communications (tweet du 25 mai). Offrir cette formation est reconnaître la dimension que peut apporter la créativité dans la gestion des enjeux. Non seulement la créativité est un outil pour relever les défis auxquels font quotidiennement face les organisation, mais elle est aussi le moyen pour les organisations de se démarquer dans un marché qui ne cesse d’évoluer.
Les médias numériques obligent les organisations à constamment se renouveler pour susciter (et conserver!) l’intérêt du public. Les réseaux sociaux doivent offrir de nouvelles fonctionnalités pour garder leurs abonnés (tweet du 14 juin), les communiqués de presse doivent être et optimisés interactifs pour attirer l’œil du journaliste (tweet du 26 juin) et les campagnes publicitaires doivent trouver le moyen de repousser les limites du domaine pour accrocher les gens, sans offenser quelques publics parfois sensibles à l’humour utilisé dans certaines publicités (tweet du 21 juin).
Voilà qui représente un grand défi pour les communicateurs de demain ! Dans un récent article sur Infopresse, Dominique Trudeau clamait que notre époque marquait celle de la fin de la publicité (tweet du 16 juin). Vision peut-être un brin fataliste, mais M.Trudeau défendait le point que plusieurs domaines des communications sont maintenant rassemblés sous un seul et même métier, celui de la mise en marché. Dans cette optique, les travailleurs du domaine se doivent d’être polyvalents, passionnés, créatifs et innovateurs pour apporter leur contribution dans une variété des champs de la communication. En relations publiques, le principe est le même. Le relationniste occupe une multitude de fonctions et se doit d’être créatif dans sa façon de transmettre ses messages, de sorte qu’ils soient retenus, et dans sa façon de s’adresser à son public pour capter son attention.
Les jeunes professionnels sont audacieux, et leur créativité ne peut qu’apporter un vent de fraîcheur dans le domaine si on leur laisse la chance de s’exprimer. En effet, les dirigeants d’entreprises sont-ils prêts à innover ou préféreront-ils garder les méthodes traditionnelles pour éviter un possible insuccès?
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1. Le Devoir (@LeDevoir)
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Tweets pertinents :
1.De meilleures relations de travail pour une information de meilleure qualité #comrp242
Date : 20 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/ZoeNadeauVachon/status/733682749349978112
Lien vers l’article: http://www.unesco.org/new/fr/communication-and-information/resources/news-and-in-focus-articles/all-news/news/rwandan_police_officers_and_journalists_committed_to_improve_their_working_relationship-1/#.V3B2Pvl5NH5
2.Une école de la créativité à Mtl pour former des leaders du domaine des affaires et de la communication #comrp242
Date : 25 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/ZoeNadeauVachon/status/735486556660768769
Lien vers l’article : http://www.lesaffaires.com/secteurs-d-activite/general/une-ecole-des-sciences-de-la-creativite-voit-le-jour-a-montreal/587648#.V0W8uCD8ZzU.twitter
3.Un autre point de vu innovateur: Le métier des relations presse est-il uberisé? #comrp242
Date : 2 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/audreybacgif/status/738185639322083329
Lien vers l’article : http://www.scoop.it/t/culturerp/p/4064537048/2016/05/31/le-metier-des-relations-presse-est-il-uberise
4.10 publicités qui pourraient remporter un prix aux Lions de Cannes 2016 selon Infopresse #comrp242
Date : 12 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/ZoeNadeauVachon/status/742072581747052545
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/6/11/lions-de-cannes-2016-la-selection-de-notre-equipe
5.Un aperçu des nouvelles tendances à suivre sur les réseaux sociaux #comrp242
Date : 14 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/MarianneDal/status/742725743457632257
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/6/10/6-tendances-a-surveiller-sur-les-reseaux-sociaux
6.La fin de la publicité – Infopresse #comrp242
Date : 16 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/guylitalien/status/743521310928736258
Lien vers l’article : http://linkis.com/www.infopresse.com/o/cYiZu
7.Ouch! Voilà qui pourrait faire mal à l’image de l’Université Laval… #comrp242
Date : 21 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/ZoeNadeauVachon/status/745082786890006528
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/societe/education/473892/universite-laval-l-administration-denoncee-par-les-etudiants-lors-de-la-collation-des-grades
8.Y a-t-il vraiment raison de s’insurger contre cette campagne publicitaire de la SAQ? #comrp242
Date : 21 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/ZoeNadeauVachon/status/745393199758217216
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/6/21/la-saq-cree-des-remous
9.Une optimisation des communiqués de presse est nécessaire pour capter l’attention des journalistes #comrp242
Date : 26 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/ZoeNadeauVachon/status/747220135560216576
Lien vers l’article : http://direction.qc.ca/funerailles-ou-resurrection-du-communique-de-presse/
10.Encore une publicité non conforme de Ikea et Bixi, le maire du Plateau Mont-Royal s’insurge. #comrp242
Date : 26 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/ZoeNadeauVachon/status/747222357782175744
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/06/26/encore-une-publicite-non-conforme
guylitalien
/ 9 juillet 2016@ Zoé, de tout temps, les jeunes professionnels ont su prendre leur place et dans le monde d’aujourd’hui, je vois très mal comment les générations précédentes pourraient les empêcher de le faire. Par contre, il est important avec une approche dont la créativité cohabite avec d’autres valeurs reconnues dans la société. Un geste considéré créatif dans sa forme n’est pas le seul critère qui en définit les usages.
Paskale Leblond-Champagne
/ 27 juin 2016Lorsqu’on parle du 21e siècle, on pense assurément à la popularisation des médias sociaux. La montée en flèche des réseaux sociaux amène les médias à se repositionner. Ce changement majeur dans la façon de consommer l’information modifie notamment l’approche des relationnistes.
En observant les Tweets publiés sous #comrp242, j’ai pu remarquer qu’une forte tendance poussait les utilisateurs à partager des articles portant sur les meilleures techniques d’utilisation des plateformes. La montée des médias sociaux et l’émergence massive de nouvelles plateformes changent l’univers médiatique et les habitudes du public. L’utilisation des médias sociaux amène une restructuration essentielle des médias traditionnels, notamment puisqu’il faut composer avec un plus grand nombre de sources. Il faut s’adapter aux innovations et comprendre le phénomène des médias sociaux afin de les utiliser à bon escient.
Que ce soit par Facebook, Twitter, Instagram ou même Snapchat, les utilisateurs reconfigurent à leur façon l’espace public, devenant eux-mêmes diffuseurs de contenu et parfois même auteurs. Contrairement aux médias traditionnels qui n’étaient que consommés, voire absorbés par les groupes cibles, les médias contemporains sont davantage basés sur un modèle participatif. Les gens partagent, expriment haut et fort leur opinion, et, très vite, une nouvelle peut faire le tour de la planète en quelques clics. La communication est passée d’unidirectionnelle à bidirectionnelle. La participation active du public peut être problématique, mais, lorsque considérée, elle peut devenir un outil redoutable pour les médias. L’avènement des médias sociaux exige donc une reconfiguration des stratégies de communication chez les entreprises.
Suite à un survol attentif de #comrp242, j’ai pu constater un grand nombre d’articles promulguant des conseils pour l’utilisation optimale d’une plateforme en particulier. Par exemple, un article nous dit que la majorité des gens écoutent les vidéos sans son sur Facebook (http://www.infopresse.com/opinion/thoma–daneau/2016/6/15/faites-des-videos-sans-son). Cette découverte amène donc les médias à reconfigurer leur approche et à adapter leurs vidéos – en ajoutant des sous-titres par exemple – afin de mieux rejoindre leur public cible. Les études sur les stratégies à utiliser sur les plateformes abondent puisque l’avènement des médias sociaux est encore très récent : c’est un phénomène nouveau, qui n’a pas fini d’évoluer et d’être étudié.
De nouveaux outils sont aussi créés pour mieux cibler certains groupes. En effet, il est possible, grâce à une application spéciale, d’obtenir le profil détaillé des internautes afin de mieux cibler le type de publicité qui conviendra à leurs intérêts et qui suscitera davantage leur attention (http://techno.lapresse.ca/nouvelles/internet/201606/03/01-4988121-surveillance-en-ligne-tout-pour-de-la-pub.php). Les agences peuvent ainsi compiler le temps des internautes passé sur chaque site web, les liens cliqués, etc., et ainsi leur proposer des publicités rejoignant leurs intérêts et leurs habitudes de consommation.
Les relationnistes doivent donc prendre connaissance de ces nouvelles plateformes qui élargissent de manière exponentielle les possibilités de la sphère des relations publiques.
Dans un monde où les médias sociaux n’ont pas fini d’être exploités, il est légitime de s’interroger sur les conséquences de leur montée, mais surtout sur les stratégies qui en découlent : jusqu’à quel point les innovations permettront-elles de dresser un portrait détaillé des utilisateurs? Va-t-on trop loin? Qualifierait-t-on ces analyses d’invasion de la vie privée? Ou est-ce du domaine public? De beaux débats que nous sommes près de découvrir…
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Liste des tweets
Facebook élabore des stratégies pour prévenir les suicides #comrp242
Date : 15/06/16
Lien du Tweet : https://twitter.com/Paskale21/status/743096609014190080
Lien vers l’article : http://globalnews.ca/news/2763346/facebook-rolls-out-suicide-prevention-tools-to-canadians/
Twitter, dans la mire des acheteurs? #comrp242
Date : 15/06/16
Lien du Tweet : https://twitter.com/Paskale21/status/743096003214069760
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/technologie/201606/15/01-4992002-apres-le-rachat-de-linkedin-twitter-prochain-sur-la-liste.php?utm_categorieinterne=trafficdrivers&utm_contenuinterne=lapresseaffaires_LA5_nouvelles_98718_accueil_POS9
IBM devra verser 23 millions de dollars aux travailleurs pour avoir changé leur régime de retraite #comrp242
Date : 15/06/16
Lien du Tweet : https://twitter.com/Paskale21/status/743095562241724416
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/dossiers/litiges-economiques/201606/15/01-4992012-ibm-condamnee-a-payer-23-millions-a-des-employes-de-bromont.php
BRP : condamné à payer 19,5 millions en dommages à Arctic Cat #comrp242
Date : 15/06/16
Lien du Tweet : https://twitter.com/Paskale21/status/743094532707876865
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/dossiers/litiges-economiques/201606/15/01-4992034-condamnee-aux-etats-unis-brp-pourrait-devoir-verser-60-millions.php
Un pas «vert» pour l’Ontario : 100 millions $ d’investissement dans le biogaz! #comrp242
Date : 30/05/16
Lien du Tweet : https://twitter.com/Paskale21/status/737340882412797952
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/le-droit/economie/actualite-economique/201605/26/01-4985483-lontario-investira-100-m-dans-le-biogaz.php?utm_categorieinterne=trafficdrivers&utm_contenuinterne=cyberpresse_B13b_sur-la-rive-ontarienne_1810379_section_POS1
Grève terminée chez Verizon : des employés satisfaits de l’augmentation salariale prévue #comrp242
Date : 30/05/16
Lien du Tweet : https://twitter.com/Paskale21/status/737339818536017920
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/medias-et-telecoms/201605/30/01-4986543-verizon-accepte-plus-de-10-de-hausse-de-salaire-pour-arreter-la-greve.php?utm_categorieinterne=trafficdrivers&utm_contenuinterne=lapresseaffaires_LA5_nouvelles_98718_accueil_POS2
Compressions chez Transcontinental médias #comrp242
Date : 30/05/16
Lien du Tweet : https://twitter.com/Paskale21/status/737339222642819073
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/medias-et-telecoms/201605/30/01-4986551-le-couperet-tombe-encore-dans-le-secteur-des-medias-de-transcontinental.php
L’obtention de license ou de permis ne semble pas être une option pour la multinationale Uber #comrp242
Date : 24/05/16
Lien du Tweet : https://twitter.com/Paskale21/status/735132495805620224
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201605/24/01-4984471-uber-est-un-criminel-endurci-accuse-lex-ministre-chevrette.php
Le PDG de Radio-Canada répond aux critiques #comrp242
Date : 24/05/16
Lien du Tweet : https://twitter.com/Paskale21/status/735130284677533696
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/medias-et-telecoms/201605/24/01-4984419-radio-canada-denonce-la-vision-erronee-de-ses-concurrents.php
Uber change son fusil d’épaule et adopte un ton conciliant #comrp242
Date : 17/05/16
Lien du Tweet : https://twitter.com/Paskale21/status/732679450635194368
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201605/17/01-4982499-daoust-uber-devra-trouver-des-solutions-completement-novatrices.php
Une erreur s’est peut-être glissée : vérifiez vos factures! #comrp242
Date : 17/05/16
Lien du Tweet : https://twitter.com/Paskale21/status/732556721957273600
Lien vers l’article : https://t.co/Xdyxd3MCjT
Moins de vols… pour augmenter la demande! #comrp242
Date : 17/05/16
Lien du Tweet : https://twitter.com/Paskale21/status/732392883811057666
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/transports/201605/16/01-4982114-delta-air-lines-reduit-ses-vols-et-reporte-la-livraison-de-quatre-avions.php?utm_categorieinterne=trafficdrivers&utm_contenuinterne=lapresseaffaires_LA5_nouvelles_98718_accueil_POS7
Comment réagira #Uber face à la déposition du ministre des transports qui sera déposée mardi? #comrp242
Date : 17/05/16
Lien du Tweet : https://twitter.com/Paskale21/status/732389513117343744
Lien vers l’article : http://montrealgazette.com/news/local-news/superior-court-rules-revenu-quebec-seizure-of-ubers-financial-data-justified
guylitalien
/ 9 juillet 2016@ Paskale, vous soulevez un enjeu de premier plan celui de l’utilisation des données des usages des plateformes socionumériques par les personnes. En effet, il est essentiel de prendre en compte les aspects éthiques afin de délimiter les pratiques et les techniques de mises en marché que procurent les outils contemporains disponibles dans la webosphère.
Alice Ellefsen (@aliceellefsen)
/ 27 juin 2016Dans la société sans cesse en évolution dans laquelle nous évoluons, il semble désormais primordial de se tenir à l’affût de tout. Cependant, dans notre société constamment connectée à la technologie, les relations médias et plus particulièrement les médias sociaux grimpent en importance dans le domaine des relations publiques depuis une décennie. Il est désormais rendu normal voire même obligatoire à toute grande organisation qui se respecte d’avoir un compte dans tous les grands réseaux sociaux. Dans le cadre d’un cours sur les relations publiques, le mandat nous a été confié d’observer et d’analyser l’application des concepts de ce cours à travers le réseau social Twitter. Ce réseau permet tout d’abord principalement l’acheminement de courtes nouvelles d’actualité diffusées en direct et bien souvent accompagnées d’un hyperlien reliant à la source en question. Parfois également, des opinions sont plutôt exprimées en lien avec d’autres nouvelles ou simplement dans le but d’afficher un point de vue. On retrouve d’ailleurs principalement des « tweets » d’opinion chez les leaders politiques.
Personnellement, au début de ces observations, ma principale question était : Comment Twitter, un média social, peut réellement interférer dans les relations publiques, voire même par rapport à l’image d’une organisation ? Au terme de ces neuf semaines d’observations, je suis maintenant apte à proposer une piste de réflexion. D’après ce que j’ai pu constater sur mon fil Twitter, définit en fonction de mes abonnements, un média social tel que Twitter est venu solidifier le lien entre le grand public et les organisations et entreprises. Twitter rend possible la diffusion de nouvelles de petite envergure autant que de nouvelles d’intérêt national. Ainsi, autant le premier ministre que votre voisine d’en face sont en mesure de communiquer les faits marquants les affectant.
Particulièrement en ce qui concerne le monde des affaires et le monde politique, le réseau Twitter permet une certaine veille concurrentielle face à ses concurrents ainsi que l’application d’une stratégie proactive de relations publiques. Le réseau permet également, grâce aux mots cliques, de savoir ce que les autres organisations ainsi que le grand public à son sujet. Dans l’optique des différents modèles de relations publiques, Twitter s’inscrirait principalement et dans le modèle d’information au public, et dans le modèle de communication bidirectionnelle symétrique. Dans le cas du premier modèle d’information au public, cela se justifie de par la fonction d’informer du réseau Twitter. Grâce aux liens hypertextes, les lecteurs sont en mesure d’aller cherche davantage d’informations et de sources sur un sujet donné. Ensuite, dans le cas du second modèle de communication bidirectionnelle symétrique, cela se justifie de par les fonctions de « Retweeter » en ajoutant un commentaire, de « Répondre » au tweet et de « J’aime ». Par ces fonctions, le public est en mesure de déclarer son opinion et celle-ci sera parfois répondu par l’organisme en question.
Pour conclure, à mon interrogation principale au surjet de Twitter qui était « Comment Twitter, un média social, peut réellement interférer dans les relations publiques, voire même par rapport à l’image d’une organisation? », je tente une piste d’explication en affirmant que Twitter est un réseau social, mais avant tout un média, à travers lequel le public, les porte-paroles et les organisations peuvent communiquer. Ainsi, une organisation doit donc surveiller ce qui se dit à son sujet, bien qu’elle ne puisse réellement le contrôler, mais bien seulement y réagir (stratégie réactive).
Abonnements:
– Influence comm.
– Montreal Gazette
– Toronto Star
– The Globe and Mail
– ICI Radio-Canada
– Le Devoir
– Justin Trudeau
– Radio-Canada Info
– La Presse
– Québec Science
Liste des tweets:
1. The Globe and Mail: « Why your company needs to be on Snapchat right now »
(27 juin 2016) https://twitter.com/aliceellefsen/status/747516529575596032
2. ICI Radio-Canada: « Fort McMurray : danse de courage des pompiers sud-africains arrivés
en renfort » (31 mai 2016) https://twitter.com/aliceellefsen/status/737707901070934016
3. Radio-Canada Info: « Vers des paquets de cigarettes neutres au Canada » (31 mai 2016) https://twitter.com/aliceellefsen/status/737704571313618945
4. La Presse: « L’Euro-2016 «cible potentielle» d’attentats terroristes » (31 mai 2016) https://twitter.com/aliceellefsen/status/737694959407484928
5. La Presse: « Marc Labrèche et Anne Dorval au BYEBYE! » (31 mai 2016) https://twitter.com/aliceellefsen/status/737657063136886784
6. Le Devoir: « Mobilisation colorée contre le soutien-gorge obligatoire » (28 mai 2016) https://twitter.com/aliceellefsen/status/736596972052828160
7. Le Devoir: « Véronique #Hivon s’engage à réformer le mode de scrutin » (24 mai 2016) https://twitter.com/aliceellefsen/status/735165822067298304
8. Le Devoir: « Liberté d’expression | Faire ses devoirs: l’éditorial de @brianmyles » (17 mai 2016) https://twitter.com/aliceellefsen/status/732615073022124037
9. La Presse: « Cinq obstacles à l’élection de Trump » (9 mai 2016) https://twitter.com/aliceellefsen/status/729672748566351872
10. Le Devoir: « Politique-fiction Chronique #media de Stéphane Baillargeon » (9 mai 2016) https://twitter.com/aliceellefsen/status/729667969739939840
guylitalien
/ 9 juillet 2016@ Alice, intervenir en mode réactif, certes; par contre, plusieurs interventions sont de nature proactifs sur la plateforme Twitter.
Jessy-Kate Fournier
/ 27 juin 2016Lorsqu’une situation spécifique entre deux parties prenantes se transforme en enjeu qui touche l’ensemble de la société, les discussions du quotidien se transforment souvent en débats publics où tous veulent faire valoir leur opinion. Pour l’individu plus ou moins au courant de l’actualité, un réflexe peut être de prendre position de façon un peu aveugle en calquant les propos et les arguments qui lui semblent les plus plausibles. Entre l’opinion des experts, celle des parties prenantes et celle du grand public, ces situations occasionnent souvent des « luttes au sophismes » où certains arguments sont réfutés, puis réaffirmés à outrance sans réel fondement.
À travers cet exercice de veille des relations publiques sur Twitter, je me suis davantage attardée aux Tweets qui démontraient une couleur différente quand aux enjeux de société les plus fréquemment discutés. En observant de quelle façon les parties prenantes d’un conflit parviennent à modeler l’opinion du public, l’individu devrait-il s’inquiéter de la façon dont les enjeux d’actualité sont présentés dans la société? Si l’opinion du public n’est pas homogène, il demeure néanmoins qu’une tangente se laisse bien souvent percevoir à travers la position adoptée par une société face à un conflit, ce qui aura une influence certaine sur la façon des médias de transmettre l’information.
Lorsqu’il a été question tout récemment du combat pour la liberté d’expression dans le domaine humoristique (voir Tweet du 17 mai), j’ai été surprise de voir l’envers de la médaille à travers le commentaire d’un internaute qui n’adhérait pas à l’opinion publique. Plutôt que de se positionner dans le conflit « liberté d’expression vs. respect des individus » trop souvent soulevé par les médias, l’internaute s’est donné pour mission de dénoncer le faux dilemme créé. Plutôt que de prendre position d’un côté ou de l’autre, comme l’impose ce conflit de société, n’y aurait-il pas plusieurs configurations à la question?
À travers les médias sociaux, les débats peuvent maintenant être relancés de façon bidirectionnelle. Toutes les organisations et tous les publics sont mis sur un même pied d’égalité lorsqu’il est question de dialogue et d’échanges, puisque tous peuvent maintenant se faire entendre. Qu’il soit question des enjeux relatifs à la main d’oeuvre locale (voir Tweet 26 mai), à l’usage du tabac (voir Tweet 26 mai), à l’utilisation d’énergies renouvelables dans le domaine de l’automobile (voir Tweet 26 mai) ou encore à l’attribution des ressources financières dans le domaine de la santé (voir Tweet 23 mai), les médias sociaux illustrent que les conflits doivent être mis en contexte et analysés sous tous leurs angles par les individus pour être adéquatement argumentés.
Où est l’équilibre entre l’adoption de l’opinion publique et la consolidation d’une opinion individuelle? Face à ce questionnement, je crois que la clé demeure entre les mains du public, qui doit être proactif dans sa recherche d’information. Si on dit que la vérité sort de la bouche des enfants… dans le cadre d’un enjeu de société, elle sortira de la bouche de celui qui se laisserai le moins influencer.
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Liste des tweets
1. Après le flop de l’achat de Nokia en 2013, certains questionnent l’acquisition de LinkedIn par Microsoft. #comrp424
Date du Tweet : 16 juin 2016
Lien du Tweet : https://twitter.com/Lactualite/status/743511815498371072
Lien vers l’article : http://www.lactualite.com/lactualite-affaires/risque-le-pari-linkedin/
2. Toyota fait un bond du côté du numérique. Des outils technologiques novateurs pour ses utilisateurs. #comrp242
Date du Tweet : 16 juin 2016
Lien du Tweet : https://twitter.com/cest_demain/status/743378908070973440
Lien vers l’article : http://www.huffingtonpost.fr/2016/06/16/manuel-voiture-simple-realite-augmentee_n_10499216.html?ncid=tweetlnkushpmg00000067
3. Un service qui coûte cher pour ceux qui se retrouvent dans une faille de notre système de santé. #comrp242
Date du Tweet : 31 mai 2016
Lien du Tweet : https://twitter.com/RadioCanadaInfo/status/737347621686149120
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/regions/quebec/2016/05/30/005-frais-hebergement-chsld-programme-aide-ramq.shtml?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
4. Ça fait cher pour « quelques messages textes facturés en trop » par personne.. Bell répare les dégâts. #comrp242
Date du Tweet : 30 mai 2016
Lien du Tweet : https://twitter.com/la_lesaffaires/status/736278655031201792
Lien vers l’article : http://www.lesaffaires.com/mes-finances/consommation/bell-remboursera-pres-de-12-m–a-ses-clients/587794?utm_source=twitter&utm_medium=social&utm_content=27-05-2016&utm_campaign=bell-argent-news-agence
5. Une main d’œuvre locale… Au profit des dirigeants d’entreprises. Quand le robot remplace l’humain. #comrp242
Date du Tweet : 26 mai 2016
Lien du Tweet : https://twitter.com/cest_demain/status/735741058286379008
Lien vers l’article : http://www.huffingtonpost.fr/2016/05/25/adidas-robots-allemagne_n_10130678.html?ncid=tweetlnkushpmg00000067
6. Loi sur l’usage du tabac resserrée : Une bouffée d’air frais pour ceux qui sont indisposés par la fumée. #comrp242
Date du Tweet : 26 mai 2016
Lien du Tweet : https://twitter.com/Lactualite/status/735510796243992576
Lien vers l’article : http://www.lactualite.com/actualites/la-cigarette-est-interdite-dans-de-nouveaux-endroits-publics-des-ce-jeudi/
7. L’art de réinventer positivement les célébrations hétéronormatives et catégorisantes. Belle initiative! #comrp242
Date du Tweet : 26 mai 2016
Lien du Tweet : https://twitter.com/michelelefevre1/status/735453823016263680
Lien vers l’article : https://t.co/spmTpCrOWr
8. Pénurie d’essence vs. Voiture électrique : Quand le malheur des uns fait le bonheur des autres. #comrp242
Date du Tweet : 26 mai 2016
Lien du Tweet : https://twitter.com/Le_BonLien/status/735443576490983424
Lien vers l’article : https://t.co/MYgkJWP5sg
9. Un système adoptant des pratiques qui limitent l’exercice de ses membres : « Stupidité fonctionnelle »? #comrp242
Date du Tweet : 23 mai 2016
Lien du Tweet : https://twitter.com/Lactualite/status/734700942503870464
Lien vers l’article : https://t.co/3nB6APMpDp
10. Bientôt 50% des dépenses du budget québécois attribué à la santé. Vous sentez-vous mieux traités? #comrp242
Date du Tweet : 23 mai 2016
Lien du Tweet : https://twitter.com/Lactualite/status/734825639581208576
Lien vers l’article : https://t.co/iugVGTiNFC
11. Économie numérique : Uber est l’arbre qui cache la forêt. Coupez cet arbre et il en repoussera cent. #comrp242
Date du Tweet : 17 mai 2016
Lien du Tweet : https://twitter.com/la_lesaffaires/status/732290906687193088
Lien vers l’article : https://t.co/TUFPZLpxPC
12. Opinion différente quant à la censure aux Oliviers : un engagement sélectif de la part des humoristes? #comrp242
Date du Tweet : 17 mai 2016
Lien du Tweet : https://twitter.com/RadioCanadaInfo/status/732387949891850241
Lien vers l’article : https://t.co/VkVygwVJAK
13. Des médicaments qui aident à guérir vs. des médicaments qui aident à mourir… Incompatibilité entre eux? #comrp242
Date du Tweet : 16 mai 2016
Lien du Tweet : https://twitter.com/RadioCanadaInfo/status/731635502781108226
Lien vers l’article : https://t.co/DV4yLLN8Zj
14. Un nom devrait-il vraiment suffire à établir la crédibilité d’une potentielle future présidente? #comrp242
Date du Tweet : 16 mai 2016
Lien du Tweet : https://twitter.com/LeHuffPost/status/732216582215217152
Lien vers l’article : https://t.co/u2NjoJzZ2Y
guylitalien
/ 9 juillet 2016@ Jessy-Kate, comme vous le soulignez, le citoyen n’a jamais autant disposé de moyens de s’exprimer dans l’espace public donc de détenir une capacité d’influence.
Florence Masse
/ 27 juin 2016Florence Massé
Université de Sherbrooke
RELATIONS PUBLIQUES
TP1
Suite au travail pratique 1 réalisé dans le cadre du cours COM242 de l’Université de Sherbrooke, j’ai pu poser un regard critique sur les relations publiques au Québec à travers la plateforme web de Twitter. L’aspect qui m’a le plus marqué est la surveillance constante qui est portée sur les personnes publiques et les organisations. Ces derniers sont pointés du doigt à la moindre petite erreur (voir Tweet 4 du 17 mai 2016 et Tweet 11 du 2 juin 2016) et sont soulignés à chaque geste gratifiant posé (voir Tweet 1 du 16 mai 2016). Cette tendance me semble en croissance s’y un regard historique y est porté.
D’abord, ces exemples démontrent l’importance de bien se comporter dans la sphère publique de nos jours. Effectivement, avec les réseaux sociaux et la forte présence médiatique, il est primordial pour toute personne ou organisation publique de réfléchir et d’assumer ses actes puisque ces derniers ont de grandes chances d’être diffusés au grand public. D’ailleurs, l’opinion du public occupe une place du plus en plus importante depuis que chaque individu représente un média en soi grâce au développement technologique des plateformes instantanées comme Facebook, Twitter, YouTube et plusieurs à venir. Chacun a maintenant la liberté d’exprimer et de diffuser, à qui veut bien le lire, ses états de pensées et ses opinions sur les sujets d’actualités. Il est important de mentionné que la multiplication de ces opinions représente une influence considérable lors de prise de décisions organisationnelles.
J’en conclue alors qu’il est important que chaque choix, chaque actes, d’une organisation soit prémédités et que leurs répercussions soient évaluées afin d’optimiser la réaction des intervenants réactifs suite à une action ou à un changement qu’il soit de petite ou de grande envergure. La présence d’experts en communication ou en relation publique est donc essentielle pour les organisations de nos jours contrairement aux années où la propagande et l’information au public était les modelés dominants. Les observations ci-hautes confirment alors la présence, en 2016, d’un modèle de communication bidirectionnelle avec les publics. En effet, les journalistes informent la population afin que ces derniers puissent participer aux décisions à venir, donner leurs opinions, manifester ou user de moyen de pression afin que les organisations prennent en compte leurs intérêts ainsi que ceux des autres parties prenantes.
Finalement, il reste à déterminer les limites de cette nouvelle place octroyée au public. Considérant qu’un modelé bidirectionnel symétrique prend en compte l’opinion des parties prenantes et de l’organisation également, soit environ 50% pour chaque, est-il possible que la place des parties prenantes puisse occuper une place plus grande que la préoccupation même des organisations dans les années à venir? Si la tendance croissante de l’importance du public se maintenant, cette proposition est inévitable. Or, cette dernière serait-elle favorable à une société prospère ou encourrait-elle des nouveaux problèmes sociétaux majeurs?
Liste des Tweets
12-Liens vers le Tweet : https://twitter.com/COMRPflorence/status/742346472226689024
Liens vers l’article : http://www.vox.com/a/mass-shootings-sandy-hook
Date : 13 juin 2016
11-Liens vers le Tweet : https://twitter.com/COMRPflorence/status/738418748835696640
Liens vers l’article : http://www.journaldequebec.com/2016/06/02/un-chauffeur-designe-professionnel-arrete-pour-alcool-au-volant
Date : 2 juin 2016
10-Liens vers le Tweet : https://twitter.com/COMRPflorence/status/738417612351242241
Liens vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/justice-et-affaires-criminelles/proces/201606/02/01-4987710-proces-cinar-les-trois-accuses-declares-coupables.php
Date : 2 juin 2016
9-Liens vers le Tweet : https://twitter.com/JdeQuebec/status/737971387139297280
Liens vers l’article : http://www.journaldequebec.com/2016/05/31/la-legalisation-du-pot-amenerait-des-problemes-de-drogue-au-volant
Date : 1 juin 2016
8-Liens vers le Tweet : https://twitter.com/HuffPostQuebec/status/737710248425885696
Liens vers l’article : http://quebec.huffingtonpost.ca/2016/05/31/maxime-bernier-sen-prend-au-cartel-legal-de-la-gestion-de-loffre_n_10222712.html?ncid=tweetlnkcahpmg00000011
Date : 31 mai 2016
7-Liens vers le Tweet : https://twitter.com/COMRPflorence/status/735879155825422336
Liens vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/05/26/decouverte-dune-molecule-qui-sattaque-aux-melanomes
Date : 26 mai 2016
6-Liens vers le Tweet : https://twitter.com/LeDevoir/status/735801340211912708
Liens vers l’article : http://www.ledevoir.com/politique/quebec/471807/rapport-de-la-verificatrice-generale-la-saq-ne-cherche-pas-le-prix-le-plus-bas
Date : 26 mai 2016
5-Liens vers le Tweet : https://twitter.com/COMRPflorence/status/732763416440524800
Liens vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/05/17/des-paquets-de-cigarettes-sans-logo-bientot-obligatoires
Date : 18 mai 2016
4-Liens vers le Tweet : https://twitter.com/COMRPflorence/status/732564620611837952
Liens vers l’article : http://journalmetro.com/actualites/montreal/964982/greenpeace-contredit-transcanada-concernant-le-scenario-du-pire-deversement/
Date : 17 mai 2016
3-Liens vers le Tweet : https://twitter.com/COMRPflorence/status/732562203774189568
Liens vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/16/ecole-jusqua-18-ans-pas-damendes-ou-de-penalites-en-vue
Date : 17 mai 2016
2-Liens vers le Tweet : https://twitter.com/COMRPflorence/status/732229141408428037
Liens vers l’article : http://www.journaldequebec.com/2016/05/16/lobbyisme-illegal-le-promoteur-michel-dallaire-acquitte
Date : 16 mai 2016
1-Liens vers le Tweet : https://twitter.com/COMRPflorence/status/732227510163935232
Liens vers l’article : http://quebec.huffingtonpost.ca/2016/05/16/gala-les-olivier-francois-morency-entrevue_n_9990028.html?ncid=tweetlnkcahpmg00000011
Date : 16 mai 2016
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guylitalien
/ 9 juillet 2016@ Florence, une grande question que vous soulevez, probablement que nous n’obtiendrons pas une réponse unanime mais une chose est cependant acquise, l’interaction entre l’organisation et ses publics est de plus en plus accessible aux citoyens de nos démocraties et ils influencent la façon d’intervenir dans plusieurs sujets d’actualité.
Élisabeth Richer
/ 27 juin 2016En analysant les tweets faits sur l’actualité pendant ces dernières semaines, je me suis rendu compte que les relations publiques étaient essentielles à la survie de toute organisation. Que ce soit pour améliorer l’image de marque d’une entreprise auprès de ses publics, informer ceux-ci ou simplement les connaître davantage, les relations publiques interviennent sans cesse.
Un aspect récurrent qui m’a beaucoup intéressé pendant ma revue de l’actualité : la phase de l’éveil, où l’on informe nos différents publics sur un sujet précis, était très présente sur les médias sociaux. Bien qu’on les critique souvent d’avoir bouleversé les modes de communications (et d’avoir créé de multiples enjeux dans les diverses sphères des communications), les médias sociaux demeurent fort pertinents pour communiquer directement avec certains publics lors de cette étape préliminaire.
À la lumière de mes quelques tweets à ce sujet et ceux de mes collègues, j’ai réalisé que le modèle Information au public est indispensable pour cette étape. Une question peut alors se poser : les médias sociaux transforment-ils plutôt ce modèle en Communication asymétrique bidirectionnelle ? Une plateforme comme Twitter permet à ses utilisateurs non seulement de répondre aux organisations, mais aussi d’aller chercher davantage d’information sur le sujet ciblé par celles-ci. Personnellement, j’aurais tendance à croire que les médias sociaux favorisent le dernier modèle mentionné, par la facilité d’interactions et de recherches.
J’ai d’ailleurs remarqué que la diffusion d’information est cruciale pour faire changer un comportement ou même en éviter un (voir tweet du 31 mai). La phase de l’éveil peut être pertinente aussi pour les publics internes, car c’est par leur intermédiaire que l’information peut se rendre jusqu’aux publics de l’organisation (voir tweet du 21 juin).
J’ai aussi constaté que plusieurs organisations utilisent les relations publiques de type philanthropiques. Ils vantent leur côté vert pour améliorer l’image de marque, et ainsi attirer des publics ayant des valeurs écologiques. C’est une tendance qui se retrouve chez des organisations qui n’ont parfois aucun rapport direct avec un produit vert (voir tweet du 11 mai et du 26 juin).
Parmi ces faits saillants, une similitude persiste : la relation entre l’organisation et ses publics est cruciale pour assurer le bon maintien de cette dernière.
Liste des abonnements
1. Agence Tonik – @AgenceTonik
2. CNN Communications – @CNNPR
3. BWR Public Relations – @BWRPR
4. Culture RP – @CultureRp
5. Agence FDM – @Agence FDM
6. Magna Presse – @MagnaPresse1
7. BICOM – @bicom_pr
8. Zmirov Communication – @zmirov
9. Roy & Turner – @royturnercom
10. Relations publiques – @AgenceRP
11. SRA Public Relations – @SRA_PR
Liste des tweets
1. Les marques aident les déplacés de Fort Mcmurray : marketing social ou relations publiques ?
Date: 11 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/RicherElisabeth/status/730407512630038529
2. Coup marketing à double tranchant. L’image d’IGA aurait-elle besoin d’être redorée?
Date : 17 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/RicherElisabeth/status/732633224736845825
3. Utiliser les relations publiques dans le processus d’influence
Date : 31 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/RicherElisabeth/status/737690134599086081
4. Informer pour changer un comportement
Date : 31 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/RicherElisabeth/status/737702755800911872
5. Étape de l’éveil : bruit ambiant pour sensibiliser la population face à ce problème
Date : 31 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/RicherElisabeth/status/737718325858455552
6. Nouvelle image de marque pour les hôtels Warwick
Date : 21 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/RicherElisabeth/status/745263593709506560
7. Les nouvelles stratégies d’Hydro-Québec pour communiquer à ses publics.
Date : 21 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/RicherElisabeth/status/745265649203712000
8. Publicité mal reçue par le public : un coup sur l’image de la société d’État
Date : 21 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/RicherElisabeth/status/745293914786136064
9. Bien paraître grâce au recyclage
Date : 26 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/RicherElisabeth/status/747111781575831552
10. Comment sera gérée cette nouvelle?
Date : 26 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/RicherElisabeth/status/747151242590228481
guylitalien
/ 9 juillet 2016@ Élisabeth, comme indiqué en classe, dans la majorité des contextes, la communication n’est pas un jeu naïf mais orienté en fonction à la fois des objectifs d’information à la fois de l’organisation et de ses publics,
Alexa Beauregard
/ 27 juin 2016En m’attardant au fil d’actualité Twitter #comrp242, j’ai remarqué que les relations publiques sont souvent liées aux gestions de crise (ex. : les taxis vs Uber), à des cas politiques (les actions des gouvernements provincial et fédéral) et à l’image de compagnies ou d’acteurs importants (ex. : le changement d’image publique du SPVM). Toutefois, j’ai aussi observé que certains aspects des relations publiques n’étaient pas abordés. En effet, très peu de publications sont liées à la communication interne, discipline qui est pourtant directement liée aux relations publiques.
Évidemment, les cas de communication interne dans les entreprises sont généralement peu médiatisés puisqu’ils ne sont pas toujours d’intérêt public. Même dans les articles publiés par certains de mes abonnés comme @InsituteForPR et @prconversations, cependant, peu d’articles traitent du lien entre la communication interne et les relations publiques. Il semble que la communication interne est vue comme un sujet à part, souvent lié à des thèmes comme l’engagement des employés, et non à des situations plus «publiques», comme une crise ou une gestion de réputation.
J’ai l’impression que les relations publiques sont divisées en deux branches : l’externe et l’interne. Dans les deux cas, le but du relationniste est pourtant le même: maintenir et promouvoir de bonnes relations avec ses publics. Que ce soit avec un public externe ou interne, le travail du relationniste est le semblable, mais il se dessine par des enjeux différents. De plus, la communication avec ses employés est nécessaire à une organisation pour la réussite de ses communications externes. Le lien entre les deux est donc essentiel.
La communication interne est – du moins, on l’espère – basée sur un modèle de communication symétrique bidirectionnelle entre une organisation et ses publics. Elle est de plus en plus présente dans les organisations et doit se faire en symbiose avec les communications externes, car les deux disciplines constituent un tout dans la gestion d’une organisation, et c’est ce qui, à mon avis, ne ressort pas encore suffisamment en communication. À venir? Assurément, car c’est ce qui déterminera la réussite ou l’échec des organisations dans leurs communications.
Liste des abonnés
@OMSRP
@DIRECTION_Comm
@InstituteForRP
@zonefranche_ca
@agenceRP
@BWRPR
@patricecloutier
@CPRSNational
@PRNews
@PRDaily
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@Infopresse
@prconversations
Liste de mes tweets
Communication plus transparente pour le gouvernement? #comrp242
http://www.infopresse.com/article/2016/5/12/le-gouvernement-du-canada-revoit-sa-politique-de-communication …
12:42 – 12 mai 2016
Le Web: ami ou ennemi des entreprises? #comrp242
E-réputation: http://po.st/WdZLEo via @Lentreprise
12:02 – 13 mai 2016
Les employés; un public à rejoindre #comrp242
http://www.instituteforpr.org/engaging-employees-a-perfect-job-for-internal-communications/?utm_content=buffer36de2&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer
11:20 – 22 mai 2016
Liens entre la communication de crise et la communication interne #comrp242
https://changingtheterms.com/2016/05/09/what-can-crisis-communicators-teach-internal-communicators/?platform=hootsuite
12:38 – 22 mai 2016
Qu’est-ce que cette « improvisation » coûtera au maire? De la crédibilité? #comrp242
http://ici.radio-canada.ca/regions/montreal/2016/05/25/008-juge-injonction-accordee-cochers-caleches-vieux-montreal.shtml …
10:03 – 26 mai 2016
Great Teams Build Great Cultures http://strat.bz/0wxl3IV @jon_katzenbach, @stratandbiz #corporateculture #internalcomms #EmployeeEngagement
06:10 – 27 mai 2016
Gestion de crise; les nouvelles règles #comrp242
The new rules of crisis communications http://ow.ly/dDIu300Gwxs Stuart Thomson (@Redpolitics) for @CIPR_UK’s #Influence
08:07 – 30 mai 2016
Don’t call it #EmployeeEngagement call it #EmployeeExperience http://ow.ly/vOJ8300Gy5P @donnabee8 on @LinkedIn Agree with this concept?
16:30 – 29 mai 2016
Pour nous #comrp242
A Letter to Public Relations Students http://ow.ly/LybW300V98C Gary Bridgens (@garingiscaring) on @LinkedIn
18:31 – 5 juin 2016
Le maire intervient dans les affaires du SPVM. Ingérence? #comrp242
SPVM: Projet Montréal demande une enquête sur le maire Coderre http://bit.ly/22Qqe79
18:50 – 8 juin 2016
Les partis nient tout. Bonne stratégie? #comrp242
Commission Charbonneau: ce que Paolo Catania avait à dire http://bit.ly/22U70xB
04:29 – 9 juin 2016
État d’urgence décrétée: gestion de crise #comrp242
Le FBI assure qu’aucune autre menace ne pèse sur Orlando et ses environs. L’état d’urgence est décrété sur le territoire du comté d’Orange.
20:33 – 12 juin 2016
Notion d’intérêt publique abordée ici #comrp242
http://www.ledevoir.com/environnement/actualites-sur-l-environnement/473618/l-office-national-de-l-energie-lance-l-etude-d-energie-est
11:07 – 16 juin 2016
D’autres compressions dans le domaine de la santé. Comment les justifier? #comrp242
http://www.lapresse.ca/actualites/sante/201606/18/01-4993252-nouvelles-compressions-de-242-millions-en-sante.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
09:40 – 18 juin 2016
Après Brossard et Québec, Montréal se prononce #comrp242
http://www.ledevoir.com/politique/montreal/473806/montreal-les-chiens-de-type-pitbulls-et-autres-races-dangereuses-seront-interdits
09:47 – 18 juin 2016
La gestion de crise sera toujours nécessaire; vaut mieux être bien préparé et outillé #comrp242 http://www.itbusinessedge.com/blogs/data-and-telecom/we-will-always-need-crisis-communications.html?platform=hootsuite …
09:52 – 18 juin 2016
La crise vécue par Disney suite à l’incident de l’alligator #comrp242
http://www.reuters.com/article/us-florida-alligator-disney-idUSKCN0Z3039
09:55 – 18 juin 2016
Risk management – la réputation #comrp242
I’ve been working in #riskmanagement for 25 years–here’s my best advice for you http://read.bi/1UbNLKi @ChuckSaia for @BusinessInsider
04:44 – 19 juin 2016
#comrp242 – bactérie découverte à l’hôpital Sacré-Coeur: on accuse la direction de
l’hôpital de ne pas faire preuve de transparence
19:37 – 26 juin 2016
guylitalien
/ 7 juillet 2016@ Alexa, le modèle bidirectionnel symétrique est très prisé en théorie mais en pratique en communication interne, l’information interne donc unidirectionnel a tendance à dominer dans les organisations.
Audrey Dumont
/ 27 juin 2016L’INSTANTANÉITÉ – COMMENT S’Y ADAPTER
L’instantanéité est l’aspect des relations publiques qui m’a le plus marqué. À cet effet, l’ère du numérique augmente la pertinence d’une écoute en continu des médias sociaux numériques par les relationnistes. Le public est submergé par plusieurs médias, médiums et messages, la presse n’est plus le seul moyen de diffusion auprès de la population. Ainsi, il est primordial pour le relationniste de rendre son contenu court, limpide, imagé et populaire (C.L.I.P), et ce, dans un délai raisonnable. Selon une étude de Diablocom, 24 heures représente un « délai acceptable de réponse » à un courriel. Toutefois, le temps de réponse pour un message Facebook se rétracte à 4 heures et à 2 heures pour la réponse à un tweet. (Lien du tweet : https://siecledigital.fr/2016/02/05/lere-de-linstant-marques-sadaptent/?utm_source=Sociallymap&utm_medium=Sociallymap&utm_campaign=Sociallymap)
Dans cette optique, on ne peut ignorer l’émergence fulgurante des réseaux sociaux et son influence sur l’industrie des relations publiques. L’instantanéité relationnelle devient un enjeu saillant pour la fidélité des clients et plusieurs organisations l’ont bien compris. C’est pourquoi Twitter a annoncé au courant des derniers mois plusieurs changements sur l’emploi de sa plateforme afin de s’adapter à ce besoin grandissant d’échange symétrique bidirectionnel. Les consommateurs actuels sont friands de la technologie et désirent obtenir rapidement une réponse personnalisée. (Lien du tweet : https://twitter.com/audrey_dumont2/status/735179781076090880, lien du tweet :https://twitter.com/Siecledigital/status/747490329344020480 et lien du tweet : https://twitter.com/audrey_dumont2/status/747531808867127296). Il est évident que le travail des relationnistes est dorénavant constamment critiqué et commenté par ce lectorat actif et branché. Ainsi, j’en suis venue à me questionner sur l’impact de l’instantanéité sur le travail des relationnistes au sein des organisations. Qu’elles sont les outils utilisés pour simplifier la tâche? Comment les compagnies et leur responsable des communications s’adaptent-ils devant cette nouvelle réalité?
Les entreprises doivent toujours être plus réactives, plus proches du temps réel et ceci leur demande des efforts considérables, qu’ils soient humains ou matériels. L’apparition du live chat est un outil qui permet de répondre aux besoins actuels des clients. Les leaders de l’industrie des réseaux sociaux ont rapidement compris les nouvelles exigences du marché. De ce fait, Facebook facilite la relation entre les compagnies et leurs consommateurs avec l’apparition d’un badge indiquant leur délai de réponse envers un message. Outre le live chat, les organisations ont dût se réinventé autour de cette transformation numérique et elles doivent désormais être en mesure d’exploiter les outils numériques avec une réactivité sans égal. C’est à ce moment qu’il est primordial de faire intervenir un intervenant des réseaux sociaux. Son rôle étant de tenir compte des objectifs de l’entreprise en tenant compte de la déontologie, des valeurs et de l’éthique de l’organisation. L’utilisation adéquate d’un gestionnaire de communauté permet de réduire la marge d’erreur des entreprises en ce qui a trait à leur parution sur le Web. Les relationnistes 2.0 sont à l’affût des tendances et planifient continuellement leurs actions et leurs efforts de communication sur les plateformes choisies. Les vigies et le monitorage en continu sont de mise.
En définitive, les compagnies et leur responsable des communications s’adaptent devant cette nouvelle réalité grandement à l’aide des outils de vigies et de monitorages qui sont développés par les leaders de l’industrie. Ces logiciels leur permettent d’évaluer les enjeux prioritaires de l’organisation et de trouver comment y répondre à l’aide des outils créatifs du Web et des innovations technologiques.
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Liste des tweets :
1. #comrp242 Une annonce d’envergure pour Instagram qui change son image!
Date : 11 mai 2016
Lien vers le Tweet :https://twitter.com/audrey_dumont2/status/730442864103202817
Lien vers l’article : http://www.grenier.qc.ca/nouvelles/10543/instagram-se-dote-dun- nouveau-logo
2. Intéressant! Est-ce que nous utiliserons @twitter différement? #comrp242
Date : 24 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/audrey_dumont2/status/735179781076090880
Lien vers l’article : http://techno.lapresse.ca/nouvelles/internet/201605/24/01- 4984491- twitterassouplit sa regel des 140caracteres.php utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
3. Oh oh! Notre ami Google ne serait pas blanc comme neige? #comrp242
Date : 24 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/audrey_dumont2/status/735180154994098176
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/dossiers/litiges- economiques/201605/24/01-4984432se-resserre-sur-google-soupconne-de-fraude-fiscale-en-france.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
4. La sortie d’Alice through the looking glass compromise par des allégations à l’égard de @JonnyDeepp? #Comrp242
Date : 31 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/audrey_dumont2/status/737698263424471041
Lien vers l’article : http://ind.pn/1PgmcTb
5. Une statistique importante pour les gestionnaires de communautés! Comment s’adapter? #Comrp242
Date : 16 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/audrey_dumont2/status/743512162354683904
Lien vers l’article : http://ind.pn/1UbowrF
6. Une innovation qui nous permet d’être plus créatif dans nos messages sur Twitter #comrp242
Date : 27 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Siecledigital/status/747490329344020480
Lien vers l’article : https://siecledigital.fr/2016/06/22/toujours-plus-de-videos-sur-twitter/?utm_source=Sociallymap&utm_medium=Sociallymap&utm_campaign=Sociallymap
7. L’ère de l’instant : comment les marques s’adaptent ? #Comrp242
Date : 27 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/audrey_dumont2/status/747526322872713216
Lien vers l’article : https://siecledigital.fr/2016/02/05/lere-de-linstant-marques-sadaptent/?utm_source=Sociallymap&utm_medium=Sociallymap&utm_campaign=Sociallymap
8. Wow! J’aurais aimé être la personne qui présente cette innovation dans une conférence #comrp242 #tvanouvelles
Date : 31 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/tvanouvelles/status/737705278121123840
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/05/31/des-espadrilles-qui-vous-montrent-le-chemin
9. »But you know what they say about good intentions » #comrp242
Date : 7 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/audrey_dumont2/status/740237209240997888
Lien vers l’article : http://i100.io/e3g1jvd
10. Après l’annonce de vidéo plus long sur Twitter, le réseau se renforce dans l’intelligence artificielle! #comrp242
Date : 27 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/audrey_dumont2/status/747531808867127296
Lien vers l’article : http://techno.lapresse.ca/nouvelles/internet/201606/20/01-4993715-twitter-se-renforce-dans-lintelligence-artificielle.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
Rédigé par : Audrey Dumont
guylitalien
/ 7 juillet 2016@ Audrey, il est en effet important de se maintenir à jour dans le développement des nouvelles technologies mais cela ne signifie pas de devoir les utiliser parce qu’elles sont nouvelles. En général, il est préférable de se calquer sur les usages courants des publics de l’organisation.
Valérie Dupuis
/ 27 juin 2016Le monde des relations publiques est un milieu difficile. Il faut promouvoir son entreprise et prévoir une gestion des risques. Les relationnistes sont constamment en relation avec les médias pour faire paraître leurs nouvelles. Adeptes des faits divers et du sensationnalisme, le peuple québécois se fait bombarder par la presse de fausses nouvelles (voir tweet #3) et de faux dilemmes (voir tweet #5). Les entreprises ont donc énormément de difficulté à faire paraître dans les journaux leurs bons coups et leurs tentatives de rattrapage, puisque ce n’est pas ce que veut savoir la population. Dans ces cas-ci, la communication se déroule sous le modèle d’Information publique. En effet, ces entreprises diffusent leur information et le public n’obtient une voix qu’en de très rares cas.
Cette course à la publication force les organisations à se battre contre des nouvelles telles que l’arrivée de Marc Labrèche et Anne Dorval dans l’équipe du Bye-Bye 2016 (voir tweet #7). La complexité de réussir à passer ses messages est telle, que monsieur et madame tout le monde n’y ont pas accès (à titre d’exemple, même avec le but du cours, je ne pense pas avoir réussi à trouver de l’information très pertinente sur Twitter). En effet, seules les nouvelles de grande envergure telle que la séparation du Royaume-Uni et de l’Union européenne (voir tweets #8 – 9) réussissent à créer des discussions. Cependant, il ne s’agit pas d’un message propulsé par des entreprises, mais bien d’une actualité. On ne retrouve dans les nouvelles que les grands scandales — on peut penser ici au déversement de pétrole dans le golfe du Mexique —, mais à ce moment-là, les entreprises préfèreraient plutôt taire ces informations.
Les relations publiques ont donc une grande importance dans la transmission des informations. Sans elles, les entreprises ne pourraient faire parvenir leurs nouvelles au public ciblé.
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Liste des tweets :
1. Une spécialiste en commerce informatique s’exprime : est-ce la nouvelle façon de voir le commerce ? #comrp242
• Date : 10 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/dup_v/status/730073524338085888
• Lien vers l’article : https://twitter.com/CultureRP/status/730030816550633473
2. Avènement d’une nouvelle forme de journalisme : est-ce que cela permet un bon transfert de l’information ? #comrp242
• Date : 10 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/dup_v/status/730076089805115392
• Lien vers l’article : https://twitter.com/JeanAbbiateci/status/728817503355469828
3. Le star-système fait-il de la promotion de la nudité de la bonne façon ? #comrp242
• Date : 17 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/dup_v/status/732608909886824448
• Lien vers l’article : https://twitter.com/tvanouvelles/status/732600036694106112
4. Problème politique aux États-Unis : une campagne de relation publique s’impose-t-elle ? #comrp242
• Date : 17 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/dup_v/status/732610259924221952
• Lien vers l’article : https://twitter.com/NYTmag/status/732580625031516160
5. Est-ce un scandale qui mérite réellement notre attention, ou une stratégie RP pour détourner l’attention ? #comrp242
• Date : 31 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/dup_v/status/737688868015726593
• Lien vers l’article : https://twitter.com/RadioCanadaInfo/status/737688507603263492
6. Création inutile de panique ? #comrp242
• Date : 31 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/dup_v/status/737690119168233473
• Lien vers l’article : https://twitter.com/LP_LaPresse/status/737682952188923905
7. Suite aux baisses de popularité du Bye-Bye, ils appellent les chouchous des Québécois #comrp242
• Date : 31 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/dup_v/status/737691066254667776
• Lien vers l’article : https://twitter.com/LeDevoir/status/737673785839628288
8. La France est gestion de crise depuis Brexit #comrp242
• Date : 27 juin 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/dup_v/status/747528252873449472
• Lien vers l’article : https://twitter.com/letemps/status/747522193475592193
9. Analyse sur les effets économiques de « Brexit » #comrp242
• Date : 27 juin 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/dup_v/status/747528556209709063
• Lien vers l’article : https://twitter.com/UpshotNYT/status/747520899830661120
10. Skittles soutient le mouvement de la fierté gaie en délaissant leur image de marque #comrp242
• Date : 27 juin 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/dup_v/status/747554041241141248
• Lien vers l’article : https://twitter.com/Infopresse/status/747540043200233473
guylitalien
/ 7 juillet 2016@ Valérie, mentionnons que les relations publiques ne se limitent pas uniquement aux relations de presse.
Elie-Anne Lamerise Dumont
/ 27 juin 2016Lorsque j’ai consulté les tweets publiés par les étudiants sur la page #comrp242, j’ai remarqué que la plupart des tweets portaient sur des enjeux politiques. La politique est une partie intégrante de la couverture médiatique. En effet, en raison de la grande diversité de nouvelles entourant cet aspect, il est normal de voir beaucoup d’articles (et de tweets) s’y rapportant.
Que ce soit des nouvelles concertant le gouvernement fédéral du Canada de Justin Trudeau, le gouvernement provincial du Québec de Philippe Couillard, les tweets sont très nombreux à ces sujets. Par exemple, il est possible de voir une grande variété de tweets portant sur des lois (fédérales ou provinciales) ne faisant pas l’affaire de tous, le sérieux conflit UBER/taxis, ou encore les différents problèmes des ministres et des mairies (démission, faux-pas, etc.). Il y a aussi beaucoup de tweets portant sur le suivi de dossiers chauds par les médias. Par exemple sur le débat « pour ou contre » les pitbulls, la fusillade à Orlando, le projet UBER, la loi antifumée sur les terrasses, etc. Finalement, on voit beaucoup de tweets portant sur les réactions des politiciens face aux récents événements.
La situation politique actuelle des États-Unis est aussi mise à l’avant-plan sur la page #comrp242. En effet, on peut voir beaucoup de tweets portant sur la course aux élections chez nos voisins américains. Par exemple, les propos excentriques de Donald Trump, les réactions du président actuel Barack Obama ou encore les projets de lois émis aux États-Unis.
La principale raison pour laquelle l’aspect politique est aussi présent dans l’actualité médiatique est le fait que les médias écrits (les journaux papier ou en ligne), font le suivis des différentes nouvelles, jusqu’à le dossier soit clos, ou sans intérêt. En effet, les journalistes prennent le temps de bien couvrir l’ensemble des nouvelles qu’ils traitent : ils adoptent une approche collaborative, dans le sens où s’il arrive qu’un porte-parole n’ait pas la réponse lors d’une entrevue, le journaliste fera un suivi plus tard afin de couvrir l’entièreté de la nouvelle. Ils assurent une grande couverture des nouvelles, ce qui est important puisqu’ils fixent l’agenda médiatique. Donc, si dans les journaux (presse écrite ou en ligne) on retrouve beaucoup de nouvelles traitant de politique, c’est qu’il y a beaucoup de nouvelles à couvrir à long terme et que les journalistes travaillent dans l’intérêt du public, en informant la population des enjeux importants de l’actualité.
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Liste des tweets:
-PETA prend les grands moyens pour conscientiser!
2016-05-16
http://www.grenier.qc.ca/nouvelles/10567/peta-organise-un-stunt-digne-dun-film-depouvante
-Pfizer refuse que l’on utilise ses produits lors des exécutions aux États-Unis
2016-05-16
http://www.lapresse.ca/international/etats-unis/201605/14/01-4981642-e-u-pfizer-interdit-lutilisation-de-ses-produits-pour-les-executions.php
-Projet de loi en faveur de l’industrie du taxi
2016-05-16
http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201605/12/01-4981161-pas-un-projet-de-loi-contre-uber-mais-pour-le-taxi.php
-Peut-on y voir de la publicité gratuite pour Donald Trump?
2016-05-16
http://www.infopresse.com/article/2016/5/9/sid-lee-toronto-joue-sur-les-mots-de-trump
-Un cas de gestion de crise à suivre
2016-05-19
http://www.lapresse.ca/international/afrique/201605/18/01-4983101-vol-degyptair-deux-canadiens-parmi-les-victimes.php
-6 mois après la plus grande catastrophe écologique au Brésil : les conditions sont toujours difficiles
2016-05-20
http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/International/2016/05/19/001-coulee-boue-bresil-mine-samarco-desastre-ecologique-six-mois.shtml
-Le nouveau projet de loi sans fumée sera-t-il bien accueilli? À voir
2016-05-24
http://www.lapresse.ca/le-droit/actualites/actualites-regionales/201605/23/01-4984269-terrasses-et-parcs-sans-fumee-des-jeudi.php
-Un problème qui aurait pu être évité?
2016-05-31
http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/International/2016/05/31/008-inde-vih-transfusions-hopitaux.shtml
-Un bon moyen de sensibiliser aux conséquences possibles du projet Énergie Est (2016-06-06)
2016-06-06
http://ici.radio-canada.ca/regions/ottawa/2016/06/05/004-huard-ottawa-energie-est-ecologie-militants.shtml
-Un bon moyen de gérer une situation de crise, ou une façon de relancer le conflit?
2016-06-14
http://www.lapresse.ca/international/dossiers/maison-blanche-2016/201606/13/01-4991243-trump-veut-suspendre-limmigration-de-pays-ayant-des-liens-avec-le-terrorisme.php
-Aide médicale à mourir : un autre projet de loi mitigé
2016-06-16
http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-canadienne/201606/15/01-4992295-aide-medicale-a-mourir-le-senat-adopte-le-projet-de-loi-amende.php
guylitalien
/ 7 juillet 2016@ Elie-Anne, attention, avec la fonction twitter search on peut découvrir bien d’autres sujets que les sujets politiques sur Twitter.
Simon Boudreault
/ 27 juin 2016Rien de tel que la rédaction d’un billet d’à peine 140 caractères pour transpercer de notre opinion les pupilles de quelques milliers d’humains fascinés par le monde des nouvelles. En effet, il ne suffit que d’observer la vitesse à laquelle les histoires sortent afin de réaliser à quel point la population veut être au courant de tout ce qui se passe instantanément. Personne n’est à blâmer (d’ailleurs, est-ce réellement une mauvaise chose?) ; toute cette information est si facilement accessible, et ce, à tout endroit et en tout temps.
Lors de mon début sur Tweeter, j’ai fait deux constats principaux. D’abord, je me suis rendu compte qu’il est extrêmement facile et rapide de partager des articles sur cette machine d’information et de points de vues. Par la suite, j’ai été surpris de la facilité à laquelle un « tweet » peut être vu par quiconque. En réalité, j’ai tenté de mettre des messages pertinents et qui permettent d’apporter des réflexions et, dû à mon statut de novice sur cette plateforme, je m’attendais à ce que personne ne voit mes courtes lubies littéraires. Pourtant, certains d’entre elles ont été « retweetées »!
Alors que mes messages se retrouvent dans l’actualité de personnes assez intéressées pour les « retweeter », j’essaie maintenant d’imaginer l’impact que chaque « tweet » rédigés par une organisation peut avoir. Or, cela m’a permis de vraiment réaliser à quel point, peut importe la plateforme utilisée, chaque mot compte lorsqu’une nouvelle sort. J’ai alors pu émettre ce constat, triste ou nécessaire, concernant les nouveautés : il faut s’en tenir à révéler uniquement ce que l’on veut que les gens pensent.
Avec ce constat, je pense, par exemple, à l’article visant la sortie d’une voiture électrique Nissan plus abordable pour la Chine. En fait, tout au long du texte il est possible de lire que la compagnie nippone va lancer cette voiture « dans l’espoir d’étendre ses parts de marché dans un pays en lutte contre la pollution ». Cela semble noble, surtout pour les québécois qui créent une électricité propre. Pourtant, il n’est mentionné que très rapidement à la fin, tout en ne rapportant aucun lien avec les voitures électriques, que l’électricité est une des principales source de l’infâme smog qui pollue l’air chinois. Est-ce réellement correct de tenter de « passer sous silence » certaines informations aussi importantes lorsque l’on fait des relations publiques? Je crois personnellement que si ce genre de choses ne se faisaient pas et que les organisations ne se contentaient que de tout déballer tout le temps, les professionnels en relation publique n’existeraient simplement pas. Éthiquement correct ou non, c’est probablement une pratique nécessaire pour bien des raisons.
Voici une liste de dix pages auxquelles je suis abonné :
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Voici une liste de mes tweets :
1- Ce n’est pas de la triche tant qu’on ne se fait pas prendre… n’est-ce pas, Mitsubishi? (17 mai ; http://auto.lapresse.ca/actualites/mitsubishi/201605/12/01-4980771-apres-avoir-demasque-mitsubishi-nissan-lachete-en-partie.php)
2- Très humble ce Xavier Dolan! (24 mai ; http://www.lapresse.ca/cinema/festivals-de-cinema/festival-de-cannes/201605/23/01-4984227-xavier-dolan-rentre-de-cannes-la-tete-haute.php)
3- De grandes accusations sur un enjeu bien d’actualités (24 mai ; http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201605/24/01-4984471-uber-est-un-criminel-endurci-accuse-lex-ministre-chevrette.php)
4- Habiletés numériques… Histoire de génération ou de niveau de scolarité? (24 mai ; http://www.lapresse.ca/actualites/education/201605/17/01-4982496-le-niveau-de-scolarite-des-parents-influence-leurs-competences-numeriques.php)
5- Serait-il le meilleur candidat? (21 juin ; http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201606/21/01-4994038-gerard-bouchard-desapprouve-lisee-a-la-direction-du-pq.php)
6- Pour ce cas-ci, le maire Labeaume doit patiner pour s’en sortir. (21 juin ; http://www.lapresse.ca/actualites/201606/21/01-4994095-centre-videotron-quebec-a-surestime-le-nombre-de-billets-vendus-dit-labeaume.php)
7- Le problème n’est-il pas justement que l’électricité en chine cause cette pollution? Fausse solution? (21 juin ; http://auto.lapresse.ca/actualites/nissan/201606/20/01-4993651-nissan-va-lancer-une-voiture-electrique-30-moins-chere-en-chine.php)
8- Bon pour l’économie, mais y a-t-il d’autres enjeux? (21 juin ; http://affaires.lapresse.ca/economie/energie-et-ressources/201606/27/01-4995887-sables-bitumineux-une-croissance-potentielle-de-plus-de-40-dici-2025.php)
9-Campagne présidentielle ou une compétition pour devenir la reine du bal de fin d’année? (27 juin ; http://www.lapresse.ca/international/dossiers/maison-blanche-2016/201606/27/01-4995829-au-cote-de-clinton-la-senatrice-warren-attaque-trump.php)
10- Campagne présidentielle ou une compétition pour devenir la reine du bal de fin d’année? (27 juin ; http://www.lapresse.ca/international/dossiers/maison-blanche-2016/201606/27/01-4995829-le-duo-clinton-warren-contre-trump.php)
guylitalien
/ 7 juillet 2016@ Simon, ce n’est pas tellement «…il faut s’en tenir à révéler uniquement ce que l’on veut que les gens pensent…» mais de communiquer ce que l’organisation pense. Le récepteur d’un message pense en fonction de ses croyances et c’est difficile de le faire changer d’idée dans la majorité des situations.
Élyane Jourdenais-Lemaire
/ 27 juin 2016Les relations publiques sont un domaine très large et complexe que j’ai eu la chance d’observer attentivement. Durant les dernières semaines, j’ai publié plusieurs Tweets sur différents sujets à propos des relations publiques. Plusieurs d’entre eux concernaient principalement la politique au niveau provincial, national et international. J’ai alors remarqué que les relations publiques étaient un outil de communication très important dans ce domaine. En effet, plusieurs personnalités importantes transmettent différentes opinions et décisions via les relations publiques. Cet outil les aide à informer la population des différents enjeux sociétaux. C’est d’ailleurs le cas du Président des États-Unis Barack Obama. Ce dernier déclarait que les transgenres devaient avoir accès aux toilettes de leur sexe actuel dans les écoles (Tweet du 24 mai 2016). Monsieur Obama a utilisé les relations publiques pour transmettre son message et pour susciter l’intérêt de la population face à cet enjeu.
De plus, cette transmission d’informations pertinente est facilement observable sur le web et, plus particulièrement, sur les réseaux sociaux. En effet, il est possible de remarquer que plusieurs politiciens importants écrivent des Tweets et les rendent accessibles au grand public via tweeter. Ces Tweets constituent une façon de transmettre de l’information considérée comme étant des relations publiques. Cette réalité peut être observée, en autre, avec les nombreuses publications faites par Justin Trudeau sur sa page tweeter (liste d’abonné). Celui-ci se sert fréquemment de ce média sociaux comme outil de communication afin de rejoindre la population.
À la suite de cette observation, je me suis demandé si, actuellement, les relations publiques effectuées par les politiciens utilisaient un modèle de communication symétrique bidirectionnelle. En d’autre mot, si cette communication faite à travers les relations publiques est équilibrée et si elle favorise un échange entre le destinateur et le destinataire.
En observant les réseaux sociaux plus en profondeur, j’ai réalisé que les relations publiques diffusées via les plateformes telles que Twitter utilisaient le modèle de communication symétrique bidirectionnelle. En effet, les médias sociaux permettent de mieux intégrer les politiciens dans leur environnement en tenant compte de l’opinion du public et des différentes parties prenantes. De plus, la communauté à la possibilité de réagir aux communications en commentant, en critiquant ou en partageant les informations diffusées. Les réseaux sociaux favorisent donc l’échange d’information entre les organisations et les publics.
1- Justin Trudeau survole Fort McMurray #comrp242
Date : 14 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/E_Jourdenais/status/731278864576577536
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/national/201605/13/01-4981259-justin-trudeau-survole-fort-mcmurray.php
2- Obama: les transgenres doivent avoir accès aux toilettes des écoles publiques #comrp242
Date : 14 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/E_Jourdenais/status/731279094768410625
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/international/etats-unis/201605/13/01-4981301-obama-les-transgenres-doivent-avoir-acces-aux-toilettes-des-ecoles-publiques.php
3- Un autobus scolaire impliqué dans un accident à Mont-Saint-Hilaire #comrp242
Date : 14 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/E_Jourdenais/status/731293299768709125
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/justice-et-affaires-criminelles/faits-divers/201605/13/01-4981395-accident-dautobus-a-mont-saint-hilaire-un-mort-et-26-blesses.php
4- Projet de loi Uber: dissensions au conseil général du PLQ | JDQ #comrp242
Date : 14 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/E_Jourdenais/status/731297834503376896
Lien vers l’article : http://www.journaldequebec.com/2016/05/13/projet-de-loi-uber-dissensions-au-conseil-general-du-plq
5- Hivon veut reconnecter le projet souverainiste au quotidien des Québécois
#comrp242
Date : 20 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/E_Jourdenais/status/733763499751542784
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201605/20/01-4983611-hivon-veut-reconnecter-le-projet-souverainiste-au-quotidien-des-quebecois.php
6- Autochtones: Cloutier s’engage à mettre en oeuvre la Déclaration de l’ONU #comrp242
Date : 20 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/E_Jourdenais/status/733763633180737536
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201605/20/01-4983624-autochtones-cloutier-sengage-a-mettre-en-oeuvre-la-declaration-de-lonu.php
7- Obama confirme la mort du chef des talibans afghans #comrp242
Date : 23 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/E_Jourdenais/status/734873107329089538
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/international/moyen-orient/201605/23/01-4984190-obama-confirme-la-mort-du-chef-des-talibans-afghans.php
8- Justin Trudeau encouragé par les engagements pris au G7 #comrp242
Date : 27 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/E_Jourdenais/status/736342004251144192
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-canadienne/201605/27/01-4985751-justin-trudeau-encourage-par-les-engagements-pris-au-g7.php
9- Trump renonce finalement à un débat avec Sanders #comrp242
Date : 27 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/E_Jourdenais/status/736342238289104896
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/international/dossiers/maison-blanche-2016/201605/27/01-4985836-trump-renonce-finalement-a-un-debat-avec-sanders.php
10- Référendum: Cloutier ne tiendra pas compte des sondages #comrp242
Date : 6 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/E_Jourdenais/status/739886635668656128
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201606/06/01-4988899-referendum-cloutier-ne-tiendra-pas-compte-des-sondages.php
11- Ottawa, Québec et Montréal investissent dans l’oratoire Saint-Joseph #comrp242
Date : 6 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/E_Jourdenais/status/739886710822211585
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/montreal/201606/06/01-4988910-ottawa-quebec-et-montreal-investissent-dans-loratoire-saint-joseph.php
12- Le Canada condamne la tuerie d’Orlando #comrp242
Date : 12 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/E_Jourdenais/status/742107042601635841
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/national/201606/12/01-4991012-le-canada-condamne-la-tuerie-dorlando.php
13- Le NPD souhaite une décriminalisation de la marijuana avant sa légalisation #comrp242
Date : 12 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/E_Jourdenais/status/742107175154290688
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-canadienne/201606/12/01-4991004-le-npd-souhaite-une-decriminalisation-de-la-marijuana-avant-sa-legalisation.php
14- Trump se sépare de son directeur de campagne #comrp242
Date : 20 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/E_Jourdenais/status/744901356293496834
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/international/dossiers/maison-blanche-2016/201606/20/01-4993674-trump-se-separe-de-son-directeur-de-campagne.php
15- MTQ: des enquêtes policières nécessaires, dit le député Guy Ouellette #comrp242
Date : 20 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/E_Jourdenais/status/744901849812180992
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201606/19/01-4993608-mtq-des-enquetes-policieres-necessaires-dit-le-depute-guy-ouellette.php
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guylitalien
/ 7 juillet 2016@ Élyane, pour les comptes Twitter des grandes personnalités publiques, il est fréquent qu’une équipe soit responsable de gérer le compte de cette personne.
Véronique Mercier (@VeroMercier4)
/ 27 juin 2016En 2016, le rôle des relations publiques est en pleine mutation. Ce sont principalement les réseaux sociaux qui provoquent une révolution du contenu ainsi qu’un bouleversement de la place stratégique des relations publiques dans les entreprises. Comme nous le savons les médias se délectent des crises en particulier sur les médias sociaux. Il faut donc impérativement voir les erreurs arrivées et les gérer encore plus rapidement. Le fait est que plus l’erreur est reconnue tardivement, plus cela prend de temps aux gens (réseaux sociaux) à se calmer. Les relations publiques sont le moyen de communication le plus populaire pour gérer les crises. (Tweet https://twitter.com/VeroMercier4/status/742774187157270528?lang=fr) Cependant, il est impératif qu’elles soient prudentes pour ne pas créer elles-mêmes un scandale lors d’une réponse trop rapide ou impulsive par exemple. Étant donné qu’elles sont le lien unissant une organisation avec son public, elles se doivent d’être constamment à l’écoute des besoins et des problématiques de chacun. (Tweet https://twitter.com/VeroMercier4/status/745679980760293377?lang=fr)
Les médias sociaux permettent d’être connectés en tout temps et à n’importe quel endroit pour rester à l’affût de l’actualité. Le nouveau défi des agences de relations publiques est de créer un contenu attrayant et différent pour les internautes. C’est de dire la bonne chose au bon moment au bon endroit! J’ai consulté plusieurs articles qui démontrent qu’il n’y a pas que les réseaux sociaux qui changent les stratégies, mais également toutes les applications telles que Snapchat, Instagram et Pinterest qui sont énormément populaire. Snapchat a même dépassé Twitter en 2016. (Tweet https://twitter.com/VeroMercier4/status/747586753398210560?lang=fr)
Le fil d’actualité Twitter démontre un autre défi qui attend les relations publiques. En effet, la majorité des gens sur les réseaux sociaux s’improvisent professionnels en communication. Les agences de relations publiques doivent donc se frayer un chemin parmi les nombreux internautes. Étant donné que le partage d’informations se propage rapidement, il est nécessaire pour les relationnistes d’être très prudents et alertes à ce qui circule sur leurs clients, dans les médias, et même, les concernant.
Ces réseaux entrainent un nouveau comportement des internautes. Snapchat amène la spontanéité des nouvelles tandis qu’Instagram aide beaucoup à l’image de marque grâce aux ambassadeurs et aux vidéos qui donnent une personnalité prononcée aux marques. (Tweet https://twitter.com/VeroMercier4/status/745680963439583232?lang=fr)
Le secret des relations publiques en 2016 est d’être avant-gardistes car les entreprises qui ont présentement beaucoup de succès sont celles qui ont été audacieuses et visionnaires, particulièrement avec les réseaux sociaux. Je n’adhère pas forcément à la pensée, mais l’un de mes articles déclare que les relationnistes devraient même apprendre à utiliser toutes les applications pour bien gérer les communications. (Tweet https://twitter.com/VeroMercier4/status/747587784320389120?lang=fr)
Bref, depuis l’arrivée des réseaux sociaux, les relationnistes doivent davantage s’informer afin de connaître les dernières nouvelles ou crises. Il est donc très important qu’ils soient prêts à réagir en tout temps et sur plus d’un média ou plateforme à la fois. Il est plus difficile de contrôler ce qui se dit et quel message est distribué aux gens, et donc, cela entraine un plus grand défi au métier de relationniste.
Liste des abonnements :
1. La Presse (@LP_LaPresse)
2. Radio Canada (@RadioCanadaInfo)
3. Journal de Montréal (@JdeMontreal)
4. CultureRP (@CultureRP)
5. InfoPresse (@Infopresse)
6. TVA nouvelles (@tvanouvelles)
7. L’actualité (@Lactualite)
8. Relations publiques (@agencerp)
9. Kablé Communication (@kable_cf)
10. La Tribune (@LT_LaTribune)
11. Journal de Québec (@JdeQuebec)
Liste des tweets :
1. 5 tendances à surveiller dans les applications. @Infopresse #comrp242
-Date : 27 juin 2016
-Lien vers le Tweet : https://twitter.com/VeroMercier4/status/747587784320389120?lang=fr
-Lien vers l’article : https://www.infopresse.com/article/2016/6/24/5-tendances-a-surveiller-sur-les-reseaux-sociaux
2. En 2016, Snapchat dépasse Twitter! #comrp242 @LesEchos
-Date : 27 juin 2016
-Lien vers le Tweet : https://twitter.com/VeroMercier4/status/747586753398210560?lang=fr
-Lien vers l’article : http://www.lesechos.fr/tech-medias/medias/021990157301-snapchat-depasse-twitter-en-nombre-dutilisateurs-2003317.php
3. Les RP en 2016, mettre fin aux publicités traditionnelles. #comrp242
-Date : 22 juin 2016
-Lien vers le Tweet : https://twitter.com/VeroMercier4/status/745680963439583232?lang=fr
-Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/opinion/marc-olivier-goulet-lanthier/2016/2/8/relations-publiques-2-0-commencez-l-annee-du-bon-pied
4. L’effet boule de neige d’un verre de lait au restaurant! #comrp242 @Infopresse
-Date : 22 juin 2016
-Lien vers le Tweet : https://twitter.com/VeroMercier4/status/745679980760293377?lang=fr
-Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/opinion/thoma–daneau/2015/8/21/gestion-de-crise-sur-les-medias-sociaux-agissez-vite-avant-que-les-medias-s-en-melent
5. Suite au scandale de l’examen du ministère, les enseignants déplorent la trop grande difficulté du test. #comrp242
-Date : 22 juin 2016
-Lien vers le Tweet : https://twitter.com/VeroMercier4/status/745678599420780544?lang=fr
-Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/education/201606/22/01-4994439-trop-durs-les-examens-du-ministere.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
6. La Russie et le Kenya seront étroitement surveillés aux JO de Rio. #comrp242 @LP_LaPresse
-Date : 21 juin 2016
-Lien vers le Tweet : https://twitter.com/VeroMercier4/status/745271818139873280?lang=fr
-Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/sports/autres-sports/olympisme/201606/21/01-4994035-dopage-les-athletes-russes-et-kenyans-dans-le-viseur.php
7. Olymel fait bouger l’économie à Saint-Esprit, 200 emplois seront créés! #comrp242 @LP_LaPresse
-Date : 21 juin 2016
-Lien vers le Tweet : https://twitter.com/VeroMercier4/status/745271325216866304?lang=fr
-Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/agroalimentaire/201606/21/01-4994080-olymel-investit-25-millions-a-saint-esprit-ce-qui-creera-200-emplois.php
8. Une autre démission au PQ. #comrp242 @LP_LaPresse
-Date : 14 juin 2016
-Lien vers le Tweet : https://twitter.com/VeroMercier4/status/742774187157270528?lang=fr
-Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201606/14/01-4991641-le-depart-de-peladeau-un-peu-mon-signal-de-depart-dit-bernard-drainville.php
9. Une grande transaction pour Microsoft. #comrp242 @LP_LaPresse
-Date : 13 juin 2016
-Lien vers le Tweet : https://twitter.com/VeroMercier4/status/742360455159664640?lang=fr
-Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/technologie/201606/13/01-4991233-microsoft-achete-linkedin-pour-262-milliards-us.php
10. Le pire attentat terroriste depuis 2001 aux États-Unis. @LP_LaPresse #comrp242
-Date : 13 juin 2016
-Lien vers le Tweet : https://twitter.com/VeroMercier4/status/742169694367547392?lang=fr
-Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/international/dossiers/le-groupe-etat-islamique/201606/12/01-4990984-tuerie-dorlando-un-attentat-au-nom-de-lei.php
guylitalien
/ 7 juillet 2016@ Véronique, j’abonde dans le même sens que vous, il faut demeurer à l’affût de l’évolution des pratiques en rp. Je me permets de vous mentionner que les changements générés par les technologies numériques ne touchent pas uniquement les rp mais probablement toutes les industries et les pratiques professionnelles.
Catherine Foisy
/ 27 juin 20161. COMMENTAIRE CRITIQUE
D’abord, redéfinissions ce que sont les relations publiques. Grossièrement, il s’agit du lien entre les organisations, les personnalités et le public. C’est l’image d’une entreprise véhiculée à travers un message bien précis. Mais si nous ne nous fions qu’à cette définition très sommaire, pratiquement tout pourrait se définir comme « relation publique », mais est-ce vraiment le cas? L’omniprésence des réseaux sociaux a certainement son rôle à jouer dans le cycle des relations publiques. Dans le cas présent, nous nous sommes intéressés à Twitter, un réseau social très important dans le domaine journalistique, domaine qui, rappelons-le, a longuement été le lien entre les recherchistes et le public (il l’est encore dans plusieurs cas). D’ailleurs, cette étude nous a permis de constater l’omniprésence des réseaux sociaux au sein des relations publiques contemporaines. L’instantanéité des nouvelles se veut un facteur clef des relations publiques qui certainement, ne l’était pas lors de leurs créations. C’est donc dans cette optique de « prêt-à-lire » que s’inscrit le présent commentaire critique.
Ensuite, étudions ce qui a été relevé au cours de la session. Les vingt-quatre tweets dont je suis l’auteure portent principalement sur la communication de crise, une branche des relations publiques qui repose sur une gestion des risques, une gestion des enjeux, et une gestion de crise. Comme appris dans le cadre du cours, une crise est une « situation de vulnérabilité pouvant résulter, entre autres, d’un incident, d’un accident ou d’une décision d’affaires menaçant l’intégrité ou la réputation d’une organisation. » (Voir notes de cours 8) Le contexte actuel étant ce qu’il est, les organisations municipales, provinciales et fédérales doivent être des experts de la communication de crise, car ils sont souvent appelés à composer avec celle-ci. Il n’est pas rare qu’une nouvelle de l’ordre du politique soit reliée à cette communication de crise. Par exemple, dans les nouvelles listées ici-bas, on soulignera la gestion de crise de la Ville de Montréal face à la tenue d’une grève des ingénieurs de la Ville, celle du gouvernement canadien face aux feux de forêt à Fort McMurray, et plus encore. Certes, bien que la communication de crise prenne une place considérable dans l’actualité, il n’est pas seulement question de cela. Dans la liste des tweets ici-bas, certains concernent des lancements de campagnes, de bonnes nouvelles, ainsi que de moins bonnes. Quoi qu’il en soit, Twitter rend accessible l’information à la population de masse. Les nouvelles pleuvent au sein de la Twittosphère.
Puis, qui dit relations publiques dit modèles de communications. Selon moi, les quatre modèles de communication de Grunig sont utilisés dans les relations publiques actuelles. Certes, cela ne veut pas dire que les quatre sont efficaces. Mais si nous nous en tenons strictement à ce qui a été vu sur Twitter, le modèle le plus utilisé serait sans aucun doute celui de la communication bidirectionnelle symétrique. Dans les faits, comme chaque propriétaire de compte Twitter est libre de publier ce qu’il veut, de la façon qu’il souhaite, la communication se voit donc bidirectionnelle. Supposant que les organisations effectuent régulièrement des veilles médiatiques, les différents interlocuteurs (nous) peuvent certainement avoir une influence dans leurs processus communicationnels.
Somme toute, il me semble que de passer la session à étudier les relations publiques, principalement à l’échelle du Québec, à travers Twitter nous a formés à s’y référer afin d’avoir une vue d’ensemble de celles-ci plutôt que d’aller chercher l’information une à une chez les différentes entreprises, les différents journaux. En ce sens, il serait intéressant d’étudier l’impact de Twitter dans les relations publiques. Est-ce que Twitter constituerait le nouvel outil le plus utilisé en relations publiques? Je ne pourrais répondre, mais je suis persuadée qu’il s’agit d’un outil dont spécialistes en relations publiques d’aujourd’hui ne pourraient se passer.
2. LISTE DES ABONNEMENTS
2.1 Quelques abonnements :
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2.2 Lien vers la liste complète des abonnements :
https://twitter.com/FoisyCatherine/following
3. LISTE DES TWEETS
1. Pas de retour en politique pour Jean- Martin Aussant
Date de publication : 8 mai 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/729384552884473856
2. C’est confirmé! Véronique Hivon sera quant à elle candidate à la direction du PQ
Date de publication : 8 mai 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/729386887757107201
3. Une campagne qui promet, à suivre (la FTQ et le MINIMUM15$)
Date de publication : 8 mai 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/729390340856283137
4. Une gestion de crise à prévoir. À suivre (Nathalie Normandeau poursuit Cogeco)
Date de publication : 9 mai 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/729667429664706561
5. Bonne nouvelle pour les cyclistes! (Montréal dépense 57 M$ dans l’élaboration de nouvelles pistes cyclables)
Date de publication : 13 mai 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/731175228034961408
6. Une nouvelle acquisition pour le Fonds de Solidarité FTQ : 29M$ du côté des terres forestières
Date de publication : 13 mai 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/731176133484498944
7. Un très bel exemple de solidarité, une belle visibilité pour leur message (Les humoristes masqués au Gala Les Olivier 2016)
Date de publication : 15 mai 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/732034862882955266
8. En 2016, au Québec, c’est inacceptable. M. Paradis saura-t-il gérer cette crise? (Ferme agricole où les employés avaient de piètres conditions de travail)
Date de publication : 16 mai 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/732225977749782528
9. La ville de Montréal réussira-t-elle à gérer cette crise rapidement? (Les ingénieurs de la Ville en grève)
Date de publication : 17 mai 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/732554069492039680
10. Les Québécois et une soif d’entrepreneuriat. (Les Québécois de plus en plus entrepreneurs)
Date de publication : 24 mai 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/735147340131127297
11. Des excuses attendues par Facebook : était-ce un motif justifiable à la suppression d’une photo en ligne? (Facebook retire la photo d’un mannequin taille plus)
Date de publication : 24 mai 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/735148639165808641
12. Nouvelle campagne chez la CSN. Les centrales syndicales se mobilisent. (Campagne « Ma place en santé »)
Date de publication : 24 mai 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/735149297428254720
13. Belle conférence de presse de Xavier Dolan lors de son arrivée en terre montréalaise. (Au retour du Festival de Cannes)
Date de publication : 24 mai 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/735150274747174913
14. Bravo St-Hubert! Québécoise on Ontarienne, l’entreprise a toujours le plan B qu’il lui faut. (La roulotte St-Hubert sur place lors des rénovations)
Date de publication : 30 mai 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/737433359677313027
15. Aveugles, réalistes, confiants ou imbus du pouvoir, les libéraux disent que tout va bien pour eux.
Date de publication : 30 mai 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/737434110780702720
16. Crise qui perdure depuis plusieurs jours, l’implication du gouvernement sera déterminante. (Les feux de forêt à Fort McMurray)
Date de publication : 30 mai 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/737434617326796801
17. Naomi Klein blâme les changements climatiques. La corrélation est-elle juste? (Les feux de forêt à Fort McMurray)
Date de publication : 30 mai 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/737435510239592448
18. Place assurée pour la femme dans l’ère du numérique?
Date de publication : 30 mai 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/737436485943754752
19. Des chiffres révélateurs. Qu’a à rétorquer le gouvernement? (Révélation-choc d’IRIS)
Date de publication : 7 juin 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/740197318910222336
20. Les chauffeurs de taxi de nouveau en colère suite à l’annonce de la création de deux régimes de permis.
Date de publication : 11 juin 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/741690964931137536
21. La CSN lance sa campagne également. Le gouvernement bougera-t-il?
Date de publication : 11 juin 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/741779589429624832
22. Les têtes derrière les mouvements défenseurs de la langue sont outrées. Devrait-on demander des traductions?
Date de publication : 11 juin 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/741781418309734400
23. L’argent au-delà de la santé, Couillard parle d’atteinte de l’équilibre budgétaire.
Date de publication : 20 juin 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/744994294449213440
24. Katherine-Lune Rollet congédiée, voyez les détails ici. Qu’en pensez-vous?
Date de publication : 21 juin 2016
Lien : https://twitter.com/FoisyCatherine/status/745261442530746368
guylitalien
/ 7 juillet 2016@ Catherine, Twitter est un outil fort utilisé mais si c’est le plus utilisé, je ne crois pas. Même s’il est fort utilisé, l’échange en personne (face to face) demeure certainement un des plus utilisé et surtout le plus efficace puisqu’il permet de bien décoder le non-verbal des personnes en présence.
Mélissa Batiza Bertrand
/ 27 juin 2016Qu’est-ce-que la réputation de quelconque organisation sans une veille des réseaux sociaux aujourd’hui? J’ai remarqué que pour préserver une bonne image, une bonne opinion publique et augmenter leur notoriété, les organisations ne peuvent ignorer ce qui se dit sur internet et elles doivent réagir vite, puisque c’est en ligne que les informations voyagent le plus rapidement.
La plateforme Twitter permet une communication bidirectionnelle symétrique entre les organisations et les parties prenantes. Dans une affiche de la Croix-Rouge américaine pour promouvoir un bon comportement à la piscine publique, des enfants d’ethnie caucasienne illustraient majoritairement les comportements dits « cool » à adopter, et les comportements « pas cool » étaient tous représentés par des enfants de couleurs. C’est après avoir vu le tweet d’un internaute que la Croix-Rouge américaine a retiré cette affiche : « Hey, @RedCross, send a new pool poster to @SalidaRec bc the current one they have w your name on it is super racist ». L’organisation s’est tout de suite excusée, a affirmé que ce n’était pas intentionnel et qu’il était en train de concevoir une nouvelle affiche pour remplacer celle-ci. (Tweet 6)
À cause de la vitesse de la propagation des nouvelles sur le Web, les organisations doivent réagir rapidement et trier les commentaires à prendre et à laisser, ce qu’ils n’avaient pas réellement à faire avant la venue du Web. Pour nous, les Millenials, cette tâche semble plutôt simple, mais pour les entreprises, c’est une nouvelle réalité à laquelle ils doivent faire face. Je me suis alors demandé : Quel moyen clé les organisations ont trouvé pour s’adapter au rythme du Web?
Bien longtemps, les communications n’étaient que très peu considérées en entreprises, puisqu’elles ne génèrent pas directement de capital. Depuis tout récemment, les organisations se rendent de plus en plus compte de l’importance des communications et engagent des gestionnaires de communautés, des personnes qui ne s’occupent que de leur réputation sur le Web. Ainsi, le travail peut assurément être fait de manière rigoureuse. Toute organisation sait quelle image elle veut projeter, et si elle en renvoie une autre, il est important d’intervenir pour conserver l’image voulue. C’est pourquoi le gestionnaire de communauté doit être au courant des objectifs de l’organisation et de l’image qu’elle veut projeter. D’ailleurs, plusieurs outils comme Hootsuite et les calendriers éditoriaux ont été créés pour aider les gestionnaires de communautés à réaliser leurs tâches.
Liste des abonnements
https://twitter.com/MelissaBatiza/lists/relations-publiques/members
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Liste de Tweets
1. Une fausse publicité d’AML dénonçant Donald Trump, prise pour production de The Economist. #comrp242
Lien vers l’article :
http://www.infopresse.com/article/2016/5/10/une-fausse-publicite-denoncant-donald-trump-enflamme-le-web
Publié le 10 mai 2016
2. Investir en communication : un avantage pour les OSBL. #comrp242
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/opinion/brigitte-lemay/2016/5/9/obnl-pour-des-communications-tres-lucratives
Publié le 10 mai 2016
3. Le Premier Ministre s’excuse. #elbowgate #comrp242
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/politique/2016/05/18/008-aide-mourir-bousculade-communes-trudeau-mulcair.shtml
Publié le 24 mai 2016
4. Refonte graphique et nouveau site Web qui colle au positionnement de Republik #comrp242
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/6/13/du-nouveau-chez-republik
Publié le 13 juin 2016
5. Cascades se dote du premier parc à énergie solaire industriel au Québec #comrp242 #énergiedufutur
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/environnement/2016/06/27/002-nouveau-parc-energie-solaire-cascades.shtml
Publié le 27 juin 2016
6. Une affiche de la croix rouge considérée comme raciste a été retirée #comrp242
Lien vers l’article : http://fr.canoe.ca/infos/insolite/archives/2016/06/20160627-162029.html
Publié le 27 juin 2016
7. Skittles a délaissé ses couleurs pour la célébration de la fierté gaie à Londres cette fin de semaine #comrp242
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/6/27/skittles-laisse-ses-couleurs-au-pride-london
Publié le 27 juin 2016
8. Superbactérie dans huit unités à l’hôpital du Sacré-Coeur. Gestion de crise et hygiène remises en question #comrp242
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/06/26/lhopital-a-t-il-agi-assez-rapidement
Publié le 27 juin 2016
9. Desjardins Assurances et jedéménage.ca aident ceux qui déménagent à Montréal #comrp242
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/6/27/desjardins-assurances-et-jedemenage-ca-font-equipe-pour-le-1er-juillet
Publié le 27 juin 2016
10. Des millions de litres d’eaux usées dans la rivière Saint-Maurice : il n’y avait pas d’autre solution. #comrp242
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/06/27/des-millions-de-litres-deaux-usees-dans-la-riviere-saint-maurice
Publié le 27 juin 2016
11. Le projet de port industriel à Cacouna inquiète les environnementalistes. #comrp242
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/06/27/le-projet-de-port-industriel-a-cacouna-ravive-les-craintes-des-environnementalistes
Publié le 27 juin 2016
12. Ce sera le nouveau Premier ministre du Royaume-Unis qui confirmera le #Brexit #comrp242
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/international/europe/201606/27/01-4995792-le-brexit-est-il-irreversible.php
Publié le 27 juin 2016
guylitalien
/ 7 juillet 2016@ Mélissa, au sujet du gestionnaire de communauté, il doit non seulement composer avec les positions de l’organisation mais également s’assurer d’une bonne curation de contenu afin de maintenir l’intérêt de la communauté avec laquelle il interagit.
Audrey Cournoyer
/ 28 juin 2016Ces quelques dernières semaines ont marqué mon baptême de Twitter. Je n’avais, auparavant, jamais été attirée par cette plateforme. Je me suis toutefois rapidement rendu compte de l’importance qu’elle peut revêtir, de l’influence qu’elle détient. Grâce à elle, nombreux sont ceux qui choisiront de partager leur voix, que celle-ci soit déjà connue ou non du public. L’accessibilité et l’instantanéité de la chose rendent ce partage des plus simples, faciles et rapides, peu importe qui le souhaitera, et peu importe pourquoi il le souhaitera.
Suivre l’actualité des relations publiques de manière aussi assidue permet de saisir aisément l’ampleur de ce milieu complexe. En effet, les relations publiques ne sont pas qu’un simple outil, mais plutôt un vaste champ aux expertises diverses et complémentaires qui s’avère utile à une encore plus vaste étendue de domaines (politique, affaires, culture, médias…). Mon étonnement face à cette variété s’explique peut-être par mon manque d’expérience dans le milieu et mes connaissances relativement restreinte en début de session de ce que sont les relations publiques. On ne peut toutefois pas nier cette diversité flagrante.
Par l’observation et l’analyse de mes tweets et de ceux de mes collègues étudiants, j’ai avant tout remarqué que, dans le contexte actuel, Twitter permet très certainement l’évolution et la propagation d’un modèle de communication plutôt symétrique bidirectionnelle. Le public veut s’affirmer, s’exprimer et il ne se gêne pas (peut-être même, parfois, au grand dam de certaines entreprises ou personnalités publiques qui elles préfèreraient une communication plus asymétrique et facile à gérer). Étant donné l’importance de l’opinion publique, les organisations sont alors dans l’obligation évidente de prendre en compte ce que le public a à partager. Elles se retrouvent également à devoir faire preuve de transparence dans leurs messages, car c’est ce que le public demande.
Cependant, il va sans dire que les relations publiques sont changeantes et dépendent du contexte dans lequel elles ont vu le jour et évoluent. Des plateformes comme Twitter ou même Facebook permettent à une large part de la population de s’exprimer dans la webosphère alors qu’autrement, en d’autres temps, elle serait silencieuse. S’agirait-il là de la création d’un nouveau « contre-pouvoir »? On dirait que oui. Comme la presse l’a fait à ses débuts, ce genre de plateforme en ligne permet de soulever et de partager diverses opinions, et ce, au plus grand nombre.
Quelques abonnements pertinents:
1. @commPRObiz
2. @prconversations
3. @InfluenceComm
4. @APCMMontreal
5. @Grenier_enbref
6. @Infopresse
7. @CBCNews
8. @LeDevoir
9. @LP_LaPresse
10. @InstituteForPR
Quelques tweets aux sujets variés:
1. 12 mai 2016
Ottawa agit pour réduire la partisanerie dans ses publicités #comrp242
https://twitter.com/DreyCourn/status/730818517377941504
2. 12 mai 2016
Bravo! #comrp242 Google veut mieux représenter les femmes au travail – Infopresse
https://twitter.com/DreyCourn/status/730827194931515393
3. 12 mai 2016
Les utilisateurs n’aiment pas trop le nouveau logo d’instagram.. #comrp242 #oups
https://twitter.com/DreyCourn/status/730840519945932801
4. 15 mai 2016
Éducation: Couillard annonce la fin des «chicanes stériles» #comrp242
https://twitter.com/DreyCourn/status/731898375034044416
5. 15 mai 2016
toute une image… #comrp242
https://twitter.com/DreyCourn/status/731899832055545856
6. 15 mai 2016
Et de 2! Maxime Bernier lance sa campagne pour la direction du PCC #comrp242
https://twitter.com/DreyCourn/status/731899370988294146
7. 19 mai 2016
Éduc’alcool fait appel à des youtubeurs de mtl pour rejoindre un public plus jeune #comrp242 via @Grenier_enbref –
https://twitter.com/DreyCourn/status/733330549708853248
8. 31 mai 2016
3 ans après Mégantic, Ottawa reconnaît ne pas en avoir fait assez pour améliorer la sécurité ferroviaire #comrp242
https://twitter.com/DreyCourn/status/737447547975917568
9. 31 mai 2016
Tourisme Montréal & Lg2 donnent carte blanche à des réalisateurs locaux #comrp242 #MTLmoment – Infopresse
https://twitter.com/DreyCourn/status/737449944567689216
10. 31 mai 2016
Le ministre des Transports absent de la rencontre avec Uber, le PDG de la division Qc est déçu #comrp242
https://twitter.com/DreyCourn/status/737450944938528768
guylitalien
/ 7 juillet 2016@ Audrey, en effet, plusieurs questions se manifestent au sujet des rp et des médias socionumériques mais l’essence demeure la mise en relation la plus directe de l’organisation et ses publics.
Maude Prévost
/ 28 juin 2016Les relations publiques d’aujourd’hui font partie d’une période en pleine mouvance. Avec les outils fournis par l’arrivée d’Internet, les modes de communication ont changé. De ce fait, la réponse de la population quant aux produits offerts, aux campagnes publicitaires, aux paroles d’un politicien, etc. est beaucoup plus présente et rapide qu’il y a quelques années.
Lorsque les tweets ont été publiés sous #compr242, j’ai remarqué que l’opinion du public est importante pour les différents groupes. C’est pourquoi plusieurs organismes, comme Walmart (tweet du 26 mai), font des actions sociales pour avoir le grand public dans ses bonnes grâces et faire parler d’eux
De ce fait, je crois que plus que jamais, les communications se font de façon symétrique bidirectionnelle sur les réseaux sociaux. En effet, les utilisateurs de tels réseaux peuvent donner leurs commentaires sur une compagnie, une façon de faire, etc. Les autres peuvent les appuyer ou non. De ce fait, les groupes ne peuvent pas ignorer des commentaires parce qu’ils ne leur plaisent pas. De plus, je ne crois pas qu’un des modèles de communication soit totalement ignoré. Ils ont tous leur place dans la société; ça dépend des contextes dans lesquels ils sont utilisés.
Bref, plusieurs questions peuvent être soulevées par rapport à cette communication symétrique bidirectionnelle présente sur les réseaux sociaux. Jusqu’où cette communication peut se rendre? Et comment l’équipe des RP gère-t-elle (ou gèrera-t-elle) la montée des commentaires de la population sur les pratiques et produits de l’entreprise qu’elle représente?
Liste des tweets
1. #comrp242
Date : 15 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/mprevost19/status/731839069316108288
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/5/13/cab-deco-met-de-l-avant-le-design-par-le-web
2. #comrp242
Date : 15 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/mprevost19/status/731839594765910017
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/5/13/une-tele-qui-sauve-des-vies
3. La Banque Nationale est fière d’être associée au prix Laurent-McCutcheon #comrp242
Date : 18 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/mprevost19/status/733026551860711424
Lien vers l’article : https://www.youtube.com/watch?v=t_KrTeTJHNQ&feature=youtu.be
4. Une autre bonne action faite par Walmart #comrp242
Date : 26 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/mprevost19/status/735822522227273728
Lien vers l’article : http://news.walmart.com/2016/05/24/walmart-celebrates-anniversary-of-veterans-welcome-home-commitment-with-announcement-of-130-828-veteran-hires
5. Barack Obama est le premier président en fonction à visiter Hiroshima depuis 1945 #comrp242
Date : 26 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/mprevost19/status/735825223002521600
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/international/actualites-internationales/471813/au-sommet-du-g7-barack-obama-prepare-sa-visite-historique-a-hiroshima
6. Un rapport fait par Greenpeace; une réaction du Ministre des Forêts #comrp242
Date : 26 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/mprevost19/status/735828508354699264
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/regions/saguenay-lac/2016/05/25/010-ministre-laurent-lessard-declare-la-guerre-a-greenpeace.shtml?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
7. Bonne occasion de faire des RP! #comrp242
Date : 13 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/mprevost19/status/742344547968114688
Lien vers l’article : https://twitter.com/stephenharper/status/741992958115749889
8. Un parmi tant de politiciens qui soutiennent Orlando #comrp242
Date : 13 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/mprevost19/status/742345209019830274
Lien vers l’article : https://twitter.com/ThomasMulcair/status/742010898252890113
9. 36% de ce montant est allé aux communautés canadiennes! #comrp242
Date : 14 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/mprevost19/status/742857218844962816
Lien vers l’article : http://www.bombardier.com/content/dam/Websites/bombardiercom/supporting-documents/Sustainability/Reports/CSR/Bombardier-Activity-Report-2015-en.pdf
10. Un prix prestigieux pour Casacom! #comrp242
Date : 14 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/mprevost19/status/742861880495120384
Lien vers l’article : https://twitter.com/CASACOM_Mtl/status/741297554860675072
Liste des abonnements
– @Infopresse
– @tvanouvelles
– @InfluenceComm
– @CASACOM_Mtl
– @JdeMontreal
– @CBCRadioCanada
– @guylitalien
– @TorontoStar
– @Lactualite
– @LeDevoir
guylitalien
/ 7 juillet 2016@ Maude, en effet cela dépend comment les rp sont gérées encore faut-il le faire adéquatement et avec conviction.
Daphné Couineau (@cousineaudaphne)
/ 28 juin 2016Grâce à la couverture médiatique de l’actualité des dernières semaines accomplie par mes collègues de classe et moi-même, j’ai pu observer à quel point les relations publiques s’avère d’une importance cruciale. Cette discipline couvre une multitude de domaines et est au cœur des activités des organisations tant privées que publiques. Ainsi on peut observer l’utilité des relations publiques de la sphère politique jusqu’au monde corporatif. Deux constatations principales sont ressorties de mes observations. D’une part, j’ai observé l’importance des relations publiques dans la gestion des enjeux, des crises et de la réputation des organisations et dans la planification stratégique. D’autre part, en faisant cette activité par l’entremise de twitter, j’ai constaté la grande portée des réseaux sociaux et des médias numériques dans la pratique de la discipline, surtout dans sa capacité à favorisé un modèle de communication bidirectionnelle symétrique.
Premièrement, à travers mes tweets et ceux de mes collègues, j’ai réalisé que la gestion des enjeux était au cœur des activités des entreprises. Prenons par exemple sur la controverse du Gala des Oliviers, sur la position politique de Barack Obama sur la campagne de Trump, sur la réponse de Trudeau aux actes terroristes dans le bar gay aux États-Unis ou sur la controverse des pitbulls dans diverses municipalités québécoises. Ces exemples m’ont permis de comprendre comment les entreprises, les organismes ou les politiciens utilisent les médias pour parler aux parties prenantes et au public quant à différents enjeux. La plupart du temps, cette prise de position se fait rapidement, et le message est transmis de façon claire et cohérente afin de démontrer que l’émetteur est bien en contrôle de la situation. Sa bonne capacité de gestion affecte, par le fait même, la réputation et l’image de ce dernier. Sur la plan de la gestion de crise, le cas sur la disparition d’un avion EgyptAir a sur démontré la nécessité d’avoir recours aux relations publiques. Toutefois, j’ai aussi compris que les entreprises ne sont pas uniquement réactives en cas de crises, d’évènements majeurs ou de controverses : les relations publiques sont aussi partie intégrante de la planification stratégique. J’ai pu constater cela en analysant le congrès du 10e anniversaire de Québec Solitaire, les communications de C2 Montréal, la course à la chefferie du PCC ou encore les activités de protestation des chauffeurs de taxi. Lors de ces exemples, les entreprises ont planifié des activités ou événements (conférence de presse, mouvement de protestation, congrès, etc.) afin d’attirer l’attention des médias et de passer un message au public.
Deuxièmement, au travers l’analyse de ces différentes situations, il est ressorti que l’utilisation des médias socio numériques favorisait un modèle de communication bidirectionnelle symétrique. S’il est vrai que la gestion des enjeux, de la réputation et des crises doit créer un effet chez le public cible, il l’est tout autant que cette gestion doit d’abord et avant tout permettre une discussion ouverte et un dialogue animé au tour de ces enjeux. Celui-ci est facilité par l’émergence des réseaux sociaux, où l’information est maintenant plus accessible et instantanée que jamais. Le public peut plus facilement participer aux conversations et donner son opinion sur un enjeu en particulier ou sur l’activité d’une entreprise. Il est aussi plus facile pour les différents acteurs de prendre part aux discussions puisque le virage numérique leur propose une multitude de sources d’information et de nouvelles. Par exemple, lors de la controverse du Gala des Oliviers nous avons observé des messages venant des organisateurs de l’événement et de Radio-Canada, mais aussi certains venant du public et de plusieurs humoristes. Les parties prenantes ont pris part au débat et l’organisation a pu leur répondre en conséquence.
Liste d’abonnements :
En plus des abonnements des collègues de ma classe, voici une liste d’organisations auxquelles je me suis abonnée
La Presse (@LP_LaPresse)
La Presse Affaires (@LP_Affaires)
Le Devoir (@LeDevoir)
HuffPost Québec (@HuffPostQuebec)
Infopresse (@Infopress)
Grenier nouvelles (@Grenier_enbref)
Radio-Canada (@RadioCanadaInfo)
The Canadian Press (@CdnPress)
Institute for PR (@InstituteForPR)
2016 world PR Forum (@WorldPRForum)
Prconversations (@prconversations)
Global Alliance PR (@Global_Alliance)
PR Daily (@PRDaily)
CrenshawComm/PR (@CrenshawComm)
PRWeek Us (@PRWeekUS)
Edelman (@EdelmanPR)
PR Council (@PRCouncil)
Direction (@DIRECTION_comm)
SID LEE (@SidLee)
Liste de tweets :
1. Obama se prononce sur la campagne de Trump. Point de vue intéressant pour les diplômés. #comrp242
Date : 15 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/cousineaudaphne/status/731922735358742528?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/international/etats-unis/201605/15/01-4981824-devant-des-diplomes-obama-attaque-trump-sans-le-nommer.php
2. Radio-Canada se défend contre la récente controverse du Gala Les Olivier, mais refuse toute entrevue.
Date : 15 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/cousineaudaphne/status/731926837505470466?lang=fr
Lien vers l’article : http://communiques.radio-canada.ca/accueil/5893/Gala-Les-Olivier-2016-Radio-Canada-Clarifie-Les-Faits#.VzjILhRG7d0.twitter
3. La disparition de l’avion MS804 suscite de nombreuses réactions. #comrp242
Date : 24 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/cousineaudaphne/status/735143607905193984?lang=fr
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/international/2016/05/24/002-egyptair-vol-ms804-ecrasement-restes-humains-hypothese-explosion.shtml
4. Le premier ministre du Québec présent à l’ouverture de la cinquième édition de C2 Montréal #comrp242
Date : 24 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/cousineaudaphne/status/735146256226471936?lang=fr
Lien vers le tweet de SID LEE : https://twitter.com/SidLee/status/735109790431612930?lang=fr
5. La course à la chefferie se poursuit pour le PCC #comrp242
Date : 28 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/cousineaudaphne/status/736604101526589441?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-canadienne/201605/28/01-4986057-congres-du-parti-conservateur-le-nom-de-bernard-lord-sur-toutes-les-levres.php
6. Le congrès du 10e anniversaire de QS est marqué par les ambitions grandissantes du parti ! #comrp242
Date : 28 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/cousineaudaphne/status/736605745660170240?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/politique/quebec/472044/quebec-solidaire-souligne-son-10e-anniversaire
7. Les chauffeurs de taxi profitent du Grand Prix pour mettre de la pression au gouvernement Couillard. #comrp242
Date : 6 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/cousineaudaphne/status/739865986258587649?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201606/06/01-4988866-pas-de-loi-100-pas-de-grand-prix-disent-des-chauffeurs-de-taxi.php
8. Les médias numériques au cœur des discussions de C2 Montreal #comrp242
Date : 6 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/cousineaudaphne/status/739866556008681472?lang=fr
Lien vers le tweet original : https://twitter.com/IJNet/status/739139416946442240?lang=fr
9. Un beau message du premier ministre. #comrp242
Date : 21 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/cousineaudaphne/status/745062757662228480?lang=fr
Lien vers le tweet de La Presse : https://twitter.com/LP_LaPresse/status/742071839619420160?lang=fr
10. Gros contrat anonyme pour Bombardier. La compagnie vole dans la bonne direction. #comrp242
Date : 21 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/cousineaudaphne/status/745064491516256256?lang=fr
Lien vers le tweet de La Presse Affaires : https://twitter.com/LP_Affaires/status/744920025211932677?lang=fr
11. La ville de MTL passe par les réseaux sociaux pour la gestion de l’enjeu du pitbull. #comrp242
Date : 27 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/cousineaudaphne/status/747504098379993089?lang=fr
Lien vers le tweet de La Presse Affaires : https://twitter.com/LP_Affaires/status/744920025211932677?lang=fr
12. Under Armour critiqué pour sa mauvaise rédaction. Ses relationnistes devront répondre à cette erreur. #comrp242
Date : 27 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/cousineaudaphne/status/747507201800024065?lang=fr
Lien vers le tweet original : https://twitter.com/LP_Affaires/status/744920025211932677?lang=fr
guylitalien
/ 7 juillet 2016@ Daphné, en effet, la planification des relations publiques est requise pour toute organisation soucieuse des ses communications. Malencontreusement, cette planification est souvent faite de façon sectorielle plutôt que globalement et cette planification ne devrait pas s’en tenir qu’aux relations avec certaines publics mais l’ensemble des publics de l’organisation.
Samantha Ratté
/ 28 juin 2016En observant les différents tweets des étudiants du cours de relations publiques COM242, j’ai remarqué que la majorité concernait l’actualité québécoise et canadienne. En effet, les sujets des tweets se concentraient plus souvent dans cette partie du globe. De plus, même les tweets ne provenant pas d’agence de RP y étaient souvent reliés, d’une manière ou d’une autre. J’ai remarqué que beaucoup de tweets parlaient d’actualité politique ou encore de controverses dont les opinions différaient, la gestion d’enjeu et la gestion de crise étaient donc omniprésentes.
Les relations publiques en 2016, avec l’arrivée de médias sociaux tels que Twitter comporte un aspect de communication très interactif. La gestion d’enjeu et la gestion de crise devient donc très complexe, car dans ce modèle de communication bidirectionnel, il faut communiquer nos messages et les ajuster en fonction de la réception du public qui en est faite. Cela donne la possibilité à tous de diffuser de l’information, et pas toujours comme on le voulait au départ.
La présence constante d’un tel modèle de communication dans toutes les relations de presse rend la profession de relationniste beaucoup plus complexe, car n’importe qui peut dire ce qu’il veut avec une audience. On peut donc se demander à quel point cela est-il important que de réagir rapidement lors d’une gestion d’enjeu ? Doit-on forcément prendre de vitesse notre public ou bien, tout de même prendre le temps d’établir un message clair ? Twitter est-il la meilleure plateforme pour rejoindre tous les publics à cause de son instantanéité ?
Les relations publiques sont un domaine qui demande du doigté, parler à la population peut parfois se révéler ardu. Toutefois, réagir rapidement et parfois avec peu d’informations est crucial pour bien contrôler la sortie d’une nouvelle. Il faut effectivement réagir rapidement, mais rapidement ne veut pas dire qu’il faut négliger le contenu, c’est pourquoi la transparence est aussi importante. Quant à la plateforme qu’est Twitter, son instantanéité et son potentiel d’interaction la rendent intéressante, mais il y a lieu de se demander pour qui.
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Liste des tweets :
1. La controverse des Olivier, censure ou prudence ? #comrp242
• Date : 15 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/samanthaar4/status/732017653703938048
• Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/15/les-humoristes-rendent-un-touchant-hommage-a-mike-ward
2. Uber au Québec, les taxis et la loi 100 : le protectionnisme chauvin d’un monopole. Analyse intéressante!#comrp242
• Date : 15 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/samanthaar4/status/732018806525177857
• Lien vers l’article : http://plus.lapresse.ca/screens/c0e295e3-c827-41b5-bf13-3daa468c8118%7C_0.html
3. S’afficher pour faire avancer la cause ou le droit à la vie privée ? Salvail s’est affiché lui-même. #comrp242
• Date : 17 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/samanthaar4/status/732615060825210880• Lien vers l’article : http://plus.lapresse.ca/screens/55770ca8-28a5-464f-a832-c6ca82cd9254%7C_0.html
4. Mauvais coup de relations publiques pour le NPD ! #comrp242
• Date : 24 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/samanthaar4/status/735133773700927489• Lien vers l’article : http://www.journaldequebec.com/2016/05/24/ruth-ellen-brosseau-et-lelastique
5. Un changement de cap pour les rues de Montréal #comrp242
• Date : 29 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/samanthaar4/status/737132406977761280
• Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/montreal/201605/25/01-4984858-montreal-renonce-finalement-a-interdire-les-caleches-cet-ete.php
6. Harper tire sa révérence, non sans donner son opinion sur des enjeux canadiens. #comrp242
• Date : 29 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/samanthaar4/status/737133585845620736• Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/politique/canada/472113/congres-conservateur-le-pcc-clot-le-chapitre-harper
7. C’est un bon début pour Uber #comrp242
• Date : 7 juin 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/samanthaar4/status/740257661887750144
• Lien vers l’article : http://quebec.huffingtonpost.ca/2016/06/07/entente-entre-uber-et-quebec_n_10338726.html
8. Un petit cours de RP cher PQ ? #comrp242
• Date : 7 juin 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/samanthaar4/status/740258009159503872
• Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201606/07/01-4989330-le-pq-va-se-marginaliser-sil-sentete-a-tenir-un-referendum-previent-lisee.php
9. Une annonce qui manquait de RP ? #comrp242
• Date : 27 juin 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/samanthaar4/status/747594479029338112
• Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/politique/2016/06/13/003-bernard-drainville-quitte-politique-parti-quebecois.shtml
10. Comment faire accepter un tel coût imprévu aux citoyens de Québec ? #comrp242
• Date : 27 juin 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/samanthaar4/status/747594786694103040• Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/201606/20/01-4993998-centre-videotron-une-facture-de-730-000-pour-la-ville-de-quebec.php
11. La politique, des RP, la pub et un premier ministre! #comrp242
• Date : 27 juin 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/samanthaar4/status/747595171265658880
• Lien vers l’article : https://www.infopresse.com/article/2016/6/25/cannes-29
guylitalien
/ 7 juillet 2016@ Samantha, une stratégie de communication ne s’appuie pas sur les outils utilisés mais surtout comment interagir avec les publics de l’organisation.
Tim Jubinville
/ 28 juin 2016Depuis des années maintenant, l’industrie des communications est en profonde mutation. L’arrivée des médias sociaux numériques permet de diffuser des messages directement au grand public, sans avoir à passer par les médias traditionnels. Cependant, ces nouveaux canaux forcent les entreprises à réagir plus rapidement aux nouvelles. De plus, les organisations ne peuvent plus se contenter d’envoyer leurs messages; elles doivent également réagir rapidement aux commentaires et plaintes formulées par leurs clients sur les différentes plateformes.
Ainsi, avec mes observations sur Twitter au cours des derniers mois, j’ai pu constater que la gestion de crises et, de façon plus générale, la gestion des communications en relations publiques a grandement évolué avec l’arrivée des nouvelles technologies de l’information et de la communication. On ne peut plus simplement suivre un modèle de communication Agent de presse/Promotion, une entreprise doit se rapprocher du modèle de Communication symétrique bidirectionnelle. En effet, la facilité pour les consommateurs d’entrer en contact avec l’entreprise force celle-ci à dialoguer avec ses clients, sans quoi, elle peut paraître dépassée par les événements et de ne pas se soucier des besoins des consommateurs.
Cependant, de nombreux enjeux sont associés à ce rapprochement accru d’une organisation de ses publics. Une entreprise doit nécessairement plaire d’abord à ses actionnaires. Par contre, le rapprochement de l’entreprise avec ses publics peut parfois la forcer à réagir rapidement et prendre des décisions qui, bien que populaires, ne sont pas dans l’intérêt fondamental de toutes les parties prenantes.
Bref, mon analyse au cours des derniers mois m’a permis de constater une utilisation grandissante des médias sociaux numériques dans le cadre de la gestion de crises faite par les entreprises. Cependant, il faut se méfier. Une opinion très populaire sur les réseaux sociaux n’est pas nécessairement représentative de l’opinion du grand public. De plus, le rythme effréné des réseaux sociaux peut donner envie à l’entreprise de sauter des étapes, ce qui peut être très risqué pour une entreprise. Il y a donc lieu de se demander si les réseaux sociaux font plus de bien que mal pour la gestion des relations publiques d’une entreprise…
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guylitalien
/ 7 juillet 2016@ Tim, je partage votre point de vue qu’un sujet populaire dans les médias sociaux n’est pas forcément celui de l’opinion publique. Il faut prendre en compte les phénomènes de polarisation et de la spirale du silence.
Joanie Normandin
/ 28 juin 2016Les relations publiques : une pratique en constant développement
Depuis l’avènement d’Internet et des médias sociaux, la majorité des entreprises sont présentes sur une plateforme ou une autre. Il est dorénavant très accessible de communiquer des messages et d’entretenir une relation avec les différentes parties prenantes d’une entreprise, d’une organisation ou d’une institution. En effet, le modèle de communication autrefois plutôt unidirectionnel tend à devenir bidirectionnel. Les gens s’attendent de plus en plus à recevoir une rétroaction, une réponse à leur communication. Un dialogue s’impose donc.
Bien que ce mode de communication évolue, qu’en est-il des relations publiques en soit? À la lumière de lectures et de l’analyse de nouvelles, je constate que ce dialogue fluide, rapide et facile doit être fait en toute transparence de sorte à contrôler l’image de l’entreprise et à suivre la stratégie et les tactiques préalablement établies. On constate que parfois l’information provient de l’entreprise même comme lorsqu’un avion d’EgyptAir s’est écrasé (tweet 4), situation où le but était d’en informer la population le plus rapidement. D’autres fois, c’est une nouvelle ou une information créée par une toute autre entité comme la fausse publicité The Economist au sujet de Donald Trump (tweet 1). Cela dit, il devient indispensable d’être prêt à faire face à quelconque situation qui arrive à l’improviste. Façonner l’écoute active en continu des sources médiatiques et identifier les faussetés s’avèrent fondamentales afin de propulser des informations véridiques.
Ce changement de pratique en relations publiques impose aux entreprises qu’un relationniste se doit de maitriser aisément les médias sociaux et de posséder l’habileté à dialoguer convenablement, car comme nous le savons, toute information peut avoir un effet boule de neige comme ce fût le cas du Ice Bucket Challenge. Il faut aussi garder en tête que ces messages marquent leur place à tout jamais, car l’écrit reste. Dans un contexte d’instantanéité, le temps joue aussi un élément critique, car l’information devient rapidement vieille.
D’un autre point de vue, bien que la gestion des enjeux constitue un élément de premier plan, il faut considérer les effets pour les publics concernés. Il importe de se concentrer sur l’interprétation du message par le public autant que le message en soi, puisque la perception est devenue un angle de recherche important et que chaque individu a un bagage différent.
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1 : https://twitter.com/Joanie_N/status/730183197661736960
Date : 10 mai 2016
Fausse pub sur les réseaux sociaux! Comment y faire face en cette période électorale? #comrp242 #DontTrump http://www.aml-group.com/blog/dontrump
2 : https://twitter.com/Joanie_N/status/731148230189305856
Date : 13 mai 2016
86 millions de dollars de dons pour Fort McMurray : La société se serre les coudes en situation de crise. #comrp242 http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/arts_et_spectacles/2016/05/19/001-xavier-dolan-juste-fin-monde-presentation-cannes.shtml
3 : https://twitter.com/Joanie_N/status/732547087703891969
Date : 17 mai 2016
Sortir un produit, mais attendre pour le lancement officiel : une nouvelle offensive marketing? #comrp242 http://www.infopresse.com/article/2016/5/17/romeo-s-gin-boire-pour-l-art?c_rid=67vs00190192fso3aDg1473513509|16725611&utm_medium=email&utm_source=INFOPRESSE_MASTER-Quotidienne
4 : https://twitter.com/Joanie_N/status/733256896375861248
Date : 19 mai 2016
Un avion d’EgyptAir transportant 66 passagers se serait écrasé. À suivre… #comrp242 http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/international/2016/05/18/008-disparition-avion-egypt-air-paris-le-caire.shtml
5 : https://twitter.com/Joanie_N/status/733258460591181824
Date : 19 mai 2016
Juste la fin du monde : son meilleur film selon Dolan, mais critiques très mitigées à Cannes #comrp242 #Cannes2016 http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/arts_et_spectacles/2016/05/19/001-xavier-dolan-juste-fin-monde-presentation-cannes.shtml
6 : https://twitter.com/Joanie_N/status/734452148835127298
Date : 22 mai 2016
Xavier Dolan se mérite le Grand Prix du jury du Festival de Cannes pour son film Juste la fin du monde! #comrp242 http://www.tvanouvelles.ca/2016/05/22/le-jury-de-cannes-delibere
7 : https://twitter.com/Joanie_N/status/737133810517708800
Date : 30 mai 2016
Une première commandite de filtres Snapchat. #comrp242 http://www.infopresse.com/article/2016/5/27/plusieurs-nouveautes-sur-les-reseaux-sociaux
8 : https://twitter.com/Joanie_N/status/737692945592258560
Date : 31 mai 2016
Bonne nouvelle pour Justin Trudeau. Ses excuses ont été acceptées. #comrp242 http://ici.radio-canada.ca/breve/57186/pas-sanction-parlementaire-pour-justin-trudeau
9 : https://twitter.com/Joanie_N/status/737716850235170816
Date : 31 mai 2016
Article très intéressant au sujet de mythes portant sur les communiqués #comrp242 http://cnw.newswire.ca/fr/blog/mythes-communiques.html
10 : https://twitter.com/Joanie_N/status/740920236078190592
Date : 9 juin 2016
Quel impact cet événement aura-t-il sur la bannière Uniprix? #comrp242 http://www.lapresse.ca/actualites/sante/201606/09/01-4989983-un-pharmacien-risque-la-radiation-apres-une-spectaculaire-fraude.php
guylitalien
/ 7 juillet 2016@ Joanie, il est vrai que nous vivons une période riche de communication bidirectionnelle mais il ne faut pas perdre de vue la communication unidirectionnelle a toujours sa place notamment dans des contextes d’information publique. Par exemple, la lutte contre le tabagisme fait l’objet majoritairement de communication unidirectionnelle par les organismes de santé publique.
Gaudreault, Kate
/ 28 juin 2016Grâce aux multiples tweets effectués par les élèves du cours de relations publiques sous le hashtag #comrp242 au cours des dernières semaines, il m’a été possible d’observer la présence de quelques grandes tendances du domaine. L’une d’entre elles consiste en l’utilisation des relations publiques pour construire, améliorer ou maintenir une image de marque positive. Dans ce contexte, les institutions et les entreprises utilisent les relations publiques dans le but d’influencer la perception qu’ont les différentes parties prenantes d’une marque, d’une association, d’un regroupement, etc. Ainsi, il est possible pour une entreprise de se positionner dans la tête des publics en fonction de critères prédéterminés qui vont de concert avec ses valeurs et sa mission première.
Mon tweet concernant le dévoilement du plan de bataille pour l’avenir de Volkswagen est un exemple qui illustre bien l’affirmation posée ci-haut. Dans l’article publié sur le site de La Presse, le journaliste traite de la plus récente initiative de la compagnie allemande pour pallier sa perte de crédibilité et de notoriété depuis sa plus récente bavure. Il est donc possible d’affirmer que Volkswagen a recours aux relations publiques pour rétablir la qualité de ses relations avec ses publics dans le but d’assurer l’avenir de l’entreprise. De plus, comme l’illustre mon tweet du 7 juin, la NFL a elle aussi eu recours aux relations publiques afin de préserver son image à la suite d’un piratage de son compte Twitter. L’auteur du piratage avait eu le temps de faussement annoncer la mort de Roger Goodel, le président de la NFL. La direction de la ligue s’est alors adressée au public afin de démentir cette annonce.
À la suite de mes observations, j’en suis venue à me questionner sur les finalités des relations publiques : ne sont-elles pas trop utilisées à des fins de paraître? À la base, les relations publiques ont comme but premier d’informer tous ceux qui des près ou loin, se sentent concernés par les activités d’une entreprise ou d’une organisation. Bien que le contrôle d’une image de marque passe par l’information, les intentions et les motivations derrière de telles communications sont généralement de caractère personnel et j’irais même jusqu’à dire égocentrique. L’exemple de Volkswagen illustre à la perfection des communications qui n’ont comme but que de redorer une image de marque qui a été écorchée après un scandale. Personnellement, je crois que même si les relations publiques de nos jours sont beaucoup plus fiables vu l’interdiction non formelle de dissimuler de la vérité, elles ne sont qu’exploitées en surface puisqu’elles n’ont toujours pas atteint leur vraie raison d’être, soit la simple information.
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Liste des tweets :
1. Santé Canada pourrait permettre aux médecins de prescrire de l’héroïne #comrp242 (http://www.lapresse.ca/actualites/sante/201605/13/01-4981432-sante-canada-pourrait-permettre-aux-medecins-de-prescrire-de-lheroine.php) – 16 mai
2. Trois des plus grands médias sociaux du monde accusés de racisme #comrp242 (http://quebec.huffingtonpost.ca/2016/05/16/racisme-trois-associations-poursuivent-facebook-twitter-et-youtube_n_9989922.html?ncid=tweetlnkcahpmg00000011) – 16 mai
3. L’utilisation des enfants en politique est-elle une stratégie éthique ou non? #comrp242 (https://twitter.com/HuffPostQuebec/status/733279637896351744) – 24 mai
4. Twitter utilisé comme plateforme de diffusion d’une vidéo faisant la promotion de la violence conjugale #comrp242 (https://twitter.com/HuffPostQuebec/status/734910314890809344) – 24 mai
5. Des résultats de tests positifs disent le contraire… #comrp242 (https://twitter.com/HuffPostQuebec/status/736367662633213952) – 30 mai
6. Stéphanie Trudeau, alias #matricule728, reçoit sa sentence #comrp242 (https://t.co/YbAn7SZBF5) – 30 mai
7. Une grève de 24h à l’usine Sandoz à Boucherville #comrp242 (https://t.co/Ta43pkKOAP) – 7 juin
8. Le compte Twitter de la NFL piraté (https://t.co/e6tVODH5gy) – 7 juin
9. Le responsable des enquêtes au SPVM sous enquête. Saurons-nous la vérité? #comrpr242(https://t.co/88SaoCbgpI) – 21 juin
10. De nouvelles accusations contre des fonctionnaires de l’état : seront-ils suspendus? #comrp242 (https://t.co/jVEG2Ndm3G) – 21 juin
11. La Caisse de dépôt sait jouer ses cartes! #comrp242 (https://t.co/tl7mMnHYay) – 21 juin
12. Nouvelle offensive de Volks pour redorer son image. #comrp242 (https://t.co/qMJGxUg9m1) – 21 juin
13. Les discussions mèneront-elles à une entente bénéfique pour l’environnement? #comrp242 (https://t.co/J55IcgfzAe) – 27 juin
14. Des bisons tués pour les besoins d’un film tourné en Alberta? #comrp242 (https://t.co/RRo6hnHdYG) – 27 juin
guylitalien
/ 7 juillet 2016@ Kate, d’où l’importance de prôner pour des communications bidirectionnelles comme nous l’avons vu dans le cours COM 242.
Myriam Boucher (@MymeBoucher)
/ 28 juin 2016Les médias sociaux ont sans aucun doute bouleversé l’univers des relations publiques. Ils ont notamment donné une voix au public. Ce dernier a donc maintenant un moyen accessible et instantané de partager son opinion sur les différents sujets de l’actualité. Il est également beaucoup plus informés. Par exemple, les Québécois reçoivent constamment des nouvelles de partout à travers le monde grâce à @LaPresse ou @LeDevoir. Ce modèle de communication bidirectionnel symétrique est possible particulièrement grâce à Twitter. À l’aide des hashtags, les entreprises peuvent suivre les commentaires de ses consommateurs. Cela est-il un avantage ou un désavantage pour les organisation?
D’un côté, les entreprises peuvent répondre plus facilement aux crises. Par exemple, lorsque Hydro-Québec a connu des difficultés et que 113 foyers étaient coupés d’électricité, l’organisation n’a pas pris de temps avec de répondre aux tweets inquiets de la population. (https://twitter.com/MymeBoucher/status/745306197964783616) Cela lui a donc permis de mieux gérer la crise et de pouvoir réassurer les habitants. Il a également été possible de voir la SAQ être en mesure de répondre aux mécontentements de la population face à sa nouvelle campagne de pub (https://twitter.com/langevin_d1/status/745304278898778113). Les médias sociaux peuvent également grandement modifier l’image d’une entreprise. Par exemple, l’animateur John Oliver a racheté les dettes de 9000 personnes aux États-Unis. Cet événement capté sur caméra fut viral et a permis à l’émission de rejoindre des millions de personnes à travers le monde. (https://twitter.com/MymeBoucher/status/740348219104874496)
D’un autre côté, le public peut plus facilement exprimer sa frustration et ainsi, nuire à une organisation. Cela est notamment très présent lorsque des enjeux touchent le gouvernement. Par exemple, la FECQ et l’UEQ ont récemment critiqué le gouvernement provincial sur sa volonté d’investir le 80 millions du gouvernement fédéral autrement qu’en éducation. (https://twitter.com/MymeBoucher/status/747748514499862528 ) Il faut prendre ces critiques au sérieux puisque cela peut mener à une grève comme en France, où les pilotes demandaient de meilleurs conditions de travail. (https://twitter.com/gabriellahan1/status/741679257663897600 ) L’image d’une organisation peut être grandement affectée par le public. Par exemple, le Gala des Oliviers a vu ses producteurs devoir s’excuser à la suite des critiques émises par Mike Ward et Guy Nantel sur l’atteinte à leur liberté d’expression. (https://twitter.com/MymeBoucher/status/731975692611653633)
Bref, les médias sociaux peuvent autant être avantageux pour les entreprises ou les organisations qui veulent comprendre l’opinion de leur public et pouvoir s’ajuster en fonction de celle-ci ainsi que pour celles qui veulent améliorer leur image en dévoilant leurs bons coups. Toutefois, elles sont beaucoup plus à risque de se faire critiquer et que cela entraine une crise lorsque les enjeux sont importants. Il est donc difficile de dire si la nouvelle relation bidirectionnelle symétrique entre les organisations et ses publics est avantageuse ou non. Toutefois, il est clair que les relations publiques, utilisées avec sagesse, sont un outil extrêmement efficace.
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Tweets:
1. Une bonne manière de ridiculiser Trump ou une bonne manière de lui donner de la visibilité? #comrp242
Date: 10 mai 2016
Lien tweet: https://twitter.com/MymeBoucher/status/730080818647945217
2. Une belle situation de gestion de crise… Le syndicat se rendra-t-il en grève générale illimitée? #comrp242
Date: 10 mai 2016
Lien tweet:https://twitter.com/MymeBoucher/status/730085504281153538
3. Travail de #RP pour faire accepter ça aux Catholiques du monde, mais un grand pas pour l’égalité! #comrp242 #Women
Date: 12 mai 2016
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4. Un bon exemple de gestion de crise? #comrp242 #GalaOlivier #censure
Date: 15 mai 2016
Lien tweet: https://twitter.com/MymeBoucher/status/731975692611653633
5. Le gouvernement veut montrer qu’il ne tolère pas la #corruption
#comrp242 #AffairePoëti
Date: 19 mai 2016
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6. Est-ce que la CAQ affirme cela pour nuire au PLQ ? #comrp242 #Politique
Date: 28 mai 2016
Lien tweet: https://twitter.com/MymeBoucher/status/736346825150586880
7. Le porte-parole d’Hydrocarbures Anticosti claque la porte #comrp242
Date: 3 juin 2016
Lien tweet: https://twitter.com/MymeBoucher/status/738806148799815680
Lien article:
8. Google lance un nouvel outil pour tester la perf d’un site, et ses optimisations pour mobile #comrp242 http://sco.lt/8OcCDx via @scoopit
Date: 3 juin 2016
Lien tweet: https://twitter.com/MymeBoucher/status/738806970942128130
Lien article:
9. Faire un beau geste et se faire une belle image. #comrp242 #merci http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/arts_et_spectacles/2016/06/07/002-john-oliver-rachat-dettes-15-millions.shtml …
Date: 8 juin 2016
Lien tweet: https://twitter.com/MymeBoucher/status/740348219104874496
10. 113 000 foyers privés d’électricité: Comment Hydro-Québec va gérer cela ? #comrp242 http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/environnement/2016/06/21/001-orage-violent-fort-vent-quebec.shtml …
Date: 21 juin 2016
Lien tweet: https://twitter.com/MymeBoucher/status/745306197964783616
11. L’athlétisme russe ne verra pas Rio. La gestion du comité olympique face au dopage des athlètes. #comrp242 http://ici.radio-canada.ca/sports/Jeux-Olympiques/2016/06/17/002-dopage-russie-athletisme-iaaf-suspension-jeux-olympiques-rio-exemptions.shtml …
Date: 21 juin 2016
Lien tweet: https://twitter.com/MymeBoucher/status/745307576934490112
12. Québec prié de remettre 80 millions «dans la poche des étudiants» #comrp242
Date: 28 juin 2016
Lien tweet: https://twitter.com/MymeBoucher/status/747748514499862528
guylitalien
/ 7 juillet 2016@ Myriam, il est un fait que les médias sociaux sont devenus très accessibles. Par contre, il important qu’une organisation les choisissent en fonction du potentiel d’interaction avec leurs publics.
Gabriella Han
/ 28 juin 2016Tout au long de ces semaines à analyser les relations publiques sur les médias sociaux, j’ai remarqué qu’il y avait bien plus de gestion d’enjeux et de crise que je ne le croyais. En effet, seules les plus grandes crises retiennent l’attention des médias pendant un certain temps, toutefois, l’actualité est bombardée de petites actions de relations publiques, et ce, à toute heure et à tous les jours.
Selon moi, les relations publiques que nous retrouvons sur les médias sociaux sont basées à la fois sur le modèle d’information au public et de communication asymétrique bidirectionnelle. D’un côté, certaines actions retiendront peu ou pas du tout l’attention du public. Cependant, ces actions serviront tout de même à donner l’heure juste sur une situation problématique quelconque, donc d’informer les publics concernés. D’un autre côté, certaines crises retiendront bien plus l’attention des médias et de la population. Par exemple, on peut penser au scandale du gala des oliviers où le numéro de Mike Ward a été retiré du gala. Son numéro jugé comme étant « trop risqué » a créé la controverse dans le milieu humoristique et en a fait réagir plus d’un. Ainsi, ce type de relations publiques ressemble plus au modèle asymétrique bidirectionnel puisqu’il y a une rétroaction de la part du public.
De ce fait, la question qui ressort de mes observations est celle-ci : peut-on avoir le contrôle sur l’actualité et ses divers enjeux? En effet, comme mentionnées précédemment, certaines problématiques prises en charge par les relationnistes tombent dans l’oubli quelques heures après leur apparition dans l’actualité et créent peu de rétroaction de la part des publics tandis que d’autres sont si importantes qu’elles mènent à la mobilisation de plusieurs parties prenantes. Ainsi, l’actualité est-elle contrôlée par les médias, les relationnistes et les porte-parole? Ou au contraire, est-elle contrôlée par la population qui décide ou non qu’une problématique vaille la peine de s’y attarder.
Selon moi, la portée d’un enjeu ou d’une crise dépend de plusieurs facteurs. Je crois que c’est d’abord le devoir du relationniste de trouver la méthode et le média appropriés pour diffuser un message. En choisissant le bon média et le bon message, je crois qu’il y a plus de chance qu’un public reste accroché à une nouvelle, qu’elle en parle et qu’elle s’y en intéresse. Toutefois, il s’agit d’une tâche ardue pour le relationniste, qui demande de l’expérience et des compétences. Enfin, je crois qu’un enjeu, dépendamment de la manière dont elle est gérée par le relationniste ou le porte-parole, a le potentiel de marquer l’esprit des gens.
Liste des abonnements :
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Liste des tweets
1.Accusation de doppage au jeux de Sochi. Le ministère des sports Russe affirment que tout doit être retesté. #comrp242
Date : 14 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/gabriellahan1/status/731615242321575936
Lien vers l’article : http://www.cbc.ca/sports/olympics/winter/russia-backs-sochi-doping-retesting-1.3582635?cmp=rss
2.Et la liberté d’expression, elle? #comrp242
Date : 15 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/gabriellahan1/status/731910974442229761
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/arts/spectacles-et-theatre/humour-et-varietes/201605/15/01-4981816-ward-et-nantel-diffusent-leur-numero-le-producteur-sexcuse.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
3.C’est vraiment ça travailler en agence? #comrp242
Date : 16 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/gabriellahan1/status/732230223488516098
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/opinion/thoma–daneau/2016/5/13/crise-de-talent-dans-le-monde-publicitaire-la-faute-des-agences
4.Google, accusé de fraude fiscale? #comrp242
Date : 24 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/gabriellahan1/status/735157333911834625
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/International/2016/05/24/005-google-france-enquete-fraude-fiscale-aggravee.shtml?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
5.Le scandale du doppage au JO se poursuit… 14 athlètes russes testés positifs. #comrp242
Date : 24 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/gabriellahan1/status/735158214501797888
Lien vers l’article : http://www.tvasports.ca/2016/05/24/dopage–14-athletes-russes-testes-positifs
6.31 athlètes testés positifs pour le JO de pékin et 23 pour les JO de Londres. Où s’en va le sport? #comrp242
Date : 27 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/gabriellahan1/status/736194737405841408
Lien vers l’article : http://quebec.huffingtonpost.ca/2016/05/27/dopage-jo-2012-23-athletes-controles-positifs-a-londres-dans-5-sports_n_10162188.html?ncid=tweetlnkcahpmg00000011
7.Comment les CHSLD se défendront face aux accusations d’insuffisance de services? Auront-ils recours au RP? #comrp242
Date : 31 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/gabriellahan1/status/737688515182485505
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/politique/quebec/472178/hygiene-dans-les-chsld-une-douche-froide
8.Comment cette « crise de l’eau » sera-t-elle géré par les RP? #comrp242
Date : 7 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/gabriellahan1/status/740225641509978113
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/national/201606/07/01-4989307-hrw-denonce-une-crise-de-leau-dans-les-reserves-autochtones-du-canada.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
9.Grève des pilotes chez Air-France, comment le gouvernement français va gérer cette crise avant l’Euro? #comrp242
Date : 11 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/gabriellahan1/status/741679257663897600
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/transports/201606/11/01-4990831-greve-des-pilotes-dair-france-20-des-vols-annules.php
10.La publicité de la SAQ par Sid Lee est plutôt mal prise par l’industrie des bars et de la restauration. #comrp242
Date : 21 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/gabriellahan1/status/745308898907791360
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/6/21/la-saq-cree-des-remous
11.Des petits trucs pour se préparer à donner de bonnes entrevues! #comrp242
Date : 21 juin
Liens vers le tweet : https://twitter.com/gabriellahan1/status/745313411265867778
Liens vers l’article : http://www.prnewsonline.com/tips-for-giving-a-great-media-interview
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Gabriella, ce n’est pas tant le contrôle que d’interagir au moment opportun dans ce monde caractérisé par l’infobésité!
Mathieu Fontaine
/ 28 juin 2016Au cours des dernières semaines, j’ai pu observer une panoplie de faits intéressants à partir du réseau social Twitter. Étant déjà un utilisateur assidu de cette plateforme, j’ai décidé de poser un regard plus critique quant à l’utilisation de celle-ci par différentes entreprises de communications. Ce faisant, j’ai pu constater que Twitter est sans contredit un outil incroyable d’information. D’ailleurs, ma liste d’abonnements est constituée de plusieurs entreprises médiatiques d’information. Ce qui est intéressant pour l’utilisateur, c’est qu’il peut choisir l’information qu’il veut en « suivant » les abonnés de son choix. En plus, Twitter vous proposera souvent des abonnés similaires afin de parfaire votre liste et avoir accès à encore plus d’information.
Dans cette ère où l’instantanéité prime pour les différentes entreprises d’informations, les réseaux sociaux s’avèrent un moyen très efficace de propager les nouvelles (voir tweets de Radio-Canada Info, Le Devoir et RDS). La plateforme Twitter offre donc à ces entreprises la possibilité de répandre les nouvelles en quelques secondes à des abonnés qui sont intéressés et qui veulent recevoir celles-ci. Cette possibilité offre donc un double avantage : pour le consommateur, il est facile de s’abonner à ses institutions favorites et de recevoir des nouvelles en temps réel, tandis que chez ces mêmes institutions on crée des « clicks » à profusion, ce qui est directement bénéfique pour ces dernières. De plus, l’utilisation des réseaux sociaux pour la diffusion de l’information au grand public est de plus en plus fréquente. En plus de Twitter, des plateformes comme Facebook, Instagram et même Snapchat (voir tweet 1) sont fréquemment utilisées par les différentes entreprises de communication. D’autres comme Hootsuit ou Syntec RP, se spécialisent quant à elles dans l’optimisation de l’utilisation des médias sociaux tant pour le consommateur que pour les compagnies (voir tweets de Hootsuit et Syntec RP). Bref, il est clair que Twitter est un joueur de premier plan dans la diffusion de l’information au grand public.
Par contre, il est à se demander comment certaines compagnies peuvent arriver à concurrencer contre celles qui utilisent Twitter et d’autres médias sociaux à profusion. À l’ère du numérique, il est primordial d’être en mesure d’offrir ce que le public veut et aussi ce qu’il a besoin de savoir. Malheureusement, certaines entreprises n’arrivent pas à suivre l’évolution rapide du secteur des communications. Ainsi, elles sont directement pénalisées et ne peuvent suivre la cadence des institutions de communications qui préconisent une approche numérique. Mais comment est-il possible de rivaliser avec celles-ci?
Personnellement, je crois qu’il est maintenant indispensable pour les différentes institutions non seulement d’être actifs sur la plateforme Twitter, mais aussi de bien l’utiliser. Il s’agit d’un média social de qualité, qui est facile d’accès et d’utilisation. Bien qu’il ne soit pas aussi populaire que certains autres réseaux sociaux, Twitter compte plus de 310 millions d’utilisateurs mensuellement (Twitter, 2016). Selon moi, il est donc nécessaire de compter sur une équipe proactive afin de garantir l’efficience des différentes entreprises de communication dans la diffusion de l’information. En agissant ainsi, on augmente directement notre notoriété ainsi que nos revenus, en plus de satisfaire notre public.
Liste d’abonnements
– @PRrooms (https://twitter.com/PRrooms)
– @CultureRP (https://twitter.com/CultureRP)
– @Infopresse (https://twitter.com/Infopresse)
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– @hootsuit (https://twitter.com/hootsuite)
– @RouxMédia (https://twitter.com/RouxMedia)
– @RadioCanadaInfo (https://twitter.com/RadioCanadaInfo)
– @LeDevoir (https://twitter.com/LeDevoir)
– @TVAreseau (https://twitter.com/TVAreseau)
– @syntec_rp (https://twitter.com/syntec_rp)
Liste des tweets
1. Voyez comment Snapchat peut s’avérer un outil essentiel en RP ! #comrp242
– Date : 25 mai 2016
– Lien vers tweet : https://twitter.com/MathFontaine/status/735515219531857921
– Lien vers article : https://www.entrepreneur.com/article/270663?utm_campaign=SocialSwap&utm_source=Hootsuite&utm_medium=TW&hootPostID=47c6e962b6fd689ca5a958107cdac70e
2. Gestion de crise à prévoir du côté de Rio? #Rio2016 #comrp242
– Date : 25 mai 2016
– Lien vers tweet : https://twitter.com/MathFontaine/status/735529488902172673
– Lien vers article : http://gizmodo.com/rios-olympic-site-looks-even-worse-from-the-air-1578448738?utm_campaign=socialflow_gizmodo_twitter&utm_source=gizmodo_twitter&utm_medium=socialflow
3. Cachotteries chez Hydro-Québec? #comrp242
– Date : 25 mai 2016
– Lien vers tweet : https://twitter.com/MathFontaine/status/735538615464407042
– Lien vers article : http://ici.radio-canada.ca/regions/est-quebec/2016/05/25/001-hydro-quebec-rapport-oleoduc-iles-madeleine.shtml?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
4. Frictions à prévoir entre #GreenPeace et le #Gouvernement québécois? #comrp242 #comrp242
– Date : 25 mai 2016
– Lien vers tweet https://twitter.com/MathFontaine/status/735663329579044864
– Lien vers article : http://www.ledevoir.com/environnement/actualites-sur-l-environnement/471755/le-ministre-laurent-lessard-declare-la-guerre-a-greenpeace
5. Une façon simple et gratuite de sonder vos « followers » #comrp242
– Date : 26 mai 2016
– Lien vers tweet : https://twitter.com/MathFontaine/status/735829382158254080
– Lien vers article : https://blog.hootsuite.com/twitter-polls-business/?utm_source=twitter&utm_medium=owned_social&utm_campaign=social_hootsuite&Last_Associated_Campaign__c=701a0000002JXk5&hootPostID=9777fe2c309d40fba04751d317b39eb0
6. Un manque d’études océanographiques cause l’effondrement de la piste cyclable de 12,6M $ http://www.rds.ca/amateurs/rio-2016-piste-cyclable-effondree-il-manquait-des-etudes-oceanographiques-1.3386745 … … … … #Rio2016 #comrp242
– Date : 1er juin 2016
– Lien vers tweet : https://twitter.com/MathFontaine/status/738083816640794624
– Lien vers article : http://www.rds.ca/amateurs/rio-2016-piste-cyclable-effondree-il-manquait-des-etudes-oceanographiques-1.3386745
7. Que dire de plus? #comrp242
– Date : 6 juin 2016
– Lien vers tweet : https://twitter.com/MathFontaine/status/739925719564832768
– Lien vers article : http://ici.radio-canada.ca/regions/Montreal/2016/06/06/006-policiers-camouflage-coderre-coiteux-menace-projet-loi.shtml
8. Le chef de la CAQ François Legault réitère son appui pour #Uber #comrp242
– Date : 7 juin 2016
– Lien vers tweet : https://twitter.com/MathFontaine/status/740231052350918657
– Lien vers article : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/Politique/2016/06/07/007-projet-loi-100-transport-remunere-francois-legault-caq-defense-uber-economie-partage.shtml?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
9. SMART version hootsuit ! #comrp242
– Date : 21 juin 2016
– Lien vers tweet : https://twitter.com/MathFontaine/status/745227405057531906
– Lien vers article : https://blog.hootsuite.com/tracking-social-media-in-google-analytics/?utm_source=twitter&utm_medium=owned_social&utm_campaign=social_hootsuite&Last_Associated_Campaign__c=701a0000002JXk5&hootPostID=35444984df78c45606e7e9ce476e2f0a
10. Un atelier présenté par @syntec_rp ! #comrp242
– Date : 27 juin 2016
– Lien vers tweet : https://twitter.com/MathFontaine/status/745227405057531906
– Lien vers article : http://htl.li/pDU7301jC6c
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Mathieu, en effet, Twitter est sans contredit un outil des plus utiles et comme vous l’indiquez, le recours à ces plateformes numériques peut avantager une organisation. Il devient alors important d’en guider l’utilisation pour en faire un véritable outil d’interaction. Quant à la concurrence, elle fait partie du contexte avec lequel, toute organisation doit composer.
Laurence Plourr
/ 28 juin 2016Analyse critique
Au cours du mois de juin, j’ai eu la chance d’analyser différentes actualités en lien de près ou de loin avec les relations publiques. L’exploration d’actualités et de nouvelles de tous types m’a fait réaliser qu’une bonne partie des celles-ci étaient soit des annonces de partenariats, d’investissements, de repositionnements stratégiques, mais bien souvent de la gestion de crise. Les nouvelles peuvent être positives telles que Cascades qui annonce un investissement de 64 millions pour son usine en Oregon ou bien plutôt négative tels que la fraude alimentaire de la compagnie ontarienne Mucci qui a vendu pour un million de dollars d’aliments avec de fausses indications. Le rôle du responsable des relations publiques est aussi important dans les deux cas.
Dans le premier cas, lors d’une annonce d’investissement ou de nouveaux partenariats, le modèle des relations publiques utilisé est davantage de l’information au public. En effet, l’entreprise annonce à la population un de leurs bons coups, afin d’informer, mais aussi d’influencer positivement son public cible. Les réactions du public peuvent être prises en considération par la compagnie, mais l’impact n’est pas majeur. Par exemple, un autre article traitait de l’investissement de 25 millions d’Olymel dans un de ses abattoirs. Dans cette situation, Olymel veut informer la population qu’elle investit dans l’économie québécoise, qu’elle permet la création de nouveaux emplois afin de bien paraître face aux consommateurs.
Dans le second cas, lorsqu’une entreprise doit gérer une crise, il est recommandé l’utiliser la communication symétrique bidirectionnelle. En effet, il est important de prendre en considération les opinions, les questionnements et les craintes du public afin de pouvoir répondre le mieux possible à la crise et y remédier. Également, le responsable des relations publiques doit répondre de manière franche et transparente aux questions du public lors d’une crise et une fois qu’elle est réglée, il doit continuellement prendre le pouls de la population pour s’assurer de regagner leur confiance. Par exemple, un de mes articles traite de la fraude spectaculaire du « pharmacien » Jonathan-Yan Perreault. Face à cette négligence, la bannière Uniprix et l’Ordre des pharmaciens devront tenter de rehausser leur image, de regagner la confiance de la population, car la vie de certains patients a été mise en danger et plusieurs activités illégales se déroulaient sous leur nom.
Face à ce contact régulier avec différentes nouvelles en lien avec le grand domaine des relations publiques, je me suis questionnée à savoir quelle était l’importance du responsable des relations publiques lors de la gestion de crise. Comment une crise serait-elle gérée sans un spécialiste de l’image de l’entreprise ? Est-ce que l’impact de la crise serait plus important ? Je considère qu’elle serait possiblement bien gérée à l’interne, puisque des personnes ont la responsabilité de gérer les dégâts qui découlent directement du problème. Toutefois, au niveau des publics, autant à l’interne qu’à l’externe, je crois que le rôle du responsable des RP est essentiel, car il peut éviter ou du moins réduire les effets néfastes en communiquant avec les employés et la population en général. Ce spécialiste connaît bien les personnes avec qui il doit faire affaire, il est donc le mieux placé pour gérer une crise au plan médiatique.
Liste des tweets
10 mai 2016
#comrp242 Facebook accusé par les républicains de favoritisme politique http://techno.lapresse.ca/nouvelles/internet/201605/10/01-4980060-facebook-accuse-par-les-republicains-de-favoritisme-politique.php … via @lp_lapresse
Lien vers l’article : http://techno.lapresse.ca/nouvelles/internet/201605/10/01-4980060-facebook-accuse-par-les-republicains-de-favoritisme-politique.php
11 mai 2016
#comrp242 Budweiser devient America durant l’été http://www.lapresse.ca/le-soleil/affaires/agro-alimentaire/201605/10/01-4980271-budweiser-devient-america-durant-lete.php … via @lp_lapresse
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/le-soleil/affaires/agro-alimentaire/201605/10/01-4980271-budweiser-devient-america-durant-lete.php
18 mai 16
Maison de Radio-Canada: le processus de vente se fera en anglais #comrp242 http://affaires.lapresse.ca/economie/immobilier/201605/18/01-4982751-maison-de-radio-canada-le-processus-de-vente-se-fera-en-anglais.php via @lp_lapresse
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18 mai 16
Partenariat de 100 millions entre la Caisse de dépôt et Claridge #comrp242 http://affaires.lapresse.ca/economie/immobilier/201605/18/01-4982752-partenariat-de-100-millions-entre-la-caisse-de-depot-et-claridge.php via @lp_lapresse
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25 mai 2016
Uber se dit prêt à suspendre temporairement ses activités au Québec #comrp242 http://www.lapresse.ca/le-soleil/actualites/transports/201605/24/01-4984607-uber-se-dit-pret-a-suspendre-temporairement-ses-activites-au-quebec.php via @lp_lapresse
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/le-soleil/actualites/transports/201605/24/01-4984607-uber-se-dit-pret-a-suspendre-temporairement-ses-activites-au-quebec.php
25 mai 2016
Technopôle Angus: un projet de 265 millions pourrait dérailler #comrp242 http://affaires.lapresse.ca/economie/immobilier/201605/25/01-4984773-technopole-angus-un-projet-de-265-millions-pourrait-derailler.php … via @lp_affaires
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/immobilier/201605/25/01-4984773-technopole-angus-un-projet-de-265-millions-pourrait-derailler.php
31 mai 2016
BlackBerry signe un contrat avec une agence du Pentagone #comrp242 http://affaires.lapresse.ca/economie/technologie/201605/31/01-4986979-blackberry-signe-un-contrat-avec-une-agence-du-pentagone.php via @lp_affaires
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/technologie/201605/31/01-4986979-blackberry-signe-un-contrat-avec-une-agence-du-pentagone.php
31 mai 2016
Bombardier : Ottawa envoie un « drôle de signal», dit Jean Charest #comrp242 http://affaires.lapresse.ca/economie/transports/201605/31/01-4986970-bombardier-ottawa-envoie-un-drole-de-signal-dit-jean-charest.php via @lp_affaires
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/transports/201605/31/01-4986970-bombardier-ottawa-envoie-un-drole-de-signal-dit-jean-charest.php
9 juin 2016
Un pharmacien risque la radiation après une spectaculaire fraude #comrp242 http://www.lapresse.ca/actualites/sante/201606/09/01-4989983-un-pharmacien-risque-la-radiation-apres-une-spectaculaire-fraude.php via @lp_lapresse
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/sante/201606/09/01-4989983-un-pharmacien-risque-la-radiation-apres-une-spectaculaire-fraude.php
9 juin 2016
MTQ: des documents disparus et des faux présentés aux députés #comrp242 http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201606/08/01-4989867-mtq-des-documents-disparus-et-des-faux-presentes-aux-deputes.php via @lp_lapresse
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201606/08/01-4989867-mtq-des-documents-disparus-et-des-faux-presentes-aux-deputes.php
16 juin 2016
#comrp242 http://www.lapresse.ca/actualites/justice-et-affaires-criminelles/actualites-judiciaires/201606/15/01-4992396-fraude-alimentaire-des-tomates-dici-cultivees-au-mexique.php
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16 juin 2016
Cascades construit et embauche aux États-Unis #comrp242 http://www.lapresse.ca/la-tribune/affaires/201606/16/01-4992519-cascades-construit-et-embauche-aux-etats-unis.php … via @lp_lapresse
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22 juin 2016
Les trains Azur retirés temporairement du métro #comrp242 http://www.lapresse.ca/actualites/montreal/201606/21/01-4994195-les-trains-azur-retires-temporairement-du-metro.php via @lp_lapresse
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22 juin 2016
Olymel investit 25 millions à Saint-Esprit, ce qui créera 200 emplois #comrp242 http://affaires.lapresse.ca/economie/agroalimentaire/201606/21/01-4994080-olymel-investit-25-millions-a-saint-esprit-ce-qui-creera-200-emplois.php via @lp_affaires
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Listes d’abonnements
1. Agence Tonik
2. La Presse
3. La Presse Affaires
4. Washington Post PR
5. PR Daily News
6. PR Daily
7. PR News
8. Le Devoir
9. Infopresse
10. PR Newswire
11. Lapresse+
12. ICI Radio-Canada
13. CBC News
14. TVA Nouvelles
15. Société québécoise des professionnels en relations publiques (SQPRP)
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Laurence, votre commentaire m’amène à spécifier de la grande nécessité que le relationniste puisse compter sur les outils de vigie adéquat afin de monitorer les conversations et selon le cas intervenir adéquatement auprès des publics de l’organisation.
Catherina Le Moine
/ 28 juin 2016Analyse critique
Le domaine des Relations publiques (RP) était un secteur d’activités plutôt inconnu pour moi avant cette session-ci. Le fait de participer à l’échange d’articles et de nouvelles concernant les RP sur Twitter m’a permis de découvrir l’éventail d’activités que couvre ce domaine. Les relations publiques se trouvent partout et une panoplie de nouvelles y fait référence. Les différentes nouvelles que j’ai couvertes faisaient surtout allusion à des articles qui visaient à rehausser l’image d’une entreprise ou bien au contraire à la rabaisser. Par exemple, mon billet concernant Bell explique que l’entreprise a remboursé près de 12 M$ à ses clients. Cette nouvelle met en lumière l’intention de la compagnie de télécommunications à regagner la confiance de ses consommateurs.
C’est étonnant de voir à quel point une nouvelle peut chambouler ou mettre en valeur la réputation d’une entreprise. Cependant, redorer l’image d’une entreprise par les relations publiques peut être perçu comme un outil de propagande. À travers les RP, l’entreprise peut, pour satisfaire ses besoins organisationnels, transmettre des messages qui peuvent tromper les publics. Ici, c’est le premier modèle de relations publiques qui est soulevé : celui du rôle de l’agent de presse et de promotion. Ce modèle de relations publiques permet à l’entreprise d’adopter une approche unidirectionnelle par la transmission d’une information descendante qui favorise l’image de l’entreprise. C’est surtout le principe de publicité qui est sollicité. Toutefois, ce modèle ne tient pas compte de l’apport des publics. Il est important de considérer l’avis des publics en utilisant un modèle de communication bidirectionnelle, qu’il soit asymétrique ou symétrique. En permettant au public de s’exprimer sur l’image de l’entreprise, cette dernière peut rectifier le tir lors de situation mettant à risque l’organisation et chercher à conserver une image positive. Être à l’écoute des clients permet d’appréhender le comportement à adopter et ainsi maximiser les chances d’avoir une image de marque dynamique et de propager des messages cohérents.
Si on considère les divers moyens en relations publiques pour améliorer l’image d’une entreprise, la ligne est mince entre la promotion et le désir de bien paraître devant ses publics. Est-ce que les campagnes de relations publiques peuvent s’avérer frauduleuses lorsqu’il est question d’utiliser les RP seulement pour propager une image positive d’une entreprise? Qu’elles sont les limites du rôle du responsable des RP? Les relations publiques sont un outil à utiliser à bon escient. Il ne faut pas tomber dans les pratiques du marketing. En RP, on ne peut contrôler ce qui peut se dire dans les médias et il faut donc équilibrer et doser l’apport de la publicité et des relations publiques. La clé est de demeurer transparent dans nos propos. Propager de faux messages affectera l’image de l’entreprise en plus de diminuer la confiance du public.
Listes des abonnements pour le cours de COM 242 :
1. Société québécoise des professionnels en relations publiques (SQPRP)
2. National PR
3. PR News
4. PR Daily
5. La Presse
6. Journal de Montréal
7. Le Soleil
8. TVA Nouvelles
9. Le Devoir
10. Les Affaires
11. PR Daily News
12. CBC News
13. ICI Radio-Canada
14. La Presse Affaires
15. PR Newswire
Listes des Tweets pour le cours de COM 242 :
10 mai 2016
Le CIO « prend note » de la décision de Labeaume #comrp242 http://www.lapresse.ca/le-soleil/actualites/dossiers/des-jo-a-quebec-/201605/10/01-4980113-le-cio-prend-note-de-la-decision-de-labeaume.php via @lp_lapresse
11 mai 2016
Uber : des militants libéraux menacent d’évincer Daoust et Anglade #comrp242 http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201605/10/01-4980301-uber-des-militants-liberaux-menacent-devincer-daoust-et-anglade.php via @lp_lapresse
19 mai 2016
L’UPAC mène une dizaine d’enquêtes au MTQ #comrp242 http://www.lapresse.ca/actualites/201605/19/01-4983147-lupac-mene-une-dizaine-denquetes-au-mtq.php via @lp_lapresse
19 mai 2016
Les RH sont déconnectées des besoins des entreprises! #comrp242 http://www.lesaffaires.com/blogues/olivier-schmouker/les-rh-sont-deconnectes-des-besoins-des-entreprises/587578#. Vz22UyYy6x8.twitter
26 mai 2016
Couillard invente « une patente » pour bloquer le projet d’Anticosti, attaque Legault #comrp242 http://www.lapresse.ca/le-soleil/actualites/politique/201605/26/01-4985267-petrole-couillard-invente-une-patente-pour-bloquer-le-projet-danticosti-attaque-legault.php via @lp_lapresse
28 mai 2016
Bell remboursera près de 12 M $ à ses clients #comrp242 http://www.lesaffaires.com/mes-finances/consommation/bell-remboursera-pres-de-12-m–a-ses-clients/587794#. V0mlqXPbomI.twitter
5 juin 2016
Forêt boréale — Produits forestiers Résolu poursuit Greenpeace pour « manœuvres frauduleuses » comrp#242 http://www.ledevoir.com/non-classe/472221/resolu-poursuit-greenpeace via @LeDevoir
5 juin 2016
Bains au noir, la CAQ réclame une enquête | JDM #comrp242 http://www.journaldemontreal.com/2016/06/05/bains-au-noir-la-caq–reclame-une-enquete
8 juin 2016
La loi sur la capitale prévoit l’abolition des référendums #comrp242 http://www.lapresse.ca/le-soleil/actualites/la-capitale/201606/08/01-4989686-la-loi-sur-la-capitale-prevoit-labolition-des-referendums.php via @lp_lapresse
8 juin 2016
SPVM : Projet Montréal demande une enquête sur le maire Coderre #comrp242 http://www.lapresse.ca/actualites/montreal/201606/08/01-4989754-spvm-projet-montreal-demande-une-enquete-sur-le-maire-coderre.php via @lp_lapresse
18 juin 2016
Cision achète CNW et PR Newswire — Infopresse #comrp242 http://www.infopresse.com/article/2016/6/17/cision-fait-l-achat-de-cnw-et-pr-newswire
18 juin 2016
L’ère de la « rénovation démocratique »! #comrp242 http://www.lapresse.ca/le-soleil/actualites/politique/201606/17/01-4993082-ils-veulent-la-renovation.php via @lp_lapresse
21 juin 2016
17 tips for a wildly successful PR career #comrp242 http://www.prdaily.com/Main/Articles/20810.aspx
21 juin 2016
Six Tips for Giving a Great Interview #comrp242 http://bit.ly/28O0gPj
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Catherina, en complément de votre commentaire, j’ajouterai qu’il faut se méfier des approches s’inspirant de l’astroturfing, une pratique qui affecte la réputation de l’organisation qui y a recourt.
Jeremi DeBlois-Beaucage
/ 28 juin 2016Mes observations, partagées à l’aide de tweets, reflètent un constat général quant aux relations publiques en 2016 : celles-ci sont cruciales pour l’image d’une entreprise. On a jadis pu se tirer d’affaire en enterrant la population dans l’ignorance. Cependant, aujourd’hui, toutes les activités d’une entreprise peuvent être exposées publiquement par quiconque les verra. Si personne n’est là pour affirmer clairement – et professionnellement – la vérité de l’entreprise, alors la population spéculera sur les diverses situations et assimilera l’opinion de ceux autour d’eux. Avoir un expert relationniste est donc primordial pour toute grande entreprise.
L’analyse des activités en relations publiques de différents organismes m’a permis de comprendre le type de communication utilisée majoritairement, en 2016. En effet, l’époque de la masse qui se laissait informer silencieusement est loin derrière. On assiste aujourd’hui à une communication asymétrique – bien qu’elle semble se rapprocher d’une symétrie – bidirectionnelle. Avec l’apparition des réseaux sociaux et des technologies de l’instantanéité, tous peuvent devenir reporter d’un temps ou donner leur opinion sur certains sujets. Ainsi, les relations publiques deviennent plus cycliques que ponctuelles : on annonce quelque chose, on analyse les réponses et les réactions, on s’adapte et on recommence.
Cette possible diffusion quasi immédiate d’une nouvelle, pas forcément approuvée par l’entreprise concernée, soulève une question principale. Comment réagir assez rapidement aux situations qui pourraient nuire à l’image d’une entreprise?
Une piste de réflexion réside dans la préparation à ces situations. Évidemment, l’expert relationniste doit être prêt à tout moment. Ensuite, l’entreprise devrait constamment travailler sur son image, à travers des couvertures médiatiques positives et des activités publiques bénéfiques pour elle. Une entreprise appréciée par la population aurait donc ainsi une certaine facilité à gérer des situations qui remettent son image en valeur.
Liste d’abonnements :
@COSSETTEfr
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@PRCouncil
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Liste des tweets :
Pas de referendum avant 2022, ou comment devenir chef du Parti Québécois sans apeurer les Québécois #comrp242 — 16 mai
Obama qui se plait dans sa liberté de fin de deuxième mandat #comrp242 — 16 mai
Victoire verte en Autriche: les partis écologiques à la conquête de l’Europe de l’Ouest? #comrp242 — 23 mai
10 ans d’existence: un argument temporel à exploiter pour les défenseurs du parti toujours en expansion #comrp242 — 23 mai
Que faire lorsqu’on mène largement une course démocrate? Éviter toute situation qui ferait réfléchir #comrp242 — 24 mai
Des conseils judicieux pour un sujet ignoré par les cours universitaires #comrp242 — 28 mai
Un parti politique affirme que tout va bien sous leur gouverne! Sortie médiatique magistrale #comrp242 — 31 mai
Une sortie qui sera assurément – et abusivement? – médiatisée : bonne idée ou pas? #comrp242 — 7 juin
Visite dans l’arrière-scène des médias avec les sujets « bouche-trous » de l’été #comrp242 — 7 juin
Une tuerie qui profite aux RP de Trump : miser sur la peur et l’ignorance #comrp242 — 19 juin
L’utilisation d’histoire émouvante pour créer un mouvement #comrp242 — 19 juin
Des outils qui facilitent le travail des professionnels des RP #comrp242 — 19 juin
Les RP seront-elles nécessaires pour le géant du textile? #comrp242 — 19 juin
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Jérémi, il faut prendre garde à un point, même si Twitter occupent une place importante, il serait faux de prétendre qu’il s’agit de l’outil qui entraîne le plus de travail en rp.
Laurence Cardin
/ 28 juin 2016Le 8 juin 2016, une femme est morte attaquée par un Pitbull. L’événement tragique, d’une perspective de relations publiques, a toutefois permis de mettre en lumière la viralité qu’une nouvelle peut prendre lorsqu’elle touche à l’émotivité. En effet, en analysant le #Comrp242, j’ai pu remarquer un grand nombre de tweets concernant ces chiens à la suite de cet événement.
Des débats sur l’interdiction des Pitbulls se font dans différentes villes selon un modèle de relation publique asymétrique bidirectionnel. Tous les acteurs en jeux ont leur opinion, mais l’argument de la santé publique des municipalités triomphe. Les lobbys des centres de protections des animaux sortent sur la place publique en affirmant haut et fort que ce ne sont pas les chiens qui sont dangereux, mais bien les mauvais maîtres. Les villes, elles, veulent les interdire. Le débat entier est empreint d’émotivité que ce soit la peur pour ceux souhaitant leur interdiction, et l’amour de la part des propriétaires de chiens. La viralité du débat sur les pitbulls montre aussi à quel point, en relations publiques, on a peu de contrôle sur le message final. Les journalistes peuvent reprendre un communiqué de presse intégralement, mais aussi le mettre en perspective. Une fois la nouvelle dans les médias, elle est reprise, et critiquée. Les médias sociaux offrent aussi la plateforme de choix pour que tout un chacun donne leur opinion sur une nouvelle.
Face à la viralité de la nouvelle sur les Pitbulls et tout ce qui en a découlé. On peut se demander si la nouvelle serait allée aussi loin si l’accident s’était produit à un autre moment de l’année. En effet, l’été est une période plus calme dans les médias. Il y a donc plus de temps d’antenne à combler avec les mêmes nouvelles.
Les Pitbulls sont un exemple, mais le #comrp242 est rempli de nouvelles émotives comme l’attaque d’Orlando dont on parle encore partout dans les médias, ou la mort d’un enfant attaqué par un alligator à Disney. Les organisations doivent être prêtes à réagir en tout temps, car la gestion de crise est partout. Les médias sociaux demandent une vigie constante pour pouvoir rectifier les allégations mal informées ou les fausses nouvelles.
Liste des abonnements :
1) @CNWGroup
2) @2016WorldRPForum
3) @InfluenceComm
4) @Infopresse
5) @RadioCanadaInfo
6) @LP_LaPresse
7) @CultureRP
8) @LeDevoir
9) @Global_Alliance
10) @COSSETTEen
1) Tweet : Le débat sur les pitbulls n’est pas prêt de se terminer #comrp242
Date : 15 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/LaurenceCardin/status/743091817906896897
Lien vers le site : http://www.lapresse.ca/actualites/national/201606/15/01-4992028-pitbulls-des-morsures-graves-jamais-punies.php …
2) Tweet : Pire fusillade de l’histoire des États-Unis. #comrp242
Date: 12 juin
Lien vers le tweet: https://twitter.com/LaurenceCardin/status/742038351512018944
Lien vers le site : http://www.lapresse.ca/international/etats-unis/201606/12/01-4990984-pire-fusillade-de-lhistoire-des-etats-unis-50-morts-et-53-blesses-a-orlando.php …
3) Tweet : Prise de position politique de BuzzFeed quant à la candidature de Donald Trump
Date : 7 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/LaurenceCardin/status/739982830185418752
Lien vers le site: #comrp242 http://www.lapresse.ca/arts/medias/201606/06/01-4988991-buzzfeed-refuse-de-diffuser-des-publicites-pour-trump.php …
4) Tweet : Une réputation endommagée pour Bute #Comrp242
Date : 27 mai
Lien vers le tweet: https://twitter.com/LaurenceCardin/status/736324086792638464
Lien vers le site : http://www.lapresse.ca/sports/sports-de-combat/201605/27/01-4985824-lucian-bute-maintient-quil-na-jamais-utilise-de-produits-dopants.php …
5) Tweet : Quand l’industrie pharmaceutique s’en mêle #AideMédicaleÀMourir #Comrp242
Date: 22 mai
Lien vers le tweet: https://twitter.com/LaurenceCardin/status/734516342360006656
Lien vers le site: http://www.lapresse.ca/actualites/sante/201605/20/01-4983496-aide-medicale-a-mourir-lindustrie-pharmaceutique-montre-des-reticences.php … ( 22 mai)
6) Tweet : Les excuses publiques sont-elles assez pour se faire pardonner des propos racistes? #comrp242
Date : 16 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/LaurenceCardin/status/732187994191466499
Lien vers le site: http://www.lapresse.ca/arts/vie-de-stars/201605/15/01-4982004-azealia-banks-sexcuse-pour-ses-propos-racistes.php
7) Tweet : Quand humour se frotte à liberté d’expression. #Comrp242
Date : 16 mai
Lien vers le tweet: https://twitter.com/LaurenceCardin/status/732186101985771521
Lien vers le site: http://www.lapresse.ca/arts/spectacles-et-theatre/humour-et-varietes/201605/15/01-4981816-ward-et-nantel-diffusent-leur-numero-le-producteur-sexcuse.php
8) Tweet : Les Canadiens ne comprennent pas l’ampleur du drame de Fort McMurray, selon M. Trudeau #comrp242
Date: 13 mai
Liens vers le tweet : https://twitter.com/LaurenceCardin/status/732186101985771521
Lien vers le site: http://www.lapresse.ca/actualites/national/201605/13/01-4981259-justin-trudeau-survole-fort-mcmurray.php …
9) Tweet : Nouveau programme de milles Aéroplans qui fait face à la critique #Comrp242
Date :13 mai
Liens vers le tweet : https://twitter.com/LaurenceCardin/status/731252405086621696
Lien vers le site : http://affaires.lapresse.ca/economie/commerce-de-detail/201605/13/01-4981392-aeroplan-repond-aux-critiques-au-sujet-de-la-valeur-de-ses-milles.php …
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Laurence, le cas des chiens dangereux est intéressant et la raison pourquoi il a tant été couvert au Québec s’associe au phénomène de la proximité. Sans lien entre les deux cas, celui de PK Suban relèvent de la même logique quant à l’importance de la couverture accordée à un sujet donné.
Vanessa McDuff
/ 28 juin 2016Lors des dernières semaines, j’ai construit un fil d’actualité Twitter qui m’a réellement permis de constater l’importance que la gestion de crise prend dans les relations publiques. J’ai partagé des articles portant sur plusieurs domaines, de politique à environnemental, et tous démontraient le pouvoir qu’a la communication dans la société actuelle. Bien souvent, les nouvelles sont médiatisées et partagées sur les réseaux sociaux avant même que l’organisation concernée ne puisse réagir. Avec les différentes plateformes comme Facebook et Twitter, il est très facile de faire circuler l’information à la vitesse grand V.
Cette rapidité dans le partage de nouvelles m’a permis de me questionner sur le rôle de la gestion de crise par les réseaux sociaux dans une entreprise. Est-ce que les réseaux sociaux empêchent la bonne gestion de crise, ou est-ce plutôt l’inverse? J’en suis venue au raisonnement suivant : ni l’un ni l’autre, mais bien les deux à la fois.
D’abord, les réseaux sociaux peuvent constituer un ennemi majeur des relations publiques parce qu’une information biaisée peut être partagée des milliers de fois avant d’être rectifiée. Les gens liront cette information et, forcément, y croiront s’ils ont confiance en la source. L’image d’une entreprise s’en trouvera alors ternie. Il peut être ardu, par la suite, de donner l’information véritable. De plus, les internautes, grâce au libre arbitre, peuvent continuer de croire en la fausseté. Que ce soit par communiqué de presse, conférence ou en ayant recours à un porte-parole, l’organisation doit agir rapidement et doit divulguer des informations transparentes qu’elle peut partager sur les réseaux sociaux.
Aussi, les médias sociaux sont un outil essentiel basé sur le modèle de communication bidirectionnelle symétrique, c’est-à-dire que le public peut partager ses opinions directement avec l’entreprise. Ainsi, il est bénéfique pour une organisation de s’attarder aux débats sur ces réseaux afin de connaître l’opinion publique et d’en noter la progression. La proximité entre l’entreprise et ses publics est idéale afin de mieux gérer les crises puisqu’une stratégie appropriée pourra émerger grâce aux informations recueillies directement chez ses publics. L’échange qui se produit sur ces plateformes permet aux entreprises d’assurer une meilleure gestion de l’information véhiculée.
Donc, bien qu’il soit quasi impossible de contrôler le rythme à laquelle une information est diffusée, les médias sociaux permettent de communiquer directement avec ses publics cibles et de construire la meilleure stratégie possible lors d’une crise. Les relationnistes doivent gérer l’ère du numérique, mais les réseaux sociaux peuvent devenir un grand allié s’ils sont utilisés correctement.
Liste des abonnements :
1. National @NATIONALPR
2. Ici Radio-Canada @iciradiocanada
3. Le Devoir @LeDevoir
4. La Presse @LP_LaPresse
5. Infopresse @Infopresse
6. PR daily @PRDaily
7. FPJQ @FPJQ
8. TVA Nouvelles @tvanouvelles
9. SQPRP @SQPRP
10. Culture RP @CultureRP
Liste des tweets :
1 : Date : 25 juin
Environnement ou économie? #comrp242
http://www.ledevoir.com/environnement/actualites-sur-l- environnement/473974/quebec-veut-developper-un-port-industriel-a-cacouna
2 : Date : 25 juin
Annuler sa conférence de presse… n’est-ce pas donner raison aux manifestants? #comrp242
http://www.ledevoir.com/environnement/actualites-sur-l- environnement/473899/confronte-par-des-manifestants-opposes-au-petrole-jean- d-amour-annule-une-conference-de-presse
3 : Date : 25 juin
Comment améliorer les relations tendues entre la Chine et Taïwan? #comrp242
http://www.ledevoir.com/international/actualites-internationales/474244/la- chine-suspend-les-contacts-avec-taiwan-apres-l-election-de-sa-nouvelle-presidente
4 : Date : 25 juin
Le parti devrait peut-être faire plus régulièrement part de ses petites victoires au grand public… #comrp242
http://www.ledevoir.com/politique/canada/474200/bilan-de-session- parlementaire-patience-il-reste-encore-trois-ans-et-demi
5 : Date : 25 juin
Les jeunes ne sont pas contents, nouveau mot-clic sur twitter pour montrer leur opinion. #comrp242 #NotInMyName
http://www.ledevoir.com/international/europe/474242/apres-le-brexit-la- jeunesse-amere-et-furieuse
6 : Date : 25 juin
Ce pourrait-il qu’il y ait eu un manque de communication?
http://www.ledevoir.com/societe/actualites-en-societe/474250/transcanada- depose-sa-plainte-pour-obtenir-15-milliards
7 : Date : 25 juin
Briseuse de coeur ou pro des relations publiques? #comrp242
http://www.national.ca/Regard-neuf/Lecons-de-RP-de-la-chanteuse-amoureuse- briseuse-de-curs-Taylor-Swift.aspx
8 : Date : 25 juin
Quand tomber permet de mieux se relever #comrp242
http://www.national.ca/Regard-neuf/L-importance-de-l-echec-et-les-lecons-a-en- tirer.aspx
9 : Date : 29 mai
Bonne initiative! #comrp242
http://www.tvanouvelles.ca/2016/05/29/regain-de-popularite-pour-bixi
10 : Date : 29 mai
Probablement l’un des plus grands enjeux du Québec.. #comrp242
http://www.journaldemontreal.com/2016/05/22/des-immigrants-traites-de- terroristes
11 : Date : 29 mai
Qu’en pensez-vous? #comrp242
http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/economie/2016/05/25/002-saq-privatiser- privatisation-alcool-vin-prix-lcbo-ontario.shtml
12 : Date : 29 mai
La décision d’interdiction a été levée… un peu contradictoire? #comrp242
13 : Date : 17 mai
Cela aura-t-il un impact sur les RP? #comrp242
http://www.lapresse.ca/le-soleil/affaires/techno/201604/06/01-4968273-les- medias-numeriques-detronent-la-tele-comme-moyen-dinformation.php
14 : Date : 17 mai
Drôle de façon de faire…#comrp242
http://www.lapresse.ca/actualites/national/201604/11/01-4969851-campagne- choc-pour-denoncer-des-maires-pas-fiables.php
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Vanessa, c’est pourquoi il est important de prévoir sa politique de communication et sa politique éditoriale des plateformes numériques utilisées par une organisation.
Élisabeth Ste-marie
/ 28 juin 2016La Twittosphère est un écosystème plutôt différent des autres médias sociaux, qui offre une plateforme des plus utiles pour le monde des relations publiques. Cela apporte une nouvelle forme de gestion des communications, de gestion de communauté en ligne. Ainsi naît de nouvelles réalités d’affaires. C’est par l’étonnement que l’on découvre que la plupart des médias et des entreprises établissent leur positionnement sur ce média qui modifie la manière de passer des messages. D’un côté, ce qui a trait aux nouvelles et à l’instantanéité des interactions s’avère pertinent et efficace, tandis que d’autres publications d’auto-promotion sont souvent moins intéressantes pour les publics. Il s’agit aussi de bien bâtir sa base d’abonnés et d’abonnements pour assurer un maximum d’interactions.
Étonnamment, j’ai réalisé que les personnes publiques, les influenceurs et les conférenciers utilisent énormément cette plateforme. Par exemple, lors d’événements de masse comme des foires ou des conférences, il se produit beaucoup d’interactions sur les discussions émises et les propos émis. Il en résulte beaucoup de « Retweet », de j’aime et de commentaires, ce qui représente une forme de communication symétrique bidirectionnelle. Les entreprises et les gens peuvent bâtir leur marque personnelle à travers des publications de la sorte.
D’un autre côté, d’autres publications peuvent s’avérer de nature promotionnelle. Par exemple, celle du 11 mai présentant la Journée Gala Relève APCM, tente d’augmenter la participation des étudiants à cette journée. De cette publication, aucune interaction a eu lieu, comme plusieurs autres. Ce manque d’interaction nous porte à se questionner sur la pertinence et le retour sur investissement des efforts mis sur Twitter. L’abondance des messages et le côté éphémère des tweets peuvent nous tenter de laisser de côté ce média social.
Néanmoins, je crois que c’est un enjeu qui est influencé par divers facteurs, soit le type d’entreprise, l’industrie, la situation géographique et la portée des communications. Par exemple, l’industrie journalistique est très active dans ce milieu et j’ai également remarqué que les Américains sont de grands utilisateurs de la plateforme. Des compagnies comme Cheerios et McDonald’s détenant des publics de masse ont intérêt à créer des campagnes qui feront du bruit sur les médias sociaux comme Twitter.
Liste des abonnements:
@TeslaMotors
@Salesforce
@eCom_Montreal
@APCMMontreal
@raffpaquin
@Infopresse
@LP_LaPresse
@LeDevoir
@PitneyBowes
@GISdotcom
@la_lesaffaires
@LP_Affaires
@gis_user
Et bien d’autres!
Liste des tweets:
1. Changement de look pour Instagram, why not? #comrp242
Date: 11 mai 2016
Tweet : https://twitter.com/elisabethsm444/status/730443465893490688
Article: http://www.infopresse.com/article/2016/5/11/instagram-change-de-logo
2. Un incontournable pour la relève en communication marketing! #comrp242 #ReleveAPCM
Date: 11 mai 2016
Tweet :https://twitter.com/elisabethsm444/status/730445912699441152
https://apcm.biz/activite/journee-gala-releve/
3. « Cessez de chercher du talent, cherchez du potentiel. » #comrp242
Date: 18 mai 2016
Tweet: https://twitter.com/Infopresse/status/732953958076043265
Article: http://www.infopresse.com/opinion/gabriel-allaire/2016/5/18/crise-de-talent-dans-le-monde-publicitaire-chroniques-d-un-junior
4. Why Elon Musk and SpaceX Are the Symbol of Success for Millennials #comrp242
Date: 31 mai 2016
Tweet : https://twitter.com/elisabethsm444/status/737753378030243840
Article: http://foxiviews.com/2016/05/why-elon-musk-and-spacex-are-the-symbol-of-success-for-millennials/
5. Il faut savoir interpréter! La data et l’optimisation! #comrp242
Date: 7 juin 2016
Tweet : https://twitter.com/elisabethsm444/status/740228440180285444
Retweet: https://twitter.com/eCom_Montreal/status/739807386634948608
6. Difficile d’assurer bonne figure Mme Trudeau? Une équipe de RP derrière tout ça ou intention volontaire? #comrp242
Date: 7 juin 2016
Tweet: https://twitter.com/elisabethsm444/status/740229221373640704
http://quebec.huffingtonpost.ca/2016/06/05/sophie-gregoire-recidive-et-chante-de-nouveau_n_10311106.html
7. L’atteinte du profit grâce à l’utilisation des technologies intelligentes – Yann Sadock, Journée BI @admUsherbrooke #comrp242
Date : 3 juin 2016
Tweet : https://twitter.com/elisabethsm444
8. #BringBackTheBees with Emma Eriksson from @cheerios : « Be bold! » at #eComMTL #comrp242
Date: 19 mai 2016
Tweet : https://twitter.com/elisabethsm444/status/733332333584076800
9. « Prendre des notes dans le vrai monde. » @Ricardocuisine C’est là où se cachent les insights! #eComMTL #comrp242
Date: 19 mai 2016
Tweet: https://twitter.com/elisabethsm444/status/733307177100791808
10. Le BI et l’analyse prédictive, cest pas juste fancy, ca rapporte de l’argent. -Alexandre Alle @admUsherbrooke #comrp242
Date : 3 juin 2016
Tweet : https://twitter.com/elisabethsm444/status/738780265024262144
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Élisabeth, bien entendu, rien n’empêche de faire de la promotion sur Twitter, c’est le propre des rp marketing. La place que peut y prendre l’interaction est cependant fort pertinente pour une organisation visant des communications ouvertes avec ses publics.
Adèle C-N (@Adele__CN)
/ 28 juin 2016Nous sommes au cœur du virage numérique. L’information est divulguée à la tonne dans les médias sociaux. Nul besoin d’écouter le téléjournal ou de lire les manchettes pour rester à l’affut de l’actualité des quatre coins du pays. En parallèle, nous assistons à l’émergence des relations publiques non traditionnelles. Désormais, il est question de beaucoup plus que de seulement divulguer de l’information, faire de la promotion ou encore accroître sa notoriété. Nous entrons dans l’ère du débat, de l’échange, des confrontations, etc., et ce grâce à la numérisation des relations publiques. C’est par la publicité choquante (voir tweet du 6 mai), des apparences provocatrices (voir tweet du 16 mai), des nouvelles révoltantes (voir tweet du 21 mai) et des remises en question (voir tweet du 21 juin) que tous font entendre leur voix dans le but d’exprimer leurs opinions. Or, ces échanges entre les organisations et leurs publics ont-ils réellement une quelconque retombée ? Nos opinions comptent-elles vraiment ?
Le modèle de communication symétrique bidirectionnelle permet aux relationnistes de rejoindre leurs publics et d’obtenir des réponses. Nous voyons apparaître une tendance, celle de l’instantanéité. Le rôle des acteurs en relation publique n’est plus limité à informer. Au contraire, ceux-ci doivent constamment s’adapter de manière spontanée afin de gérer les différentes polémiques qui engendrent non plus qu’une seule vague, mais de nombreux raz de marée sur l’ensemble des médias sociaux. Nous en avons tous été témoins, grâce aux rassemblements crées par le « #comrp242 ». Tous se sont exprimés sur une variété de sujets pour la plupart contestataires, malgré l’absence d’impacts immédiats. Nous prenons part aux discussions ; nous diffusons du contenu ; nous nous taillons une place dans la sphère médiatique, ce qui peut perturber le travail des journalistes et porte-paroles d’entreprises. Le pouvoir individuel n’est pas ravageur, mais lorsque tous s’allient pour faire entendre leur voix, les conséquences sont perceptibles. C’est pourquoi de plus en plus, les organisations devraient faire preuve de transparence, puisque l’information se répand à une vitesse quasi troublante.
L’individu fait partie d’une communauté Web, par ses divers abonnements, par ses mentions « j’aime », par ses partages de contenu, par ses « hashtag », etc. En analysant les réactions des internautes, il est plus facile pour l’organisation de connaître les besoins et les préférences des clientèles cibles. L’objectif ultime d’une entreprise qui diffuse du contenu sur la toile, se résume à ce qu’il devienne viral. La communication ouverte facilite donc l’élaboration de stratégie numérique pour les spécialistes des relations publiques qui doivent agir de manière proactive.
Je crois en somme que nous avons un réel impact sur le flux d’informations partagé quotidiennement. Autant nous y contribuons en publiant nos idéaux, autant nous influençons tous les acteurs dans les domaines des relations publiques. La gestion de crise vue en classe illustre la portée des opinions citoyennes.
Liste des abonnements :
HoffPost Québec @HoffPostQuebec
Rick Mercer @rickmercer
Kathleen Lévesque @KatLevesque
Anne-Marie Dussault @AMarieDussault
Journal de Montréal @JdeMontreal
Salut Bonjour @salutbonjour
Tommy Chouinard @ChouinardT
Radio-Canada Info @RadioCanadaInfo
Le Devoir @LeDevoir
La Presse @LP_LaPresse
Ici Patrick Pilon @icipatrickpilon
La Presse Arts @LP_Arts
Yves Poirier @poirieryvesTVA
CBC News @CBCNews
J-Philippe Cipriani @jpcipriani
CP24 @CP24
Ici Radio-Canada @iciradiocanada
TVA nouvelles @tvanouvelles
Justin Trudeau @Justin Trudeau
Chantal Hébert @ChantalHber
André Picard @picardonhealth
TorontoStar @TonrontoStar
Tout le monde en parle @OFF_TLMEP
Influence Comm @InfluenceComm
The Globe and Mail @globeandmail
Liste des Tweets :
1. Un choix de publicité plutôt choquant et déplorable… J’en garde un goût amer. #comrp242
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Adele__CN/status/728727320073256960?lang=fr
6 mai 2016
2. @tva nouvelles Reste à savoir si la vente de gomme augmentera dans les dépanneurs… #comrp242
Lien ver le tweet : https://twitter.com/Adele__CN/status/730094026884567040
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/05/10/on-sarrache-les-nouvelles-frites-a-lail-chez-mcdo
10 mai 2016
3. @CBCNews Un futur président qui sous-estime déjà ses électeurs… Pas fort à mon avis. #comrp242
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Adele__CN/status/730038344432881667
Lien vers l’article : http://www.cbc.ca/news/business/obama-trump-economics-reality-politics-1.3573379?cmp=rss
10 mai 2016
4. Depuis quand une robe chic sans décolleté est une tenue trop sexy ? J’appelle ça être on top. #comrp242
Lien vers le tweet :
Lien vers l’article :
http://www.journaldemontreal.com/2016/05/16/jugee-trop-sexy-elle-se-fait-dire-de-se-couvrir-en-direct
16 mai 2016
5. 17 fautes pour à peine 100 mots. On valorise la qualité du français au fédéral. #comrp242 JDM
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Adele__CN/status/733839164886548480?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/20/la-ministre-melanie-joly-se-dit-choquee
21 mai 2016
6. Foxconn remplace 60 000 ouvriers par des robots. 58% du personnel sont des machines… #comrp242
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Adele__CN/status/735806173367144448?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.clubic.com/pro/actualite-e-business/actualite-807016-foxconn-remplace-60-00-ouvriers-rovots.html
26 mai 2016
7. 7 endroits où vous ne pourrez plus fumer dès aujourd’hui. La lutte contre le tabagisme est lancée. #comrp242
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Adele__CN/status/735807128494059520?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/25/voici-7-endroits-ou-vous-ne-pourrez-plus-fumer-des-minuit
26 mai 2016
8. 100 000 fumeurs en moins depuis 2012 en Australie. Les paquets neutres. Une option a envisager au Québec ? #comrp242
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Adele__CN/status/737708931921944580?lang=fr
Lien vers l’article : http://quebec.huffingtonpost.ca/2016/05/31/paquet-cigarette-neutre_n_10220524.html?ncid=tweetlnkcahpmg00000011
31 mai 2016
9. Le Canada condamne la tuerie survenue à Orlando http://m.ledevoir.com/article-473244 via @LeDevoir On doit vaincre l’homophobie et ça presse. #comrp242
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Adele__CN/status/742122333666709504?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/international/actualites-internationales/473244/le-canada-condamne-la-tuerie-survenue-a-orlando
12 juin 2016
10. L’affichage publicitaire en anglais au Grand Prix est «inacceptable»: http://www.tvanouvelles.ca/2016/06/12 Qu’en pensez-vous ? #comrp242
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Adele__CN/status/742122954771836929?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/06/12/laffichage-publicitaire-en-anglais-au-grand-prix-est-inacceptable
12 juin 2016
11. Un nouveau quotidien papier est disponible en Angleterre ! Veut-on contrer le virage numérique? #comrp242
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Adele__CN/status/744893239778484224?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.theguardian.com/media/2016/jun/20/newspaper-north-24-launches
20 juin 2016
12. Tentative pour augmenter sa popularité? #comrp242 Jusqu’à 140 secondes de vidéos sur Twitter
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Adele__CN/status/745302599579033600?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/06/21/jusqua-140-secondes-de-videos-sur-twitter
21 juin 2016
13. Les nouveaux trains Azur sont-ils sécuritaires? À suivre… #comrp242 La STM forcée de retirer les trains AZUR:
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Adele__CN/status/745305084997869568?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/06/21/la-stm-forcee-de-retirer-les-trains-azur
21 juin 2016
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Adèle, en effet, le numérique est omniprésent mais surtout la mobilité ce qui en contre partie stimule l’adaptation des organisations à leurs publics contrairement aux années du 20 e siècle. Maintenant, seul l’avenir nous confirmera s’il s’agit une réelle percée pour la création de sens dans la société.
Rosanne
/ 28 juin 2016En observant les publications d’acteurs important en communication ou en relations publiques, je me suis demandée quelles étaient les différences entre les relations publiques d’une entreprise et celles d’un territoire (pays, province, ville organisée politiquement).
Suite à l’analyse de mes publications sur Twitter, il est possible de conclure que les relations publiques sont influencées par plusieurs choses. En effet, les relations publiques faisant partie de la famille des communications sont également influencées par celle-ci. Par exemple, si les publicités d’une entreprise sont critiquables, les relations publiques de l’organisation seront difficiles. Prenons l’exemple de Sid Lee et de la Société des alcools du Québec avec leur récente campagne plutôt critiquée. La SAQ a reçu plusieurs critiques provenant des employés de bars ou de restaurants. Elle a donc du gérer la crise du mieux qu’elle pouvait. Toutefois, c’est Sid Lee qui est, en quelque sorte, derrière cette erreur. L’image de la SAQ a été légèrement écorchée par la création faite par Sid Lee, mais le grand public ignore bien souvent qu’une agence de pub se cache derrière les messages et que la seule erreur commise par l’entreprise n’est souvent pas d’avoir créer un message douteux, mais plutôt d’avoir fait confiance à une agence. Les relationnistes doivent donc réparer les erreurs de l’agence de pub. Heureusement, la SAQ a bien gérer la crise avec une approche symétrique bidirectionnelle puisqu’elle a répondu rapidement et avec beaucoup d’empathie aux mécontentements du public. Les agences de publicité font parfois des erreurs, comme tout le monde, mais elles contribuent aussi très souvent au succès de leur client. La compagnie BIXI a fait confiance à l’agence Tam-Tam/TBWA, il y a un an et le service de vélo connait aujourd’hui beaucoup de succès. BIXI doit donc remercier TAM-TAM de leur éviter de gérer des crises et d’aider les relationnistes à ce l’image de l’entreprise favorise des contacts paisibles avec leurs utilisateurs.
Le public a également besoin de modèles et de figures stables dans les médias et dans les partis politiques pour faire confiance à des entreprises ou pour être réceptif à l’information diffusée dans les médias. Des personnalités publiques comme Isabelle Richer, qui reviendra à l’antenne de RDI dès septembre, sont synonymes de stabilité et de confiance. L’information qui est transmise par des voix comme celles de Mme Richer sont importantes puisqu’elles semblent faire mieux passer des messages. Le relationniste doit se tenir prêt et faire preuve de crédibilité lorsqu’il rencontre des journalistes comme madame Richer puisque le public lui fait confiance. Il faut dire que le Québec est très bon en relations publiques et en communication puisque celui-ci a remporté quelques prix au dernier festival de Cannes, mais il n’y a pas que les communications qui contribuent à une bonne image. En effet, j’ai pu remarquer que l’image positive du Québec n’est pas seulement construite à l’aide de la communication, mais aussi, de la culture. La diffusion de nos bijoux culturels et l’augmentation de la notoriété de nos talents dans plusieurs domaines passent principalement par les relations publiques et donc par les médias. Le simple fait de diffuser des nouvelles positives, comme le prix de Xavier Dolan à Cannes ou les différents prix que les agences québécoises ont gagnés aux Lions de Cannes, sont bénéfiques pour le rayonnement à l’international du Québec, mais aussi pour l’image de la province auprès de ses habitants. Un pays ou une province est en quelque sorte une entreprise puisqu’elle requiert elle aussi des communications externes et internes.
Comme je l’ai mentionné plus haut, selon moi, les relations publiques font partie d’un tout et son donc influencées par plusieurs facteurs et élements de la société. Les communications et la culture font aussi partie de ce tout, mais tous les évènements, des célébrations aux tragédies, ont également un grand rôle à jouer puisqu’ils installent une ambiance dans la société qui rendra le public plus ou moins réceptifs aux messages et aux informations. Les médias sont influencés par le simple fait que le Canadiens de Montréal n’ait pas fait les séries. En effet, selon Influence Comm., les médias ont épuisés leur sujet de remplissage beaucoup plus tôt que les années précédentes puisqu’ils ont parlé moins longtemps des parties de hockey et des prouesses du Canadiens.
Donc, il est indéniable que les communications et les relations publiques, peu importe leur nature, influence grandement les relations publiques d’une entreprise ou d’un territoire politique. Le Québec est une province remplie de talents et de créativité qu’il faut célébrer. Même la Nouvelle-Zélande le dit, selon @InfluenceComm !
Liste des publications :
21 juin 2016
-Comment gérer cette crise? #oups
-Surveillez les agences québécoises qui sont nommées à Cannes. Tank a déjà remporté un prix!
-Sobre et efficace!
7 juin 2016
-Cocasse et intéressant!
6 juin 2016
-10 publicités en souvenir de Muhammad Ali. Un grand homme et des grandes pubs à voir absolument!
-Le Québec en vedette dans un journal de la Nouvelle-Zélande.
1 juin 2016
-Conseil intéressant pour mes amis « Youtubers »!
31 mai 2016
-Après 1 an avec l’agence de communication Tam-Tam\TBWA, BIXI bat des records! Coïncidence? Je ne croirais pas…
-Ça promet!
25 mai 2016
-Isabelle Richer de retour à l’Antenne de RDI, ça promet!
24 mai 2016
-À lire absolument! La réflexion sur le positionnement des marques et l’élection américaine est très intéressante.
-Un évènement à ne pas manquer!
Liste des abonnements :
@PRDaily
@bicom_rp
@CASACOM_Mtl
@InfluenceComm
@Infopresse
@Iciradiocanada
@CBCMontréal
@CGalipeauTJ
@brianmyles
@PRrooms
@syntec_rp
@CultureRP
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Rosanne, votre commentaire souligne fort à propos l’interinfluence. Le chapitre deux Maisonneuve 2010 en est d’ailleurs une excellente source pour en découvrir les particularités.
Emilie Desbiens (@EmilieDesbiens1)
/ 28 juin 2016Selon l’Encyclopedia of Public Relations (Heath 2013), tout ce qui touche la communication avec le ou les publics d’une instance représente des relations publiques. D’ailleurs, les méthodes utilisées par une entreprise pour informer son public de ses réalisations ou les techniques pour favoriser une belle relation avec celui-ci et promouvoir son image de marque en sont des exemples. Dans ce billet, il s’agit d’une courte analyse des relations publiques observées dans l’actualité au cours des dernières semaines. Plusieurs thèmes ont été couverts, soit la gestion de l’image, la gestion de crise, la diffusion de l’information au public, etc. Le constat général : les relations publiques exercent un pouvoir sur la population, mais celle-ci a également un poids important dans la balance.
Lorsqu’on analyse mes Tweets, on observe tout de suite une tendance pour les situations où une entreprise, une instance ou une personne connue a connu un faux pas et s’est vite retrouvée dans l’actualité. Ce sont toutes des circonstances où les relations publiques sont nécessaires pour calmer la population et elles doivent réagir rapidement pour éviter des dégâts irréversibles. Prenons l’exemple d’IKEA qui a fait une publicité que la population a jugée très controversée au sujet des déménagements. L’entreprise a rapidement dû retirer la publicité et faire un communiqué de presse pour s’excuser. Malgré le respect des normes publicitaires, la réaction de la population sur les médias sociaux a été très forte et il était préférable de la faire disparaître. Il faut dire que les relations publiques ont évolué avec le temps et surtout grâce aux changements importants dans la diffusion de l’information. Les médias sociaux font en sorte qu’une entreprise peut voir sa réputation détruite en quelques heures seulement. Là est le devoir des relationnistes dans l’ère du web : rester alerte et réagir très rapidement.
Le cas de Google France représente un autre exemple où l’entreprise se retrouve dans une situation compromettante avec les fraudes fiscales dont elle est accusée. Les porte-paroles essaient tant bien que mal, par le biais de communiqués de presse, d’apaiser les rumeurs et de rassurer le public. Il faut dire qu’encore une fois, le web y joue pour beaucoup puisque la nouvelle s’est diffusée en un temps record autour du globe.
Les exemples mentionnés plus haut démontrent une communication plutôt unidirectionnelle où les entreprises doivent rassurer les publics pour préserver leur image. Les relationnistes utilisent ce modèle de gestion en premier lieu pour calmer les débats. Lorsque cette étape est franchie, d’autres modèles (asymétrique bidirectionnel, par exemple) pourraient être utilisés pour obtenir de l’information du public en les écoutant pour mieux avancer.
Je dois dire que selon mes observations, le web et les nouvelles techniques de diffusion de l’information peuvent être très nuisibles pour une entreprise, mais elles offrent également une façon rapide de reprendre le contrôle. Les articles que j’ai partagés via Twitter démontrent bien cette réalité.
Liste des abonnements :
1. SQPRP (Société Québécoise des Professionnels en Relations publiques)
2. Les Affaires
3. Magazine L’Actualité
4. ICI Radio-Canada
5. Le Devoir
6. Syntec RP
7. Le Monde
8. L’Express
9. Le HuffPost Québec
10. La presse
Liste des Tweets :
1. PETA essai de conscientiser le grand public avec un STUNT plutôt sanglant… #comrp242
Lien vers l’article :
http://www.grenier.qc.ca/nouvelles/10567/peta-organise-un-stunt-digne-dun-film-depouvante
Publié le 15 mai 2016
2. Doit-on réellement rendre publique cette liste d’individus? Dans quel but, à quel prix ? #comrp242
Lien vers l’article :
http://www.lapresse.ca/actualites/201605/16/01-4982198-interdiction-de-vol-transports-canada-pourrait-reveler-des-chiffres.php
Publié le 17 mai 2016
3. L’étau se resserre sur Google. L’entreprise saura-t-elle se sortir de cette situation? #comrp242
Lien vers l’article :
http://affaires.lapresse.ca/dossiers/litiges-economiques/201605/24/01-4984432-letau-se-resserre-sur-google-soupconne-de-fraude-fiscale-en-france.php
Publié le 24 mai 2016
4. Des youtubeurs pour passer un message éducatif sur l’alcool? C’est OUI! #comrp242
Lien vers l’article :
http://www.grenier.qc.ca/nouvelles/10617/educ-alcool-fait-appel-a-des-youtubeurs
Publié le 24 mai 2016
5. Un élu de Laval sous enquête : Un gros manque d’éthique professionnelle ! #comrp242
Lien vers l’article :
http://www.lapresse.ca/actualites/201605/30/01-4986467-la-commission-municipale-du-quebec-enquete-sur-un-elu-de-laval.php
Publié le 31 mai 2016
6. Emballages neutres pour leurs cigarettes – Les cigarettiers enragent ! #comrp2016
Lien vers l’article :
http://www.ledevoir.com/societe/actualites-en-societe/472140/paquets-de-cigarettes-neutres-ottawa-s-expose-a-une-nouvelle-saga-judiciaire
Publié le 31 mai 2016
7. Walmart n’acceptera plus les cartes Visa : Quelle sera la réaction de sa clientèle? #comrp242
Lien vers l’article :
http://www.lesaffaires.com/secteurs-d-activite/commerce-de-detail/walmart-canada-n-acceptera-plus-les-cartes-visa-jugeant-les-frais-trop-eleves/588164#.V17UbNKG-LQ.twitter
Publié le 13 juin 2016
8. Apple fera travailler des enfants pour sa production, la population s’indigne? #comrp242
Lien vers l’article :
http://www.ledevoir.com/societe/actualites-en-societe/473293/apple-ciblee-pour-le-travail-des-enfants
Publié le 13 juin 2016
9. Pour éviter des manifestants, Jean D’amours annule une conférence de presse. # comrp242
Lien vers l’article :
http://www.ledevoir.com/environnement/actualites-sur-l-environnement/473899/confronte-par-des-manifestants-opposes-au-petrole-jean-d-amour-annule-une-conference-de-presse
Publié le 21 juin 2016
10. IKEA retire une pub qui soulève la colère! #comrp242
Lien vers l’article :
http://www.grenier.qc.ca/nouvelles/10879/ikea-retire-une-pub-qui-souleve-la-colere
Publié le 21 juin 2016
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Émilie, ce n’est pas tant le contrôle comme cela est possible en publicité (advertising) mais d’interactions tout comme de la possibilité de répondre aux publics sans l’obligation de passer par les médias de masse.
Marie-Pier Quirion
/ 28 juin 2016Dans le cadre du cours COM242, nous devions faire une revue médiatique se déroulant sur une période de sept semaines. Cela m’a permis de me familiariser avec le monde des relations publiques ainsi que d’y découvrir plusieurs facettes. Bien que j’aie déjà suivi un cours de relations publiques dans le passé, j’ai appris à mieux comprendre comment s’organisent les RP dans notre société et à analyser les nouvelles d’un point de vue différent.
Ce qui m’a le plus frappé au départ, c’est à quel point les internautes sont engagés sur le web. À la fin de plusieurs de mes lectures, je prenais le temps de lire quelques commentaires laissés par les internautes. Ceux-ci ont un grand pouvoir quant à la circulation des nouvelles. Je me suis aperçue que l’importance d’un sujet varie selon l’engouement ou non des internautes par rapport à celui-ci. En peu de clics, les nouvelles sont partagées d’innombrables fois. C’est à la fois un avantage et un désavantage pour les relationnistes dans des cas de gestions de crises. On a qu’à penser à la publicité controversée de la SAQ qui a froissé le monde de la restauration et des bars. Ladite publicité a fait le tour du web en moins d’une journée, car plusieurs internautes ont été choqués par celle-ci. À son avantage, le web permet au relationniste de gérer la crise très rapidement en diffusant des excuses presque instantanées et en enlevant la publicité. De plus, ils ont même refait une publicité afin de corriger leur erreur, qui elle aussi a été partagée des centaines de fois.
De nos jours, les entreprises doivent constamment gérer ce qui se passe sur les réseaux sociaux. Elles doivent aussi interagir par le biais de ceux-ci avec leurs publics. Il est d’une extrême importance de faire attention à ce qui est partagé sur ces réseaux, car un faux pas peut engendrer de lourdes conséquences. Une publication, qui au départ semblait anodine peut être partagée et retwitter des millions de fois créant ainsi une tempête médiatique. Il y a quelques années, ces événements auraient passé sous le silence, mais avec l’avènement des médias sociaux tout reste sur le web, il y a toujours moyen de retrouver une publication datant de plusieurs mois, voire plusieurs années. Les relationnistes doivent donc faire preuve de vigilance quand ils travaillent avec ces outils.
En résumé, cet exercice m’a permis de mieux comprendre à quel point il est difficile de contrôler l’opinion publique, encore plus lorsqu’il s’agit d’une nouvelle controversée. Il faut être vigilant afin de ne pas croire n’importe quoi et faire appel à son bon jugement. Il est facile de se laisser influencer par tout ce qu’on lit sur internet, il faut donc vérifier auprès de plusieurs sources afin de se faire une idée représentative de l’enjeu. De plus, j’ai pu constater à nouveau l’impact qu’on les réseaux sociaux en 2016 dans notre société. Un faux pas est si vite arrivé lorsqu’on travaille avec des plateformes comme Facebook et Twitter.
1.@APCMMontreal
2.@LeDevoir
3.@LT_LaTribune
4.@SQRPR
5.@CultureRP
6.@agenceRP
7.@iciradiocanada
8.@tvanouvelle
9.@Infopresse
10. @InfluenceComm
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Marie-Pier, ce n’est pas tant contrôler la communication mais y participer et agir selon le contexte vécu par les publics notamment.
Alexandra Dupuis
/ 28 juin 2016Grâce à l’explosion sans précédent des médias sociaux au cours des dernières années, le rapport que les individus entretiennent avec l’actualité s’est nettement modifié. Toutes les nouvelles internationales sont maintenant accessibles dès l’instant même où un événement se produit, et ce, peu importe où on se retrouve sur la planète. Les professionnels des relations publiques dans les différentes organisations misent sur l’instantanéité de leur nouvelle afin que cette dernière intéresse rapidement les internautes. En ce sens, la plate-forme Twitter permet à ses millions d’utilisateurs de consulter et de publier de brefs messages pouvant être retweetés par ceux qui démontrent un certain intérêt pour ce contenu.
Le cours de relations publiques m’a d’ailleurs permis de me familiariser davantage avec cette plate-forme qui était pour moi un peu moins intéressante que Facebook en raison de la restriction de l’utilisation que nous pouvons en faire. C’est en explorant en profondeur les différents comptes qu’il est possible de suivre et la nature de l’information s’y retrouvant que mon intérêt s’est J’ai pu constater à quel point les informations avaient une portée très large, car il s’agit souvent de la première source de diffusion utilisée pour les relations publiques et les limites entre les individus n’existent pratiquement pas. En effet, après des discussions avec certains de mes collègues, j’ai remarqué qu’il était même possible que des utilisateurs avec de nombreux abonnés retweetent nos messages. Il est également intéressant d’analyser le contenu des tweets effectués par les comptes officiels de nouvelles tels que La Presse ou Radio-Canada Info : la majorité de leurs interventions concernent habituellement des procédures de gestion de crise effectuées par les organisations directement touchées.
Un sujet en particulier semble avoir suscité l’intérêt de plusieurs, soit l’événement ayant eu lieu lors du Gala des Oliviers où l’ensemble des humoristes québécois ont démontré leur soutien pour Mike Ward en faveur de la liberté d’expression. Au même moment sur la plate-forme Twitter, on pouvait y lire l’opinion favorable ou non de plusieurs personnalités québécoises concernant leur point de vue par rapport à cet épisode historique dans le domaine de l’humour au Québec.
À l’ère du numérique et des réseaux sociaux dans laquelle nous vivons actuellement, il n’est pas rare qu’un événement comme tel connaisse une effervescence qui n’était pas prévue en allant rejoindre directement les publics, et ce, sans devoir passer par l’entremise des journalistes. En effet, ces derniers n’occupent plus une place de choix en ce qui a trait à la diffusion de l’information au public, car les organisations peuvent désormais atteindre directement la population grâce aux médias sociaux. Toutefois, les relationnistes ne doivent pas négliger l’impact médiatique que peuvent avoir ces réseaux sociaux lors d’une crise. Ce nouveau média qu’est Twitter propose des avantages considérables par rapport à la diffusion de l’actualité qui se fait plus rapide et va rejoindre un très large public. Il doit néanmoins être utilisé avec prudence, tant de la part des organisations que des utilisateurs, car une crise est vite arrivée.
Liste des abonnements :
@PRDailyNews
@PRWeekUS
@RadioCanadaInfo
@Infopresse
@HuffPostQuebec
@LeDevoir
@LP_LaPresse
@APCMMontreal
@CBCNews
@globeandmail
@CdnPress
@InfluenceComm
@BWRPR
Liste des tweets :
1. Augmentation de la pauvreté des enfants autochtones. Et le Québec là-dedans ?
Date du tweet : 17 mai 2016
2. Une québécoise à l’international !
Date du tweet : 17 mai 2016
3. Plus de contenu dans les tweets : une simplification de son utilisation.
Date du tweet : 24 mai 2016
4. Quelle est l’importance des relations publiques dans le domaine du marketing ? Voici quelques points clés:
Date du tweet : 21 juin 2016
5. L’utilisation des médias sociaux en marketing : un virage nécessaire pour une meilleure rentabilité !
Date du tweet : 21 juin 2016
6. Prévisions erronées pour le Centre Vidéotron ? Le maire Labeaume s’explique.
Date du tweet : 21 juin 2016
7. Les relations Mexique/Canada s’annoncent prometteuses. Qu’en pensera le candidat américain Donald Trump ?
Date du tweet : 28 juin 2016
8. Une crise des médias sociaux après une annonce de Pepsi : la santé des consommateurs en péril.
Date du tweet : 28 juin 2016
9. La pauvreté accrue des britanniques, une conséquence importante du Brexit à considérer ?
Date du tweet : 28 juin 2016
10. L’intelligence émotionnelle : un atout dans le monde des RP.
Date du tweet : 28 juin 2016
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Alexandra, Twitter est un outil qui a connait une grande fréquentation dans le suivi de l’actualité et c’est pourquoi, cette plateforme mérite d’être comprise pour la bonne conduite de communication organisationnelle. Il s’agit également d’une bonne source d’information avec le TwitterSearch.
Alex-Anne Carrier
/ 28 juin 2016Au cours des dernières semaines, mes lectures quotidiennes se sont davantage orientées vers l’actualité; je suis tombée dans le «piège» de Twitter et de son flux d’informations reléguées en 140 caractères par les entreprises, les quotidiens et les journalistes. Étant aussi abonnée à plusieurs blogues et agences, j’ai pu voir défiler beaucoup de contenu relatif aux marques, parfois suivi du « #ad » ou «sponsored», parfois pas. En plein essor du tournant 2.0 des relations publiques, les médias sociaux et les influenceurs occupent une place de choix dans la stratégie globale de plusieurs marques. Ces nouveaux acteurs bouleversent la structure déjà établie et les entreprises se doivent d’adapter leur stratégie de relations publiques. La mission est de créer du contenu pertinent, potentiellement viral et engageant auprès des différents publics. Ayant moi-même déjà fait partie de cette blogosphère, j’en suis donc venue à me questionner sur la place des influenceurs dans la promotion de produits et le rebranding des marques (28 juin – https://twitter.com/aa_carrier/status/747774827709276160).
La relation entre l’influenceur et le consommateur se veut généralement franche et personnelle, mais le consommateur se sentira-t-il un jour floué par ces tactiques et associera-t-il le tout à de la simple publicité ? Dans la même lignée, les relations publiques seront-elles éventuellement amenées à remplacer la publicité en totalité ? Bien que les relations publiques et la publicité partagent les mêmes objectifs, je pense qu’il y a place à «cohabitation» afin d’en retirer un maximum de bénéfices. On assiste même à la création d’agences strictement orientées vers ces relations entre les marques et les influenceurs (au Québec : La Grosse Business, Made In). La création de contenu par ces derniers favorise une communication bidirectionnelle symétrique, puisqu’il y a échange constant d’information avec les différents publics.
Prenons par exemple le Groupe hôtelier Warwick qui, en croissance continue depuis plus de trente ans, a décidé de renouveler son identité 2016, afin de clarifier son positionnement. La stratégie? Un partenariat avec des blogueurs, curieux d’expériences et de nouveautés, qui lui a permis d’améliorer son référencement, en plus de lui assurer une présence accrue sur les réseaux sociaux. Cette nouvelle avenue n’aurait jamais été envisagée il y a quelques années et l’éventail de possibilités qui s’offrent aux entreprises est infini. (27 juin – https://twitter.com/aa_carrier/status/747488709742825472)
D’ordre général, 40 % des internautes utilisent les réseaux sociaux pour passer le temps et 25 % des 16-24 ans utilisent les applications mobiles des réseaux sociaux pour rechercher des produits à acheter (28 juin – https://twitter.com/aa_carrier/status/747762032146006016). Quand on pense à Instagram, Facebook, Twitter et maintenant Snapchat, le bassin d’opportunités pour les marques est selon moi trop important pour sous-estimer l’avenue des réseaux sociaux pour promouvoir ses produits, d’autant plus que le consommateur est davantage porté à faire un achat lorsque celui-ci lui a été recommandé par quelqu’un de son entourage : amis, famille… et influenceurs!
LISTE DES ABONNEMENTS:
Institute for PR – @InstituteForPR
Made in – @madeinagency
VOX Global – @VOXGlobal
Culture RP – @CultureRP
Havas – @HavasGroup
Publicis Groupe – @PublicisGroupe
PR Newswire – @PRNewswire
Edelman – @EdelmanPR
CNWNouvelles – @CNWNouvelles
Infopresse – @Infopresse
LISTE DES TWEETS:
Pour voir la liste complète: https://twitter.com/aa_carrier
1. 28 juin – Les influenceurs, nouveaux gourous du digital #comrp242 via @Lexpress_Styles (https://twitter.com/aa_carrier/status/747774827709276160)
2. 28 juin – Etude sur l’utilisation des réseaux sociaux dans le monde en 2016 #comrp242 via @Over_Graph (https://twitter.com/aa_carrier/status/747762032146006016)
3. 28 juin – 25% des 16-24 ans utilisent les app mobiles des #RéseauxSociaux pour chercher des produits #comrp242 via @Over_Graph (https://twitter.com/aa_carrier/status/747760632129327105)
4. 28 juin – Protégez votre image de marque. Et soyez à l’écoute de votre communauté! #badbuzz via @BlueBoat (https://twitter.com/aa_carrier/status/747758607257698304)
5. 27 juin – Attaché de presse et gestionnaire de communauté tous deux garants de la réputation d’une entreprise. #comrp242
(https://twitter.com/aa_carrier/status/747638670849675266)
6. 27 juin – La place des RP dans le rebranding d’une marque. #comrp242 (https://twitter.com/aa_carrier/status/747488709742825472)
7. 27 juin – «Aucun média social n’a autant d’impact et de portée que Twitter actuellement» #comrp242
(https://twitter.com/aa_carrier/status/747487146487975936)
8. 27 juin – «À l’ère du digital, rien ne pourra remplacer un échange verbal» #RP2.0 #comrp242
(https://twitter.com/aa_carrier/status/747481727833149440)
9. 24 juin – Le Brexit pousse David Cameron vers la sortie #comrp242
(https://twitter.com/aa_carrier/status/746331500577161218)
10. 20 juin – Senate fails at passing gun control again. #comrp242 via @voxdotcom
(https://twitter.com/aa_carrier/status/745053205080473604)
11. 14 juin – Microsoft et LinkedIn: une transaction sensée – Infopresse
#comrp242
(https://twitter.com/aa_carrier/status/742857968635551745)
12. 14 juin – France: une campagne de Médecins du monde censurée – #comrp242
(https://twitter.com/aa_carrier/status/742764453305954304)
13. 8 juin – Donald Trump vs. Hillary Clinton on the issues – Vraiment intéressant de pouvoir se faire une idée #comrp242
(https://twitter.com/aa_carrier/status/740763235180249088)
14. 2 juin – Uber : les taxis menacent de frapper cet été si le projet de loi n’est pas adopté
(https://twitter.com/RadioCanadaInfo/status/738462411183796225)
15. 1e juin – Un ministre chinois réprimande un reporter canadien
(https://twitter.com/LP_LaPresse/status/738114687670226947)
16. 30 mai -Ted Sponsorship est lancé : «Il est important pour [les] marques de bâtir des relations avec leur cible» #comrp242
(https://twitter.com/aa_carrier/status/737355550367846401)
17. 28 mai – Un enfant de 3 ans chute dans l’enclos d’un gorille, la bête abattue #comrp242 via @lp_lapresse
(https://twitter.com/aa_carrier/status/736750649610756096)
18. 18 mai – Agences, cessez de chercher du talent, cherchez du potentiel. #comrp242 @Infopresse
(https://twitter.com/aa_carrier/status/733047150733627392)
19. 17 mai – Guerlain prend d’assaut Instagram #comrp242 @madeinagency
(https://twitter.com/aa_carrier/status/732689151049519105)
20. 15 mai – Mike Ward sacré humoriste de l’année par le public #GalaOlivier #comrp242
(https://twitter.com/aa_carrier/status/732053320332890112)
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Alex-Anne, tout comme le soulève votre commentaire, nous évoluons dans une société en forte mouvance. Malgré les accrocs, souhaitons qu’en bout de ligne que le monde devienne meilleur et que la démocratie et l’interaction entre les parties prenantes conduisent à une meilleure compréhension d’autrui.
Laurie Bigras (@LaurieBigras)
/ 28 juin 2016Les dernières semaines m’ont permis d’observer, sur les réseaux sociaux, plusieurs tendances dans le milieu des relations publiques. Ces dernières touchent plusieurs domaines faisant le sujet courant de l’actualité. On retrouve parmi eux la politique, la gestion de crise en entreprise, l’image de marque et plusieurs autres. La facette des RP m’ayant toutefois le plus interpellée est probablement celle des situations controversées, plus précisément celle des gestions de crise, et la façon dont les entreprises utilisent les médias sociaux comme stratégie RP.
J’ai pu en déceler quelques-unes dans le fil d’actualité qui m’ont semblé très intéressantes, notamment celle de la refonte de l’image publique du SPVM à la suite de plusieurs incidents l’ayant mis dans des situations délicates (voir tweet #8). La publication de cette nouvelle sur une plateforme de médias sociaux comme Twitter contribue grandement à la portée des messages des entreprises et est alors très bénéfique dans le cas d’une gestion de crise. Il permet de rejoindre et de rassurer rapidement le grand public qui, avant, n’avait pas nécessairement accès cette information. Il devient donc en soi un outil très efficace pour les relationnistes.
Les Padres de San Diego se sont aussi retrouvés dans une situation de gestion de crise semblable pour laquelle ils ont dû s’excuser en ligne et répondre aux interrogations des fans du groupe sportif (voir tweet #4) via Twitter. Encore une fois, le réseau social a permis à l’équipe de se rattraper et de réparer son image. On observe ici très clairement la communication bidirectionnelle asymétrique privilégiée par les entreprises, qui est devenue possible grâce aux médias sociaux. Ces dernières utilisent la plateforme pour diffuser du contenu qui leur est favorable et pour répondre au public qui s’y attarde afin de calmer les ardeurs de celui-ci.
Dans une nouvelle ère numérique, on peut de questionner quant à l’importance des interactions des différents groupes avec leur public cible lors de situations de crise. Selon moi, elles sont extrêmement importantes, car c’est le public qui construit la réputation des compagnies qui rayonnent sur le marché. Conséquemment, c’est à se demander s’il y aurait intérêt à ce que le public ait une voix plus forte dans la prise de décision de ces importantes organisations et d’ainsi pratiquer une communication bidirectionnelle symétrique, souvent priorisée par les plus petites entreprises ou les organismes sans but lucratif. Selon moi, faire un pas dans cette direction serait très innovateur pour une grosse organisation et permettrait définitivement de renforcer le sentiment d’appartenance du public envers les valeurs de cette dernière. Dans cette optique, on peut noter les récentes actions de Facebook, qui a su modifier sa section «Trending Topics», suite aux suggestions de plusieurs internautes, pour éviter les partis pris politiques (voir tweet #3). C’est à voir si d’autres entreprises si dirigeront dans cette voie pour mieux répondre aux attentes de leurs cibles lors de futures situations controversées!
Liste d’abonnements :
1. @TheBermanGrp
2. @Fleishman
3. @dkcnews
4. @PRWeekUS
5. @TeamKivvit
6. @PRDaily
7. @Lactualite
8. @prtweets
9. @guardiannews
10. @washingtonpost
11. @AP
12. @BBCWorld
13. @nytimes
14. @HuffingtonPost
15. @LeDevoir
16. @LP_LaPresse
Liste de tweets :
1. Gala Les Olivier: tapis rouge en silence dénonçant l’atteinte à la liberté d’expression #comrp242
Date : 16 mai
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/arts/spectacles-et-theatre/humour-et-varietes/201605/15/01-4981777-mike-ward-remporte-lolivier-de-lannee.php
Lien vers le tweet : https://twitter.com/LaurieBigras/status/732039469772242946https://twitter.com/LaurieBigras/status/732039469772242946
2. Calvin Klein sous pression : une campagne de publicité qui suscite la controverse #comrp242
Date : 16 mai
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/5/12/calvin-klein-cree-la-controverse
Lien vers le tweet : https://twitter.com/LaurieBigras/status/732213823235604481
3. Facebook accusé de parti pris politique : «Trending topics» subira des changements #comrp242
Date : 24 mai
Lien vers l’article : http://techno.lapresse.ca/nouvelles/internet/201605/23/01-4984303-facebook-renforce-ses-controles-pour-eviter-tout-parti-pris.php
Lien vers le tweet : https://twitter.com/LaurieBigras/status/734951457661853696
4. Gay Men’s Chorus humiliée lors du chant de l’hymne national : Les #Padres s’excusent pour leur erreur #comrp242
Date : 24 mai
Lien vers l’article : http://www.nytimes.com/2016/05/23/sports/baseball/san-diego-padres-apologize-to-gay-mens-chorus-for-error-in-national-anthem-recording.html?smid=tw-nytimes&smtyp=cur&_r=0
Lien vers le tweet : https://twitter.com/LaurieBigras/status/734955451041865728
5. Marc Labrèche et Anne Dorval poursuivent leur conquête du coeur des Québécois au Bye bye! #comrp242
Date : 31 mai
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/debats/chroniques/hugo-dumas/201605/31/01-4986830-marc-labreche-et-anne-dorval-au-bye-bye-.php
Lien vers le tweet : https://twitter.com/LaurieBigras/status/737693454264901636
6. Alexandre Cloutier, un nouvel et jeune espoir pour la direction du Parti Québécois? #comrp242
Date : 31 mai
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201605/31/01-4986896-alexandre-cloutier-depose-plus-de-2000-signatures-pour-sa-candidature.php
Lien vers le tweet : https://twitter.com/LaurieBigras/status/737694911508676608
7. Obama et Clinton arriveront-ils à vaincre Trump en mettant leurs forces en commun? Ça reste à voir! #comrp242
Date : 7 juin
Lien vers l’article : http://www.nytimes.com/2016/06/07/us/politics/obama-is-eager-to-hit-the-stump-for-hillary-clinton-and-shred-donald-trump.html?smid=tw-share
Lien vers le tweet : https://twitter.com/LaurieBigras/status/739983357564583936
8. Grands changements pour les RP de la SPVM : une nouvelle image publique #comrp242
Date : 7 juin
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/montreal/201606/06/01-4989011-changements-dans-limage-publique-du-spvm.php
Lien vers le tweet : https://twitter.com/LaurieBigras/status/739984454354128897
9. Londres fait un pas vers l’estime de soi et bannit les publicités de «corps parfait» #comrp242
Date : 15 juin
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/international/europe/201606/14/01-4991771-image-corporelle-londres-interdit-les-pubs-malsaines.php
Lien vers le tweet : https://twitter.com/LaurieBigras/status/742875534951059456
10. Obama met en garde les américains à propos de Donald Trump : ce dernier en a contre les musulmans #comrp242
Date : 15 juin
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/international/etats-unis/473391/obama-denonce-la-rhetorique-de-trump-sur-les-musulmans
Lien vers le tweet : https://twitter.com/LaurieBigras/status/742877874328379392
11. Aucun député de la communauté #lgbt au gouvernement : pas un problème selon Vallée. #comrp242
Date : 26 juin
Lien vers l’article : http://quebec.huffingtonpost.ca/2016/06/26/absence-d-elus-liberaux-gais-pas-de-probleme-dit-stephanie-vallee_n_10682800.html
Lien vers le tweet : https://twitter.com/LaurieBigras/status/747103549419622401
12. Fairfax Financial achète Rouge Média : une présence canadienne sur la marché média américain #comrp242
Date : 26 juin
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/6/16/fairfax-financial-fait-l-acquisition-de-rouge-media
Lien vers le tweet : https://twitter.com/LaurieBigras/status/747119788581879808
13. Le défilé de la fierté gaie de New York célèbre les membres de la communauté perdus à Orlando #comrp242
Date : 26 juin
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/international/etats-unis/474261/etats-unis-les-victimes-d-orlando-honorees-au-defile-de-la-fierte-gaie-de-new-york
Lien vers le tweet : https://twitter.com/LaurieBigras/status/747151913850904576
14. L’Écosse a-t-elle un rôle à jouer dans la décision du Royaume-Uni? #comrp242
Date : 26 juin
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/international/europe/201606/26/01-4995511-lecosse-pourrait-tenter-dempecher-le-royaume-uni-de-quitter-lue.php
Lien vers le tweet : https://twitter.com/LaurieBigras/status/747170281064632320
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Laurie, votre point de vue d’impliquer davantage le citoyen est un aspect qui gagne en importance dans les organisations d’où la montée des consultations sur les grands projets. Par contre, je partage votre point de vue qu’il serait possible de le faire davantage voire le systématiser dans certains domaines.
Guylaine Fillion
/ 28 juin 2016Le suivi de l’actualité sur Twitter au cours des dernières semaines m’a permis de constater la grande présence des influenceurs sur les réseaux sociaux. Avec l’arrivée des médias numériques, les relations publiques traditionnelles on dû s’adapter pour communiquer avec le public qui s’y retrouve. Depuis quelques années, des partenariats entre des marques et des influenceurs ont vu le jour. J’ai remarqué que cette tendance prend de l’ampleur et semble s’inscrire comme un incontournable pour le contrôle de l’e-réputation des marques.
Ces influenceurs sont souvent des leaders d’opinion grâce à leur notoriété dans leur domaine respectif et à l’influence qu’ils exercent sur leur communauté. Ils donnent des conseils, leurs opinions et engendrent des actions de la part des internautes qui les suivent. On a qu’à penser à la blogueuse Bianca Longpré qui a publié un article au printemps dernier exprimant son exaspération envers les cubes énergie initiés par l’organisation de Pierre Lavoie. Son article a engendré de nombreux échanges sur les réseaux sociaux et a remis en question pour certains internautes la pertinence de l’organisation. Aussi, j’ai pu lire sur Twitter des chroniqueurs comme, par exemple, Vincent Marissal qui a publié une photo d’une étiquette de bouteille de vin en écrivant que le vin était vraiment bon. L’internaute peut se questionner sur l’impartialité de l’influenceur et il peut en découler des conséquences néfastes sur la marque en question.
Depuis 2008, la méfiance des gens envers l’intégrité des dirigeants d’entreprises ou au niveau politique a augmenté. Dans ce contexte, on peut se demander quelles sont les bonnes pratiques de partenariat avec des influenceurs, pour les responsables des relations publiques au sein des organisations. Je crois qu’il importe pour les organisations de faire preuve de transparence et d’établir une relation de communication symétrique bidirectionnelle avec leurs publics. Des contenus commandités par une organisation et publiés par un influenceur doivent être sus par l’internaute. Une autre avenue, afin d’assurer la crédibilité des messages de l’organisation sur le web, est d’inclure des ambassadeurs-clients satisfaits de la marque comme influenceurs, puisque les pairs ont une grande influence à l’ère du web 2.0.
Liste des abonnements :
• @SQPRP
• @CASACOM_Mtl
• @Capital_Image
• @agenceRP
• @Infopresse
• @LP_LaPresse
• @LeDevoir
• @YvesBoisvert
• @vmarissal
• @MALussier
• @MFBazzo
• @ChantalHbert
Liste des tweets :
Trump déclare son amour aux hispaniques en mangeant un taco #comrp242
Date : 8 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/FillionGuylaine/status/729283303249989634?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/international/dossiers/maison-blanche-2016/201605/05/01-4978641-trump-declare-son-amour-aux-hispaniques-en-mangeant-un-taco.php
La Russie propose son aide au Canada pour combattre l’incendie #comrp242
Date : 9 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/FillionGuylaine/status/729737952390164484?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/societe/actualites-en-societe/470364/fort-mcmurray-la-russie-propose-son-aide-au-canada-pour-combattre-l-incendie
Irrégularités au MTQ : Daoust admet avoir alerté l’UPAC #comrp242
Date : 18 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/FillionGuylaine/status/732966573460336644?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201605/18/01-4982812-irregularites-au-mtq-le-gouvernement-liberal-a-informe-lupac.php
Convergence numérique : l’expérience vécue à la SAQ et chez Ricardo Media #comrp242
Date : 23 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/FillionGuylaine/status/734877968422572033?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/5/19/strategie-numerique-et-experience-client-saq-et-ricardo-medias-parlent-d-innovation
Les cubes énergie, pu chez nous! – Bianca Longpré #comrp242
Date : 31 mai 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/FillionGuylaine/status/737762584435273728?lang=fr
Lien vers l’article : http://quebec.huffingtonpost.ca/bianca-longpre/les-cubes-energie-pu-chez-nous_b_10198492.html
Brad Wall ira dans l’est du pays pour promouvoir Énergie Est #comrp242
Date : 10 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/FillionGuylaine/status/741389439126151168?lang=fr
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/regions/saskatchewan/2016/06/09/006-brad-wall-promotion-pipeline-energie-est-transcanada-quebec-saskatchewan.shtml
Conseil de sécurité – le Canada veut séduire l’ONU avec les casques bleus #comrp242
Date : 13 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/FillionGuylaine/status/742519694616350720?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/politique/canada/473288/conseil-de-securite-le-canada-veut-seduire-l-onu-avec-les-casques-bleus
Centres d’appels gouvernementaux : en dire le moins possible aux Québécois #comrp242
Date : 14 juin 2016
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/FillionGuylaine/status/742740689046392832?lang=fr
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/le-soleil/affaires/actualite-economique/201606/13/01-4991395-centres-dappels-gouvernementaux-en-dire-le-moins-possible-aux-quebecois.php
Centres jeunesses : « Il n’y a pas de crise », disent les DPJ du grand Montréal #comrp242
Date : 14 juin 2016
Lien vers le Tweet : http://www.lapresse.ca/actualites/national/201606/14/01-4991691-centres-jeunesse-il-ny-a-pas-de-crise-disent-les-dpj-du-grand-montreal.php
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/national/201606/14/01-4991691-centres-jeunesse-il-ny-a-pas-de-crise-disent-les-dpj-du-grand-montreal.php
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Guylaine, d’où l’importance qu’une organisation se dote d’une politique de communication prenant en compte les éléments que vous soulevez – et bien d’autres. Merci de votre commentaire.
Charles Bellerose-Bélanger
/ 28 juin 2016Qu’est-ce qu’il arrive lorsque nos plus grands leaders, ceux et celles que nous avons en quelques sortes choisis pour nous représenter, échouent à leurs tâches et responsabilités au grand détriment de l’ordre social, l’environnement et les gains acquis? Il n’est toutefois pas étonnant de voir les dirigeants politiques de notre province ou même ceux du Canada nous induire en erreur ou tout simplement nous guider droit vers un mur. Comment justifier les erreurs, négligences et désintérêts aux populations qui leur ont mis ce pouvoir entre les mains? Bref, le travail de relations publiques des gouvernements en temps de crise sociale et environnementale fait preuve d’une grande importance au sein des médias et il est intéressant de constater les dommages et les pots cassés, mais surtout comment le gouvernement croit les réparer.
Au mois de mai dernier, TransCanada et le gouvernement du Québec étaient supposés faire entendre le Bureau d’audiences publiques sur l’environnement (BAPE) quant aux dommages d’un projet comme Énergie Est sur les terres et les rivières québécoises. Toutefois, les deux organisations ont décidé de faire taire une voix forte de notre démocratie en annulant la présentation des mémoires des organismes et des citoyens du Québec. Question d’en rajouter, TransCanada va lui-même fabriquer un rapport d’impact du projet sur des centaines de kilomètres québécois, et ce, en quelques semaines seulement. Ici, le gouvernement de Philippe Couillard et TransCanada n’ont pas pris le pouls de sa population. Ils lui ont enlevé sa voix. Cette censure, qui n’a pas vraiment fait de vagues, témoigne d’un système très unidirectionnel entre le gouvernement québécois et TransCanada et la population. Cette problématique met la lumière sur un autre enjeu des relations publiques. Une voix a été tranchée et personne ne s’est levé. Comme si le message de ces puissantes organisations n’avait en réalité aucune importance.
Les derniers printemps sont marqués par des climats politiques plus ou moins stables. En effet, les printemps 2012 et 2015 ont soulevé une partie de la population à travers multiples manifestions montrant visiblement un problème de relations publiques. Retrouvant aujourd’hui une certaine stabilité, nous observons toujours des débris de ces printemps dans l’actualité. En consultant mes abonnements, j’ai constaté un changement de stratégie de la part des relationnistes du gouvernement. Grand nombre de policiers, autrefois accueillis en héros, sont blâmés pour leurs actions auprès des manifestants des derniers grands rassemblements. On peut prendre comme exemple Matricule 728 qui, au début de la controverse, se voyait défendu par le corps policier. Aujourd’hui, plus personne n’ose la défendre. On observe donc un changement de direction des relations publiques vers la population québécoise. Ce changement de cap montre clairement que le gouvernement s’est lié au peuple pour pointer du doigt une injustice qu’il a pourtant déjà défendu.
Bien que parfois le gouvernement penche du bord de sa population comme dans le cas du département de déontologie du service de police, il arrive des fois où il veut seulement se servir lui-même. En mettant la lumière sur les véritables motivations de l’État, cette analyse critique des relations publiques dans la gestion des crises nous fait poser des questions qui contestent son rôle auprès de sa population.
Liste des abonnements :
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Listes de Tweets :
1. Une autre « logique » du gouvernement Couillard s’attaque aux biologistes
Date : 13 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Charles_O_B_B/status/731202507125493760
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/environnement/actualites-sur-l-environnement/470680/des-permis-fauniques-tarifes-pour-les-biologistes
2. Ajouter l’insulte à l’injure
Date : 15 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Charles_O_B_B/status/731872200987430912
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/le-soleil/opinions/points-de-vue/201605/11/01-4980630-energie-est-ajouter-linsulte-a-linjure.php
3. Retrouver le chemin de l’autonomie
Date : 24 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Charles_O_B_B/status/735161406073475072
Lien vers l’article : http://ecosociete.org/livres/survivre
4. Soyons tout simplement humain
Date : 26 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Charles_O_B_B/status/735854445536366592
Lien vers l’article : http://plus.lapresse.ca/screens/ccf180bf-88b5-479f-b2ee-9a12d06d62a8%7C_0.html
5. Quand les mots ne suffisent plus
Date : 7 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Charles_O_B_B/status/740239523800551426
Lien vers l’article : http://ottawacitizen.com/news/local-news/indigenous-leaders-stage-protest-at-governor-generals-residence
6. Ian Lafrenière, responsable des communications du SPVM, réaffecté à de nouvelles fonctions
Date : 7 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Charles_O_B_B/status/740242312433967104
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/06/06/le-responsable-des-communications-du-spvm-demis-de-ses-fonctions
7. Une campagne pour le rehaussement du salaire minimum à 15$ l’heure
Date : 7 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Charles_O_B_B/status/740332101573222400
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/societe/actualites-en-societe/472693/15-l-heure-la-csn-obtient-le-feu-vert-pour-lancer-une-campagne
8. Matricule 728 n’a pas finit de faire parler d’elle
Date : 9 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Charles_O_B_B/status/740333159141801986
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/06/06/deontologie-policiere-une-balade-en-autopatrouille-avec-matricule-728
9. Énergie Est : Un projet inacceptable depuis le début
Date : 9 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Charles_O_B_B/status/741017382148247554
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/environnement/actualites-sur-l-environnement/472620/mammiferes-marins-energie-est-est-juge-trop-risque-pour-etre-acceptable
10. Un finissant de l’université Laval profite de la collation des grades pour passer un message
Date : 23 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Charles_O_B_B/status/746087039637000192
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/societe/education/473892/universite-laval-l-administration-denoncee-par-les-etudiants-lors-de-la-collation-des-grades
11. Finalement, le policier Charles-Scott Simard comparaîtra en déontologie
Date : 23 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Charles_O_B_B/status/746088409760993280https://twitter.com/Charles_O_B_B/status/746088409760993280
Lien vers l’article : http://quebec.huffingtonpost.ca/2016/06/16/manifestante-blessee-au-visage–un-policier-de-quebec-comparaitra-en-deontologie_n_10503148.html
12. Agression de Couillard: Voies de fait en papier
Date : 23 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Charles_O_B_B/status/746089471700008960
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/201606/17/01-4992846-agression-de-couillard-esteban-torres-libere-sous-conditions.php
13. On met finalement le blâme à la bonne place
Date : 23 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/Charles_O_B_B/status/746092937415696384
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/justice-et-affaires-criminelles/actualites-judiciaires/201606/22/01-4994589-manif-etudiante-un-policier-est-blame-pour-une-intervention-musclee-en-2012.php
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Charles, il ne faut pas perdre de vue que la communication n’est pas un jeu naïf et comme mentionné dans Maisonneuve 2010, la communication est orientée.
Delphine Langevin
/ 28 juin 20161. ANALYSE CRITIQUE
Grâce à l’observation du contenu de mes abonnements ainsi que des tweets marqués du mot-clic #comrp242 durant les premières semaines du cours de relations publiques j’ai pu prendre conscience de la complexité des relations publiques de nos jours. En effet, à l’ère du numérique, les entreprises et leurs représentants doivent faire preuve d’encore plus de rigueur qu’auparavant. Avec des communications qui sont de plus en plus bidirectionnelle, tout acteur peut prendre part aux échanges. Les professionnels des communications sont donc de moins en moins en contrôle de l’opinion publique.
Les experts en relation avec les publics doivent d’autant plus faire preuve de transparence. Avec la vitesse à laquelle circule l’information, la crédibilité des entreprises est précieuse et chaque intervention doit satisfaire les publics concernés pour ne pas affecter cette crédibilité. Tout en mettant la transparence de l’avant, les professionnels de relations publiques doivent être efficaces et savoir comment gérer des crises tout en évitant des répercussions sur l’entité qu’ils représentent. En effet, sur Twitter, il est rapidement observable que si une compagnie ne répond pas assez rapidement aux réactions du public et des médias, les conséquences sont rapidement néfastes pour l’image et la santé de l’entreprise.
La pluralité des types de publications et commentaires pouvant être retrouvés sur Twitter permet aussi de comprendre que pour faire des interventions efficaces et appropriées sur les réseaux sociaux, les intervenants dans le domaine des communications doivent être au courant de ce qui s’y passe et effectuer des veilles continuelles afin de répondre aux besoins de leurs clients tout en conservant de bonnes relations avec les publics.
Par une analyse du contenu médiatique sur Twitter il est aussi facile de constater que le métier d’influenceur en communications n’est pas particulièrement bien vu par le public. Comme l’entend Marie-Danielle Tremblay dans un récent article publié sur InfoPresse (http://www.infopresse.com/opinion/marie-danielle-tremblay/2016/6/20/la-pub-est-morte-vive-la-pub), la publicité semble désormais un terme imprécis à cause de certaines transformations dans l’approche des professionnels des communications. Les entreprises tendent à garder l’emphase sur la vente de produits. Malgré ce qui peut être perçu, de plus en plus de publicitaires et relationnistes sont conscients que leur travail d’influence doit se concentrer « sur les besoins des consommateurs plutôt que sur les messages de l’entreprise ». Si dans le passé les relations publiques avaient des visées plus propagandistes, des articles comme celui de Mme Tremblay sont porteurs d’espoir pour les professionnels du domaine. Qui sait, peut-être que cette idéologie de communication bidirectionnelle et symétrique pourra être atteinte dans un futur rapproché.
2. LISTE DES ABONNEMENTS
a. Quelques abonnements :
• PR Newswire
• PRWeek US
• PRSA
• PR News
• PR Daily
• Le Devoir
• Influence Comm.
• Infopresse
• La Presse
• Radio-Canada Info
• HuffPost Québec
• BuzzFeed
• Toronto Star
• Courrier inter
• Hugo Dumas
b. Lien vers la liste de tous les abonnements : https://twitter.com/following
3. LISTE DE MES TWEETS
13 mai
Un spécialiste en télédétection doit s’occuper des #RP pour un jeune de 15 ans #comrp242 (http://www.lapresse.ca/actualites/national/201605/11/01-4980536-decouverte-dune-cite-maya-des-experts-appellent-a-la-prudence.php) @lp_lapresse
Gestion de crise ou routine pour Calvin Klein? #comrp242 @HuffPostQuebec (Une pub de #CalvinKlein fait scandale http://huff.to/27ifBxE)
Petit problème de crédibilité pour Mme Trudeau… #comrp242 @HuffPostQuebec (La twittosphère se moque de Sophie Grégoire-Trudeau avec le mot-clic #JeSuisSophie http://huff.to/1ZL23Ff)
Petit problème de transparence de la part de Facebook #comrp242 @LeDevoir (Facebook manipule bel et bien l’information http://www.ledevoir.com/societe
/actualites-en-societe/470839/facebook-manipule-bel-et-bien-l-information)
Obama tente de mettre un frein à la polémique sur l’accès aux toilettes pour les transgenres #comrp242 @LeDevoir (http://www.ledevoir.com/international
/etats-unis/470882/etats-unis-obama-apporte-un-soutien-federal-aux-transgenres)
17 mai
Retweet #comrp242 @Hugo Dumas : « Qui a dit que la controverse ne payait pas ? Le #GalaOlivier a fracassé un record d’écoute avec ses 2 018 000 téléspectateurs hier soir »
24 mai
Beau projet #comrp242 – La factry : la nouvelle école des sciences de la créativité à Montréal – @Infopresse (http://www.infopresse.com/article/2016/
5/24/factry-la-nouvelle-ecole-des-sciences-de-la-creativite-a-montreal)
30 mai
Retweet #comrp242 @Infopresse : « L’organisme @fsansfumee et @AgenceLesEvades lancent une campagne qui coïncide avec l’arrivée de la loi 44 : http://www.infopresse.com/article/2016/5/30/famille-sans-fumee-vous-fait-un-dessin »
La vraie valeur des médias sociaux @Infopresse #comrp242 (http://www.infopresse.com/opinion/marie-danielle-tremblay/2016/5/30/la-vraie-valeur-des-medias-sociaux)
Ce projet sera-t-il un succès ? #comrp242 @courrierinter (Swipe Magazine : imprimer le Web pour contrer la surinformation http://ebx.sh/20QerUY)
7 juin
Belle initiative pour sensibiliser la population, espérant que les RP soient bien faites! #comrp242 @torontostar (http://on.thestar.com/1Zt51yb)
Avis mitigés: L’aide à mourir est officiellement décriminalisée #comrp242 @LeDevoir (http://www.ledevoir.com/politique/canada/472794/l-aide-a-mourir-est-officiellement-decriminalisee)
BuzzFeed refuse le « deal » publicitaire avec Donald Trump #comrp242 @kyletblaine @buzzfeednews (https://www.buzzfeed.com/kyleblaine/buzzfeed-terminates-ad-deal-with-republican-party-over-trump?utm_term=.si1WXX0m8)
21 juin
SAQ gère bien les mécontentements engendrés par ses nouvelles publicités #comrp242 http://www.infopresse.com/article/2016/6/21/la-saq-cree-des-remous
Airbnb: la 4e fois est la bonne! #comrp242 http://www.infopresse.com/article/
2016/6/21/airbnb-marketing-de-la-confiance
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Delphine, c’est pourquoi il est pertinent de se doter d’agrégateur de contenus pour s’y retrouver dans la Webosphère comme Inoreader pour effectuer la vigie de nos champs d’intérêt.
Julie Duhamel
/ 28 juin 2016En analysant les différents tweets contenant le hashtag de notre cours (#comrp242), j’ai remarqué que les réseaux sociaux sont de plus en plus présents dans la pratique des relations publiques. Les relationnistes ne sont désormais plus obligés de s’adresser aux médias pour diffuser une nouvelle. Ils peuvent rejoindre directement leur public grâce aux plateformes web. Les médias sociaux ont créé une nouvelle façon de rejoindre nos publics, mais ils ont également transformé notre manière de communiquer avec eux. Les relationnistes ne se contentent plus de transmettre leurs messages. Ils doivent aussi répondre aux questions et aux commentaires des internautes, qui sont devenus également des émetteurs.
Les entreprises commencent à percevoir l’immense possibilité qu’offrent ces plateformes.
Les organisations modifient leur façon de communiquer afin de s’harmoniser avec l’environnement des différents réseaux sociaux. La CNESST (Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail) a habituellement un ton sérieux dans ses communications (voir tweet 2). Toutefois, afin de rejoindre les jeunes, l’entreprise s’est servie d’Instagram, une plateforme plus dynamique. La CNESST a adapté son message à l’environnement d’Instagram en utilisant l’humour et des graphiques soignés. En plus de connaître le fonctionnement de ces plateformes, les entreprises doivent également faire une vigie de tout ce qui se dit sur leur industrie. Une publication ou un hashtag peuvent rapidement devenir viraux (voir tweet 11). Les organisations doivent s’équiper d’outils de veille, comme Inoreader, pour pouvoir gérer les crises éventuelles.
Non seulement les relationnistes doivent s’adapter aux plateformes web, mais ils doivent aussi demeurer au courant des tendances. Toutes les semaines, de nouvelles fonctionnalités améliorent les médias sociaux. Le relationniste doit connaître ces nouveautés et évaluer si elles ont un potentiel pour la pratique des relations publiques. Infopresse estime que Facebook Live est l’avenir de la télévision (voir tweet 3). Facebook a récemment élaboré un plan pour populariser le contenu en direct (voir tweet 12). L’entreprise a permis aux influenceurs d’être les premiers à essayer cette fonction. Les vidéos en direct sont maintenant disponibles pour tous les utilisateurs. Les relationnistes pourraient éventuellement s’en servir pour diffuser leur conférence de presse en direct. Cela permettrait de donner une plus grande visibilité à cet évènement médiatique. De plus, le web a également changé notre façon de rédiger un communiqué de presse (voir tweet 8). Le relationniste doit dorénavant penser à ses mots-clés pour optimiser le référencement. Il peut aussi ajouter du contenu multimédia, comme des vidéos, à son communiqué de presse afin d’attirer l’attention des journalistes.
Les plateformes web ont considérablement transformé les pratiques en relations publiques. En explorant les multiples tweets, j’ai pu constater qu’il y avait de nombreux articles servant à informer les professionnels des communications sur les nouvelles tendances. Ces articles témoignent de l’importance d’une formation continue afin que les relationnistes restent à jour dans leur pratique.
Liste des abonnements :
1. Le Journal de Montréal (@JdeMontreal)
2. Infopresse (@Infopresse)
3. PR News (@PRNews)
4. Le Devoir (@LeDevoir)
5. Le Huffington Post (@HuffPostQuebec)
6. La Presse (@LP_LaPresse)
7. CNW Telbec (@CNWTelbec)
8. Grenier aux nouvelles (@Grenier_enbref)
9. Public Relations Society of America (@PRSA)
10. Isarta Infos (@Isarta_Infos)
Liste des tweets :
1. Les candidats auront jusqu’au 7 octobre pour faire valoir leurs idées #coursePQ #comrp242
Date : 30 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/julieduhamel2/status/737406449081585668
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201605/29/01-4986264-le-prochain-chef-du-pq-elu-le-7-octobre.php
2. La CNESST utilise désormais Instagram pour rejoindre les jeunes #comrp242
Date : 30 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/julieduhamel2/status/737406857162174464
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/5/30/une-campagne-instagram-pour-la-cnesst
3. Facebook Live: un nouvel outil pour diffuser du contenu #comrp242
Date : 4 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/julieduhamel2/status/739130656458936320
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/6/3/facebook-live-le-futur-de-la-television
4. Facebook demeure un bon outil pour rejoindre les Milléniaux #comrp242
Date : 7 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/julieduhamel2/status/740230290468134912
Lien vers l’article : http://isarta.com/infos/?p=29953
5. Une entreprise doit continuer ses stratégies de marque même lorsque l’économie ralentit #comrp242
Date : 21 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/julieduhamel2/status/745319247543476225
Lien vers l’article : http://www.prsa.org/Intelligence/Tactics/Articles/view/11534/1127/Building_Trust_in_Tough_Economic_Times_The_Importa#.V3HUcLjhDIW
6. Un bon partenaire média permet d’augmenter la visibilité d’un évènement #comrp242
Date : 21 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/julieduhamel2/status/745355764714319872
Lien vers l’article : http://www.grenier.qc.ca/nouvelles/10775/un-partenariat-media-strategique
7. Des façons de créer de l’engagement envers une marque à l’aide des réseaux sociaux #comrp242
Date : 22 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/julieduhamel2/status/745641105438445568
Lien vers l’article : http://www.prnewsonline.com/social-media-millennials#.V2qvW5a7Yu4.twitter
8. Comment écrire un communiqué de presse moderne #comrp242
Date : 22 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/julieduhamel2/status/745724272409206784
Lien vers l’article : http://cnw.newswire.ca/fr/blog/RP-101-communique-moderne.html
9. Le maire de Québec participe à la stratégie de communication menée par Québecor #comrp242
Date : 24 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/julieduhamel2/status/746375026903908353
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/le-soleil/actualites/la-capitale/201606/24/01-4995006-lnh-le-silence-de-labeaume-planifie-par-quebecor.php
10. Véronique Hivon écrit un billet sur sa vision d’un Québec sans pétrole #comrp242 #polqc
Date : 25 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/julieduhamel2/status/746733635768819712
Lien vers l’article : http://quebec.huffingtonpost.ca/veronique-hivon/quebec-independant-du-petrole-en-2050_b_10639242.html
11. Après le Brexit, la jeunesse fait part de son mécontentement sur les réseaux sociaux #comrp242
Date : 25 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/julieduhamel2/status/746738716740304896
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/international/europe/474242/apres-le-brexit-la-jeunesse-amere-et-furieuse
12. Facebook paie des célébrités pour générer du contenu, soit des vidéos en direct #comrp242
Date : 25 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/julieduhamel2/status/746761045469962240
Lien vers l’article : http://www.prnewsonline.com/facebook-live-video-pay#.V27BmkhNJfg.twitter
13. La campagne de Justin Trudeau se retrouve aux Lions de Cannes #comrp242
Date : 25 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/julieduhamel2/status/746900394022965248
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/6/25/cannes-29
14. Les pitbulls font encore jaser #comrp242
Date : 25 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/julieduhamel2/status/746905060462977024
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/06/25/le-sort-des-pitbulls-inquiete-a-lapproche-des-demenagements
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Julie, en effet, il s’agit d’une source incontournable et volumineuse d’information d’où l’importance de structurer adéquatement les sujets d’intérêt tant pour un individu qu’une organisation.
Magalie Cadorette
/ 28 juin 2016En parcourant le contenu diffusé sur Twitter dans ces dernières semaines, j’ai remarqué que la politique est un des sujets qui retient efficacement l’attention dans l’actualité. En effet, les médias sociaux sont l’outil de prédilection pour diffuser les idées des candidats politiques et ces derniers les utilisent pour faire parler d’eux. Je crois que les médias numériques permettent facilement aux politiciens de propulser leur image et leur champ d’intérêt publiquement, mais est-ce toujours une bonne chose? Est-ce que l’attention portée par les médias sur les relations publiques d’une personnalité est toujours positive?
Je pense d’abord à Donald Trump, qui utilise abondamment les médias sociaux afin de populariser son image et d’en faire une image de marque. Il emploie des mesures propagandistes pour diffuser ses idéologies à travers tous les États-Unis et dans le reste du monde. Trump n’a pas peur de dire ce qu’il pense vraiment. Faisant la une avec ses idées extrémistes, il a une avance médiatique sur tous les autres candidats dans la course présidentielle. On entend rarement parler de Hillary Clinton et encore moins de Bernie Sanders, puisque nous nous concentrons presque exclusivement sur le candidat républicain. Même s’il est inhabituel que l’on parle en bien de Trump, en discuter est déjà, pour lui, une victoire. Ses relations publiques sont des plus efficaces dans le monde politique actuel.
J’ai lu différents articles sur le sujet qui m’ont permis de me questionner sur le sujet de la médiatisation des candidats politiques (voir tweet du 10 mai et du 1er juin) et l’abondance des articles sur Donald Trump est ahurissante. Le milliardaire est un sujet mondial d’actualité et il utilise ses relations publiques pour en tirer avantage sur les autres politiciens américains.
Les médias sont d’un rôle capital pour la démocratisation. Par contre, lorsqu’ils accordent une trop grande importance à une personnalité comme Donald Trump, des répercussions négatives sur la qualité de l’information qui y est diffusée peuvent aussi advenir. Est-ce que la propagande deviendra la nouvelle façon de communiquer les idées politiques si les candidats réussissent à se faire une place de choix dans les nouveaux médias grâce è celle-ci?
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Liste des tweets :
1. Date : 11 mai
Tweet : Un pas de plus vers le présidentiel pour Trump. #comrp242
Lien vers le tweet : https://twitter.com/magcadorette/status/730210275312447488
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/breve/55018/donald-trump-remporte-primaire-republicaine-virgin
2. Date : 11 mai
Tweet : Bye bye Rousseff? #comrp242
Lien vers le tweet : https://twitter.com/magcadorette/status/730519572906950658
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/05/11/le-tribunal-supreme-rejette-le-recours-de-rousseff-contre-sa-destitution
3. Date : 13 mai
Tweet : Une façon de gérer une crise avant qu’elle arrive? #comrp242
Lien vers le tweet : https://twitter.com/magcadorette/status/731268369085792256
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/05/13/guy-nantel-et-mike-ward-censures
4. Date : 19 mai
Tweet : Une gestion de crise à venir #comrp242
Lien vers le tweet : https://twitter.com/magcadorette/status/733275676774699008
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/05/19/un-avion-degyptair-reliant-paris-au-caire-secrase-en-mediterranee
5. Date : 25 mai
Tweet : Promouvoir le Canada à l’étranger pour une meilleure santé économique au pays #comrp242
Lien vers le tweet : https://twitter.com/magcadorette/status/735291064806957056
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/international/2016/05/24/004-justin-trudeau-abe-japon-honda-toyota-subaru.shtml
6. Date : 25 mai
Tweet : Un acte de confiance envers la Grèce ou une façon de faire bonne figure dans le reste du monde? #comrp242
Lien vers le tweet : https://twitter.com/magcadorette/status/735295696933380101
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/05/24/accord-de-la-zone-euro-sur-de-nouveaux-prets-a-la-grece
7. Date : 26 mai
Tweet : Bailey’s s’adapte à ses consommateurs #vegan #comrp242
Lien vers le tweet : https://twitter.com/magcadorette/status/735840477136719873
Lien vers l’article : http://www.prdaily.com/Main/Articles/6c6f54f1-6fc0-492d-8c6b-54f685defad0.aspx?utm_content=buffer705e9&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer
8. Date : 31 mai
Tweet : La modernité n’est pas toujours un signe d’avancement positif #comrp242
Lien vers le tweet : https://twitter.com/magcadorette/status/737628211572510720
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/international/201605/31/01-4986803-plus-de-45-millions-desclaves-modernes-a-travers-le-monde.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
9. Date : 1 juin
Tweet : Les compagnies de cosmétiques seront-elles confrontées à changer les ingrédients qu’elles utilisent? #comrp242
Lien vers le tweet : https://twitter.com/magcadorette/status/737827596558344193
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/sante/2016/05/31/001-beaute-cosmetique-danger-consommation-chimique-sante-canada.shtml?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
10. Date : 1 juin
Tweet : Pas nécessairement une bonne chose! #comrp242
Lien vers le tweet : https://twitter.com/magcadorette/status/737987902018314240
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/06/01/la-coree-du-nord-voit-donald-trump-dun-bon-oeil-1
11. Date : 8 juin
Tweet : Une nouvelle apparence pour la plateforme Snapchat #comrp242
Lien vers le tweet : https://twitter.com/magcadorette/status/740685978881413120
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/6/8/snapchat-revoit-son
12. Date : 8 juin
Tweet : Utiliser les médias sociaux pour une entreprise c’est penser à un plan intelligent #comrp242
Lien vers le tweet : https://twitter.com/magcadorette/status/740687008343982080
Lien vers l’article : http://www.prdaily.com/Main/Articles/cb98f31d-0bc2-473e-a7b9-6f5b35841346.aspx?utm_content=bufferb6c56&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer
13. Date : 16 juin
Tweet : Est-ce réellement un gage de sécurité que de bannir les pitbulls dans les villes? #comrp242
Lien vers le tweet : https://twitter.com/magcadorette/status/743530219668135936
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/regions/quebec/2016/06/16/002-pittbulls-ville-quebec-labeaume.shtml?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
14. Date : 16 juin
Tweet : Un drame évité? #comrp242
Lien vers le tweet : https://twitter.com/magcadorette/status/743531546741710848
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/06/16/arrestation-dun-jeune-soupconne-de-preparer-une-attaque-contre-des-touristes
15. Date : 21 juin
Tweet : Après Donald Trump aux États-Unis, Jeff Fillion à Québec? #comrp242
Lien vers le tweet : https://twitter.com/magcadorette/status/745241196994400256
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/06/21/jeff-fillion-dans-la-course-a-la-mairie
guylitalien
/ 3 juillet 2016@Magalie, en effet, en communication politique, les médias sociaux sont incontournables d’où l’importance de bien structurer la vigie de sorte de répondre rapidement aux fausses allégations tout comme à la gestion des rumeurs.
Jean-Philippe Grenier
/ 28 juin 2016Lors des dernières semaines, mes collègues et moi-même étions appelés à faire une couverture médiatique en lien avec les relations publiques sur Twitter. Je n’ai jamais été attiré par ce réseau social et j’étais même réticent à m’y joindre. Par contre, de cette expérience, j’ai pu comprendre plusieurs trucs autant sur la manière dont se fait les relations publiques et comment on souhaite interpeler le public. Voici donc les conclusions que j’ai tirées suite à cet exercice.
Premièrement, j’ai été marqué par l’impact des relations publiques dans la société moderne. Avec l’arrivée d’un puissant média comme Internet, il est maintenant facile de propager une image positive ou négative d’un produit, service, entreprise, etc. ou s’occuper de la gestion de crise par exemple. On constate que les réseaux sociaux deviennent un outil de prédilection pour les relationnistes, dû à leur facilité d’accès, le large public présent sur ces plateformes et la rapidité de propagation de l’information. À titre d’exemple, dans les dernières semaines, il y a eu un long débat sur le danger que constituent les pitbulls suite à une attaque mortelle. L’information circulait à flot autant sur Twitter que Facebook et même à la télévision. De longues discussions s’en sont donc suivi et finalement, plusieurs villes ont choisi de les interdire. Ainsi, je peux voir comment on interpelle le public dans le but de faire changer les choses. Toute information ou opinion a donc sa valeur sur ces plateformes et mes tweets en sont la preuve vivante. Je suis inscrit sur Twitter depuis environ 1 mois et je n’ai que très peu d’abonnés. Pourtant, cela n’a pas empêché 2 organisations ayant une grande portée de retweeter 2 de mes tweets.
Deuxièmement, j’ai constaté que le modèle de relation publique privilégié dans notre société moderne est celui de la communication symétrique bidirectionnelle. On tente de faire réagir l’auditoire et le faire participer à une discussion et l’Internet est à la base de ce modèle de relation publique. Chacun est libre d’y afficher ouvertement son opinion et de commenter l’information qui lui est montrée. On réalise donc que c’est grâce aux échanges (de masse) qu’on arrive à faire changer les choses. Afin d’illustrer mes propos, voici un exemple : dans mon fil d’actualité Twitter, j’ai vu passé plusieurs articles concernant le « coming out » de la chanteuse québécoise Cœur de pirate (elle a écrit une lettre ouverte pour se vider le cœur suite à la tuerie dans un bar gai d’Orlando). Plusieurs réactions s’en sont suivis sur le média social et la lettre ouverte elle-même était une réaction en soutien à la tragédie d’Orlando.
En somme, Internet ainsi que les différents réseaux sociaux qui s’y trouvent sont donc des outils indispensables de nos jours pour l’exécution des relations publiques. Par contre, il n’en a pas toujours été ainsi. Il y a de cela quelques années, un autre média tel que le journal était celui qui était privilégié. On peut donc se demander quel sera le prochain moyen de choix pour les relationnistes.
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Liste des tweets :
• Malgré l’engouement de tous concernant le nouvel amphithéâtre, le Centre Vidéotron est dans le trou #comrp242 https://t.co/fIeKaMvekZ (20 juin)
• Malgré les subventions gouvernementales, on vend chez Bombardier. Rien pour redorer leur image #comrp242 https://twitter.com/MaxLandryTVA/status/744940076296114176 (20 juin)
• En parler abusivement dans les médias aura eu raison de M. Labeaume; les pitbulls seront interdit. #comrp242 https://t.co/Xi8JRPpQRX (16 juin)
• En soutien aux victimes d’Orlando, Coeur de pirates fait son « coming out ». #comrp242 https://t.co/fRq1JlzbX8 (16 juin)
• Engouement trop intense pour l’Euro 2016. Un supporter anglais entre la vie et la mort. #comrp242 https://t.co/Sk9YGjL2tW (11 juin)
• Un taux d’obésité encore grandissant aux États-Unis. Qu’est-ce que le gouvernement pourrait faire ? #comrp242 https://t.co/Nj0bKfEwyW (8 juin)
• 142 000 vues en 5 semaines pour la vidéo sur la courtoisie au volant de la police de Sherbrooke. Un succès.#comrp242 https://t.co/k24WhcjmJE (8 juin)
• Entente acceptable selon l’industrie du taxi entre Uber et Québec. Un pas en avant. #comrp242 https://t.co/LAoB0xkRwx (8 juin)
• Après tout ce temps, possibilité d’interdire le pantalon de camouflage chez les policiers. Bonne affaire ? #comrp242 https://t.co/qMBhktOHsc (8 juin)
• Le nombre de cas a doublé en un an dans certaines régions. Campagne de sensibilisation requise ? #comrp242 https://t.co/HLOmDzEzEU (26 mai)
• Suite aux pressions sociales, pas de calèche dans le Vieux-Montréal pendant un an. Bon choix ! https://t.co/RTTVofMWDL (24 mai)
• Après l’acquisition d’actions chez Apple, Warren Buffett continue d’être actif sur le marché #comrp242 https://t.co/iUSZz8VFLy (16 mai)
• Magnum ouvre leur premier concept store à Paris. Créer ses propres glaces Magnum? Plutôt alléchant! #comrp242 https://t.co/Wlq5jogEjn (16 mai)
guylitalien
/ 3 juillet 2016@Jean-Philippe, il est vrai que les médias sociaux prennent beaucoup de place dans les relations publiques aujourd’hui, c’est en quelque sorte comme pour les médias traditionnels, ce qui constitue la partie la plus visible des relations publiques.
Hélène Maillé
/ 28 juin 2016Dans le cadre de l’exercice suivant, j’ai pu retirer divers constats concernant les relations publiques et leur évolution. La parution d’un article dans Infopresse m’amène à m’interroger sur les relations publiques au sens large (lien : http://www.infopresse.com/ opinion /michel-dumas/2016/4/28/ une-plateforme-de-reflexion-sur-les-relations-publiques). Dans ce texte, Michel Dumas s’interroge sur la nécessité de tenir un forum public sur les relations publiques et son avenir. Ce type de plateforme permettrait d’échanger sur la profession (gestion des enjeux et des crises, stratégies, relations de presses, médias sociaux, etc.), ce qui, je crois, est aujourd’hui nécessaire. Dans le même ordre d’idées, il est évident que l’avènement des nouvelles technologies telles que les médias sociaux, comme Twitter et Facebook, a eu un impact considérable sur l’évolution des relations publiques.
Parmi les divers avantages, on peut noter que les réseaux sociaux permettent un flux continu d’information, une meilleure visibilité et une certaine proximité avec de plus larges publics. On parle donc d’un outil de gestion et de communication certes, mais également d’un intermédiaire entre les différents individus et les entreprises ou personnalités publiques. Il reste que le principal changement lié aux réseaux sociaux est le transfert d’un modèle de relation public unidirectionnel vers un système davantage bidirectionnel, car ces plateformes permettent à des publics hétérogènes de dialoguer et d’échanger. Le citoyen, peu importe qui il est, devient un acteur clé dans la régie des relations publiques.
Le cours de Discours de presse, que j’ai suivi à l’hiver dernier, a d’ailleurs soulevé cette vision du citoyen en tant qu’acteur dans les médias. De plus en plus, on voit apparaître la notion de journalisme citoyen, ce qui a été largement aidé par la venue des médias sociaux. Ces personnes ne sont ni des journalistes ni des professionnels travaillant dans un domaine connexe, mais elles rapportent des nouvelles ou informations, tout comme le ferait un journaliste. Le rôle du citoyen devient donc essentiel dans la quête d’information, car il redéfinit ce qui est ou non d’intérêt public ou, du moins, ce qui intéresse le public. Une information peut en effet être sur toutes les lèvres (ce qui intéresse le public), sans toutefois aider l’individu dans l’exercice de ses devoirs civiques et démocratiques (intérêt public). Ce travail nous a d’ailleurs permis de le démontrer : nous, étudiants du cours COM242, avons, pour la plupart, partagé des nouvelles similaires (voire, portant sur les mêmes sujets), tout en commentant certaines actions entreprises en relations publiques, donnant ainsi notre propre opinion.
Par ailleurs, une nouvelle est éphémère, mais dépend de l’importance qu’on lui accorde (phénomène d’amplification et de dramatisation, entre autres). Ceci peut donc laisser place à un procès médiatique ou à du lynchage de la part de la population et des médias. Dans le cas échéant, on parle de critiques systémiques et répétées ou de toute couverture médiatique négative qui pourrait nuire à la réputation du sujet en question, indépendamment du verdict rendu par la cour de justice. On l’a vu, par exemple, lorsque Justin Trudeau a accroché la députée Ruth Ellen Brosseau. L’information est rapidement devenue virale, alors que ce n’était pas nécessairement la nouvelle la plus d’intérêt public à ce moment-ci. En ce sens, on pourrait se demander si toute entreprise, marque ou personnalité a un contrôle absolu de son image et de sa réputation. Je crois qu’avec les médias sociaux, il s’avère impossible d’avoir un contrôle total de notre image. En effet, chacun est libre d’interpréter selon sa propre mentalité, ce qui laisse place à une pluralité d’opinions. Par exemple, le fait qu’une entreprise n’utilisent pas les médias sociaux envoit un message à ses publics, qu’il soit positif ou négatif, puisqu’il est impossible de ne pas communiquer.
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Liste des tweets
1. Décision douteuse selon un spécialiste des relations publiques…
Date : 10 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/hmaille2/status/730129082596397056
2. À quand un forum sur les relations publiques?
Date : 10 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/hmaille2/status/730134196656721920
3. Radio-Canada oublie la dualité linguistique de Montréal.
Date : 12 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/hmaille2/status/732713217248628736
4. Affaire classée pour Uber?
Date : 17 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/hmaille2/status/732714514165170176
5. Une amende pour ne pas donner de conférence de presse. Les athlètes ont-ils des obligations médiatiques?
Date : 26 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/hmaille2/status/735825218204250112
6. Opération de relations publiques nécessaire? Entrevue avec André Lacroix de l’UdeS.
Date : 26 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/hmaille2/status/735826258098069504
7. Un « Justin Trudeau » 2.0 de la part de François Legault?
Date : 26 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/hmaille2/status/735877581724090368
8. Cet événement va-t-il avoir un impact sur l’image de l’ambassadeur?
Date : 26 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/hmaille2/status/735906097924575232
9. À tous les finissants en communication – conseil d’un jeune professionnel en relations publiques.
Date : 2 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/hmaille2/status/738426886188044288
10. Comment s’en sortiront-ils?
Date : 2 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/hmaille2/status/738428466178207744
11. Refonte des relations publiques pour le SPVM, qui change de porte-parole.
Date : 9 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/hmaille2/status/740985723990515713
12. Manque de tact de la part de la SAQ?
Date : 22 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/hmaille2/status/745694223643643904
guylitalien
/ 3 juillet 2016@Hélène il est vrai que les relations de presse incluant celles avec les médias socionumériques occupent beaucoup d’attention. Il reste cependant que la gestion d’enjeux de communication doit également prendre en compte le fait que le journaliste citoyen peut orienter la couverture d’un sujet particulièrement s’il est un leader d’opinion dans un réseau social.
catherine gobeil
/ 29 juin 2016Au tout début de ce projet, je me suis posée la question suivante : Y a-t-il des actions ou des phénomènes récurrents lorsque l’on parle de gestion des relations publics dans les médias sociaux. Ainsi, à la lumière de mes explorations des dernières semaines, deux réalisations m’ont permis de répondre davantage à ce questionnement. Il y a tout d’abord ce naturel désire de vanter les mérites de l’entreprise visée et de rendre légitime tous les faits et gestes qui avaient préalablement été remis en question par la population. Ensuite, il y a cette tendance à mettre énormément d’importance et d’ampleur sur un sujet qui est au cœur de plusieurs débats, puis de totalement le délaisser dès la venue du nouveau sujet « chaud ».
Pour ce qui est du premier aspect, il est selon moi dû à la façon de réagir face à des situations de crises comme mentionné en classe. En effet, les relations publiques des entreprises veulent s’assurer que la vision de la compagnie ne soit pas affectée au sein du public suite à une situation compromettante. De ce fait, elles agissent pratiquement à tous les coups de la même façon en étalant de façon clair et précise les faits réels du dit événement afin que les rumeurs, qui se répandent si rapidement sur ces réseaux, soit démenties. De plus, elles s’assurent d’expliquer pourquoi l’entreprise à réagit de la bonne façon au sein de cette dure épreuve, et comment elle entreprendra d’agir dans le future afin d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise.
Finalement, pour ce qui est du côté plutôt épisodique des sujets qui font parler, je crois que cela est dû à l’aspect de la demande. En effet, comme vu en classe : « L’information est un marché qui varie d’un jour à l’autre. » Ainsi, chaque information reste éphémère puisqu’elle perdra sa place dans l’actualité lorsqu’une toute nouvelle suscitera plus de remous au sein de la société.
Ainsi, il est possible de voir une sorte de marche à suivre que les médias utilisent presque à tous les coups, ce qui a bien permis de répondre à ma question. Un autre sujet qui serait extrêmement pertinent de vérifier et d’analyser est celui de l’instantanéité; est-ce que d’avoir l’information le plus rapidement possible en direct est préférable à attendre une bonne analyse véridique de l’information, qui elle vient bien sure avec un certain délai?
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Liste des tweets :
9 mai 2016 :
Les humoristes se serrent les coudes, Dans la controverse, Mike Ward remporte l’Olivier de l’année http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/arts_et_spectacles/2016/05/15/002-gala-les-olivier-2016-remise-prix.shtml
13 mai :
Arrêt de travail possible dès samedi prochain chez Postes Canada
http://affaires.lapresse.ca/economie/canada/201606/27/01-4995731-arret-de-travail-possible-des-samedi-prochain-chez-postes-canada.php
16 mai :
Montréalaise détenue en Iran: Téhéran avare de commentaires
http://www.lapresse.ca/international/moyen-orient/201606/26/01-4995599-montrealaise-detenue-en-iran-teheran-avare-de-commentaires.php
19 mai :
Ikea rappelle des commodes après la mort d’enfants, à qui est la faute?
http://affaires.lapresse.ca/economie/commerce-de-detail/201606/28/01-4996068-ikea-rappelle-des-commodes-apres-la-mort-denfants.php
23 mai :
Commerce équitable: une fourberie pour enrichir les riches
http://quebec.huffingtonpost.ca/francois-doyon/commerce-equitable-une-fourberie-pour-enrichir-les-riches-_b_10636858.html
25 mai :
Débat entourant l’aide à mourirhttp://fr.canoe.ca/infos/quebeccanada/politiqueprovinciale/archives/2016/06/20160628-175701.html
30 mai :
Tragédie de 2013: Lac-Mégantic ne poursuivra pas le Canadien Pacifique
http://www.lapresse.ca/la-tribune/actualites/201606/22/01-4994423-tragedie-de-2013-lac-megantic-ne-poursuivra-pas-le-canadien-pacifique.php
2 juillet :
C’est l’heure du procès du mystérieux tueur de l’attentat de 2012 au Métropolis
http://www.lapresse.ca/actualites/justice-et-affaires-criminelles/proces/201606/28/01-4996248-richard-bain-un-homme-genereux-et-de-plus-en-plus-anxieux.php
27 juillet :
Encore un attentat suicide causant plusieurs morts, cette fois a Istanbul
http://quebec.huffingtonpost.ca/2016/06/28/deux-explosions-a-aeroport-istanbul-font-plusieurs-blesses-_n_10721296.html
guylitalien
/ 3 juillet 2016@ Catherine, rappelons que ce qui se véhicule dans les médias sont les outils utilisés et non les stratégies à moins que l’auteur les expliquent.
Sarah-Maude Chrétien
/ 29 juin 2016Que ce soit par rapport aux actions posées par notre cher premier ministre ou encore au sort destiné aux pitbulls, les relations publiques sont présentes pour éclairer les évènements, mais surtout pour les contrôler. Au cours des 8 dernières semaines, j’ai constaté par le biais de Twitter que les relations publiques couvrent majoritairement des actualités à connotation négative. En effet, cette déduction m’a fait réaliser que le travail des relationnistes consiste généralement à gérer les crises plutôt qu’à annoncer les bonnes nouvelles.
En ce qui concerne les modèles de communication, je crois qu’en gestion de crise les relationnistes utilisent principalement la communication bidirectionnelle asymétrique. Pourquoi? Simplement, parce qu’ils communiquent directement à la cible en recueillant les commentaires de celle-ci, mais sans jamais établir concrètement un dialogue avec elle. De toute évidence, lors d’une gestion de crise, les responsables de communication se doivent de collecter l’opinion du public concerné, de cette manière ils seront en mesure d’adapter leur communication. Par contre, ils n’essaient pas d’établir un véritable contact en échangeant avec les citoyens.
À la suite de cette constatation, je me pose plusieurs questions concernant l’image que projette le travail des relationnistes. En gestion de crise, il est clair que la réputation de l’organisation est en jeu. Quant est-il de celle du relationniste? Ce dernier a comme principales tâches de coordonner les communications de l’entreprise afin de limiter les dommages concernant sa réputation. Par l’entremise, nuirait-il à sa propre réputation? De même, est-ce que les relations publiques sont perçues comme une communication malhonnête?
Le Code de déontologie de la société canadienne des relations publiques stipule qu’un relationniste doit: « […] favoriser l’intérêt public, ne pas nuire à l’exercice des relations publiques, à la collectivité ou à la société; respecter les valeurs d’honnêteté, d’exactitude, de véracité et de la vérité objective de fait; […] » Malgré tout, Il est vrai que les relations publiques sont parfois perçues comme un acte de manipulation, surtout lorsqu’une organisation n’est pas totalement transparente en période de crise. Par contre, tout dépend de comment les communications sont présentées et surtout exécutées. Ce qui nous démontre que toute communication est pertinente, si elle est réalisée selon les règles de l’art. De ce fait, je crois qu’il est primordial autant pour l’organisation que le relationniste de gérer adéquatement ses communications, car le lien de confiance établi entre le consommateur et l’entreprise est sans aucun doute un atout très précieux. D’ailleurs, c’est grâce à cette confiance que le relationniste gardera ou non une réputation digne de son titre.
Liste twitter :
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@Infopresse
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@TremblayCormier (Coordonnateur du Programme en Publicité et communication marketing à la Cité collégiale)
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1. Bell et Telus décident-ils enfin d’acheter la paix? http://m.ledevoir.com/article-471250 via @LeDevoir #comrp242
• Date : 20 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/ptitechretienne/status/733519274728284160
• Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/economie/actualites-economiques/471250/recours-collectif-bell-et-telus-acceptent-d-indemniser-des-clients-a-hauteur-de-14-millions
2. L’entrevue de Céline Dion mitigée… http://www.infopresse.com/article/2016/5/19/celine-dion-au-quart-de-tour … #comrp242
• Date : 20 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/ptitechretienne/status/733641380778496000
• Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/5/19/celine-dion-au-quart-de-tour
3. RNC Média accueille un nouveau PDG affaires.lapresse.ca/economie/medias-et-telecoms/201605/20/01-4983621-mario-cecchini-nomme-pdg-de-rnc-media.php … via @lp_affaires #comrp242
• Date : 20 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/ptitechretienne/status/733799906561916930
• Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/medias-et-telecoms/201605/20/01-4983621-mario-cecchini-nomme-pdg-de-rnc-media.php
4. Tout ce drame à cause d’un tweet? | JDM http://www.journaldemontreal.com/2016/05/22/le-tweet-du-maire-a-lorigine-de-la-crise-du-flushgate … #comrp242
• Date : 23 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/ptitechretienne/status/734769010101919745
• Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/22/le-tweet-du-maire-a-lorigine-de-la-crise-du-flushgate
5. Une nouvelle loi qui fera certainement jaser cet été. http://www.journaldemontreal.com/2016/05/22/fini-la-cigarette-sur-les-terrasses-des-jeudi … #comrp242
• Date : 23 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/ptitechretienne/status/734766152086355968
• Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/22/fini-la-cigarette-sur-les-terrasses-des-jeudi
6. Le 35e de la Fête du lac célébré en grand! #comrp242
• Date : 25 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/ptitechretienne/status/735448491527393280
• Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/la-tribune/arts/201605/24/01-4984579-une-35e-fete-du-lac-celebree-en-grand.php
7. Défi têtes rasées pour les enfants: Leucan en voie d’atteindre son objectif #comrp242
• Date : 30 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/ptitechretienne/status/737264960129118208
• Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/sante/201605/29/01-4986317-defi-tetes-rasees-pour-les-enfants-leucan-en-voie-datteindre-son-objectif.php
8. Justin et Skrillex clament leurs innocences. Plagiat? Ou véritable coup de génie? #comrp242 http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/arts_et_spectacles/2016/05/30/003-bieber-skrillex-sorry-plagiat.shtml …
• Date : 31 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/ptitechretienne/status/737491752374898688
• Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/arts_et_spectacles/2016/05/30/003-bieber-skrillex-sorry-plagiat.shtml
9. Les grands moyens pour le retour du Grand Prix #comrp242
• Date : 2 juin2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/ptitechretienne/status/738379176957358080
• Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/montreal/201606/01/01-4987381-une-campagne-contre-lexploitation-sexuelle-a-la-veille-du-grand-prix.php
10. Sandoz en lock out #comrp242
• Date : 8 juin 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/ptitechretienne/status/740561336569106432
• Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/sante/201606/08/01-4989601-les-syndiques-de-sandoz-sont-en-lockout-a-boucherville.php
guylitalien
/ 3 juillet 2016@ Sarah-Maude, merci de votre commentaire. Il serait injuste de considérer le travail du relationniste uniquement sous l’angle des publications dans le fil Twitter. Comme nous l’avons vu en classe, la partie des relations de presse tout comme dans les médias aociaux constituent la partie la plus visible de cette profession. Néanmoins, il est essentiel de se poser des questions sur les rôles des relations publiques comme dans tous les domaines d’intervention dans la société.
Marie-Ève Larouche
/ 29 juin 2016L’exercice que nous avons réalisé au cours des dernières semaines m’a amenée à jeter un regard différent sur l’actualité. Malgré tous mes abonnements à des spécialistes en relations publiques, j’ai essentiellement partagé du contenu provenant des grands diffuseurs d’information. Je me suis concentrée davantage sur les événements marquants dans le domaine des affaires et celui de la politique pour tenter de déceler les messages clés mis de l’avant en comparaison avec la manière dont les médias de l’information reprennent la nouvelle. Dans la majeure partie des cas, c’était des situations où les parties étaient en mode « réactif » et où les enjeux étaient multiples. La saga du gala des Olivier, la visite du président Obama après la tuerie d’Orlando (et en plein débat sur les armes à feu), le point de presse de Suzuki et le positionnement de Nike après le cas de dopage de Sharapova ne sont que quelques exemples des sujets qui ont retenu mon attention au cours des dernières semaines.
Dans tous les cas, j’ai constaté que les entreprises ont intérêt à être prêtes à toutes éventualités, à avoir des messages clés bien ficelés et à être collaboratives avec les journalistes. Il en va de même avec les personnalités publiques. Personne n’est à l’abri d’une sortie médiatique imprévue ou d’une mêlée de presse après une catastrophe.
Mes observations m’ont toutefois amenée à aller un peu plus loin dans mon questionnement. En fait, j’ai réalisé que l’exercice même a fait de moi une relayeuse d’information. J’ai donc peut-être influencé la perception de mon entourage sur certaines entreprises ou personnalités publiques. Dans ce contexte, si les entités publiques ont intérêt à collaborer avec les journalistes, quel comportement devraient-elles adopter avec les internautes qui partagent ou qui génèrent du contenu à leur sujet? Et comment gérer autant de « journalistes citoyens » ?
Je pense que dans de pareilles circonstances, les messages clés des entreprises (ou des personnalités publiques) doivent être parfaitement alignés et compris par toutes ses parties prenantes, car elles en deviennent toutes des ambassadrices. Aussi, je pense que [plus que jamais] la transparence et l’authenticité sur les réseaux sociaux sont de mise à l’ère ou la « vérité toute crue » et le « sans filtre » sont en vogue (en raison des blogueurs, notamment). Il est, selon moi, primordial d’accorder une haute importance à ces tribunes virtuelles de consommateurs et de citoyens. Il y a toutefois lieu de se demander si les entreprises et les personnalités publiques doivent avoir le même type de stratégies quant à l’utilisation de ces plateformes.
Liste des abonnements
@LP_Affaires
@iciradiocanada
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@GestionCriseMS
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Liste des Tweets
1. Curieuse de voir le ton du gala ce soir.. #comrp242 #GalaOlivier2016: «l’annus horribilis» ?
Lien : http://quebec.huffingtonpost.ca/2016/05/14/gala-les-olivier-2016-annus-horribilis_n_9972888.html
Date : 15 mai 2016
2. Retweet de Sébastien Bovet :
« Pendant 4 ans nous allons être, pas un bon gouvernement, un OSTIE de bon gouvernement » – @JFLisee #polqc #coursepq
Date : 16 mai 2016
3. Publication : Au tour de @suzukicycles de s’expliquer #rp #comrp242
Lien : http://auto.lapresse.ca/actualites/suzuki/201605/18/01-4982759-apres-mitsubishi-motors-suzuki-avoue-aussi-des-irregularites.php
Date : 18 mai 2016
4. « @RadioCanadaInfo: Justin Trudeau s’excuse d’avoir involontairement heurté la députée Brosseau » #Comrp242
Date :
5. Publication : « Je veux qu’on soit plus proactifs, plus stratégiques, pas seulement réactifs. » – Philippe Pichet #comrp242
Lien : http://www.lapresse.ca/actualites/montreal/201606/06/01-4989011-changements-dans-limage-publique-du-spvm.php
Date : 6 juin 2016
6. Publication : Dopage: Evian maintient son contrat avec Sharapova #ComRp242 http://affaires.lapresse.ca/economie/marketing-et-publicite/201606/09/01-4990101-dopage-evian-maintient-son-contrat-avec-sharapova.php … via @lp_lapresse
Lien : http://affaires.lapresse.ca/economie/marketing-et-publicite/201606/09/01-4990101-dopage-evian-maintient-son-contrat-avec-sharapova.php
Date : 9 juin 2016
7. Publication : Je me demande comment le message de Wal-Mart Canada sera perçu par les consommateurs.. #comrp242 http://m.ledevoir.com/article-473235 via @LeDevoir
Lien : http://www.ledevoir.com/economie/actualites-economiques/473235/walmart-canada-n-acceptera-plus-les-cartes-visa
Date : 11 juin 2016
8. Publication : Le départ de PKP «m’a scié les jambes», dit Bernard Drainville | JDQ #comrp242
Lien : http://www.journaldequebec.com/2016/06/14/bernard-drainville-confirme-son-depart-de-la-politique
Date : 15 juin 2016
9. Publication : Tuerie d’Orlando – Obama à la rencontre des familles en deuil #comrp242 http://www.ledevoir.com/international/actualites-internationales/473617/tuerie-d-orlando-obama-a-la-rencontre-des-familles-en-deuil … via @LeDevoir
Lien : http://www.ledevoir.com/international/actualites-internationales/473617/tuerie-d-orlando-obama-a-la-rencontre-des-familles-en-deuil
Date : 16 juin 2016
10. Publication : Retweet de @MesureMedia à #ComRP242Démissionnaires du @partiquebecois parmi les tops et flops médiatiques des 6 premiers mois. http://mesuremedia.ca/tops-flops-mediatiques-premiere-moitie-2016/ …
Lien : http://mesuremedia.ca/tops-flops-mediatiques-premiere-moitie-2016/
Date : 21 juin 2016
11. Publication : À lire: Réseaux Sociaux et gestion de crise. #comrp242 http://www.inhesj.fr/sites/default/files/lirec_51.pdf … »
Lien : http://www.inhesj.fr/sites/default/files/lirec_51.pdf
Date : 23 juin 2016
12. Publication : @catherinedaar: Les #RP passeront de l’influence à la transfluence #Newpr http://bit.ly/1RJkVOM » #comrp242
Lien : http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-157456-les-rp-passeront-de-linfluence-a-la-transfluence-2002301.php#xtor=CS1-33
Date : 23 juin 2016
guylitalien
/ 3 juillet 2016@ Marie-Ève, ce n’est pas tellement de gérer la relation comme de maintenir et alimenter les conversations entre une organisation et ses parties prenantes. Bien entendu, cela exige une bonne approche, de la rigueur et une structure d’écoute proactive, bref de participer activement aux enjeux de communication de l’organisation.
Viviane Rivard
/ 29 juin 2016La société dans laquelle nous évoluons est constamment en mouvance. Les professionnels des relations publiques doivent alors sans cesse s’adapter à cette société où la vitesse est primordiale et où une nouvelle n’attend pas l’autre. J’ai remarquée durant les dernières semaines l’abondance des tweets qui sont publiés chaque jour. Chaque diffuseur de nouvelle veut être le premier à informer les gens et parfois au détriment de la qualité. De consulter Twitter durant les dernières semaines m’a permis de réaliser que le modèle de relations publiques bidirectionnel asymétrique est celui qui est le plus présent sur les réseaux sociaux. Cela permet au public de réagir et de donner son opinion par rapport à ce qui se passe dans les médias.
Cette relation entre le public et les relationnistes permet à ceux-ci de s’adapter et de mieux réagir en cas de besoin. Par exemple avec mon tweet du 26 mai, on peut observer que Bailey’s a décidé de mieux s’adapter en ses publics en développant une nouvelle boisson à base de lait d’amande pour les végétaliens. Ils peuvent se réajuster en fonction de comment le public réagit. Avec la rapidité des réseaux sociaux, il est facile s’ajuster et de savoir rapidement ce que les gens pensent d’un nouveau produit ou d’une situation qui s’est passée. D’ailleurs le tweet du 19 mai démontre bien que les gens réagissent très vite lorsqu’ils jugent qu’une situation n’est pas acceptable.
Cela m’amène à me demander : de nos jours est-il possible pour les entreprises de contrôler leur image? Avec la rapidité des médias sociaux je crois qu’une entreprise ne peut pas entièrement contrôler son image. Si quelqu’un commet une erreur, celle-ci sera partagée de centaines de fois et mise en évidence sans que l’entreprise n’ait un contrôle. Cependant, les relationnistes ont le devoir de gérer la crise qui va peut en découler. Ceux-ci ne doivent pas réagir trop vite, ni trop lentement. Ils doivent essayer de prévenir la crise si possible.
Listes des abonnements :
– @prdaily (PR Daily)
– @InfluenceComm (Influence Comm.)
– @PRDailyNews (PR Daily News)
– @SQPRP (SQPRP)
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– @Isarta_Infos (Infos Comms & Web)
– @prconversations (prconversations)
– @PRNewser (PRNewser)
– @Infopresse (Infopresse)
Liste des tweets :
1. Qui serait capable de passer 10 jours sans écrans? #comrp242
• Date : 12 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/vi_rivard/status/730736352526897153
• Lien vers l’article : https://twitter.com/InfluenceComm/status/730713602781483008
2. Des publicités plus neutres #comrp242
• Date : 12 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/vi_rivard/status/730827918847430658
• Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/5/12/le-gouvernement-du-canada-revoit-sa-politique-de-communication
3. Parce qu’il faut toujours se vérifier plus d’une fois #comrp242
• Date : 14 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/vi_rivard/status/731667563361538054
• Lien vers l’article : https://twitter.com/InfluenceComm/status/731489104010092544
4. La liberté d’expression est tellement importante #comrp242
• Date : 15 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/vi_rivard/status/731911387421773824
• Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/arts/spectacles-et-theatre/humour-et-varietes/201605/15/01-4981816-ward-et-nantel-diffusent-leur-numero-le-producteur-sexcuse.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
5. Gestion de crise en vue si rien n’est produit en français #comrp242
• Date : 19 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/vi_rivard/status/733368619959193600
• Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/national/201605/19/01-4983245-projet-energie-est-en-anglais-seulement-fraser-sattend-a-recevoir-des-plaintes.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
6. WhatsApp l’application la plus prisée dans l’envoi de message #comrp242
• Date : 26 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/vi_rivard/status/735840439710932992
• Lien vers l’article : http://www.prdaily.com/Main/Articles/f0d662d8-d35a-4877-8f44-dcec16d89cdc.aspx?utm_content=buffer9cdb1&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer
7. Bailey’s s’adapte aux nouvelles modes alimentaires #comrp242
• Date : 26 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/vi_rivard/status/735840865302773760
• Lien vers l’article : http://www.prdaily.com/Main/Articles/6c6f54f1-6fc0-492d-8c6b-54f685defad0.aspx?utm_content=bufferedcbf&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer
8. Est-il nécessaire de se tourner vers le marché noir pour avoir un meilleur contrat de cellulaire ? #comrp242
• Date : 31 mai 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/CBCNews/status/737575496536363008
• Lien vers l’article : http://www.cbc.ca/news/business/black-market-cellphone-deals-1.3607245?cmp=rss
9. Les logiciels antipubs vont-ils nuire aux revenus publicitaires ? #comrp242
• Date : 2 juin 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/vi_rivard/status/738360653027610624
• Lien vers l’article : http://isarta.com/infos/?p=32200
10. Est-ce que trois mois seront suffisants afin que le gouvernement et Uber s’entendent ? #comrp242
• Date : 7 juin 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/vi_rivard/status/740315618910572544
• Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201606/07/01-4989332-trois-mois-pour-sentendre-avec-uber.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
11. Nouvelle stratégie de Facebook #comrp242
• Date : 7 juin 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/vi_rivard/status/740316170016849920
• Lien vers l’article : http://www.prdaily.com/Main/Articles/dea53bd6-7165-4131-b3b9-36caec58dd2c.aspx?utm_content=buffer4ad79&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer
12. Respect des droits d’auteurs !!! #comrp242
• Date : 9 juin 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/vi_rivard/status/741010772332032000
• Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/arts/musique/nouvelles/201606/09/01-4990126-le-guitariste-de-queen-exige-que-donald-trump-cesse-dutiliser-ses-chansons.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
13. Il est facile de faire croire ce que l’on veut sur Internet #comrp242
• Date : 14 juin 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/vi_rivard/status/742817048980377600
• Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/insolite/201606/14/01-4991705-justin-trudeau-embrassant-thomas-mulcair-la-mairesse-de-paris-bernee.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
14. Il faut bien choisir le moment lorsque l’on fait une annonce #comrp242
• Date : 15 juin 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/vi_rivard/status/743183571427307520
• Lien vers l’article : https://twitter.com/PRDaily/status/743176067687428096
15. Gestion de crise à prévoir et de nombreuses discussions en vue #comrp242
• Date : 22 juin 2016
• Lien vers le tweet : https://twitter.com/vi_rivard/status/745715812388974594
• Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/environnement/especes-menacees/201606/22/01-4994525-decret-durgence-heurtel-accuse-ottawa-dintrusion.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
guylitalien
/ 3 juillet 2016@ Viviane, contrôler son image ? bonne question, cela a-t-il été déjà possible. Souvent, cette question soulève l’idée de la perception des publics. Or, il serai plus de retenir la gestion de son image organisationnelle davantage que la contrôler. En relations publiques, cela est beaucoup plus complexe qu’en publicité, où les messages sont entièrement sous le contrôle de l’annonceur!
Antoine Fournier
/ 29 juin 2016L’être humain cherche au quotidien à afficher une image bonifiée, voir améliorée de lui-même. Le sociologue Irving Goffman compare d’ailleurs les humains à des acteurs, qui projettent au quotidien une façade, c’est à dire une version manipulée de ce à quoi ils espèrent ressembler devant les autres. Cette réalité s’applique également aux institutions et aux groupes de plus grande envergure : des entreprises, des groupes politiques ou des organismes cherchent à gérer leur image publique afin de projeter une image favorable d’eux même à la population. Les relations publiques servent ainsi à garder le public informé, mais également à maintenir une image publique positive. Depuis l’avènement de l’ère du numérique, les réseaux sociaux tels que Twitter servent de centres d’information où sont partagés 24 heures sur 24 les nouvelles d’actualité. Durant les quelques semaines que j’ai passé sur Twitter, j’ai remarqué que cette grande accessibilité à l’information peut causer du tort à bien des institutions ou à des individus, qui sont à mon avis de moins en moins en mesure de contrôler l’opinion du public et les informations qui circulent à leur sujet. Tout est donc question d’apparence, apparence que l’on tente de réguler à travers les médias sociaux.
J’ai, pour ma part, constaté que Twitter peut s’avérer être particulièrement efficace pour ce qui est de partager les nouvelles concernant la politique, un domaine où avoir une bonne image publique est primordiale. Les politiciens peuvent être jugés, critiqués ou approuvés lors de chaque action ou nouvelle décision. Les faux pas comme les bons coups sont vite pointés du doigt et partagés à travers le réseau. En effet, j’ai remarqué que sur Twitter les décisions des personnalités politiques font l’objet de plusieurs articles et attirent grandement l’attention, par exemple le gouvernement Trudeau qui décide de léver l’obligation de visa pour les ressortissants mexicains (voir tweet no. 3) ou encore Donald Trump qui supporte la torture en temps de guerre (voir tweet no. 10).
Je m’interroge par contre sur l’impact réel de cette abondance d’information sur l’évolution des consciences. Le fait que nous soyons bombardé d’information fait-il en sorte que nous ayons tendance à oublier trop vite les mauvais coups? Les nouvelles plus récentes ou nouvellement « à la mode » empêchent selon-moi que l’on se concentre sur un problème en particulier. C’est selon moi le désavantage majeur des médias sociaux : beaucoup de contenu en continu et peu de prise de position durable.
Bref, cet exercice m’a permis de comprendre la force des médias sociaux en matière de diffusion et de partage d’information. J’ai également pu constater que l’image publique, autant pour les politiciens que pour les entreprises ou les individus en général peut aisément être affecté par cette plateforme.
Liste des abonnements :
@HuffPostCanada
@tvanouvelles
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Liste des tweets
1. Avec la tragédie d’Orlando, c’est l’image publique de tous les Islamistes pacifistes qui en souffre… #comrp242
Date : 16 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/4ntoineF0urnier/status/743511956225662976
Lien vers l’article : http://www.cp24.com/news/anti-islamophobia-ads-stir-online-debate-1.2948604
2. Investissement de 921 millions de dollars dans les infrastructures de la C.-B. Une dépense nécessaire? #comrp242
Date : 16 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/4ntoineF0urnier/status/743513708375183361
Lien vers l’article : http://www.ctvnews.ca/politics/trudeau-hands-b-c-470m-for-major-transit-projects-1.2948023?hootPostID=026c1e32b5852cf0a3f7c8959e41642d
3. La porte est grande ouverte aux immigrants mexicains, une décision judicieuse du gouvernement Trudeau? #comrp242
Date : 28 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/4ntoineF0urnier/status/747825720546689025
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-canadienne/201606/28/01-4996161-brexit-trudeau-evite-les-paralleles-avec-le-quebec.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
4. Bonne initiative du gouvernement ontarien! #comrp242
Date : 28 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/4ntoineF0urnier/status/747826267957919744
Lien vers l’article : http://www.cp24.com/news/ontario-to-offer-free-legal-advice-to-sex-assault-victims-in-select-cities-1.2964928
5. Des règles de sécurité à saveur raciste? Définitivement un faux pas pour la Croix-Rouge! #comrp242
Date : 28 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/4ntoineF0urnier/status/747828663744356352
Lien vers l’article : http://news.nationalpost.com/news/world/red-cross-apologizes-for-racist-pool-safety-poster-that-showed-only-white-children-obeying-rules
6. Une initiative audacieuse et originale de la part de Uber. Certainement un avantage côté image publique! #comrp242
Date : 28 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/4ntoineF0urnier/status/747830552783388672
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/06/28/uber-offre-des-balades-en-montgolfiere
7. Déjà des retombées économiques négatives à la suite de Brexit. Que répliquera le P.m. Cameron? #comrp242
Date : 28 juin
Lien du tweet : https://twitter.com/globeandmail/status/747831204053942272
Lien de l’article : http://www.theglobeandmail.com//report-on-business/branson-says-virgin-group-loses-third-of-its-value-after-brexit/article30637856/ ?cmpid=rss1&click= sf_globe
8. Payer plus pour moins : jamais une formule gagnante. Saputo encaisse un coup dur pour son image de marque! #comrp242
Date : 29 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/4ntoineF0urnier/status/748215530260135940
Lien vers l’article : http://www.theglobeandmail.com/report-on-business/industry-news/marketing/saputo-apologizes-for-downsizing-milk-offerings/article30641520/ ?click=sf_globe
9. Un zoo qui sait s’adapter à l’ère du numérique! #comrp242
Date : 29 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/4ntoineF0urnier/status/748251509310251008
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/06/29/le-zoo-de-saint-felicien-entre-dans-lunivers-du-multimedia
10. L’homme qui maîtrise l’art de se mettre les pieds dans les plats! #comrp242
Date : 29 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/4ntoineF0urnier/status/748252378789482496
Lien vers l’article : http://www.theglobeandmail.com/news/news-video/video-trump-return-use-of-waterboarding/article30674526/?click=sf_globe
guylitalien
/ 3 juillet 2016@ Antoine, je partage votre point de vue au sujet de l’infobésité qui caractérise notre ère. L’attention portée par les internautes peu importe les plateformes numériques tient probablement à un phénomène de consonance ou de dissonance cognitive avec les sujets proposés et les interactions qui s’en suivent relèvent en grande partie de ces deux oppositions. Ce qui ramène le diction que les gens appuient les opinions qu’ils professent déjà!
Charles Dubé
/ 29 juin 2016Étant un étudiant très retardataire et peu familier avec Twitter, j’ai tweeté tout mon contenu la même journée, aujourd’hui 29 juillet. Il ne s’agit peut-être pas la meilleure pratique, mais c’est une expérience différente : une analyse-éclair, un portrait momentané de la tweetosphère. Ça m’a permis de commenter des dossiers en cours, et d’observer des développements dans les minutes suivantes ! Ayant commencé mon exercice quelques minutes après l’annonce de l’échange de P.K. Subban aux Predators, la majorité de mon fil Twitter était évidemment noyée sous les commentaires de cette nouvelle. Après avoir remarqué que cette annonce était définitivement LA nouvelle du jour, c’était confirmé : 85% du contenu média au Québec était occupé par celle-ci, à peine une heure après… Alors évidemment, aujourd’hui était une très mauvaise journée pour une autre annonce, un autre message important.
Une autre nouvelle d’importance aujourd’hui était le Sommet des leaders nord-américains. J’ai pu noter une symbiose remarquable chez les comptes Twitter d’Obama et de Trudeau : le contenu était relié et retweeté d’un compte à l’autre, quasiment en temps réel suivant les discussions. Un bel exemple de complémentarité des médias, et de couverture active. Quelques minutes plus tard, Le Devoir confirme la relation spéciale : Trudeau traite de la « bromance » avec son homologue américain !
J’ai également trouvé une coquille sur le Twitter d’un agence de RP : « conférance » ! Déjà qu’une telle faute ne devrait jamais se retrouver sur les réseaux de n’importe quelle marque ou entreprise, pour une agence de RP, c’est encore pire. Selon moi, ça affecte gravement la crédibilité de celle-ci, qui devrait assurer un contenu irréprochable à ses clients. Mais de toute façon, il ne faut pas trop se fier sur Twitter pour aller chercher le public, il n’apporte qu’un très petit pourcentage de trafic sur les sites des annonceurs, selon une nouvelle étude.
Bref, au cours de ma propre petite « gestion de crise » de retard, j’en ai appris beaucoup !
Liste des abonnements :
• @LeDevoir
• @LP_LaPresse
• @CASACOM_Mtl
• @InfluenceComm
• @VROYcom
• @bicom_rp
• @Infopresse
• @JustinTrudeau
• @CultureRP
• @PRrooms
Liste des tweets :
1 – 29 juin 2016
« Les comptes Twitter des deux leaders nord-américains en symbiose: Relation Can-US meilleure que jamais! #comrp242 »
Lien : https://twitter.com/DubeChuck/status/748255217691525120
2 – 29 juin 2016
« Clairement LA nouvelle du jour au Québec… Des explications de Bergevin à venir? #comrp242 »
Lien : https://twitter.com/DubeChuck/status/748255497464184832
3 – 29 juin 2016
« Belle manière d’actualiser les comics / les rendre plus attirants, eux qui sont de plus en plus délaissés #comrp242 »
Lien : https://twitter.com/DubeChuck/status/748256357808209920
4 – 29 juin 2016
« Pas surprenant d’apprendre qu’au moins 60% de ce que Trump dit est faux! La politique de + en + mythomane. #comrp242 »
Lien : https://twitter.com/DubeChuck/status/748258865209315328
5 – 29 juin 2016
« Bonne chance pour sortir une nouvelle aujourd’hui… Ou meilleur moment pour sortir une mauvaise nouvelle! #comrp242 »
Lien : https://twitter.com/DubeChuck/status/748259268206411777
6 – 29 juin 2016
« Ça donnerait une meilleure image d’être un peu plus proactif, non? #comrp242 »
Lien : https://twitter.com/DubeChuck/status/748265741653262341
7 – 29 juin 2016
« Intéressant/important à considérer lors du déploiement d’une communication: ne pas se fier sur Twitter! #comrp242 »
Lien : https://twitter.com/DubeChuck/status/748267934083088384
8 – 29 juin 2016
« Quand la canicule devient une crise à gérer… Comme quoi il faut être prêt à tout en RP! #comrp242 »
Lien : https://twitter.com/DubeChuck/status/748269632394502145
9 – 29 juin 2016
« Sera-t-il encore + difficile pour les marques de rejoindre le public par Facebook? Encore une adaptation.. #comrp242 »
Lien : https://twitter.com/DubeChuck/status/748270266325827585
10 – 29 juin 2016
« Une agence de RP qui tweet « conférance »? -1pt de crédibilité, malheureusement… #comrp242 »
Lien : https://twitter.com/DubeChuck/status/748271263408398336
11 – 29 juin 2016
« Comme je disais, LA RELATION CAN-USA N’A JAMAIS ÉTÉ MEILLEURE #comrp242 »
Lien : https://twitter.com/DubeChuck/status/748275359683063809
12 – 29 juin 2016
« Définitivement, je ne suis pas le seul à penser ainsi… Le timing est primordial! #comrp242 »
Lien : https://twitter.com/DubeChuck/status/748276460050341889
guylitalien
/ 3 juillet 2016@ Charles, vous voulez probablement dire que vous avez publié tous vos tweets le 29 juin plutôt que le 29 juillet!
Karel Marcoux
/ 29 juin 2016Les relations publiques deviennent, avec le temps, un des domaines les plus priorisés par les entreprises, qu’elles soient petites ou grandes. Cette tendance à y dépenser de plus grandes sommes qu’auparavant n’est pas apparue par hasard. L’arrivée des réseaux sociaux et l’impact produit par ceux-ci sur l’accès à l’information ont complètement bouleversé le monde des communications. Cette nouvelle ère facilite-t-elle la création de liens bidirectionnels entre les entreprises et ses publics? Twitter, par exemple, consiste en un moyen efficace pour partager du contenu médiatique à un grand auditoire et permet également aux différentes compagnies d’épier sa concurrence. De plus, la possibilité d’avoir des échanges avec autrui sans avoir à se déplacer et celle de pouvoir créer un réseau de contacts rapidement sont des occasions intéressantes dans le milieu.
Un réseau social comme Twitter permet aux entreprises d’avoir un contact réel avec ses clients, soit par les commentaires qu’ils ont faits sur des publications, soit par les différents « tweets », laissés par ceux-ci, faisant part d’une opinion ou bien grâce à la boîte de courriel qui permet d’obtenir un contact plus direct et confidentiel avec ses clients potentiels.
Une certaine tendance a pu être remarquée sur des sites internet comme Twitter. Quelques entreprises, plus particulièrement les boîtes de communications, utilisent une attitude proactive face à une clientèle potentielle. En fait, elles entrent en contact avec celle-ci assez rapidement pour leur faire part des réseaux sociaux où il est possible de les suivre et de partager les différentes offres pouvant intéresser le client potentiel. Il est possible de constater que ce premier contact facilite également la création d’une communication bidirectionnelle en établissant une certaine confiance entre les deux parties. Ainsi, la glace brisée, les prochains échanges seront plus aisés. Cette attitude proactive permet à l’entreprise d’agrandir son réseau de contacts, de connaître les différentes opinions de ses publics et d’ajuster ses tactiques et sa stratégie en vue d’éviter une crise possible.
Les différentes entreprises bénéficient de l’ère des communications numériques grâce à la proximité qu’elle leur procure avec ses différents publics. Cette proximité permet d’établir une certaine confiance entre les deux parties et de créer un grand réseau de contacts assez facilement. Ces deux facteurs combinés à une attitude proactive sont des atouts importants pour tous professionnels des relations publiques et des entreprises. Comme mentionné plus haut, ils permettent et facilitent la création de communications bidirectionnelles. Ce lien consiste en la connaissance des différentes opinions divulguées et des échanges effectués avec ses différents contacts. Par contre, la quantité d’informations influe sur les résultats de ces échanges. La concurrence est là, les informations défilent à une vitesse étonnante sur les médias sociaux. Le problème, ici, consiste à savoir comment se démarquer de la masse.
Liste d’abonnements :
1. Relations Publiques @agenceRP
2. Publicite moi @Publicitemoi
3. Agence Tonik @AgenceTonik
4. NHL Public Relations @PR_NHL
5. TACT @TACT_conseil
6. Marketing Magazine @Marketing_Mag
7. Dans Ta Pub @DansTaPub
8. Radio-Canada Info @RadioCanadaInfo
9. Le Devoir @LeDevoir
10. Marketing Week Mag @MarketingWeekEd
Les 10 « tweets » :
1. 12 mai 2016
« Son image en prendra un coup! #comrp242 »
Lien : https://twitter.com/kmarcoux15/status/730774355681148928
2. 12 mai 2016
« Une bonne idée pour éviter les méthodes peu éthiques #comrp242 »
Lien : https://twitter.com/kmarcoux15/status/743462820621193216
3. 16 juin 2016
« La semaine acadienne approche; le moment parfait pour s’imprégner de cette belle culture! #comrp242 »
Lien : https://twitter.com/kmarcoux15/status/743461995916201984
4. 16 juin 2016
« Les futures mères disposeront d’un outil utile et efficace pour s’entraider! Un avenir prometteur? Sure! #comrp242 »
Lien : https://twitter.com/kmarcoux15/status/743462820621193216
5. 16 juin 2016
« Entretenir une telle image; du génie à l’état pur… Un mot: Nike! #comrp242 »
Lien : https://twitter.com/kmarcoux15/status/743466080543309824
6. 23 juin 2016
« Le festival des Lions de Cannes dévoile les campagnes se méritant un prix! #comrp242 »
Lien : https://twitter.com/kmarcoux15/status/745980062487420928
7. 23 juin 2016
« Hyundai profite d’un évènement d’envergure pour lancer sa nouvelle campagne! #comrp242 »
Lien : https://twitter.com/kmarcoux15/status/745978608221552641
8. 23 juin 2016
« Une première traversée, une réussite! Cet évènement pourrait grandement affecter le secteur aéronautique! #comrp242 »
Lien : https://twitter.com/kmarcoux15/status/745982759781408769
9. 27 juin 2016
« Un rapport intéressant sur les différents moyens médiatiques! #comrp242 »
Lien : https://twitter.com/kmarcoux15/status/747570043911708672
10. 27 juin 2016
« Excellente idée! Utiliser sa marque pour profiter d’un évènement d’envergure mondial! #comrp242 #CheerRIO2016 »
Lien : https://twitter.com/kmarcoux15/status/747571518985506816
guylitalien
/ 3 juillet 2016@Karel, ce n’est pas tellement de se démarquer dans la masse mais qu’une organisation soit présente au bon moment lorsqu’un citoyen a besoin de son intervention.
Marianne Texier
/ 29 juin 2016Ce que j’ai remarqué durant les 8 dernières semaines, c’est que l’information circule extrêmement rapidement sur les réseaux sociaux. Les nouvelles sont propagées de façon instantanée et le public peut y réagir aussi rapidement. Cependant, même si une nouvelle est d’une grande importance, elle est facilement remplacée par la suivante sur les médias sociaux où l’on veut faire connaitre l’information rapidement sans nécessairement aller directement dans les détails, contrairement aux médias plus traditionnels où l’on peut faire jusqu’à des émissions de nouvelles spéciales pour un seul cas. Dans ces derniers, on se concentre sur les « grosses » nouvelles, on y consacre plus de temps et l’on y fait des suivis assez fréquents tant qu’il y aura quelque chose d’intéressent à dire, par exemple, les feux de forêt à Fort McMurray.
L’avènement des réseaux sociaux demande encore plus de vigilance selon moi de la part des relationnistes étant donné que, comme je le disais précédemment, les gens peuvent réagir immédiatement et partir des débats qui peuvent parfois partir dans tous les sens.
Je pense en particulier au cas de Mike Ward et Guy Natel qui ont vu leur numéro retiré du gala des Olivers quelques jours avant de monter sur scène. La compagnie d’assurance jugeait qu’il y avait trop de risque de poursuite avec certains « gags » des deux humoristes (1). S’il n’y a pas eu de poursuite suite au numéro, le gala a quand même été critiqué par le domaine humoristique, les débats ont fait feu sur les médias sociaux et le tout à même mené à un geste symbolique de la part des humoristes qui sont tous montés sur la scène pour faire comprendre leur mécontentement.
Je crois que les impacts auraient pu être moindre et qu’une situation comme celle-ci ne serait pas arrivée si la compagnie avait demander à Mike Ward de laisser sa place à quelqu’un d’autre (étant donné son procès en cours) et que le numéro aurait pour être un peu modifié pour être plus acceptable pour tous. Encore une fois, ce n’est que mon opinion, mais ça aurait pu éviter que les gens s’enflamment et que les oliviers et la compagnie d’assurance aient à se justifier auprès de tous.
Quand je parlais de la façon dont les nouvelles sont facilement remplaçables, cela ne fait qu’un peu plus qu’un mois que cette histoire est survenue et je crois que la plupart des gens ont déjà oublié ce qui s’est passé et ils sont passés à un autre appel.
Ce n’était qu’un exemple parmi tant d’autres, mais je crois qu’il montre que les relationnistes doivent réagir plus rapidement en ce qui concerne les réseaux sociaux que les médias traditionnels pour une même nouvelle, qui finira par être tout de même plus éphémère sur les réseaux sociaux.
http://www.journaldemontreal.com/2016/05/13/guy-nantel-et-mike-ward-en-colere-contre-les-olivier
Liste d’abonnements
1. Relations Publiques @agenceRP
2. Culture RP @CultureRP
3. Les Echos @LesEchos
4. ICI Radio-Canada @iciradiocanada
5. Infopresse @Infopresse
6. Le Devoir @LeDevoir
7. CTV News @CTVNews
8. BBC Breaking News @BBCBreaking
9. Agence France-Presse @afprf
10. L’Express @LEXPRESS
https://twitter.com/mariannetexier/status/746194417921335297
https://twitter.com/mariannetexier/status/746004741616967681
https://twitter.com/mariannetexier/status/746002297453428736
https://twitter.com/mariannetexier/status/745274454205468672
https://twitter.com/mariannetexier/status/745269235019091968
https://twitter.com/mariannetexier/status/743283298143735808
https://twitter.com/mariannetexier/status/743281560523276288
https://twitter.com/mariannetexier/status/737370137494454272
https://twitter.com/mariannetexier/status/733762620323401728
https://twitter.com/mariannetexier/status/732018242345127937
guylitalien
/ 3 juillet 2016@Marianne, le fait est qu’un sujet populaire sur les médias sociaux est souvent reprise par les médias traditionnels et ce phénomène d’amplification procure une grande visibilité à certains sujets. Et bien entendu, les sujets se suivent ce qui alimente cette perception de l’éphémère. Nonobstant ce constat, les responsables des rp ne doivent pas ignorer que le sujet qui n’est pas traité dans l’actualité qu’il s’agit d’un sujet sans importance pour les publics de l’organisation.
Lydia Santos
/ 29 juin 2016Tout au long de l’exercice portant sur les relations publiques démontrées sur les réseaux sociaux, plusieurs choses m’ont marquée. Une en particulier a su retenir mon attention : les publications faites par les médias généralistes et leurs collaborateurs (chaînes de nouvelles, journalistes qui leurs sont associés, et autres). J’ai décidé d’observer les tendances populaires de Twitter. Je comparais les approches de différents médias, journalistes ou relationnistes afin de bien comprendre la situation, la crise ou le bon coup d’une entreprise, d’une ville ou d’un politicien. Il ne faut pas négliger les recherches!
Les médias sociaux sont incontournables pour les relations publiques modernes. Les internautes ont un grand pouvoir face à la circulation des nouvelles. Bien que les citoyens puissent partager massivement une information, les journalistes et les relationnistes doivent vérifier la véracité d’une actualité avant de la partager.
Les grandes compagnies comme Walmart (voir le tweet no12) doivent se préparer à une crise éventuelle. Celle-ci se manifestera par le mécontentement du public. Le fait que les médias généralistes partagent de la nouvelle qui stipule que le géant américain n’acceptera plus les cartes de crédit de type Visa prive la compagnie de certains commentaires provenant de son public. Comment une entreprise, peu importe sa notoriété, peut-elle avoir pleinement accès à sa cible si « tous » les médias s’en mêlent?
Peut-être qu’une utilisation judicieuse des mots-clics appropriés saurait améliorer la situation…
D’autres circonstances de relations publiques touchent plus les villes. Par exemple, un évènement rassembleur comme le Marathon d’Ottawa (voir le tweet no9), un évènement troublant comme la tuerie à Orlando ou encore un problème technique pouvant retarder des procédures légales ou politiques comme la panne électrique au palais de justice de Montréal (voir le tweet no1) peut avoir un impact positif comme négatif pour l’image d’une ville.
Bref, les relations publiques représentent un angle multidisciplinaire : tant les villes, les entreprises que les figures publiques sont sous le projecteur. Tout ce qui est d’intérêt public est partagé – pratiquement – à la vitesse de l’éclair. Souvent, sur nos fils d’actualité, nous allons voir les nouvelles publiées par les médias généralistes avant de voir celles faites directement par l’agence de relations publiques. De quelle manière cela peut-il avoir un impact sur la perception du public?
Liste des abonnements :
1) La Tribune @LT_LaTribune
2) ICI Estrie @iciestrie
3) Influence Comm. @InfluenceComm
4) Patrice Roy @PatriceRoyTJ
5) HuffPost Québec @HuffPostQuebec
6) Le Devoir @LeDevoir
7) Journal de Montréal @JdeMontreal
8) Bruno Guglielminetti @Guglielminetti
9) Infopresse @Infopresse
10) TVA Nouvelles @tvanouvelles
11) La Presse @LP_LaPresse
12) Radio-Canada Info @RadioCanadaInfo
13) Dominic Arpin @DominicArpin
14) Philippe Gendreau @ethiketmedias
15) Infoman @infomantv
16) Hugo Dumas @hugodumas
Liste des tweets :
1) Publié le 9 mai
[Communiqué] une panne électrique au palais de justice de Montréal paralyse les données du système #comrp242 https://twitter.com/Lydia_S1/status/729728528699248640
2) Publié le 12 mai
Une fois de plus, le train serait-il à l’origine du développement des transports? #comrp242 #hyperloop
https://twitter.com/Lydia_S1/status/730562158153469952
3) Publié le 12 mai
Instagram se refait une beauté. Comment ce changement d’image sera-t-il perçu? #instagramlogo #comrp242
https://twitter.com/Lydia_S1/status/730594122025869312
4) Publié le 15 mai
Bornes en pannes à l’aéroport de Dorval #comrp242
https://twitter.com/Lydia_S1/status/731680490537750530
5) Publié le 15 mai
Est-ce que Radio-Canada se manifestera pour les masques et les doigts d’honneurs? #comrp242 #GalaOlivier
https://twitter.com/Lydia_S1/status/731996843949867009
6) Publié le 16 mai
Quand les médias se taisent… #comrp242
https://twitter.com/Lydia_S1/status/732281571013738496
7) Publié le 20 mai
Réfléchir avant d’agir (et de parler?) #comrp242
https://twitter.com/Lydia_S1/status/733775170347798532
8) Publié le 25 mai
Stephen Harper quitte ses fonctions sous peu. #Harper #comrp242
https://twitter.com/Lydia_S1/status/735514000750829568
9) Publié le 29 mai
Événement d’envergure à #ottawa pour le #ottawamarathon Plusieurs coureurs et plusieurs rues barrées #comrp242
https://twitter.com/Lydia_S1/status/736908006395416576
10) Publié le 30 mai
La communication et la politique #comrp242 #etatsunis #communication #politique #Trump
https://twitter.com/Lydia_S1/status/737091817406144517
11) Publié le 1er juin
Une entrée pour le Québec sur Netflix? #Netflix #comrp242
https://twitter.com/Lydia_S1/status/738040398782730243
12) Publié le 11 juin
Walmart n’acceptera plus les cartes de crédit Visa
https://twitter.com/Lydia_S1/status/741734530797711360
13) Publié le 12 juin
D’autres tragédies font le tour de la toile #comrp242 #orlando
https://twitter.com/Lydia_S1/status/742032369327198212
14) Publié le 29 juin
L’Académie des Oscars veut-elle éviter la même erreur? #comrp242 #Oscars #OscarsSoWhite
https://twitter.com/Lydia_S1/status/748314359970004992
guylitalien
/ 3 juillet 2016@Lydia, au sujet de la véracité de l’information, je suis d’accord avec vous que les relationnistes doivent s’en assurer et cela s’appliquent également aux professionnels de l’information tout catégorie confondues et j’inclus les chroniqueurs dans cette catégorie même si la majorité d’entre eux ne sont pas des journalistes professionnels.
Maya Arseneau
/ 29 juin 2016J’ai toujours trouvé que le réseau social Twitter était très pratique pour être à l’affut de l’actualité pratiquement en direct. Étant très intéressée par le journalisme, il est toujours facile pour moi d’ouvrir mon application mobile et prendre connaissance des grands titres des nouvelles du jour. Et c’est exactement ce qui m’a fait m’ouvrir sur d’autres aspects fort intéressants du réseau social, en lien avec les relations publiques.
J’ai pu constater lors de cet exercice que les commentaires de 140 caractères de Twitter peuvent être plutôt choquants pour une nouvelle dont l’importance est moindre. En ce sens, on ne peut développer énormément en 140 caractères sur la nouvelle comme telle, et cela peut faire en sorte que l’opinion des gens est directement influencée par les mots que l’on utilise. Par exemple, dans mon tweet du 16 mai (#5) qui avait comme commentaire « Lisée veut débarrasser le Québec « du gouvernement libéral le plus toxique qu’on ait connu » », une collègue a commenté que ces mots étaient forts et qu’ils feraient jaser. Cependant, le tweet original avait pour titre « PQ : Lisée s’attaque aux libéraux et met le référendum sur la glace », et n’avait que deux « retweets » et 6 « j’aime ». De plus, dans les nouvelles sur Internet en général et à la télévision, ce qui a fait le plus « jaser », c’était l’idée du référendum mis sur la glace et non l’attaque au gouvernement. Ce petit test m’a permis de voir que le choix des mots doit être judicieux selon le message à transmettre.
Un autre constat en lien avec les commentaires est celui du trop peu d’information. En effet, il faut être tout de même bien informé des nouvelles d’actualité pour comprendre les développements. En ce sens, on ne peut pas s’informer aussi rapidement de l’actualité en ne lisant que 140 caractères sur la nouvelle. Selon moi, il reste très important de lire les articles s’y rattachant pour être en mesure de bien cerner les enjeux en profondeur. Il est certain qu’un tweet d’une nouvelle ayant eu beaucoup de répercussions comme celui de la bousculade de Justin Trudeau aux Communes (voir tweet #11) est assez clair et ne porte pas à une grande réflexion puisque l’événement a été énormément médiatisé et surtout, ne constitue pas un avancement de dossier, nouvelle loi ou autre, évidemment. Par contre, une nouvelle portant sur le dossier Uber (voir tweet #2) porte à une plus grande réflexion et une meilleure connaissance des enjeux. Bien que ce dossier est médiatisé depuis un bon moment déjà, il y a eu plusieurs changements depuis jour 1, et il ne s’agit pas d’une petite affaire. Le débat Uber prend énormément de place au Québec et nécessite un suivi plutôt rigoureux, notamment de par son implication judiciaire.
Au final, je constate que pour un responsable des relations publiques, il est primordial de rester informé sur l’actualité. Twitter constitue un excellent réseau pour permettre cette pratique, mais il faut tout de même faire attention. Je crois qu’il est bien de lire un autre hebdomadaire ou quotidien pour avoir une meilleure idée des dossiers qui nous concernent ou que l’on juge importants pour notre travail. Également, si l’on est en gestion de crise ou autre situation de relation publique qui nécessite une réaction sur Twitter, par exemple, il faut faire attention au commentaire à émettre et le choix des mots. D’une part, il faut tenter du mieux que l’on peut de transmettre un message clair, puis d’autre part il faut être conscient de la puissance des mots et des répercussions qu’ils peuvent avoir, pour le meilleur et pour le pire.
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Liste de tweets :
1. Nicolas Marceau ne se présentera pas : seulement V. Hivon à la course à la chefferie officiellement. #comrp242
Date : 11 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/MayaArseneau/status/730444097635426304
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/politique/quebec/470574/le-depute-marceau-ne-sera-pas-candidat-a-la-direction-du-parti-quebecois
2. Projet de loi déposé ce matin : Les chauffeurs de Uber devront posséder un permis de taxi #comrp242
Date : 12 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/MayaArseneau/status/730823781447548928
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/le-soleil/actualites/transports/201605/12/01-4980852-uber-victoire-des-taxis.php
3. A. Cloutier également dans la course. #comrp242
Date : 13 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/MayaArseneau/status/731118404799713280
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/regions/saguenay-lac/2016/05/13/001-succession-parti-quebecois-alexandre-cloutier.shtml?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
4. Eau potable contaminée dans onze municipalités de l’Est-du-Québec. #comrp242
Date : 13 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/MayaArseneau/status/731123677174104066
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/regions/est-quebec/2016/05/12/013-thm-trialomethanes-eau-potable-chlore-municipalite-aqueduc-st-ulric-est-du-quebec-baie-comeau.shtml
5. Lisée veut débarrasser le Québec « du gouvernement libéral le plus toxique qu’on ait connu » #comrp242
Date : 16 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/MayaArseneau/status/732290590122123270
Lient vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201605/16/01-4982049-pq-lisee-attaque-les-liberaux-et-met-le-referendum-sur-la-glace.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
6. Hausse de la consommation de GHB à Québec : utilisation de la « drogue du viol » à des fins récréatives. #comrp242
Date : 16 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/MayaArseneau/status/732294575658795008
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/le-soleil/actualites/societe/201605/15/01-4981938-le-ghb-tristement-populaire-a-quebec.php
7. Un plan de retour des sinistrés de Fort McMurray annoncé d’ici la fin de la semaine. #comrp242
Date : 16 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/MayaArseneau/status/732302957958578180
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/regions/alberta/2016/05/16/005-rachel-notley-fort-mcmurray-plan-retour-sinistres.shtml
8. Une dizaine de dossiers du MTQ sous enquête par l’UPAC. #comrp242
Date : 19 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/MayaArseneau/status/733287364253126656
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/201605/19/01-4983147-lupac-mene-une-dizaine-denquetes-au-mtq.php
9. Couillard démet la sous-ministre aux Transports, Dominique Savoie, à sa demande. #comrp242
Date : 19 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/MayaArseneau/status/733290827062071297
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/breve/55966/affaire-poeti-gouvernement-couillard-demet-sous-mi
10. Plus grand désastre écologique du Brésil passé sous silence. 6 mois après, la vie peine tjrs à reprendre. #comrp242
Date : 19 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/MayaArseneau/status/733301028775428097
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/International/2016/05/19/001-coulee-boue-bresil-mine-samarco-desastre-ecologique-six-mois.shtml
11. Le PM Justin Trudeau s’excuse de nouveau pour son comportement d’hier aux Communes. #comrp242
Date : 19 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/MayaArseneau/status/733311485376614400
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-canadienne/201605/19/01-4983204-bousculade-aux-communes-trudeau-fait-son-mea-culpa.php
12. Les Îles à bout de patience : l’allongement de la piste d’aéroport, un enjeu de sécurité publique. #comrp242
Date : 22 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/MayaArseneau/status/734392896166756354
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/le-soleil/actualites/transports/201605/21/01-4984057-les-iles-a-bout-de-patience.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
13. Pas d’excuses de la part d’Obama pour la bombe atomique à Hiroshima. #comrp242
Date : 23 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/MayaArseneau/status/734751893113700352
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/international/asie-oceanie/201605/22/01-4984152-bombe-atomique-a-hiroshima-obama-ne-presentera-pas-dexcuses.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
14. Du développement pour Uber dans la province? À suivre. #comrp242
Date : 25 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/MayaArseneau/status/735443980071145472
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/widgets/mediaconsole/radio/cbf
15. Refus de rendre publics les rapports pour « nature commerciale, financière et technique de ces documents. » #comrp242
Date : 25 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/MayaArseneau/status/735444331658645504
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/regions/est-quebec/2016/05/25/001-hydro-quebec-rapport-oleoduc-iles-madeleine.shtml?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
16. Et plusieurs raisons pour y recourir ne sont pas appuyées par des preuves scientifiques. Inquiétant? #comrp242
Date : 25 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/MayaArseneau/status/735522769480392704
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/societe/sante/471697/etude-la-moitie-des-antidepresseurs-sont-prescrits-pour-autre-chose-qu-une-depression
17. Un nouveau compétiteur pour les grands distributeurs, offrant des forfaits à 25% moins chers. Intéressant! #comrp242
Date : 31 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/MayaArseneau/status/737754736850567168
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/le-soleil/affaires/techno/201605/31/01-4986988-vmedia-promet-internet-tele-et-telephone-25-moins-chers.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
18. Le ministre Hunter Tootoo démissionne pour suivre un traitement pour ses problèmes de dépendance. #comrp242
Date : 1er juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/MayaArseneau/status/737967895498641408
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-canadienne/201605/31/01-4987068-le-ministre-hunter-tootoo-demissionne-pour-suivre-des-traitements.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
19. Un manque de cohérence pour les communications… Qu’est-ce que cela envoi comme msg aux Québécois? #comrp242
Date : 10 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/MayaArseneau/status/741064770468610048
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/societe/justice/473087/pitbulls-couillard-contredit-coiteux-et-annonce-la-formation-d-un-groupe-de-travail
20. Visa Canada regrette la décision et y voit de possibles répercussions négatives. #comrp242
Date : 11 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/MayaArseneau/status/741723532875436032
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/commerce-de-detail/201606/11/01-4990875-walmart-canada-nacceptera-plus-visa.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
21. Un problème qui demeure d’actualité depuis plusieurs années. Quelles sont nos solutions? #comrp242
Date : 12 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/MayaArseneau/status/742003577028235264
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/environnement/201606/11/01-4990977-les-cotes-quebecoises-menacees.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
22. Des coûts importants à prévoir pour ces régions pour les prochaines années. Inquiétant… #comrp242
Date : 12 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/MayaArseneau/status/742004646139559936
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/le-soleil/actualites/les-regions/201606/11/01-4990963-les-changements-climatiques-couteront-cher-a-lest-du-quebec.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
23. Le début du dénouement de cette triste histoire? #comrp242
Date : 22 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/MayaArseneau/status/745629961348747265
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/06/22/la-police-a-trouve-ce-quelle-cherchait-dans-le-boise
24. Est-ce qu’une lettre constitue une bonne stratégie de RP dans ce contexte? #comrp242
Date : 23 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/MayaArseneau/status/746125572363821056
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/06/23/spvm-des-attaques-repetees-qui-deteriorent-le-lien-de-confiance
guylitalien
/ 3 juillet 2016@Maya, en effet, 140 caractères, c’est peu d’où l’idée que plusieurs internautes proposent des liens vers leurs sites web ou leurs blogues pour détailler leur propos et leurs messages.
solv3j
/ 29 juin 2016Dans mes recherches, ce qui m’a le plus interpellé est sans aucun doute l’intérêt généralisé pour les stratégies déployées dans ce virage numérique qu’est le 2.0. Certains des comptes auxquels je suis abonnée fournissent des outils quant aux pratiques à adopter (nétiquette) pour demeurer professionnel dans une époque marquée par le développement des technologies. Avec la montée des réseaux sociaux, n’importe qui peut être à l’origine d’un message et l’interaction avec les publics sur le web devient alors une pratique d’importance incontestable.
La gestion de l’image et des relations à l’interne est un autre enjeu dégagé de mon analyse. Par exemple, Hydro-Québec, qui a effectué une coupure de 3 300 postes malgré une hausse de ses revenus, devra gérer cette situation en la justifiant à ses employés et aux publics qui pourraient développer une perception négative. Avec une telle nouvelle, on peut s’attendre à des réactions et à des rétroactions qui s’en suivront. Je me demande à cet effet s’il est plus facile de gérer une crise par le moyen des réseaux sociaux ou par l’intermédiaire des médias traditionnels. Cela doit dépendre de la crise en question.
Quelques articles à la base de mes Tweets concernaient des changements établis ou en cours dans la législation (transgenre, aide médicale à mourir, RPC) et dans les structures organisationnelles des entreprises, sujets susceptibles d’intéresser les divers publics. Il s’agit ici simplement d’information publique à diffuser, mais ces mesures mises en place démontrent tout de même une considération du public. La rétroaction est plus faible dans ce cas.
Plusieurs des comptes Twitter dans mes abonnements traitent des bons et des moins bons coups réalisés au Québec ou ailleurs, ce qui permet donc aux utilisateurs de se tenir à jour dans les domaines de la communication, du marketing et des relations publiques. Il est ainsi possible d’effectuer une veille commerciale et de rester en contact avec les divers publics et parties prenantes (stakeholders). Dans ces cas, les cibles du message sont des acteurs des relations publiques, alors que le but est de former au mieux les relationnistes de demain.
Mes coups de coeur
Même si l’information textuelle demeure d’une importance indéniable, mes coups de coeur ont d’abord été orientés par l’esthétisme qui se dégageait des pages en question. Une uniformité dans la taille des caractères et dans la présentation du contenu a facilité ma navigation. Voici quelques bons exemples desquels s’inspirer pour l’ergonomie de votre compte Twitter. @Grenier_enbref, @WIRED, @mashable et @PRNewswire. Les images sont importantes et les vidéos davantage. https://twitter.com/Solv3j/status/747471122459951104
Liste des abonnements
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Liste des Tweets
Les crimes motivés par une haine envers les transgenres pourraient obtenir une sanction plus importante.
Date : 17 mai 2016
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-canadienne/201605/17/01-4982461-ottawa-depose-son-projet-de-loi-pour-proteger-les-transgenres.php
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Solv3j/status/732620577001865216
Aldo, à l’écoute de ses publics!
Date : 26 mai 2016
Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/article/2016/5/25/aldo-comprendre-son-segment-pour-vendre
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Solv3j/status/735654426405396480
Une harmonisation des lois réclamée concernant l’aide médicale à mourir.
Date : 21 juin 2016
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/06/20/une-harmonisation-des-lois-reclamee
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Solv3j/status/745284518995722240
3300 postes supprimés depuis 2010 chez Hydro-Québec malgré une hausse des revenus enregistrés
Date : 21 juin 2016
Lien vers l’article : http://www.journaldequebec.com/2016/06/21/3300-postes-supprimes-depuis-2010-chez-hydro
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Solv3j/status/745285039013961728
D’importants changements sont discutés pour le Régime de pensions du Canada (RPC).
Date : 21 juin 2016
Lien vers l’article : http://www.journaldequebec.com/2016/06/21/modifications-au-regime-de-pensions-reactions-dans-le-milieu-des-affaires-au-quebec
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Solv3j/status/745285959835652097
La DPJ se rend de nouveau dans une école juive illégale.
Date : 23 juin 2016
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/societe/2016/06/22/002-outremont-communaute-juive-viztniz-ecole-clandestine-religion-english-montreal.shtml
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Solv3j/status/745788521919713280
Lac-Mégantic ne poursuivra pas le Canadien Pacifique pour des raisons financières.
Date : 23 juin 2016
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/la-tribune/actualites/201606/22/01-4994423-tragedie-de-2013-lac-megantic-ne-poursuivra-pas-le-canadien-pacifique.php
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Solv3j/status/745789016356839424
Un must dans les stratégies de communication et dans les relations de presse : la vidéo!
Date : 27 juin 2016
Lien vers l’article : http://www.scoop.it/t/culturerp
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Solv3j/status/747471122459951104
Le numérique transforme l’industrie des #RP. 3 impacts importants sur la gestion de crises.
Date : 27 juin 2016
Lien vers l’article : http://direction.qc.ca/gerer-les-crises-3-raisons-de-changer-nos-facons-de-faire-en-2016/
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Solv3j/status/747490866348986368
Twitter lance des #stickers à la manière des filtres de Snapchat, mais pour les tweets.
Date : 27 juin 2016
Lien vers l’article : http://www.wired.com/2016/06/twitters-new-stickers-snapchat-filters-tweets/?mbid=social_twitter
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Solv3j/status/747494456388050949
guylitalien
/ 3 juillet 2016@ Solvej bien sûr l’esthétisme des sites est un facteur à ne pas négliger. Vous signalez dans votre commentaire, la réduction des postes chez Hydro-Québec, il s’agit plutôt d’une nouvelle importante et non d’une situation de crise. Une crise est une situation qui interpelle à un fort degré le service rendu à sa clientèle, ce qui n’est pas le cas ici avec ce distributeur de service essentiel.
Marie-Noelle Dubois
/ 29 juin 2016Les relations publiques, avant de participer à cette activité sur Twitter, étaient un domaine qui m’était inconnu. Cet exercice fort intéressant m’a ainsi permis de me familiariser davantage avec le monde très diversifié des relations publiques, mais aussi de comprendre l’importance que prennent dorénavant les réseaux sociaux dans ce métier. Au fil de mes observations durant ces dernières semaines, j’ai fait plusieurs constats en ce qui concerne ce domaine, en constante évolution, qui s’avère d’une grande importance pour les entreprises. Deux aspects des relations publiques, soit l’évolution du métier et la gestion de crise, ont principalement retenu mon attention et m’ont permis de répondre à la question suivante : comment est-ce que des médias sociaux tels que Twitter peuvent influencer les relations publiques ?
Depuis plusieurs années, de nombreux changements ont lieu dans l’industrie des relations publiques. L’avènement du numérique est notamment l’un des principaux facteurs qui contribue à ce grand revirement dans le métier. Les réseaux sociaux prennent dorénavant une importante place dans le monde des communications et des RP. Le modèle de communication, auparavant majoritairement unidimensionnel, est devenu au fil du temps, notamment grâce aux plateformes numériques, un modèle de communication bidirectionnel. Les médias sociaux permettent maintenant aux publics d’interagir et de prendre position. Les utilisateurs peuvent s’exprimer à tout moment. Les experts des RP ont donc le devoir de gérer les commentaires et les rumeurs, ce qui peut parfois être une tâche difficile. De plus, toutes les nouvelles sont maintenant accessibles directement sur Internet presque instantanément. Les médias sociaux sont ainsi devenus une source majeure d’informations. De nos jours, 62 % des adultes, sans compter la grande majorité des jeunes, affirment s’informer sur Internet. Les relationnistes à cause de ces nombreux changements apportés par le numérique n’ont alors pas d’autres choix que d’adapter leurs stratégies de communication à l’ère du numérique en étant présent sur les réseaux sociaux et en réagissant rapidement à la nouvelle.
En plus d’évoluer sans cesse, les relations publiques s’avèrent être un métier multidisciplinaire. Cependant, cette activité m’a fait réaliser à quel point la gestion de crises prenait une place importante dans le métier des relations publiques. En seulement quelques semaines, de nombreuses situations de crises partout dans le monde ont fait la une. Plusieurs entreprises et municipalités ont alors dû recourir aux relations publiques. Au Québec, nous pouvons entre autres penser aux multiples crises qui ont eu lieu telles que celle sur les pitbulls, et celles sur les déficits financiers pour TVA Sports ainsi que pour le Centre Vidéotron. En ce qui concerne l’internationale, nous pouvons penser à l’attentat à l’aéroport d’Istanbul et à la tuerie en Floride. Ces cas de crises ne sont que quelques exemples parmi tant d’autres survenus en l’espace d’à peine quelques semaines. La gestion de crise est donc un volet du métier qui prend énormément de place dans les médias sociaux. Ces nouvelles sont partagées sur Internet à une vitesse hallucinante. Les médias sociaux, en situation de crise, sont donc devenus un incontournable pour transmettre l’information et échanger sur la situation. Dans ces circonstances, les citoyens, les médias et les publics internes veulent de l’information. Les relationnistes n’ont alors pas d’autres choix que de réagir rapidement et adéquatement. C’est pourquoi il est primordial en RP de toujours rester à l’affût et d’être préparé à toutes crises éventuelles.
Au final, l’avènement des médias sociaux tel que Twitter a modifié plusieurs aspects du métier de relations publiques. Ces changements dans le domaine peuvent s’avérer être un défi important pour les relationnistes qui se doivent maintenant d’adapter constamment leurs stratégies de communication en suivant l’évolution et en étant prêts à toute éventualité. Par contre, pour nous, citoyens, cela nous permet de rester informés et nous donne le pouvoir de nous exprimer.
Bref, à voir la vitesse à laquelle les relations publiques évoluent, c’est à se demander à quoi ressemblera le métier dans plusieurs années !
Liste des abonnements :
– Relations Publiques (@agenceRP)
– Beaudoin relations publiques (@beaudoin_rp)
– International communication association (@icahdq)
– Public Relations Consultants Association (@PRCA_UK)
– Relations publiques sans frontières (@RPSF_PRWB)
– Influence courtier en nouvelles et analystes médias (@influenceComm)
– La Presse (@LP_LaPresse)
– Radio-Canada info(@RadioCanadaInfo)
– Le Devoir (@LeDevoir)
– InfoPresse (@Infopresse)
– Journal de Montréal (@JdeMontreal)
Liste des tweets :
1. Un exemple qui montre l’importance d’adapter ses stratégies de communication lors des catastrophes
Date : 31 mai
Lien vers le tweet : https://twitter.com/marienoh/status/737465320055529472
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/12/ajuster-la-communication-lors-des-catastrophes
2. 62 % des adultes s’informent sur Internet. L’offre doit donc s’adapter à ses changements.
Date : 5 juin
Liens vers le tweet : https://twitter.com/marienoh/status/739591614985801728
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/Economie/2016/05/27/001-information-medias-facebook-paris-match-papier-internet-web.shtml
3. La CAQ ne bloquera pas l’adoption du projet de loi 100
Date : 9 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/marienoh/status/740700396109373440
Lien vers l’article : http://m.ledevoir.com/article-472921
4. Aide à mourir : le gouvernement rejette le principal amendement du Sénat
Date : 16 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/marienoh/status/743488640903483392
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-canadienne/201606/16/01-4992494-aide-a-mourir-le-gouvernement-rejette-le-principal-amendement-du-senat.php
5. Maintenant au tour de Montréal d’interdire les pitbulls. Une décision qui ne fait pas l’unanimité
Date : 18 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/marienoh/status/744242430506078209
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/montreal/201606/18/01-4993276-la-spca-contestera-la-reglementation-de-montreal-contre-les-pitbulls.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
6. Environ 30 % moins de nouvelles qu’à l’habitude. Une raison pourquoi ils s’acharnent sur les mêmes sujets
Date : 23 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/marienoh/status/746023687657230336
Lien vers l’article : https://twitter.com/InfluenceComm/status/743500747501895681
7. Grandes pertes pour TVA Sports
Date : 26 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/marienoh/status/747053144572575744
Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/medias-et-telecoms/201606/23/01-4994883-des-pertes-de-39-millions-pour-tva-sports.php
8. Comment le Centre Vidéotron va-t-il réagir à cette crise ? À voir.
Date : 27 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/marienoh/status/747564212197662720
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/le-soleil/sports/hockey/201606/22/01-4994628-inquietudes-pour-le-sort-du-centre-videotron.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
9. Aide aux médias – Québec fait fi de ses propres directives
Date : 27 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/marienoh/status/747564663261532160
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/societe/medias/474301/aide-aux-medias-quebec-fait-fi-de-ses-propres-directives
10. Brexit- Les dirigeants britanniques temporisent face aux déchirements internes.
Date : 27 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/marienoh/status/747565119736020992
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/international/europe/474310/brexit-les-dirigeants-britanniques-face-aux-dechirements-internes
11. Attentat. Au moins 31 morts, 147 blessés à l’aéroport d’Istanbul
Date : 28 juin
Lien vers le tweet : https://twitter.com/marienoh/status/747943969707986944
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/international/europe/201606/28/01-4996206-triple-attentat-suicide-a-laeroport-distanbul-au-moins-31-morts-147-blesses.php
Marie-Noelle Dubois
/ 29 juin 2016Le modèle de communication, auparavant majoritairement unidirectionnel***, est devenu au fil du temps, notamment grâce aux plateformes numériques, un modèle de communication bidirectionnel.
guylitalien
/ 3 juillet 2016@ Marie-Noëlle, merci de votre commentaire, en effet, ce métier s’ouvre sur plusieurs aspects forts intéressants. Ce que sera le métier dans quelques années, certainement un incontournable de la mise en relations entre les organisations et leurs publics par opposition à de la mise en marché.
Alexandra Lallier-Cabana
/ 29 juin 2016Lors de la relecture de mes tweets, je ne peux que constater l’importance de l’image chez les organisations et les politiciens. Bien qu’elle soit lente à construire, l’image publique peut être détruite en quelques secondes à la suite d’un évènement hors du contrôle de l’entreprise (ou de la personnalité). Cette image se maintient surtout grâce à l’écoute dont font preuve les relationnistes en ce qui concerne les rétroactions des publics. De plus en plus, il est possible d’observer l’influence que possèdent les consommateurs sur les entreprises. Le mot emprise serait possiblement un peu trop fort, mais il n’en est pas moins que les publics peuvent engendrer du changement chez certains groupes. Ainsi, nous pouvons voir des politiciens changer de directeur de campagne puisqu’il leur fait de l’ombre (voir tweet du 20 juin) ou encore, le prix d’une friandise varier en fonction des publications sur Twitter (voir tweet du 26 mai).
Le fait que l’entreprise et ses publics s’influencent est le signe d’un système de communication bidirectionnelle symétrique. Ce qui porte mon choix sur l’aspect de la symétrie au lieu de l’asymétrie est le pouvoir que peut avoir le public sur l’image de marque. Au cours des dernières années, certaines entreprises ont vu leur notoriété entachée à cause de leur manque de communication ou à leur incapacité (volontaire ou non) à fournir des pistes de solutions. Ceci pourrait être causé par la facilité d’accès qu’ont les individus aux organisations. La plupart d’entre elles possèdent une page Facebook ou un compte Twitter et sont donc joignables en tout temps, il n’y a plus d’excuses. De plus, si elles ne possèdent pas de compte sur les médias sociaux, sa clientèle peut décider de commencer une page au nom de l’entreprise ou un hashtag où elle exprimera son mécontentement ou sa satisfaction.
Être relationniste dans le monde 2.0 ne signifie plus faire du 9@5, mais bien d’être au garde-à-vous et jongler avec les diverses plateformes afin de joindre tous les publics. Toutefois, l’accessibilité dont font preuve certaines organisations permet des situations de co-création. Les publics se sentent plus impliqués que jamais dans l’évolution d’une entreprise, lorsqu’ils l’apprécient, ils aiment la voir évoluer et aiment faire partie de cette évolution. On doit donc éviter de voir les relationnistes qui s’occupent de la gestion d’image comme des maîtres de l’embellissement, mais plus comme une passerelle entre l’organisation et ses publics. Ces derniers ne doivent jamais être négligés, car c’est grâce à eux si l’entreprise roule.
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1. 9 mai 2016 – @FillionGuylaine Nous avons la réponse #comrp242 : https://twitter.com/LallierCA/status/729751714023260160
2. 10 mai 2016 – Simple coup de pub ou véritable générosité? La ligne peut parfois être mince… #comrp242: https://twitter.com/LallierCA/status/730117402722246664
3. 10 mai 2016 – Billet intéressant sur les besoins en communications des OSBL #comrp242: https://twitter.com/LallierCA/status/730117962561105921
4. 17 mai 2016 – Comment la Ville de Montréal va-t-elle gérer cela? Ça reste à voir #comrp242 : https://twitter.com/LallierCA/status/732683514567610368
5. 19 mai 2016 – #comrp242 : https://twitter.com/LallierCA/status/733306576308731905
6. 26 mai 2016 – Changera-t-il ses positions controversées afin de s’assurer une victoire lors des élections? # comrp242 : https://twitter.com/LallierCA/status/735844751929401344
7. 26 mai 2016 – Est-ce être à l’écoute de son public ou une idée qui va potentiellement leur nuire? #comrp242 : https://twitter.com/LallierCA/status/735847155290779649
8. 16 juin 2016 – Quelques conseils pour un communiqué de presse efficace! #comrp242 : https://twitter.com/LallierCA/status/743471669335982080
9. 20 juin 2016 – Trump renvoie son gérant de campagne. Ça sent le changement d’image. #comrp242 : https://twitter.com/LallierCA/status/745039903281516544
10. 21 juin 2016 – N’est-ce pas la base d’une bonne stratégie de RP? #comrp242 : https://twitter.com/LallierCA/status/745273822098644992
guylitalien
/ 3 juillet 2016@ Alexandra, en effet, le relationniste agit comme une interface entre l’organisation et ses parties prenantes.
audreybacgif
/ 29 juin 2016Certaines observations peuvent être faites, surtout pour ce qui est des tweets politiques. Lorsque les personnes concernées apparaissent comme prenant en main la situation et que c’est eux qui parle publiquement au lieu du relationniste, un sentiment de sincérité et d’intégrité se dégage des discours, des messages. Le public se dit que si le principal intéressé prend la peine de faire le message soi-même, c’est que c’est important et que c’est vrai, car il ne prendrait pas la chance de se fourvoyer ou de se tromper. De plus, je remarque, avec les heures de certains tweets, que l’information a besoin d’être disponible 24h sur 24 ou presque. On vit dans une société de l’information plus que jamais. On voit que les relations publiques sont omniprésentes et indispensables pour quelque évènement, que ce soit pour les selfies de Michelle Obama ou pour le Brexit.
Le modèle d’information au public est très présent sur la twittosphère que j’ai pu analyser, probablement à cause de la liste d’abonnement que j’ai, surtout journalistique. Très souvent, un évènement s’était produit, la décision sur l’action à prendre était déjà décidée et on en informait le public en agissant sur cette décision. À plusieurs reprises, l’information était simplement divulguée et le pouvoir du public était asse faible sur la prise de décision. Parfois, on s’approchait d’un modèle asymétrique bidirectionnel avec le retour des gens dans les commentaires lorsqu’il y en avait beaucoup. Les évènements politiques avaient plus tendance à être figés dans leurs décisions, alors que les tweets concernant précisément les relations publiques ou les plus petits évènements étaient plus portées à laisser la place au public.
Il est pertinent de se demander comment rester à jour et comment s’adapter aux médias de façon efficace, car ceux-ci sont plus rapides, plus avides d’information et il est facile pour le public de faire ses propres recherches et de remettre en question des informations. Bien sur, déjà avec le travail on a une piste de réponse : Twitter, les réseaux sociaux, etc. Il faut utiliser les mêmes moyens de communication que le public, savoir quelle plateforme sert à quoi et l’utiliser comme il se doit. Utiliser seulement les journaux papiers n’est plus suffisant, maintenant. Une autre bonne façon de rester à jour est de garder nos clients à jours de façon personnelle et qu’ils comprennent le médium sur lequel ils seront dépeints. Je crois qu’il ne faut pas avoir peur d’assumer ses erreurs et de seulement continuer, s’excuser si nécessaire, mais de toujours mettre de l’avant la bonne foi et l’honnêteté. On ne peut pas bâtir une relation de confiance avec le public sans donner une impression d’honnêteté et d’intégrité. Comme cela, les possibles recherches du public ne feront que corroborer les dires officiels, ce qui donne de la crédibilité aux messages.
Liste d’abonnement
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Liste des tweets
Tweet 1 :
102 ans après l’incident, le PM Trudeau s’excuse pour le refus d’immigrants du sud de l’asie #comrp242
Lien du tweet : https://twitter.com/audreybacgif/status/733021045641347072
Date : 18 mai
Tweet 2 :
Une belle façon de prendre en charge ses propres intérêts grâce à l’existence d’un public à l’écoute #comrp242
Lien du tweet : https://twitter.com/audreybacgif/status/733021712468586497
Date : 18 mai
Tweet 3 :
Un beau défi de RP en perspective pour l’équipe de Trudeau. Son image positive est-elle menacée ? #comrp242
Lien du tweet : https://twitter.com/audreybacgif/status/733349981688635396
Date : 19 mai
Tweet 4 :
Une situation qui demandera nécessairement l’aide des relations publiques pour y répondre. #comrp242
Lien du tweet : https://twitter.com/audreybacgif/status/736004439065145344
Date : 27 mai
Tweet 5 :
Probablement l’un des plus beaux moments de relation publique de Trudeau pour l’instant. À suivre. #comrp242
Lien du tweet : https://twitter.com/audreybacgif/status/736005676347064320
Date : 27 mai
Tweet 6 :
Une belle vision de ce que les RP peuvent et doivent être #comrp242
Lien du tweet : https://twitter.com/audreybacgif/status/738184708710912000
Date : 2 juin
Tweet 7 :
Un autre point de vu innovateur: Le métier des relations presse est-il uberisé ? http://sco.lt/70aCyf via @scoopit #comrp242
Lien du tweet : https://twitter.com/audreybacgif/status/738185639322083329
Date : 2 juin
Tweet 8 :
Une nouvelle à suivre pour voir le développement des événements, promet d’être intéressant #comrp242
Lien du tweet : https://twitter.com/audreybacgif/status/738187413936345089
Date : 2 juin
Tweet 9 :
Un travail de RP pour le parti Démocrate, le tout «bénévolement» et par le Président #thanksobama #comrp242
Lien du tweet : https://twitter.com/audreybacgif/status/738187929542131712
Date : 2 juin
Tweet 10 :
Façon de voir les choses originale et innovatrice. Mérite de s’y attarder. #comrp24
Lien du tweet : https://twitter.com/audreybacgif/status/748250447698337792
Date : 29 juin
Tweet 11 :
Beau défi en perspective pour les RP, comment vont-ils minimiser les dégâts? #comrp242
Lien du tweet : https://twitter.com/audreybacgif/status/748251660040966144
Date : 29 juin
Tweet 12 :
Tweet fait après un autre tweet où «il n’y avait aucune évidence entre ISIS et Orlando» RP = rester à jour #comrp242
Lien du tweet : https://twitter.com/audreybacgif/status/748252545877950466
Date : 29 juin
Tweet 13 :
Quand les relations publiques deviennent de plus en plus moderne et personnelles #comrp242
Lien du tweet : https://twitter.com/audreybacgif/status/748253553744035840
Date : 29 juin
Tweet 14 :
Les RP demandent un travail constant. Gérer une crise, d’accord, mais il ne faut pas oublier le «après» #comrp242
Lien du tweet : https://twitter.com/audreybacgif/status/748254019605372929
Date : 29 juin
Tweet 15 :
Informer le public de façon efficace est une partie importante des relations publiques. #comrp242
Lien du tweet : https://twitter.com/audreybacgif/status/748254699602780160
Date : 29 juin
Tweet 16 :
Le Brexit est officiel. Un travail de relations publique minutieux et effarant en perspective avec les EU. #comrp242
Lien du tweet : https://twitter.com/audreybacgif/status/748255004495069185
Date : 29 juin
guylitalien
/ 4 juillet 2016@Audrey,vous soulevez un point fort important celui de l’intégrité d’ailleurs, cet élément est au coeur de tous les codes d’éthique dans la pratique des relations publiques.
Amelie Robert
/ 30 juin 2016C’est grâce à l’exploration de la plateforme Twitter au cours des dernières semaines que j’ai réussi à approfondir mes connaissances au sujet des relations publiques et à découvrir l’ampleur des réseaux sociaux à l’ère du numérique. Après m’être familiarisé avec ce réseau, je dirais que l’aspect des relations publiques qui m’a le plus marqué est sensiblement l’instantanéité des nouvelles. En effet, l’essence même des relations publiques découle de la création de liens sociaux générés par les différents publics.
En seulement quelques secondes, un simple clic peut nous donner accès à un éventail de nouvelles, et ce, peu importe notre position géographique dans le monde. Alors que les Québécois passent dorénavant plus de temps à s’informer en ligne qu’en regardant les journaux télévisés , le pouvoir du web est plus fort que jamais. Par conséquent, la diminution de la durée de vie des nouvelles a ainsi été compensée par une augmentation de leur quantité. Que ce soit une photo partagée par Kim Kardashian, des propos questionnables du candidat républicain Donald Trump ou une publication du grandiose New York Times, le réseau Twitter propose un amalgame impressionnant de nouvelles de tout genre.
Alors qu’on dénombre que plus de 64 % des Québécois utilisent les médias sociaux, l’emprise fulgurante de ces plateformes médiatisées m’amène à me poser une question : sommes-nous vraiment mieux informer avec les médias sociaux?
Inconsciemment, les internautes sont désormais « soumis » à une variété de nouvelles par l’intermédiaire de leurs contacts sur les réseaux sociaux, sans même devoir effectuer une recherche. Pour ma part, je crois que malgré le flot continu de nouvelles, l’information obtenue par le biais des réseaux sociaux reste en surface. En effet, il est possible d’avoir accès à une si grande variété d’informations que capter l’attention des internautes pour une longue durée demeure un enjeu pour les grandes entreprises. De ce fait, l’instantanéité des nouvelles exerce une certaine pression dans le milieu des relations publiques, car une simple erreur peut détruire une réputation et bouleverser l’image d’une compagnie en quelques secondes. Si j’ai bien appris quelque chose avec cet exercice, c’est que la concision et la rapidité sont des qualités nécessaires pour se faire une place de choix dans le domaine des relations publiques.
Liste d’abonnements :
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Sources pour les statistiques:
Source 1 : http://www.ledevoir.com/societe/medias/467619/radio-canada-entre-l-instantaneite-et-la-profondeur
Source 2 : http://octanestrategies.com/medias-sociaux-8-bonnes-pratiques-de-relations-publiques/
Liste des tweets :
1. La fin de Canada Am après plus de 43 saisons…
– Date : 2 juin 2016
– Lien vers tweet : https://twitter.com/AmelieRobert18/status/738421197487099906
– Lien vers article : http://www.cbc.ca/news/canada/canada-am-cancelled-1.3612478
2. Plus un pays est riche et heureux, plus il crée… de terroristes!
– Date : 9 juin 2016
– Lien vers tweet : https://twitter.com/AmelieRobert18/status/740936153801601024
– Lien vers article : http://www.lesaffaires.com/blogues/l-economie-en-version-corsee/plus-un-pays-est-riche-et-heureux-plus-il-cree-de-terroristes/588095?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_content=9-06-2016&utm_campaign=terrorisme-risque-etude-blog-schmouker
3. Une décision qui ne fait pas l’unanimité entre Visa Canada et Walmart Canada
– Date : 12 juin 2016
– Lien vers tweet : https://twitter.com/AmelieRobert18/status/742023710111109121
– Lien vers article : http://affaires.lapresse.ca/economie/commerce-de-detail/201606/11/01-4990875-walmart-canada-nacceptera-plus-visa.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
4. Orlando : 50 morts… la pire fusillade de masse de l’histoire des Etats-Unis
– Date : 12 juin 2016
– Lien vers tweet : https://twitter.com/AmelieRobert18/status/742024141092597760
– Lien vers article : http://www.lapresse.ca/international/dossiers/le-groupe-etat-islamique/201606/12/01-4990984-tuerie-dorlando-un-attentat-au-nom-de-lei.php
5. Une grosse transaction pour Microsoft : 26,2 milliards US$ pour l’acquisition du réseau LinkedIn
– Date : 13 juin 2016
– Lien vers tweet : https://twitter.com/AmelieRobert18/status/742390252007002112
– Lien vers l’article : https://www.lesaffaires.com/techno/technologie-de-l-information/microsoft-achete-linkedin/588158
6. Attentat suicide : au moins 28 morts et 60 blessés à l’aéroport d’Instabul
– Date : 28 juin 2016
– Lien vers tweet : https://twitter.com/AmelieRobert18/status/747934601948073984
– Lien vers article : http://www.cnn.com/2016/06/28/europe/turkey-istanbul-airport-attacks/index.html
7. La chancelière allemande, Angela Merkel, croit que la décision du #Brexit est un point de non retour
– Date : 28 juin 2016
– Lien vers tweet : https://twitter.com/AmelieRobert18/status/747935870574018560
– Lien vers article : http://www.reuters.com/article/us-eu-britain-merkel-idUSKCN0ZE2UB?utm_campaign=trueAnthem:+Trending+Content&utm_content=5773029d04d3011e8fe5d147&utm_medium=trueAnthem&utm_source=twitter
8. Relations canado-mexicaines : le Canada lève l’obligation de visa pour les ressortissants mexicains
– Date : 28 juin 2016
– Lien vers tweet : https://twitter.com/AmelieRobert18/status/747939407311814657
– Lien vers article : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/Politique/2016/06/28/001-rencontre-justin-trudeau-enrique-pena-nieto-mexique.shtml?isAutoPlay=1
9. Bernie Sanders votera pour sa rivale @HillaryClinton lors de l’élection présidentielle américaine
– Date : 28 juin 2016
– Lien vers tweet : https://twitter.com/AmelieRobert18/status/747945055848173569
– Lien vers article : http://www.ledevoir.com/international/etats-unis/474165/parti-democrate-sanders-votera-pour-clinton-mais-n-accorde-pas-d-appui-formel
10. Inde : un téléphone intelligent… pour moins de 4$!
– Date : 28 juin 2016
– Lien vers tweet : https://twitter.com/AmelieRobert18/status/747997319451279360
– Lien vers article : http://www.bbc.com/news/technology-36651700
11. Ottawa : un sommet historique pour Obama, Trudeau et Peña Nieto
– Date : 29 juin 2016
– Lien vers tweet : https://twitter.com/AmelieRobert18/status/748333122274627585
– Lien vers article : http://www.nytimes.com/2016/06/30/world/americas/obama-justin-trudeau-canada-mexico.html?smid=tw-nytimes&smtyp=cur&_r=0
12. Une réconciliation pour le président turc Recep Tayyip Erdogan et le président russe Vladimir Poutine?
– Date : 29 juin 2016
– Lien vers tweet : https://twitter.com/AmelieRobert18/status/748333745124548608
– Lien vers article : http://www.ledevoir.com/international/actualites-internationales/474454/reconciliation-en-vue-entre-poutine-et-erdogan
guylitalien
/ 4 juillet 2016@Amélie, il est vrai que l’abondance d’information soulève la question de la qualité de l’information. C’est pourquoi, le travail d’analyse des professionnels de l’information est important. Malheureusement, il y a trop de chroniques (opinion plutôt qu’analyse), bref nous sommes dans une ère de l’opinion. Un sujet fort important à suivre l’évolution dans les prochaines années.
Marianne Dallaire
/ 30 juin 2016Lors des dernières semaines, dans le cadre du cours COM242 sur les Relations publiques, je me suis familiarisée avec la plateforme Twitter. D’un premier coup d’œil, les sujets énoncés étaient principalement d’actualité politique ; autant pour les campagnes électorales que pour les différentes actions du Premier ministre. Après quelques recherches, j’ai rapidement dénoté des sujets d’actualité économique, culturelle et même environnemental. C’est alors que j’ai pris connaissance de l’importance des relations publiques dans une société ou une organisation quelconque.
Sans aucun doute, la plateforme Twitter fait partie intégrante du quotidien des relationnistes. Tous les jours, des annonces diverses et des gestions de crise font l’actualité, et ce, à la minute près. Sans oublier, la contrainte d’un nombre limité de caractères. Les relationnistes sont donc dans l’obligation d’évoquer et d’attirer, dans un court message, l’essor principal de la situation. Au travers de ces multitudes nouvelles qui font l’apparition, comment est-il possible que certaines annonces se retrouvent en couverture et d’autres oubliées?
Selon moi, lorsqu’une organisation est en mesure d’interagir avec son public, c’est à ce moment qu’une nouvelle fait l’effet d’une boule de neige, en raison de sa portée immédiate. De toute évidence, le modèle de relations publiques le plus convoité sur cette plateforme est celui de la communication symétrique bidirectionnelle. En effet, ce dernier valorise l’échange entre l’organisation et son public, c’est-à-dire un effort de coconstruction de sens (Maisonneuve 2010, p.17).
Somme toute, c’est dans la transparence d’une entreprise que son interactivité avec son public est fortement prononcée. Cette manière d’échanger est très adéquate afin de recueillir des commentaires ou encore de cesser des rumeurs. Bref, toute entreprise, association ou personnalité publique se doit d’être régulièrement actifs et d’interagir, puisque c’est ce qui laisse dégager une énorme crédibilité.
Liste d’abonnement :
1. @Infopresse
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10. @RadioCanadaInfo
11. @HuffPostQuebec
Liste des tweets :
10 mai – Justin Trudeau montre son empathie en allant sur les lieux du drame, ce vendredi! #comrp242
Lien : https://twitter.com/MarianneDal/status/730110135499100160
10 mai – Une candidature de plus pour la chefferie du PQ #comrp242
Lien : https://twitter.com/MarianneDal/status/730156437633118209
20 mai – Quelles sont vos prédictions ? #comrp242
Lien : https://twitter.com/MarianneDal/status/733504740839948291
20 mai – Le monde de Youtube a dorénavant une grande portée! #comrp242
Lien : https://twitter.com/MarianneDal/status/733506441558949888
22 mai – Une belle mention d’honneur pour @XDolan #comrp242
Lien : https://twitter.com/MarianneDal/status/734501652816891904
24 mai – Quelle sera la conclusion ? #comrp242
Lien : https://twitter.com/MarianneDal/status/735224426904588288
26 mai – Nouveau service offert par Uber #Edmonton #comrp242
Lien : https://twitter.com/MarianneDal/status/735970860872421377
28 mai – Les producteurs de lait veulent mettre un terme à leurs nombreuses pertes! #comrp242
Lien : https://twitter.com/MarianneDal/status/736351041046892544
31 mai – Une campagne de sensibilisation sur Instagram #comrp242
Lien : https://twitter.com/MarianneDal/status/737501848295247874
31 mai – Le fameux duo Dorval-Labrèche de retour dans nos écrans #comrp242
Lien : https://twitter.com/MarianneDal/status/737744467663421441
6 juin – Venir en aide aux artistes de la région. Vos opinions ? #comrp242
Lien : https://twitter.com/MarianneDal/status/740398078398713856
14 juin – Microsoft achète LinkedIn #comrp242
Lien : https://twitter.com/MarianneDal/status/742724605488418816
14 juin – Un aperçu des nouvelles tendances à suivre sur les réseaux sociaux #comrp242
Lien : https://twitter.com/MarianneDal/status/742725743457632257
24 juin – 52% contre 48% #Historyade #comrp242
Lien : https://twitter.com/MarianneDal/status/746230356332806144
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Marianne, la question de la transparence est très importante. Par contre, il faut prendre en compte le respect des droits individuels et personne n’est au dessus des lois dans la société. Transparence ne donc signifier devoir tout dire!
Eloïse Laperrière
/ 30 juin 2016Suite à mes dernières semaines dans la « Twittosphère » dans le cadre du cours COM242, plusieurs points sont ressortis de mon observation: l’interaction, la rapidité et la gestion/préservation.
Premièrement, c’est un réseau où Monsieur/Madame Tout le monde peut interagir et réagir comme bon lui semble. Beaucoup de gens font savoir leur opinion sur Twitter. À l’heure où j’écris ce texte, mon Twitter est inondé de tweets au sujet de l’échange de Subban avec Weber. L’avis sur l’échange est partagé, mais là n’est pas la question : les gens font savoir leur mécontentement ou leur approbation de cet échange sur Twitter. Comme Influence Comm. l’a écrit, PK Subban est une bête médiatique, et pourtant, ce n’est qu’un échange! Oui, PK Subban a beaucoup apporté à la communauté et au Canadien, mais cela ne reste tout de même que du hockey. C’est un sujet qui ne cesse de prendre de l’ampleur. Même le joueur concerné, PK Subban, a réagi sur son compte Twitter.
Les relations publiques doivent donc rester au courant de l’avis de la population, ce n’est pas pour rien que Marc Bergevin a dû faire une conférence de presse pour « justifier » cet échange qui n’était pas planifié à la base.
Deuxièmement, l’information se propage très rapidement sur Twitter. Une information mise il y a 24 heures est déjà vieille. À chaque minute, de nouveaux tweets se font. Par exemple, le sujet de l’heure, PK Subban, a tout d’abord réagi sur Twitter, et ce, rapidement après l’annonce de son départ. J’ai comparé entre Twitter et Facebook, et parfois, l’information arrivait plus tôt sur Twitter. Lorsque les relations publiques veulent faire passer un message rapidement, je crois qu’ils se tournent davantage vers Twitter.
Troisièmement, pour les relations publiques, les réseaux sociaux servent beaucoup pour la gestion de crise ou pour la préservation d’une réputation. Par exemple, le groupe Maroon 5 qui a décidé d’annuler un spectacle en Caroline du Nord afin de soutenir la communauté LGBT. C’est un beau geste de la part du groupe, mais également est très bon « move » de la part des relations publiques. Cela préserve la réputation du groupe même si certains amateurs ont été déçus de cette décision qui a s’est promené sur Twitter.
Les réseaux sociaux peuvent être un bon outil pour les relations publiques. Les gens réagissent énormément sur Twitter, les organisations peuvent donc interagir avec les publics. Les relations publiques doivent s’assurer d’avoir les bons messages et ils doivent s’assurer que ceux-ci sont clairs afin que ceux-ci amènent la réaction voulue de la part du public et par le fait même, une communication efficace!
Liste des abonnements
– @CPRSToronto
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– @LP_LaPresse
Liste des tweets
1) Le groupe soutient la communauté gaie, lesbienne, bisexuelle et transgenre de la Caroline du Nord. #comrp242
• Date : 20 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/EloLaperriere/status/733742222605225987
• Lien vers l’article : http://quebec.huffingtonpost.ca/2016/05/20/story_n_10068290.html?ncid=tweetlnkcahpmg00000011
2) « […] les propos du ministre [Barrette] pourraient faire l’objet d’une campagne de relations publiques » #comrp242
• Date : 26 mai 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/EloLaperriere/status/735890236786495488
• Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/regions/quebec/2016/05/26/004-campagne-sociofinancement-douches-chsld-francois-marcotte.shtml?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
3) Petits conseils pour les nouveaux communicateurs! #comrp242
• Date : 2 juin 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/EloLaperriere/status/738423189869633537
• Lien vers l’article : http://www.infopresse.com/opinion/renaud-martel-theoret/2016/6/2/a-tous-les-finissants-en-communication
4) Comme quoi la communication est importante partout … #comrp242
• Date : 15 juin 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/EloLaperriere/status/743070892817846273
• Lien vers l’article : http://www.metronews.fr/info/orlando-magnanville-pour-daech-la-communication-est-aussi-importante-que-l-attentat/mpfn!nLz4m9FoNF04w/
5) L’influence d’un porte-parole de qualité! #comrp242
• Date : 15 juin 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/EloLaperriere/status/743074741393719296
• Lien vers l’article : https://www.infopresse.com/opinion/pierre-gince/2016/6/14/les-lecons-de-communication-d-ian-lafreniere
6) Bonne nouvelle pour les étudiants de 4e secondaire, mais du travail pour les communications du Ministère! #comrp242
• Date : 16 juin 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/EloLaperriere/status/743492277356666880
• Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/regions/quebec/2016/06/16/001-examen-histoire-fuite-question-examen-fuite.shtml
7) Les Démocrates cessent leur sit-in ! #comrp242
• Date : 23 juin 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/EloLaperriere/status/746028416789536768
• Lien vers l’article : http://www.cnn.com/2016/06/22/politics/john-lewis-sit-in-gun-violence/index.html?sr=twtsr0623sitinending
8) «[cela] pourrait ouvrir la porte à d’autres intrusions du fédéral dans des champs de compétence du Québec.»#comrp242
• Date : 23 juin 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/EloLaperriere/status/746031495433887744
• Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/environnement/especes-menacees/201606/23/01-4994902-decret-durgence-la-caq-denonce-un-dangereux-precedent.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
9) Communiquer n’est pas aussi simple qu’on le pense! #comrp242
• Date : 23 juin 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/EloLaperriere/status/746032561751756800
• Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/06/22/principes-dune-communication-efficace
10) «TVA Sports est la chaîne de télé spécialisée qui génère les pertes les plus importantes au pays.» #comrp242
• Date : 23 juin 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/EloLaperriere/status/746052651817799680
• Lien vers l’article : http://affaires.lapresse.ca/economie/medias-et-telecoms/201606/23/01-4994883-des-pertes-de-39-millions-pour-tva-sports.php
11) Influence Comm. n’aurait pas pu mieux dire, PK Subban est le sujet le plus populaire sur mon Twitter! #comrp242
• Date : 29 juin 2016
• Lien vers le Tweet : https://twitter.com/EloLaperriere/status/748334807449501696
• Lien vers l’article : https://twitter.com/InfluenceComm/status/748292401853247488
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Éloïse, en effet, Twitter tout comme d’autres plateformes numérisées exigent une gestion efficiente des interventions d’une organisation. De surcroit, ce n’est pas la seule activité des relationnistes, il y a bien entendu toutes les autres responsabilités vues dans notre cours COM 242 et qui sont beaucoup moins visibles. En somme, c’est une profession qui doit prendre en compte plusieurs vecteurs de la communication sur une base continue.
Charles Eric Vaillancourt
/ 30 juin 2016Étudier les relations publiques sur Twitter fut comme être assis devant le convoyeur d’un bar à sushis japonais où les mets tous plus succulents les uns que les autres défilent plus vite qu’on n’ait le temps d’en manger un seul. La twittosphère est un véritable un buffet d’informations.
L’instantanéité avec le phénomène de buzz qu’elle crée est une menace en quelque sorte : notre fil d’actualité risque d’être noyé par une nouvelle avec beaucoup plus de poids que les autres du moment ou de la journée. Celle qui crée un buzz. Ce phénomène laisse d’autres nouvelles avec un niveau d’attention beaucoup plus faible qu’il ne serait souhaitable, selon certains groupes et publics, ce que mon collègue Philippe Montreuil a soulevé le 31 mai dernier en rapportant « une conquête silencieuse dont personne ne parle », faisant référence au conflit israélo-palestinien.
Toutefois, le buzz se crée aussi malgré soi-même, comme lorsqu’une grosse annonce n’a pas le choix d’être faite. Dans ces moments, on se doit d’organiser une conférence de presse et d’y inviter les journalistes, comme le 31 mai dernier lorsque le Zoo de Cincinnati devait se justifier devant les médias. Devenir viral sans nécessairement le vouloir et être sur toutes les lèvres pas pour les bonnes raisons n’est certainement pas souhaitable, mais ça la réalité des RP en 2016.
Le buzz peut aussi être créé délibérément. Justin Trudeau nous en fait l’exemple en « sabotant » légèrement la poignée de main symbolique du Sommet des « trois amigos ». Il a réussi avoir une photo de lui en position de pouvoir entre ses homologues mexicain et américain. On en parle partout en ce matin du 30 juin et c’est devenu viral, rappelant des souvenirs à des internautes d’autres poignées de mains officielles au dénouement cocasse. À mon avis, tout cela s’inscrit dans la stratégie de guerre de langage corporel politique » de M. Trudeau (que M. Obama a manifestement remportée).
Sur Twitter, les publics ont certainement leur mot à dire. Le citoyen-journaliste actif sur Twitter se retrouve au cœur des dialogues et participe aux débats. En 140 caractères seulement il peut partager une nouvelle en la couvrant du fin voile de son opinion et rien ne l’empêche de le faire en continu, 24/7 ! Pour ma part, ça me semble un moyen bien efficace d’influencer la perception de ne serait-ce que quelques personnes sur un sujet d’actualité donné. Les relationnistes qui n’effectuent pas une veille active de leurs réseaux seront toujours un pas derrière leurs collègues.
Vivre une expérience RP en temps réel sur Twitter rend compte d’une réalité qui renverse le monde des relations publiques. La dynamique unique de ce réseau social change notre manière d’analyser l’industrie et de veiller sur l’actualité.
Ce que je retiens de cet exercice : le numérique change nos façons d’aborder et d’entretenir les relations avec nos publics, spécialement sur Twitter, qui aura toujours la primeur avant les autres réseaux, jusqu’à ce qu’un autre le remplace.
Liste d’abonnement :
@RadioCanadaInfo
@CBCNews
@BuzzFeedCanada
@LP_LaPresse
@LeDevoir
@LP_LaPresse
@InfluenceComm
@bicom_rp
@Infopresse
@JustinTrudeau
@CultureRP
@PRrooms
Tweets :
20 juin – Retweet de La Presse
Remplacé afin de faciliter la transition vers une campagne présidentielle plus traditionnelle #comrp242
La Presse @LP_LaPresse
Trump se sépare de son directeur de campagne http://bit.ly/28Itdgp
17 juin –
La une du Time Magazine publiée ce matin #comrp242 https://pbs.twimg.com/media/ClKz_6dVYAECBQc.jpg:large
17 juin – Retweet du Washington Post
L’équipe d’athlétisme russe bannie des JO de Rio #comrp242Charles Eric ajouté,
Washington Post @washingtonpost
Russian track and field team barred from Rio Olympics http://wapo.st/1V1mZDO
16 juin –
Comment prospérer après une crise de RP https://www.brandwatch.com/2016/06/ask-expert-bounce-back-pr-disaster/ … #comrp242
16 juin –
Trudeau vote contre une motion qualifiant les crimes de l’EI de génocide http://goo.gl/zzBny4 #comrp242
10 juin – Retweet du Washington Post
Justin Trudeau sur la légalisation du cannabis. #comrp242 https://goo.gl/c7NVLj
7 juin – Retweet de RDS.ca
Las Vegas dans la division Pacifique dès 2017 #comrp242 http://goo.gl/2u8hfC
6 juin –
Bernie Sanders Just Revealed His Last California Ad And It’s Mind Blowing. – http://www.mangofeed.com/bernie-sanders-new-cali-ad/ … #comrp242
31 mai – Retweet de @Phil_Montreuil
Une conquête silencieuse illégale dont personne ne parle. #comrp242 http://reut.rs/22vE8LO v
31 mai –
Vente de boeuf haché irradié : l’objectif serait d’améliorer l’innocuité des produits de l’industrie #comrp242 http://goo.gl/4mlvt9
31 mai –
Gestion de crise : Le zoo de Cincinnati se justifie malgré les dénonciations de nombreux groupes insurgés #comrp242 http://goo.gl/M5Nz8t
30 mai – Retweet de Mercedes-Benz USA
Mercedes-Benz souligne le Memorial Day #comrp242 https://pbs.twimg.com/media/CjtoMDCW0AIeM69.jpg:large
25 mai – Retweet de TVA nouvelles
Denis Coderre tranche sur le dossier des calèches dans le Vieux Montréal. #comrp242
25 mai – Retweet de NHL Public Relations
La LNH tweet en temps réel pour clarifier certaines séquences. Avec emoji. #comrp242 https://goo.gl/CLxuV8
23 mai – Retweet de Donald J. Trump
Lisez ce Tweet de Donald Trump… https://twitter.com/realdonaldtrump/status/734468447829004288 … #comrp242
21 mai –
Pour accélérer la transformation technologique des entreprises. #comrp242 http://www.infopresse.com/article/2016/5/20/le-gouvernement-du-quebec-investira-plus-de-200-millions-pour-le-numerique …
19 mai –
De l’action à Ottawa! #comrp242 http://www.theglobeandmail.com/opinion/editorials/what-was-justin-trudeau-thinking-he-wasnt/article30089817/
16 mai –
Un post du #GoogleBlog « Ten years of Google Translate » #comrp242 https://googleblog.blogspot.com/2016/04/ten-years-of-google-translate.html …
16 mai – Retweet de la BBC
Lancée par la province de l’Alberta. « Canada phone app for wildfire victims » #FortMacFire #comrp242 http://goo.gl/RABDQ6
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Charles Éric, en effet, la durée du peak d’une nouvelle même très importante est soumise à la quête de la prochaine nouvelle. Ce pourquoi, généralement pour un journaliste, la nouvelle parût la veille, n’est pas aussi importante que la prochaine !
Ève Leclair
/ 30 juin 2016Les relations publiques des années 2000 sont bien différentes de celles d’Ivy Lee. Un des facteurs importants à prendre en compte est l’apparition des technologies de communication récentes, soit les réseaux sociaux. La revue de presse hebdomadaire qui devait être faite sur Twitter m’a permis de faire des réflexions sur les conséquences, qui peuvent être autant positives que négatives, des réseaux sociaux sur les relations publiques pour les entreprises.
La presse existe depuis plusieurs décennies. Elle est, par le fait même, depuis tout ce temps un outil qui peut être utilisé pour faire part des bons coups des entreprises, mais aussi de leurs moins bons coups. Le travail des relationnistes est donc, en partie, de rehausser l’image de l’entreprise lorsqu’elle voit de moins beaux jours. Avec les réseaux sociaux, le travail des relationnistes devient encore plus complexe : les publics ont accès plus facilement et rapidement à l’information. De plus, les médias peuvent rapidement transmettre les nouvelles aux publics, plaçant ainsi les relationnistes en situation de gestion de crise.
Toutefois, les réseaux sociaux offrent beaucoup d’outils aux relationnistes pour, à la fois, mieux connaître leurs publics et leur donner une plateforme où ils peuvent discuter. En effet, les différentes conversations entre les entreprises et les publics donnent l’impression à ces derniers de bien être entendu. Par contre, une communication bidirectionnelle n’est pas toujours symétrique. Même si les entreprises veulent être en relation avec leurs publics, plusieurs d’entre elles veulent avoir le dessus sur les situations, procédant donc avec un modèle de communication bidirectionnelle asymétrique.
À la lumière de ces réflexions, il est possible de se questionner sur l’efficacité des relations publiques dans l’ère numérique. Les réseaux sociaux nuisent-ils aux relations publiques? Selon moi, non. Malgré les conséquences explicitées ci-dessus, je crois que les réseaux sociaux offrent plus d’avantages aux relations publiques, que des désavantages.
Liste d’abonnements
@Infopresse (Infopresse)
@SO_pr (Strategic Objectives)
@LP_LaPresse (La Presse)
@LeDevoir (Le Devoir)
@Iciradiocanada (ICI Radio-Canada)
@CPRSNational (CPRS)
@CASACOM_Mtl (CASACOM)
@energiPR (energi PR)
@NATIONALPR (NATIONAL)
@RAdioCanadaInfo (Radio-Canada Info)
Liste de tweets
1.
//platform.twitter.com/widgets.js
2.
//platform.twitter.com/widgets.js
3.
//platform.twitter.com/widgets.js
4.
//platform.twitter.com/widgets.js
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6.
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19.
//platform.twitter.com/widgets.js
guylitalien
/ 4 juillet 2016@Ève, la question de la pertinence des plateformes comme Twitter revient régulièrement et du moins pour l’instant, ces outils répondent à un intérêt marqué pour obtenir de l’information en contre partie de la propagande promotionnelle. Cela dit,il demeure que l’attrait des ces outils est toujours très actif et ne semble pas diminuer. À suivre !
Marine Clément-Colson
/ 30 juin 2016Lors de mon exploration du grand univers de Twitter, car je n’utilisais pas concrètement ce réseau social avant de le faire dans le cadre de ce cours, j’ai fait de nombreuses découvertes. Au fil de mes observations, des pratiques récurrentes sont ressorties de mon fil d’actualité.
C’est d’abord l’instantanéité de Twitter qui m’a marquée, puis charmée. Il est possible d’être au courant très rapidement des nouvelles campagnes publicitaires, de la nouvelle image de marque d’une compagnie ou encore du dernier scandale en politique. C’est par ailleurs plutôt tout l’univers des relations publiques liées à la publicité et au marketing que je trouve fort intéressant dans ce réseau social. Des tweets tels que les deux suivants : https://twitter.com/MarineColson/status/735315725972307968 – https://twitter.com/MarineColson/status/733354324928139264 amènent des réflexions fort intéressantes et entraînent des discussions entre membres Twitter.
Cependant, après avoir davantage parcouru Twitter, je suis rapidement tombée de mon nuage en découvrant les tweets reliés à la politique. En effet, dans cette branche des relations publiques, l’instantanéité est à mon avis une faiblesse qui affecte la qualité des messages transmis. À mon avis, les politiciens surutilisent Twitter, ce qui donne de nombreux tweets déplorables car vides de sens. Le tweet suivant est un exemple parfait de ce que j’appellerais des « relations publiques vides » : https://twitter.com/MarineColson/status/741021142496858112 . De ce fait, je me questionne à savoir si Twitter est un bon médium pour ce qui est de toutes les relations publiques. Est-ce que 140 caractères sont suffisants pour défendre une opinion? Dans cet univers où les utilisateurs sont submergés par des vagues de tweets, bon nombre d’abonnés ne font que lire les tweets sans prendre la peine de parcourir les articles qui y sont reliés, ce qui propage de la désinformation. Heureusement, sur une note plus optimiste, j’ai trouvé certains tweets traitant de politique qui permettaient réellement de propager des idées. Les tweets liés à la course à la chefferie du Parti Québécois en font partie. En fait, en matière de relations publiques dans le domaine de la politique, il est primordial de lire l’article afin de réellement comprendre les objectifs du politicien, faute de quoi on peut facilement se faire berner!
Finalement, j’ai constaté que Twitter était un réseau important et surtout fort influent dans le domaine des relations publiques. Il est certes nécessaire au bon fonctionnement de cette branche des communications, mais les utilisateurs doivent l’utiliser avec prudence, user de leur sens critique et surtout, approfondir leurs recherches. Le danger avec Twitter, c’est la possibilité de propager de la désinformation en lisant uniquement les 140 caractères. Comme en fait mention l’article suivant: http://www.lapresse.ca/le-droit/opinions/editoriaux/pierre-jury/201605/24/01-4984678-le-beau-slogan-vide-du-15-lheure.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter, Les relations publiques ne se font pas sur un coin de table, en tweetant entre deux gorgées de café. Ainsi, Tweeter est un conducteur de messages efficace, mais non pas suffisant. Avec sa notion d’instantanéité, il peut notamment affecter la qualité des messages de relations publiques. C’est pourquoi émetteurs et récepteurs doivent être prudents quant à leur utilisation de ce réseau social afin de faire honneur à la pratique des relations publiques.
Liste des tweets:
19 mai – https://twitter.com/MarineColson/status/733325292375154688
19 mai – https://twitter.com/MarineColson/status/733336881740537861
19 mai – https://twitter.com/MarineColson/status/733354324928139264
24 mai – https://twitter.com/MarineColson/status/735314551156158466
24 mai – https://twitter.com/MarineColson/status/735315725972307968
4 juin – https://twitter.com/MarineColson/status/739325432412155904
5 juin – https://twitter.com/MarineColson/status/739503065674317825
6 juin – https://twitter.com/MarineColson/status/739907561302818816
7 juin – https://twitter.com/MarineColson/status/740307131513982976
7 juin – https://twitter.com/MarineColson/status/740338420250083328
9 juin – https://twitter.com/MarineColson/status/741021142496858112
23 juin – https://twitter.com/MarineColson/status/746046713450872832
Liste abonnements principaux:
@LP_Affaires
@syntec_rp
@JustinTrudeau
@LeDroitca
@guylitalien
@Global_Alliance
@la_lesaffaires
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@sept24social
@lg2_tweets
@bicom_rp
@APCMMontreal
@Grenier_enbref
Liste complète des abonnements:
https://twitter.com/following
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Marine, consulter le fil Twitter signifie que vous vous abonnez à des personnes en mode follower. Il est aussi intéressant d’utiliser les mots clics pour découvrir des sujets d’intérêts ou encore constater ce qui domine dans la Twittosphère.
Elisabeth
/ 30 juin 2016Comme il a été défini de plusieurs façons dans le cadre du cours, les relations publiques consistent, sous une description brève, en la gestion des relations entre une organisation et ses divers publics par l’entremise de la communication au travers d’objectifs organisationnels précis pour atteindre une compréhension mutuelle des deux parties. (Flynn, Gregory et Valin 2008) Ainsi, les « tweets » et les abonnements partagés devraient répondre à des critères caractéristiques comme informatifs et, comme il s’agit déjà d’une communication bidirectionnelle symétrique selon le modèle de Grunig, qui permet un « réseautage ».
À partir de cette base, il est possible de commenter les idées générales soulevées par les « tweets ». En effet, ceux-ci ont principalement tourné autour d’un point central, soit celui d’informer, mais sans plus. Des questions peuvent alors surgir facilement comme : en quoi ces nouvelles peuvent-elles toucher les relations publiques ? Ces nouvelles sont-elles pertinentes dans le cadre du travail ? Elles le sont lorsqu’on considère que les journalistes ayant publié ces nouvelles ont permis, en tant qu’intermédiaire, un rapprochement entre les différentes entreprises, que celles-ci soient d’ordre public ou privé, et les différents publics qui composent la population québécoise. De ce point de vue, les entreprises ont mis de l’avant des innovations apportées à leur produit ou leur service afin de promouvoir leur image ou encore suivre le mouvement de la technologie. Par exemple, la compagnie Youville offre maintenant un service de déménagement sur Internet ou par l’entremise d’une application mobile qui permet d’organiser en ligne un déménagement à l’aide de l’assistance de déménagement qui s’occupera de la gestion du transport des divers meubles et objets d’une adresse à l’autre. Avec ce nouveau pas dans le média de masse que devient Internet, la compagnie se donne la possibilité d’élargir sa clientèle et aussi ses publics cibles en les rejoignant plus facilement. Donc, lorsqu’on reprend la définition plus haute avec l’exemple de la compagnie de déménagement, nous constatons qu’il y a présence d’une organisation, dans ce cas-ci Youville, et que celle-ci créer une relation plus vaste avec ses divers publics, comme des étudiants à la fin d’un bail ou des jeunes couples dans leur première maison. La relation entre les deux parties est établie par l’entremise de l’application mobile mise en ligne, c’est-à-dire le moyen de communication.
En bref, chaque exemple présenté au travers des « tweets » reflète, dans le même ordre d’idée, le chemin caractérisant les relations publiques.
Bibliographie : FLYNN, GREGORY et VALIN. « what is public relations ? » [En ligne] http://www.cprs.ca/aboutus/whatisPR.aspx (page consultée le 30 mai 2016)
Liste d’abonnement :
@LeDevoir
@LP_LaPresse
@JdeMontreal
@HuffPostQuebec
@cocacola_ca
@tvanouvelles
@SQPRP
@InstituteforPR
@CPRSnational
@PRrooms
Liste de tweets:
18 mai – https://twitter.com/ElieZol/status/733025786626727936
18 mai – https://twitter.com/ElieZol/status/733025627234832384
18 mai – https://twitter.com/ElieZol/status/733025138975866880
18 mai – https://twitter.com/ElieZol/status/732937733350526976
18 mai – https://twitter.com/ElieZol/status/732937468828389376
18 mai – https://twitter.com/ElieZol/status/732936627534860289
17 mai – https://twitter.com/ElieZol/status/732664551813058560
17 mai – https://twitter.com/ElieZol/status/732663802689425409
16 mai – https://twitter.com/ElieZol/status/732322122694066176
16 mai – https://twitter.com/ElieZol/status/732320036078137344
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Élisabeth, merci pour le cas proposé. Bien entendu, le contexte d’une organisation à l’autre varie d’où la nécessite de la vigilance de l’écoute des publics de l’organisation.
malaf13
/ 30 juin 2016Ce qui m’a le plus marqué de mon passage sur la plateforme de Twitter peut très bien se résumer à la notion de « transfluence » que j’ai découvert dans un article partagé par la société québécoise des professionnels en relations publiques. On y parlait de l’évolution du domaine, de l’influence à celui de la transfluence, c’est-à-dire que l’on remet l’information au public pour que celui-ci se l’approprie et le repartage à sa façon, selon son interprétation du message et son opinion sur celui-ci. Il s’agit de l’idée même de Twitter, qui invite les gens à échanger entre eux, à l’intérieur de leur réseau. Cette notion comporte bien sûr un double tranchant pour n’importe quel relationniste, car il peu perdre le contrôle de son message, mais cela amène aussi un enjeu nouveau à la pratique des relations publiques qui sera selon moi un aspect à maitriser dans le futur.
J’ai aussi noté cette variation avec le partage de l’actualité par exemple. Avec l’instantanéité que le public obtient sur Twitter, le public vient à réagir très vite et cherche donc rapidement à s’approprier l’information et à la repartager avec son opinion ou questionnement sur le sujet. Si je prends un exemple très actuel, je peux parler de l’échange de PK Subban d’hier, où Influence Communications recensait 8 à 10 tweets par seconde. Cette réactivité instantanée doit être pratique pour un relationniste qui chercherait à connaitre les impressions du public tout de suite après une conférence de presse, par exemple, mais elle peut aussi faire en sorte qu’un tweet se fasse éclipser lors d’une tempête médiatique.
Cependant, un des problèmes de Twitter pour ce qui est des relations publiques, selon moi, est la longueur du message. Certains le verront comme un avantage, car les messages se lisent plus vite, mais quand venait le temps de commenter une nouvelle, par exemple, je me retrouvais souvent pris avec trop de caractères, une fois mon lien bit.ly inséré et le mot-clic #comrp242 ajouté. Il était dur d’émettre un questionnement bien rédigé et pertinent en si peu de caractères. D’un autre côté, la concision est un exercice qui pour moi est très difficile, mais qui doit être essentiel au transfert du message. J’ai donc compris que les tweets étaient plus propices aux commentaires qu’à la transmission directe d’une information, et qu’un lien avec l’information complète était non-négligeable dans le cas d’une stratégie RP.
Finalement, si je fais un retour sur mon expérience sur Twitter, je dirais qu’à la lecture des tweets de compte de bureaux en RP, ou encore d’agence, j’ai trouvé difficile d’être pertinent en tant qu’étudiant en relations publiques, face à ces nombreux comptes qui eux annonçaient la nouvelle. Je n’ai pas non plus développer le réflexe de partager une nouvelle ou un article à mes abonnés, mais je suis confiant qu’avec la pratique, je pourrais développer plus cet aspect.
Liste d’abonnements :
1. SQPRP (@SQPRP)
2. Global Alliance PR (@Global_Alliance)
3. National (@NationalPR)
4. Zone Franche (@ZoneFranche_ca)
5. Radio-Canada Info (@radiocanadainfo)
6. Le Monde (@Lemondefr)
7. Casacom (@Casacom_mtl)
8. Cohn & Wolfe Canada (cohnwolfecda)
9. Direction (@Direction_comm)
10. Capital Image (@Capital_image)
Tweets :
1. Date : 19 mai
Lien : https://twitter.com/TheMalaf/status/733327730142531586
2. Date : 2 juin
Lien : https://twitter.com/TheMalaf/status/738422535260344320
3. Date : 9 juin
Lien : https://twitter.com/TheMalaf/status/740960921007296513
4. Date : 15 juin
Lien : https://twitter.com/TheMalaf/status/743216070190895104
5. Date : 23 juin
Lien : https://twitter.com/TheMalaf/status/746054556413464577
6. Date : 25 juin
Lien : https://twitter.com/TheMalaf/status/746753842524585984
7. Date : 27 juin
Lien : https://twitter.com/TheMalaf/status/747464870451351552
8. Date : 27 juin
Lien : https://twitter.com/TheMalaf/status/747500806740508673
9. Date : 29 juin
Lien : https://twitter.com/TheMalaf/status/748196614016217088
malaf13
/ 30 juin 2016Marc-André Lafrance
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Marc-André, merci de relayer cette idée de la transfluence aux lecteurs de ce blogue. Pour ce qui est du contrôle, ce n’est pas tellement cet aspect qui compte mais davantage l’interaction. Une organisation tout comme un citoyen sont libre de faire valoir leur point de vue, encore faut-il le faire!
Josianne Chapdelaine
/ 30 juin 2016Ma toute première expérience concrète avec les relations publiques s’est déroulée lors d’une conférence donnée sur la gestion de crise qui avait eu lieu lors de la tragédie au Lac-Mégantic. J’ai réalisé que les relations publiques n’avaient rien à voir avec le fait de tromper, de nuire ou de cacher des faits au public, il s’agit plutôt d’aider, d’éclairer, de trouver des solutions afin d’améliorer une situation quelconque. C’est ainsi que ma perception a changé. C’est ainsi que j’ai réalisé la pertinence d’une firme de relations publiques. J’ai aussi compris que leur type de mandats ne s’arrêtait pas là.
Les grosses entreprises, ou même les sociétés d’État doivent se repositionner après un scandale, qu’il soit petit ou grand. Par exemple, récemment, la SAQ a dévoilé une publicité qui faisait référence au pourboire obligatoire dans les bars (voir tweet du 21 juin), ce genre de situation a contraint la SAQ de retirer la publicité du marché afin d’éviter une crise déjà amorcée par certains représentants de l’industrie des restaurants et des bars. La publicité envoyait indirectement une mauvaise perception de cet acte, et pourtant, la SAQ n’avait probablement pas cet objectif en tête. Cet évènement prouve que les industries, quelles qu’elles soient, sont à l’écoute des commentaires du public, ce qui est bien pour certains, ne l’est pas nécessairement pour d’autres. Tout est une question de perception et il faut savoir y répondre et s’y adapter. Mais où se trouve la limite?
En 2016, est-il encore possible pour une entreprise de dévoiler une campagne, une publicité ou une nouvelle stratégie marketing sans attirer des perceptions négatives de la part du grand public? Avec l’essor des réseaux sociaux, personne ne se trouve à l’abri de commentaires haineux ou de remises en question. Par exemple, qu’est-ce que pourrait cacher la mise en place d’une nouvelle stratégie? Pourquoi la SAQ a choisi de personnaliser davantage son service client? (voir tweet du 19 mai 2016) Est-ce lié à des commentaires négatifs envers leurs stratégies antérieures ou il s’agit simplement d’un coup marketing bien planifié ? Bixi a choisi d’offrir ses vélos gratuitement tous les derniers dimanches du mois (voir tweet du 25 mai), est-ce une manière de suggérer indirectement qu’ils connaissent alors un déclin en ce qui concerne l’utilisation de leurs vélos? À l’ère du numérique, tout est analysé et tout peut être douté. La ligne peut être très mince entre le désir d’innover et la manière de s’adapter aux crises. C’est pourquoi les relations publiques se doivent d’entrer en jeu afin de justifier correctement ces actions.
Liste des abonnements :
@LP_LaPresse
@Infopresse
@RadioCanadaInfo
@Grenier_enbref
@isarta_infos
@LP_Affaires
@InfluenceComm
@la_lesaffaires
@LeDevoir
@tvanouvelles
Liste des tweets :
1. National fait une percée aux États-Unis – 9 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/JChapdelaine_/status/729490618452455424
Lien vers l’article :
https://www.lesaffaires.com/secteurs-d-activite/general/national-fait-une-percee-aux-etats-unis/587254#.Vy_uOkDODJc.twitter
2. Une aide gagnante en visibilité pour ces entreprises! – 11 mai 2016
Lien vers le tweet :
Lien vers l’article :
http://www.infopresse.com/article/2016/5/9/les-marques-viennent-en-aide-aux-deplaces-de-fort-mcmurray
3. Mission possible? – 18 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/JChapdelaine_/status/732727304753938432
Lien vers l’article :
http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201605/17/01-4982577-le-plq-et-la-caq-esperent-une-revision-du-code-dethique-sans-malaise.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
4. Est-ce l’objectif de ces grandes marques ? – 18 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/JChapdelaine_/status/732741464564830209
Lien vers l’article :
http://www.infopresse.com/article/2016/5/17/la-publicite-reflete-t-elle-l-egalite-des-genres
5. La SAQ dévoile de nouvelles stratégies – 19 mai 2016
Lien vers le tweet :
Lien vers l’article :
http://plus.lapresse.ca/screens/a20f3bdb-f346-4133-b225-db4f16aa38fa|_0.html
6. Excellente visibilité pour Bixi! – 25 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/JChapdelaine_/status/735498087712575489
Lien vers l’article :
http://www.infopresse.com/article/2016/5/24/bixi-veut-liberer-vos-transports
7. Des produits moins chers en Ontario. Un boycott prévu au Québec? – 25 mai 2016
Lien vers le tweet :
Lien vers l’article :
http://journalmetro.com/actualites/national/789697/saq-des-centaines-de-produits-moins-chers-en-ontario/
8. Plusieurs nouveautés sur les réseaux sociaux; feront-elles l’unanimité? – 30 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/JChapdelaine_/status/737113147912409088
Lien vers l’article :
http://www.infopresse.com/article/2016/5/27/plusieurs-nouveautes-sur-les-reseaux-sociaux
9. « La cible achète peu pour combler un besoin, mais davantage pour célébrer. » Une révélation – 29 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/JChapdelaine_/status/737114259914665984
Lien vers l’article :
http://www.infopresse.com/article/2016/5/25/aldo-comprendre-son-segment-pour-vendre
10. Pour en savoir plus sur les stratégies de contenu! À ne pas manquer. – 6 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/JChapdelaine_/status/739657121453768704
Lien vers l’article :
http://www.infopresse.com/article/2016/6/3/s-adapter-a-la-nouvelle-ere-des-contenus
11. Neuf nouveaux mandats majeurs pour Nata PR – 8 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/JChapdelaine_/status/740388927249494020
Lien vers l’article :
http://www.grenier.qc.ca/nouvelles/10765/neuf-nouveaux-mandats-majeurs-pour-nata-pr
12. Tout est dans la poche – 12 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/JChapdelaine_/status/742039319683158017
Lien vers l’article : http://plus.lapresse.ca/screens/410efb15-54df-42e9-90e4-6ea5e776d703|_0.html
13. Microsoft achète LinkedIn – 13 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/JChapdelaine_/status/742039319683158017
Lien vers l’article :
14. Une flèche envers l’industrie des bars… – 21 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/JChapdelaine_/status/745299248602882048
Lien vers l’article :
http://www.infopresse.com/article/2016/6/21/la-saq-cree-des-remous
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Josianne, c’est pourquoi, il est requis de ne pas procrastiner en relations publiques et d’opter pour une approche systématisée et viser une communication ouverte envers les publics de l’organisation.
Catherine Samson
/ 30 juin 2016À la suite des observations effectuées sur les réseaux sociaux dans le cadre du cours, j’ai pu mieux comprendre l’importance des relations publiques concernant l’image d’une entreprise. En effet, le traitement des nouvelles fait par les journalistes peut avoir un certain impact sur une situation particulière. Un exemple pertinent est un tweet sur une agression verbale par un employé de Pétro Canada à une cliente. Cette nouvelle a été traitée par TVA Nouvelles avec un titre-choc. C’est après avoir cliqué sur l’article que le lecteur a plus de détails sur la nouvelle et peut donc comprendre que l’employé en question a été renvoyé sur-le-champ. Ainsi, au premier coup d’œil, le public peut se faire rapidement une idée négative de Pétro Canada. C’est donc au relationniste de bien gérer la diffusion d’une nouvelle. Un deuxième exemple de tweet d’une situation semblable est celui sur une faille de sécurité à La Ronde. En effet, avec le titre « Faille de sécurité à La Ronde? », il est facile d’interpréter que les manèges sont dangereux ou pas complètement sécuritaires, mais dans cette situation-ci, il est seulement question d’une porte donnant accès au site qui n’avait pas été verrouillé convenablement. Certes, la situation n’est pas à banaliser, mais un choix de mots différents aurait pu être préférable afin de ne pas nuire complètement à l’image du centre d’attraction en apeurant la clientèle. Si la population se fie seulement au tweet du journaliste sans lire l’article, la réputation de l’entreprise peut facilement se détériorer.
Selon les quatre modèles de relations publiques, les contextes influencent grandement à savoir quel modèle est favorisé dans une situation particulière. Par exemple, la communication asymétrique bidirectionnelle entre en compte puisque non seulement il y a des informations transmises au public, mais ce dernier peut aussi influencer la communication. C’est dans un contexte où le relationniste va annoncer une nouvelle dans le but de plaire au public que ce dernier modèle est appliqué. En effet, les citoyens vont réagir positivement ou négativement, et le relationniste va agir en fonction de la réception de cette annonce. De plus, le modèle de communication symétrique bidirectionnelle est aussi présent dans différentes situations. Par exemple, lorsqu’une nouvelle tragique telle un accident survient, les journalistes vont publier dans l’immédiat avec le peu d’informations qu’ils possèdent. C’est dans ces cas-ci que le public peut avoir une aussi grande influence sur la communication notamment par sa présence sur les lieux de l’accident et la publication d’informations supplémentaires sur le tweet initial.
Par ailleurs, les entreprises peuvent avoir une grande portée grâce à leur tweet puisque de nombreuses personnes sont présentes sur cette plate-forme et peuvent partager à nouveau le contenu diffusé en « retweetant » l’article, permettant donc aux autres abonnés de le voir aussi. Ainsi, Twitter peut être un bon outil pour transmettre des informations, et ce, dans l’immédiat et pour la lecture de tous. Toutefois, est-ce que le principe de l’instantanéité des tweets peut devenir nuisible à une entreprise ? Publier une information sur Twitter est considérablement moins long que de la publier dans un journal ou une revue. Ainsi, les journalistes ou les relationnistes peuvent diffuser une nouvelle très rapidement afin d’aviser la population dans l’immédiat. Ce concept peut avoir des avantages dans des cas de crise ou d’urgence afin d’expliquer la situation et proposer une solution, par exemple. Cependant, ce concept peut devenir un piège pour les relationnistes puisque cela résulte fréquemment à des tweets incomplets ou offrant peu d’informations au public. Par exemple, dans un cas plus banal, un de mes abonnements, Influence Comm, a retweeté un article du Devoir sur Véronique Cloutier qui n’avait aucune information pertinente pour en faire un article complet. Aussi, dans une situation plus d’urgence, un de mes collègues de classe à tweeter un article de la presse qui contenait seulement quelques lignes concernant un écrasement d’avion sur l’autoroute 40. On peut bien voir ici que l’objectif des relationnistes est de diffuser la nouvelle rapidement et les premiers en utilisant Twitter, mais parfois il serait plus pertinent d’attendre avant de publier pour avoir plus d’informations.
Pour conclure, après avoir observé le fil d’actualité sur Twitter pendant six semaines, je peux désormais bien cerner l’influence qu’ont les relations publiques sur une image d’une entreprise. Les tweets publiés fréquemment dans le but de gérer une crise ou d’annoncer une nouvelle concernant une compagnie alimentent la sphère publique et renseignent les citoyens. Il est donc important de s’assurer de la validité des sources et de choisir les bons mots pour décrire convenablement une situation, car la perception des gens peut facilement être affectée par ce qui est publié sur Twitter.
Liste des abonnements
– PR Daily (@PRDaily)
– PR Daily News (@PRDailyNews)
– Institute for PR (@InstituteForPR)
– CPRS (@CPRSNational)
– PR Rooms (@PRrooms)
– SQPRP : Société québécoise des professionnels en relations publiques(@SQPRP)
– PR News (@PRNews)
– PRSA (@PRSA)
– PRSA (@PRSANational)
– Influence Comm. (@InfluenceComm)
– Le Devoir (@LeDevoir)
– CBC News (@CBCNews)
– La Presse (@LP_LaPresse)
Liste des tweets
11 mai
En ne signant pas l’engagement, il aurait le droit de troubler l’ordre public ? http://www.ledevoir.com/societe/justice/470576/jian-ghomeshi-se-presente-en-cour-en-lien-avec-une-presumee-agression-sexuellevia @LeDevoir #comrp242
Un article avec peu d’informations concernant la nouvelle pour Le Devoir.. #comrp242 https://twitter.com/InfluenceComm/status/730119974010900480
18 mai
L’image de la police de Toronto sera-t-elle affectée par ces accusations et cette sentence ? #comrp242 https://twitter.com/CBCAlerts/status/732959343151321088
Intéressant de voir derrière ces clients importants. How Do You Handle a High-Profile PR Client? http://bit.ly/1TfDPUV #comrp242
26 mai
Image nuisible à la police ? Stéfanie Trudeau écope d’une peine de 12 mois avec sursis http://www.lapresse.ca/actualites/justice-et-affaires-criminelles/proces/201605/26/01-4985390-stefanie-trudeau-ecope-dun-sursis-de-peine-de-12-mois.php via @lp_lapresse #comrp242
Relationniste va être important ici. Les cachettes des sous-ministres ont alimenté les soupçons de Poëti http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201605/26/01-4985354-les-cachettes-des-sous-ministres-ont-alimente-les-soupcons-de-poeti.php #comrp242
2 juin
Situation négligée. Québec n’a pas de portrait précis de l’utilisation des pesticides http://www.ledevoir.com/environnement/actualites-sur-l-environnement/472415/quebec-n-a-pas-de-portrait-precis-de-l-utilisation-des-pesticides via @LeDevoir #comrp242
Uber: les taxis menacent de frapper cet été si le projet de loi n’est pas adopté http://www.lapresse.ca/actualites/201606/02/01-4987738-uber-les-taxis-menacent-de-frapper-cet-ete-si-le-projet-de-loi-nest-pas-adopte.php via @lp_lapresse #comrp242
9 juin
Est-ce un bon moyen de pression, ou nuisible pour leur image? Pantalon de camouflage des policiers http://www.ledevoir.com/politique/montreal/472716/uniforme-des-policiers-coderre-excede-coiteux-durcit-le-ton #comrp242
Même s’il est renvoyé, événement nuisible pour l’image de PétroCan.Agression verbale contre un anglophone:http://www.tvanouvelles.ca/2016/06/09/agression-verbale-contre-une-anglophone-lemploye-de-petro-canada-congedie … #comrp242
Titre qui fait peur aux clients de La Ronde et nuit à leur confiance. Faille de sécurité à La Ronde? http://www.tvanouvelles.ca/2016/06/07/faille-de-securite-a-la-ronde … #comrp242
21 juin
Est-ce une bonne manière de traiter la nouvelle? C’est un titre choc et plusieurs seront mécontents. #comrp242 https://twitter.com/InfluenceComm/status/742357500750598144
Une caricature d’actualité qui présente la position du journal Le Devoir. #comrp242 https://twitter.com/LeDevoir/status/744172590822981632
L’opinion change quand il y a de la peur: La torture plus acceptée en France depuis les attentats de 2015 http://www.lapresse.ca/international/europe/201606/21/01-4994071-la-torture-plus-acceptee-en-france-depuis-les-attentats-de-2015.php … #comrp242
Une ville, deux quotidiens, deux mondes. Où se termine le journalisme et où commencent les relations publiques? https://twitter.com/InfluenceComm/status/745289284723281920
Le tweet de Trump n’est pas très convainquant : La campagne de Trump éprouve de graves ennuis financiers http://www.lapresse.ca/international/dossiers/maison-blanche-2016/201606/21/01-4994065-la-campagne- de-trump-eprouve-de-graves-ennuis-financiers.php … #comrp242
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Catherine, en complément, de faire la distinction entre une manchette et une nouvelle de fond. Dans les deux cas, toute fausseté mérite d’être rectifiée autrement, si elle est répétée abondamment, elle devient vérité dans l’espace public.
Frédérike M. Wagner
/ 30 juin 2016Avec les innombrables Tweets qui ont été publiés sous le #comrp242, mon opinion sur les relations publiques s’est, en quelque sorte, mutée en un genre d’incompréhension. Pour mettre un visage à ma situation, ce n’est pas que je ne comprends plus le sens du terme, mais plutôt que les observations effectuées au cours des dernières semaines m’ont démontré que le terrain des relations publiques était beaucoup plus vaste que je ne me l’imaginais. C’est-à-dire que ce dernier ne concerne pas simplement la politique, le législatif et la gestion de crise (sujets dont la plupart d’entre nous, m’incluant évidemment, ont publiés sous ledit hastag).
J’ai également remarqué que plusieurs étudiants publiaient des articles provenant des mêmes sources, et ce, malgré notre liste d’abonnements. En effet, nous avions tendance à ne publier que des Tweets provenant des médias au statut considéré crédible par la majorité des citoyens : Le Devoir, La Presse, Infopresse, etc. Cela dit, j’ai aussi remarqué l’importance de la proximité dans une nouvelle : bon nombre d’articles tweetés sont des nouvelles faisant les manchettes en Amérique du Nord.
En ce qui concerne le modèle de communication, selon moi, il peut différer d’un article à l’autre. Toutefois, si je me fis à mes observations, je dirais que c’est le modèle d’information publique qui ressort le plus En effet, dans les nombreux articles publiés concernant des entreprises en gestion de crise ou encore l’adoption d’une nouvelle loi par le gouvernement, la plupart n’avaient que pour but d’informer la population sur l’état actuel d’une situation et non d’en apprendre davantage sur leur opinion ou sur leur état d’âme face à cette dernière.
Pour faire suite à mon observation du premier paragraphe, je me demande s’il ne serait pas intéressant de redéfinir, non pas « le », mais bien les rôles des relations publiques d’une façon à la fois plus globale, mais également plus concise. Autrement dit, de redéfinir la pertinence du concept de relations publiques dans les médias sociaux, tels que Twitter, et ce, dans une sphère plus large que celle qui, faisant état de la situation, semble être réduite à la gestion de crise et la politique. De cette façon, bon nombre d’étudiants sauront faire un meilleur usage du terme « relations publiques » dans la somme de ses parties, en plus de l’inculquer correctement à son prochain ou dans ce cas-ci, à ses abonnés Twitter.
Liste des abonnements :
1. @LeDevoir
2. @Infopresse
3. @PRDaily
4. @RadioCanadaInfo
5. @PRNewswire
6. @LP_LaPresse
7. @SQPRP
8. @mtlgazette
9. @Isarta_Infos
10. @CNWTelbec
Liste des Tweets :
1. Titre : « [Québecor] has a firm target of 40 per cent for female representation on [its] board by 2020 » #comrp242
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/frederikemw/status/734465093497409542
2. Titre : « Le projet de loi 100 pourrait compromettre les activités d’Uber au Québec » #comrp242
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/frederikemw/status/734598692964061186
3. Titre : « C’est un rééquilibrage des forces selon les besoins d’aujourd’hui et de demain […] » #comrp242
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/frederikemw/status/735211419550003201
4. La CDPQ présentera son projet à la population de l’ouest de Montréal et de la Rive-Sud #comrp242
Lien ver le Tweet : https://twitter.com/frederikemw/status/735217265688338432
5. Titre : La Banque de Montréal supprimera environ 1850 postes afin de numériser une partie de ses activités #comrp242
Lien ver le Tweet : https://twitter.com/frederikemw/status/736009605726232576
6. “Walmart Canada said it’s holding out hope it can “reach an agreement” with Visa for lower fees.” #comrp242
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/frederikemw/status/742028307470921728
7. Apple saura-t-il jouer franc jeu? À suivre… #comrp242
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/frederikemw/status/742030858299822080
8. Titre : « Les possibles interruptions de service pourraient commencer lundi, après minuit. » #comrp242
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/frederikemw/status/742035679941689345
9. Titre : Impatients, les producteurs de lait sont encore sans réponse du ministre de l’Agriculture #comrp242
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/frederikemw/status/742038327193407489
10. Titre : Fini le lock-out, la majorité des travailleurs syndiqués ont accepté l’entente de principe conclue.
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/frederikemw/status/742052124742275072
11. Titre : « tous les autres propriétaires de pitbulls […] devront se procurer une licence pour leur animal » #comrp242
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/frederikemw/status/743507585022701568
12. Titre : Le Vermont serait le premier État des É-U à rendre obligatoire l’étiquetage des aliments contenant des OGM #comrp242
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/frederikemw/status/743508264369987585
13. Titre : Projet de loi C-14 adopté : il peut désormais recevoir la sanction royale. #comrp242
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/frederikemw/status/743970790752796672
14. Titre : Après le brexit, c’est au tour de l’Écosse de demander l’indépendance. #comrp242
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/frederikemw/status/746917553986019329
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Frédérike, en effet, la majorité des collègues de notre groupe cours COM 242 se sont appuyés sur des sources médiatiques plutôt que des sources purement RP ! Je trouve intéressant votre observation au sujet de l’Information publique qui en effet constitue une source importante dans les intentions des organisations dans leur utilisation de Twitter.
Alexandra Charbonneau
/ 30 juin 2016LE RÔLE DES LECTEURS
Je dois dire que je ne m’intéressais pas vraiment aux relations publiques (RP) avant de commencer ce cours. Je savais un peu ce que c’était, mais je n’avais pas grand intérêt sur le sujet. Pendant ce cours, j’ai réellement découvert le pouvoir des RP et l’importance de celles-ci dans de nombreuses situations. J’ai pu voir comment elles peuvent nuire, aider, dire la vérité ou encore la détourner.
De plus, j’ai découvert comment les relations publiques doivent être préparées et, surtout, pourquoi l’on ne peut pas parler aux journalistes sous le coup de l’émotion, car ce sont eux qui ont le dernier mot sur les articles publier. Ils peuvent décider de vous donner une image positive, comme dans mes tweets sur Shell, sur les Patrimoines mondiaux et sur Hochelaga, ou encore de vous faire passer pour un imbécile, comme on peut le voir avec les Caisses Desjardins, Régis Labeaume et la Cour supérieure du Québec. Ce que je me demande par contre, c’est quel rôle jouent les lecteurs dans ce « combat » des relations publiques?
Grâce à mes observations, j’en suis venue à la conclusion que les lecteurs ne sont pas que des spectateurs dans les débats, ils en sont les piliers. Ce sont les principaux acteurs des RP. Au bout du compte, ce sont eux qui décident s’ils sont du côté des journalistes ou pas. Bien que l’on puisse croire que le journalisme est plus un modèle « information publique », où la nouvelle passe d’un émetteur à un récepteur, j’ai réalisé qu’avec les réseaux sociaux, l’opinion publique rend les RP « bidirectionnelles asymétriques », selon la force de l’opinion publique. Par exemple, dans mon tweet sur les pitbulls, je laisse supposer que les journalistes ne sont pas neutres dans ce débat et qu’ils essaient de faire passer leur opinion dans leurs articles. Pourtant, la population ne s’est pas soulevée contre les pitbulls en lisant les articles, mais contre les journalistes.
J’en suis donc venue à la conclusion, en observant la plupart de mes tweets, que les journalistes deviennent rapidement la cible des critiques quand ils ne vont pas dans le sens de l’opinion publique. Bien qu’ils aient toujours soif de scandale, je crois que les journalistes doivent toujours peser leurs paroles et tenter de prévoir la réaction de la population face à leur nouvelle. Au bout du compte, comme leurs sujets, les journalistes sont aussi des personnes publiques qui doivent soigner leur image et, surtout, celle des médias qu’ils représentent. Bref, ils sont aussi des agents de RP…
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Tweets
• 19 mai 2016 : Nouvelle image pour Hochelaga
• Tweet : https://twitter.com/charbzaleexe/status/733340298387042304
• Article : http://www.infopresse.com/article/2016/5/19/hochelaga-se-refait-une-beaute
• 19 mai 2016 : Nouvelle campagne pour Calvin Klein
• Tweet : https://twitter.com/charbzaleexe/status/733345575643582464
• Article : http://www.infopresse.com/article/2016/5/12/calvin-klein-cree-la-controverse
• 26 mai 2016 : Les calèches dans les rues de Montréal
• Tweet : https://twitter.com/charbzaleexe/status/735886205250899969
• Article : http://ici.radio-canada.ca/breve/56701/spca-decue-retour-caleches-dans-rues-montreal
• 26 mai 2016 : Patrimoine mondiale menacé par l’environnement
• Tweet : https://twitter.com/charbzaleexe/status/735886734320402432
• Article : http://ici.radio-canada.ca/breve/56691/changements-climatiques-menacent-une-trentaine-sit
• 2 juin 2016 : Prince mort d’une overdose
• Tweet : https://twitter.com/charbzaleexe/status/738423575846211584
• Article : http://ici.radio-canada.ca/breve/57426/prince-est-mort-une-surdose-opioi-selon-police
• 2 juin 2016 : Les Libéraux font des compromis
• Tweet : https://twitter.com/charbzaleexe/status/738424088969023488
• Article : http://ici.radio-canada.ca/breve/57415/reforme-electorale-liberaux-font-un-compromis
• 9 juin 2016 : la Caisse Desjardins perd encore de la crédibilité
• Tweet : https://twitter.com/charbzaleexe/status/740957140806991872
• Article : http://www.mondedestars.com/viral/apres-la-tentative-de-suicide-de-sa-fille-de-15-ans-un-pere-denonce-desjardins-assurances
• 9 juin 2016 : Shell prend une bonne décision
• Tweet : https://twitter.com/charbzaleexe/status/740959521556811776
• Article : http://ici.radio-canada.ca/emissions/l_heure_du_monde/2015-2016/chronique.asp?idChronique=409052
• 23 juin 2016 : Les pitbulls dans les médias
• Tweet : https://twitter.com/charbzaleexe/status/746032592370163713
• Article : http://www.tvanouvelles.ca/dossiers/pitbull
• 23 juin 2016 : Le maire Labeaume contre les pitbulls
• Tweet : https://twitter.com/charbzaleexe/status/746034304787095552
• Article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/06/16/pitbulls-interdits-des-menaces-envers-le-maire-labeaume-sur-facebook
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Alexandra, tous les professionnels de l’industrie des communications gagnent à peser leurs paroles avant de la diffuser. D’un autre côté, je doute beaucoup que les journalistes se considèrent comme des agents de rp.
Andréanne Drapeau
/ 30 juin 2016Selon mon expérience sur Twitter, j’ai remarqué que je pouvais moi-même choisir l’information à laquelle je voulais être exposée. Aussi, j’ai retweeté certains articles selon mes convictions et mes préférences. J’ai ainsi observé que Twitter est une excellente méthode pour les entreprises de faire des relations publiques et ainsi, rejoindre leur public cible.
Suite aux commentaires et aux tweets de mes collègues et de moi-même, j’ai pu découvrir que plusieurs institutions de communication utilisaient la plate-forme Web Twitter pour informer les publics. Selon mes tweets, qui étaient plus en lien avec des projets de loi, comme celui du 9 juin sur la réglementation d’armes à feu au Québec, et la politique, comme celui du 2 juin sur la situation des autochtones au Québec, des sociétés comme Radio-Canada, Le Devoir et La Presse utilisent le modèle d’information au public pour passer leurs messages.
L’utilisation du média social Twitter par différentes sociétés favorise leur notoriété auprès des publics. Elles sont capable de rejoindre différents groupes en structurant l’information diffusée de façon à retenir leur attention. En effet, elles choisiront de publier de l’information en fonction des besoins du public afin que ceux-ci développent une opinion sur divers sujets, mais aussi en fonction de leurs objectifs pour changer les comportements et les attitudes des consommateurs en leur faveur.
Qu’en est-il des entreprises dont le but est précisément d’avoir l’opinion des gens afin de travailler en partenariat avec leur public? Les réseaux sociaux sont un outil privilégié pour les sociétés afin d’obtenir l’opinion publique. En optant pour un modèle de communication symétrique bidirectionnelle, l’important n’est pas l’intention de l’émetteur, mais la réaction du destinataire. Ainsi, c’est le public qui décidera si, premièrement il s’exposera à un certain type d’information et, deuxièmement, s’il acceptera ou non de changer d’attitude ou de comportement.
Ma liste d’abonnements : https://twitter.com/androudrapeau_/following
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Mes tweets : https://twitter.com/androudrapeau_
• 17 mai 2016
Tweet : Doit-on limiter la liberté d’expression ? #comrp242
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/15/mike-ward-remporte-lolivier-de-lannee-malgre-son-absence
• 17 mai 2016
Tweet : Liberté et égalité pour tous! #comrp242
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/Politique/2016/05/16/006-loi-protection-transgenres-trudeau-prix-mccutcheon.shtml
• 25 mai 2016
Tweet : Une députée qui crie au loup, un premier ministre qui s’excuse malgré tout…peut-on passer à autre chose maintenant ? #comrp242
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-canadienne/201605/21/01-4983987-bousculade-ruth-ellen-brosseau-repond-a-ses-detracteurs.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
• 25 mai 2016
La francisation étroitement liée au taux de chômage des immigrants au Québec #comrp242
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/actualite/2016/05/25/001-immigrant-travail-etude-chambre-de-commerce-francais.shtml?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
• 2 juin 2016
Tweet : Enfin un peu de justice pour ce peuple tant méprisé. #comrp242
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/national/201606/01/01-4987320-enquete-sur-les-autochtones-disparues-la-police-sera-ecorchee-previent-lapn.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
• 2 juin 2016
Tweet : À quand l’interdiction du port d’armes à feu aux États-Unis ? #comrp242
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/International/2016/06/01/007-fusillade-campus-ucla-los-angeles-victimes.shtml?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
• 9 juin 2016
Tweet : Des fois, j’ai honte d’être canadienne. #comrp242
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/regions/manitoba/2016/06/09/007-relocalisation-dene-sayisi-animaux.shtml?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
• 9 juin 2016
Tweet : Réglementer ce secteur ne devrait pas être une option…#comrp242
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201606/09/01-4990178-le-quebec-aura-bientot-son-registre-des-armes-a-feu.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
• 16 juin 2016
Tweet : Quelles belles initiatives au profit de l’épanouissement social des enfants en milieu défavorisé! #comrp242
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/06/16/25-m-aux-enfants-montrealais
• 16 juin 2016
Tweet : Je suis en accord avec le projet de loi, mais celui-ci doit être encadré et légiféré #comrp242
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-canadienne/201606/16/01-4992494-aide-a-mourir-le-gouvernement-rejette-le-principal-amendement-du-senat.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
• 23 juin 2016
Tweet : Le pire dans tout ça : l’argent ne sera même pas rendu en totalité aux investisseurs…#comrp242
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/societe/justice/474051/cinar
• 23 juin 2016
Tweet : Une situation frustrante pour de nombreux immigrants vivant dans le doute et la crainte de l’expulsion #comrp242
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/International/2016/06/23/008-clandestins-decrets-bloques-cour-supreme-obama.shtml?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Andréanne, il est évident dans le monde d’aujourd’hui que chaque personne est sélective de l’information recherchée et cela va de pair avec la consonance cognitive dans la majorité des cas. Quant aux organisations, leurs présence dans la Webosphère signifie en somme qu’elles s’impliquent la société et idéalement avec une approche de communication bidirectionnelle symétrique.
Roland Langevin-Clairvoyant
/ 30 juin 2016Avant ce mois-ci, je n’avais jamais porté une attention particulière à la plateforme Twitter. Cependant, dans le cadre du cours de Relations publiques, il m’a été permis de mieux saisir toute l’importance et toute l’ampleur de cette plateforme et de son influence sur le domaine des relations publiques. En ce sens, depuis l’arrivé des grands médias sociaux numériques, cette industrie est en constante évolution. Que ce soit pour l’annonce d’une nouvelle économique importante – investissements, repositionnement stratégique –, pour la gestion d’une quelconque crise externe ou interne ou pour n’importe quelle autre nouvelle en lien avec la politique, la culture, Twitter, le média de l’instantanéité, est plus que jamais un incontournable.
Grâce à cette instantanéité de la nouvelle, il va sans dire que le grand public est beaucoup plus informé qu’auparavant, les contenus étant nécessairement plus accessibles. Cependant, outre le fait qu’il rend la nouvelle plus accessible au public, Twitter permet également à celui-ci d’avoir un réel pouvoir d’expression et d’affirmation de son opinion. C’est pourquoi une organisation ne peut plus se contenter de propager la nouvelle; elle se doit désormais de prendre en compte les différents commentaires et prises de positions des différents « stakeholders ». En clair, cette communication peut facilement s’apparenter au modèle de communication symétrique bidirectionnel, puisqu’il y a ici un équilibre dans les dialogues/échanges : une organisation peut, certes, changer l’opinion ou le comportement du public, mais le public, par son pouvoir de réaction à la nouvelle, pour également changer l’opinion ou le comportement de l’organisation.
Tandis qu’augmente l’importance de la réputation et de l’image de ces dernières, il est certain que l’arrivée des plateformes comme Twitter a engendrée une plus grande transparence de la part des diverses organisations. En clair, il est aujourd’hui nécessaire pour toute organisation de communiquer, à l’interne, mais aussi à l’externe ; il est question ici de sa responsabilité sociale. Il va donc sans dire qu’une plus grande transparence amène une meilleure image perçue par les publics. C’est pour cette raison que les différents médias sociaux numériques jouent un rôle si important dans les relations publiques. Bien sûr, cette nouvelle réalité représente un défi de taille pour les relationnistes d’aujourd’hui. Ces derniers doivent donc rester constamment à l’affut des récents développements. Certainement, ceci requiert une grande adaptation de leur part. Il n’en demeure pas moins que c’est ce qui donne toute l’importance à ce travail.
LISTE DES ABONNEMENTS :
• CBC News (@CBCNews)
• Culture RP (@CultureRP)
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• Le Devoir (@LeDevoir)
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• PR Daily (@PRDaily)
• Relations Publiques (@agencerp)
• The New York Times (@nytimes)
• TVA Nouvelles (@tvanouvelles)
LISTE DES TWEETS :
• Titre : Enfin, après toutes ces années… #comrp242
• Date : 30/06/16
• Lien Twitter : https://twitter.com/rolclairvoyant/status/748524723634593792
• Lien article : http://affaires.lapresse.ca/economie/transports/201606/29/01-4996410-bombardier-livre-son-premier-avion-c-series-a-swiss.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
• Titre : La CIBC achète une banque américaine pour 4,9 milliards. #comrp242
• Date : 30/06/16
• Lien Twitter : https://twitter.com/rolclairvoyant/status/748524600439476225
• Lien article : http://affaires.lapresse.ca/economie/services-financiers/201606/29/01-4996416-la-cibc-achete-une-banque-americaine-pour-49-milliards.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
• Titre : Ce n’est pas rassurant. #comrp242
• Date : 30/06/16
• Lien Twitter : https://twitter.com/rolclairvoyant/status/748524123198984192
• Lien article : http://www.lapresse.ca/international/afrique/201606/29/01-4996528-egyptair-une-boite-noire-confirme-la-presence-de-fumee-a-bord.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
• Titre : Obama livre un discours aux parlementaires. #comrp242
• Date : 30/06/16
• Lien Twitter : https://twitter.com/rolclairvoyant/status/748523964109029376
• Lien article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-canadienne/201606/29/01-4996584-aux-communes-obama-appelle-a-la-croissance-pour-tous.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
• Titre : Wait&See #comrp242
• Date : 30/06/16
• Lien Twitter : https://twitter.com/rolclairvoyant/status/748523354995449856
• Lien article : http://www.lapresse.ca/international/europe/201606/30/01-4996776-boris-johnson-renonce-a-succeder-a-david-cameron.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
• Titre : C’est sûr que ça aura des impacts pour longtemps.. #comrp242
• Date : 30/06/16
• Lien Twitter : https://twitter.com/rolclairvoyant/status/748523160442638336
• Lien article : http://www.lapresse.ca/international/europe/201606/30/01-4996804-poutine-leffet-traumatisant-du-brexit-sera-ressenti-longtemps.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
• Titre : SNC-Lavalin vend sa division de gestion de biens immobiliers #comrp242
• Date : 30/06/16
• Lien Twitter : https://twitter.com/rolclairvoyant/status/748522987003879425
• Lien article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/06/30/snc-lavalin-vend-ses-activites-de-gestion-de-biens-immobiliers
• Titre : Rien ne va plus chez Poste-Canada… #comrp242
• Date : 30/06/16
• Lien Twitter : https://twitter.com/rolclairvoyant/status/748520953781563392
• Lien article : http://www.cbc.ca/news/canada/ottawa/canada-post-possible-strike-couriers-1.3659132?cmp=rss
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Roland, transparence bien sûr mais surtout une plus grande ouverture à communiquer directement avec leurs publics.
Jérôme Whittom
/ 30 juin 2016Un des éléments que j’ai trouvé le plus frappant, dans le domaine des relations publiques, est la proximité temporelle qui doit constamment être conservée entre l’information qui circule dans les médias et le spécialiste des relations publiques. C’est-à-dire que ce dernier doit être l’un des premiers informés, surtout en ce qui concerne son entreprise et ses préoccupations, ce qui fait en sorte que le domaine des relations publiques semble être en perpétuelle progression, sans jamais s’arrêter.
En effet, en prenant l’exemple de groupes automobiles accusés, dans la dernière année, de fraudes de plusieurs genres, concernant en majorité le truquage de données relatives aux émissions polluantes des véhicules, il est possible de constater à quel point un scandale peut rapidement devenir hors de portée si l’on ne rectifie pas les faits, notamment sur les réseaux sociaux. Bien entendu, même s’il est impossible de démentir les accusations, (surtout s’il est impossible de le faire), le rôle du relationniste est primordial, car il orchestre la campagne de relations publiques souhaitable afin de redresser, par exemple, l’image de la marque au sein du scandale.
C’est avec l’importance des médias sociaux en tant que véhicule d’information par tous et pour tous que la tâche des agents de relations publiques se complique. Ceux-ci doivent continuellement se tenir au fait des nouvelles rumeurs qui y circulent, et garder le public informé de la situation, des faits, des intentions de l’entreprise, etc. C’est en ce sens qu’il est possible de dire que les relations publiques, pour maximiser leur efficacité, doivent adopter le modèle de communication symétrique bidirectionnelle, afin d’assurer un échange constant et enrichissant avec leurs publics.
Il serait intéressant de se questionner ainsi : les entreprises de notre société actuelle peuvent-elles réellement conserver leur position dans le marché simplement par la publicité, et se passer de relations publiques sous le modèle bidirectionnel symétrique? Personnellement, je ne crois pas que la publicité seule suffise à maintenir une entreprise, surtout de taille importante, à sa position dans le marché. Avec la grande popularité des médias sociaux, par le biais desquels le public peut désormais entrer en contact direct avec l’entreprise, et s’attend même à pouvoir le faire inconditionnellement, il peut s’avérer extrêmement désavantageux, d’un point de vue compétitif, d’omettre de se doter d’un système de relations publiques efficace lorsque l’on est une entreprise du vingt-et-unième siècle.
Liste des abonnements :
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Liste des tweets : https://twitter.com/jerome_whittom?lang=fr
#1
Après Volkswagen et Mitsubishi, c’est au tour de Fiat Chrysler? #comrp242
Date : 25 mai 2016
Lien vers l’article : http://auto.lapresse.ca/actualites/fiat/201605/22/01-4984099-emissions-polluantes-fiat-chrysler-soupconne-de-tricherie.php
#2
On octroie au nouveau joueur de l’industrie automobile un brevet audacieux #comrp242
Date : 25 mai 2016
Lien vers l’article : http://auto.lapresse.ca/technologies/201605/19/01-4983262-google-une-glu-pour-coller-au-capot-les-pietons-percutes.php
#3
Parce que les uniformes pas uniformes, c’est sérieux #comrp242
Date : 7 juin 2016
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/politique/montreal/472716/uniforme-des-policiers-coderre-excede-coiteux-durcit-le-ton
#4
Une amende salée pour Uber en France #comrp242
Date : 9 juin 2016
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/international/actualites-internationales/472997/la-france-impose-une-amende-de-plus-d-un-million-de-dollars-a-uber
#5
Pendant ce temps, au Québec… #comrp242
Date : 9 juin 2016
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/national/201606/09/01-4990060-loi-100-les-chauffeurs-de-taxi-craignent-une-breche-favorisant-uber.php
#6
Dossier Uber : le Grand Prix de Montréal comme moyen de pression? #comrp242
Date : 9 juin 2016
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201606/06/01-4988866-pas-de-loi-100-pas-de-grand-prix-disent-des-chauffeurs-de-taxi.php?utm_categorieinterne=trafficdrivers&utm_contenuinterne=cyberpresse_meme_auteur_4990060_article_POS4
#7
Un nouveau tournant à venir pour Volkswagen? #comrp242
Date : 23 juin 2016
Lien vers l’article : http://auto.lapresse.ca/actualites/volkswagen/201606/21/01-4994041-le-patron-de-volkswagen-sinterroge-sur-lavenir-du-diesel.php
#8
Trudeau en défaveur du séparatisme en Grande-Bretagne #comrp242
Date : 23 juin 2016
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/politique/canada/474053/justin-trudeau-plaide-pour-le-maintien-du-royaume-uni-dans-l-union
#9
Arrêt possible des services de Postes Canada à partir de samedi. #comrp242
Date : 28 juin 2016
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/la-tribune/actualites/201606/27/01-4995753-postes-canada-greve-possible-des-samedi-prochain.php
#10
Dieselgate : des jaloux en Europe. #comrp242
Date : 28 juin 2016
Lien vers l’article : http://auto.lapresse.ca/actualites/volkswagen/201606/28/01-4996173-diesel-volks-grosses-indemnites-aux-americains-pas-un-rond-aux-europeens.php
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Jérôme, la communication d’une organisation avec ses publics est une priorité mais cela ne garantit pas tout, il faut également que la mission de l’organisation dans son ensemble soit assumée par tout son personnel. Par conséquent, la qualité du service à la clientèle tout comme la qualité des produits comptent également parmi les indicateurs importants à mesurer et considérer.
Audrey Robillard
/ 30 juin 2016Travail individuel – Analyse critique
Sur Twitter, bien souvent, selon les abonnements que chacun choisit, pullulent les nouvelles d’actualité. C’est quand même bien à cela que sert ce réseau social : à se tenir aux faits de ce qui se passe actuellement. Dans la majorité des nouvelles, il y a un travail de relation publique à mener à bien…ou à mal.
Personnellement, les publications que je trouvais les plus intéressantes, et que j’ai décidé de partager sous le « hastag » comrp242, concernaient des nouvelles plus « choc », accompagné de titre plus sensationnaliste que descriptif. C’étaient des sujets d’actualité qui faisaient réagir et qui suscitaient une polémique, la controverse. Mon but en les publiant était de susciter une réaction de la part du plus grand nombre et faire valoir leur intérêt immédiat.
Les nouvelles d’intérêt plus général, et ayant une visée sensationnaliste, suscitent des émotions; elles touchent de près ou de loin le quotidien ou les valeurs de ceux qui les consomment. Il est facile d’y réagir. Nous avons une opinion sur tout! Même sans avoir pris connaissance de toutes les informations pertinentes et nécessaires. De plus, l’angle de traitement de ces informations qui est publicisé influence, la plupart du temps, notre opinion.
En reprenant des enjeux et des nouvelles d’actualité et publiés par des quotidiens ou des réseaux de nouvelles, certes d’un point de vue d’un cours universitaire sur les relations publiques, mais nous avons tendance généralement à nuancer leur propos, à énoncer un doute sous forme de question. Lorsque nous ne soulignons pas un bon coup ou une erreur flagrante. C’est une tâche dont nous pouvons nous porter garants; soit celle d’encourager les gens à remettre en question ce leur est annoncé par les médias et à adopter un point de vue critique sur la manière dont leur est présentée la nouvelle et envers l’actualité.
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SQPRP
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10 mai 2016 : Que pensez-vous de l’apport des médias à la perception sociale péjorative du métissage culturel ? http://www.lapresse.ca/actualites/justice-et-affaires-criminelles/proces/201605/06/01-4978732-proces-pour-terrorisme-lislamophobie-nest-pas-une-raison-pour-cacher-la-preuve-au-public.php … #comrp242
10 mai 2016 : @Joanie_N Sid Lee se met de la partie : Comment profiter du phénomène Trump comme vitrine! #comrp242 infopresse.com/article/2016/5…
12 mai 2016 : Une belle promotion de nos musées montréalais! Atteignent-ils leur cible ? #comrp242 https://twitter.com/MuseesMontreal/status/730809552883597312
13 mai 2016 : Le gouvernement revoit sa politique de communication. Du travail en plus pour les RP! #comrp242 http://www.infopresse.com/article/2016/5/12/le-gouvernement-du-canada-revoit-sa-politique-de-communication …
17 mai 2016 : Un public conscient à la recherche d’une cause et un entrepreneur prêt à démocratiser l’art avec du gin ! #comrp242 http://www.infopresse.com/article/2016/5/17/romeo-s-gin-boire-pour-l-art …
20 mai 2016 : Un travail de longue haleine pour les relationnistes! #comrp242 http://www.lapresse.ca/actualites/sante/201605/20/01-4983496-aide-medicale-a-mourir-lindustrie-pharmaceutique-montre-des-reticences.php
20 mai 2016 : Trump est une menace pour la démocratie, croit Clinton #comrp242 http://www.lapresse.ca/international/dossiers/maison-blanche-2016/201605/19/01-4983249-trump-est-une-menace-pour-la-democratie-croit-clinton.php
20 mai 2016 : Innovation de la culture média : innover grâce au numérique #comrp242 http://www.infopresse.com/article/2016/5/19/strategie-numerique-et-experience-client-saq-et-ricardo-medias-parlent-d-innovation …
20 mai 2016 : Éduc’alcool se tourne vers les YouTubeurs – Une bonne manière d’initier un changement de comportement ? #comrp242 http://www.infopresse.com/article/2016/5/19/educ-alcool-se-tourne-vers-les-youtubers …
27 mai 2016 : Être proactif, mais n’en discuter avec aucune parties prenantes… Ça joue des tours! https://twitter.com/RadioCanadaInfo/status/736155790705197057
29 mai 2016 : Étrange de la part des conservateurs! Jusqu’où aller pour gagner des voix ? #comrp242 https://twitter.com/RadioCanadaInfo/status/736687229435707392
2 juin 2016 : Comment réagir selon vous ? #comrp242 https://twitter.com/RadioCanadaInfo/status/738372878211547137
3 juin 2016 : « Cela ne vous concerne pas » dit le cabinet du maire Coderre aux médias… Peut être pas une bonne idée #comrp242 https://twitter.com/B_Chapdelaine/status/738508874819375104
8 juin 2016 : La CAQ votera contre le projet de loi Uber #comrp242 https://twitter.com/SebBovetSRC/status/740616793346170880
10 juin 2016 : De quelle manière réagira le ministère des Transports du Québec (MTQ). #comrp242 http://www.ledevoir.com/societe/actualites-en-societe/472928/annie-trudel-comparait-en-commission
14 juin 2016 : Intéressant pour les étudiants de #comrp242 compte tenu le glissement vers le numérique http://www.scoop.it/t/culturerp/p/4065146946/2016/06/14/infographie-la-gestion-de-crise-sur-les-reseaux-sociaux?utm_medium=social&utm_source=twitter
16 juin 2016 : Bonne observation! À penser avant de publier sur les médias sociaux! Qui écoute une vidéo avec le son? #comrp242 http://www.infopresse.com/opinion/thoma–daneau/2016/6/15/faites-des-videos-sans-son
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Audrey, en effet, il est essentiel de chercher à comprendre le contenu et la portée des informations et non seulement à les relayer sans en connaître la portée.
Frédérique-Anne Brosseau
/ 30 juin 2016Dans le cadre de mon cours sur les relations publiques, et plus précisément dans le cadre de ce travail en lien avec la plateforme Twitter, j’ai pu constater l’importance de l’apport des relationnistes d’expérience dans la promotion de l’actualité. Les éléments d’actualité qui m’ont le plus marqué dans cette exploration du domaine des relations publiques sont certainement la gestion de crise. En effet, bien que la plupart des relationnistes professionnels s’entendent sur le fait qu’il faut toujours envoyer un porte-parole au front lorsque confrontés à ce genre de situation, le choix de la personne à envoyer devant les médias ne fait pas l’unanimité.
Cette préoccupation de la part des relationnistes m’a amené à me questionner sur les critères de décisions lorsque vient le temps de faire un choix de porte-parole. C’est d’ailleurs un sujet des relations publiques qui a été largement abordé dans le cadre du cours. D’ailleurs, la grille d’évaluation du porte-parole a été présentée comme un outil efficace d’évaluation. Afin de mettre en pratique mes connaissances acquises, en lisant les commentaires de relationnistes, ainsi qu’en suivant les directions vues en classe, j’ai tenté à mon tour d’évaluer la performance des porte-paroles en conférences de presse dans mon fil d’actualité Twitter.
Je désire ici faire ressortir certains éléments recensés au cours de la session. L’effet produit par le porte-parole et son discours est souvent tributaire de petits et simples détails. Par exemple, le choix des mots, le rythme et la vitesse de paroles, le choix de la langue, etc. En effet, certains sénateurs en chambre, comme ce fut le cas de M. Claude Carignan pendant le très médiatisé débat sur l’aide médicale à mourir, choisissent de parler en anglais, plutôt qu’en français, à cause de problème de traduction. Bien que ce choix avait pour but de transmettre un message clair, il n’a fait qu’attirer les foudres du public francophone. Un autre exemple marquant quant au choix de porte-parole, que j’ai relevé dans mon fil d’actualité, est l’assurance, l’authenticité et l’aisance de M. Trudeau dans sa conférence de presse suite au retrait des Britanniques de l’Union européenne.
Il est primordial de porter une attention particulière aux détails lors du choix de porte-parole, sans quoi les choses peuvent vite tourner au vinaigre!
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Liste des Tweets :
1. Symboliser le changement; la flamme manquante à la campagne de Hilary Clinton #comrp242
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Frederiqueanneb/status/738781855160360962
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/international/dossiers/maison-blanche-2016/201606/03/01-4988104-donald-trump-contre-hillary-clinton-tout-peut-arriver.php
2. Le gouvernement du Québec se lave de toutes responsabilités #comrp242
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Frederiqueanneb/status/740960519457284096
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201606/09/01-4990072-quebec-veut-revoir-lencadrement-des-pitbulls.php
3. Politique: Couillard pointe du doigt le MTQ pour ses « problèmes de culture » #comrp242
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Frederiqueanneb/status/740964513097322499
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/politique/politique-quebecoise/201606/09/01-4990028-couillard-veut-corriger-le-profond-probleme-de-culture-du-mtq.php
4. Plan d’action contre l’homophobie; la ministre Vallée et son équipe sont aux côtés de la communauté gaie #comrp242
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Frederiqueanneb/status/747118910596648961
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/politique/2016/06/26/001-plq-parti-liberal-vallee-lgbt-gais.shtml
5. Politique: Brexit insuffle de nouvelles idées sur l’Union européenne #comrp242
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Frederiqueanneb/status/747119783670325248
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/breve/59844/nicolas-sarkozy-n-ecarte-pas-idee-un-referendum-en
6. L’administration Coderre fait bonne figure avec les nouveaux chiffres du rapport sur l’insalubrité #comrp242
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Frederiqueanneb/status/747585740129837057
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/montreal/201606/27/01-4995847-le-nombre-de-logements-insalubres-inspectes-en-baisse.php
7. Politique: Exit le Brexit; un acte de protestation politique à effet domino #comrp242
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Frederiqueanneb/status/747597055594532865
Lien vers l’article : http://www.ledevoir.com/international/europe/474294/bombe-a-fragmentation
8. Ottawa: Des activistes mexcains point du doigt l’accueil du président Enrique Peña Nieto au Canada #comrp242
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Frederiqueanneb/status/747922275056386048
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/regions/ottawa/2016/06/28/009-militants-accueil-president-mexicain-ottawa.shtml
9. Volkswagen paie ses dus suite au scandale des émissions polluantes de ses véhicules diesel #comrp242
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Frederiqueanneb/status/747923729968136192
Lien vers l’article : http://www.agefi.fr/corporate/actualites/quotidien/20160628/volkswagen-confirme-accord-aux-etats-unis-tests-188456
10. Le PQ clame une mauvaise gestion de la part de la direction du CUSM #comrp242
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Frederiqueanneb/status/747925381064327173
Lien vers l’article : http://www.tvanouvelles.ca/2016/06/28/aide-medicale-a-mourir-le-pq-denonce-la-politique-du-cusm
11. Ottawa: Des activistes mexicains pointent du doigt l’accueil du président Enrique Peña Nieto au Canada #comrp242
Lien vers le Tweet : https://twitter.com/Frederiqueanneb/status/747926210412417024
Lien vers l’article : http://ici.radio-canada.ca/regions/ottawa/2016/06/28/009-militants-accueil-president-mexicain-ottawa.shtml
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Frédérique-Anne, en effet, évaluer sa crédibilité de porte-parole est un incontournable. D’un autre côté, il ne faut pas se leurrer, un porte-parole ne peut générer un effet positif auprès de toutes les personnes. Il faut conserver à l’esprit que l’information doit être utile, pertinente et vérifiable.
Jean-C. Samson
/ 30 juin 2016Ce commentaire portera sur le tweet de la firme de relations publiques Direction communications stratégiques, entreprise de Montréal, qui a mis en ligne le 17 mai Médias traditionnels vs médias sociaux, Doit-on encore utiliser les deux? , référant à un article publié, le 16 mai, sur leur site Mesure media s’intitulant Trois raisons pour analyser les médias traditionnels .
Cet article montre que les médias traditionnels (télévision, radio et journaux) et les médias sociaux (Facebook, Twitter, YouTube, etc.) forment un tout, mais que les médias traditionnels ont tout de même plus de crédibilité que les médias sociaux. Faudrait-il donc que le relationniste abandonne les médias sociaux?
Non, le relationniste ne devrait pas abandonner les médias sociaux; il devrait employer les médias traditionnels et les médias sociaux selon l’avantage qu’il peut retirer de chacun.
D’un côté, les médias traditionnels sont les diffuseurs d’information prédominants. Ils sont facilement accessibles et sont consultés par la majorité des citoyens. Ils fabriquent de la nouvelle quotidiennement, ont une grande crédibilité et influencent considérablement l’opinion publique. C’est pourquoi le relationniste favorise souvent ce canal de diffusion de l’information.
D’un autre côté, les médias sociaux utilisés par le relationniste transmettent l’information sur le champ sans intermédiaire. Cette voie pour obtenir de l’information est privilégiée par certains. Par contre, l’absence d’analyse de cette information par les journalistes (spécialistes de l’information) peut entraîner le scepticisme du public.
En somme, le relationniste doit investir les médias sociaux pour atteindre tous ses publics et pour que son message puisse être relayé selon les standards des médias sociaux.
Abonnements
1) @Lacourse Manon Lacourse, directrice des affaires publiques à l’Agence Métropolitaine de Transport de Montréal.
2) @Caroline_Roy Associée, vice-présidente chez MesureMedia.
3) @mjgagnon Marie-Josee Gagnon, présidente chez CASACOM.
4)@guylitalien Guy Litalien, corporate communication, PR teaching and social media observer.
5) @dustinchick Dustin Chick, strategic Planning Director at Ogilvy Public Relations.
6)@KetchumPR Firme de relations publiques.
7) @TACT_conseil Agence de relations publiques.
8) @GirafePR GirafeCommunications, agence de relations publiques.
9)@CASACOM_Mtl Firme de relations publique.
10) @bicom_pr Agence de relations publiques spécialisée en art de vivre.
11) @SQPRP Société québécoise des professionnels en relations publiques.
12) @MimiRP Mylene Forget, présidente de Massy Forget Langlois relations publiques.
13) @DIRECTION_Comm Firme de communication stratégique.
14)@EdelmanPR Firme de relations publiques.
Tweets
1) jean samson @jeancharlessam2 21 juin
Relations journalistes et relationnistes : point de vue d’un relationniste http://www.lesaffaires.com/strategie-d-entreprise/vente-et-marketing/journalisme-et-relations-publiques-deux-professions-en-transformation/585196 … #comrp242
2) jean samson @jeancharlessam2 21 juin
Relations journalistes et relationnistes : conseils d’un journaliste http://www.lesaffaires.com/blogues/julien-brault/lettre-ouverte-aux-professionnels-des-relations-publiques/585163 … #comrp242
3) jean samson @jeancharlessam2 21 juin
375e de Montréal. L’histoire aura sa place… dans les fêtes de quartier. http://www.ledevoir.com/politique/montreal/473467/375e-de-montreal-les-celebrations-ne-tournent-pas-le-dos-a-l-histoire-assure-gilbert-rozon … #comrp242
4) jean samson @jeancharlessam2 14 juin
Nouvelle image de Philippe Couillard. C’est parti. http://www.lapresse.ca/debats/chroniques/vincent-marissal/201606/11/01-4990838-une-session-de-misere-pour-couillard.php … #comrp242
5) jean samson @jeancharlessam2 10 juin
Beaucoup d’ouvrage en vue pour l’équipe de relations publiques de Philippe Couillard. #comrp242 Le Devoir 10 juin
6) jean samson @jeancharlessam2 10 juin
Le ministre Daoust devra démissionner, il n’a plus de crédibilité. Image impossible à refaire. http://www.ledevoir.com/politique/quebec/472627/la-pression-s-accentue-sur-le-ministre-daoust … #comrp242
7) jean samson @jeancharlessam2 8 juin
Les biographies de politiciens, nouveaux outils de relations publiques http://ici.radio-canada.ca/emissions/medium_large/2015-2016/chronique.asp?idChronique=381250 … #comrp242
8) jean samson @jeancharlessam2 8 juin
Discussion sur les relations entre journalistes et relationnistes http://www.canalsavoir.tv/videos_sur_demande/journalistes_relationnistes_combat_des_mots … #comrp242
9) jean samson @jeancharlessam2 1 juin
Création d’une école des sciences de la créativité à Montréal http://www.acrpq.com/nouvelles/industries-creatives-quebec-dotent-ecole-sciences-creativite#more-2626 … #comrp242
10) jean samson @jeancharlessam2 31 mai
Misogynie sur Twitter. Qui sont les auteurs? http://www.ledevoir.com/opinion
11) jean samson @jeancharlessam2 31 mai
Comment réussir une campagne de relations de presse? http://www.infopresse.com/article/2015/6/18/relations-de-presse-comment-reussir-ses-campagnes … #comrp242
12) jean samson @jeancharlessam2 25 mai
Humour. Le Parti libéral du Québec refait son image. Journal Le Devoir, 18 mai #comrp242
13) jean samson @jeancharlessam2 25 mai
Les relations publiques au détriment du contenu dans la campagne à la chefferie au Parti Québécois http://www.ledevoir.com/politique/quebec/471653/faux-depart-a-la-course-a-la-direction-du-pq … #comrp242
14) jean samson @jeancharlessam2 25 mai
Profils recherchés en relations publiques http://isarta.com/infos/?p=27580 #comrp242
15) jean samson @jeancharlessam2 25 mai
Journal Le Devoir accessible sur Instant Articles de Facebook http://www.infopresse.com/article/2016/5/18/le-devoir-sur-instant-articles … #comrp242
16) jean samson @jeancharlessam2 25 mai
Le marketing d’influenceur en relations publiques http://www.bicom.ca/le-marketing-dinfluenceur-en-relations-publiques-et-son-retour-sur-investissement/?utm_content=buffer51407&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer … #comrp242
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Jean-Charles, j’abonde dans le même sens que vous, il n’est pas requis de négliger des vecteurs de communication mais de s’en servir adéquatement tout en visant une information véridique pour les publics visés.
Andréa Bergeron-Fréchette
/ 30 juin 2016Il n’est pas toujours facile de s’exprimer en public, surtout lorsque nous avons la lourde tâche d’expliquer une gestion de crise qui n’a pas bien fonctionnée, ou encore d’énoncer des statistiques renversantes de décès dues à un manque de prévention, de sensibilisation ou à l’insouciance de certains. Les porte-paroles des diverses entreprises font souvent face à beaucoup de pression lorsque vient le temps de donner une entrevue ou de s’exprimer en direct à la télévision; ils doivent s’assurer d’être bien préparés et de bien formuler le message qu’ils veulent transmettre au public. Monsieur Raynald Hawkins, Directeur général de la Société de sauvetage du Québec est souvent appelé à s’exprimer sur les noyades au Québec. Depuis le début de l’été, déjà 21 noyades ont été recensées dans la province. Monsieur Hawkins s’est donc exprimé à plusieurs reprises dans les médias afin de continuer son travail de prévention et de promouvoir la mission de la Société de sauvetage.
Dans mon cours de relations publiques à l’Université de Sherbrooke, COM 242, nous avons pris connaissance des tâches d’un porte-parole, ainsi que des enjeux que cela implique. Nous avons reçu également une grille d’évaluation d’un porte-parole selon huit critères. Le fait d’évaluer un porte-parole avec cette grille est très constructif pour nous, car cela nous permet de voir ce que nous aurions à faire si nous étions à sa place. C’est donc un exercice fort intéressant et avec le contexte médiatique concernant les récentes noyades, je trouvais que d’évaluer les interventions publiques de M. Hawkins s’y prêtait bien.
Critère 1 : Assurance et aisance à communiquer – préparation
M. Hawkins ne semble jamais nerveux lorsqu’il s’exprime en public. Il communique de façon très naturelle et son débit de parole est lent. Il répond à toutes les questions, sans évitement et reste calme, malgré le sujet qui parfois peut s’avérer très triste. Il appuie ses propos avec des faits et donne l’impression qu’il interagit avec le public, car il gesticule beaucoup.
Critère 2 : Disponibilité – ouverture d’esprit – respect
En ce qui concerne sa disponibilité, une journaliste de Radio-Canada, Marie-Hélène Rousseau, m’a confié que « M. Hawkins est toujours disponible avec les médias de masse; il est rejoignable sur son cellulaire à toutes les heures du jour et de la nuit, même la fin de semaine, (ce qui est très rare dans les gros organismes) pour des commentaires sur un événement et pour promouvoir la mission de la Société de sauvetage. Il est très engagé dans son travail et est soucieux de la sensibilisation envers la population québécoise. C’est un communicateur hors-pair ». Aussi, de ce que j’ai pu remarquer, ses interactions dans les médias sont toujours respectueuses. Il faut dire que son sujet est parfois lourd, comme quand vient le temps de s’exprimer sur des noyades, mais même si son rôle est parfois de relever l’insouciance de certaines victimes qui ne portaient pas de veste de flottaison, il reste tout de même très sensible et semble désolé de la tragédie.
Critère 3 : Contrôle de soi – maintien et calme
Dans les entrevues qu’il donne, il reste calme et posé. Il n’a pas l’air en perte de contrôle et il semble toujours bien préparé.
Critère 4 : Authenticité – implication personnelle – conviction
Lorsqu’il s’exprime, M. Hawkins fait preuve de clarté. Il est convainquant lorsqu’il parle par exemple de sa brigade Splash qui effectue de la sensibilisation auprès des enfants et des parents. Il parle toujours dans l’optique que la Société de sauvetage n’abandonnera pas sa mission malgré les statistiques parfois décevantes des noyades. Il se montre optimiste et rassure la population. Il est très impliqué. Il est présent dans tous les événements de lancement de campagnes de prévention et on voit que la sensibilisation lui tient à cœur.
Critère 5 : Véracité – transparence – exactitude – fidélité – cohérence
Son discours est souvent accompagné d’une bonne mise en contexte afin de permettre à l’auditoire de bien comprendre les enjeux de la situation. Il ne cache aucunes statistiques, au contraire, il exprime les faits comme ils sont. Il a une très bonne connaissance des lois municipales et il n’hésite pas à bien les exemplifier pour démontrer l’importance de les respecter. Son discours est appuyé par des faits et des statistiques réelles. Il semble très concerné par le sort de la population et est transparent à cet égard de par la sensibilité qui émane de son discours. La prévention dont il fait la promotion semble vraiment lui tenir à cœur lorsqu’il s’exprime.
Critère 6 : Clarté du message
Son message est sensiblement le même à chaque intervention dans les médias. Il est très cohérent dans ses propos. Il s’exprime de façons claire et concise avec des mots adaptés et percutants. Son discours n’est pas moralisateur, mais plutôt pertinent. Son message est évident : sensibiliser et prévenir au maximum afin de réduire le nombre de noyades.
Critère 7 : Honnêteté – sincérité – franchise – impartialité – intégrité
Lorsqu’un journaliste lui demande de s’exprimer sur la noyade d’une victime ou encore sur le nombre de noyades inquiétant, il fait face aux faits et semble très concerné par les événements. Comme mentionné plus haut, il se montre sensible, mais toujours optimiste à ce que la situation s’améliore. Il est sincère et engagé et sous-entend dans son discours que la Société de sauvetage continue de travailler sans relâche afin de réduire le nombre de noyades.
Critère 8 : Contenu du message
Son message s’adresse à toute la population, il essaie de faire comprendre que tout le monde est concerné par la noyade, même les personnes les plus habituées à nager ou à faire des activités nautiques. Selon les statistiques, ce sont souvent les hommes plus âgés, ceux qui sont habitués de voguer sans une veste de flottaison qui sont victimes de noyade. Dans son message, il fait comprendre à ceux-ci qu’il ne devrait avoir aucune exception à être bien équipé et bien informé afin d’éviter les catastrophes. Plusieurs témoignages démontrent que son message a réussi à convaincre ces hommes à se procurer une veste et aussi à suivre une formation de sauvetage.
Somme toute, je dirais qu’à la lumière de cette évaluation par ces huit critères, M. Hawkins est un excellent communicateur et porte-parole de la Société de sauvetage du Québec. En tant que Directeur général, il parvient à énoncer son message clairement, calmement, en restant sensible à la situation le tout en étant convainquant et optimiste.
Voici quelques liens de ses entrevues télévisuelles et radiophoniques datant de 2009 à 2016.
http://ici.radio-canada.ca/regions/saguenay-lac/2016/05/21/003-semaine-securite-nautique-noyade.shtml
http://tva.canoe.ca/video/encore-plus-de-videos/plus-recentes/1267225057001/mise-en-garde-contre-la-noyade-seche/4323704393001
http://ici.radio-canada.ca/audio-video/media-7310961/raynald-hawkins-le-directeur-general-de-la-societe-de-sauvetage-nous-parle-de-prevention-et-de-mesures-de-securite-pres-des-plans-deau
http://fr.video.canoe.tv/video/femme/en-vedette-cette-semaine/41350851001/noyade-entrevue-avec-raynald-hawkins/29939488001
http://ici.radio-canada.ca/emissions/medium_large/2015-2016/chronique.asp?idChronique=408908
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Liste de mes tweets
1. Un partenariat nord-américain sur les enjeux climatiques, énergiques et environnementaux. #comrp242
Date : 29 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/andreabergeronf/status/748350223584485377
Lien vers l’article : http://pm.gc.ca/fra/nouvelles/2016/06/29/declaration-des-leaders-partenariat-nord-americain-matiere-de-climat-denergie
2. La @banquenationale ferme sa succursale à Bromptonville après 102 ans, et ce, sans la consultation de ses propres actionnaires! #comrp242
Date : 29 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/andreabergeronf/status/748347870470873088
Lien vers l’article : Aucun article paru encore à ce sujet. Une entrevue de la présidente de l’arrondissement de Bromptonville, Nicole Bergeron, a été donnée aux médias donc il y aura probablement une couverture du sujet sous peu. Étant cliente de la Banque nationale, j’ai reçu une simple lettre m’informant de la fermeture de la succursale à Brompton.
3. Sachant que la santé et la sécurité de plusieurs sont touchés, M. Blais reviendra t’il sur sa décision?#comrp242
Date : 29 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/andreabergeronf/status/748346473297887233
Lien vers l’article : http://pq.org/nouvelle/perte-de-services-pour-les-personnes-handicapees-l/
4. Le PQ s’inspirera-t-il du Brexit pour lancer un référendum?
Date : 29 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/andreabergeronf/status/748343337464258560
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/le-soleil/actualites/politique/201606/28/01-4996264-brexit-on-est-toujours-plus-forts-unis-que-desunis-dit-christine-st-pierre.php
5. La décision du Directeur des poursuites criminelles et pénales à la demande des femmes autochtones… #comrp242
Date : 8 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/andreabergeronf/status/740550775399718912
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/justice-et-affaires-criminelles/201606/08/01-4989615-la-presse-a-val-dor-les-procureurs-doivent-etre-formes-sur-la-realite-autochtone-plaide-un-organisme.php?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
6. Un affront aux droits des parlementaires ? #comrp242
Date : 5 juin 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/andreabergeronf/status/739519872451944448
Lien vers l’article : http://www.lactualite.com/politique/quest-ce-qui-se-cache-sur-la-cle-usb-dannie-trudel/
7. Les Glorieuses, une newsletter à saveur féministe qui promet ! #comrp242
Date : 31 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/andreabergeronf/status/737665432883171328
Lien vers l’article : http://m.cheekmagazine.fr/societe/rebecca-amsellem-les-glorieuses-newsletter-feministe/
8. Des coupures alarmantes surtout en période d’accueil des réfugiés qui auront besoin de ces services #comrp242
Date : 31 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/andreabergeronf/status/737662400770498560
Lien vers l’article : http://www.journaldemontreal.com/2016/05/29/la-francisation-des-eleves-ecope
9. Annuler des activités de prévention à cause d’un t-shirt syndical. Censure ou sécurité? #comrp242
Date : 17 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/andreabergeronf/status/732653801396568064
Lien vers l’article : http://www.lapresse.ca/actualites/justice-et-affaires-criminelles/actualites-judiciaires/201605/17/01-4982525-moyens-de-pression-le-tribunal-se-prononce-encore-sur-luniforme-des-pompiers.php
10. Est-ce que CBS Sports va répondre au maire de Toronto ? gestion de crise?
Date : 17 mai 2016
Lien vers le tweet : https://twitter.com/andreabergeronf/status/732651907320274944
Lien vers l’article : https://twitter.com/KamilKaramali/status/732644734351482880
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Andréa, bel exemple à la fois d’un porte-parole crédible et de l’utilisation de la grille d’évaluation de la crédibilité d’un porte-parole. Je vous suggère de communiquer vos résultats à M. Hawkins.
Mélanie Côté-Scuvée
/ 30 juin 2016Commentaire critique
Après avoir évalué les tweets des étudiants dans le cadre du cours, j’ai compris davantage l’importance des relations publiques sur les réseaux sociaux et l’Internet en ce qui concerne les gestions de crise. Plusieurs entreprises ou villes s’en servent afin de tenir informés les citoyens des dernières nouvelles concernant une crise et de conserver un climat de calme parmi les acteurs touchés ou même pour faire valoir son point de vue. Denis Coderre a ainsi donné son opinion en ce qui concerne les pitbulls affirmant que l’«on ne peut euthanasier tous les chiens comme ça ». Le chef Pichet, directeur du Service de police de la Ville de Montréal, a aussi eu recours à Internet afin d’envoyer un courriel pour gérer la crise à laquelle fait face le SPVM.
Les relations publiques de gestion de crise utilisant l’Internet et les réseaux sociaux permettent de fournir de l’information, mais cela donne aussi la possibilité au public de répondre à l’organisation. Il y est donc préconisé le modèle d’information au public et celui de la communication asymétrique bidirectionnelle. Les entreprises ont recours au modèle de l’information lors d’une situation de crise afin de transmettre des renseignements à la population. Elles lui indiquent ainsi les actions à prendre pour se protéger, les développements de la situation, les solutions envisagées, etc. Toutefois, puisque l’on parle ici d’un contexte de diffusion de l’information sur Internet et sur les réseaux sociaux, le modèle de relation publique de communication asymétrique bidirectionnelle entre aussi en compte. En effet, tous les acteurs peuvent ainsi réagir aux renseignements qui leur sont donnés et contribuer à l’évolution de la situation dans une certaine mesure. Ces interventions permettent ainsi de donner une rétroaction à l’organisme (feedback) ce qui donne la possibilité à cette dernière de s’ajuster et de se remettre au diapason.
Mais est-ce que le pouvoir et l’importance des relations publiques dans le cadre des gestions de crise restent sous-estimés ? Le rôle d’Internet et des médias sociaux est-il sous-évalué ? Certaines organisations les utilisent maintenant grandement ce qui leur permet de transmettre de l’information rapidement à un large public, ce qui est essentiel en temps de crise. Par exemple, lors du feu de forêt à Fort McMcurray, plusieurs acteurs ont utilisé Tweeter afin d’informer le public de l’évolution de la situation. Malheureusement, le pouvoir des médias sociaux et d’Internet en gestion de crise est encore méconnu. Effectivement, plusieurs entreprises ne réagissent pas sur leurs plateformes sociales lorsque surviennent de telles situations. C’est le cas de Pepsi qui, tout récemment, a fait l’annonce de la réinsertion de l’aspartame dans la composition de certains de ses produits. Il s’est ensuivi un scandale médiatique sur les réseaux sociaux et de nombreux acteurs y ont réagi. Toutefois, rien à ce sujet n’apparaît sur le compte Twitter de l’entreprise ce qui n’aide pas à calmer la situation. Il en est de même pour Bell qui a récemment été condamné à dédommager nombre de leurs clients puisque l’organisation avait facturé des frais pour les messages textes entrants. Certaines organisations auraient donc avantage à utiliser ces médias afin de redorer leur image auprès de leur public et de mieux gérer les crises lorsqu’elles surviennent. Certes, plusieurs y sont déjà sensibilisées, mais du travail est encore à faire.
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Liste des tweets
9 juin
Preuve que les journalistes n’ont pas toujours raison. Quelqu’un ici fait fausse route. # comrp242 https://twitter.com/InfluenceComm/status/738749837441667072
Très gros enjeu de relations publiques. Qu’est-ce que leur équipe de communication va faire ? #comrp242 https://twitter.com/LP_LaPresse/status/739432624481959937
Quel parti saura aller chercher le plus d’appui ? #comrp242 https://twitter.com/LeDevoir/status/739886172302934016
Une campagne de notoriété du maire s’impose s’il ne veut pas perdre la « cote » ! #comrp242 https://twitter.com/LeDevoir/status/740639555984994304
Peut-être que cela laisse plus de place dans l’actualité pour les relations de presse des entreprises #comrp242 https://twitter.com/InfluenceComm/status/740136538508558336
29 mai
Pour ne pas perdre ses électeurs, le parti devra faire un choix difficile : les convaincre ou les perdre. #comrp242 http://www.ledevoir.com/politique/canada/472035/congres-du-parti-conservateur-un-premier-pas-vers-la-reconnaissance-du-mariage-gai
Bell devra aussi faire une campagne de relations publiques pour redorer son image auprès de ses clients ! # comrp242 https://twitter.com/LeDevoir/status/736251151746662402
26 mai
Une campagne de relations publiques s’impose. # comrp242 https://twitter.com/LP_LaPresse/status/735580743334649856
Une petite erreur qui parfois peut coûter cher.. #comrp242 https://twitter.com/PRNews/status/735593147020025858
17 mai
Grand besoin des RP pour sensibiliser les gens et faire passer le projet de loi #comrp242 https://twitter.com/LeDevoir/status/732647921737404416
Un bon résumé des diverses techniques utilisées en relation publique et de leur efficacité. # comrp242 https://twitter.com/IC_Kollectif/status/732362302171828224
10 mai
Quelques trucs pratiques pour bien réussir dans le domaine des relations publiques ! #comrp242 https://twitter.com/InstituteForPR/status/730027094516875264
guylitalien
/ 4 juillet 2016@ Mélanie, en effet, lorsqu’un sujet attire vivement l’attention dans les médias sociaux, il est généralement utile de faire le point dans les pages Internet de l’organisation en présentant une information factuelle et bien documentée.
Isabelle Bolduc
/ 5 juillet 2016À l’ère moderne, l’interactivité sur les réseaux sociaux devient de plus en plus présente. «Les publics, longtemps considérés comme récepteurs passifs et dépendants des connaissances détenues par les autorités, deviennent des acteurs qui accèdent directement à l’information et qui la diffusent sur le Web et les médias sociaux, ce faisant une nouvelle forme de pouvoir, d’influence et de décision.» À partir d’une analyse de «tweets» sur la plateforme Twitter, j’ai pu constater quelques phénomènes, dont celui de l’uniformité du message, de la convergence des médias et du pouvoir individuel.
Tout d’abord, les nouvelles qui sont partagées le sont, pour la plupart, en raison de leur grande popularité sur le Web. Elles sont partagées par de multiples chaînes qui n’ont pas toutes le même point de vue. Ce phénomène fait en sorte qu’une même information se voit couverte de différentes manières, ce qui amène un questionnement quant à l’uniformité de l’information divulguée. La mouvance constante de l’actualité accentue ce phénomène. Par exemple, pour le projet de loi de l’aide médicale à mourir, il est possible d’observer deux «tweets» sur le sujet, publiés la même journée, qui se contredisent : un affirmant que le projet de loi est adopté et un affirmant qu’il est rejeté.
De plus, il est également possible d’observer que les leaders d’opinion influencent beaucoup. En effet, la majorité des «tweets» proviennent de sources populaires similaires comme La Presse (en premier rang, et de loin), Le Devoir, Radio-Canada Info, La Presse Affaires, TVA… Ces chaînes exercent donc un pouvoir énorme sur l’opinion publique et apportent une certaine crainte quant à la crédibilité de l’information divulguée. C’est ce qu’on appelle la convergence des médias. Les organisations primées font progressivement croître leur pouvoir d’influence sur les médias de masse et sur l’industrie culturelle.
Ensuite, il est possible de constater, à partir des «tweets», que les réseaux sociaux, dont Twitter, favorisent les communications transversales avec tous les publics. Les comportements sociaux sont souvent contagieux. Les individus imitent les décisions et les choix des autres. Ce phénomène est observable dans les «tweets» du cours notamment avec le cas de la tuerie à Orlando. Ce dernier démontre la force de propagation des nouvelles sur les réseaux sociaux. Plusieurs mouvements solidaires se sont succédés passant par le levé du drapeau multicolore sur plusieurs instances importantes, à la Gay Pride de New-York, jusque dans de petits gestes banals comme écrire un «tweet» pour supporter les familles des victimes et rendre hommage aux disparus. Un des grands pouvoirs des relations publiques est justement ce contact direct et privilégié avec le public qui peut rendre un phénomène local, mondial. Les communications se voient de plus en plus bidirectionnelles ; le public participe autant aux discussions et à la résolution de problèmes, comme celui d’Orlando. C’est par de simples gestes, notamment permis par cette interactivité, qu’il est possible d’accomplir de grandes choses. Le pouvoir d’un simple individu dépasse ce qu’on aurait pu croire avant l’explosion du numérique.
Au cours des dernières années, le phénomène de commercialisation de l’information, assemblé au double phénomène de la concentration et de la convergence des médias traditionnels et des nouveaux médias, ont eu pour effet d’inciter les grands médias commerciaux à favoriser une information similaire en vue de servir un même public prisé par les annonceurs. Ces évènements ont eu pour conséquence d’encourager le journalisme de meute, le jugement sommaire, les généralisations hâtives, si bien que maintenant, pour une grande partie de la société, la crainte des excès et de l’autorité du pouvoir médiatique est fondée alors que de telles craintes ont longtemps visé principalement les pouvoirs politiques et économiques.
Puisqu’au Québec il n’existe actuellement aucune instance qui n’a de réel pouvoir juridique dans de telles circonstances, les frontières de ce que la liberté de presse permet s’en voient brouillées. L’éthique et les droits sont donc dissociés.
Dans le contexte actuel de la croissance médiatique, il devient primordial de s’intéresser au phénomène de la liberté de presse ainsi qu’à ses limitations. Il suscite un réel débat dans la population. Puis, il faut comprendre qu’avec l’affaissement des valeurs ancestrales axées sur la collectivité, la société moderne mise dorénavant sur le développement des libertés individuelles. C’est ainsi que la question suivante a été soulevée : la liberté de presse devrait-elle être règlementée rigoureusement au Québec?
La liberté ne peut pas être entravée. C’est un fait et c’est ancré dans nos valeurs sociétales. Seulement, il faut aussi se remémorer que la liberté des uns se termine là où commence celle des autres. En d’autres termes, c’est un concept qui est propre à chacun, donc difficile à règlementer. Le conseil de presse du Québec (CPQ) tente justement de le faire pour les journalistes de la presse écrite depuis les quarante-trois dernières années. C’est une longue période de temps durant laquelle la profession a beaucoup évolué. Par exemple, l’instantanéité dans la diffusion de l’information n’était pas un aspect dont le CPQ avait à se soucier au départ. Le conseil a tenté de rafraîchir ses procédures, mais il n’est pas allé aussi rapidement que l’univers des médias. C’est là son plus gros problème. Au départ, la crédibilité était bien au rendez-vous, mais au fil des années, les mises à jour n’ont pas été suffisantes. Nous arrivons à un point culminant où il faut se demander s’il est toujours justifié que le conseil de presse soit une institution privée. Devrait-on normaliser la profession de journalisme en créant une institution publique?
Liste des abonnements:
AWC National, Media Profile, P.R. Czar, Forté PR, Pyrus, Consorcio, The Dairy, Gemma V Batoon, Bospar PR, Marketing/PR Jobs, Le Parisien, PR Daily, HuffPost Québec, La Presse Santé, Relations publiques, INFOMAN, Influence Comm…
Liste des «tweets»:
Global Social Media Listening: un nouvel outil à l’écoute des consommateurs. #comrp242
Clinton met de l’avant les propos «iconoclastes» de Trump dans sa campagne pour conserver l’avance. #comrp242
(Publiés le 22 mai 2016)
Trudeau refuse l’aide de la Russie pour combattre les feux de #FortMcMurray. #comrp242
Un zoo révolutionnaire et plus respectueux des animaux en leur donnant «une impression de liberté»… #comrp242
(Publiés le 30 mai 2016_
Les publicités de Trump «mauvaises pour la santé». #comrp242
À qui la faute? #comrp242
(Publiés le 7 juin 2016)
Fallouja est enfin libérée! #comrp242
#comrp242
(Publiés le 14 juin 2016)
Une première à la présidence de Médecins sans frontières: une Québécoise réélue. #comrp242
Richardson veut faire de l’île de Vancouver la 11e province canadienne. #comrp242
(Publiés le 21 juin 2016)
Le Royaume-Uni divorce avec l’Union européenne. #comrp242
Pride. Equality. Peace. #comrp242
(Publiés le 26 juin 2016)
guylitalien
/ 10 juillet 2016@ Isabelle, merci de votre commentaire, vous soulevez des questions fort pertinentes. Ces questions reviennent occasionnellement depuis les années 90. D’un autre côté, le citoyen est en droit d’obtenir des standards de pratique professionnelle de haut niveau.